22234555677892022年ESG成果人才發(fā)展44社區(qū)公益員工權(quán)益員工健康與安全49員工發(fā)展與培訓(xùn)50助力防疫低碳運(yùn)營(yíng)綠色門店56應(yīng)對(duì)氣候變化環(huán)境目標(biāo)環(huán)境類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)貝殼2貝殼2?創(chuàng)始人暨永遠(yuǎn)的榮譽(yù)董事長(zhǎng)左暉(1971-2021)「未來(lái)十年行業(yè)的發(fā)展主軸會(huì)是品質(zhì)與效率，過(guò)去推動(dòng)我們進(jìn)步的客戶思維、科學(xué)管理、科技同樣將成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)效率提升的主要力量，我們也確信構(gòu)建一個(gè)向上、向善的合作生態(tài)會(huì)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，在住的賽道承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任?聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會(huì)主席、CEO彭永東臺(tái)。作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼致力於推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，通過(guò)聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，為中國(guó)家庭提供包括二手房交易、新房交易、租賃、家裝、家居等一站式、高品質(zhì)、高效率服務(wù)。我們率先在中我們擁有並經(jīng)營(yíng)著鏈家，中國(guó)領(lǐng)先的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，同時(shí)也是貝殼平臺(tái)的重要組成部分。我們認(rèn)為，鏈家的成功和沉澱為我們的基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)打造鋪平道路，並推動(dòng)貝殼快速持續(xù)發(fā)展。自2001年鏈家成立以來(lái)，我們已積累超過(guò)21年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?；哆@些豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們形成了對(duì)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶需求的獨(dú)特洞察；我們認(rèn)為，這些積累確的事。長(zhǎng)期以來(lái)，我們堅(jiān)持對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，以科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率，同時(shí)賦能服務(wù)者的職業(yè)化成長(zhǎng)， 2022年，面對(duì)市場(chǎng)的不確定性，我們的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，並持續(xù)推進(jìn)行業(yè)生態(tài)治理。我們持續(xù)完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深度賦能服務(wù)者，建立品質(zhì)正循環(huán)。我們持續(xù)推進(jìn)存量和新房業(yè)務(wù)生態(tài)治理，打擊違規(guī)行為，助力行業(yè)健康在「一體」業(yè)務(wù)外，貝殼也在「兩翼」業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力。貝殼整合現(xiàn)有管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整裝和家居零售作業(yè)流程線上化。家裝家居業(yè)務(wù)建立可持續(xù)規(guī)模化施工交付能力，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。此外，貝殼租房業(yè)務(wù)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，通本報(bào)告由貝殼編製並發(fā)佈，旨在客觀、公允、平衡地反映貝殼於2022年在環(huán)境、社會(huì)及管治（以下簡(jiǎn)稱ESG）方面的我們識(shí)別了主要利益相關(guān)方及其關(guān)注的ESG議題，對(duì)這些議題進(jìn)行優(yōu)次排列，並根據(jù)其關(guān)注議題的重要性水平在報(bào)告式展現(xiàn)環(huán)境與社會(huì)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使得關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可予以計(jì)量和驗(yàn)證。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的變動(dòng)、量化標(biāo)準(zhǔn)、方法、假設(shè)及╱或計(jì)算工具、以及使用的轉(zhuǎn)換系數(shù)來(lái)源，均已在相應(yīng)位置做出說(shuō)明。本報(bào)告的披露範(fàn)圍包括由貝殼直接運(yùn)營(yíng)和管理的業(yè)務(wù)的ESG表現(xiàn)。本報(bào)告的報(bào)告期間為2022年1月1日至2022年12月本報(bào)告可在貝殼控股投資者關(guān)係網(wǎng)站下載瀏覽。如有任何關(guān)於貝殼ESG管理的建議和意見，您4貝殼4貝殼港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》等適用的法律法規(guī)及上市規(guī)則，建立起權(quán)責(zé)分明、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓局卫頇C(jī)制。公司始終致港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》等適用的法律法規(guī)及上市規(guī)則，建立起權(quán)責(zé)分明、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓局卫頇C(jī)制。公司始終致力於通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)治理指導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信合規(guī)運(yùn)營(yíng)、有效管控風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及責(zé)任的持續(xù)提升，並為全體股東的權(quán)益提供 董事會(huì)作為最高決策機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)確定公司戰(zhàn)略方向及整體策略、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督公司業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)務(wù)表現(xiàn)，並確保有效的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)、企業(yè)管治委員會(huì)，以監(jiān)督專項(xiàng)事宜。董事會(huì)授權(quán)企業(yè)管治委公司的獨(dú)立非執(zhí)行董事佔(zhàn)本公司的董事會(huì)人數(shù)三分之一以上（現(xiàn)任8名董事中，3名為獨(dú)立非執(zhí)行董事、1名為非執(zhí)行董事其中審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)及企業(yè)管治委員會(huì)的主席及成員均由獨(dú)立非公司重視董事會(huì)成員多元化組成，制定了董事會(huì)多元化政策，在提名候選人時(shí)，注重多元化因素包括但不限於性別、年齡、文化和教育背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、專業(yè)資格和技能等，確保能夠以更加全面綜合的視角和觀念為公司在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)防控等事宜上提高企業(yè)決策水平，提升董事會(huì)履職效力?，F(xiàn)任董事中包含1名女性董事，成員擁有計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、電子工程等不同專業(yè)背景，以及豐富的審計(jì)、風(fēng)控、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)董事會(huì)成員具有豐富的審計(jì)、風(fēng)控、戰(zhàn)略咨詢等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和互董事會(huì)成員具有計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、電子工程等不有效的風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。為了保證風(fēng)險(xiǎn)管理以及內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性，公司參考COSO內(nèi)部控制框架，結(jié)合實(shí)際情況搭建了三道防線的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，並將ESG融入公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理體系，例如氣候變化等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。三道防線為公司各級(jí)作業(yè)組織提供了制度性保障，幫助公第一道防線為業(yè)務(wù)部門，負(fù)債日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)風(fēng)的相關(guān)決策，執(zhí)行對(duì)相關(guān)風(fēng)統(tǒng)一規(guī)劃並開展風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)工作、搭建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，判斷日常業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，並對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。內(nèi)控部門有責(zé)任聯(lián)合相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)部門定期對(duì)現(xiàn)有的控制措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)助第一道防線完善和優(yōu)化控制系統(tǒng)，保證負(fù)債對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制執(zhí)行結(jié)果的有效性進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)價(jià)和鑒證。審計(jì)部門和監(jiān)察部門具有高度獨(dú)立性，向公司董事會(huì)及審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括反舞弊調(diào)查、離任審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、關(guān)鍵崗位審計(jì)、信息系統(tǒng)審計(jì)、員工利益衝突管理以及宣貫等，監(jiān)督管理層在風(fēng)險(xiǎn)管理/zh-hans/governance/corporate-governance貝殼6貝殼6貝殼控股以「有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住」為企業(yè)使命，以「客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取」為企業(yè)核心價(jià)值貝殼控股以「有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住」為企業(yè)使命，以「客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取」為企業(yè)核心價(jià)值觀。圍繞企業(yè)使命與價(jià)值觀，我們將ESG理念融入企業(yè)策略與運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們堅(jiān)信堅(jiān)持「做難而正確的 治委員會(huì)為監(jiān)督治委員會(huì)為監(jiān)督工作的順利實(shí)施，度體系，負(fù)責(zé)具體地執(zhí)行，並與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和董事會(huì)是公司的最高決策機(jī)構(gòu)，保障理性和運(yùn)營(yíng)決策的管治的最高決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)負(fù)責(zé)把董事會(huì)對(duì)公司ESG策略及匯報(bào)承擔(dān)全部責(zé)任。受董事會(huì)委託，企業(yè)管治委員會(huì)對(duì)ESG事公司制定了ESG理念與管理策略，並將其融入業(yè)務(wù)開展的多個(gè)層面。董事會(huì)對(duì)ESG理念公司開展了利益相關(guān)方關(guān)注ESG議題的實(shí)質(zhì)性分析。董事會(huì)參與了對(duì)重要ESG議題的評(píng)估、優(yōu)次排列和管理。本年度，為了進(jìn)一步加強(qiáng)董事會(huì)在有效監(jiān)督ESG事宜方面的專業(yè)公司重視ESG相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能產(chǎn)生的重大影響，並將其納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系。