PAGEPAGE2中國工商銀行金融青年論壇論文中國工商銀行金融青年論壇論文金融業(yè)在支持中國城鎮(zhèn)化發(fā)展中的作用金融業(yè)在支持中國城鎮(zhèn)化發(fā)展中的作用城鎮(zhèn)化視角下銀行縣域支行行長城鎮(zhèn)化視角下銀行縣域支行行長1+N軟實力模型研究202013年7月城鎮(zhèn)化視角下銀行縣域支行行長1+N軟實力模型研究黃勛敬[內(nèi)容摘要]城鎮(zhèn)化推進的號角對于承擔(dān)城鎮(zhèn)金融服務(wù)主力軍的銀行縣域支行提出了新挑戰(zhàn)。因此，聚焦研究作為縣域支行“領(lǐng)頭羊”的縣域支行行長的軟實力勝任模型意義重大。本研究在商業(yè)銀行行長軟實力（勝任力）模型系列研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)商業(yè)銀行分層次管理現(xiàn)狀，聚集于探究商業(yè)銀行縣域支行行長崗位的特殊素質(zhì)要求。通過行為事件訪談法，焦點訪談法，問卷調(diào)查以及多元統(tǒng)計分析方法對商業(yè)銀行縣域支行行長的軟實力模型進行了系統(tǒng)研究。研究結(jié)果表明，商業(yè)銀行縣域支行行長的素質(zhì)要求包括1＋N兩部分：“1”即商業(yè)銀行行長通用（共性）素質(zhì)模型，包括誠信自律、客戶導(dǎo)向、風(fēng)險管理、事業(yè)激情和團隊管理；“N”[關(guān)鍵詞]行長；城鎮(zhèn)化；勝任力模型；軟實力模型；領(lǐng)導(dǎo)力模型；1+N；一、引言積極穩(wěn)妥推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，既是我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的重大戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前穩(wěn)經(jīng)濟增長，擴大有效需求的現(xiàn)實選擇。金融如何適應(yīng)新時期城鎮(zhèn)化建設(shè)的新要求，加大支持力度，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和平穩(wěn)發(fā)展，是值得我們認(rèn)真思考的重大課題。城鎮(zhèn)化推進的號角對于承擔(dān)城鎮(zhèn)金融服務(wù)主力軍的銀行縣域支行提出了新挑戰(zhàn)。服務(wù)新型城鎮(zhèn)化，縣域支行必將大有作為。因此，聚焦研究作為縣域支行“領(lǐng)頭羊”的縣域支行行長的軟實力勝任模型意義重大。在變幻莫測的金融經(jīng)濟環(huán)境下，商業(yè)銀行間的競爭越來越激烈。在這場競爭中，作為分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人—銀行行長的人才爭奪戰(zhàn)一直成為焦點。如何選拔和培育合適的行長成為各商業(yè)銀行面臨的重要課題，而通過構(gòu)建軟實力勝任標(biāo)準(zhǔn)體系無疑是一種有效的路徑。在商業(yè)銀行當(dāng)前行長選拔與培育實踐中，往往通過看侯選人“硬實力”來選拔。所謂“硬實力”是指侯選人的學(xué)歷、資歷以及過往業(yè)績等直觀可見的條件。然而，我們在管理中發(fā)現(xiàn)，光具備“硬實力”的行長，其實際業(yè)績并不一定優(yōu)秀。一些卓有成效的行長之所以優(yōu)秀，更是因為他們具備了行長潛在的“軟實力”，即任職者的個性特征，自我形象、動機等行長崗位所需要的軟性素質(zhì)的集合。然而，這種“軟實力”需要一個標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)怎么構(gòu)建起來了呢？業(yè)界的先進經(jīng)驗實踐表明，必須借助勝任力模型這一專業(yè)工具才能構(gòu)建形成行長軟實力勝任標(biāo)準(zhǔn)。勝任力模型（CompetencyModel）是指要做好某一特定的任務(wù)角色需要具備的勝任力要素的總和。商業(yè)銀行因管理規(guī)模、管理幅度以及經(jīng)營效益的原因，往往分成一級分行（省分行）、二級分行（城市分行）以及支行（縣域支行）特別備注：鑒于特別備注：鑒于“縣域支行”往往被稱為“一級支行”，故本研究中，這兩個概念等價，文中可能互相代替。二、文獻綜述（一）勝任力模型定義勝任力模型（CompetenceModel），都是指為完成某項工作，達成某項績效目標(biāo)所具備的一系列不同勝任特征要素的組合，包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平(McClellandDC,1973)。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響（Spencer，1993）。（二）領(lǐng)導(dǎo)力模型定義任何崗位都需要有勝任力模型。對于領(lǐng)導(dǎo)者崗位而言，其崗位勝任力模型是指領(lǐng)導(dǎo)者為完成領(lǐng)導(dǎo)使命所需要具備的素質(zhì)的集合，因而也稱之為領(lǐng)導(dǎo)力模型。簡而言之，領(lǐng)導(dǎo)崗位的勝任力模型即為領(lǐng)導(dǎo)力模型（黃勛敬，2009；2012）。