酒店完整應(yīng)急預(yù)案（通用20篇）應(yīng)急預(yù)案的編制不僅是組織和個(gè)人應(yīng)對(duì)緊急狀況的重要手段，更是一種對(duì)生活和工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這些范文是依據(jù)實(shí)際狀況編寫的，具有肯定的參考價(jià)值，希望對(duì)大家制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)有所幫助。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為了有效預(yù)防、剛好限制各消退突發(fā)性事故的危害，最大限度地削減設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定，確保酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的順當(dāng)開展，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，希全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。

各部門運(yùn)用的設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部，由工程經(jīng)理依據(jù)設(shè)備故障狀況，馬上支配相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復(fù)任務(wù)，復(fù)原正常營(yíng)業(yè)并實(shí)行預(yù)防措施。

1.處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時(shí)，當(dāng)值的設(shè)備操作人員、主管應(yīng)保持鎮(zhèn)靜冷靜，分析故障緣由，訴速實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施，并馬上逐級(jí)（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)。

2.工程經(jīng)理與運(yùn)用部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)行應(yīng)急措施，限制影響范圍，同時(shí)分析故障緣由，找出解決方案和預(yù)防措施。

3.設(shè)備修理時(shí)，專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，工程部專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行修理，修理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)記，以免發(fā)生意外。

4.在確保平安的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：

a．市政電源停電時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電。

b．地下層集水坑排污潛水泵故障，應(yīng)運(yùn)用臨時(shí)抽水泵排污。

c．供水設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用泵進(jìn)行供水。

d．中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用中央空調(diào)主機(jī)。

5.如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應(yīng)先做臨時(shí)封堵。之后，逐級(jí)（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)，并實(shí)行徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。

6.緊急事故現(xiàn)場(chǎng)若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U(xiǎn)時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告保安消防中心。緊急調(diào)用臨時(shí)排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙，并依據(jù)事故狀況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.當(dāng)載人電梯（特殊是客用電梯）發(fā)生緊急狀況（困人、開門運(yùn)行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時(shí)，其解救方法及處理程序詳見酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案。

8.處理停電事故，在確認(rèn)已經(jīng)處理完畢，必需再做絕緣測(cè)試后方可送電。

9.事故處理后，應(yīng)將全部防護(hù)用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛(wèi)生。工程部應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員分析事故緣由，提出改進(jìn)措施，做出總結(jié)，并記錄備案。

酒店應(yīng)急預(yù)案

首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。

二、實(shí)行的措施。

1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語(yǔ)言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。

3．幫助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

4．若現(xiàn)場(chǎng)未能找到丟失物品，請(qǐng)客人填寫丟失報(bào)告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C(jī)關(guān)處理時(shí)，應(yīng)幫助客人報(bào)案。

三、丟失報(bào)告的處理。

1．如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4．將丟失報(bào)告原件存檔。

四、做記錄。

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上具體記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等狀況。

五、失物認(rèn)領(lǐng)。

1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)剛好聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪伴安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請(qǐng)客人盡快來(lái)賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

2．請(qǐng)客人描述失物的特征，確認(rèn)后快速交還給客人，并請(qǐng)客人簽字。

六、補(bǔ)充記錄。

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充完整。

酒店應(yīng)急預(yù)案

各部門：

為了提高酒店各部門經(jīng)理、員工對(duì)恐怖事務(wù)的應(yīng)急處理實(shí)力，切實(shí)維護(hù)酒店平安和社會(huì)治平穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

一、狀況分析。

反恐怖工作是一種突發(fā)性強(qiáng)，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，出臺(tái)本預(yù)案就是在做好預(yù)防工作的同時(shí)，一旦景區(qū)發(fā)生反恐事務(wù)，能夠進(jìn)行快捷反應(yīng)和應(yīng)急，確保酒店平安工作萬(wàn)無(wú)一失。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置。

為切實(shí)做好酒店反恐事務(wù)的處置救助工作，酒店確定成立反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)全酒店員工的主動(dòng)性，防止恐怖事務(wù)的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)如下：

（一）反恐工作指揮部。

指揮長(zhǎng)：胡廣東。

副指揮長(zhǎng)：陳志強(qiáng)徐惠周。

成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。

指揮長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)酒店反恐怖工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度工作，副指揮長(zhǎng)幫助總指揮支配、落實(shí)反恐各項(xiàng)工作。

（二）通信聯(lián)絡(luò)組。

組長(zhǎng)：吳文雅。

成員：龔國(guó)民文法林陳玉。

工作職責(zé)：剛好傳達(dá)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，收集駕馭有關(guān)信息并快速上報(bào)或反饋，并對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

（三）后勤保障組。

組長(zhǎng)：王洪平。

成員：錢玉林肖宇唐平安。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)做好緊急狀況出現(xiàn)后，處于緊急狀態(tài)狀況下，水電的保障、儀器設(shè)備的修理及補(bǔ)充和在崗人員的生活保障等救援工作。

（四）政治宣揚(yáng)組。

組長(zhǎng)：劉婷。

成員：李霞賴賢祥馮進(jìn)松張寧波畢超張海潮。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店對(duì)反恐怖工作宣揚(yáng)工作。

（五）應(yīng)急一分隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)：游海勇。

副隊(duì)長(zhǎng)：李明華隗國(guó)清。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店管理所區(qū)域的反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動(dòng)幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

（六）應(yīng)急二分隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)：胡衛(wèi)東。

副隊(duì)長(zhǎng)：鄧云伍林君。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各部門所在區(qū)域的反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動(dòng)幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

（七）應(yīng)急三分隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)：李長(zhǎng)生。

副隊(duì)長(zhǎng)：李剛武號(hào)號(hào)。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店外圍及周邊地區(qū)反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動(dòng)幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

三、應(yīng)急程序。

（一）酒店發(fā)生反恐事事務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人要在1分鐘內(nèi)報(bào)告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)。

（二）酒店辦公室接到電話后，應(yīng)馬上分頭完成以下工作：

1、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

2、撥打報(bào)警電話，通知公安部門（電話：110)。

3、通知各分隊(duì)負(fù)責(zé)人快速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、支配車輛運(yùn)輸應(yīng)急隊(duì)員。

