/銷售薪酬績(jī)效考核制度（7篇）銷售薪酬績(jī)效考核制度篇1一、績(jī)效考核的目的：績(jī)效考核的目的是使上級(jí)能夠?qū)Σ肯戮哂械膿?dān)當(dāng)職務(wù)的本領(lǐng)以及本領(lǐng)的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績(jī)效，亦是對(duì)員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的緊要依據(jù)，明確員工的導(dǎo)向，保障組織有效運(yùn)行，予以員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)。二、考核范圍：實(shí)業(yè)有限公司全體員工（進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加季度、年終考核）。三、考核原則：3、1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；3、2考核力求公正、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。四、考核公式及其換算比例：4、1績(jī)效考核計(jì)算公式=KPI績(jī)效（50%）+360度考核（30%）+個(gè)人行為鑒定20%4、2績(jī)效換算比例：KPI績(jī)效總計(jì)100分占50%；360度考核總計(jì)100分占30%；個(gè)人行為鑒定總計(jì)100分占20%。五、績(jī)效考核相關(guān)名詞解釋：5、1績(jī)效考核：為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、業(yè)績(jī)、本領(lǐng)和努力程度進(jìn)行有組織的察看、分析和評(píng)價(jià)。5、2KPI（Keyperformanceindex）：即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。5、3360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并供給反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)緊密接觸的人員。5、4個(gè)人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被懲罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被嘉獎(jiǎng)行為的結(jié)果。六、績(jī)效考核指標(biāo)及細(xì)則KPI績(jī)效依據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容訂立，每個(gè)被考核人有10項(xiàng)考核內(nèi)容，總分為100分，依據(jù)工作權(quán)重分別計(jì)分。占績(jī)效考核總分的比例為50%。6、1主管級(jí)以下人員，在360度考核中分?jǐn)?shù)，為部門(mén)管理類人員的平均分。6、2個(gè)人行為鑒定考核6、4、1個(gè)人行為鑒定考核總分為100分6、4、2遲到、早退一次每次扣除2分6、4、3曠工半天每次扣除5分依次類推。6、4、4忘掉打卡每月3次以上（含）每次扣除0、5分6、4、5每月請(qǐng)事假1天以上（不含）每天扣除1分依次類推。6、4、6警告、記小過(guò)、記大過(guò)、每次分別扣除5分、10分、20分6、4、7嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、每次分別嘉獎(jiǎng)10分、20分、40分6、4、8提出合理化建議且被公司接受并經(jīng)實(shí)踐證明的確有益者，依據(jù)實(shí)際情況予以嘉獎(jiǎng)6、4、9無(wú)故不參加公司舉辦的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。七、考核時(shí)間：7、1月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。7、2年度考核：在次年1月的第2個(gè)星期考核，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。八、考核等級(jí)/比例：8、1個(gè)人績(jī)效津貼比例：8、1、1一般員工：占個(gè)人總工資結(jié)構(gòu)的5%；8、1、2一般職員：占個(gè)人總工資結(jié)構(gòu)的10%；8、1、3主管：占個(gè)人總工次結(jié)構(gòu)的15%；8、1、4經(jīng)理：占個(gè)人總工資結(jié)構(gòu)的20%；8、1、5副總經(jīng)理：占個(gè)人總工資結(jié)構(gòu)的30%；8、1、6或者結(jié)合個(gè)人職等進(jìn)行績(jī)效津貼比例劃分。8、2個(gè)人績(jī)效津貼給付比例：優(yōu)等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×120%；乙等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×90%；丙等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×80%；丁等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×70%。8、3個(gè)人績(jī)效考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：九、年度考核規(guī)定及薪資提升標(biāo)準(zhǔn)：9、1年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平，頒發(fā)年終獎(jiǎng)金的依據(jù)9、2進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者不參加年終考核。在公司服務(wù)滿1年按考核成績(jī)予以年度調(diào)薪（針對(duì)職員類），實(shí)在參考標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)等：基本工資×12%甲等：基本工資×6%乙等：基本工資×3%丙等：不調(diào)整丁等：解雇9、2生產(chǎn)直接人員，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)公司的經(jīng)營(yíng)情形和規(guī)定調(diào)整。十、考核紀(jì)律：10、1上級(jí)考核必需公正、公正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)或不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)將予以降職、扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)或扣分處理。