墨金甲服飾在各方面均在不斷的完善。為了保障您的合法權(quán)益，現(xiàn)將售后服務(wù)規(guī)范如下：

售后服務(wù)的范圍：公司下所有經(jīng)銷商凡我公司售出的衣服，所有產(chǎn)品包退包換。具體標(biāo)準(zhǔn)為：1.

質(zhì)量問(wèn)題，衣服破損，嚴(yán)重染色，發(fā)錯(cuò)款式和尺碼可無(wú)條件退換（必須拍照證明。）2.

特價(jià)商品是因?yàn)閴贺浕蚋慊顒?dòng)而清倉(cāng)處理的，故不做退換，但是絕對(duì)保證商品質(zhì)量。

二．退換商品的配送問(wèn)題1.

無(wú)論是退還是換，務(wù)必請(qǐng)先和客服溝通，如因沒(méi)聯(lián)系客服就將商品退回而耽誤處理的后果自負(fù)！2.

衣服如有問(wèn)題或者是不合適，請(qǐng)?jiān)谑盏胶笃咛靸?nèi)快遞給我們，超過(guò)時(shí)間不予受理。3.

本公司不接受任何形式的快遞費(fèi)到付。不接受平郵等需要自提貨的退換。需要退換的請(qǐng)用送貨上門(mén)的快遞。4.

退換貨的商品務(wù)必保證包裝的完好。包裹里面一定要附紙條說(shuō)明情況和要求（注明訂單號(hào)碼，退回原因，希望如何處理）。需自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的也請(qǐng)將運(yùn)費(fèi)放在包裹里面一并發(fā)來(lái)。5.

非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要退換的，因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)客戶自己承擔(dān)。

三.其他注意事項(xiàng)

1.

批發(fā)客戶請(qǐng)事先聯(lián)系客服，我們將會(huì)給你推薦適合的款式。確實(shí)需要退換的，退貨金額不超過(guò)拿貨金額的10%，（退貨的貨款留在帳戶里下次拿貨），換款的金額不能超過(guò)拿貨金額的10%。如果沒(méi)按照以上要求將商品退回而耽誤處理的后果自負(fù)。2．

無(wú)論您遇到什么服務(wù)不周到的情況，請(qǐng)您先聯(lián)系客服，如果客服沒(méi)能及時(shí)為您處理，您可撥打投訴電話0579—XXXXXXXX質(zhì)量問(wèn)題參考以下標(biāo)準(zhǔn):A脫線,開(kāi)邊,有破口(非人為破壞)B實(shí)際尺寸與網(wǎng)站或者畫(huà)冊(cè)上描述不符(測(cè)量方法不同,會(huì)有誤差,5CM內(nèi)是正常)C

做工存在明顯問(wèn)題如不對(duì)稱等D

有附件的配送不齊.E無(wú)法去除的污漬以下不屬于退換范圍1有色差(因屏顯問(wèn)題,會(huì)存在一定色差,不屬于質(zhì)量問(wèn)題)2有線頭(廠家直接出貨,本身沒(méi)有經(jīng)過(guò)零售店這一道檢查工序，偶爾本身存在一些線頭,并不影響整體質(zhì)量)3面料不好(購(gòu)買前請(qǐng)確認(rèn)面料)

4無(wú)領(lǐng)標(biāo)(部分款式不設(shè)領(lǐng)標(biāo))