（三）各應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)人在接到通知后5分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)將本分隊(duì)人員在指定地點(diǎn)集合完畢，由酒店專用車輛運(yùn)輸至現(xiàn)場(chǎng)。

四、幾點(diǎn)要求。

（一）加強(qiáng)了日常防范工作，增加平安意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)值班制度、巡查制度、外來(lái)人員登記制度，強(qiáng)化制度管理。

（二）通訊工具必需保持24小時(shí)暢通，接到通知后，立刻按規(guī)定時(shí)間在指定地點(diǎn)集合完畢。

（三）在反恐過(guò)程中，必需聽從吩咐，統(tǒng)一指揮。根據(jù)指揮長(zhǎng)和副指揮長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，在其隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展工作。

（四）恐怖性事務(wù)處置工作完畢后，各小組應(yīng)剛好上報(bào)，并組織力氣實(shí)行有效措施快速?gòu)?fù)原正常的工作秩序。

二0xx年六月二十六日。

酒店應(yīng)急預(yù)案

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，馬上進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

發(fā)覺人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)?；緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號(hào))。愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

監(jiān)控員接到報(bào)警后：

(1)馬上通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(2)馬上通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)立刻就近支配房間安排客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，馬上向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。

(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視狀況馬上作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的確定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部協(xié)作公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

安保部：

1、大堂崗親密凝視、細(xì)致視察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況，馬上通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查，親密凝視停車場(chǎng)內(nèi)的狀況，發(fā)覺可疑狀況馬上通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，留意視察各區(qū)域的異樣狀況和發(fā)覺可疑人員。

4、如發(fā)覺犯罪分子正在作案，馬上組織力氣進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理留意視察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況馬上通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺(tái)接待員、收銀員凝視視察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，發(fā)覺可疑狀況馬上向大堂副理報(bào)告。

客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員留意視察本區(qū)域內(nèi)的異樣狀況或發(fā)覺可疑人員；聽到異樣響聲，應(yīng)馬上前。

往查看；發(fā)覺可疑狀況快速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)留意視察可疑人員的異樣動(dòng)向，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班快速前去查看。

消遣部：在宴會(huì)廳實(shí)行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等)，人員特別困難，留意視察可疑人員的異樣狀況，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班快速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)覺可疑人員、可疑狀況，馬上通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班快速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑人員與可疑狀況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避開國(guó)家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭遇損失。

酒店應(yīng)急預(yù)案

（1）接到突然死亡事故的通知后要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，剛好報(bào)告上級(jí)。

（4）對(duì)他殺死亡人員，首先愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，視察四周有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況。

（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)留意避開住客，可選擇夜深人靜之時(shí)。

（6）死者的遺留物品應(yīng)剛好整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的`親屬或指定托付人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。

（7）客房部經(jīng)理依據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過(guò)的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批閱通過(guò)后，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的揣測(cè)和說(shuō)明，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。

（8）尸體轉(zhuǎn)移后，請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過(guò)的物品與臥具焚毀處理。

酒店應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)本酒店實(shí)際狀況，對(duì)20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案：

根據(jù)“平安第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針，切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)剛好，確保酒店人員和財(cái)產(chǎn)平安，酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

酒店防汛搶險(xiǎn)工作，實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)實(shí)施”的原則。

1、酒店成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：xxx(電話：1310122xxx20)。

職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作，負(fù)責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動(dòng)的指令。

副組長(zhǎng)：xxx(電話：187002xxx55)。

xxx(電話：150091xxx59)張效奇(187002xxx18)職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店預(yù)案的實(shí)施，負(fù)責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

成員：xxxx。

xx。

職責(zé)：協(xié)作副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作。

下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì)：

救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)：

隊(duì)長(zhǎng)：張效奇。

副隊(duì)長(zhǎng)：李紅生。

隊(duì)員：張茂升張茂軍張玉東張利軍張治榮。

王寶蛇陳增華郭茂榮李紅生賀林。

劉宏雄楊旭東王來(lái)倉(cāng)徐平段小雨。

石雄偉池名忠。

物資供應(yīng)隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)：徐振明。

隊(duì)員：郝勇曹占海魏軍芳張海燕。

2、酒店防洪電話實(shí)行二十四小值班制度：

值班電話：8800xxx。

值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行。

(1)汛期期間，各單位加強(qiáng)值班巡邏，值班人員必需堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保持二十四小時(shí)通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情，必需馬上上報(bào)至酒店防汛搶險(xiǎn)指揮部，并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

(2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必需隨時(shí)打算參與防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水狀況，并有擴(kuò)大勢(shì)頭時(shí)，必需馬上進(jìn)行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有，啟動(dòng)酒店人員疏散預(yù)案時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口，保證員工平安撤離災(zāi)區(qū)。

(4)值班經(jīng)理必需做好平安疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及仔細(xì)交接。

(5)疏散員工時(shí)，應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先的原則，值班經(jīng)理確保平安疏散有秩序進(jìn)行，不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身平安的狀況下，隨時(shí)打算義務(wù)幫助搶險(xiǎn)。

(6)酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)。

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進(jìn)水。

(2)尤其留意環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理支配作自時(shí)間，確保無(wú)疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)酒店防汛應(yīng)急預(yù)案依據(jù)上級(jí)要求剛好補(bǔ)充修訂。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的.災(zāi)難，保障中心財(cái)產(chǎn)和來(lái)賓員工的生命平安，依據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本預(yù)案：

組長(zhǎng)：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式）。

執(zhí)行組長(zhǎng)：待定。

副組長(zhǎng)：待定。

成員：待定。

發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；駕馭震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào)；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、快速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、剛好運(yùn)輸重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間快速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)難。

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救援組（建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、打算足夠的藥品，器械和設(shè)備；

2、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組吩咐，馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援；

3、依據(jù)災(zāi)情狀況，部署救援力氣，妥當(dāng)安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，實(shí)行有效措施確保中心平安穩(wěn)定；

2、檢查各部門的平安措施和消防器材完好、可用狀況；

3、地震災(zāi)難發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的平安保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5、督促有關(guān)部門實(shí)行有效的平安防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為保證酒店住客和員工的人身平安，以及酒店的財(cái)產(chǎn)平安，依據(jù)錦江之星《關(guān)于仔細(xì)做好20xx年度防汛防臺(tái)工作通知》的文件精神，無(wú)錫新區(qū)白玉蘭酒店特制定此應(yīng)急預(yù)案：