10、2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，慎重打分，凡在考核中消極應(yīng)付，將予以扣分甚至扣除全月績(jī)效和崗位津貼。10、3考核工作必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。10、4弄虛作假者，考核者與被考核者的績(jī)效一律按總分的50%記分。十一、考核仲裁：11、1為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門(mén)權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)為人力資源部經(jīng)理。11、2考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù)；A、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督管束B(niǎo)、考核投訴的處理；C、討論并通過(guò)各部門(mén)設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。11、3被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在績(jī)效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。11、4考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后，在考核面談的第5天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。十二、績(jī)效面談12、1績(jī)效面談是提高績(jī)效的有效途徑，各部門(mén)主管權(quán)責(zé)主管必需在考核結(jié)束后一星期內(nèi)布置績(jī)效面談，辦公室職員的上司布置單獨(dú)績(jī)效面談，一般員工可以“考核總結(jié)會(huì)議”的方式進(jìn)行，但對(duì)于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺肆Y源部，部門(mén)留存復(fù)印件。12、2績(jī)效面談的內(nèi)容詳見(jiàn)考核表背面的《績(jī)效面談表》，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)布置的參考。十三、本方法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交人力資源部負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。十四、本方法的解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)十五、本方法自公布之日起執(zhí)行。銷售薪酬績(jī)效考核制度篇2一、總則1.1目的訂立本方案的目的是為了公司全體員工能一起共享公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的收益，提高員工工作的積極性、自動(dòng)性和能動(dòng)性，并將短期收益和中長(zhǎng)期收益與持續(xù)進(jìn)展相結(jié)合，把薪酬管理合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化?？己瞬灰詰土P、禁錮員工為目的，而是激勵(lì)員工的一種手段，加添團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，凝集力。通過(guò)考核，讓每位員工把工作做得更精細(xì)，充分呈現(xiàn)自身才華，提高工作效率，杜絕偷奸?；笆虏魂P(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度，勇于承當(dāng)責(zé)任，從而取得合理的回報(bào)，推動(dòng)項(xiàng)目更好的進(jìn)展。1.2訂立原則：競(jìng)爭(zhēng)性原則；公正性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可操作性原則。1.3考核對(duì)象：項(xiàng)目部全體員工（保潔員、炊事員、駕駛員、保安、試用人員等不參加考核）1.4負(fù)責(zé)部門(mén)：由綜合部負(fù)責(zé)考核，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)發(fā)放。1.5薪酬與績(jī)效的關(guān)系1、全體員工的薪酬與項(xiàng)目收益相關(guān)；2、一般員工的薪酬與日常工作考核及相應(yīng)的部門(mén)考核結(jié)果相關(guān)；3、部門(mén)負(fù)責(zé)人的薪酬與項(xiàng)目收益、管理本領(lǐng)及部門(mén)業(yè)績(jī)考核結(jié)果相關(guān)。1.6保密原則：全體員工不得以任何形式對(duì)外透露本身或詢問(wèn)他人的薪酬情形。二、員工薪酬制度2.1薪酬體系1、年薪制：適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特別人才。包括基本工資、其他津貼、季（年）終績(jī)效考核獎(jiǎng)。2、提成工資制：適用于從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的員工。薪資包括基本工資、職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，其他津貼，提成工資、年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。3、結(jié)構(gòu)工資制：適用于中、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、后勤管理人員等。薪資包括基本工資，職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，加班工資，其他津貼，年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。4、固定工資制：工作量易于衡量的部分專業(yè)技術(shù)人員、后勤服務(wù)人員等，薪資包括基本工資，職務(wù)工資，崗位工資，工齡工資，加班工資，其他津貼，年終績(jī)效考核獎(jiǎng)。5、試用人員工資：試用期人員工資按既定的試用期工資發(fā)放，試用期內(nèi)無(wú)浮動(dòng)工資。