5"我穿起來(lái)效果不好"“同事、朋友覺(jué)得不好看”“不適合我”等概念模糊的理由不予回復(fù)6扣子掉了(工廠出貨,很多扣子都是機(jī)器縫制，會(huì)縫的松一些,運(yùn)輸途中損傷掉落,不影響整體質(zhì)量)7有污漬(部份款式在制做過(guò)程中會(huì)有一些粉筆劃過(guò)的痕跡,可去除)8購(gòu)回后水洗過(guò)的,人為原因造成的損壞一概不退換9對(duì)于包裝特殊，發(fā)出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題概不退換物業(yè)管理執(zhí)行方案物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊，面帶微笑。服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造和維護(hù)良好購(gòu)物環(huán)境的重要部門(mén)，所以各項(xiàng)配合工作都要以不影響營(yíng)業(yè)銷售為前提。物業(yè)管理人員雖然沒(méi)有直接參與到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作中，但很多配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣場(chǎng)保潔人員、保安員、設(shè)備維護(hù)人員都會(huì)與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。故服務(wù)意識(shí)就是如何為現(xiàn)場(chǎng)管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺(jué)便利和滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。開(kāi)店、閉店物業(yè)管理配合事項(xiàng)工程設(shè)備人員：每天8：00開(kāi)啟通道口和辦公區(qū)照明；8：10開(kāi)啟賣場(chǎng)主通道照明；8：25開(kāi)啟賣場(chǎng)所有照明.空調(diào)、電梯等各項(xiàng)使用設(shè)備開(kāi)啟時(shí)間另行規(guī)定，同時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。保潔人員每天按時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行通道的清潔工作，開(kāi)業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作。保安人員每天7：30進(jìn)入賣場(chǎng)，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門(mén)崗，8：30協(xié)助營(yíng)業(yè)單位開(kāi)門(mén)進(jìn)入賣場(chǎng)。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場(chǎng)照明及各項(xiàng)使用設(shè)備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)主管，對(duì)滯留顧客委婉送賓，營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一退出賣場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)主管和保安人員一同對(duì)賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門(mén)，封場(chǎng)、做好記錄并簽名。營(yíng)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)工作執(zhí)行要點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題影響現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，如電梯停運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場(chǎng)維修。要設(shè)置維修指示牌：“不便之處敬請(qǐng)諒解?！北M量快速完成，不影響顧客購(gòu)物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實(shí)際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。如各項(xiàng)使用設(shè)備需檢修，但不影響營(yíng)業(yè)使用，盡量打烊后再行維護(hù)。緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施停電對(duì)于臨時(shí)性的停電，在發(fā)電機(jī)未啟用，各部門(mén)根據(jù)自己的崗位職責(zé)，立刻到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。營(yíng)業(yè)單位加強(qiáng)巡場(chǎng)，各柜位營(yíng)業(yè)人員照看好自己的商品，同時(shí)對(duì)顧客宣導(dǎo)電路檢修暫時(shí)停電表示道歉，并穩(wěn)定顧客情緒。同時(shí)安排人員在電扶梯口疏導(dǎo)顧客，防止跌倒，并致歉。財(cái)務(wù)單位立刻派人到各收銀臺(tái)督導(dǎo)收銀員保管好現(xiàn)金，并使用手工收銀單。保安人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)單位疏導(dǎo)顧客，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對(duì)各通道口做好警衛(wèi)，做好引導(dǎo)工作。工程人員檢查應(yīng)急燈使用情況，盡快檢修線路故障，使發(fā)電機(jī)迅速啟動(dòng)，并做好各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作，使通電后能夠正常工作。火災(zāi)有火情發(fā)生時(shí)，保安人員和消防責(zé)任組立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救，并根據(jù)火災(zāi)情況進(jìn)行人員疏導(dǎo)，如火災(zāi)無(wú)法控制，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)立刻啟動(dòng)，并協(xié)助營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)工作，收銀臺(tái)現(xiàn)金收集攜帶，各通道口保持暢通，人員順利疏散，同時(shí)通知消防單位進(jìn)行補(bǔ)救。商品丟失營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫、偷竊事件時(shí)，保安接報(bào)警后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)報(bào)警請(qǐng)公安人員來(lái)處理。同時(shí)利用監(jiān)控設(shè)備，查找嫌疑人，協(xié)助公安人員開(kāi)展后續(xù)工作。大型活動(dòng)配合準(zhǔn)備事項(xiàng)公司在舉行“五·一”、“十·一”、“周年慶”等大型促銷活動(dòng)時(shí)，工程設(shè)備單位事前做好各項(xiàng)賣場(chǎng)設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使各項(xiàng)設(shè)備