董事會(huì)監(jiān)督ESG相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)估、以及確保設(shè)置了適當(dāng)和有效的ESG風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部監(jiān)我們將ESG治理融入公司治理架構(gòu)，涵蓋董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、管理層和執(zhí)行層，從而更好地踐行ESG理念和策略，提升公司整體ESG表現(xiàn)，促進(jìn)與利益相關(guān)方的和諧共贏發(fā)展，服務(wù)於公司的中長(zhǎng)期指導(dǎo)各職能部門，策略的有效實(shí)施，並促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)定期向企業(yè)管治委員會(huì)匯報(bào)科學(xué) 系統(tǒng)科學(xué) 系統(tǒng)貝殼8貝殼本年度，為全面規(guī)範(fàn)公司ESG管理體系建設(shè)，形成科學(xué)、系統(tǒng)的管理模式，在公司經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分考慮ESG影響因素，公司對(duì)高管開展了ESG主題分享。此外，公司ESG執(zhí)行管理小組已制定包括員工權(quán)益保障、環(huán)境保護(hù)以及職業(yè)健康安全議題的管理政策，旨在明確公司在ESG相關(guān)就議題上的管理責(zé)任，提升公司管理透明度。同時(shí)，我們鼓勵(lì)關(guān)聯(lián)公司、業(yè)務(wù)夥伴以我們會(huì)積極與利益相關(guān)方溝通，瞭解各方對(duì)公司ESG表現(xiàn)的期望和意見。根據(jù)公司業(yè)務(wù)類型及運(yùn)營(yíng)模式，我們的利益相關(guān)方包括但不限於用戶、員工、政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東與投資者、供應(yīng)商及業(yè)務(wù)夥伴、傳媒及公衆(zhòng)、社區(qū)、非營(yíng)利組織等。我們的溝通渠道包括但不限於定期會(huì)議（如股東大會(huì)、與員工和經(jīng)紀(jì)人的定期交流會(huì)、投資者峰會(huì)及新聞發(fā)佈會(huì)）、官方網(wǎng)站、滿意度 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告9貝殼結(jié)合ESG相關(guān)趨勢(shì)及其對(duì)公司產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，識(shí)別了18個(gè)ESG關(guān)鍵議題。我們從「對(duì)利理領(lǐng)域的評(píng)價(jià)和期望，並根據(jù)業(yè)務(wù)模式、國(guó)家及行業(yè)政策，對(duì)各議題重要性開展實(shí)質(zhì)性分析。重要性全、反洗錢、勞工準(zhǔn)則、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、氣候變化、資源使用、排放物。我們將在本報(bào)低對(duì)利益相關(guān)方的重要性低高 2022年，我們發(fā)佈《貝殼新家裝線紅黃線管理制度》，樹立家裝服務(wù)者的職業(yè)道德規(guī)範(fàn)，提升不同長(zhǎng)期保持在95%以上，通過(guò)平臺(tái)多年引導(dǎo)和監(jiān)督，惡意上傳虛假2022年，貝殼發(fā)起的施工品質(zhì)杭州、武漢、南京、成都、合肥、守則，約束售樓現(xiàn)場(chǎng)所有的作業(yè)相我們持續(xù)強(qiáng)化租賃房屋供給，構(gòu)建至2022年底，貝殼省心租業(yè)務(wù)在源超過(guò)70,000套。截至2022過(guò)20萬(wàn)套，專項(xiàng)優(yōu)惠發(fā)放超過(guò) 人才發(fā)展流通暢通性，貝殼對(duì)招聘數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。截至2022年流程迭代升級(jí)，並完成48項(xiàng)關(guān)於招聘審批、社招流程、活水流程的系統(tǒng)開發(fā)工作；其中26項(xiàng)是對(duì)於「兩翼」業(yè)務(wù)的重點(diǎn)開發(fā)。為維護(hù)僱員合法權(quán)益、建立公司與僱員紐帶、營(yíng)造和諧工作氛圍，貝20餘個(gè)城市公司建立工會(huì)，超過(guò) 低碳運(yùn)營(yíng)蓋房產(chǎn)線上評(píng)估、線上貸款簽發(fā)、線上公證等場(chǎng)景，並在家裝、租賃等合同簽約及店?yáng)|端協(xié)議簽署環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)部分無(wú)紙化，全年節(jié)省用紙超店終端夜間關(guān)機(jī)專案」，在全國(guó)貝殼應(yīng)用門店用電設(shè)備智慧監(jiān)測(cè)截至2022年底，智慧門店監(jiān)測(cè)控貝殼貝殼下，貝殼主要的產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進(jìn)一步擴(kuò)充到家裝家居、房屋租賃等更多領(lǐng)域。圍繞多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們打造健全的品質(zhì)保障體系，並以科技賦能品質(zhì)升級(jí)，加速推進(jìn)各類服務(wù)者職業(yè)化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。多年來(lái)，我們堅(jiān)持建設(shè)更健康的行業(yè)生態(tài)，聯(lián)合行業(yè)夥伴踐行品質(zhì)服務(wù)，共同助力居住行 貝殼陪審團(tuán)是由經(jīng)紀(jì)人代表組成的自治組織，以集體決策的方式對(duì)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)過(guò)程中貝殼陪審團(tuán)是由經(jīng)紀(jì)人代表組成的自治組織，以集體決策的方式對(duì)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)過(guò)程中因利益分配而引發(fā)的糾紛進(jìn)行裁定，以自主管理、自主監(jiān)督的方式維護(hù)經(jīng)紀(jì)人權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我們對(duì)陪審團(tuán)實(shí)行嚴(yán)格的審核流程，定期開展能力建設(shè)，並對(duì)陪審團(tuán)成員定期選拔、培訓(xùn)與淘汰，以保障裁定的公正性和獨(dú)立性。我們將不斷激發(fā)陪審團(tuán)的監(jiān)管作用，保障貝殼ACN經(jīng)2022年，通過(guò)貝殼平臺(tái)完成的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)從房源及客源的發(fā)掘、維護(hù)，到促成交易成交，經(jīng)紀(jì)人的任務(wù)分工不明確、合作理念的缺位會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效率降低，服務(wù)品質(zhì)也難以得到保障。沿襲自鏈家自營(yíng)品牌內(nèi)的合作探索，貝殼在2018年通過(guò)ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)聚合和賦能平臺(tái)品牌，推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人由競(jìng)爭(zhēng)走向合作。通過(guò)合作的力量，讓每一ACN是指在遵守房源信息充分共享等規(guī)則前提下，同品牌或跨品牌經(jīng)紀(jì)人之間以不同的角色共同參與到一筆交易，成交後按照各個(gè)角色的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行傭金分成的一種合作模式?；墩鎸?shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，ACN規(guī)則將之前傳統(tǒng)模式下單一經(jīng)紀(jì)人的工作分為10個(gè)角色，經(jīng)紀(jì)人可以在自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域參與多單交易中的多個(gè)環(huán)節(jié)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、門店、經(jīng)紀(jì)人通過(guò)開放合作有效提升資源利用效率和服務(wù)品質(zhì)，2022年，通過(guò)貝殼平臺(tái)完成的二手房交易中有約75.5%的交易涉及跨門店合作。截至2022年底，貝殼86.2%的二手房掛盤信息由貝聯(lián)門店的為確保ACN規(guī)則的公平公正，並讓ACN體系內(nèi)的所有合作者能夠從中受益，貝殼在規(guī)則制定及執(zhí)行過(guò)在規(guī)則制定方面，貝殼ACN合作規(guī)則形成的「總規(guī)則－各類子規(guī)則－不同城市各自適用細(xì)則框架體系，每一部分都充分吸納平臺(tái)合作的衆(zhòng)多經(jīng)紀(jì)品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人建議，並不斷根據(jù)實(shí)際作業(yè)在規(guī)則執(zhí)行方面，在貝殼平臺(tái)上作業(yè)的經(jīng)紀(jì)人、門店、品牌所適用的規(guī)則平等，權(quán)益受到平等地保護(hù)。同時(shí)，貝殼建立店?yáng)|委員會(huì)、貝殼陪審團(tuán)等自治組織，擁有參與規(guī)則制定討論、建議、規(guī)則執(zhí)行依託於平臺(tái)ACN規(guī)則，貝殼設(shè)計(jì)經(jīng)紀(jì)人信用分管理體系，以獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式牽引經(jīng)紀(jì)人形成正確的行貝殼平臺(tái)的信用分規(guī)則包含近百個(gè)違規(guī)類目的500多項(xiàng)細(xì)則，涵蓋了經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)理方式，讓影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為能被精細(xì)化監(jiān)測(cè)、管理、扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)，從而不斷勉勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提升房產(chǎn)交易市場(chǎng)中，虛假房源是一個(gè)行業(yè)痼疾，讓客戶利益受損的同時(shí)，也使得行業(yè)信譽(yù)備受考驗(yàn)。以科技驅(qū)動(dòng)房源品質(zhì)提升，並以平臺(tái)機(jī)制將真房源理念傳遞給行業(yè)夥伴，共同踐行真房源服務(wù)承諾，貝殼發(fā)佈的房源均為真實(shí)存在、真實(shí)房屋信息、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。貝殼真房源服務(wù)承諾已連續(xù)12年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)100%覆蓋，真房源率長(zhǎng)期保持在95%以上，通過(guò)平臺(tái)多年引導(dǎo)和監(jiān)督，惡意上傳虛假房源真房源率長(zhǎng)期保持在95%以上平臺(tái)機(jī)制保障：我們以真房源作為經(jīng)紀(jì)品牌加入的底線要求，所有房源錄入必?cái)嘁I(lǐng)平臺(tái)所有經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人做出承諾，以公平公正的規(guī)則進(jìn)行不斷倡導(dǎo)與監(jiān)督，從機(jī)制上保障真房源落地。如果我們識(shí)別出房源數(shù)據(jù)庫(kù)支持：我們打造了行業(yè)領(lǐng)先的房源線上數(shù)據(jù)庫(kù)?樓盤字典，通過(guò)7級(jí)地址管理及433個(gè)房屋屬性字段，如房間門牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等，為每間房屋建立獨(dú)有的身份證。任何上傳到平臺(tái)的房源，均可基於樓盤字典對(duì)房源各字段真實(shí)性進(jìn)7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真：通過(guò)數(shù)據(jù)策略驗(yàn)真，平臺(tái)推送問(wèn)經(jīng)紀(jì)作業(yè)中形成房源質(zhì)量的智能循環(huán)驗(yàn)真流程。7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真貫穿房源上架、展示、下架的全生命週期，在確保房源真實(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特徵，捕捉、辨別房源信息，對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分及動(dòng)態(tài)展示，提高買公衆(zhòng)監(jiān)督與承諾履約：考慮到房源信息復(fù)雜多變，經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)現(xiàn)象也有可 用心傾聽用戶的聲音、快速響應(yīng)用戶的需求、全力解決客戶的問(wèn)題，是貝殼一貫堅(jiān)持的客戶服務(wù)理念。貝殼居住服務(wù)熱線10106188（原貝殼服務(wù)熱線）自2018年開設(shè)以來(lái)，一直是用戶與貝殼平臺(tái)連接的重要載體。貝殼通過(guò)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，引入數(shù)字化檢核機(jī)制，確保用戶諮詢、投訴信息能夠在過(guò)程中被準(zhǔn)確記錄，並得到及時(shí)響應(yīng)處理。同時(shí)，我們積極推動(dòng)客訴公示，旨在驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程中的各方服務(wù)?2022年，貝殼基於顧客投訴處理模型，圍繞1,542類問(wèn)題共計(jì)輸出了120餘項(xiàng)問(wèn)題處?2022年，貝殼召開了63場(chǎng)公司管理層與投訴客戶的座談會(huì)，聽取意見建議，並推動(dòng)?2022年，貝殼平臺(tái)各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金二手房產(chǎn)交易鏈條復(fù)雜，虛假房源、購(gòu)房資質(zhì)、合同不規(guī)範(fàn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)糾紛等問(wèn)題隱匿在十餘個(gè)交易環(huán)節(jié)之中。此外，極長(zhǎng)的交易鏈條上涉及房源維護(hù)、客源維護(hù)、簽約、交易等多個(gè)種類服務(wù)者，以及不同的品牌、門店等多方。