2.2薪酬構(gòu)成員工薪酬由以下幾部分構(gòu)成：基本工資、補(bǔ)貼、福利、其他獎(jiǎng)、項(xiàng)目收益獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)提成（銷售部門(mén)）、非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、季（年）度考核工資（年薪制）等（依據(jù)職務(wù)薪酬體系確定人員薪酬的構(gòu)成）?；拘劫Y：依據(jù)充足基本生活，崗位性質(zhì)，工作本領(lǐng)等條件訂立為固定工資包括（職務(wù)工資，崗位工資，）?？己斯べY：由季度績(jī)效考核和年終績(jī)效考核構(gòu)成，每季度末發(fā)放季度績(jī)效考核工資，年終發(fā)放年終績(jī)效考核工資（次年2月份左右，農(nóng)歷春節(jié)之前）。補(bǔ)貼：公司統(tǒng)一訂立各崗位相應(yīng)補(bǔ)貼如交通補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼，及其他補(bǔ)貼福利：依據(jù)項(xiàng)目部相關(guān)福利規(guī)定發(fā)放的現(xiàn)金、物品等其他獎(jiǎng)：項(xiàng)目部訂立的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。因特定事項(xiàng)針對(duì)特定員工或部門(mén)發(fā)放的獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)不完全針對(duì)全體員工。項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：依據(jù)年度項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況及各部門(mén)全年工作目標(biāo)承諾，參考全年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)放提成：依據(jù)銷售提成制度發(fā)放非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工培訓(xùn)、榮譽(yù)表彰、外出旅游等內(nèi)部方案2.3薪酬計(jì)算與發(fā)放每月薪酬=基本工資+季度績(jī)效工資（年薪制）+補(bǔ)貼+福利+其他獎(jiǎng)+提成（銷售部）全年薪酬=每月薪酬+年度績(jī)效工資（年薪制）+年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目收益獎(jiǎng)+非物質(zhì)嘉獎(jiǎng)基本工資：另附基本工資表季（年）度考核：季（年）度考核工資=季（年）度績(jī)效工資基數(shù)_考核系數(shù)。福利與補(bǔ)貼：見(jiàn)附表。其他獎(jiǎng)：依據(jù)會(huì)議、集團(tuán)公司要求等情況確定提成：依據(jù)銷售部提成制度計(jì)算年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司效益情況由公司總經(jīng)辦定制。項(xiàng)目收益獎(jiǎng)：依據(jù)項(xiàng)目收益情況由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)確定※總額及調(diào)配原則三、考核方法3.1考核內(nèi)容績(jī)效考核的重要內(nèi)容：一是針對(duì)各部門(mén)計(jì)劃工作，交辦（含口頭交辦）工作完成情況，工作重點(diǎn)。二是項(xiàng)目部員工通用準(zhǔn)則。參考內(nèi)容：各崗位職責(zé)及項(xiàng)目部各項(xiàng)制度，另附崗位職責(zé)細(xì)則。3.2實(shí)在實(shí)施方法由部門(mén)經(jīng)理幫助項(xiàng)目經(jīng)理訂立各部門(mén)全年工作計(jì)劃及考核分值，每季初10號(hào)前由部門(mén)經(jīng)理幫助項(xiàng)目經(jīng)理訂立月工作重點(diǎn)、計(jì)劃及考核分值，每季訂立的工作計(jì)劃，以完成全年總計(jì)劃為原則，部門(mén)需對(duì)員工單獨(dú)打分的，說(shuō)明原因，擬定單獨(dú)打分項(xiàng)。員工通用考核細(xì)則由項(xiàng)目部統(tǒng)一擬定。每季初10號(hào)前由各部門(mén)將上月重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況及分值通過(guò)書(shū)面和電子版本方式提交給綜合部，書(shū)面提交的資料需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。綜合部在次季度初5—10號(hào)前對(duì)各部門(mén)上季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況進(jìn)行檢查和匯總打分，考核結(jié)果經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)簽署后，交財(cái)務(wù)部，作為當(dāng)月考核工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。年底綜合考核以全年工作計(jì)劃完成情況及其他考核內(nèi)容匯總打分3.3考核分值確定實(shí)行百分制記分法，季度重點(diǎn)工作、日常管理及工作完成情況分值為100分，全年工作計(jì)劃及其他考核內(nèi)容分值為100分。員工個(gè)人考核得分=部門(mén)考核得分+員工通用準(zhǔn)則考核得分?？己讼禂?shù)：90分（含）以上考核系數(shù)為1；80分（含）以上—90分考核系數(shù)0.9；70分（含）以上—80考核系數(shù)0.8；60分（含）以上—70分考核系數(shù)0.7；50分（含）以上—60分考核系數(shù)0.6，如考核分?jǐn)?shù)低于60分考核系數(shù)0.5，如考核分?jǐn)?shù)極低，另行討論考核系數(shù)但不高于0.5、有下列行為，取消當(dāng)季部門(mén)或個(gè)人績(jī)效考核資格，情節(jié)嚴(yán)重者另行商討處理。1、由于員工未履行職責(zé)或有失誤、過(guò)失行為，給公司造成重點(diǎn)損失的；2、工作態(tài)度惡劣或其他原因，嚴(yán)重?fù)p害公司利益和形象的；3、有貪、盜竊、欺詐、腐化、營(yíng)私舞弊等行為和劣跡的；4、無(wú)理取鬧、酗酒、打架斗毆，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤；5、指揮不當(dāng)或監(jiān)管不力，致使部門(mén)或協(xié)作單位發(fā)生較大錯(cuò)誤，造成項(xiàng)目部顯現(xiàn)重點(diǎn)損失者；6、無(wú)正當(dāng)理由，有意耽擱工作造成項(xiàng)目部重點(diǎn)損失者；7、其他經(jīng)討論確定事項(xiàng)。