廣鐵黨校鄭澤毅班組的人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)班組管理培訓(xùn)之六一、人力資源管理二、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、人力資源管理

最廉價(jià)的人力資源是最昂貴的人力資源！1、選準(zhǔn)人2、育好人3、用對(duì)人4、管住人5、留下人(一)、選人

STAR原則背景（SITUATION）-進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查任務(wù)（TASK）-詢問(wèn)企業(yè)或管理者工作任務(wù)有那些，目標(biāo)是什么？行動(dòng)（ACTION）-注重了解應(yīng)聘者怎樣執(zhí)行工作任務(wù)結(jié)果（RESULT）-工作任務(wù)的效果（二）育人忠誠(chéng)度（責(zé)任）心態(tài)能力文化（習(xí)慣）（三）用人有才就要使用應(yīng)該庸才要棄用必須小才可大用適度大才不可小用慎重1、量才而用2、大度容人容長(zhǎng)、容短、容特3、人盡其能“讓瞌睡員工去賣睡衣”

07、1、20旅客列車火災(zāi)大事故

經(jīng)過(guò)：L318次列車由長(zhǎng)客段郴邵車隊(duì)長(zhǎng)郴3組擔(dān)當(dāng)客運(yùn)乘務(wù)。19日21時(shí)許旅客反映沒有暖氣，茶水工姜正清接到列車長(zhǎng)通知后，便點(diǎn)燃6號(hào)車廂采暖鍋爐。該車廂當(dāng)班列車員蘇琴，20日11時(shí)20分許聽到旅客反映車廂里冒煙，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)冒煙處在鍋爐間，并報(bào)告了列車長(zhǎng)，隨后她本人打掃完衛(wèi)生后去廁所，未在6號(hào)車廂。列車長(zhǎng)朱金平接到列車員蘇琴報(bào)告后，與茶水工姜正清到6號(hào)車廂后發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)煙特別大，立即拉緊急制動(dòng)閥停車，并組織疏散旅客、使用滅火器撲火。在滅火無(wú)效的情況下，撥打119火警求援。

調(diào)查認(rèn)定，采暖鍋爐無(wú)水干燒，爐體產(chǎn)生的高溫將車輛頂部可燃結(jié)構(gòu)引燃，構(gòu)成車輛大破。是事故的直接原因，長(zhǎng)沙客運(yùn)段負(fù)主要責(zé)任；該車在上線前進(jìn)行防寒整備時(shí)，沒有將采暖鍋爐兩個(gè)排水堵堵上，造成鍋爐無(wú)法存水而干燒，事故的重要原因，廣州車輛段負(fù)同等責(zé)任（四）管人科學(xué)的理念指導(dǎo)人健全的制度約束人完善的機(jī)制激勵(lì)人典型的事例引領(lǐng)人有效的方法成就人（五）企業(yè)如何留住人才薪酬留人情感留人知識(shí)留人遠(yuǎn)景留人二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)概況2、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)概況1、團(tuán)隊(duì)概念：完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)1+1+1》3

群體1+1=1=3類型：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)（1）、整體性（2）、有效性（3）、領(lǐng)袖性《第五項(xiàng)修煉》：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠真正凝成一體，由此帶來(lái)的體驗(yàn)將是一個(gè)人職業(yè)生涯中的亮點(diǎn)。

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段階段形成震蕩規(guī)范表現(xiàn)形式為被選為成員而自豪新的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷階段滿意形成團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)個(gè)性突出態(tài)度動(dòng)蕩不定工作反復(fù)矛盾不斷團(tuán)隊(duì)融合協(xié)作愿意對(duì)話沖突較少關(guān)注目標(biāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟高凝聚高績(jī)效高授權(quán)特點(diǎn)興奮、忐忑不安挫折、對(duì)立情緒充分溝通自我融入關(guān)注過(guò)程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（二）班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、明確目標(biāo)2、充分信任3、堅(jiān)定信念4、協(xié)作配合5、塑造文化6、領(lǐng)導(dǎo)掌控1、明確目標(biāo)（共同的目標(biāo)）啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提一群人湊在一起只能說(shuō)是一個(gè)人群，而不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)湊在一起的這群人在利益及方向上達(dá)成了共識(shí)，并都能為這一共同的利益及發(fā)展方向努力的時(shí)候，這一人群就變成了一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，要求所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，并能遵循團(tuán)隊(duì)為達(dá)成這一目標(biāo)所制定的規(guī)則、程序，同時(shí)為之付出自己的努力。如果沒有明確的共同目標(biāo)，再?gòu)?qiáng)的個(gè)體湊在一起也不可能獲得成功。

2、充分信任

3、堅(jiān)定信念—關(guān)鍵唐僧取經(jīng)

4、協(xié)作配合

5、塑造文化—規(guī)避螃蟹效應(yīng)提倡“螞群效應(yīng)”“螞群效應(yīng)”-分工、彈性工作流程模式特點(diǎn)：1、彈性2、強(qiáng)韌3、自組織啟示：要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作保持高效率，最關(guān)鍵是要解決工作鏈上的脫節(jié)和延誤，否則，不僅影響工作效率，還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作的無(wú)效化。6、領(lǐng)導(dǎo)掌控---團(tuán)隊(duì)發(fā)展核心你不會(huì)的，就永遠(yuǎn)教不