交易過(guò)程中難免有大量場(chǎng)景存在不確定性，因而糾紛時(shí)有發(fā)生。本著「客戶至上」的企業(yè)價(jià)值觀，貝殼推行覆蓋交易鏈條的8項(xiàng)安心服務(wù)承諾，規(guī)範(fàn)客訴處理流程，施行高效的線上化退賠，為交易糾紛造成的客戶損失進(jìn)行兜底，攜手服務(wù)者切實(shí)保障消費(fèi)者利益，給予我們梳理出房產(chǎn)交易過(guò)程中最易發(fā)生服務(wù)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)制定8項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，並倡導(dǎo)合作品牌共同履行服務(wù)承諾，共建良好交易環(huán)境，給予客戶品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，客戶可通過(guò)平臺(tái)上多種渠道此外，平臺(tái)各品牌從客戶痛點(diǎn)和需求出發(fā)，持續(xù)完善自身服務(wù)承諾體系建設(shè)，保障客戶的權(quán)益。在8項(xiàng)安心服務(wù)承諾的基礎(chǔ)之上，鏈家推出14項(xiàng)服務(wù)承諾，為從簽約前到交易後的服務(wù)鏈條安全護(hù)航，為房產(chǎn)交易提供多類保障方案。同時(shí)，隨著貝殼及貝殼平臺(tái)上的品牌在服務(wù)能力上的持續(xù)提升，部分服務(wù)承諾保障項(xiàng)目已經(jīng)成為通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及能力，2022年下半年開始，貝殼及貝殼平臺(tái)上的品牌開始逐步將服務(wù)承諾保障項(xiàng)目聚焦到用戶仍然有服務(wù)痛點(diǎn)的環(huán)節(jié)，並在承諾範(fàn)圍、履約保障等方面進(jìn)行優(yōu)為進(jìn)一步確保交易安全，我們?cè)谌珖?guó)範(fàn)圍內(nèi)建設(shè)貝殼簽約服務(wù)中心，為用戶和行業(yè)帶來(lái)安全、高效、透明的新一代簽約服務(wù)。通過(guò)專屬簽約服務(wù)場(chǎng)景、培養(yǎng)專業(yè)簽約經(jīng)理、深度聯(lián)動(dòng)整合資金存管等多項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶在合同簽訂環(huán)節(jié)提前防範(fàn)二手房交易中可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)交割糾紛等問(wèn)題，讓客戶能夠安心交易。2022年，貝殼簽約服務(wù)中心進(jìn)行房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新升級(jí)，圍繞三大升級(jí)亮州、成都、杭州、煙臺(tái)等多個(gè)城市的貝殼簽約服務(wù)中心獲得政府相等稱號(hào)。 4,000個(gè)樓盤我們以安心服務(wù)承諾作為標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)者提升服務(wù)品質(zhì)以控制和減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，並通過(guò)建立「兜底退賠墊」的機(jī)制，為因交易糾紛造成的客戶損失進(jìn)行兜底保障。不同於傳統(tǒng)線下賠付的復(fù)雜流程及操作，貝殼建立了線上化的賠付能力，打通各個(gè)場(chǎng)景及多方責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)線上化快速賠墊付，從而確2022年，貝殼升級(jí)平臺(tái)服務(wù)承諾履約的管理能力。通過(guò)建立線上管理看板，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤服務(wù)承諾承諾的權(quán)益。此外，我們加強(qiáng)履約申請(qǐng)後的保障審核、履約賠墊付及服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程的質(zhì)量管理，費(fèi)者的利益，形成良好新房生態(tài)。2021年初，貝殼率先在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)向開發(fā)商夥伴做出「貝殼陽(yáng)光作業(yè)服務(wù)」承諾。2022年，貝殼聯(lián)合開發(fā)商共建、共治行業(yè)生態(tài)，持續(xù)推進(jìn)全行業(yè)守規(guī)、守則，約束售5,000個(gè)5,000個(gè)貝殼貝殼.經(jīng)紀(jì)人人臉識(shí)別：為了確保違規(guī)行為責(zé)任到人，新一旦發(fā)現(xiàn)有違反協(xié)議規(guī)範(fàn)的門店、經(jīng)紀(jì)人，貝殼將根據(jù)違規(guī)程度處以罰金，對(duì)於嚴(yán)重情陽(yáng)光項(xiàng)目的構(gòu)建，貝殼推出「隱號(hào)報(bào)備」服務(wù)，即購(gòu)房者在實(shí)際看房前，電話信息以隱藏處理的形式報(bào)備至貝殼工作人員和開發(fā)商，保護(hù)我們加強(qiáng)新房的線上化信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)所有貝殼進(jìn)入城市新房樓盤超過(guò)百餘個(gè)字段描述完備率，並在新房樓盤中增加新房不利因素展示模塊，提升樓盤信息的全面性。通過(guò)對(duì)新房不利因素信息進(jìn)行採(cǎi)集及梳理，我們建立關(guān)鍵不利因素詞庫(kù)，例如交通設(shè)施類、公共設(shè)施類、民俗設(shè)施類等，在線上化展示新房樓盤不利因素的同時(shí)，我們要求經(jīng)紀(jì)人將不利因素信息客觀、及時(shí)、全面的傳達(dá)給客戶，幫助客家裝流程週期長(zhǎng)、不確定性大、專業(yè)度高，交付品質(zhì)與消費(fèi)者的需求間時(shí)常存在差距。作為新居住服的家裝標(biāo)準(zhǔn)、推行品質(zhì)承諾、提升標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)賦能家裝服務(wù)者，提升客戶的家裝體驗(yàn)。隨高效、有序的家裝組織、穩(wěn)固施工交付的底層能力、完善施工全流程的科學(xué)管理，給予客戶高品質(zhì)交 貝殼通過(guò)建立明確的管理制度，打破行業(yè)陋習(xí)，打造健康的家裝作業(yè)生態(tài)。2022年，我們發(fā)佈《貝殼務(wù)側(cè)服務(wù)者重在重塑規(guī)則，加強(qiáng)如惡意增項(xiàng)、私下收費(fèi)、私飛單等違規(guī)治理；後端工程側(cè)服務(wù)者重在監(jiān)管工程質(zhì)量，提升如虛假驗(yàn)收、虛假整改、偷工減料等違規(guī)治理，讓工地問(wèn)題做到真管、真改、真蓋家裝預(yù)算、質(zhì)量、工期、安全等多個(gè)維度，囊括簽單、設(shè)計(jì)、選材、施工、交付、售後的裝修全服?圍繞價(jià)格不透明的現(xiàn)象，貝殼作出承諾杜絕惡?圍繞家裝售後服務(wù)問(wèn)題，被窩品牌作出三項(xiàng)承諾。規(guī)定竣工驗(yàn)收後2此外，我們建立完善的客訴管理機(jī)制以高效、及時(shí)地解決客戶的訴求。在客訴時(shí)效上，提出此外，我們建立完善的客訴管理機(jī)制以高效、及時(shí)地解決客戶的訴求。在客訴時(shí)效上，提出我們提倡「歸因向內(nèi)，先解決客戶問(wèn)題，再解決內(nèi)部問(wèn)題，有理讓三分」的客訴理念。為提升各類客戶問(wèn)題的處理質(zhì)量，我們將通過(guò)建立客戶滿意度基金、先賠付再定責(zé)的客訴處理機(jī)制等措施，充分保障客戶問(wèn)題處理質(zhì)量的穩(wěn)步落實(shí)與提升。同時(shí)，我們對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤分析，聚焦高頻和重點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的改善點(diǎn)，推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建立，從根源上減少客訴問(wèn)題的發(fā)生。施工監(jiān)察是保障交付品質(zhì)的最後一道防線。貝殼發(fā)起施工品質(zhì)自檢活動(dòng)?「魯班行動(dòng)」。聯(lián)合工程部、經(jīng)營(yíng)部、材料部等內(nèi)部部門，我們統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，建立品質(zhì)指標(biāo)，並以「真查、真改、真閉環(huán)」為宗旨，提升施工品質(zhì)，提高交付水平。針對(duì)傳統(tǒng)工地巡檢容易、閉環(huán)難的痛點(diǎn)，魯班行動(dòng)設(shè)立了「377」原則，即檢查、整理問(wèn)題，並在3天同步工程側(cè)，7天工程整改閉環(huán)，7天監(jiān)察抽查整改真家裝工程工序繁多，復(fù)雜性較高，傳統(tǒng)的家裝環(huán)節(jié)大多依賴人工交付，在服務(wù)品質(zhì)方面存在許多的不確定性。貝殼持續(xù)以科技創(chuàng)新助力服務(wù)品質(zhì)提升，以VR為代表的前沿技術(shù)深度賦能家裝業(yè)務(wù)流程，包括打造HomeSaaS系統(tǒng)，推出智慧工地和BIM系統(tǒng)，重塑行業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障交付貝殼推出HomeSaaS家裝家居系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售管理、BIM設(shè)計(jì)、成控管理、供應(yīng)鏈管理和交付管理等五大模塊的系統(tǒng)流程建設(shè)，進(jìn)一步提升家裝服務(wù)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化能力。該系統(tǒng)涵蓋了家裝項(xiàng)目的整個(gè)生命週期，家裝項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的參與者都能夠在同一系統(tǒng)內(nèi)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展並進(jìn)行相關(guān)管理。家裝服務(wù)者能夠?qū)崿F(xiàn)線上銷售、施工圖紙標(biāo)準(zhǔn)化、以及貨物進(jìn)存銷各環(huán)節(jié)可視性等全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字管理。用戶可以在平臺(tái)實(shí)時(shí)查看工地進(jìn)度，從項(xiàng)目施工人員進(jìn)場(chǎng)到最後竣工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)都可通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)施工節(jié)點(diǎn)進(jìn)行線上質(zhì)量驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)交付效率 智慧工地是軟硬件一體化的工地管理解決方案，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的三維融合技術(shù)將真實(shí)的裝修工地復(fù)刻成虛擬三維立體空間。客戶和服務(wù)者可以隨時(shí)隨地?zé)o死角查看施工現(xiàn)場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)工地更透明。通過(guò)AI技術(shù)及智能算法，系統(tǒng)能夠?qū)さ卣麧嵍?、吸煙、不?guī)範(fàn)作業(yè)等行為進(jìn)行自動(dòng)追蹤及管理，並對(duì)工期情況進(jìn)行預(yù)警。借助人臉打卡，管理者完成工地驗(yàn)收留證和精細(xì)化管理。線業(yè)主和管理者通過(guò)貝殼技術(shù)真業(yè)的理解與數(shù)字化技術(shù)深度賦能，貝殼「智慧工地產(chǎn)品及服務(wù)」榮獲第十九屆人民匠心獎(jiǎng)貝殼將BIM(BuildingInformationModeling)技術(shù)引入家裝領(lǐng)域，以三維信息模型代替圖紙二維信息，讓設(shè)計(jì)方案可視化、數(shù)字化，並通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則植入完成自動(dòng)出圖、自動(dòng)算量、自動(dòng)報(bào)價(jià)，提高了設(shè)計(jì)的智能化水平。BIM系統(tǒng)用3D可視的方式，讓設(shè)計(jì)師跟客戶溝通方案變得更加直觀、高效，對(duì)客戶需求的把控變得更加精準(zhǔn)；同時(shí)，BIM系統(tǒng)將設(shè)計(jì)流程規(guī)範(fàn)化，保證了設(shè)計(jì)作業(yè)的效率和準(zhǔn)確率，減輕了設(shè)計(jì)師算量報(bào)價(jià)及圖紙深化的負(fù)擔(dān)，解決了復(fù)雜的裝3D可視的方式讓設(shè)計(jì)師跟客戶溝通方案變得更加直觀、面對(duì)城市新市民、青年人、公共服務(wù)事業(yè)等群體存在的居住條件滯後的問(wèn)題，我們探索多層次的租賃供給體系，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)房源供給；針對(duì)房屋租賃市場(chǎng)中存在的收費(fèi)不透明、逾期交房、提前解約等問(wèn)題，我們持續(xù)優(yōu)化用戶的線上找房體驗(yàn)，完善服務(wù)保障體系，提供優(yōu)質(zhì)、安心的租住體驗(yàn)。我們希望發(fā)揮自身長(zhǎng)期積累的科技、系統(tǒng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方面的能力，聯(lián)合多方合作夥伴，打造擁有商業(yè)活力、2022年貝殼租房在管房源量突破2022年貝殼租房在管房源量突破住房的民生屬性，促進(jìn)房屋租賃和購(gòu)買共同發(fā)展，擴(kuò)大保障性租賃住房供給，解決新市民、青年人等群體的住房困難問(wèn)題等一系列要求，通過(guò)持續(xù)拓展高租金性價(jià)比房屋租賃項(xiàng)目、探索新市民、新青年租賃解決方案，致力於為社會(huì)各階層和群體提供適當(dāng)且可負(fù)擔(dān)成本的住房服務(wù)。13個(gè)城市提供服務(wù)體系，為新市民、青年人提供更多租住選擇，助力緩解居住難的問(wèn)題。截至2022年底，貝殼租房在管房源量突破12萬(wàn)套。我們積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，探索長(zhǎng)租房市場(chǎng)建設(shè)，旨在解決好新市民、青年人等住房問(wèn)題。我們推出「貝殼省心租」，在不改變房源格局的情況下，對(duì)市場(chǎng)上分散的房源進(jìn)行整合，並將其轉(zhuǎn)化為有質(zhì)量的、可信賴的長(zhǎng)租房源。