銷售薪酬績(jī)效考核制度篇3一、績(jī)效考核的目的為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績(jī)，確保公司年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決議實(shí)行績(jī)效管理，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作本領(lǐng)、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為支出績(jī)效工資，評(píng)比優(yōu)秀員工、支出年終金的依據(jù)。通過(guò)考核達(dá)到充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，提高勞動(dòng)效率，加強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。二、績(jī)效考核制度（一）工資及崗位績(jī)效工資構(gòu)成1、店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（1）基本工資（2）工齡工資（由于眼鏡行業(yè)的特別性，一般工作6個(gè)月以上予以工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6個(gè)月加一次工齡工資，每次加添10元每月）。（3）全勤獎(jiǎng)（50元）1）工作業(yè)績(jī)崗位績(jī)效工資構(gòu)成2）工作本領(lǐng)3）工作態(tài)度2、崗位績(jī)效工資調(diào)配崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額單位：元單位職位店長(zhǎng)1200元加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金提成為銷售額的3%在績(jī)效工資上再加100元每月?tīng)I(yíng)業(yè)員1000元加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金提成為銷售額的2%在績(jī)效工資上再加50元每月試用營(yíng)業(yè)員900元無(wú)業(yè)務(wù)提成3、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式月工資總額=基本工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+崗位績(jī)效工資（1）基本工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)按出勤率發(fā)放（2）崗位績(jī)效工資：依據(jù)月終考核得分乘崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。（二）績(jī)效考核，店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員考核指標(biāo)分值調(diào)配考核項(xiàng)目店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員工作業(yè)績(jī)管理本領(lǐng)（工作本領(lǐng)）工作態(tài)度總分70分20分10分100分70分15分15分100分1、工作業(yè)績(jī)得分（1）店長(zhǎng)：工作業(yè)績(jī)得分=70分×店月銷售計(jì)劃完成比重+嘉獎(jiǎng)分值（2）營(yíng)業(yè)員：工作業(yè)績(jī)得分=70分×個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+嘉獎(jiǎng)分值2、管理本領(lǐng)（工作本領(lǐng)）得分，由考核者打分。3、工作態(tài)度得分由考核者打分。4、崗位績(jī)效工資=（工作業(yè)績(jī)得分+管理本領(lǐng)得分+工作態(tài)度得分）×業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金（三）獎(jiǎng)懲方法公司實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，各門(mén)店、營(yíng)業(yè)員對(duì)本身的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)，層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依照月、季度、年目標(biāo)逐月對(duì)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得績(jī)效工資。1、月考核嘉獎(jiǎng)與懲罰▲嘉獎(jiǎng)：月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員超額完成銷售任務(wù)目標(biāo)嘉獎(jiǎng)分值超10%加10分超10%——20%加20分超20%—30%加30分超30%以上加50分備注：以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)或者營(yíng)業(yè)員完成超計(jì)劃20%則加20分，完成20.1%則加30分。例某店員月初訂立兩萬(wàn)元銷售任務(wù)，完成計(jì)劃125%（即2.5萬(wàn)元）工作本領(lǐng)、工作態(tài)度考核得分30分應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+30=147.5分月末結(jié)算工資為店長(zhǎng)：1200（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+25000×3%×147.5%=2372元營(yíng)業(yè)員：1000（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+25000×2%×147.5%=1805元▲懲罰：月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考核總分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績(jī)效工資獎(jiǎng)乘以40%例：某店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員當(dāng)月訂立目標(biāo)任務(wù)為2萬(wàn)元，完成計(jì)劃70%（即1.4萬(wàn)元），工作本領(lǐng)、工作態(tài)度考核得分為20分應(yīng)得分=70×70%=49+30=69分月末結(jié)算工資店長(zhǎng)=1200（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+14000×3%×40%=1438元營(yíng)業(yè)員=1000（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20（工齡工資）+14000×2%×40%=1182元2、季度考核與懲罰▲季度考核達(dá)到評(píng)優(yōu)分值，嘉獎(jiǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金值店長(zhǎng)（1）店長(zhǎng)季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀店長(zhǎng)、特級(jí)店長(zhǎng)：加添績(jī)效工資獎(jiǎng)金。