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CMOCouncil報(bào)告：重塑全球參與運(yùn)營(yíng)CMOCouncil發(fā)布了新報(bào)告“重塑全球參與運(yùn)營(yíng)”。對(duì)350多名全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查顯示，只有1/5的企業(yè)（20%）準(zhǔn)備好滿足現(xiàn)代客戶的需求。約3/5的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者（57%）表示，數(shù)據(jù)安全、隱私和責(zé)任是當(dāng)今互聯(lián)客戶最重要的需求之一。雖然使用或?yàn)E用個(gè)人數(shù)據(jù)并不是一個(gè)新的問題，但高調(diào)的數(shù)據(jù)泄露和有問題的個(gè)性化做法促使客戶開始采取行動(dòng)。包括不再?gòu)哪切﹤€(gè)性化做法變得“令人毛骨悚然”的公司購(gòu)買產(chǎn)品，或者采取措施減少他們的數(shù)字足跡，例如不再在線購(gòu)物和刪除他們的搜索歷史記錄。永遠(yuǎn)在線的服務(wù)和支持至關(guān)重要CMOCouncil的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的受訪者（51%）認(rèn)為，始終在線的服務(wù)和支持是現(xiàn)代互聯(lián)客戶的另一個(gè)關(guān)鍵需求。由于客戶不再滿足于僅在周一至周五（上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)）提供的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)，企業(yè)必須擴(kuò)展并使用社交媒體和技術(shù)，以滿足對(duì)全天候服務(wù)和支持的需求。盡管大多數(shù)客戶說他們?cè)谫?gòu)物時(shí)使用聊天機(jī)器人，但并不是每個(gè)人都樂于使用聊天機(jī)器人提供的客戶服務(wù)。缺乏本地化會(huì)對(duì)參與產(chǎn)生負(fù)面影響43%的受訪者稱，現(xiàn)代客戶的另一個(gè)關(guān)鍵需求是基于地區(qū)或當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和文化的相關(guān)體驗(yàn)。雖然大多數(shù)的受訪營(yíng)銷人員（82%）認(rèn)為他們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行為和趨勢(shì)的情報(bào)是優(yōu)秀的，但仍有1/10的人認(rèn)為他們?cè)谶@方面做的不好。缺乏本地化會(huì)對(duì)客戶參與產(chǎn)生負(fù)面影響。約3/5的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者（57%）報(bào)

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