組長(zhǎng)：xx。

組員：xxx。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援一組、應(yīng)急救援二組和防臺(tái)防汛辦公室：

應(yīng)急救援一組：xxx。

由xx負(fù)責(zé)鋪架一隊(duì)的防臺(tái)防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;。

應(yīng)急救援二組：xxx。

由xx負(fù)責(zé)鋪架二隊(duì)的防臺(tái)防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;。

防臺(tái)防汛辦公室：xxx。

防臺(tái)防汛辦公室設(shè)在綜合辦公室由綜合辦負(fù)責(zé)政府及有關(guān)部門防臺(tái)防汛的文件接收、信息動(dòng)態(tài)的駕馭、后勤保障、車輛調(diào)配及各項(xiàng)應(yīng)急工作的匯總，上報(bào)等。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)，各組負(fù)責(zé)人各司其職主動(dòng)應(yīng)對(duì)酒店防臺(tái)防汛和各項(xiàng)應(yīng)急工作的管理，組織、布置和指導(dǎo)各部門進(jìn)行防臺(tái)防汛工作。

6、出現(xiàn)險(xiǎn)情或?yàn)?zāi)難時(shí)，各項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)建立半小時(shí)通報(bào)制，剛好了解各隊(duì)的防范狀況和防范動(dòng)態(tài)報(bào)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng);防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必要時(shí)與有關(guān)搶險(xiǎn)部門聯(lián)系，懇求救濟(jì)。

7、防臺(tái)防汛警報(bào)解除，防臺(tái)防汛辦公室應(yīng)對(duì)狀況進(jìn)行書面報(bào)告，經(jīng)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)確認(rèn)后，報(bào)相關(guān)部門備案。

1、醫(yī)院救援中心：120報(bào)警：110。

2、防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)(第一小組負(fù)責(zé)人)：xx(手機(jī)：xxxxx，電話：xxxxx)。

其次小組負(fù)責(zé)人：xxx(手機(jī)：xxxxx，電話：xxxxx)。

3、防臺(tái)防汛辦公室值班電話：xxxxx。

無(wú)錫新區(qū)白玉蘭酒店前臺(tái)預(yù)訂電話：xxxxx。

酒店應(yīng)急預(yù)案

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

親密凝視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，留意視察和巡察，剛好發(fā)覺精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

l、重點(diǎn)限制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。

2、可實(shí)行跟蹤視察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)協(xié)作進(jìn)行)，探明來(lái)人是否屬精神病；如是上訪人員，問(wèn)清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，馬上限制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、詳細(xì)方法：看：來(lái)人神色是否正常?衣著穿戴是否整齊?聞：來(lái)人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異樣氣味?交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次，答非所問(wèn)?頭腦是否醒悟?如有異樣現(xiàn)象，應(yīng)馬上限制，剛好報(bào)告。

1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可實(shí)行勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，快速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對(duì)上訪人員。應(yīng)剛好與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來(lái)人帶到指定的地方。

3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的狀況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，實(shí)行一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭快速制止，將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工，一旦發(fā)覺上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)馬上報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必需快速做出反應(yīng)，實(shí)行堅(jiān)決措施予以限制，避開造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。

酒店應(yīng)急預(yù)案

1.1編制目的：

為剛好有效地開展平安生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作，規(guī)范平安生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，最大限度地削減事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1.2編制依據(jù)：

根椐《中華人民共和國(guó)平安生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

1.3預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

1.4工作原則：

1.4.1以人為本，平安第一。

1.4預(yù)防為主，防消結(jié)合。

應(yīng)急救援的組成：

指揮：xx

成員：xx

3.1組織體系：

酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

3.2指揮部職責(zé)：

提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開例會(huì)、組織指揮演練，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，是否啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力氣和物資，剛好駕馭事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)全面指揮應(yīng)急救援工作，聯(lián)系救濟(jì)力氣。

應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮。同時(shí)按各職責(zé)分工作出快速反應(yīng)。

3.3指揮部成員職責(zé)：

3.3.1鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并依據(jù)實(shí)際狀況補(bǔ)充、修訂和更新預(yù)案；對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。

3.3.2鄧蒙負(fù)責(zé)快速限制危害源，營(yíng)救受害人員，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通、人員疏散，實(shí)施交通管制，組織平安警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及四周的治安秩序。

3.3.3李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救援，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境愛護(hù)及善后工作。

3.3.4劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。

3.3.5其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

為確保剛好、有效、順當(dāng)開展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下：

4.1救援排險(xiǎn)：

依據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別實(shí)行不同的措施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)覺者應(yīng)快速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并剛好撥打“119”報(bào)警電話說(shuō)明火情和燃燒物及精確地點(diǎn)，并等候消防車，指引行車路途到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.1當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員應(yīng)馬上截?cái)嚯娫矗x消隊(duì)員依據(jù)燃燒物的特性，分別運(yùn)用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)，快速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對(duì)著火點(diǎn)，夾擊，將火災(zāi)撲滅。

4.1.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員快速截?cái)嚯娫?，?---負(fù)責(zé)，----幫助，組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救，運(yùn)用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時(shí)運(yùn)用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，運(yùn)用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避開火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫，降低燃點(diǎn)避開火勢(shì)擴(kuò)散，直到撲滅火源。

4.1.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防限制室值班人員按程序剛好啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng)，由----負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人協(xié)作組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火，依據(jù)燃燒物的不同而采納不同的滅火措施。采納阻隔、移位法，明火則采納消防噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采納消防水槍噴射。在能夠限制的狀況下采納滅火器，在滅火器不能限制的狀況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。

4.2現(xiàn)場(chǎng)警戒：

4.2.1負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。

4.2.2負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員。

4.2.3營(yíng)救火災(zāi)被困人員。

4.2.4負(fù)責(zé)救援車輛的暢通。

4.3醫(yī)療救援組

4.4綜合協(xié)調(diào)：

4.4.1負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

4.4.2負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

4.4.3報(bào)告各組救援工作中的重大問(wèn)題。

4.4.4負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請(qǐng)救救濟(jì)。

5.1事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告。

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)剛好向救援組織報(bào)告。

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)馬上向政府有關(guān)部門報(bào)告。

5.2預(yù)警行動(dòng)：

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案剛好探討確定應(yīng)對(duì)方案，并通知相關(guān)部門及人員實(shí)行相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。

