產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序與方法1-1-如何提高問卷調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序與方法論文2015/3/20如何提高問卷調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性摘要：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是問卷調(diào)查的生命，本文從問卷調(diào)查前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)論述如何對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行強(qiáng)有力的控制，以便提高問卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查；效度；準(zhǔn)確性；誤差問卷調(diào)查是獲得統(tǒng)計(jì)信息最常用的調(diào)查方法之一，提高問卷調(diào)查準(zhǔn)確性一方面可以更加客觀地反映公眾輿論和社會(huì)心理傾向，另一方面也有利于企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開拓市場(chǎng)和政府部門決策提供科學(xué)的依據(jù)。問卷調(diào)查應(yīng)遵循的原則問卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性是指調(diào)查的結(jié)果與實(shí)際情況相符合的程度。在問卷調(diào)查中由于問題設(shè)計(jì)脫離調(diào)查的目的、問句含糊不清、答案不完整或相互包容等會(huì)造成誤差。在實(shí)施階段由于記錄或登記錯(cuò)誤。調(diào)查人員不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)等也會(huì)造成誤差。因此問卷調(diào)查質(zhì)量控制就是如何檢查和核實(shí)所從事的問卷調(diào)查活動(dòng)在質(zhì)量上是否符合調(diào)查的要求，指出調(diào)查中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，對(duì)調(diào)查過程中可能產(chǎn)生的各種誤差及時(shí)給予預(yù)防和糾正。問卷調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性必須建立在完善的控制體系基礎(chǔ)上，使問卷調(diào)查質(zhì)量在事前、事中、事后都能得到控制。即以準(zhǔn)確性為中心，通過系統(tǒng)的組織培訓(xùn)，對(duì)調(diào)查進(jìn)行全面實(shí)施,及時(shí)搜集資料,再進(jìn)行整理、審核、檢查反饋,得出結(jié)論進(jìn)而加以開發(fā)利用。根據(jù)這樣的質(zhì)量管理思路的要求，筆者認(rèn)為問卷調(diào)查中提高調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性應(yīng)遵循如下原則：第一是客觀控制原則。即對(duì)調(diào)查質(zhì)量的衡量與評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是客觀的,也就是說應(yīng)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或決策所需要的準(zhǔn)確度來衡量,不能人為的降低標(biāo)準(zhǔn)或作過高的要求。第二是全面控制原則。具體體現(xiàn)在以下三方面:全程性、全域性、全員性。也就是說在調(diào)查的每一個(gè)過程、每一環(huán)節(jié)、每一區(qū)域、每一人員都要進(jìn)行質(zhì)量的控制。第三是超前控制原則。這一原則要求所有調(diào)查人員放棄那種在何時(shí)出現(xiàn)問題才在何時(shí)解決問題的被動(dòng)控制方式，根據(jù)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)出現(xiàn)的誤差加以預(yù)防控制。第四是相關(guān)問題處理控制原則。準(zhǔn)確性始終是問卷調(diào)查的中心問題,應(yīng)解決好準(zhǔn)確性與調(diào)查經(jīng)費(fèi)、及時(shí)性等的相互矛盾。絕不允許以降低調(diào)查經(jīng)費(fèi)而增加誤差的做法出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)不一致有時(shí)可以對(duì)照其它的答案加以判別直接糾正,不能加以判別的,則讓訪問員及時(shí)回訪。同時(shí),對(duì)訪問員的受訪人應(yīng)抽取10%-20%進(jìn)行復(fù)查,特別是對(duì)那些可能作弊的訪問員的工作進(jìn)行復(fù)查。3.真正解決入戶難的“瓶頸”問題。由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的間接利用,即“生產(chǎn)要素信息”對(duì)最終產(chǎn)品的貢獻(xiàn)很少可以被人直接認(rèn)識(shí)到,更不能被計(jì)算出來,再加上一些地區(qū)治安不如人意、人們對(duì)陌生人的排斥心理,以及有一、二次的不愉快的合作或訪問員的個(gè)人素質(zhì)使入戶調(diào)查困難。調(diào)查人員為了完成任務(wù),就會(huì)產(chǎn)生如下一些情況:一是不按抽樣規(guī)則進(jìn)行抽樣,如進(jìn)行右手原則時(shí)偷工減料圖方便,誰開門就調(diào)查誰,隨意入戶。二是找熟人(同事、朋友等)代填。三是自己代填。這些弄虛作假或違規(guī)操作的行為會(huì)嚴(yán)重影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。因此,提高問卷調(diào)查的質(zhì)量必須解決入戶難的問題。4．提高問卷回收率。5.如果經(jīng)費(fèi)允許，適當(dāng)給予被調(diào)查者一些贈(zèng)品。給予優(yōu)秀調(diào)查員一些激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)。(三)調(diào)查后的質(zhì)量控制1.調(diào)查問卷的登記與編碼。提高編碼質(zhì)量需特別注意開放性問題的編碼。2.數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。資料整理后,由質(zhì)量控制人員、專家檢驗(yàn)調(diào)查質(zhì)量,認(rèn)定質(zhì)量是否合格,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。如對(duì)無回答問題,可根據(jù)相關(guān)信息對(duì)已回答數(shù)據(jù)進(jìn)行校正。通過調(diào)查前、調(diào)查中、調(diào)查后的質(zhì)量控制可使問卷調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性得以強(qiáng)有力的控制，這樣可以進(jìn)一步利用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過高級(jí)分析員寫出質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告，為決策服務(wù)。參考文獻(xiàn)：【1】吳友強(qiáng)，薛峰，岳朝陽.旅游市場(chǎng)問卷調(diào)查中的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010年第13期【2】張?zhí)锪?，周婧博，李?淺談?wù){(diào)查問卷的設(shè)計(jì)問題.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2013年第3期【3】廖仕賢，鄧輝，朱謝鶴，胡榮黨.淺談如何保證問卷調(diào)查的質(zhì)量.浙江醫(yī)學(xué)教育,2014年2月【4】李曄，劉華山.問卷調(diào)查過程中的常