目錄1、營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；2、駕駛員管理制度；3、企業(yè)值班制度；4、投訴處理制度；5、票務(wù)登記管理制度；6、車輛維修保養(yǎng)制度；7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；8、營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度；10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；11、應(yīng)急保障制度12、企業(yè)人員管理制度營(yíng)運(yùn)車輛管理制度實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；干凈，符合營(yíng)運(yùn)出租車管理規(guī)范；光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；運(yùn)；五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；七、符合其它有關(guān)規(guī)定。駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度本制度。一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；的化妝品；四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；五、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；并主動(dòng)向乘客出具；衛(wèi)生；九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；開帶病車；GPS、等無(wú)線電通訊設(shè)施，動(dòng)或毀損；車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈；行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；十五、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；營(yíng)運(yùn)安全的行為；客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān)規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門；投入營(yíng)運(yùn)；二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。企業(yè)安全生產(chǎn)制度以下安全管理制度：制度落實(shí)到實(shí)處。25整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。記錄。2換駕駛員和暫扣車輛。投訴處理制度一、要求建立24小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通；二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；策法規(guī)；細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；歸檔保存；矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。熱情，用語(yǔ)文明。為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；73工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí)上報(bào)投訴處理情況；求利益。票務(wù)登記管理制度1、公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案；2存票據(jù)；3、所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記；4人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。車輛維修保養(yǎng)制度為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。故消滅在苗頭之中。輛停止運(yùn)行。駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào)建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。六、營(yíng)運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)交通部門、交警部門的車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。企業(yè)值班制度一、實(shí)行24小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽。二、國(guó)家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非手機(jī)保持暢通。三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動(dòng)電話，并認(rèn)真做好值班記錄。五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處置，不能處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。班日志詳實(shí)記錄，并建檔保存，不得丟失。駕駛員管理制度規(guī)定，公司特制定以下制度：車駕駛員；和企業(yè)的規(guī)章制度；育培訓(xùn)，熟悉安全生產(chǎn)技能；好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平；按規(guī)定運(yùn)價(jià)收費(fèi)，服從有關(guān)部門的檢查，遵章守法，做到按城市客運(yùn)管理部門要求完善各種營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為；六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn)賣給其它由個(gè)人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度：回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。每月還應(yīng)增加一次例檢。合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。安全例會(huì)制度識(shí)，有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。一、公司每月定期召開安全學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)安全工作，通不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。二、安全學(xué)習(xí)會(huì)必須由駕駛員參加，不得由他人代替。三、凡參會(huì)者，在會(huì)議中必須端正會(huì)風(fēng)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。有疑問(wèn)，待會(huì)議完畢后，方可向安全人員提問(wèn)。時(shí)參加每月一次的安全學(xué)習(xí)會(huì)。意。一次未參加者將單獨(dú)進(jìn)行補(bǔ)會(huì)。全年三次未參加者，將列入不良記錄名單，并提請(qǐng)市客運(yùn)處注銷該駕駛員的出租車服務(wù)資格。七、公司必須對(duì)參會(huì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記并存檔，年終時(shí)在安全總結(jié)大會(huì)上當(dāng)眾公布考勤記錄并對(duì)多次遲到、早退、缺席的人員作出嚴(yán)肅處理。駕駛員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度員為培訓(xùn)重點(diǎn)。二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：交通事故安例分析等為主。課時(shí)。也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式，即請(qǐng)執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。應(yīng)急保障制度度：分析負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，快速反應(yīng)”的原則。二、建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和應(yīng)急預(yù)案，確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)。三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)踐能力。藥品等保障工作，確保經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)。新，確保性能完好。企業(yè)人員管理制度業(yè)章程的規(guī)定，特制定以下制度：1制度和決定。2隨意缺勤，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。3、上班時(shí)間要衣冠整齊，穿工作服，佩胸卡，保持整潔。4、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提高辦事效率。5用語(yǔ)，工作要善始善終。6、全體員工