危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)制度一、制度目的本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)在面對(duì)危機(jī)和災(zāi)難時(shí)的管理和恢復(fù)工作，確保員工、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的安全，最大限度地減少損失，并能夠快速有效地應(yīng)對(duì)各類危機(jī)和災(zāi)難事件，確保企業(yè)的連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。二、危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)職責(zé)分工企業(yè)管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)訂立和組織實(shí)施危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)制度；邀請(qǐng)專業(yè)危機(jī)管理顧問(wèn)，供應(yīng)引導(dǎo)和培訓(xùn)；確保危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的定期修訂和完善；對(duì)重點(diǎn)危機(jī)和災(zāi)難事件進(jìn)行緊急決策和協(xié)調(diào)；保障員工知情權(quán)和參加權(quán)；負(fù)責(zé)建立與政府、媒體和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保證信息的及時(shí)傳遞和處理。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：組建由相關(guān)部門和專業(yè)人員構(gòu)成的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；組織危機(jī)管理演練和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)的本領(lǐng)；及時(shí)調(diào)取和分析危機(jī)事件信息，訂立應(yīng)對(duì)方案。部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門內(nèi)的危機(jī)事件的防備和應(yīng)對(duì)工作；確保員工掌握逃命和自救的基本知識(shí)和技能；向上級(jí)報(bào)告不安全源和潛在危機(jī)，并提出處理建議；指派專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作，落實(shí)責(zé)任和任務(wù)。員工：遵守和執(zhí)行危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)制度；熟識(shí)和掌握企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況；在緊急時(shí)刻保持冷靜，依照應(yīng)急預(yù)案和指示行動(dòng)。三、危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案預(yù)案編制：由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)編制與各類危機(jī)和災(zāi)難相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包含危機(jī)識(shí)別、應(yīng)急處理、信息發(fā)布、資源調(diào)配等方面的具體措施；預(yù)案應(yīng)定期修訂和維護(hù)，搭配企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行更新。防備措施：建立完善的安全制度和管理體系，確保生產(chǎn)、辦公環(huán)境的安全；加強(qiáng)對(duì)不安全源的監(jiān)控和掌控，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；建立完善的應(yīng)急疏散路徑和設(shè)施，配備必需的逃命、救援和急救設(shè)備；對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行備份和定期檢修，確保設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性；加強(qiáng)員工安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。應(yīng)急處理：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，組織應(yīng)急處理工作；確保信息的快速收集、分析和傳遞，實(shí)施及時(shí)有效的決策和行動(dòng)；組織人員疏散和救援工作，搭配應(yīng)急部門開(kāi)展聯(lián)合救援；進(jìn)行危機(jī)評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和措施。事后恢復(fù)：確保員工的身體和心理健康，組織專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和輔導(dǎo)；進(jìn)行損失評(píng)估和損失掌控工作，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)秩序；進(jìn)行事故調(diào)查和責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處理；訂立能夠避開(kāi)仿佛危機(jī)的改進(jìn)措施，提高危機(jī)管理的水平。四、危機(jī)管理與災(zāi)難恢復(fù)演練組織演練：由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織定期的危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)演練；演練應(yīng)掩蓋不同類型的危機(jī)和災(zāi)難情境，提高應(yīng)急預(yù)案的可行性；演練過(guò)程中應(yīng)重視溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)的磨練，測(cè)試各部門間的搭配和響應(yīng)本領(lǐng)；依據(jù)演練結(jié)果，及時(shí)修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。演練計(jì)劃：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)訂立年度演練計(jì)劃，并提前通知相關(guān)部門和參加人員；演練計(jì)劃應(yīng)包含演練目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地方、參加人員等認(rèn)真信息；在演練前，應(yīng)進(jìn)行充分的籌辦工作，包含場(chǎng)合準(zhǔn)備、設(shè)備檢查和演員角色調(diào)配等；演練結(jié)束后，及時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，評(píng)估演練效果，并提出改進(jìn)看法。五、制度宣傳與培訓(xùn)宣傳：企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織制度的宣傳工作；制度宣傳應(yīng)包含制度的緊要性、適用范圍、重要內(nèi)容和執(zhí)行方式等；制度宣傳可以通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、內(nèi)部通知、會(huì)議和培訓(xùn)等形式進(jìn)行；定期進(jìn)行制度宣傳和教育，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全防范本領(lǐng)。培訓(xùn)：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)和知識(shí)教授；對(duì)新員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；定期開(kāi)展各類危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，突出實(shí)踐和案例分析。六、附則本制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂；本制度自頒布之日起生