（三）軟實力模型定義軟實力（SOFTPOWER）是一種能力，它能通過吸引力而非威逼或利誘達到目的，是一國或一個組織綜合實力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟實力的硬實力之外的另一組成部分。哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈是最早提出這一概念的人(約瑟夫·奈，2003)。這一概念的提出，明確了軟實力的重要價值，將它提高到了與傳統(tǒng)的“硬實力”同等甚至比其更為重要的位置。對于崗位任職者來說，除了需要具備該崗位所必須的硬實力之外，更需要具備相應(yīng)的軟實力才能在本崗位實現(xiàn)卓越(唐雙寧，2011)。在本研究中，崗位“軟實力模型”（SoftPowrerModel）指崗位任職者所需具備的軟性素質(zhì)的集合，包括任職者的個性特征，自我形象、動機等等。（四）勝任力模型與軟實力模型的關(guān)系從崗位任職的角度來看，崗位軟實力與崗位勝任力是等價的。軟實力是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個體特征的集合，反應(yīng)的是通過不同的方式表現(xiàn)出來的知識、個性與內(nèi)驅(qū)力。它是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是驅(qū)動并區(qū)分績效好壞差異的個人特征的總和。鑒于都強調(diào)對崗位任職者的軟性素質(zhì)要求，因此，在本文中，崗位“軟實力”與“勝任力”，“行長勝任力模型”、“行長領(lǐng)導(dǎo)力模型”及“行長軟實力模型”是等價概念，在文中互相代替（見圖1）。圖1勝任力相關(guān)概念關(guān)系圖（五）關(guān)于行長勝任力模型（軟實力模型）的研究縱觀國內(nèi)外對商業(yè)銀行行長勝任特征素質(zhì)研究，由于行業(yè)的神秘性及取樣的困難性，目前，對商業(yè)銀行行長的研究大都來源于經(jīng)驗總結(jié)或工作體會。從國外研究來看，沃倫·巴菲特(小羅伯特G.海格士多姆，2007)認(rèn)為，成功的銀行家應(yīng)具有四項心理品質(zhì)：（1）有敏銳的洞察能力；（2）有耐心；（3）有風(fēng)險意識；（4）勇于承認(rèn)錯誤。美國操作心理學(xué)專家范·夏普（VanTharp，2005）曾經(jīng)從決策過程、管理方式和心理特征三個角度對高成就的銀行行長進行研究。他發(fā)現(xiàn)在決策過程中，成功的銀行家對金融市場有很好的理解，有能力獨立思考并做出無偏見的選擇；在管理方式上，控制風(fēng)險和穩(wěn)健是兩個關(guān)鍵因素。從國內(nèi)研究來看，當(dāng)前對于商業(yè)銀行行長勝任素質(zhì)的研究大多數(shù)限于經(jīng)驗性和思辨性的總結(jié)。中國工商銀行總行張衢副行長在其《行長論—素質(zhì)、經(jīng)營理念及行為藝術(shù)》（張衢，2005）一書中認(rèn)為行長需要具備下列素質(zhì)：（1）誠信的品德；（2）系統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)及金融專業(yè)理論知識；（3）豐富的銀行或金融從業(yè)經(jīng)驗；（4）較強的風(fēng)險控制及成本管理能力；（5）較強的市場判斷和創(chuàng)新能力；（6）較強的人事和交際能力；（7）運用計算機能力。章國華在《職業(yè)銀行家的勝任素質(zhì)》（章國華，2004）一文中，指出真正的職業(yè)銀行家應(yīng)具備十大基本要素：（1）嫻熟的銀行專業(yè)經(jīng)驗（銀行經(jīng)驗熟）；（2）寬泛的知識背景（知識背景寬）；（3）敏銳的市場意識（市場意識快）；（4）長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光（戰(zhàn)略眼光遠(yuǎn)）；（5）積極的創(chuàng)新理念（創(chuàng)新理念多）；（6）全面的公關(guān)技巧（公關(guān)技巧全）；（7）高超的組織協(xié)調(diào)能力（組織協(xié)調(diào)能力強）；（8）穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)（經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)）；（9）自覺的規(guī)范行為（自律規(guī)范好）；（10）高度的真誠可靠（真誠可靠久）。此外，部分商業(yè)銀行行長基于自己的管理實踐，對商業(yè)銀行行長所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)進行了經(jīng)驗型總結(jié)。黃倫波認(rèn)為做好縣縣域支行行長應(yīng)該做到以下幾點（黃倫波，2004）：（1）狠抓兩件事：一是各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，二是內(nèi)控制度的落實；（2）解決兩個難點：一是員工的思想觀念，二是員工的工作積極性；（3）思考問題重兩條：一是全局觀念，二是求真務(wù)實；（4）要具備兩方面條件：一是有能力，二是有人格力量。