此外，「貝殼省心租」還提供管家服務(wù)、保潔、維修、房源輕度美化等租住家庭服務(wù)，真正做到讓業(yè)主省心、讓租客安心。截至2022年底，貝殼省心租業(yè)務(wù)在北京、上海、天津、成都、杭州、蘇州、深圳等13個(gè)城市提貝殼省心租安心服務(wù)承諾 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告?zhèn)€集中式租賃公寓項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總個(gè)集中式租賃公寓項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總截至2022年底，我們?cè)诔啥歼\(yùn)營(yíng)的保障性租賃住房房源已超過(guò)在提供分散式租賃住房管理服務(wù)的同時(shí)，我們也同步推出多個(gè)集中式租賃公寓項(xiàng)目，旨在探索更加多元化的租賃住房解決方案。2022年初，我們?cè)谏虾３晒Υ蛟臁肛悮ば虑嗄旯ⅰ鬼?xiàng)目，持續(xù)為新青年、新市民打造可支付、職住一體、安全、乾淨(jìng)的獨(dú)立居住空間?！肛悮ば虑嗄旯ⅰ鬼?xiàng)目佔(zhàn)地近4萬(wàn)平方米，由老舊廠房改造而來(lái)，總在管房間規(guī)模達(dá)2,978間，區(qū)位條件優(yōu)越，租金性價(jià)比優(yōu)於週邊住房。2022年下公寓項(xiàng)目，預(yù)計(jì)總在管房間規(guī)模逾800間，將主要面向普通青年人群體。多個(gè)項(xiàng)目的落地，標(biāo)2022年6月，我們聯(lián)合行業(yè)多家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、集中式公寓品牌等共同推出「新青年計(jì)城市租房的應(yīng)屆畢業(yè)生提供租賃房屋「?jìng)蚪鸹蚴自伦饨饻p半」專項(xiàng)優(yōu)惠，並享有真房源保障、校園內(nèi)線上VR選房等租房權(quán)益，充分為為進(jìn)一步響應(yīng)國(guó)家《關(guān)於加快發(fā)展保障性租賃住房的意見》中關(guān)於發(fā)展保障性租賃住房的政策指導(dǎo)意見，貝殼在部分城市上線保障性租賃住房專項(xiàng)業(yè)務(wù)，旨在將市面存量房源轉(zhuǎn)換為租賃住2022年7月，我們?cè)诔啥嫉貐^(qū)作為首批保障性租賃住房運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，推出保障性租賃住房頻道「保租房」專屬頁(yè)面，為解決當(dāng)?shù)厥忻褡》坷щy貢獻(xiàn)貝殼力量。目前，用戶可通過(guò)貝殼找房App「保租房」專屬頁(yè)面，瞭解項(xiàng)目申請(qǐng)條件並挑選適合的房源，在有效減少閒置房源業(yè)主的此外，我們通過(guò)專業(yè)租賃服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，提供涵蓋客戶諮詢、房源勘驗(yàn)、資格申請(qǐng)、合同簽約等多環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。針對(duì)勘驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的房源不符合租賃標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我們的管家會(huì)協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)整改要求，幫助業(yè)主取得「保租房」資質(zhì)，堅(jiān)守租賃房源的安全與品質(zhì)底線。截隨著租賃住房供應(yīng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，房屋租賃行業(yè)的規(guī)範(fàn)化程度和監(jiān)管力度的不斷完善和深化，用戶對(duì)房屋租賃過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)要求也在不斷提高。針對(duì)房屋租賃市場(chǎng)中存在的收費(fèi)不透明、逾期交房、提前解約等問(wèn)題，我們推出一系列保障服務(wù)，並提供保潔、維修等租後服務(wù)，在持續(xù)提高用戶服安全安全風(fēng)險(xiǎn)透明咨詢免傭我們致力於在房屋租賃的各環(huán)節(jié)中保護(hù)用戶權(quán)益，提供覆蓋找房、出租以及租後全程的服務(wù)保障機(jī)等7大服務(wù)承諾的微光服務(wù)保障體系。截至2022年底，我們的微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個(gè)城市上線，服務(wù)惠及超過(guò)60萬(wàn)業(yè)主和租戶。同時(shí)，我們根據(jù)不同城市房屋租賃需求，持續(xù)打造定制化服務(wù)承諾保障體系。未來(lái)，我們將不斷迭代服務(wù)體系，深化服務(wù)鏈條，全面提升為解決房屋租賃服務(wù)中房源信息維護(hù)難點(diǎn)，持續(xù)響應(yīng)租賃週期中客戶需求，我們推出租賃業(yè)務(wù)線上維護(hù)管家?「雲(yún)管家」。雲(yún)管家服務(wù)以高效的數(shù)字化、線上化調(diào)度模式，對(duì)平臺(tái)上的新增房源完成標(biāo)準(zhǔn)化的回訪、鑰匙獲取意願(yuàn)等業(yè)主溝通工作，對(duì)平臺(tái)上的閒置房源及時(shí)進(jìn)行信息維護(hù)，並跟進(jìn)、服務(wù)租期中的業(yè)主，促成租賃二次委託的業(yè)務(wù)達(dá)成。通過(guò)雲(yún)管家在線提供的標(biāo)準(zhǔn)化管理、長(zhǎng)週期維護(hù)，我們雲(yún)管家全程線上作業(yè)，通過(guò)任務(wù)分配完成房源信息錄入及維護(hù)，並雲(yún)管家全程線上作業(yè)，通過(guò)任務(wù)分配完成房源信息錄入及維護(hù)，並對(duì)任務(wù)完雲(yún)管家採(cǎi)用集中化管理，專注於線上房源全生命週期維護(hù)，推行統(tǒng)一的目標(biāo)雲(yún)管家採(cǎi)用集中化管理，專注於線上房源全生命週期維護(hù)，推行統(tǒng)一的目標(biāo)搭建雲(yún)管家質(zhì)檢機(jī)制，確保雲(yún)管家房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確，提升平臺(tái)房源搭建雲(yún)管家質(zhì)檢機(jī)制，確保雲(yún)管家房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確，提升平臺(tái)房源維護(hù)區(qū)別於線下管家服務(wù)長(zhǎng)期維護(hù)的難點(diǎn)，雲(yún)管家通過(guò)線上任務(wù)調(diào)度形式，在房區(qū)別於線下管家服務(wù)長(zhǎng)期維護(hù)的難點(diǎn)，雲(yún)管家通過(guò)線上任務(wù)調(diào)度形式，在房5個(gè) 鏈家打造經(jīng)紀(jì)人「海計(jì)劃」，由多個(gè)部門參與聯(lián)合打造符合不同業(yè)務(wù)部門需求的系列培訓(xùn)，捕鏈家打造經(jīng)紀(jì)人「海計(jì)劃」，由多個(gè)部門參與聯(lián)合打造符合不同業(yè)務(wù)部門需求的系列培訓(xùn)，捕獲業(yè)務(wù)痛點(diǎn)並及時(shí)提供支持，建立高效深度的信任合作關(guān)係，加深培訓(xùn)人自身對(duì)業(yè)務(wù)的感知和2022年，海計(jì)劃產(chǎn)出文化類、業(yè)務(wù)類、領(lǐng)導(dǎo)力類等607門課程，共落地1,898場(chǎng)次培訓(xùn)，覆蓋圍繞房產(chǎn)交易、家裝及房屋租賃業(yè)務(wù)的服務(wù)及交付品質(zhì)，我們已在規(guī)則搭建、承諾履約、管理科學(xué)化及流程標(biāo)準(zhǔn)化等多方面構(gòu)建了利於服務(wù)者發(fā)展的良好作業(yè)生態(tài)。作為業(yè)務(wù)品質(zhì)的核心，服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)同樣至關(guān)重要。基於此，貝殼持續(xù)完善內(nèi)部人才職業(yè)化體系，提升服務(wù)者整體素質(zhì)，打磨服務(wù)者多年來(lái)，貝殼致力於促進(jìn)職業(yè)教育和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合，企業(yè)與院校間的聯(lián)繫融合，推動(dòng)培養(yǎng)就業(yè)有機(jī)貝殼將持續(xù)幫助居住服務(wù)行業(yè)裏更多從業(yè)者及潛在從業(yè)者提升職業(yè)能力、建立長(zhǎng)期職業(yè)化發(fā)展路徑，97個(gè)城市貝殼為業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的衆(zhòng)多服務(wù)者構(gòu)建完善的培養(yǎng)體系。面向經(jīng)紀(jì)人的搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂等，培養(yǎng)職業(yè)化店?yáng)|的花橋?qū)W堂、紅柚學(xué)堂等，服務(wù)於家裝工人的精工學(xué)堂，讓服務(wù)者更順暢地走向?qū)I(yè)我們重視對(duì)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)，採(cǎi)用在線學(xué)習(xí)、線下集中培訓(xùn)、實(shí)踐任務(wù)、通關(guān)考核四種方式的混合型學(xué)我們自2011年起開展經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)考試，旨在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職全面的行業(yè)知識(shí)並通過(guò)考試驗(yàn)證學(xué)習(xí)成果。我們通過(guò)專業(yè)教材編寫、命題審題團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從房地產(chǎn)租賃實(shí)務(wù)、新房買賣業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、房地產(chǎn)交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)法律法規(guī)及公司文化及價(jià)值觀等方面對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核。搏學(xué)大考作為衡量經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平的重要手段，我們?cè)O(shè)置了在線學(xué)習(xí)與通關(guān)考試相結(jié)合的培訓(xùn)形式，以考促學(xué)，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人不斷學(xué)習(xí)並持續(xù)提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更有保障、更穩(wěn)定的服務(wù)。2022年，搏學(xué)大考以線上分散機(jī)考形式取代線下集中機(jī)考形式，年內(nèi)兩次大考共覆蓋97個(gè)城市，參考經(jīng)紀(jì)人超過(guò)51.5貝殼貝殼門店是我們基本的經(jīng)營(yíng)單元和服務(wù)單元，店?yáng)|作為門店直接的負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)者，在門店的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。貝殼建設(shè)花橋?qū)W堂以加強(qiáng)店?yáng)|職業(yè)化認(rèn)證培訓(xùn)，不斷推動(dòng)店?yáng)|職業(yè)化，完善店?yáng)|職業(yè)化成長(zhǎng)體系。作為行業(yè)人才培育基地，花橋?qū)W堂幫助店?yáng)|構(gòu)建完整的知識(shí)體系，提升店?yáng)|經(jīng)營(yíng)管理能力與專業(yè)能力，最終為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。截至2022年底，花橋?qū)W堂已累計(jì)開展40期店?yáng)|認(rèn)證培訓(xùn)，共6,906名店?yáng)|完成職業(yè)化培訓(xùn)，認(rèn)證店 我們重視對(duì)於品牌的賦能及管理升級(jí)，助力品牌完善人才培養(yǎng)體系。我們幫助德佑建設(shè)其店?yáng)|及經(jīng)紀(jì)升品牌服務(wù)者的職業(yè)能力。截至2022年，德佑之家累計(jì)內(nèi)容產(chǎn)出達(dá)2,100萬(wàn)字，累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)450萬(wàn) 貝殼致力於培養(yǎng)高質(zhì)量的家裝服務(wù)者，通過(guò)完善家裝服務(wù)者培訓(xùn)體系，為家裝行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈輸送專業(yè)人才，並助力家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí)，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2022年，隨著與聖都的融合，將家裝服務(wù)者培養(yǎng)體系成功復(fù)用於聖都，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的同時(shí)，採(cǎi)用完善的培訓(xùn)與文化運(yùn)營(yíng)，保障工程交付的品質(zhì)落地；在更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和多維的思想碰撞下，秉持幫助服務(wù)者為客戶好的理念，建立?融合訓(xùn)：通過(guò)文化宣導(dǎo)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、紅黃線制度、系統(tǒng)操作、安全保險(xiǎn)等10門課程，助力新人項(xiàng)目經(jīng)理及不同工種的家裝工人快速瞭解公司文化和標(biāo)準(zhǔn)，採(cǎi)用師?專項(xiàng)訓(xùn)：通過(guò)強(qiáng)調(diào)施工安全教育、保險(xiǎn)保障、工藝施工品質(zhì)，面向在崗項(xiàng)目經(jīng)理?