1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加得到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資加200元（直接在提成后加200元納入考核），即1200+200（基本工資）435分相當(dāng)于有2個(gè)月超額完成計(jì)劃120%，有1個(gè)月超額完成110%70×120%+40+30=154×2=30870×110%+20+30=1272）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加得到516分以上，評(píng)為特級(jí)店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資加400元（直接在提成后加400元納入考核），即1200+400（基本工資）516分相當(dāng)于有2個(gè)月超額完成計(jì)劃130%，有1個(gè)月超額完成120%70×130%+60+30=181×2=36270×120%+40+30=154注:加添績(jī)效工資從下季度初開(kāi)始，保留一個(gè)季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)連續(xù)保留達(dá)不到自動(dòng)取消。從新確認(rèn)績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。（2）店長(zhǎng)季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%，即—120元265分相當(dāng)于2個(gè)月完成85%，一個(gè)月完成90%70×85%+27=86.5×2=17370×90%+29=922）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)20%，即—240元240分相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%，一個(gè)月完成73%70×80%+26=82×2=16470×73%+25=763）季度內(nèi)三個(gè)月考核分相加不到240分者，下季度開(kāi)始直接降為營(yíng)業(yè)員，并按新績(jī)效工資算營(yíng)業(yè)員嘉獎(jiǎng)（1）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資加100元。（2）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評(píng)為特級(jí)營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資加200元，同時(shí)升級(jí)為店長(zhǎng)。懲罰（1）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加不足265分，崗位工資下調(diào)10%，即—100為900元（2）1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加不足240分，崗位工資下調(diào)20%，即—200為800元（3）不足240分營(yíng)業(yè)員予以一個(gè)月察看時(shí)間，如未改善直接辭退。3、年終獎(jiǎng)考核達(dá)標(biāo)嘉獎(jiǎng)（1）店長(zhǎng)1）年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：嘉獎(jiǎng)500元2）年終考核2個(gè)優(yōu)秀2個(gè)特級(jí)：嘉獎(jiǎng)1000元3）年終考核3個(gè)特級(jí)1個(gè)優(yōu)秀：嘉獎(jiǎng)1500元4）年終考核達(dá)到4個(gè)特級(jí)：嘉獎(jiǎng)2000元（2）營(yíng)業(yè)員1）年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：嘉獎(jiǎng)500元2）年終考核2個(gè)優(yōu)秀2個(gè)特級(jí)：嘉獎(jiǎng)1000元3）年終考核3個(gè)特級(jí)1個(gè)優(yōu)秀：嘉獎(jiǎng)1500元4）年終考核達(dá)到4個(gè)特級(jí)：嘉獎(jiǎng)2000元三、績(jī)效考核方法（一）績(jī)效考核程序分二級(jí)考核1、經(jīng)理考核各店店長(zhǎng)2、各店店長(zhǎng)考核所屬員工（二）績(jī)效考核原則公開(kāi)、公正、公正、客觀原則。（三）考核時(shí)間1、月考核1）各店店長(zhǎng)于下月初三個(gè)工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。2）公司經(jīng)理于下月初三個(gè)工作日將店長(zhǎng)考核表送財(cái)務(wù)。2、季度考核1）各店店長(zhǎng)于下季度初5個(gè)工作日將評(píng)比的季度優(yōu)秀員工考核表送公司審核。2）公司經(jīng)理于下季度初5個(gè)工作日將評(píng)比的季度優(yōu)秀店長(zhǎng)考核表送公司會(huì)審。3、年終考核直接兌現(xiàn)現(xiàn)金三、考核內(nèi)容（1）考核三方面內(nèi)容1、工作業(yè)績(jī)考核2、工作本領(lǐng)考核3、工作態(tài)度考核（2）分值調(diào)配三方面考核按百分制打分1）店長(zhǎng)（100分）①工作業(yè)績(jī)考核70分其中業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、專業(yè)技術(shù)50分②管理本領(lǐng)考核20分其中計(jì)劃、執(zhí)行、掌控本領(lǐng)10分；工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)分析本領(lǐng)5分；遵守公司規(guī)定制度5分。③工作態(tài)度考核10分其中工作責(zé)任心5分；掛念企業(yè)自動(dòng)提出合理化建議5分。