關(guān)京蘭通過總結(jié)實踐經(jīng)驗認(rèn)為，當(dāng)好基層銀行行長需要做好以下幾個方面（關(guān)京蘭，2003）：（1）加快“經(jīng)濟發(fā)展”，堅持謀求更快更好的發(fā)展；（2）立足“效益為本”，切實追求銀行價值最大化；（3）提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強銀行核心競爭力；（4）落實“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險；（5）營造良好的“工作氛圍”，做到促業(yè)務(wù)、重實效。而在行長勝任力實證研究方面，黃勛敬博士所帶領(lǐng)的課題組開展了對行長勝任力模型的系列實證研究。在《商業(yè)銀行行長勝任力模型研究》（黃勛敬等，2007）一文中，通過應(yīng)用行為事件訪談技術(shù)（BEI），并通過對不同績效行長勝任特征的差異比較，構(gòu)建了商業(yè)銀行行長勝任力模型。行長勝任力模型包括9項鑒別性勝任特征（資源配置意識、執(zhí)行力、分析性思維、客戶導(dǎo)向與市場意識、創(chuàng)新與開拓意識、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊意識、公關(guān)能力和信息搜求能力）和13項基準(zhǔn)性勝任特征（風(fēng)險意識、成本意識、正直誠實、責(zé)任心、專業(yè)知識、培養(yǎng)下屬、明確的發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識、成就導(dǎo)向、溝通技能、遵守規(guī)則、主動性）。在《商業(yè)銀行行長勝任力模型追蹤研究》（黃勛敬，2008）一文中，通過追蹤研究法對模型進行了驗證。在《商業(yè)銀行行長勝任力測評量表的編制及應(yīng)用研究》（黃勛敬，2009）中，通過問卷調(diào)查產(chǎn)生了《商業(yè)銀行行長勝任力測驗》量表，該量表包括分析性思維與風(fēng)險意識、合作與自我提升、開拓與主動性、組織協(xié)調(diào)、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識、執(zhí)行力、責(zé)任感、成就導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向等九個維度和測謊分量表。在《中資商業(yè)銀行行長勝任特點研究》（黃勛敬，2010）中，運用已經(jīng)驗證的量表對當(dāng)前在崗中資商業(yè)銀行行長的勝任水平及特點進行了調(diào)查。研究結(jié)果表明，當(dāng)前在崗的商業(yè)銀行行長整體勝任水平較好；不同性別、任職年限的行長的勝任水平差異不顯著；不同職務(wù)的行長的勝任水平差異顯著；不同分屬地區(qū)的行長的勝任水平也有差異。在《商業(yè)銀行行長勝任力模型與績效提升關(guān)系研究》（黃勛敬，趙曙明，2011）研究中，基于實證調(diào)查數(shù)據(jù)，通過路徑分析探索了商業(yè)銀行行長勝任力和績效之間的相互關(guān)系，并基于路徑分析的結(jié)果提出了提升商業(yè)銀行行長任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效的對策建議。三、研究設(shè)計為了構(gòu)建縣域支行行長軟實力勝任標(biāo)準(zhǔn)體系，本課題組基于行為金融的視角，綜合運用多種研究方法進行了系統(tǒng)研究。研究步驟如下：（一）運用專家訪談、標(biāo)桿研究法以及文獻研究法，形成商業(yè)銀行行長共有素質(zhì)要求之“1”，明晰作為商業(yè)銀行行長的共性素質(zhì)要求。（二）通過戰(zhàn)略崗位分析法、行為事件訪談法及勝任力核檢表法形成縣域支行行長素質(zhì)要求之N，明確作為縣域支行行長應(yīng)該具備的個性化素質(zhì)要求。1.行為事件訪談本研究嚴(yán)格按照行為事件訪談的要求進行了縣域支行行長深度訪談。正式研究中對15名行長進行了行為事件訪談。行為事件法是目前用于開發(fā)勝任力模型中最常用的方法，也是被公認(rèn)為最有效的方法。該方法主要根據(jù)以往的成功經(jīng)驗和事例預(yù)測將來能否勝任工作。受訪者通常要在訪談中回答最成功的事情和最失敗的事情，并做出詳細(xì)的說明。通過訪談后識別出該工作的勝任特征。2.勝任力核檢表的問卷調(diào)查。本研究設(shè)計了《商業(yè)銀行縣域支行行長勝任力核檢表》，把商業(yè)銀行縣域支行行長可能需要具備的獨特軟性素質(zhì)要求羅列其內(nèi)，然后開展在線問卷調(diào)查。本研究共計發(fā)放核檢表1000份，回收786份，回收率78.6%。通過該核檢表，我們進一步完善了縣域支行行長的軟性素質(zhì)要求。3.通過專家驗證法、追蹤研究法開展模型的驗證。模型初稿形成后，我們專門組織了一個由金融專家、心理學(xué)建模專家和人力資源管理專家組成的研討會，共同研討構(gòu)建的商業(yè)銀行行長模型。在充分論證的基礎(chǔ)上，與會專家普遍比較認(rèn)同該模型，認(rèn)為該模型反映了作為縣域支行行長的共性及個性化的素質(zhì)要求。在專家驗證的基礎(chǔ)上，我們選取15名行長候選人，跟蹤其兩個考核周期的績效。追蹤研究結(jié)果表明，達到軟實力任職要求的行長績效都較好，這在一定程度上驗證了模型以及勝任標(biāo)準(zhǔn)的有效性。