社區(qū)管理的方法與技術(shù)《街角社會(huì):一個(gè)意大利人貧民區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)》主要是對(duì)閑蕩于街頭巷尾的意裔青年的生活狀況、非正式組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及活動(dòng)方式，以及他們與周圍社會(huì)（主要是非法團(tuán)伙成員和政治組織）的關(guān)系加以觀察是，并對(duì)這一觀察過程、所獲資料及結(jié)論的翔實(shí)而生動(dòng)的記述。本書作者于1936至1940年，對(duì)波士頓市的一個(gè)意大利人貧民區(qū)（即作者稱之為“科納維爾”的波士頓北區(qū)）進(jìn)行了實(shí)地研究。他以被研究群體——“街角幫”一員的身分，置身于觀察對(duì)象的環(huán)境和活動(dòng)中，對(duì)閑蕩于街頭巷尾的意裔青年的生活狀況、非正式組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及活動(dòng)方式，以及他們與周圍社會(huì)（主要是非法團(tuán)伙成員和政治組織）的關(guān)系加以觀察，并及時(shí)作出記錄和分析，最后從中引出關(guān)于該社區(qū)社會(huì)結(jié)構(gòu)及相互作用方式的重要結(jié)論?！短├慕纸?一項(xiàng)街角黑人的研究》社會(huì)與人文科學(xué)領(lǐng)域的圖書，銷量超出一百萬(wàn)冊(cè)的屈指可數(shù)，此書即為其中一種。自1987年間世以來(lái)，《泰利的街角:一項(xiàng)街角黑人的研究》一直廣為眾多關(guān)注城市貧民遭遇的學(xué)者、教師、學(xué)生，以及社會(huì)大眾所閱讀，并對(duì)幾代政策制定者、社會(huì)活動(dòng)家、咖啡館哲學(xué)家們的思想影響深遠(yuǎn)。藉此書，很多人了解到美國(guó)都市中經(jīng)濟(jì)上被邊緣化的黑人的困窘境地。有的人甚至在他們還從未聽說過(或聽說過但已忘記)作者名或書名時(shí)，已聽說過此書中講述的故事。正是因?yàn)椤短├慕纸?一項(xiàng)街角黑人的研究》的經(jīng)典性及其在研究方法上的規(guī)范性，此書也作為質(zhì)性研究的一個(gè)經(jīng)典范例。在《鄉(xiāng)村江湖》一書中，陳柏峰通過考察最近30年鄉(xiāng)村“混混”這個(gè)特殊群體在鄉(xiāng)村社會(huì)中興衰更替的過程，來(lái)回答中國(guó)社會(huì)變遷的大問題。在作者的筆下，混混從一群不安分的熱血小青年，蛻變成為鄉(xiāng)村市場(chǎng)、基層社會(huì)中的“超級(jí)勢(shì)力”，從好抱打不平、替人出頭，保護(hù)鄉(xiāng)鄰的“好混混”，蛻變成認(rèn)錢不認(rèn)人的“家門口的陌生人”，從以無(wú)所事事、打架斗毆為樂的游兵散勇的“二流子”，蛻變成為具有組織性、等級(jí)性的利益團(tuán)伙。一步步脫嵌于鄉(xiāng)土熟人社會(huì)的“混混”，游離在國(guó)家法律與鄉(xiāng)土社會(huì)之間，混跡于基層市場(chǎng)中，以謀取利益為目的，形成了一種既與鄉(xiāng)土社會(huì)不同，也與現(xiàn)代市民社會(huì)不同的社會(huì)形態(tài)，即“鄉(xiāng)村江湖”社會(huì)。

費(fèi)孝通先生以實(shí)地研究在中國(guó)社會(huì)科學(xué)界著稱,以實(shí)地研究中國(guó)社會(huì),尤其是中國(guó)農(nóng)村社會(huì)在國(guó)際上著稱。他和王同惠的《花藍(lán)瑤社會(huì)組織》“立下了社區(qū)研究的基石”。30年代初,“社區(qū)研究有了這一實(shí)例,將來(lái)繼續(xù)工作自然比較容易了”。他的《江村經(jīng)濟(jì)》被譽(yù)為“人類學(xué)實(shí)地調(diào)查和理論工作發(fā)展中的一個(gè)里程碑”?,馬林諾斯基稱《江村經(jīng)濟(jì)》向人們顯示了“現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)學(xué)的方法論基礎(chǔ)是多么結(jié)實(shí)可靠”。我們仔細(xì)和深入考察費(fèi)先生的學(xué)術(shù)活動(dòng)和著作,不難發(fā)現(xiàn),費(fèi)先生的社會(huì)研究方法發(fā)韌于中國(guó)社會(huì)的激變及他的學(xué)術(shù)價(jià)值觀和人生觀,基于中國(guó)文化和社會(huì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),也基于他師承帕克和馬林諾斯基的淵源,社區(qū)研究乃成為他社會(huì)研究方法之核心。因中國(guó)文化傳統(tǒng)和“學(xué)以致用”的啟示,而投身于中國(guó)社會(huì)之巨變中,以實(shí)地研究“明燎中國(guó)社會(huì)”,達(dá)到改造中國(guó)之目的,乃是費(fèi)先生學(xué)術(shù)活動(dòng)的基本軌跡,社區(qū)研究則是他獲得對(duì)中國(guó)社會(huì)認(rèn)識(shí)的基本手段之一?！耙股鐣?huì)科學(xué)成為民族自救的手段”社區(qū)研究是“綜合的實(shí)地研究”類型比較:逐步接近對(duì)整體的認(rèn)識(shí)社區(qū)調(diào)查過程確定調(diào)查方法設(shè)計(jì)問卷和選擇樣本實(shí)施調(diào)查和分析結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告社區(qū)工作社區(qū)社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱。指以社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)服務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)工作基本方法。社區(qū)工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程，也是建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)的過程。社區(qū)工作是社會(huì)工作的一種，也是社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法（個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作）之一。它既是一項(xiàng)事業(yè)，也是一個(gè)專業(yè)、一門藝術(shù)。