績效管理的常見問題及解決方案績效管理的常見問題及解決方案導(dǎo)語：績效管理是世界十大管理難題之首，也被認(rèn)為是企業(yè)管理的弊端之一。這樣說，當(dāng)然不是要否認(rèn)和懷疑績效管理的作用，而是要提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者投入更多的精力來研究和施行，以便更好地強(qiáng)化績效管理?？冃Ч芾淼某Ｒ妴栴}及解決方案績效管理的常見問題解答績效管理的常見問題解答績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提升管理者的溝通意識，提升管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素養(yǎng)。整理了績效管理的常見問題解答，歡迎欣賞與借鑒。一問：企業(yè)是否建立了高效的“績效文化〞？一個(gè)企業(yè)績效管理體系要得以有效運(yùn)行，必必需有一種績效導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，它注重績效，它把有關(guān)“人〞的各項(xiàng)決定向組織中的每一個(gè)成員詮釋清楚，告訴組織成員管理層真正關(guān)注重視什么、激勵(lì)什么，這樣績效考核推行起來就順暢得多，這在《績效·劍》中有更多相關(guān)內(nèi)容的論述。沒有溝通，沒有績效。在飲譽(yù)北美的績效管理專家羅伯特·巴克沃(R.Bacal)看來，績效管理“是一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對將來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。〞巴克沃先生認(rèn)為真正的績效管理“是兩個(gè)人之間持續(xù)的溝通過程〞，他倡導(dǎo)績效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績效管理體系。事實(shí)上，通過績效管理，員工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己說了算，工作要干到什么份兒上，什么時(shí)候必需要上級出面。說白了：績效管理就是上下級就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。二問：企業(yè)制定了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)了嗎？績效管理一個(gè)很重要的目標(biāo)是通過這一管理制度來實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。所以公司應(yīng)該和員工共同制定公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)，然后層層分解，所有員工的目標(biāo)都是圍繞著公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)而展開的，所以每個(gè)員工首先要知道上一層的目標(biāo)，然后依此和主管設(shè)定自己的目標(biāo)。這樣一來，員工不但非常明確自己的工作目標(biāo)，而且對其績效考核也才有了衡量其工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，保證績效考核的公平、公正、公開。相反，如果在戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)缺失的狀態(tài)下，企業(yè)的績效考核執(zhí)行起來就是無源之水、無本之木，根本就無從下手，東拼西湊的硬性展開也只能錯(cuò)誤百出。三問：企業(yè)流程是否已經(jīng)真正優(yōu)化并發(fā)揮作用？流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程優(yōu)化通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思索和再制定，改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度，提升企業(yè)管理水平。流程優(yōu)化要面向客戶，以過程為核心，充分運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。流程是對業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力。也就是說，流程優(yōu)化幫助企業(yè)提升雙效——效果與效率，是績效管理的內(nèi)部工作規(guī)范與基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部沒有明晰的業(yè)務(wù)流程文本、簡潔明朗的管理匯報(bào)和指揮關(guān)系、細(xì)致的崗位權(quán)責(zé)規(guī)范的狀況下，績效管理也失去了相應(yīng)的管理基礎(chǔ)。四問：員工是否都非常清楚自己的權(quán)力與責(zé)任？