（三）展開縣域支行行長“1+N”勝任力模型的應(yīng)用研究。在構(gòu)建了商業(yè)銀行縣域支行行長“1+N”模型之后，本課題組開展了模型的應(yīng)用研究，重點從組織維和個人維來推動行長素質(zhì)的提升，進而幫助提升銀行績效。四、實證研究結(jié)果（一）商業(yè)銀行行長共性素質(zhì)之“1”作為商業(yè)銀行，無論是一級分行行長、二級分行行長還是縣域支行行長，都具有共性的素質(zhì)要求。在前述研究的基礎(chǔ)上，借助專家聚焦法和標(biāo)桿對比法，本研究重點從商業(yè)銀行行長面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)出發(fā)來建構(gòu)商業(yè)銀行行長共性素質(zhì)要求。作為商業(yè)銀行行長，其面臨來自個人、市場（對外）以及組織內(nèi)部（對內(nèi)）的挑戰(zhàn)。從個人層面來看，商業(yè)銀行行長面臨兩大核心挑戰(zhàn)：（1）如何頂住巨大的業(yè)績壓力，保持積極、必勝的心態(tài)持續(xù)戰(zhàn)斗？（2）如何不斷加強自我管理，以良好的職業(yè)操守面對來自銀行內(nèi)外各種誘惑？同時保證自己和團隊能夠與時俱進，在知識、理念和素養(yǎng)方面得到持續(xù)提升？從對外的市場層面來看，在激勵的競爭中，銀行行長面臨如下核心挑戰(zhàn)：（1）如何準(zhǔn)確預(yù)判本行在當(dāng)?shù)匚磥淼亩ㄎ?、業(yè)務(wù)增長點和布局？（2）如何準(zhǔn)確把握和理解客戶的需求，并通過創(chuàng)新的解決方案贏得客戶的青睞？（3）如何通過持續(xù)廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)來助力銀行的發(fā)展？從對內(nèi)的組織管理來看，商業(yè)銀行行長面臨兩大核心挑戰(zhàn)：（1）如何最大化激發(fā)團隊的潛能，幫助團隊實現(xiàn)目標(biāo)進而實現(xiàn)組織與個人的“雙贏”？（2）如何在不損失業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的同時，追求銀行的業(yè)務(wù)增長？面對這些核心挑戰(zhàn)，根據(jù)前期建構(gòu)的商業(yè)銀行行長勝任力模型以及結(jié)合調(diào)研訪談的結(jié)果，本課題組建構(gòu)形成了商業(yè)銀行行長共性素質(zhì)要求之“1”。商業(yè)銀行行行長共性素質(zhì)要求包括誠信自律、客戶導(dǎo)向、風(fēng)險管理、團隊管理、事業(yè)激情等6個一級維度指標(biāo)以及正直誠實、規(guī)避風(fēng)險等19個二級維度指標(biāo)，見表1：表1商業(yè)銀行行長共性勝任力（領(lǐng)導(dǎo)力）素質(zhì)要求“1”一級指標(biāo)二級指標(biāo)定義誠信自律正直誠實行長對待自己能忠于內(nèi)心感受，勇于探索和反??；對待他人能真心誠意；對待組織能忠于職守、盡心盡力；當(dāng)自我利益與他人利益發(fā)生沖突時能承受犧牲、抗拒誘惑、頂住壓力。忠于職守遵守規(guī)則信守承諾客戶導(dǎo)向理解客戶行長以客戶為核心，從客戶的角度來看待問題和解決問題，主動預(yù)測和滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）需求，通過為客戶提供及時有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和發(fā)展良好和持續(xù)的客戶關(guān)系。有效響應(yīng)挖掘需求持續(xù)共贏風(fēng)險管理了解風(fēng)險風(fēng)險管理是指行長能夠識別和衡量出銀行潛在的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險，采取合理的經(jīng)濟和技術(shù)手段加以處理，以最小的成本獲得最大的安全保障的一種管理行為。規(guī)避風(fēng)險預(yù)判風(fēng)險事業(yè)激情敬業(yè)樂業(yè)行長熱愛自己所從事的事業(yè)，以事業(yè)為樂，對銀行有責(zé)任感、歸屬感和使命感，將個人事業(yè)經(jīng)營與銀行的發(fā)展緊密結(jié)合，持續(xù)不斷地為本行創(chuàng)造價值，實現(xiàn)愿景。共啟愿景組織承諾銀行家精神團隊管理組建團隊行長通過愿景管理、為員工樹立榜樣，鼓舞員工；打造學(xué)習(xí)型組織，發(fā)展員工的勝任素質(zhì)，使員工的工作有成效、員工個人有成就感。培養(yǎng)他人有效激勵塑造文化（二）縣域支行行長特殊素質(zhì)要求“N”1.縣域支行行長崗位分析結(jié)果。從崗位分析來看，尤其結(jié)合城鎮(zhèn)化的推進，縣域支行行長要承擔(dān)起支行經(jīng)營管理、風(fēng)險管理、銷售管理和團隊管理的職責(zé)。在經(jīng)營職責(zé)方面，縣域支行行長要依據(jù)上級行下達的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合支行的實際情況，對支行的經(jīng)營目標(biāo)達成進行全面分析。