儲(chǔ)備訓(xùn)：採(cǎi)用工地管理分享、角色思維切換、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地帶教等課程內(nèi)容，打造針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、工人晉升的能力培訓(xùn)，助力服務(wù)者角色身份的快速轉(zhuǎn)變，儲(chǔ)備優(yōu)秀此外，我們持續(xù)賦能家裝服務(wù)者完成職業(yè)化轉(zhuǎn)身，為行業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們開創(chuàng)在服精工學(xué)堂聚焦家裝行業(yè)復(fù)合型人才打造，為設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工人等九大服務(wù)者搭建專業(yè)培訓(xùn)體系，致力於為全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)家裝人才。通過(guò)通識(shí)課程與交叉學(xué)科課程的學(xué)習(xí)，服務(wù)者在專精自己專業(yè)的同時(shí)，加深對(duì)家裝整體服務(wù)的瞭解，從而有效解決消費(fèi)者裝修體驗(yàn)不順暢、同時(shí)，精工學(xué)堂將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)中引入38道施工工序，154項(xiàng)工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，施工過(guò)程中的四大質(zhì)檢體系和九大節(jié)點(diǎn)等工程知識(shí)，並在教室內(nèi)部復(fù)製真實(shí)的住宅裝修現(xiàn)場(chǎng)，為學(xué)員提供此外，我們?yōu)楣と颂峁┟赓M(fèi)的崗前培訓(xùn)，學(xué)員需完成精工學(xué)堂嚴(yán)格的培訓(xùn)考核後方能持證上崗，從業(yè)務(wù)水平上最大限度保證截至2022年底，精工學(xué)堂已培訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)貝殼致力於以科技持續(xù)賦能服務(wù)者，提高服務(wù)質(zhì)量。小貝助手是貝殼專為經(jīng)紀(jì)人打造的一款能力培養(yǎng)和業(yè)務(wù)輔助的智能線上工具，我們通過(guò)小貝助手全方位賦能服務(wù)者，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升業(yè)務(wù)效率在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，小貝助手繼續(xù)在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)後三個(gè)階段全面幫助經(jīng)紀(jì)人提升業(yè)務(wù)能力。作業(yè)前，小貝助手提供模擬訓(xùn)練場(chǎng)，2022年共有34.4萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人完成自我提升訓(xùn)練，累積訓(xùn)練907萬(wàn)場(chǎng)次，人均訓(xùn)練3.11小時(shí)；作業(yè)中，小貝助手為經(jīng)紀(jì)人提供房源推薦、話術(shù)輔助、信息提示等服務(wù)，全年提供了1.36億條輔助建議；作業(yè)後，小貝助手對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與診斷小貝助手共在家裝及房屋租賃業(yè)務(wù)方面，小貝助手通過(guò)線上培訓(xùn)幫助服務(wù)者熟悉服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)化工藝及作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。2022年，共有8.1萬(wàn)名服務(wù)者通過(guò)小貝助手學(xué)習(xí)家裝知識(shí)，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，小貝助手繼續(xù)在在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，小貝助手繼續(xù)在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)後三個(gè)階段全面幫助經(jīng)紀(jì)人貝殼致力於提升服務(wù)者的職業(yè)化水平，將培養(yǎng)數(shù)字化新居住服務(wù)從業(yè)者作為貝殼的核心目標(biāo)之一。我們與全國(guó)多所大學(xué)探討設(shè)置經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化教育的專業(yè)課程體系，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)院校及行業(yè)知名優(yōu)秀企業(yè)共同擬定標(biāo)準(zhǔn)並開發(fā)的「新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)」職業(yè)技能等級(jí)證書，成功入選教育部第四個(gè)1+X職業(yè)技能等級(jí)證書。截至2022年，該證書已有超過(guò)40所學(xué)校報(bào)名參加考試，參考人數(shù)達(dá)5,000 學(xué)生舉辦的首個(gè)聚焦後房地產(chǎn)時(shí)代存量市場(chǎng)的競(jìng)賽，旨在通過(guò)搭建居住服務(wù)型人才學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，助力高?！笉徴n賽證」融合培養(yǎng)，進(jìn)一步豐富新居住行業(yè)的社會(huì)教育體系。大賽共有來(lái)自110所高校的近700支隊(duì)伍參加，超過(guò)3,000名學(xué)生報(bào)名，校內(nèi)選拔賽、區(qū)域選拔賽、全國(guó)選拔賽等多輪賽程共吸引能培養(yǎng)體系，開啟室內(nèi)設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展的探索。我們將企業(yè)化的職業(yè)教育前置到學(xué)校培養(yǎng)環(huán)節(jié)，推出未來(lái)家場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)室。我們通過(guò)3D引擎實(shí)現(xiàn)VR、PC等多我們?cè)诰幼⌒袠I(yè)服務(wù)者的人才培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)等工作成果受到多方認(rèn)可。2022年，貝殼獲批廣東省、山東省、河南省建設(shè)培育產(chǎn)教融合型企業(yè)。在由中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)同業(yè)聯(lián)盟主辦貝殼貝殼合規(guī)運(yùn)營(yíng)是公司可持續(xù)發(fā)展的基本要求，公司健康發(fā)展亦有賴於念，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，完善合規(guī)體系，在信息安全和隱私保護(hù)、廉潔建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障、廣告合規(guī)及供應(yīng)商管理等方面積極開展我們堅(jiān)信良好的商業(yè)價(jià)值觀將帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)遇。我們?cè)O(shè)置適當(dāng)?shù)墓芾眢w系和機(jī)制，並任命專門的人員，樹立正確的價(jià)值觀、保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)、踐行良好的商業(yè)道德實(shí)踐。我們持續(xù)保障公司服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)要求的同步性，同時(shí)攜手貝殼價(jià)值鏈上下游的各利益相關(guān)方共同營(yíng)造清正廉潔的商業(yè)氛圍，維護(hù) 貝殼給予信息安全及用戶隱私保護(hù)以高度重視。為確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)符合最新的法律要求，我們持續(xù)跟進(jìn)信息安全及隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)立法執(zhí)法動(dòng)態(tài)，並及時(shí)更新信息安全及隱私保護(hù)合規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，範(fàn)圍律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)完善內(nèi)部管理體系，實(shí)施內(nèi)部控制程序與監(jiān)督，防止用戶隱私信息洩露。通過(guò)對(duì)信息安全及隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)全面且及時(shí)地感知，我們將適用的法律要求落實(shí)到業(yè)務(wù)與產(chǎn)品我們持續(xù)穩(wěn)固信息安全和隱私保護(hù)的體系建設(shè)，通過(guò)完善管理架構(gòu)及管理制度，規(guī)範(fàn)數(shù)據(jù)使用，優(yōu)化委會(huì)」）作為公司信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌治理信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，審議及發(fā)佈公司層面的策略及制度。安委會(huì)由集團(tuán)首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、法務(wù)副總裁、各一線負(fù)責(zé)人等組成，下設(shè)由法務(wù)綫、安全中心、合規(guī)中心共同組成的工作組，負(fù)責(zé)制定重大風(fēng)險(xiǎn)治理方案並協(xié)同各方推進(jìn)治理，同時(shí)定期向委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展。同時(shí)，我們?cè)O(shè)置了「業(yè)務(wù)、法務(wù)&安全、合規(guī)&職業(yè)道德」信息安全保障防線，確保各相關(guān)職能部門在事前、事中、事後持續(xù)防範(fàn)信息安全及隱私保護(hù)相關(guān) 我們制定貫穿於貝殼所有技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的隱私保護(hù)原則?；对摴芾碓瓌t，我們持續(xù)優(yōu)化信息安全和隱私保護(hù)內(nèi)部制度，梳理隱私合規(guī)流程，為執(zhí)行和落實(shí)隱私保護(hù)管理體系提供指導(dǎo)。我們制《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)收集個(gè)人信息之合規(guī)指引》合法最小貝殼始終遵循數(shù)據(jù)最小化原則，僅收集與提供相關(guān)服務(wù)所必最小貝殼始終遵循數(shù)據(jù)最小化原則，僅收集與提供相關(guān)服務(wù)所必須的最小數(shù)據(jù)量，每個(gè)數(shù)據(jù)處理貝殼確保用戶可隨時(shí)隨地瞭解、訪問(wèn)和控制其授權(quán)貝殼處理的個(gè)人信息，支持我們?cè)诋a(chǎn)品及服務(wù)的各個(gè)階段設(shè)置明確的用戶數(shù)據(jù)使用管理要求，規(guī)範(fàn)數(shù)據(jù)在公司內(nèi)部及外部的流轉(zhuǎn)規(guī)則，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。我們建立數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)審核評(píng)估流程，當(dāng)涉及內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)，需先經(jīng)由數(shù)據(jù)在引入供應(yīng)商或開展第三方服務(wù)時(shí)，我們嚴(yán)格要求供應(yīng)商╱第三方服務(wù)商按照法律法規(guī)以及公司隱私政策的要求履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，並預(yù)先開展隱私影響評(píng)估(PIA)，識(shí)別合作過(guò)程中潛在的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，我們與供應(yīng)商╱第三方服務(wù)商簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議，僅向其提供經(jīng)用戶授權(quán)的、服務(wù)必須的數(shù)據(jù)。例如，在ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)中，我們僅向合作夥伴提供已獲得用戶授權(quán)的信息，並僅會(huì)在法律所允許的期限和範(fàn)圍策》等一系列隱私政策文件，並在文件中說(shuō)明我們收集用戶信息的性質(zhì)、如何收集和使用用戶個(gè)人信息、如何保護(hù)和保存用戶的個(gè)人信息等內(nèi)容。同時(shí)，我們重視用戶對(duì)其個(gè)人信息的關(guān)注，保護(hù)用戶對(duì)其個(gè)人信息的訪問(wèn)、更正、刪除以及撤回同意的權(quán)力，以使用戶擁有充分的能力保障其隱私和安全。此外，用戶可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行更多關(guān)於貝殼信息安全與隱私保護(hù)內(nèi)容詳見貝殼 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告評(píng)估事件影響若事件等級(jí)達(dá)到重大安全管理員詳細(xì)填寫如發(fā)現(xiàn)事件的人員、評(píng)估事件影響若事件等級(jí)達(dá)到重大安全管理員詳細(xì)填寫如發(fā)現(xiàn)事件的人員、我們對(duì)數(shù)據(jù)安全事件實(shí)行全流程管控，包括事件內(nèi)容記錄、事態(tài)發(fā)展控制、事件影響評(píng)估、告知用戶並提供此外，若發(fā)生個(gè)人信息安全事件，我們將按照法律法規(guī)要求，及時(shí)向用戶告知安全事件的基本情況和可能的影響，說(shuō)明我們已採(cǎi)取或?qū)⒁獟?cǎi)取的處置措施。