發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后，各人員應(yīng)快速投入應(yīng)急救援工作，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救，事故現(xiàn)場(chǎng)得以限制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消退后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

應(yīng)急救援結(jié)束后，財(cái)務(wù)部剛好開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

酒店依據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后剛好進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和好用性，存在問(wèn)題，剛好修訂預(yù)案。

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

市政府值班室電話：xx

市安辦電話：xx

火警電話：119

酒店消防應(yīng)急預(yù)案

為了確保本單位來(lái)賓、員工的人身及財(cái)產(chǎn)平安，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的狀況下，明確各崗位、部門、人員職責(zé)，正確運(yùn)用滅火器材，限制火災(zāi)擴(kuò)散，平安快速的組織現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散和自救，特制訂此應(yīng)急預(yù)案。

一、報(bào)警和接警處置警程序

當(dāng)任何人發(fā)覺火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)馬上通過(guò)報(bào)警裝置向消控中心報(bào)警，不得謊報(bào)。

消控中心接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，首先用對(duì)講機(jī)或電話詢問(wèn)相關(guān)地點(diǎn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)狀況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。如屬誤報(bào)，應(yīng)盡快查明緣由并填寫值班記錄表；如發(fā)覺的確發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員、保衛(wèi)部剛好到位限制火勢(shì)擴(kuò)散，報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救，同時(shí)向公安消防119指揮中心報(bào)警。

二、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序

一切可用的滅火器材進(jìn)行撲救。

（2）消控中心向公安消防119報(bào)警后，馬上打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播和消防警鈴，通知相關(guān)樓層人員在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮下有序疏散，疏散時(shí)留意保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡量不引起現(xiàn)場(chǎng)群眾恐慌，并提示現(xiàn)場(chǎng)人員留意防止煙氣。

（3）消控中心依據(jù)指揮指令切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的聯(lián)系，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設(shè)備；在現(xiàn)場(chǎng)不須要或不允許的狀況下嚴(yán)禁隨意開啟設(shè)備。

（4）消控中心人員在消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，剛好向消防部隊(duì)報(bào)告火場(chǎng)狀況，并幫助撲救火災(zāi)。

（5）單位值班領(lǐng)導(dǎo)在接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時(shí)救災(zāi)指揮部，單位最高領(lǐng)導(dǎo)人任總指揮。利用通訊設(shè)備了解火情，下達(dá)撲救指令。此時(shí)必需保證消控中心與各個(gè)地方、部門、外界的聯(lián)絡(luò)暢通。撲救指令包括：

1、疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，劃定平安警戒區(qū)域；

2、是否須要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設(shè)施設(shè)備；

3、是否切斷電源、迫降電梯；

4、是否關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備，啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。

5、其他有利于疏散及火災(zāi)撲救的指令。

（6）各部門在接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)快速根據(jù)預(yù)案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間趕到消控中心。

三、組織機(jī)構(gòu)

依據(jù)預(yù)案，在火災(zāi)突發(fā)狀況下各部門成員分別成立不同的`行動(dòng)小組，依據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)協(xié)作。

（1）滅火行動(dòng)組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消-防-隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)指揮部吩咐實(shí)施滅火。

（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門選擇一名，特地負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)狀況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確保火災(zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部吩咐，反饋火場(chǎng)狀況。

（3）疏散引導(dǎo)組:火災(zāi)緊急狀況下，各樓層人員應(yīng)馬上限制現(xiàn)場(chǎng)局面，防止混亂，正確疏散在場(chǎng)群眾向平安地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散。

（4）平安防護(hù)救援組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識(shí)），將受傷的群眾和工作人員抬離危急區(qū)域，做好現(xiàn)場(chǎng)急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員平安。

四、應(yīng)急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場(chǎng)工作人員在接到火警后必需先疏散群眾。

（2）疏散時(shí)留意疏散依次，對(duì)著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止全部人員涌向同一出口，造成堵塞。

（3）疏散時(shí)留意防止混亂，限制現(xiàn)場(chǎng)人員心情，提高疏散效率，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況向消控中心報(bào)告，要求啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。

（4）疏散時(shí)如發(fā)覺受傷人員，馬上聯(lián)絡(luò)平安防護(hù)救援組，第一時(shí)間救治傷員。

五、初起火災(zāi)撲救程序和措施

（1）滅火行動(dòng)組人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)“救人第一，先限制、后殲滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先搶救被困火場(chǎng)的人員，限制火勢(shì)與撤離物資同時(shí)進(jìn)行。

（2）依據(jù)指揮部吩咐設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切方法限制火勢(shì)擴(kuò)散，等待消防部隊(duì)救援。

（3）滅火行動(dòng)組人員在搶救火場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意自身平安防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動(dòng)，在指揮部沒有下達(dá)吩咐前不貿(mào)然行動(dòng)，受到火勢(shì)威逼時(shí)應(yīng)剛好后撤。

（4）公安消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，依據(jù)消防部隊(duì)須要，幫助滅火。

六、通訊聯(lián)絡(luò)保障

（1）火災(zāi)突發(fā)狀況下，應(yīng)設(shè)立特地的聯(lián)絡(luò)渠道，對(duì)講

機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立特地的對(duì)講頻道。

（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部吩咐，并確?；馂?zāi)時(shí)通訊的暢通。

（3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時(shí)馬上啟動(dòng)應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。

七、平安防護(hù)救援程序和措施

（1）平安防護(hù)組接到報(bào)警后，打算好相關(guān)救援器材，急救物資，于指揮部待命。

（2）依據(jù)指揮部吩咐劃定室內(nèi)（外）平安警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。

（3）依據(jù)火場(chǎng)狀況出動(dòng)，協(xié)作滅火行動(dòng)組搶救傷員，實(shí)行有效地急救措施，并剛好撥打120急救指揮中心。

八、火災(zāi)結(jié)束后工作

（1）各部門復(fù)原正常工作狀態(tài)。

（2）依據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，任何人不得破壞。得到撤銷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)吩咐時(shí)，派人剛好清理，做好清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的平安措施。