以經(jīng)營者的思維全面規(guī)劃支行經(jīng)營管理，擴大銷售，節(jié)約成本，提高支行贏利能力；為支行長短期目標(biāo)的達成及未來可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)任。在風(fēng)險管理職責(zé)方面，縣域支行行長在業(yè)績完成的過程中，要時刻高度關(guān)注和把控銀行風(fēng)險。在銷售管理職責(zé)方面，縣域支行行長要帶領(lǐng)支行人員，完成各項銷售任務(wù)；同時要維護和開發(fā)VIP、集團等重要客戶，并提升客戶滿意度。在綜合管理（內(nèi)部）來看，縣域支行行長要進行合理的工作分工，建立公平的分配機制；同時，要加強支行內(nèi)部團隊建設(shè)，注重人員培養(yǎng)、晉升和職業(yè)生涯規(guī)劃，構(gòu)建支行進取而穩(wěn)健的企業(yè)文化，打造一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。鑒于此，縣域支行行長應(yīng)熟悉國家、總省行政策，具備銀行行業(yè)知識和金融理財知識，熟悉銀行產(chǎn)品，了解競爭對手，能夠運用有效市場營銷手段開展進行業(yè)務(wù)開拓。2．縣域支行行長行為事件訪談。本研究沿用了經(jīng)典的行長事件訪談建模法。正式研究中對15名行長進行了行為事件訪談。行為事件訪談后，我們將訪談錄音轉(zhuǎn)化成文本，再根據(jù)重新修正的《商業(yè)銀行行長勝任力編碼詞典》進行了編碼，編碼時在訪談文本中相應(yīng)的行為事件附近寫上勝任力的代碼以及強度等級。此后，對兩個獨立編碼者得到的數(shù)據(jù)進行匯總、登錄和統(tǒng)計，對優(yōu)秀組和一般組在每一勝任特征出現(xiàn)的頻次和等級的差異進行比較分析，將差異檢驗顯著的勝任特征確定下來形成模型框架。3．核檢表結(jié)果。為進一步研究縣域支行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型，本研究自編了《商業(yè)銀行縣域支行行長勝任力核檢表》，請在職縣域支行行長從核檢表中列舉的40項軟實力素質(zhì)中選出自己工作中最重要的15項軟實力。本研究共計發(fā)放核檢表1000份，回收786份，表2是頻次統(tǒng)計結(jié)果：表2“商業(yè)銀行縣域支行行長勝任力核檢表”頻次統(tǒng)計表排序軟實力頻次百分比排序軟實力頻次百分比1洞察商機66084%19理解能力38449%2行動導(dǎo)向63581%20冒險性34644%3人際敏感60477%21溝通能力33042%4結(jié)果導(dǎo)向60377%22風(fēng)險管理31440%5業(yè)務(wù)開拓59175%23社交技巧28336%6團隊協(xié)作58274%24積極樂觀28336%7趨勢分析58274%25靈活性26233%8大局意識56272%26自我反省22028%9關(guān)注互動55070%27成本意識18724%10資源整合54369%28敢于挑戰(zhàn)17022%11應(yīng)變能力53868%29快速行動16721%12公關(guān)能力53568%30危機意識15920%13富有遠(yuǎn)見51866%31敏感性15520%14知識面廣51065%32親和力14018%15執(zhí)行力47761%33情緒穩(wěn)定性699%16抗壓能力45858%34推理能力557%17遵循規(guī)范41953%35適應(yīng)性294%18提高忠誠度39650%36管理創(chuàng)新243%根據(jù)上述行為事件訪談以及核檢表的結(jié)果，并結(jié)合此前建構(gòu)的行長勝任力模型，課題組得出了縣域支行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型的“N”，見圖2：市場洞察洞察商機、趨勢分析、富有遠(yuǎn)見6、市場洞察洞察商機、趨勢分析、富有遠(yuǎn)見6、2、風(fēng)險管理風(fēng)險意識風(fēng)險識別風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險規(guī)避支行長領(lǐng)導(dǎo)力模型圖2商業(yè)銀行縣域支行行長獨特素質(zhì)要求“N”如圖2所示，商業(yè)銀行縣域支行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型之“N”部分包括高效執(zhí)行、市場洞察、建立關(guān)系和經(jīng)營意識4個一級維度和13個二級維度。（1）市場洞察。市場洞察指縣域支行行長憑借遠(yuǎn)見和寬泛的知識、經(jīng)驗，預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，敏銳感覺到市場變化或機會，將這種預(yù)見融入銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理中，并清晰理解自身工作領(lǐng)域和團隊在其中的角色和作用。該一級指標(biāo)包括洞察商機、趨勢分析、富有遠(yuǎn)見三個二級指標(biāo)（維度），見表3：表3縣域支行行長特殊素質(zhì)要求：市場洞察維度定義優(yōu)秀行為表現(xiàn)不足行為表現(xiàn)市場洞察理解特定市場環(huán)境，并形成商業(yè)計劃。敏銳察覺市場環(huán)境的變化，分析社會、經(jīng)濟、政治等方面的變化及潛在機遇。