我們將及時(shí)將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知切斷信息洩露來(lái)源，啟用備份數(shù)據(jù)和設(shè)及時(shí)告知受影響的用戶，並告知用戶減輕危害的措施，防止發(fā)生次生、衍生事件的44532時(shí)間、地點(diǎn)，涉及的和特別重大事件，將《數(shù)據(jù)安全事件處理個(gè)人信息及人數(shù)，發(fā)生事件的系統(tǒng)名稱，有關(guān)情況上報(bào)監(jiān)管部門，包括但不限於：對(duì)其他互聯(lián)繫統(tǒng)的影涉及個(gè)人信息主體總響，是否已聯(lián)繫執(zhí)法體情況，事件可能造成的影響，已採(cǎi)取或採(cǎi)取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制和多重身份認(rèn)證技術(shù)保護(hù)個(gè)人信息，避免數(shù)據(jù)違採(cǎi)取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制和多重身份認(rèn)證技術(shù)保護(hù)個(gè)人信息，避免數(shù)據(jù)違貝殼貝殼貝殼致力於為提供專業(yè)、安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，打造讓消費(fèi)者放心、安心的服務(wù)平臺(tái)。我們提貝殼信息安全管理體系和隱私信息管理體系已獲得ISO/IEC27001信息安全管理貝殼數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)已通過(guò)公安部信息安全等級(jí)貝殼採(cǎi)取多種安全技術(shù)措施防止用戶的個(gè)人信息遭到未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、公開披露、使用、修改、損壞或採(cǎi)取加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)採(cǎi)集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗^(guò)程涉及的用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密保存，並通過(guò)隔離技術(shù)進(jìn)行隔離。在個(gè)人信息使用時(shí)，例如個(gè)人信息展示、個(gè)人信息關(guān)聯(lián)計(jì)算，我們採(cǎi)用多種數(shù)據(jù)脫定期進(jìn)行個(gè)人信息安全審計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)日志分析等技術(shù)，強(qiáng)化我們?cè)谟脩魝€(gè)人信息保護(hù)方面同時(shí)，我們採(cǎi)取主動(dòng)防禦措施以梳理和管理潛在的系統(tǒng)漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。我們建立貝殼安全應(yīng)急響應(yīng)中心(BeiKeSecurityResponseCenter)，面向廣大用戶及信息安全專家收集我們產(chǎn)品和服務(wù)中的安全漏洞及威脅情報(bào)，發(fā)掘潛在的安全威脅，旨在持續(xù)提升貝殼產(chǎn)品和服務(wù) 貝殼重視信息安全與隱私保護(hù)能力建設(shè)。我們從宣貫、培訓(xùn)和考核三個(gè)方面入手，開展覆蓋各類員工的信息安全賦能活動(dòng)，提升員工數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)公司信息安全與隱私保護(hù)的管理能力及專業(yè)向各類員工和管理層推送定向數(shù)據(jù)合規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃，旨在讓員工更有針對(duì)性的了解信息安全及數(shù)據(jù)保護(hù)注意事項(xiàng)。例如人力資源部門側(cè)重如何保護(hù)員工信息，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)注意如何合法合規(guī)收集和使用為保障信息安全與隱私保護(hù)合規(guī)制度培訓(xùn)落到實(shí)處，我們要求參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束後參加考試，2022年，信息安全及隱私保護(hù)培訓(xùn)累計(jì)覆蓋超過(guò)80,000人，包含度解讀、技術(shù)知識(shí)講解、安全意識(shí)提升三個(gè)方面，集中進(jìn)行信息安全知識(shí)普及，提升員工信息安全相在安全制度方面，我們對(duì)《貝殼數(shù)據(jù)安全管理制度》《貝殼集團(tuán)信息安全違規(guī)及處罰管理辦法》進(jìn)行解讀，切實(shí)推動(dòng)公司信在技術(shù)知識(shí)方面，我們對(duì)賬號(hào)權(quán)限管理、安全審計(jì)流程、社會(huì)在安全制度方面，我們對(duì)《貝殼數(shù)據(jù)安全管理制度》《貝殼集團(tuán)信息安全違規(guī)及處罰管理辦法》進(jìn)行解讀，切實(shí)推動(dòng)公司信在技術(shù)知識(shí)方面，我們對(duì)賬號(hào)權(quán)限管理、安全審計(jì)流程、社會(huì)工程學(xué)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，加強(qiáng)員工信貝殼貝殼貝殼參與國(guó)標(biāo)《信息安全技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序貝殼參與國(guó)標(biāo)《信息安全技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)收集個(gè)人信息基本要求(GB/T41391-2022)》編製工作，主導(dǎo)房屋租售類App必要個(gè)人信息收集範(fàn)圍及使用貝殼參與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟技術(shù)規(guī)範(fàn)《數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任指貝殼參與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟技術(shù)規(guī)範(fàn)《數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任指南》的制定，旨在幫助組織在遵守法律法規(guī)和基本道德規(guī)範(fàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的社為和欺詐行為，要求員工必須及時(shí)、真實(shí)申報(bào)利益衝突信息，明確員工應(yīng)避免的違規(guī)行為以及對(duì)違規(guī)2022年，我們修訂發(fā)佈《員工利益關(guān)係管理規(guī)定》《商業(yè)行為和道德規(guī)範(fàn)》，持續(xù)組織全體員工進(jìn)行利益關(guān)係申報(bào)，不斷優(yōu)化商業(yè)道德規(guī)範(fàn)。我們優(yōu)化線上申報(bào)系統(tǒng)，對(duì)申報(bào)違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明，並提升系統(tǒng)公點(diǎn)和員工群體的實(shí)際情況，開展了利益關(guān)係管理專項(xiàng)調(diào)研，充分進(jìn)行事集團(tuán)合規(guī)中心對(duì)主要業(yè)務(wù)及職能定期進(jìn)行審計(jì)，輔助集團(tuán)職業(yè)COO集團(tuán)合規(guī)中心對(duì)主要業(yè)務(wù)及職能定期進(jìn)行審計(jì)，輔助集團(tuán)職業(yè)COO線平臺(tái)監(jiān)察中心完成城市公司人員級(jí)別較低、規(guī)模較小、情節(jié)較輕的違法違規(guī)線索調(diào)查工作。如果相關(guān)行為已經(jīng)涉嫌違法，我們會(huì)與司法機(jī)關(guān)溝通，將相關(guān)案件移交司法機(jī)關(guān)，進(jìn)行2022年，我們擴(kuò)大廉正合規(guī)調(diào)研範(fàn)圍，首次面向整裝家居事業(yè)群開展陽(yáng)光指數(shù)廉正合規(guī)專員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管公司商業(yè)道德內(nèi)部管理體系的完善。此外我們?cè)O(shè)置有職業(yè)道德委員會(huì)、平臺(tái)監(jiān)察部及明集團(tuán)職業(yè)道德中心負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)總監(jiān)級(jí)或同等級(jí)別及以上人員的審計(jì)工作方面的認(rèn)知度及遵從度進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們有針對(duì)性地調(diào)整職業(yè)道德本年度，我們擴(kuò)大廉正合規(guī)調(diào)研範(fàn)圍，首次面研，包括違規(guī)行為感知、廉正合規(guī)認(rèn)知、廉正合規(guī)遵從、利益關(guān)係管理等四大主題，共2,000份調(diào)研問(wèn)卷和400餘條工作建議。我們總結(jié)了八項(xiàng)主要發(fā)現(xiàn)，對(duì)此進(jìn)行討論及分析，並制定了八條對(duì)策建議，有效指導(dǎo)我們更好地開展「培訓(xùn)宣導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查處」等方面工貝殼積極參加企業(yè)反舞弊聯(lián)盟、陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟等反舞弊、反腐敗社會(huì)組共享機(jī)制，聯(lián)合進(jìn)行反腐行動(dòng)，為行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)貢獻(xiàn)力量。公司於2017年和2019年分別加入貝殼貝殼「二手房交易的反洗錢監(jiān)測(cè)方法和已正式提交國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申護(hù)。我們建立了多種貪污腐敗行為舉報(bào)渠道，包括微信、舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、舉報(bào)信件等，最大程度上保證舉報(bào)信息獲取的及時(shí)性，從而迅速作出響應(yīng)。針對(duì)涉嫌舞弊的有效舉報(bào)，貝殼職業(yè)道德建設(shè)中心將根據(jù)初步審查甄別的案件性質(zhì)，直接調(diào)查或授權(quán)舉報(bào)事項(xiàng)所屬職能部門和城市調(diào)查處理。對(duì)於發(fā)現(xiàn)的舞弊問(wèn)題，我們將在貝殼內(nèi)部網(wǎng)站通報(bào)公示，予以警示。如果構(gòu)成犯罪行為，我們將移交司法機(jī)關(guān)處理，並追訴其刑事責(zé)任。若被處理人員對(duì)處理方案產(chǎn)生異議，可提出申訴，並由集2022年，我們確保舉報(bào)案件查提升。我們亦高度重視對(duì)舉報(bào)人的保護(hù)，在《員工違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)和調(diào)查制度》中明確規(guī)定了舉報(bào)人保護(hù)措施，嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人。我們對(duì)舉報(bào)人的身份信息嚴(yán)格保密，且不採(cǎi)用任何方式使該員工遭受不公平待遇。舉報(bào)人如因舉報(bào)遭受任何形式的報(bào)復(fù)，可通過(guò)公佈的舉報(bào)途徑向我們的職業(yè)道德建設(shè)中心申在經(jīng)紀(jì)人側(cè)，我們搭建了業(yè)務(wù)違規(guī)舉報(bào)流程，承諾響應(yīng)時(shí)效、發(fā)佈處理時(shí)效服務(wù)承諾、處理進(jìn)度同步，以及結(jié)果同步。為保護(hù)問(wèn)題反饋者的隱私及安全感，我們的系統(tǒng)支持匿名反饋，工單處理全流程 我們定期開展反舞弊培訓(xùn)，覆蓋不同職級(jí)和職能的員工，規(guī)範(fàn)其日常商業(yè)行為，提升員工商業(yè)道德意識(shí)，降低舞弊等違法違規(guī)行為發(fā)生的可能性。我們對(duì)全體平臺(tái)員工要求進(jìn)行反貪腐及廉正合規(guī)培訓(xùn)和考試，涉考制度包括利益關(guān)係制度、職業(yè)道德守則、收受禮品制度、違紀(jì)舉報(bào)和調(diào)查、數(shù)據(jù)安全制度、貝殼證券交易指引、貝殼平臺(tái)公衆(zhòng)渠道言論管理。針對(duì)關(guān)鍵規(guī)章制度，我們要求全員掌握相關(guān)知◎◎2022年，開展「貝殼陽(yáng)光行動(dòng)」廉潔培訓(xùn)，共覆蓋2.3萬(wàn)名員工，培訓(xùn)◎2022年，面向全員（包含「兩翼」員工）累計(jì)發(fā)佈規(guī)則解讀、節(jié)日廉潔提醒等30餘篇，篇均閱讀量◎在月度平臺(tái)員工會(huì)議中融入反舞弊主題，以線上線下結(jié)合的方式，由集團(tuán)首席合規(guī)官向全體員工宣講，解答公司員工關(guān)心問(wèn)題，宣傳公司◎2022年，貝殼管理幹部大會(huì)以「幹部須廉潔提醒的方式，面向全體幹部開展職業(yè)道德與廉潔教育，強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍風(fēng)清氣正才能心齊事成，要求管理者廉潔自律、廉潔從業(yè)，並做好組◎2022年，面向整裝家居事業(yè)群幹部開展廉正合規(guī)宣講4次，參訓(xùn)人員近同時(shí)，我們也為董事會(huì)提供職業(yè)道德與合規(guī)建設(shè)的培訓(xùn)，議題包括貝殼廉正合規(guī)管理策略、職業(yè)道德2022年12月，「廉潔貝殼」公衆(zhòng)號(hào)在「國(guó)際結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)和公司制度規(guī)範(fàn)，圍繞「業(yè)務(wù)舞弊、黑產(chǎn)作弊、虛假報(bào)銷、利益衝突」等主題，通過(guò)案例解析、成因分析、釋法說(shuō)理開展廉正合規(guī)專題宣導(dǎo)，累計(jì)閱讀貝殼強(qiáng)調(diào)尊重及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，設(shè)立專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)，建立高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合管理機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的落實(shí)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)抵禦能力。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理全流程在線貝殼在有效保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)同時(shí)，也充分尊重他方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在合作過(guò)程中，貝殼與供應(yīng)商簽署保密協(xié)議，確保我們提供的技術(shù)信息在保密協(xié)議的保護(hù)下處?kù)栋踩珷顟B(tài)。