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《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》教學(xué)大綱總課時(shí)6：5：教 材一、課程性質(zhì)作用培養(yǎng)方法文書(shū)禮儀通二、課程教學(xué)目標(biāo)1231220 u ? g – a N 0 ?te?R ‘M?hzà??Q…[1\??t?o?te?[??-?te?{,Nzày<Nê{€?e22{,N?zàN*No_b?ay<Nê13410{,NzàN¤_€y<Nê30824{,V?zàe?Nfy<Nê431{,N”zà?fzùgR?y<Nê19516{,QmzàR?fNXR?TXgR?y<Nê10310T??862561?te?V?0 eY[fQ…[1SêeY[f‰?lB?te?{,N zà 0 0 0 R 0 }{,N ?? 0 0 R {,N??? }{,N?zà0 0 R 00 g 0 g 第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第三章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第四章1、掌握信電類(lèi)文書(shū)的基本禮儀及常用信電類(lèi)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式和2、掌握接待文書(shū)基本禮儀及常用接待文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式和禮儀要求。3、掌握治喪文書(shū)的基本禮儀及常用治喪文書(shū)的書(shū)寫(xiě)格式和禮儀要求。第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第五章3、掌握候車(chē)廳安全檢查、問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)、大廳服務(wù)、客運(yùn)值班室、4、掌握售票處、貴賓室服務(wù)、站臺(tái)服務(wù)、出站口服務(wù)等崗位的第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第六章1、掌握乘務(wù)員在儀容、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等工作方面的禮儀要求。2、掌握高鐵中型及以上車(chē)站

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