收銀客服終總結關于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。但是作為收銀員必必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中有時會碰到很多不愉快的事，但是我都必必需克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上〞。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不夠道，可是從中卻教會人很多道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好在超市做客服這些時間，我經歷了很多小事情，客服的主要溝通對象就是客戶，在和客戶溝通過程中，我待人接物等各方面都有一定提升。思想方面，我始終覺得自己代表的超市的形象，我的表現(xiàn)直接決定了客戶對我們的認可。因此，我一直謙遜地做事，高要求自己，把自己真正當成超市的一分子。不管任何時候，都用熱情去感染客戶，從公司的高度去看問題。做事態(tài)度方面，我最注重細節(jié)。雖然我們才做的是一些瑣碎的事情，但是細節(jié)決定成敗，我始終相信細節(jié)的處理可以贏得客戶的尊重和信賴。只要真正站在客戶的角度，結合公司利益，很多問題都可以迎刃而解。其次我會用自己的情緒感染客戶，用我的微笑答謝客戶。我在工作的時候，心態(tài)是平和的，情緒是高亢的，給客戶一種很強的信任感。我喜愛笑，也把這種習慣帶到工作中，微笑做事本身就是一種享受。成績方面，我一直認真地解答客戶的問題，客戶從我這里離開的時候是滿意的?？蛻舻臐M意就是我最大的成績。工作期間，零投訴，也是我工作成績的一種表現(xiàn)。我會繼續(xù)努力的工作，不斷提升自己。自我提升方面，我都有看一些有效溝通的書籍。我希望我和客戶的溝通是在制度基礎上的相對人性，我會用更合適的措辭讓客戶覺得舒適?；蛟S我的工作是簡單的，但是我也會不斷充實自己的知識，讓自己的高度不段提升。同事相處方面，我的相處模式一直是友善互助的。我們之間的默契可以更好地促進工作，更好地贏得客戶的信任。我做的事情是平實的，但我的收獲是豐碩的。每一個經歷這個崗位的人更容易和別人溝通、相處，更容易得到別人的信任。這本身也是我的精神財富。我會合理地定位自己，不段突破自己。希望可以幫到你，每一項你加進自己的實例，會更充實。說實話，收銀員是個累死人賠死錢的工作，他們天天要站著工作那么久，上班期間大腦得保持足夠的清醒，精神必必需高度集中，服務態(tài)度還得好，一不當心就賠錢，而且被投訴的幾率也大。首先，得遵循以下工作制度：1.收銀要唱收唱付，您好，共多少，收您多少。找您多少。雙手接顧客的錢，雙手遞給顧客找零的錢，并帶上收銀小票。順帶提醒顧客請點一下錢。2.20元以上的都要過機驗鈔。3.找顧客零錢盡量找新的錢，破舊的缺角的要兌給店長存入銀行。4.不要當著顧客和新來的同事動錢箱下面的按鈕開錢箱。收銀除了遵循必要的收銀制度外，還要防止被騙.下面是一些案例供初入這個行業(yè)的在今后的工作中參照，希望能夠幫到更多的人！案例1顧客給一張真100元，營業(yè)員問是否有零錢，他說有。營業(yè)員把100的退給他，等他的零錢。結果他翻了一下口袋說沒有。又重新遞給你一張100的。這種狀況你要注意這張錢了，很大可能是假的。所以強調整錢都要過機。案例22位顧客在收銀臺都拿著100元整錢催營業(yè)員收錢，同時遞錢給營業(yè)員。但是其中一位又把錢縮回去了。最后2位都要求找錢。這時候營業(yè)員要清醒點，千萬別慌。所以收銀要按順序來，可以跟等待的顧客說聲，不好意思，我收完這單立馬給你買單，請您稍等一會。另外，收銀的要講究效率速度要快。首先你必需要對公司領導〔加上部門領導〕及同事表示感謝，感謝在這一年中他們給予你的幫助，使你在各個方面得到提升。接著就自己的工作進行總結，可以這樣說：雖然我的工作是那么平凡和瑣碎，但是我知道在這些平凡和瑣碎中我能學到許多我在學校里所無法學到的知識，比如。；另外在工作中我學到了如何與同事相處，如何進行團隊合作，等等。最后進行感慨性總結：再次感謝領導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。強調服務與管理的重要。沒有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的熟悉2、具體你做了什么事3