此外，我們?cè)诤贤性黾恿酥婕坝布a(chǎn)品的研發(fā)項(xiàng)目，我們提前開展硬件產(chǎn)品的專利風(fēng)險(xiǎn)排查，最大限度保證硬件產(chǎn)品不侵犯他建設(shè)商標(biāo)確權(quán)、維權(quán)、保護(hù)及合規(guī)一體化的商建設(shè)商標(biāo)確權(quán)、維權(quán)、保護(hù)及合規(guī)一體化的商「黑灰產(chǎn)」，我們?nèi)〉檬讉€(gè)司法勝訴判例，實(shí)現(xiàn)房源數(shù)據(jù)保護(hù)司 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告我們將房屋交易業(yè)務(wù)的商標(biāo)基礎(chǔ)保護(hù)能力，遷移運(yùn)用到家裝及房屋租賃業(yè)務(wù)，並為之搭建商標(biāo)體系和架構(gòu)，規(guī)避其重大商標(biāo)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。2022年，我們完成商標(biāo)申請(qǐng)1,472件，收購(gòu)聖都商標(biāo)373件，全年累計(jì)獲得商標(biāo)授權(quán)1,537件（包括往年商標(biāo)申請(qǐng)?jiān)诒灸甓全@權(quán)的數(shù)量）。截至2022年底，我們已在全球30個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行了商標(biāo)佈局與保護(hù)，累計(jì)區(qū)域聯(lián)動(dòng)、多角色分工協(xié)作、多流程並行的維權(quán)新模式。2022年，我們的商標(biāo)維權(quán)工實(shí)行分類分級(jí)、最小模塊化和全方位治理的維權(quán)模式。在具體項(xiàng)目中，工程化拆解維權(quán)務(wù)發(fā)展，將有更多的品牌開展維權(quán)行動(dòng)。2022年，我們共成功處理侵權(quán)案件577件，包涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的行為，我們及時(shí)進(jìn)行核實(shí)並採(cǎi)取措施制止侵權(quán)行為。同時(shí)，我我們開展商標(biāo)合規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)商標(biāo)合規(guī)審核，規(guī)避商標(biāo)被訴侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們還針數(shù)據(jù)保護(hù)、品牌起名、解約不拆門頭和標(biāo)識(shí)使用規(guī)則四大主題進(jìn)行專場(chǎng)培訓(xùn)，提高公司的2022年，針對(duì)虛假房源，即房源「黑灰產(chǎn)」，我們?nèi)〉檬讉€(gè)司法勝訴判例，實(shí)現(xiàn)房源數(shù)據(jù)保護(hù)司法領(lǐng)域「從0到1」的突破。此案獲得行業(yè)首個(gè)行為保全禁令，侵權(quán)行為在判決出具前就被責(zé)令停止。此案的勝訴不僅對(duì)黑灰產(chǎn)產(chǎn)生直接且強(qiáng)有力的震懾，也表明了貝殼真房源數(shù)據(jù)的行業(yè)價(jià)值，極大地提升了公司積累、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)真房源數(shù)據(jù)信息的信心，更為未來(lái)在房地我們制定全球?qū)＠呗?，打造專利組合並對(duì)研發(fā)項(xiàng)目中知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的排查和把控、對(duì)合同中知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款進(jìn)行審核等，以最小化研發(fā)項(xiàng)目中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)有限公司申報(bào)承擔(dān)了天津市濱海新區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目下的高價(jià)值專利培育項(xiàng)目及重點(diǎn)2022年，貝殼獲得國(guó)內(nèi)外授權(quán)專利328件，軟件著作權(quán)80件。截至2022年底，貝殼累計(jì)獲得授權(quán)專利2022年貝殼技術(shù)有限公司申報(bào)承擔(dān)天津市濱海新區(qū)高2022年貝殼技術(shù)有限公司獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)對(duì)於代理方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)發(fā)佈的廣告內(nèi)容，在實(shí)際投放前需通過(guò)公司的確認(rèn)後方可發(fā)佈，且要求代理方均等審核並最終確認(rèn)。對(duì)於廣告類合同的審核，需經(jīng)財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門審批，如果合同中涉及其他專業(yè)內(nèi)容則另需品控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等部門審核，最終通過(guò)統(tǒng)一的蓋章流程完成廣告類合同的簽署。我們還建立了廣告投訴處理流程，針對(duì)各個(gè)投訴案件的具體情況及時(shí)採(cǎi)取措施，並在事後復(fù)盤、制定改進(jìn)措施貝殼在持續(xù)提升自身品牌形象的同時(shí)，注重培養(yǎng)員工廣告合規(guī)意識(shí)。本年度面向業(yè)務(wù)、法務(wù)等員工開展廣告合規(guī)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋廣告合規(guī)依據(jù)、通用廣告合規(guī)要求、房產(chǎn)行業(yè)廣告合規(guī)要求、廣告違法案例以及公司廣告登記制度等多個(gè)方面。此外，我們?yōu)閱T工解答常見的廣告合規(guī)方面的問(wèn)題，以及時(shí)排公司截至2022年12月31日獲得的授權(quán)專公司截至2022年12月31日獲得的軟件著作權(quán)累 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告貝殼與供應(yīng)商夥伴開展緊密合作，推動(dòng)供應(yīng)商提升可持續(xù)發(fā)展水平，建立長(zhǎng)期共贏的合作關(guān)係。我們踐。2022年，貝殼要求房產(chǎn)交易、整裝家居、房屋租賃業(yè)務(wù)的供應(yīng)商均簽署反腐敗協(xié)議並承諾反腐敗行動(dòng)。我們?cè)O(shè)有監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱，進(jìn)行監(jiān)督與檢舉。按協(xié)議規(guī)定供應(yīng)商在合作的全部期間，若出現(xiàn)違約行為，貝殼有權(quán)終止合作。同時(shí)，供應(yīng)商及其實(shí)際控制、代理的或協(xié)助供應(yīng)商業(yè)務(wù)的公司將被列入失信名單，即為永不合作的供應(yīng)商。身為陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟和企業(yè)反舞弊聯(lián)盟成員，我們按照工作流責(zé)，對(duì)供應(yīng)商篩選、準(zhǔn)入、審核、退出的全流程進(jìn)行規(guī)範(fàn)化管理，並評(píng)估和監(jiān)察供應(yīng)商的環(huán)境和社會(huì)設(shè)置供應(yīng)商黑名單管理，包括但不限於違反商業(yè)道德、嚴(yán)重不誠(chéng)信、產(chǎn)品質(zhì)量重大問(wèn)題等情況。對(duì)觸犯紅線標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)展」的原則，從供應(yīng)商的信譽(yù)、服務(wù)、質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、商業(yè)道德等多維度出發(fā)進(jìn)行綜合比對(duì)，從中選擇滿足業(yè)務(wù)以及可持續(xù)發(fā)展理念的供應(yīng)商。例如商品採(cǎi)購(gòu)方面，我們注重選擇低碳環(huán)保產(chǎn)品包括高能效電器設(shè)備、可降解的環(huán)保包裝袋；家裝供應(yīng)商方面，我們要求供應(yīng)商提供的材料滿足國(guó)家要求環(huán)保等級(jí)，並優(yōu)先考慮其環(huán)保屬性；人員外包類服務(wù)方面，我們要求其注重員工權(quán)益，避免使用童工，以確?；懂a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、商業(yè)合規(guī)等維度，定期對(duì)庫(kù)內(nèi)供應(yīng)商開展階段性績(jī)效評(píng)估，並根據(jù)考核結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，保障供應(yīng)商管理的科學(xué)性和有效性。通過(guò)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估，可及時(shí)跟蹤及解決問(wèn)題，提升供應(yīng)商的交付質(zhì)量及交付我們始終踐行綠色採(cǎi)購(gòu)理念。在選擇數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商時(shí)，將其環(huán)保效益納入考量中，包括能耗水平、清潔能源的使用情況及環(huán)境影響等環(huán)保屬性，優(yōu)先考慮租用綠色數(shù)據(jù)中心。同時(shí)，我們要求數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商需具備ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證資質(zhì)。此外，我們亦將綠色環(huán)保理念融入到日常辦公用品採(cǎi)購(gòu)過(guò)程。以服裝採(cǎi)購(gòu)為例，我們?yōu)榻?jīng)紀(jì)人、員工提供工作場(chǎng)景中的服裝一半以上均由環(huán)保供應(yīng)商提供。未來(lái)，我們將持續(xù)推動(dòng)綠色採(cǎi)購(gòu)，並將可持續(xù)發(fā)展理念和要求推廣至更多供應(yīng)商，打造綠色的供00貝殼貝殼員工是貝殼最重視的資源。貝殼關(guān)注人才、尊重人才、珍視人耐挫力、合作力、價(jià)值力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才。我們倡導(dǎo)多元與包容的企業(yè)文化，充分保障員工權(quán)益並不斷完善員工薪酬福利與晉升體系，持續(xù)建設(shè)健康安全的工作環(huán)境，並為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間與豐富的發(fā)展資源，推動(dòng)人才在居住領(lǐng)域的深 勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》等運(yùn)營(yíng)所在地適用的僱傭相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)際慣例的要求，保障全體員工合法權(quán)範(fàn)員工僱傭、違規(guī)違紀(jì)處理、平等機(jī)會(huì)、反歧視反騷擾與員工多元化等方面的管理。我們?cè)趩T工入職時(shí)會(huì)對(duì)包括年齡在內(nèi)的身份信息進(jìn)行核實(shí)，並要求有工作經(jīng)驗(yàn)的員工提供其上一份工作的離職證明，避免僱用童工及其他不合規(guī)僱傭情況。我們?cè)趦l傭的各階段充分考慮員工的意願(yuàn)，保障員工在自願(yuàn)的基礎(chǔ)上參加工作，避免強(qiáng)制勞工。我們嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)所在地的勞動(dòng)法規(guī)並不斷完善僱傭管理，根據(jù)法規(guī)要求明確發(fā)生僱傭童工和強(qiáng)制勞工情況時(shí)應(yīng)實(shí)施的補(bǔ)救措施，並致力於避免違規(guī)情關(guān)於招聘審批、社招流程、活年齡、性別、婚姻狀況、宗教信仰等不同而對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行差異化對(duì)待。我們嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)處歧、歧視、騷擾行為等內(nèi)容在內(nèi)的面試紅線，對(duì)招聘人員的行為進(jìn)行約束。同時(shí)，我們推出一系列專業(yè)化面試培訓(xùn)課程，助力招聘人員積累和沉澱專業(yè)能力，為面試者展現(xiàn)良好的企業(yè)形象及文化。2022年我們開展了《貝殼面試官認(rèn)證項(xiàng)目》，要求面試官學(xué)習(xí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)識(shí)人能力，旨在打造品質(zhì)招聘。項(xiàng)目分為課程學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證兩部分，通過(guò)線上線下培訓(xùn)、面試實(shí)操、面試旁聽等，幫助面試官我們不斷拓寬校園招聘渠道，進(jìn)行多元化信息渠道拓展，通過(guò)組織線上線下宣講會(huì)、編程比賽、短視頻、直播等形式，吸納更多優(yōu)秀應(yīng)屆生人才。同時(shí)，我們開展多樣化的招聘活動(dòng)，如面向全球畢業(yè)生生開展的暑期精品化實(shí)習(xí)生招聘項(xiàng)目，推廣校園大使，並與高校開展產(chǎn)業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)一體化的聘系統(tǒng)，以適配「兩翼」團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。為了提高「兩翼」業(yè)務(wù)對(duì)內(nèi)部人員的激勵(lì)和吸引，我們制定了《城數(shù)字化招聘管理系統(tǒng)，不斷完善招聘管理流程，旨在提升人才招聘質(zhì)量及人崗匹配效率。截至2022年底，我們共完成11項(xiàng)招聘制度與流程迭代升級(jí)，並完成48項(xiàng)關(guān)於招聘審批、社招流程、活水流程的系貝殼貝殼我們?yōu)閱T工提供公正合理且有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、激勵(lì)和福利。