2）營(yíng)業(yè)員（100分）①工作業(yè)績(jī)考核70分學(xué)習(xí)把握運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)、專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)50分②工作本領(lǐng)考核15分工作本領(lǐng)10分；遵守公司規(guī)定制度5分。③工作態(tài)度考核15分工作責(zé)任心10分；掛念企業(yè)自動(dòng)提出合理化建議5分。五、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績(jī)考核工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)分值為70分，采納定量考核法，以月銷售計(jì)劃為目標(biāo)計(jì)算得分。工作業(yè)績(jī)應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比+嘉獎(jiǎng)分值嘉獎(jiǎng)分值：銷售比計(jì)劃超5%——10%加10分銷售比計(jì)劃超10%——20%加20分銷售比計(jì)劃超20—30%加30分銷售比計(jì)劃超30%以上加40分.銷售薪酬績(jī)效考核制度篇4為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性，以及員工的穩(wěn)定性，同時(shí)為更好激勵(lì)員工高效地工作和制造良好的企業(yè)文化氛圍，特訂立本草案。一、薪酬體系：1、薪酬構(gòu)成結(jié)構(gòu)：1.1基本工資+補(bǔ)貼+銷售獎(jiǎng)金；1.2本地員工加添交通補(bǔ)貼；外派員工公司布置留宿加添異地工作補(bǔ)貼，但不享受交通補(bǔ)貼；1.3非經(jīng)濟(jì)性酬勞：在工作方面供給員工參加有愛(ài)好工作、參加企業(yè)管理；企業(yè)方面讓員工有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)；關(guān)懷員工個(gè)人生活，有公司如家感覺(jué)。2、基本工資標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：800元/月二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：650元/月三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：500元/月四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：400元/月實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)：350元/月3、補(bǔ)貼構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)：生活補(bǔ)貼：100元/月醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：20元/月養(yǎng)老保險(xiǎn)及其他：100元/月交通補(bǔ)貼：130元/月異地工作補(bǔ)貼：130元/月二、銷售獎(jiǎng)金構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)銷售人員獎(jiǎng)金的計(jì)算：銷售人員獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額=個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額x業(yè)績(jī)提成比例1.個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎(jiǎng)十銷售價(jià)格獎(jiǎng)十提前收款獎(jiǎng)（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按100元/m支出獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按120元/m支出獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)1%發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）銷售價(jià)格獎(jiǎng)銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的50%計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷售人員依據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按5元/m支出獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)加添1.5元/m。2、業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)①完成本部門(mén)計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支出。②完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支出。③完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支出。④完成本部門(mén)計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支出。三、關(guān)于進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：1.1置業(yè)顧問(wèn)新進(jìn)入公司一律按實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，工作滿一個(gè)月后可轉(zhuǎn)為四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，工作滿三個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定；工作滿六個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定；工作滿八個(gè)月（不含實(shí)習(xí)期），可參加一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)評(píng)定。實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)工作滿一月四級(jí)置業(yè)顧問(wèn)工作滿三月三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)工作滿六月二級(jí)置業(yè)顧問(wèn)工作滿八月一級(jí)置業(yè)顧問(wèn)四、屬于下列情況之一的，將扣發(fā)其所在項(xiàng)目個(gè)人獎(jiǎng)金。