回訪產(chǎn)品技巧回訪產(chǎn)品技巧導購回訪會員談話技巧培訓課程一、回訪的流程：充分準備——寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)制定好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪?？煞裣胂?，黎明三點，你睡眼惺松地接起，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，關于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題必需要耽誤多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。關于另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素養(yǎng)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，無妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。二、回訪的模式333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通。1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、激勵繼續(xù)使用。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“玫瑰智能水潤養(yǎng)白水精華〞，感覺這款水是否好汲??？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去顯然感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面的泡沫是否豐富細膩？清潔度如何？并依據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回訪，可以推斷這款產(chǎn)品是否合適顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產(chǎn)品的效果。2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并依據(jù)顧客購買記錄適當推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。通過3個星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒有達到預期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺合格的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。3、三月之后就要做銷售再跟進，因為一般狀況之下，顧客購買的產(chǎn)品會在三個月后用完，及時地跟進，能促成顧客的再次購買?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品?；卦L的時間，除上述說到的“上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段〞，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是雪濃莎專柜的美容顧問，〔而不是說我是***導購。讓顧客覺得你很專業(yè)〕。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到XX店領取一份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。三、回訪話術：您好,是某某先生或某某女士嗎?我是雪濃莎專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產(chǎn)品，想對您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導師為您講解。同時您已經(jīng)是我們的'會員，針對您的膚質公司有新品上市您可以免費適用。如您有什么看法或建議可以反饋給我們，幫助我們提升，以便我們能更好的為您服務。〔這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費〕。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"四、注意流失客戶的回訪一般狀況下，會員三個月〔或三個月〕以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改善的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢〞，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么看法？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推舉其實合適他膚質的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓流失的會員重新回來?；卦L產(chǎn)品技巧[篇2]1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽嗎？〔如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線〕2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌〔此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目〕？登記車牌號碼。3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和修理技師會為您的車做一次全面的檢查。4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？5、您對我們的服務有什么看法或者建議嗎？謝謝您的寶貴看法，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛后再掛。6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。具體記錄客戶的埋怨、看法、建議，及時反饋給相關的各個部門，依據(jù)各部門的處理看法進一步進行客戶跟蹤。接、打的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。醫(yī)院回訪技