服務(wù)業(yè)部門終工作總結(jié)應(yīng)該是想知道怎么做好服務(wù)員吧。我有點(diǎn)心得分享一下。我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是必需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)必需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭吵的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的狀況，因?yàn)樯虉龆际窍Ｍ櫩驮俅喂馀R，以顧客為上的，至于特別狀況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛勞，要想長期在一個企業(yè)保持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。洗浴經(jīng)理年終工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今年是XXXX經(jīng)受考驗(yàn)的一年，隨著洗浴行業(yè)在北京的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，XXXX不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提升。作為XXXX的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下；一、自身學(xué)習(xí)狀況在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提升的工作必需求，我在緊張工作之余隨時(shí)不忘給自己充電。今年，黨中心向全體黨員發(fā)起了展開保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷強(qiáng)化政治素養(yǎng)，提升思想素養(yǎng)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店治理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提升自己的治理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上XXXX發(fā)展的腳步。二、一年的工作狀況今年，我主要分管前廳的日常治理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。1、參加治理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。近在咫尺的XXX開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，必需求發(fā)展，在X總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參加配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參加策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了合格的經(jīng)營成果。2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿足，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，強(qiáng)化了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到及時(shí)檢查，懲處有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴狀況，讓顧客興奮而來、滿足而去。第四，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的素養(yǎng)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，非凡是十月，經(jīng)過精心預(yù)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，強(qiáng)化了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。3、不放松廚房的治理，節(jié)約成本。今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳治理上，但關(guān)于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是XXXX的招牌和亮點(diǎn)，也是和XXX的有利競爭點(diǎn)，在不提升成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變幻菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)XXXX是一個整體，只有各部門的互相協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞作中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。三、今年工作中的不夠和明年的計(jì)劃年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時(shí)過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間展開銷售明星評選工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提升商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提升服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。展望2007年，我們的目標(biāo)是讓XXXX在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在X總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。給你一個洗浴中心的年度總結(jié)供參照。希望可以幫助你。年終總結(jié)如何寫？年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，改正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地展開。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有踏踏實(shí)實(shí)地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)〞的教訓(xùn)才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆〞。要做好年終總結(jié)工作，余以為必必需做到“五忌、五體現(xiàn)〞：一忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)特別重點(diǎn)的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無必需事無俱細(xì)地對所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)指標(biāo)完成狀況，隊(duì)伍建設(shè)狀況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采納的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。二忌成績注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。總結(jié)成績必必需是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計(jì)劃變幻口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。三忌簡單排列，體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的排列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來熟悉所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的熟悉，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提升?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了〞。在總結(jié)成績的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不夠和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花〞。五忌單一行為，體現(xiàn)全員參加的原則。有總結(jié)才會有提升，才會有進(jìn)步。工作總結(jié)不能