（3）如公安消防部門須要，全體人員必需主動(dòng)協(xié)作火災(zāi)調(diào)查工作。

（4）辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并在災(zāi)后2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。

（5）各部門要?jiǎng)偤每偨Y(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面

存在的不足，加強(qiáng)部門管理，防止火災(zāi)頻發(fā)。

消防平安滅火疏散應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防平安管理,預(yù)防火災(zāi)和削減火災(zāi)危害,依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安管理規(guī)定》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本消防平安應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,從維護(hù)廣闊員工的人身平安和公私財(cái)產(chǎn)平安,確保平安,實(shí)現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)動(dòng)身,構(gòu)造“集屮領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一指揮,反應(yīng)靈敏,運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防平安應(yīng)急體系,全面提高公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)的實(shí)力。

二、制定預(yù)案的目的

制定消防應(yīng)急預(yù)案,是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí),能夠統(tǒng)一指揮,剛好有效地整合人力、物力、信息等資源,快速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的限制和撲救,避開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序,防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控,最大限度地削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

三、制定預(yù)案的依據(jù)

以《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安管理規(guī)定》、山東省的消防法規(guī)、本公司消防平安制度為依據(jù),嚴(yán)格依法實(shí)施。

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

旅館成立消防平安應(yīng)急指揮部,負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮,消防平安應(yīng)急指揮部由店長(zhǎng)和平安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門成員組成。

消防應(yīng)急指揮部職責(zé):指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消-防-隊(duì)開展工作,快速引導(dǎo)人員疏散,剛好限制和撲救初起火災(zāi);協(xié)調(diào)協(xié)作公安消-防-隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)。

五、火災(zāi)處置一般程序

(一)報(bào)警:旅館員工、值班人員發(fā)覺火情后應(yīng)馬上向消防中心和消防部門報(bào)警,依據(jù)火情可干脆報(bào)“119”火警。

(二)接警:保衛(wèi)部、消防中心接警后,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮部報(bào)告,通知各工作小組和義務(wù)消-防-隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

(三)處置:指揮各工作小組、義務(wù)消-防-隊(duì)快速集結(jié),根據(jù)職責(zé)分工,進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動(dòng)。

(四)清點(diǎn):處置結(jié)果后或在公安消-防-隊(duì)到場(chǎng)后,剛好清點(diǎn)人員和已疏散的重要物資,查清有無(wú)人員被困于火場(chǎng)中以及有哪些重要物資須要疏散,并將狀況剛好告知火場(chǎng)指揮員。

六、善后工作

火災(zāi)撲滅后,由保衛(wèi)部幫助公安消防部門:

(一)愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);

(二)查明火災(zāi)緣由;

(三)調(diào)查火災(zāi)損失。

七、責(zé)任追究

對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故、損失嚴(yán)峻的單位(部門)負(fù)責(zé)人、干脆責(zé)任人依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度賜予肅穆處理。

****旅館

旅館消防管理制度

為加強(qiáng)消防管理,維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序,防止事故發(fā)生,保障旅客的人身平安及財(cái)產(chǎn)平安,結(jié)合本賓館實(shí)際狀況特制定本管理制度。

一、員工入職需經(jīng)崗前消防平安培訓(xùn)，合格后才能上崗，安保部定期組織員工進(jìn)行消防平安培訓(xùn)，員工必需熟知必要的消防平安學(xué)問(wèn)，了解本單位滅火器材的位置及性能。

二、實(shí)行每日防火巡查、每日檢查消防器材制度，保安部每日巡查，并做好記錄。

三、保障平安出口、疏散通道的暢通，對(duì)平安出口指示燈、應(yīng)急照明燈要?jiǎng)偤眠M(jìn)行檢修，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、消防限制室、消防泵房實(shí)行24小時(shí)值班。

五、對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防設(shè)施、消防器材必需定期進(jìn)行檢察、維護(hù)，以保證其靈敏度和應(yīng)有功效。

六、對(duì)存在火災(zāi)隱患的部門，要?jiǎng)偤谜模穗[患。

七、建立用電、用火管理制度，重點(diǎn)工種（如電工等）需持證上崗。

八、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危急物品進(jìn)入賓館，如發(fā)覺危急狀況，馬上報(bào)告保安部妥當(dāng)處理。

九、專職消-防-隊(duì)員需持證上崗；組建義務(wù)消-防-隊(duì)伍，并定期進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。

十、依據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織滅火和應(yīng)急疏散演練。

十一、保安部定期進(jìn)行消防平安考評(píng)工作，對(duì)不合格的部門和員工定期進(jìn)行整改。

十二、要堅(jiān)持常常性消防平安宣揚(yáng)，教化工作，利用各種形式（如黑板報(bào)，圖片，錄象等）宣揚(yáng)，普及消防學(xué)問(wèn)，提高賓館全體人員消防平安意識(shí)，增加防火工作的自覺性。消防平安工作是一項(xiàng)非常重要的工作。全體人員必要充分相識(shí)其重要性。自覺增加消防平安意識(shí)，提高平安消防工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的精神，確保消防平安工作萬(wàn)無(wú)一失。

******旅館

酒店的應(yīng)急預(yù)案

酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店來(lái)賓和員工，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)來(lái)賓和員工的生命平安，把火災(zāi)損失限制在最低程度，特制定本預(yù)案。

每個(gè)員工發(fā)覺火情都有責(zé)任報(bào)警，必需快速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)覺火情時(shí)，不要驚惶失措，要鎮(zhèn)靜冷靜，就近用電話通知總機(jī)室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。緊急狀況下可采納各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)。

2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言清楚的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào))，報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)馬上報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)快速精確地記錄火情信息，冷靜具體的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等狀況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)馬上通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，剛好了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員馬上通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，快速查清下列問(wèn)題：

(1)火情的詳細(xì)位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?

(2)火源是什么?是電起火還是其他緣由?

(3)火場(chǎng)的具體狀況，有無(wú)人員被困?有無(wú)珍貴物品?

