歡迎參加QC小組活動(dòng)推進(jìn)及骨干培訓(xùn)班學(xué)習(xí)主講人：宋丹2

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用第一章QC小組的概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念:一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品、過程、體系機(jī)械/物理/化學(xué)功能的行為的時(shí)間的-----可以區(qū)分的特征明示、隱含、法律顧客的、管理的、產(chǎn)品的

二、質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

1900-1930特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒

QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

1930-1960特點(diǎn)：事前預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格

StatisticalQualityControlStage

Prevention

W.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig

全面質(zhì)量管理階段

1960-現(xiàn)在特點(diǎn)：全員、全面、全過程和多樣化的方法

代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨

TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessand

diversificationofmethod

A.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.第二節(jié)QC小組的概念與特點(diǎn)

一、QC小組的概念由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合,圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的同題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的,運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。第二章QC小組的組建

組建原則：

組建原則1

自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組組建程序1、自下而上的組建程序；2、自上而下的組建程序；3、上下結(jié)合的組建程序；QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)：每個(gè)小組3—10人為宜。在小組成員可多可少的情況下，宜少不宜多，但每個(gè)成員在小組中都要充分發(fā)揮作用。2、QC小組的登記每年一次。

QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記，按小組課題登記，每個(gè)題目都登記。3、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件

1、領(lǐng)導(dǎo)支持（思想重視、行動(dòng)支持）

2、職工有認(rèn)識(shí)，有要求

3、培養(yǎng)一批骨干

4、建立健全規(guī)章制度第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序?qū)I(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)動(dòng)專業(yè)技術(shù)各不相同管理技術(shù)：（1）遵循PDCA循環(huán)（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

四個(gè)階段一個(gè)也不能少大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序或工作質(zhì)量就提高一步。維持改進(jìn)維持改進(jìn)

循環(huán)前進(jìn)階梯上升大環(huán)套小環(huán)

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型：-----------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型

a）現(xiàn)場(chǎng)型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品丶服務(wù)丶工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。

b）服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化丶程序化丶科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。

c）攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。

d）管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。

E）創(chuàng)新型：小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無(wú)法實(shí)現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實(shí)際需求，運(yùn)用新思維選擇的創(chuàng)新課題。

質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容

（問題解決型指令目標(biāo)值）

質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容

（問題解決型自選目標(biāo)值）

質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容

（創(chuàng)新型）

一、選擇課題

1、來(lái)源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）

2、選題時(shí)注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，找到問題的癥結(jié)所在。（通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類）按時(shí)間區(qū)分。按地點(diǎn)區(qū)分。按癥狀來(lái)區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分。

3、到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。常用方法有：調(diào)查表、排列圖、分層法、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表等。三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。原因分析的思維程序是：

（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維和系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖四、分析原因

把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）這六個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要追根尋源（從大到小去分析，找到末端因素）；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；5、原因分析使用的工具不當(dāng)，一般情況下因果圖和樹圖適用于一個(gè)問題，關(guān)聯(lián)圖適用于二個(gè)問題；

三種方法的主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要原因

通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大，又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。

（4）必要時(shí)，在確認(rèn)要因前可做一個(gè)要因確認(rèn)計(jì)劃表，計(jì)劃表的內(nèi)容包括：末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)的內(nèi)容、確認(rèn)人、時(shí)間、地點(diǎn)等；

（5）要因確認(rèn)的主要方法有：①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量；②試驗(yàn)；③調(diào)查分析。

六、制定對(duì)策每個(gè)主要原因都要制定對(duì)策：

1、對(duì)策的提出與確定

（1）要與主要原因相對(duì)應(yīng)；

（2）必要時(shí)，從多角度提出對(duì)策，進(jìn)行比選；找出最佳對(duì)策并確定對(duì)策表；（1）對(duì)策要注意有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表包括以下七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成時(shí)間（5W1H）。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時(shí)間七、對(duì)策實(shí)施

實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）實(shí)施是對(duì)對(duì)策表中的措施進(jìn)行展開，實(shí)施后，要針對(duì)對(duì)策表里的目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，看看是否完成目標(biāo)；（2）當(dāng)實(shí)施過程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整；（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄，臨時(shí)拿紙做的，也要收集好。八、檢查效果

1、把實(shí)施后的數(shù)據(jù)和小組課題的總目標(biāo)值進(jìn)行比較，確定改善程度。

2、必要時(shí)，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)

3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可4、技術(shù)效果：取得的新工藝、新技術(shù)要有相關(guān)部門的證明材料。效果檢查常見的問題：

1、收集的數(shù)據(jù)跟本課題目標(biāo)值無(wú)關(guān)；

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方法不正確或未經(jīng)相關(guān)部門的確認(rèn)，有的部門無(wú)限擴(kuò)大小組的經(jīng)濟(jì)效益；

3、必要時(shí)，確認(rèn)社會(huì)效益。九、制定鞏固措施1、把已被實(shí)踐證明的有效措施納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等等，便于以后的執(zhí)行和日常管理；

2、標(biāo)準(zhǔn)的修訂和審批：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理，向企業(yè)的主管部門申報(bào)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：一般來(lái)說總結(jié)可以從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。a）針對(duì)專業(yè)技術(shù)的總結(jié)；b）管理技術(shù)方面：小組活動(dòng)是否按PDCA程序進(jìn)行，是否都能以客觀的事實(shí)為依據(jù)（用數(shù)據(jù)作為證據(jù)）從而進(jìn)一步提高小組分析問題和解決問題的能力；

c）小組的綜合素質(zhì)方面：可通過自我評(píng)價(jià)①質(zhì)量意識(shí)；②解決問題的意識(shí)；③分析問題的能力；④QC方法的運(yùn)用，如：程序的掌握程度、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的運(yùn)用；⑤團(tuán)隊(duì)精神、工作干勁、開拓創(chuàng)新精神等方面是否都有所提高等等。2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問題上升為主要問題，則可把它作為下次的活動(dòng)課題；

（2）在最初選擇課題時(shí)，小組提出的可供選的多個(gè)課題，除了解決的本課題外，還可以選出其他適合小組解決的問題列入下一個(gè)課題；（3）在次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，比如對(duì)客戶的要求、公司的新目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估選取，還可以根據(jù)生產(chǎn)過程中的難點(diǎn)、特點(diǎn)、重點(diǎn)來(lái)選取下一個(gè)問題，如：新工藝、新材料、新設(shè)備等方面運(yùn)用等方面的課題。第四章QC小組活動(dòng)成果（案例）第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第一節(jié)、成果的評(píng)價(jià)一、評(píng)審的目的與要求1、目的：肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足。2、評(píng)審的基本要求：有利于調(diào)動(dòng)積極性、提高活動(dòng)水平、交流和互相啟發(fā)。QC小組活動(dòng)成果分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和成果評(píng)審一、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審為企業(yè)的有資質(zhì)的評(píng)審員對(duì)小組成果的現(xiàn)場(chǎng)審核p251至p252二、成果發(fā)表評(píng)審p252至p25