1、被公司辭退的員工。2、在該項(xiàng)目銷售結(jié)束前離職的員工。3、累計(jì)曠工達(dá)七天或連續(xù)事假二周的員工。4、在工作中有嚴(yán)重過(guò)失，過(guò)公司造成肯定的不良影響的員工。五、員工薪酬管理細(xì)節(jié)參照公司員工手冊(cè)。六、本草案執(zhí)行時(shí)間從公司修訂之日起開(kāi)始。銷售薪酬績(jī)效考核制度篇51、目的為明確銷售人員績(jī)效工資、晉升及年終獎(jiǎng)金的計(jì)算、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并激勵(lì)銷售人員的積極性、自動(dòng)性和制造性，特訂立銷售人員績(jī)效考核方法。2、適用范圍適用對(duì)銷售人員的考核。3、職責(zé)3.1財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部供給銷售人員的績(jī)效數(shù)據(jù)給人事部。3.2行政部依據(jù)各部門(mén)供給的數(shù)據(jù)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金隨工資發(fā)放。年終獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。3.3行政部負(fù)責(zé)供給銷售人員晉級(jí)、降級(jí)所依據(jù)的數(shù)據(jù)。4、工作程序4.1銷售人員績(jī)效考核內(nèi)容：銷售人員績(jī)效考核表解釋說(shuō)明：（1）銷售毛利=銷售額—產(chǎn)品成本—對(duì)應(yīng)客戶群體發(fā)生的全部費(fèi)用–公司內(nèi)部分?jǐn)傎M(fèi)用；（2）產(chǎn)品售價(jià)由公司統(tǒng)一訂立價(jià)格政策，特別情況低價(jià)銷售，必需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意；（3）月度毛利提成率=（月度績(jī)效工資×60%）/月度計(jì)劃毛利總額；（4）月度銷售提成率=（月度績(jī)效工資×40%）/月度計(jì)劃銷售總額；（5）回款提成率=回款率60%,回款提成為0；60%回款率70%,回款提成為_(kāi)%；70%回款率80%,回款提成為%；80%回款率90%,回款提成為_(kāi)%；90%回款率100%,回款提成為_(kāi)%；回款率=100%,回款提成為_(kāi)%；（6）回款率=（月初回款+當(dāng)月銷售—月末未回款）/月末未回款_100%（大于1時(shí)，按1計(jì)算）（7）業(yè)務(wù)員共同產(chǎn)生的費(fèi)用，依照誰(shuí)受益、誰(shuí)承當(dāng)?shù)脑瓌t，或在報(bào)銷時(shí)寫(xiě)清調(diào)配比例。店展或經(jīng)銷商會(huì)議等大型活動(dòng)，可以將費(fèi)用平均到全年計(jì)算。公司級(jí)廣告、市場(chǎng)策劃活動(dòng)另議；（8）新客戶有效期：一年。（老客戶間隔一年以上重新采購(gòu)的產(chǎn)品也算新客戶）。由業(yè)務(wù)員獨(dú)立開(kāi)發(fā)的新客戶做額外嘉獎(jiǎng)。（9）由于市場(chǎng)發(fā)生驀地變化，或者其他意想不到的原因，導(dǎo)致年度銷售計(jì)劃顯現(xiàn)重點(diǎn)偏差。假如實(shí)際銷售額超出計(jì)劃的50%，公司有權(quán)對(duì)毛利提成和銷售提成進(jìn)行封頂，以年度計(jì)劃的1.5倍為上限；假如非個(gè)人原因?qū)е聦?shí)際銷售額低于計(jì)劃的50%，業(yè)務(wù)員可以申請(qǐng)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司認(rèn)可后調(diào)整提成率。業(yè)務(wù)員獨(dú)立開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)，提成不封頂。（10）財(cái)務(wù)部于每月號(hào)之前將上月銷售人員除物流費(fèi)用之外的其他費(fèi)用、辦事處費(fèi)用、超期賬款提報(bào)給行政部，由行政部負(fù)責(zé)匯總。銷售內(nèi)勤于每月號(hào)之前將上月銷售人員銷售數(shù)據(jù)及超期庫(kù)存提報(bào)給行政部部。行政部于每月號(hào)之前將上月銷售人員實(shí)際銷售額、銷售利潤(rùn)、新客戶新品銷售額、費(fèi)用匯總、超期賬款、超期庫(kù)存、銷售計(jì)劃、提成系數(shù)及績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算結(jié)果提報(bào)總經(jīng)理。由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。各項(xiàng)提報(bào)數(shù)據(jù)均需提報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。4.2銷售人員晉級(jí)、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）新入職銷售人員在試用期間（1—3個(gè)月）經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定合格后轉(zhuǎn)正——初級(jí)銷售工程師；（2）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率≥80%，且六個(gè)月總體毛利≥_萬(wàn)——中級(jí)銷售工程師；（3）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率≥90%，且六個(gè)月總體毛利≥_萬(wàn)——高級(jí)銷售工程師；（4）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率≥100%，且六個(gè)月總體毛利≥_萬(wàn)——特級(jí)銷售工程師；4.2.2降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率50%——淘汰（因市場(chǎng)發(fā)生重點(diǎn)變化或其他不可抗力導(dǎo)致的計(jì)劃完成率50%，可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)免于淘汰）；（2）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率80%由中級(jí)銷售工程師降為初級(jí)銷售工程師；（3）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率90%由高級(jí)銷售工程師降為中級(jí)銷售工程師；（4）連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率100%由特級(jí)銷售工程師降為高級(jí)銷售工程師；解釋說(shuō)明：（1）符合晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員，由部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)。