與企業(yè)流程優(yōu)化相聯(lián)系的是處于流程各節(jié)點(diǎn)的崗位權(quán)責(zé)的分工體系規(guī)范的建立。在許多企業(yè)里(特別是管理較為薄弱的民營企業(yè))，工作分析的工作基本是片空白，至多只有一個(gè)泛泛的崗位使命的描述。明晰責(zé)任分工是企業(yè)實(shí)施績效管理的前提，一個(gè)簡單的基本道理是：不該一個(gè)人做的事情卻要考核他，他肯定不滿意；一個(gè)不知道該誰作的工作，考核到誰頭上誰都會不滿意，不滿意的結(jié)果就是矛盾、不滿和抵.制。所以，企業(yè)實(shí)施績效考核的前提是在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作分析，明確的工作分工和責(zé)任分工，制定各崗位的職位說明書，從而使績效管理在對每個(gè)人或每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀況與業(yè)績進(jìn)行評價(jià)、比較和獎(jiǎng)懲時(shí)，做到有據(jù)可依，公平、公正，達(dá)到激勵(lì)個(gè)人、促進(jìn)工作的目的'。五問：誰該對績效管理的失敗負(fù)責(zé)？績效管理的實(shí)施推動(dòng)是企業(yè)管理手段和管理方法的一個(gè)重大的改革，它必需要最高管理層不斷地支持和幫助，人力資源部才能更有信心協(xié)同各部門共同完成這項(xiàng)偉大的事業(yè)。但是，在許多的企業(yè)里，績效管理的任務(wù)卻全部被劃歸人力資源部，而其他管理者卻根本不去關(guān)懷績效管理。這種狀況下，人力資源部也不得不因工作任務(wù)繁重，疲于應(yīng)付，最后草草收場，考核表格收齊封存完事。因此，當(dāng)我們反思績效管理困境的時(shí)候，我們必需要清楚地回答：作為高層管理者你是否已經(jīng)真正地、持續(xù)地對績效管理給予最大的支持?作為各部門主管，你是否熟悉到自己才是考核的主體，你是否為下屬及部門的績效提升做出最大程度的努力?如果回答是否定的，那么，高層管理者首先要為績效管理失敗負(fù)責(zé)任，其次是各部門主管，最后才是人力資源部門。六問：企業(yè)是否已經(jīng)為推行績效管理做好了宣揚(yáng)落實(shí)的準(zhǔn)備？任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開廣泛的宣揚(yáng)落實(shí)，績效管理同樣不例外。必要的培訓(xùn)不可或缺，要讓員工明白績效管理對他們的好處他們才樂意接受，才會配合經(jīng)理做好績效工作，做好績效計(jì)劃和績效溝通。讓各部門主管明白對自己的好處，他們才愿意接受、參加和推動(dòng)。因此，在正式實(shí)施績效管理之前，必必需就績效管理的目的、意義、作用和方法等問題對經(jīng)理和員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，這個(gè)工作萬萬不可省略。七問：績效溝通能否持之以恒地執(zhí)行并達(dá)到目的？當(dāng)我們認(rèn)同績效管理是一種理念與哲學(xué)時(shí)，績效管理就不僅僅只是對員工的業(yè)績做出科學(xué)的評估了，它還能夠幫助企業(yè)與員工改善工作方法、提升工作績效，達(dá)到共同提升的目的。所以，績效管理實(shí)施并不是得出書面評估結(jié)果就萬事大吉了，而要更強(qiáng)化調(diào)績管理過程中的溝通，在溝通中提升績效。八問：考核結(jié)果達(dá)到最大化地激勵(lì)員工的目的了嗎？績效考核結(jié)果要有明確的應(yīng)用，如加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、調(diào)崗、降級、罰款、開除和辭退等。結(jié)果應(yīng)用要合理且要快，才能夠達(dá)到有效激勵(lì)的目標(biāo)?？冃Э己伺c利益緊密掛鉤包涵兩個(gè)內(nèi)涵：一是企業(yè)員工績效考核的結(jié)果必必需要有相應(yīng)的個(gè)人利益兌現(xiàn)，不管是個(gè)人獎(jiǎng)金還是職位的變動(dòng)，否則的話績效考核將難以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用；二是績效考核的方式要和利益的分配形式緊密結(jié)合起來。例如，如果企業(yè)的考核必需側(cè)重于個(gè)人的具體工作業(yè)績，但在薪酬制定上卻讓技能工資的比重占的很大，這樣績效考核與薪酬體系的結(jié)構(gòu)就沒有達(dá)成一致性，其最終的實(shí)施效果也將必定會大打折扣。九問：持之以恒地執(zhí)行績效管理制度的概率有多大？績效管理作為一種理念與哲學(xué)，必需要長期持之以恒地宣導(dǎo)、培訓(xùn)與推行，但由于國內(nèi)企業(yè)關(guān)于績效管理的誤導(dǎo)，以及績效管理的實(shí)施對企業(yè)基礎(chǔ)性管理的嚴(yán)格要求，加上推行過程中所必定碰到習(xí)慣勢力的龐大阻力，使得許多企業(yè)難以始終如一、堅(jiān)定不移地將績效管理推行下去。正如我們在前面提到