word版本——可修改、可編輯第1頁，共2頁軟件服務(wù)合同書范本（合同、協(xié)議書范本）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地軟件服務(wù)合同書范本

甲方：_____________________乙方：_____________________

為確保甲方正確和安全使用軟件，根據(jù)法律的規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，本合同就乙方向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)項目：

1、乙方受甲方委托對甲方使用的軟件進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。

2、甲方使用的軟件為：

二、服務(wù)內(nèi)容及方式：

1、軟件安裝服務(wù)：甲方應(yīng)提供能正常運行軟件的硬件環(huán)境和運行環(huán)境，乙方負(fù)責(zé)甲方軟件的安裝，保證甲方能正常運行該系統(tǒng)。乙方負(fù)責(zé)軟件的升級工作。

2、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方操作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，直到甲方操作人員能獨立完成此軟件操作;若甲方軟件操作人員變動，須派其他操作人員參加乙方組織的技術(shù)培訓(xùn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為甲方提供繼續(xù)培訓(xùn)。

3、電話支持服務(wù)：乙方工作日內(nèi)設(shè)專線電話向甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方問題，指導(dǎo)甲方排除故障，以滿足甲方服務(wù)需求。專線電話號碼為：乙方提供一星期五個工作日，每個工作日為八小時的電話支持(工作時間為8時至17時)，納稅申報期電話支持工作延至19時。

4、上門維護(hù)服務(wù)：對于電話不能解決的問題，乙方提供上門服務(wù)，市區(qū)城區(qū)范圍內(nèi)乙方在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，邊遠(yuǎn)地區(qū)8小時內(nèi)做出響應(yīng)。

5、回訪服務(wù)：安裝后一個月內(nèi)乙方至少安排一次電話回訪;一年內(nèi)提供不少于二次的現(xiàn)場回訪和服務(wù)。

三、服務(wù)費：

1、繳費標(biāo)準(zhǔn)每戶每年____________元整;

2、甲方須于本合同簽訂生效7日內(nèi)向乙方繳納技術(shù)維護(hù)費;

3、為確保雙方的利益，甲方應(yīng)在繳納費用時確認(rèn)收到乙方正式出具的服務(wù)合同和服務(wù)費發(fā)票。

四、違約責(zé)任：

1、乙方不得無故解除對甲方的服務(wù)，否則乙方必須全額退還服務(wù)費;

2、乙方不得以任何技術(shù)手段限制甲方正常納稅申報;

3、甲方有權(quán)向有關(guān)部門投訴乙方服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)服務(wù)人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經(jīng)查實確認(rèn)后及時將處理結(jié)果通知甲方。

4、由于以下情況造成軟件無法正常使用，乙方只負(fù)責(zé)恢復(fù)軟件的正常運行，不承擔(dān)由此造成的損失：

(1)未經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員操作;

(2)操作人員誤操作;

(3)擅自安裝、卸載相關(guān)軟件造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞;

(4)計算機感染病毒;

(5)不可抗力(如突然停電)等原因。

五、合同糾紛的解決：

在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也要請求進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解解決不成的，雙方商定由甲方所在地人民法院管轄。

六、本合同有效期為__________年______月______日至__________年________月________日，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)簽合同。

七、本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)