調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)馬上通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)狀況后，應(yīng)快速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員必需聽從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

滅火指揮部的職責(zé)：

1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。剛好召集組織力氣，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行狀況。

2、視火勢(shì)大小，快速作出是否通知消防隊(duì)的確定。

3、視火勢(shì)狀況，確定是否通報(bào)人員疏散，并組織實(shí)施。

4、消防隊(duì)到達(dá)后，剛好向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告狀況，根據(jù)統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

5、親密留意酒店內(nèi)的一切狀況，穩(wěn)定客人心情，做好平安保衛(wèi)工作。

a、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。

l、聽到報(bào)警后，馬上帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候吩咐。

2、聽從指揮部的吩咐，實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

b、安保部的任務(wù)。

1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

3、大堂崗要阻擋一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，保持高度警惕性，親密凝視可疑狀況，防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要?jiǎng)偤们謇砭频晁闹艿耐ǖ?，為保證消防車接近大樓做好一切打算。

5、指派專人愛護(hù)財(cái)務(wù)部，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金，帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí)，按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到平安地方，并留意愛護(hù)好其他珍貴物品。

6、監(jiān)控員要通過(guò)監(jiān)視器親密留意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的狀況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。快速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮吩咐隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務(wù)消防隊(duì)員，迎接消防車的到來(lái)，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)當(dāng)警戒工作。

9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動(dòng)。

c、工程部的任務(wù)。

l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)快速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工限制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

3、實(shí)行排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷全部電源，專人值守油庫(kù)。

4、其他人員聽從指揮部吩咐，參與滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部，如油庫(kù)著火，應(yīng)采納專用滅火器滅火并實(shí)行隔絕空氣措施。

d、前廳部的任務(wù)。

1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉(zhuǎn)移珍貴物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。

3、大堂副理要?jiǎng)褡琛⒏嬲]客人不要回房間和乘坐電梯，并勸客人離開大樓前往平安地帶。

4、行李員要將電梯限制在一樓，禁止運(yùn)用，并打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門的通訊暢通。

6、其他人員幫助安保部將全部通向酒店外的門打開，引導(dǎo)客人疏散，并維護(hù)治安秩序。

e、客房部的任務(wù)。

1、客房發(fā)生火情，客房部經(jīng)理快速趕赴滅火指揮部，主管應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，剛好將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、領(lǐng)班應(yīng)快速打算足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。

3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便于客人疏散；非著火樓層服務(wù)員聽到火警后，應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處，隨時(shí)安撫客人不要驚惶。當(dāng)聽到疏散吩咐后，應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開房間，順手關(guān)上房門并掛上“無(wú)人”指示牌，在確保樓層內(nèi)已無(wú)住客后，才能離開并向指揮部匯報(bào)。

4、檢查、找尋火源和被圍困的人員。

5、撤離后關(guān)閉防火門，派專人警戒。

f、餐飲部的任務(wù)。

1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物?？焖俳M織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移珍貴物品。

3、快速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

4、快速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部門吩咐和支配。

g、消遣部的任務(wù)。

l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店，消遣部經(jīng)理應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、停止?fàn)I業(yè)，管好錢物，快速組織引導(dǎo)客人疏散，按指令轉(zhuǎn)移珍貴物品。

3、找尋檢查火源，進(jìn)行初期撲救。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的吩咐和支配。

h、營(yíng)銷部的任務(wù)。

1、如火情發(fā)生在營(yíng)銷部，營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

2、按指令轉(zhuǎn)移珍貴物品，并幫助財(cái)務(wù)部物料倉(cāng)庫(kù)、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。

3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，應(yīng)組織本部門人員備勤，隨時(shí)聽從指揮部的吩咐和支配。

i、財(cái)務(wù)部的任務(wù)。

1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令，快速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件，在安保部人員的愛護(hù)下轉(zhuǎn)移到平安地帶。

2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移珍貴物品及帳本資料。

3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域，財(cái)務(wù)全部工作人員，應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位，接受指揮部的吩咐和支配。

j、其它。

辦公區(qū)域其他部門的任務(wù)，停止工作，按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、珍貴物品，引導(dǎo)訪客或外來(lái)人員平安疏散，關(guān)閉各辦公室門、窗，關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤，隨時(shí)聽從指揮部的吩咐和支配。

如無(wú)法限制火情，快速組織疏散，以免遭遇重大傷亡。

1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不行限制，二次報(bào)警后，指揮部應(yīng)馬上做出疏散確定。

2、二次報(bào)警后，馬上利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場(chǎng)為疏散人員集結(jié)平安區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向平安區(qū)疏散，并安撫客人心情。

4、當(dāng)接到疏散客人指令后，切記千萬(wàn)不能運(yùn)用電梯，引導(dǎo)客人從平安樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時(shí)，應(yīng)由上往下逐一房間搜尋，快速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人，檢查完畢后將門關(guān)好，并掛出房?jī)?nèi)“無(wú)人”的牌子后方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員快速將其轉(zhuǎn)移。

7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域，必需阻擋客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域，以免造成不必要的傷亡。

8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他珍貴物品由專人在安保部人員愛護(hù)下撤離。

9、人員撤離后，消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

10、疏散到平安地帶后，要集中客人，由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。

酒店全體人員必需了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案，熟識(shí)疏散通道并牢記消防器材存放部位。駕馭運(yùn)用消防器材的方法，為愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)客人的生命平安，做出自己最大的貢獻(xiàn)!

酒店應(yīng)急預(yù)案

2、家常菜館、中餐廳、宴會(huì)廳。

3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家。

4、停車場(chǎng)、后門區(qū)域。

1、大堂崗要親密凝視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異樣狀況；員工崗要親密凝視后門、停車場(chǎng)、桑拿部、保齡球館的異樣狀況。

2、留意視察成群結(jié)伙來(lái)酒店的青年人(衣著裝扮、言談舉止、有無(wú)酗酒)剛好發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。

3、在巡察過(guò)程中，留意視察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無(wú)飲酒過(guò)量的'人，發(fā)覺后要?jiǎng)偤锰崾痉?wù)員不要售酒給他，如發(fā)覺異樣狀況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。

1、嚴(yán)格限制客人的飲酒量，發(fā)覺飲酒過(guò)量的客人應(yīng)馬上通報(bào)監(jiān)控室（xxx），同時(shí)通知餐飲部、家常菜館、知青之家、消遣部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。