及時發(fā)掘銀行業(yè)務(wù)增長和利潤提高的方式與途徑，并及時形成商業(yè)計劃和采取行動。洞察客戶需求，為開發(fā)新產(chǎn)品提供建議。不關(guān)心社會政治、經(jīng)濟的變化，對市場環(huán)境的變化不敏感。無法提出支撐業(yè)務(wù)持續(xù)增長的商業(yè)計劃。趨勢分析結(jié)合外部的市場信息，從而確定目前經(jīng)營狀況和市場變化規(guī)律及趨勢，并制定改善計劃。敏銳感覺到金融行業(yè)相關(guān)政策的變化。善于平衡客戶需求和銀行主要經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，能夠從市場環(huán)境、競爭對手、贏利模式等角度出發(fā)，把握客戶的關(guān)鍵需求和提供服務(wù)的時機和投入成本。關(guān)注銀行內(nèi)部的成本、利潤和效率等指標(biāo)，經(jīng)常關(guān)注這些經(jīng)營方面的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，并幫助確定改善這些指標(biāo)的因素。不能從多角度出發(fā)，把握客戶的關(guān)鍵需求及關(guān)鍵節(jié)點。埋頭做事，從不關(guān)心行業(yè)發(fā)展趨勢的變化。沒有細(xì)致關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)的變化。富有遠(yuǎn)見以終為始，立意高遠(yuǎn)，能通觀全局，有長遠(yuǎn)的考慮，胸懷廣闊，樂于分享。通過清晰地規(guī)劃從現(xiàn)狀到目標(biāo)所需要的步驟、預(yù)算、衡量指標(biāo)、資源保障等，將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的中短期發(fā)展目標(biāo)和行動計劃。能從平凡的事例中找問題的關(guān)鍵所在，能察覺到別人未能注意到的情況和細(xì)節(jié)，能不斷發(fā)現(xiàn)人們的需要和個人的潛力。密切關(guān)注新事物，對推動業(yè)務(wù)發(fā)展有自己獨立的想法，基于分析回顧總結(jié)，提供未來參考的經(jīng)驗教訓(xùn)并與他人分享。對現(xiàn)狀沒有很好的分析。不關(guān)注周圍發(fā)生的新變化。缺乏對長遠(yuǎn)規(guī)劃的考慮。不愿意與人分享。（2）高效執(zhí)行。高效執(zhí)行指縣域支行行長在遵守一定規(guī)則和制度的前提下，利用一切可能的方法、渠道、資源，以高速、低成本、高質(zhì)量為目標(biāo)地完成工作任務(wù)。其包括遵循要求、積極主動、快速行動三個二級指標(biāo)（維度），見表4：表4縣域支行行長特殊素質(zhì)要求：高效執(zhí)行維度定義優(yōu)秀行為表現(xiàn)不足行為表現(xiàn)遵循要求嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度與作業(yè)流程。倡導(dǎo)并維護銀行各項規(guī)章制度，在遵守銀行規(guī)章制度上起模范作用。準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真按照計劃實施，積極調(diào)動資源，克服計劃推行中的各種問題，確保目標(biāo)實現(xiàn)。相信不會出問題，不把作業(yè)規(guī)程當(dāng)回事。為追求效率，不注意流程細(xì)節(jié)規(guī)定。我行我素，不按上級要求或計劃規(guī)定的做。積極主動無需他人要求，主動采取行動。積極對本行戰(zhàn)略提出合理化建議；積極尋求新的贏利模式提高銀行創(chuàng)收；積極主動提升個人各項能力；積極與客戶聯(lián)絡(luò)，主動提供力所能及的幫助。主動承擔(dān)更多的任務(wù)，以幫助達成更好績效。主動指導(dǎo)培養(yǎng)下屬同事。害怕與客戶聯(lián)系，害怕被拒絕，不敢采取行動。除非上級指派，否則不主動承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任。工作中總是給自己種種理由和借口，試圖拖延?？焖傩袆涌焖傩袆右赃_成目標(biāo)，保持質(zhì)量前提下追求高效率。面對工作任務(wù)，立即采取行動。出了問題先解決問題，而不是追究責(zé)任。在有限的資源和有限的時間內(nèi)達成好的結(jié)果。遇到困難和阻礙時能夠勇往直前，推動全行和部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)。規(guī)劃或制訂明確的全行經(jīng)營目標(biāo)或部門、團隊目標(biāo)，倡導(dǎo)和營造以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作觀。坐、等、靠，指望他人采取行動。說空話，不行動，想得多，做得少。行動遲緩，失去機會，做事拖拉，不能按時完成工作任務(wù)。（3）建立關(guān)系。建立關(guān)系指行長對人際關(guān)系敏感，以客戶為中心，能夠贏得客戶的尊重和信賴，與客戶保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，提高客戶忠誠度，并籍此擴大客戶群。