人物性格分析

2021/5/91為什么要分析客戶性格不同客戶，有不同的性格取向，所以要進行一個高效的溝通就需要對客戶的性格有著正確的認識。通過對客戶性格的判斷，我們可以知道我們該如何與客戶交流。

2021/5/92首先我們看看下面的幾張圖片說說你的看法2021/5/932021/5/942021/5/952021/5/962021/5/97如何分析客戶性格

通過對老業(yè)務(wù)員的交流了解，我們大體把客戶分為四個類型，分別是老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹。那到底這些客戶我們該如何判斷？他們的處事風格又是怎樣？我們與他們溝通時我們又該注意那些?2021/5/98老鷹型的人的性格特征做事爽快、決策果斷、強勢，有主見A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。B、行為特征

可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。C、他們的需求

希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。重點：先結(jié)果，在理由2021/5/99孔雀型的人的性格特征溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。張揚，說自己的故事。A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。C、他們的需求

他們追求的是被人認可。渴望成為關(guān)注的對象。重點：拉回主題，感性消費。2021/5/910貓頭鷹型的人的性格特征不太講話，有些孤僻，決策很慢。做了決定就不會改。只問有關(guān)問題。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。C、他們的需求

準確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。重點：專業(yè)回答，有理有據(jù)2021/5/911友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。善變。B、行為特征反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。鴿子型的人的性格特征重點：幫他下決定2021/5/912通過對上面的了解我們可以總結(jié)如下類型如何把握你要做什么你不能做什么

老鷹型

直入主題集中在他們的目標，簡潔、具體、有準備、有組織、

結(jié)果導向浪費時間、毫無目的、過度關(guān)注細節(jié)、太感情化

孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢問他們的看法、

冷漠

鴿子型

稍慢一些溫和、真誠，逐步了解客戶、

隨便些嚴肅地談生意貓頭鷹型稍慢一些詳細考慮