超過(guò)時(shí)效不予審批；（2）業(yè)務(wù)素養(yǎng)、素養(yǎng)較高者經(jīng)評(píng)議審批后，可直接定級(jí)；（3）晉級(jí)、降級(jí)均可連跳。舉例說(shuō)明：初級(jí)銷售工程師連續(xù)六個(gè)月總體計(jì)劃完成率≥90%，六個(gè)月總體毛利≥_萬(wàn)，經(jīng)批準(zhǔn)可直接晉級(jí)為高級(jí)銷售工程師，而無(wú)需經(jīng)過(guò)中級(jí)銷售工程師階段；（4）因嚴(yán)重違紀(jì)或個(gè)人原因給公司造成重點(diǎn)損失者，由銷售總監(jiān)決議降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4.3銷售人員年終獎(jiǎng)金發(fā)放方法：4.3.1關(guān)于30%績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放：每半年以現(xiàn)金形式發(fā)放一次。每年9月份發(fā)放當(dāng)年1—6月份的獎(jiǎng)金，次年2月發(fā)放7—12月的獎(jiǎng)金。4.3.2關(guān)于年終獎(jiǎng)金的發(fā)放：（1）每年1月末對(duì)全部銷售人員上一年度進(jìn)行綜合排名，對(duì)前三名分別予以_元、_元、_元的紅包嘉獎(jiǎng)。綜合考評(píng)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目按人均計(jì)算（2）每年1月末對(duì)各銷售組銷售毛利與去年進(jìn)行對(duì)比，假如毛利高于去年，對(duì)超額部分依照_%對(duì)銷售小組進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。（3）對(duì)于銷售人員獨(dú)立開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)客戶，由銷售人員提報(bào)實(shí)在信息，經(jīng)公司認(rèn)定后，對(duì)銷售人員予以純利_%—_%的嘉獎(jiǎng)。（4）年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：次年農(nóng)歷春節(jié)以前計(jì)算、發(fā)放完畢，如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法取得12月份績(jī)效數(shù)據(jù)，則發(fā)放前11個(gè)月的獎(jiǎng)金。（5）以上獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。銷售薪酬績(jī)效考核制度篇6一、考核時(shí)間：_x年10月二、考核適用范圍績(jī)效考評(píng)重要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評(píng)另行訂立，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。第八年銷售人員布置計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售主管2人，銷售業(yè)務(wù)員18人。三、考核目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有進(jìn)展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更的確的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、本領(lǐng)情形、工作績(jī)效等基本情形，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等供給信息依據(jù)。四、適用范圍績(jī)效考評(píng)重要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評(píng)另行訂立，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。五、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容1、工作態(tài)度考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%）遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作自動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作布置一次加1分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作搭配性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)自動(dòng)積極承當(dāng)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）2、基礎(chǔ)本領(lǐng)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%）3、業(yè)務(wù)嫻熟程度考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%）4、責(zé)任感考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%）星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客看法調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。6、協(xié)調(diào)性考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%）六、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的效果1、辨認(rèn)出杰出的德行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的德行和較差的績(jī)效，對(duì)