其包括人際敏感、關(guān)注互動、客戶忠誠三個二級維度，見表5：表5縣域支行行長特殊素質(zhì)要求：建立關(guān)系維度定義優(yōu)秀行為表現(xiàn)不足行為表現(xiàn)人際敏感對他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知，擅于處理自己與他人之間的關(guān)系。能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境。信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令客戶信賴。為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，處事不夠老練。缺乏責(zé)任感，承諾的事情沒有做到，或者虎頭蛇尾?？偸强淇淦湔?，無法獲得大部分人的信賴。關(guān)注互動利用多種渠道不斷了解客戶信息，預(yù)測客戶需求，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。不斷收集客戶所在行業(yè)信息，以備溝通中使用。通過實地走訪加深客戶的感受，趁熱打鐵，及時建立業(yè)務(wù)關(guān)系。詳細(xì)建立客戶檔案。沒有多渠道收集客戶信息和所在行業(yè)信息，客戶沒有被關(guān)注的感受。沒有關(guān)注到客戶的財務(wù)變化，或關(guān)注到但不敏感，沒有及時預(yù)測需求?？蛻糁艺\深刻理解客戶利益與銀行利益的關(guān)系，在客戶中樹立良好形象與口碑，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，向客戶提供可能的支持和幫助，以提高客戶忠誠度。通過忠誠客戶擴大人脈資源，增大在該行業(yè)或該地區(qū)的影響，形成客戶群。沒能及時關(guān)注到客戶的發(fā)展和困難。沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。缺乏優(yōu)質(zhì)的有忠誠度的客戶。(4)經(jīng)營意識。經(jīng)營意識指行長以打造精品為導(dǎo)向，過程中注重獵尋機會、開創(chuàng)業(yè)務(wù)，通過資源的最佳配置與成本的最佳控制，達到經(jīng)營商業(yè)銀行的目標(biāo)。其包括績效導(dǎo)向、成本意識、開創(chuàng)業(yè)務(wù)、資源整合四個二級指標(biāo)（維度），見表6：表6縣域支行行長特殊素質(zhì)要求：經(jīng)營意識維度定義優(yōu)秀行為表現(xiàn)不足行為表現(xiàn)績效導(dǎo)向聚焦結(jié)果產(chǎn)出，以結(jié)果為導(dǎo)向，重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果，通過績效管理提高銀行經(jīng)營的效益。將績效管理提到銀行經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，采用高效的績效管理體系和方法進行戰(zhàn)略解碼，通過績效管理推動戰(zhàn)略執(zhí)行的效率、效果和效益。設(shè)置科學(xué)合理的績效指標(biāo)，對績效執(zhí)行過程進行監(jiān)督、控制、反饋、輔導(dǎo)，通過績效管理不斷推動員工實現(xiàn)目標(biāo)。工作目標(biāo)缺乏可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。在工作過程中，簡單機械的執(zhí)行計劃，不考慮權(quán)變因素成本意識在已有的預(yù)算政策或資源條件下運作，尋找自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能夠降低成本的因素，發(fā)現(xiàn)和研究新的方法和流程以降低成本。熟悉銀行業(yè)財務(wù)管理和成本控制的最新模式，能夠?qū)W習(xí)先進的成本控制策略。懂得把人力、物力、時間資本等多種經(jīng)營要素都當(dāng)成本，能結(jié)業(yè)務(wù)本身的特點進行合理分配。在銀行內(nèi)部實行成本控制責(zé)任制，調(diào)動全員加強成本控制的積極性。成本管理“盲目”，經(jīng)常超出預(yù)先允諾的預(yù)算或成本。雖然花的錢不多，但是質(zhì)量和效益卻達不到該有的標(biāo)準(zhǔn)。開創(chuàng)業(yè)務(wù)通過追求變化來獵尋機會，使用要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新等不斷拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銀行贏利。能夠抓住機遇推動變革，創(chuàng)造新的管理制度和經(jīng)營方式，通過創(chuàng)新來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效增長。能夠獨辟蹊徑，突破思維定勢，整合、重組傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，維持或獲取更多市場份額。墨守成規(guī)，缺乏對外發(fā)展和拓大業(yè)務(wù)的開源觀念和意識。不能保持各種經(jīng)營要素的靈活性，機會降臨時不能及時作出反應(yīng)。