2、聽到或望見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)剛好報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)剛好報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，

a、馬上通知安保主管、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將狀況反饋監(jiān)控室；

b、馬上通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

c、馬上通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

d、馬上通知大堂崗，員工崗安保員親密凝視大堂和員工通道的狀況；

e、馬上通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，快速平靜事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)覺鬧事人攜帶有x支或兇器，應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理或總支書記，并快速與長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們馬上出警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工協(xié)作安保部工作：

a、愛護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到平安部位；

b、愛護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；

c、指派專人愛護(hù)珍貴物品；

d、協(xié)作安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)覺場(chǎng)的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)平安的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù)，如發(fā)覺視而不見，麻木不仁，袖手旁觀者，將進(jìn)行肅穆處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，留意發(fā)覺他們身上有無(wú)兇器，如有，應(yīng)剛好收繳，以免發(fā)生損害或逃跑。

酒店的應(yīng)急預(yù)案

酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店來(lái)賓和員工，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)來(lái)賓和員工的生命平安，把火災(zāi)損失限制在最低程度，特制定本預(yù)案。

每個(gè)員工發(fā)覺火情都有責(zé)任報(bào)警，必需快速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)覺火情時(shí)，不要驚惶失措，要鎮(zhèn)靜冷靜，就近用電話通知總機(jī)室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。緊急狀況下可采納各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的'觸點(diǎn)用力按一下即可)2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言清楚的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào))，報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)馬上報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)快速精確地記錄火情信息，冷靜具體的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等狀況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)馬上通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，剛好了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員馬上通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理(或值班人員)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，快速查清下列問(wèn)題：

(1)火情的詳細(xì)位置，燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?

(2)火源是什么?是電起火還是其他緣由?

(3)火場(chǎng)的具體狀況，有無(wú)人員被困?有無(wú)珍貴物品?

酒店應(yīng)急預(yù)案

為全面實(shí)行"平安第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增加酒店整體應(yīng)對(duì)平安生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置實(shí)力，削減火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建平安、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)平安，制定本預(yù)案。

2.1企業(yè)概況。

2.2危急性分析。

（1）酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：

酒店為開放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流淌性大的特點(diǎn)，酒店內(nèi)各項(xiàng)飲食消遣配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

（2）火災(zāi)危急性分析：

酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面困難。由于酒店配有廚房、凹凸壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等危急源，加上客人和員工的一些擔(dān)心全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的擔(dān)心全狀態(tài)，簡(jiǎn)單發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火擴(kuò)散途徑多，簡(jiǎn)單形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房?jī)?nèi)有大量的織布用品，火勢(shì)在短時(shí)內(nèi)會(huì)快速增大，如不剛好撲救，火勢(shì)擴(kuò)大，將難以限制，屆時(shí)將造成嚴(yán)峻的人員傷亡。假如重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)峻，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。

3.1應(yīng)急組織體系。

3.2指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組。

3.2.1指揮機(jī)構(gòu)。

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由酒店安委會(huì)、事發(fā)酒店自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，安委會(huì)主任任總指揮，酒店主管平安工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級(jí)管理人員和平安主任等為成員。現(xiàn)場(chǎng)指揮部剛好召集相關(guān)單位專職平安管理人員組成專家組，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

3.2.2應(yīng)急行動(dòng)組。

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，快速綻開工作，依據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求，成立五個(gè)基本應(yīng)急行動(dòng)組，應(yīng)急行動(dòng)組由酒店安委會(huì)全部成員組成，分成現(xiàn)場(chǎng)指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組由酒店主管平安工作的第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)；滅火救援組由酒店平安主任擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)；警戒組由保安部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)。

（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對(duì)酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避開引起恐慌，安撫傷員及其家屬的心情。

4.1預(yù)防和監(jiān)控。

酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)限制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報(bào)警馬上派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，親密凝視火警動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障剛好解除。酒店保安部平常要加強(qiáng)巡樓制度，對(duì)重點(diǎn)愛護(hù)部位或由于修理不剛好失去技防愛護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查，發(fā)覺火災(zāi)隱患剛好報(bào)告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。

4.2預(yù)警行動(dòng)。

告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、平安保衛(wèi)部、公司平安負(fù)責(zé)人；通知值班修理工；

馬上切斷大廈的市電電源并剛好啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電；馬上切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否足夠；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并協(xié)作消防中心值班護(hù)管員親密監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無(wú)法聯(lián)動(dòng)，剛好采納手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備。

5.1火災(zāi)報(bào)警方式。

酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要實(shí)行如下幾種方式報(bào)火警：

（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；

（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警。與此同時(shí)，還要馬上通知酒店大堂副理、平安主任、平安保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

5.2酒店集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序。

酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。

消防專用報(bào)警電話：119。

急救電話：120。

公安接警電話：110。

交通疏導(dǎo)：122。

酒店集團(tuán)24小時(shí)值班電話：

保安部值班電話：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理。

主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

（1）保障人民群眾的生命平安和身體健康是應(yīng)急工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)實(shí)行各種措施，建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制，最大限度削減因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。

加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)無(wú)法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避開其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

（3）酒店高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)實(shí)力，真正做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早限制，打造一支"召之即來(lái)、來(lái)之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

（4）火災(zāi)應(yīng)急過(guò)程中，始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)"的應(yīng)急思路，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)前沿指揮官，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力氣和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)擴(kuò)散速度快"的特點(diǎn)，酒店消防限制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍，自己動(dòng)手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報(bào)警救援。

6.2基本響應(yīng)程序。

（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店平安保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)快速通知酒店平安保衛(wèi)部全部人員趕至現(xiàn)場(chǎng)。酒店平安主任應(yīng)馬上啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場(chǎng)處置方案，在公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前快速組織自有力氣對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。

（2）酒店平安主任快速將全部員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救援組，并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。

6.2.1指揮組響應(yīng)程序。

1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)當(dāng)滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，剛好向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)剛好移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，聽從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散依次指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序。

1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)當(dāng)，由護(hù)管班長(zhǎng)任組長(zhǎng)；

3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢(shì)大小的狀況下，實(shí)行謹(jǐn)慎的看法和平安的操作方法；