我們堅(jiān)持「激勵(lì)性、內(nèi)部公平性和成本可持續(xù)」並重的薪酬管理指導(dǎo)原則，規(guī)範(fàn)員工薪酬體系及日常薪酬管理。我們?yōu)樾匠昙軜?gòu)匹配了靈活的激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動(dòng)員工積極性，保證人才與業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，並每年通過(guò)獲取外部薪酬報(bào)告、與相關(guān)專家訪談等方式開展公司薪酬調(diào)研，適時(shí)調(diào)整薪酬架構(gòu)以保障員工薪酬水平在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們以崗位級(jí)別為設(shè)置薪酬水平的條件，不以性別、年齡等其他因素考量員工應(yīng)獲得的薪我們依法為員工繳納各項(xiàng)社保並充分保障員工的休假權(quán)利。我們制定《平臺(tái)員工考勤及休假制度》及《城市員工考勤及休假制度》，對(duì)運(yùn)營(yíng)所在地的相關(guān)休假政策的更新和修訂動(dòng)態(tài)保持關(guān)注，確保員工應(yīng)我們還為員工提供如交通費(fèi)、加班餐費(fèi)、免費(fèi)三餐、租房買房?jī)?yōu)惠等多樣化福利，用於減輕員工對(duì)於及「2022股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃」下，2018、2019、2020、2021年和2022年分別億人民幣、22.53億人民幣、15.38億人民幣和24.25億人民幣的股份支付薪酬費(fèi)用5。董事及高管薪酬貝殼積極倡導(dǎo)工作與生活的平衡，致力於營(yíng)造開放、真實(shí)、有溫度的工作氛圍，幫助員工舒緩工作壓力。我們舉辦例如新年開工活動(dòng)、女神節(jié)、新春活動(dòng)、感恩節(jié)及各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)，並組建涵蓋運(yùn)動(dòng)、娛文化研討活動(dòng)，在豐富員工的業(yè)餘生活的同時(shí)，持續(xù)增進(jìn)員工企業(yè)文化認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造良2022年，我們共組建組織社2,500人次工作理念和價(jià)值取向，通過(guò)激活管理層群體，促進(jìn)職能中後臺(tái)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我們?cè)?022年開展「百日奮戰(zhàn)」活動(dòng)作為貝殼鼓舞員工士氣和凝聚團(tuán)結(jié)的重要途徑。通過(guò)71場(chǎng)晨會(huì)分享、82位分享嘉賓、文化海報(bào)、匯總文章、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)議、獎(jiǎng)項(xiàng)與激勵(lì)表彰等方式，向員工傳遞公司的價(jià)值觀，明確業(yè)務(wù)發(fā)展的量化需求， 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告我們注重提高員工幸福感，根據(jù)不同節(jié)日及情景開展多種多樣的慶典活動(dòng)，為員工帶來(lái)福利。2023年，在農(nóng)曆新年到來(lái)之際，貝殼為全國(guó)員工派發(fā)了新春禮盒，包括：對(duì)聯(lián)福字、大白兔奶糖、吉祥物盲盒公仔、吉祥物盲盒水杯以及新年行事曆，共同慶祝中國(guó)我們提倡員工民主溝通，認(rèn)真傾聽每一位員工的聲音，積極採(cǎi)納收集到的反饋與意見。貝殼圍繞企業(yè)20餘個(gè)名名價(jià)值觀，搭建多樣化的員工溝通與交流渠道，通過(guò)定期開展線上或線下文化交流活動(dòng)，績(jī)效一對(duì)一溝同時(shí)，我們積極落實(shí)員工對(duì)於勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、高技能人才待遇、帶薪休假等集體協(xié)商工作的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)及指導(dǎo)意見，簽署工資專項(xiàng)集體合同以保障員工權(quán)益，建立正向、穩(wěn)定的溝通渠道與方式。截至2022年底，我們?cè)谌珖?guó)20餘個(gè)城市公司建立了工會(huì)，擁我們通過(guò)組織員工填寫氛圍感調(diào)研以傾聽員工心聲。我們連續(xù)四年組織員工匿名填寫氛圍感調(diào)研問(wèn)卷，瞭解員工對(duì)自身發(fā)展的建議，識(shí)別可能影響公司發(fā)展的潛在問(wèn)題?；墩{(diào)研結(jié)果，公司進(jìn)行報(bào)告解讀和分析，旨在協(xié)助公司改男女1100男女本年度離職人數(shù)的統(tǒng)計(jì)範(fàn)圍包括因主動(dòng)離職而與我們解除僱傭關(guān)係的員工。經(jīng)紀(jì)人行業(yè)具有高流動(dòng)性員工流失率=本年度員工流失人數(shù)╱（本年度員工流失人數(shù)+報(bào)告期末員工人數(shù)） 我們高度關(guān)注工作場(chǎng)所員工健康，建立安全的辦公場(chǎng)所，開展多項(xiàng)實(shí)踐保障員工健康。我們採(cǎi)取系列管控措施以減少傷病和事故危害，包括安裝新風(fēng)系統(tǒng)過(guò)濾淨(jìng)化空氣，保證工作場(chǎng)所內(nèi)空氣清新；每年各辦公區(qū)健身房增設(shè)了安全風(fēng)險(xiǎn)提示和緊急預(yù)案，並為員工提供應(yīng)急醫(yī)藥用品，以應(yīng)對(duì)身體不適等情書。此外，為提升員工自我保護(hù)意識(shí)，我們定期開展安全教育，組織消防演習(xí)，為全體員工的健康安2022年，新冠肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱「疫情」）的影響下，貝殼做好常態(tài)化疫情防控工作，積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組發(fā)佈的《關(guān)於進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學(xué)精準(zhǔn)做好防控工作的通隨疫情形勢(shì)隨時(shí)調(diào)整發(fā)佈公司內(nèi)防疫要求，使用問(wèn)卷獲取員工被隔離情況，設(shè)置專人一對(duì)一設(shè)置由專人維護(hù)的疫情防控政策自查版塊，保證公司政策和政府官方通知的更新，員工可一此外，2022年我們共開展14輪共460個(gè)點(diǎn)位的核酸環(huán)境採(cǎi)樣檢測(cè)，並開展11輪上門核酸檢測(cè)，共計(jì)9,993人次參與，以及開展了4次上門疫苗接種，共接種972劑次和2次專業(yè)終末消殺。同時(shí)，公司採(cǎi)購(gòu)我們?yōu)閱T工打造舒適的工作環(huán)境，我們?cè)谵k公區(qū)內(nèi)打造解壓室、健身房、瑜伽室、籃球場(chǎng)、母嬰室等多個(gè)功能區(qū)域，提供咖啡機(jī)、制冰機(jī)、跑步機(jī)、母嬰室消毒櫃、空氣淨(jìng)化器等公用設(shè)備，為員工提供002員工因工亡故比率=因工死亡人數(shù)╱報(bào)告期末員工人數(shù)。職業(yè)健康安全相關(guān)的工亡及工傷數(shù)據(jù)來(lái)源為人力資源與社會(huì)保障局認(rèn)定的因工亡故事件及工傷事件。2020年年因工貝殼貝殼貝殼重視員工的發(fā)展，期待員工與貝殼共同成長(zhǎng)。我們?yōu)閱T工建立「專業(yè)發(fā)展通道」和「管理發(fā)展通在員工績(jī)效評(píng)估方面，我們明確人才標(biāo)準(zhǔn)和職級(jí)要求，應(yīng)用於晉升、盤點(diǎn)、選拔、培養(yǎng)等各類涉及全體「一體兩翼」員工的場(chǎng)景中，以進(jìn)行人才評(píng)價(jià)。我們保障績(jī)效考核的合理公正，在2022年開展線上化績(jī)效測(cè)評(píng)，並建立績(jī)效溝通機(jī)制。在績(jī)效評(píng)估後，公司對(duì)全員開展考核人與被考核人的一對(duì)一面談作為績(jī)效輔導(dǎo)方式。我們?cè)O(shè)有申訴機(jī)制，受考核人如對(duì)績(jī)效評(píng)估存疑可線上發(fā)起申訴，由專人進(jìn)行跟我們保證員工晉升的公平公正，通過(guò)對(duì)能力的客觀評(píng)估，並結(jié)合績(jī)效產(chǎn)出的情況，給予優(yōu)秀的員工更多發(fā)展機(jī)會(huì)。2022年我們結(jié)合公司的發(fā)展需求及員工成長(zhǎng)的實(shí)際情況開啟年度晉升窗口期，讓能力突出的員工通過(guò)公司的選拔機(jī)制脫穎而出。同時(shí)，在管理過(guò)程中我們建立完整專業(yè)通道的人才標(biāo)準(zhǔn)，並.針對(duì)社招員工，我們?yōu)槠溟_設(shè)「識(shí)貝之旅」培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助新員業(yè)務(wù)，搭建溝通平臺(tái)，使新員工認(rèn)同企業(yè)文化並在貝殼找到歸屬感。截至2022年底，●9天的培訓(xùn)，幫助校招新員工熟悉基本業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技術(shù)專項(xiàng)、瞭解公司文化、融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)從職場(chǎng)新人到正式員工的蛻變。2022年，「爐石營(yíng)」項(xiàng)目共覆蓋總部和城市 貝殼重視管理層人員能力的培養(yǎng)與提升，為包括管理層、城市負(fù)責(zé)人、基層管理者在內(nèi)的多個(gè)級(jí)別的管理人才提供有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在通過(guò)培訓(xùn)管理層人員助力我們提升組織建設(shè)及管理能力。同時(shí)，我們?yōu)閮?yōu)秀員工提供儲(chǔ)備幹部培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)心懷使命的潛在人才，共同建設(shè)幹部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與DLDP是大規(guī)模面向貝殼歐記幹部的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，項(xiàng)目課程內(nèi)容基於管理者角色認(rèn)知模型，從定目標(biāo)、管業(yè)務(wù)、帶團(tuán)隊(duì)、傳文化四大模塊展開，通過(guò)線上學(xué)習(xí)、線下研討、在崗實(shí)踐認(rèn)證三個(gè)階段，提升貝殼幹部的綜合管理能力和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，為公司準(zhǔn)備未來(lái)領(lǐng)軍人才，助力企業(yè)發(fā)貝殼致力於為員工提供多樣化的培訓(xùn)並與平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人共同成長(zhǎng)。2022年，貝殼為員工及經(jīng)紀(jì)人提供線上及線下、多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)和課程以增強(qiáng)專業(yè)化能力，提升服務(wù)效率，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2022年，我們的員工及經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)700萬(wàn)小時(shí)。貝殼為員工及平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人提供的培男女男女按管理層級(jí)劃分平均受訓(xùn)小時(shí)數(shù)貝殼貝殼我們持續(xù)推進(jìn)環(huán)境管理體系建設(shè)工作，在不同業(yè)務(wù)模式中融入我們對(duì)綠色發(fā)展的管理要求。我們充分考慮運(yùn)營(yíng)造成的潛在環(huán)境影響，通過(guò)制度化管理和常態(tài)化監(jiān)督不2022年，我們啟動(dòng)「KE持續(xù)」系列項(xiàng)目，在貝殼全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)的不同業(yè)務(wù)線宣貫綠色全國(guó)各個(gè)省區(qū)過(guò)去一年中的重點(diǎn)綠色運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，並在評(píng)選結(jié)束後，在各個(gè)省區(qū)內(nèi)推廣、復(fù)製獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的運(yùn)行機(jī)制。為更好的觸達(dá)各個(gè)區(qū)域，我們?cè)诟魇^(qū)設(shè)立「KE持2022年，貝殼通過(guò)各項(xiàng)無(wú)紙化在線2022年，貝殼通過(guò)各項(xiàng)無(wú)紙化在線 2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告基於公司「一體兩翼」戰(zhàn)略，我們於房屋交易及家裝家居層面的不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)向客戶提供綠色低碳的在房屋交易業(yè)務(wù)層面，我們持續(xù)探索科技應(yīng)用在業(yè)務(wù)模式中的應(yīng)用，發(fā)展基於VR系統(tǒng)的看房應(yīng)用和在線無(wú)紙化交易，在通過(guò)科技手段提升作業(yè)效率的同時(shí)，減少碳足跡、節(jié)約資源消耗，創(chuàng)造經(jīng)紀(jì)人提供貝殼自主研發(fā)VR採(cǎi)集軟硬件，結(jié)合品。隨著數(shù)字化產(chǎn)品在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的應(yīng)用，我們?cè)谟行嵘?jīng)紀(jì)人和客戶看房效率的同時(shí)，節(jié)省客戶和經(jīng)紀(jì)人的必要通勤，從而幫助客戶和經(jīng)紀(jì)傳統(tǒng)居住服務(wù)中的房產(chǎn)評(píng)估、合同簽約、貸款簽發(fā)等交易環(huán)節(jié)需要打印大量紙張，相關(guān)文件在踐行房產(chǎn)交易服務(wù)領(lǐng)域無(wú)紙化簽約的基礎(chǔ)上，我們持續(xù)推進(jìn)房屋租賃以及家裝家居業(yè)務(wù)中的不同交易環(huán)節(jié)的無(wú)紙化服務(wù)邊界，旨在全面減少業(yè)務(wù)活動(dòng)中的紙張消耗，降低因文件寄送造成的碳排放。2022年，貝殼無(wú)紙化服務(wù)模式已覆蓋房產(chǎn)線上評(píng)估、線上貸款簽發(fā)、