社區(qū)工作者面對(duì)的是整個(gè)社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對(duì)社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進(jìn)行有效有序的協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有高度的社會(huì)責(zé)任心和榮譽(yù)感，具有務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，并有判斷事物的扎實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)和進(jìn)行組織溝通的技巧。因此，作為社會(huì)工作者的一部分的社區(qū)工作者也根據(jù)社區(qū)工作的普遍價(jià)值和中國(guó)社區(qū)工作的實(shí)踐，制訂有自己的專業(yè)倫理守則。社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分：社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。如果說，從事個(gè)案和小組工作更需要掌握一些社會(huì)心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類學(xué)知識(shí)的話，社區(qū)工作則更需要政治學(xué)（如公共行政學(xué)）、社會(huì)學(xué)（如組織社會(huì)學(xué)）以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)知識(shí)。社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會(huì)關(guān)系。社區(qū)工作的具體目標(biāo)促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預(yù)測(cè)社會(huì)問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高社區(qū)生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步追求權(quán)力和資源的公平分配發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)互相關(guān)懷、彼此互濟(jì)的美德增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力社區(qū)工作的特點(diǎn)以社區(qū)為對(duì)象結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的分析視角廣泛的介入強(qiáng)調(diào)居民參與短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合運(yùn)用社會(huì)資源政治性的特點(diǎn)社區(qū)工作的具體步驟或程序研究、了解社區(qū)的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題，尋求解決問題的方法有目的地制訂行動(dòng)計(jì)劃與程序協(xié)調(diào)團(tuán)體和社會(huì)成員的力量,使工作避免不必要的重復(fù)與沖突,提高服務(wù)質(zhì)量與效率建立組織機(jī)構(gòu)籌集和管理資金，制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施行政管理和社會(huì)成員自治管理，把社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)工作的行動(dòng)實(shí)踐邀請(qǐng)有關(guān)專家，集思廣益，咨詢社區(qū)社會(huì)問題的解決辦法幫助社區(qū)成員了解社區(qū)中的社會(huì)問題，調(diào)動(dòng)其積極性，促成其應(yīng)有的行動(dòng)社區(qū)組織以平等、民主協(xié)商辦法達(dá)成決議進(jìn)行檔案的積累運(yùn)用，使社區(qū)工作的方針政策和發(fā)展過程有合理的連續(xù)性；社區(qū)工作模式社區(qū)發(fā)展模式社區(qū)計(jì)劃模式社區(qū)行動(dòng)模式社區(qū)發(fā)展模式指通過調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與、互助合作，再加上上級(jí)政府和外界機(jī)構(gòu)組織的協(xié)助和支持，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外資源，解決社區(qū)問題，滿足居民需求的一種工作模式。該模式強(qiáng)調(diào)的是居民的參與和合作溝通，注重居民在參與社區(qū)發(fā)展過程的個(gè)人能力、公共意識(shí)和社區(qū)歸屬感的培養(yǎng)，而不僅僅是社區(qū)物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)。社會(huì)計(jì)劃模式指借助專家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過自上而下的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來(lái)解決社區(qū)的問題和滿足居民需求。社會(huì)行動(dòng)模式指發(fā)動(dòng)社區(qū)居民組織起來(lái)，針對(duì)社區(qū)中存在的社會(huì)問題，采取結(jié)構(gòu)主義的分析視角和行動(dòng)方向，通過抗?fàn)幍牟呗詠?lái)維護(hù)弱者的利益，改變社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度，促進(jìn)社會(huì)更加公平、民主和正義。社區(qū)管理技術(shù)目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)桿管理無(wú)縫隙管理目標(biāo)管理MBO(ManagementbyObjective)目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）檢查階段，又稱C階段（Check處理階段，又稱A階段（Action）績(jī)效評(píng)估PerformanceAppraisal（PA）：是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。確定績(jī)效指標(biāo)選擇評(píng)估主體實(shí)施績(jī)效評(píng)估反饋績(jī)效結(jié)果為何評(píng)估評(píng)估什么誰(shuí)來(lái)評(píng)估如何評(píng)估標(biāo)桿管理Benchmarkingmanagement標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴搜集及分析資訊采取改革行動(dòng)無(wú)縫隙管理網(wǎng)格化管理在層級(jí)、職能和部門之間進(jìn)行了全方位的打通，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)縫隙運(yùn)作;流程的再造跨