5）若有爆炸危急源，應(yīng)剛好清理，消退危急源。

6.2.3警戒組響應(yīng)程序。

1）由酒店保安人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；

2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；

3）阻擋圍觀的群眾靠近著火的建筑物四周，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的損害。

設(shè)備組。

1）由設(shè)備修理人員擔(dān)當(dāng)，修理主管任組長(zhǎng)，根據(jù)各自的分工，各就各位；

3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備平安的修理工必需在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；

4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的修理工到水泵房視察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵；

5）在消防中心應(yīng)留一名修理工，隨時(shí)依據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。

6.2.4疏散和救援組響應(yīng)程序。

1）接到火情通報(bào)，馬上到現(xiàn)場(chǎng)，保證疏散通道及平安出口暢通；

3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否平安撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

4）對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)潔的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救援車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

6.3擴(kuò)大響應(yīng)。

火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防限制中心必需在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，剛好啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制，組織自有應(yīng)急力氣撲救和限制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時(shí)，酒店消防限制中心還必需在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話懇求專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行救濟(jì)。

當(dāng)酒店平安保衛(wèi)部自有應(yīng)急力氣無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)限制住初期火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的確定，馬上向酒店申請(qǐng)救濟(jì)，酒店負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后應(yīng)馬上啟動(dòng)酒店級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，馬上組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，就近調(diào)動(dòng)旁邊酒店或鄰近單位的應(yīng)急力氣投入到應(yīng)急行動(dòng)中去。指揮權(quán)上移后，酒店平安主任應(yīng)主動(dòng)協(xié)作火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部的應(yīng)急救援工作。

若還是無(wú)法限制火災(zāi)擴(kuò)散，應(yīng)馬上申請(qǐng)啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案，并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)急力氣和資源，主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⒓踊馂?zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

6.5處置措施。

尤其留意電氣火災(zāi)不能用水撲救；

（5）請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，幫助專業(yè)消防隊(duì)員，千萬(wàn)不行一時(shí)逞強(qiáng)，要首先愛護(hù)好自己，佩戴必要的防護(hù)器具，駕馭必要的火災(zāi)自救逃命和急救學(xué)問(wèn)。

（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

（3）大堂副理應(yīng)支配清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

（4）復(fù)原供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備平安的修理工應(yīng)確保損壞線路已復(fù)原正常。

8.1酒店義務(wù)消防隊(duì)的裝備：

消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃命繩索，插孔電話。

8.2其它裝備。

運(yùn)輸車輛，救援車輛，對(duì)講機(jī)，通訊設(shè)施等。

1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)快速將火警信息傳到消防限制中心或平安部，報(bào)警方式通常有三種：

（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。

（2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、

目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并精確做好記錄。

2、消防限制中心或平安部接到報(bào)警后，要快速通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：

（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。

（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

成立滅火救災(zāi)指揮中心。

1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。

2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在駕馭信息的消防限制中心，或視事發(fā)覺場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。

3、指揮部的主要職責(zé)是：

（1）確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由平安部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，駕馭火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依據(jù)火勢(shì)剛好實(shí)行進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。

（2）依據(jù)火情，確定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗?，有可能擴(kuò)散的以下樓層，語(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。

（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)實(shí)行應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。

（4）親密留意店內(nèi)的狀況，穩(wěn)定客人心情，做好平安工作。

（5）公安消防到達(dá)后，剛好向火場(chǎng)指揮部報(bào)告狀況，根據(jù)布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

滅火與救援。

現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救援。

1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依據(jù)火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻擋火勢(shì)水平或縱向擴(kuò)散。

2、組織救援，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救援人員、疏散和搶救物資。

各部室應(yīng)實(shí)行的措施。

1、平安部。

（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必需的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供應(yīng)。

（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層限制消防電梯運(yùn)用。

（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向平安區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）車場(chǎng)組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的平安警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店四周和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛，為平安消防車隊(duì)到場(chǎng)綻開滅火行動(dòng)維持好秩序。

（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密凝視無(wú)人警戒的樓面及出入口，剛好發(fā)覺火勢(shì)擴(kuò)散狀況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

2、工程部。

（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。

（2）派出電工限制著火區(qū)域的電源，該切斷的剛好切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。

（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)限制，交公安消防隊(duì)和平安部運(yùn)用。

（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。

（5）組織本部門人員投入滅火。

3、客房部。

（1）客房部應(yīng)打算足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來(lái)賓至平安區(qū)域，并協(xié)作總服務(wù)臺(tái)工作人員精確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人心情。

（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。

（4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并打算好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。

（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情快速移運(yùn)至平安區(qū)域。

（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的吩咐前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、精確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

（7）商務(wù)中心和消遣中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

4、餐飲部。

（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。

（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到平安地帶。

（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。

（5）打算和供應(yīng)滅火人員及來(lái)賓所需的食品。

5、營(yíng)銷部。

組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

6、其它部、室。

（1）幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。

（2）支配車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。

（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。

（4）組織人員投入滅火及救援工作，供應(yīng)滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案

1、工程部向停水通知單位問(wèn)明停水的緣由、日期、時(shí)間和復(fù)原時(shí)間，負(fù)責(zé)在復(fù)原供水后通知相關(guān)部門。

2、各部門主要是餐飲部和房務(wù)部客房部依據(jù)停水時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)提前蓄水。

3、4、公關(guān)部打算客信發(fā)至房務(wù)部，由房務(wù)部支配擺放至房間。房務(wù)部服務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停水緣由和時(shí)長(zhǎng)做好對(duì)客的說(shuō)明工作，同時(shí)前臺(tái)接待負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)抵的客人做好提示工作。

5、對(duì)于住店客人如停水時(shí)間較長(zhǎng)，可聯(lián)系旁邊的洗浴中心解決客人的洗浴問(wèn)題。

6、二、臨時(shí)停水。

1、發(fā)覺停水即通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)事故緣由進(jìn)行排查，供水復(fù)原后記錄停水前后的全過(guò)程及相關(guān)費(fèi)用和損失備案。并確定復(fù)原供水的時(shí)間。

2、檢查酒店是否為全店停水，如部分停水，可在未停水樓層打水供客人運(yùn)用；

3、如為全店停水，馬上通知前廳部前臺(tái)接待、服務(wù)中心、大堂副理做好對(duì)客的說(shuō)明工作。

4、客房部樓層打算足量的礦泉水供客人洗漱。5、6、7、8、對(duì)于住店客人，可聯(lián)系旁邊的