[醫(yī)院一站式服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案]一站式醫(yī)療服務(wù)中心廣州哪些醫(yī)院文章：[醫(yī)院一站式服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案]廣州哪些醫(yī)院提供一站式醫(yī)療服務(wù)中心為深入實(shí)施黨的十九大精神，推動(dòng)健康中國(guó)戰(zhàn)略落地，打造“美麗中國(guó)”，確保民生改善，構(gòu)建高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化診療與就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及民眾就醫(yī)滿意度，根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)﹝2017﹞73號(hào)）和《**市保障和改善民生行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年》文件要旨，結(jié)合我院實(shí)際狀況，特制定“一站式”便民服務(wù)中心實(shí)施方案。一、目標(biāo)任務(wù)本方案以患者和醫(yī)務(wù)人員為核心，問題為導(dǎo)向，旨在改善民眾就醫(yī)體驗(yàn)，通過集中整治便民設(shè)施，顯著提升醫(yī)院形象與品質(zhì)，使患者就醫(yī)更為便捷優(yōu)質(zhì)，患者滿意度達(dá)到95%以上。二、實(shí)施辦法（一）硬件設(shè)施1、一站式便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)于門診顯著位置，面積約20平方米，采用柜臺(tái)式服務(wù)，明確公示服務(wù)項(xiàng)目，指示牌文字簡(jiǎn)潔易懂，色彩鮮明。2、中心內(nèi)配備必要的電腦、電話等設(shè)施。（二）服務(wù)內(nèi)容設(shè)于總服務(wù)臺(tái)，整合并充實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)及辦事流程。1、院領(lǐng)導(dǎo)接待日。每周五由職能部門領(lǐng)導(dǎo)代表院長(zhǎng)接待患者，解決患者問題，聽取患者及其家屬對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議，協(xié)調(diào)門診與其他科室之間的問題，調(diào)解醫(yī)患矛盾。2、導(dǎo)診陪診服務(wù)。及時(shí)協(xié)助患者就醫(yī)，指引付費(fèi)檢查，為行動(dòng)不便患者提供護(hù)送就診服務(wù)，指導(dǎo)并協(xié)助患者辦理入、出院手續(xù)等。3、群眾滿意度管理。主要負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴接待（及時(shí)協(xié)調(diào)解決，無效則轉(zhuǎn)至醫(yī)患溝通辦公室處理），出院患者滿意度調(diào)查，出院患者電話隨訪等，傾聽患者意見，改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)。4、預(yù)約診療服務(wù)。提供預(yù)約服務(wù)，如專家、化驗(yàn)、檢查預(yù)約，并做好記錄，掌握專家出診時(shí)間，如專家無法出診，及時(shí)通知病人；預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)提醒病人。5、醫(yī)療證明蓋章服務(wù)。主要負(fù)責(zé)特殊病種證明與病假審核，異地醫(yī)保定點(diǎn)蓋章等服務(wù)。6、便民服務(wù)。設(shè)立便民商店、糕點(diǎn)屋等生活設(shè)施；提供輪椅、針線包、充電器、溫奶服務(wù)、指甲刀、衛(wèi)生巾、老花鏡、創(chuàng)可貼、免費(fèi)寄送病歷、平車服務(wù)、免費(fèi)微波爐、飲用（熱）水及紙杯、病歷打（復(fù)）印、公共區(qū)域移動(dòng)WIFI等服務(wù)。7、查詢服務(wù)。為患者提供自助服務(wù)機(jī)打印、手機(jī)APP查詢、醫(yī)生微信告知的形式提供檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，目前我院有9臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，分布于門診各區(qū)域。8、健康教育。發(fā)放各類健康教育宣傳資料，提供免費(fèi)咨詢與健康教育，宣傳各類醫(yī)保政策。9、為患者提供出入院登記、住院咨詢指導(dǎo)、辦理住院出院手續(xù)和結(jié)算、住院醫(yī)保登記、住院患者綜合預(yù)約和送檢服務(wù)、患者出院后隨訪、健康指導(dǎo)、復(fù)診預(yù)約、滿意度調(diào)查等服務(wù)。（三）人員配備1、人員數(shù)量結(jié)構(gòu)。工作人員一般為3-6人，其中醫(yī)務(wù)人員占比不少于50%。2、人員條件。中心工作人員應(yīng)具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，待人和藹，具備良好溝通能力，熟悉醫(yī)院各科室、行政部門服務(wù)流程。3、人員著裝。服務(wù)人員統(tǒng)一穿著帶有中心標(biāo)識(shí)的服裝，便于患者識(shí)別與尋找。三、服務(wù)要求開展一站式服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，是提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平與科學(xué)管理水平的重要措施，是醫(yī)院與患者之間的“紐帶”，也是醫(yī)患關(guān)系的“緩沖劑”，各人員應(yīng)高度重視并充分認(rèn)識(shí)一站式便民