資源整合從宏觀上考慮資源的有效利用，調(diào)動資源和配置資源，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和發(fā)展。具有系統(tǒng)配置資源的意識，從戰(zhàn)略角度看待資源分配問題，使銀行資源實現(xiàn)無邊界流通和配置，實現(xiàn)資源的最大價值。洞察銀行內(nèi)外部資源的價值、需求和增值前景，能夠結(jié)合市場環(huán)境的變化調(diào)整銀行的資源配置方式，做到重點突出、動態(tài)發(fā)展。本位主義，沒有在整個銀行平臺上進行資源配置和整合。沒有對內(nèi)外資源進行分析，對于哪里有資源、有多少資源、能不能用這些資源不清晰（三）縣域支行行長“1＋N”領(lǐng)導(dǎo)力模型（縣域支行行長畫像）綜合上述研究的成果，商業(yè)銀行行長“1＋N”領(lǐng)導(dǎo)力模型包括作為行長共性的素質(zhì)要求“1”及縣域支行行長個性化的素質(zhì)要求“N”，見圖3：圖3商業(yè)銀行縣域支行行長“1＋N”領(lǐng)導(dǎo)力（勝任力、軟實力）模型在國家推進城鎮(zhèn)化的背景下，毫無疑問，銀行縣域支行行長在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中扮演著重要的角色，可以說，正是他們的努力奠定了商業(yè)銀行高速發(fā)展的基石。那么，他們究竟是一群怎樣的人呢？綜合研究的結(jié)果，如果要給縣域支行行長畫像，那么他們是這樣一群人：——他們是一群講究誠信自律的人。他們對待自己能忠于內(nèi)心感受，勇于探索和反??；他們對待他人能真心誠意；對待組織能忠于職守、盡心盡力；當(dāng)自我利益與他人利益發(fā)生沖突時能承受犧牲、抗拒誘惑、頂住壓力。他們講究正直誠實、遵守規(guī)則、忠于職守、信守承諾?！麄儞碛惺聵I(yè)激情。他們熱愛自己所從事的事業(yè)，以事業(yè)為樂，對銀行有責(zé)任感、歸屬感和使命感，將個人事業(yè)經(jīng)營與銀行的發(fā)展緊密結(jié)合，持續(xù)不斷地為本行創(chuàng)造價值，實現(xiàn)愿景?！麄兪腔鶎语L(fēng)險把控的高手。他們具有較強的風(fēng)險意識，并把風(fēng)險控制理念傳達給員工，對支行各項業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險始終保持著高度敏感，善于辨別并把握各項業(yè)務(wù)或關(guān)鍵客戶的實質(zhì)風(fēng)險，并及時采取措施化解風(fēng)險——他們是高效的團隊建設(shè)者。他們不斷琢磨如何調(diào)動支行員工的工作積極性，并在完成任務(wù)目標(biāo)布置后，給團隊配置合理的資源，并時刻以身作則地發(fā)揮表率作用，致力于最大化激發(fā)團隊的能量?！麄兪菆?zhí)著堅韌的執(zhí)行者。他們是銀行戰(zhàn)略落地的中堅力量，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)。例如，如何落實國家及總行金融服務(wù)城鎮(zhèn)化的要求，縣城支行行長是中堅的執(zhí)行者。面對行內(nèi)各種考核壓力，懷著必勝的信念，沉著應(yīng)對，力求達成極具挑戰(zhàn)的經(jīng)營目標(biāo)?！麄兪锹斆鞯纳馊?。他們實時掌握本地經(jīng)營與競爭環(huán)境的動態(tài)變化，善于找到業(yè)務(wù)發(fā)展機會或突破點，并能及時地調(diào)整本支行的經(jīng)營策略和工作重點?！麄兪顷P(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高手。他們交際廣泛，通過深入的主動的交往互動與他人建立長期互惠關(guān)系，形成自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，并總能借助這些人脈資源推動業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)?！麄兪歉叨丝蛻艄リP(guān)能手。他們對來自支行重點客戶的需求高度敏感，通過組織支行內(nèi)外的資源以及創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)解決方案滿足客戶的需要，致力于贏得客戶的信賴，提高重點客戶對本行的價值貢獻。五．結(jié)論及政策建議服務(wù)于國家城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，商業(yè)銀行必將加大對城鎮(zhèn)基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展和城市土地經(jīng)營管理的支持力度；積極發(fā)展個人消費信貸業(yè)務(wù)，努力拓展優(yōu)質(zhì)信貸市場；適應(yīng)城鎮(zhèn)化投融資體制改革的需要，加快金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐。而在這個過程中，作為縣城支行行長扮演著重要角色。本研究的重要意義在于通過實證的范式建構(gòu)了商業(yè)銀行縣域支行行長的勝任力模型，明確了縣域支行行長任職的軟實力標(biāo)準(zhǔn)，助力城鎮(zhèn)化發(fā)展進程。研究結(jié)果表