新導(dǎo)游帶團(tuán)如何快速上手（吉林聯(lián)盟）-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：（）世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動選項：A:1841年B:1845年C:1846年D:1865年答案:【1846年】2、問題：標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)起步的是（）選項：A:中國旅行社的成立B:中國國際旅行社的成立C:華僑服務(wù)社的成立D:上海商業(yè)儲蓄銀行旅游部的成立答案:【上海商業(yè)儲蓄銀行旅游部的成立】3、問題：中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社分別成立于（）選項：A:1954年、1974年、1980年B:1974年、1954年、1980年C:1854年、1980年、1974年D:1974年、1980年、1954年答案:【1974年、1954年、1980年】4、問題：我國導(dǎo)游服務(wù)的核心價值觀是（）選項：A:遵紀(jì)守法、熱愛祖國B:游客至上、履行合同C:游客為本、服務(wù)至誠D:服務(wù)至上、公平對待答案:【游客為本、服務(wù)至誠】5、問題：導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）選項：A:經(jīng)濟(jì)性B:涉外性C:文化性D:社會性答案:【文化性】6、問題：下列選項中沒有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變特點的是（）選項：A:服務(wù)對象復(fù)雜B:游客需求多樣C:社會關(guān)系復(fù)雜D:直面“精神污染”答案:【社會關(guān)系復(fù)雜】7、問題：代表旅行社的利益和維護(hù)游客合法權(quán)益體現(xiàn)了是導(dǎo)游人員的作用是（）選項：A:連接內(nèi)外B:協(xié)調(diào)左右C:溝通上下D:生活照料答案:【連接內(nèi)外】8、問題：優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）選項：A:擴(kuò)散作用B:紐帶作用C:標(biāo)志作用D:反饋作用答案:【擴(kuò)散作用】9、問題：我國導(dǎo)游服務(wù)起步于（）選項：A:18世紀(jì)60年代B:1841年C:1923年D:1927年答案:【1923年】10、問題：最早的商業(yè)旅行社是（）英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的選項：A:1841年B:1845年C:1846年D:1865年答案:【1845年】第二章單元測試1、問題：按照技術(shù)等級，可將我國導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員四種類型。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：初級中文（普通話）導(dǎo)游員和中級中文（普通話）導(dǎo)游員報考外語導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：早在20世紀(jì)60年代，周恩來總理結(jié)合導(dǎo)游工作的實際，當(dāng)時提出翻譯導(dǎo)游人員要做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和情況調(diào)査員。選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：代表地接社實施接待計劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是（）。選項：A:全陪B:領(lǐng)隊C:地陪D:景點講解員答案:【地陪】5、問題：初級導(dǎo)游人員報考中級導(dǎo)游人員時要求報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)應(yīng)不少于()個工作日。選項：A:50B:70C:90D:100答案:【90】6、問題：我國導(dǎo)游人員在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。選項：A:4年B:5年C:6年D:7年答案:【5年】7、問題：社會主義核心價值觀概括的內(nèi)容不包括()。選項：A:國家的價值目標(biāo)B:社會的價值取向C:家庭的價值取向D:公民的價值準(zhǔn)則答案:【家庭的價值取向】8、問題：導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為()兩種類型。選項：A:旅行社專職導(dǎo)游人員B:兼職導(dǎo)游人員C:義務(wù)導(dǎo)游人員D:社會導(dǎo)游人員E:實習(xí)導(dǎo)游人員答案:【旅行社專職導(dǎo)游人員;社會導(dǎo)游人員】9、問題：中級導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。選項：A:導(dǎo)游專題知識B:漢語言文學(xué)知識C:導(dǎo)游能力測試D:導(dǎo)游綜合知識E:導(dǎo)游業(yè)務(wù)答案:【導(dǎo)游能力測試;導(dǎo)游綜合知識】10、問題：導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在（）。選項：A:獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B:較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C:善于和各種人打交道的能力D:獨立策劃旅游線路與產(chǎn)品的能力E:獨立分析、解決問題，處理事故的能力答案:【獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力;較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;善于和各種人打交道的能力;獨立分析、解決問題，處理事故的能力】第三章單元測試1、問題：女性導(dǎo)游員在化妝時，一般以()為宜。選項：A:濃妝、艷妝B:濃妝、淡妝C:淺妝、艷妝D:淺妝、淡妝答案:【淺妝、淡妝】2、問題：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價()的退票費(fèi)。選項：A:10%B:20%C:30%D:50%答案:【10%】3、問題：導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約()英畝(精確到小數(shù)點后一位)。選項：A:28.6B:32.9C:36.5D:41.3答案:【32.9】4、問題：旅行社的主要職能是()。選項：A:為游客提供服務(wù)B:追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合C:提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D:為國家創(chuàng)收，為社會創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會答案:【提供與旅行相關(guān)的服務(wù)】5、問題：在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是()千克。選項：A:10B:20C:30D:40答案:【20】6、問題：出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是()疾病。選項：A:食物中毒B:暈機(jī)暈船暈車C:心臟病猝發(fā)D:中暑答案:【中暑】7、問題：乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價的()付費(fèi)。選項：A:10%B:50%C:80%D:100%答案:【50%】8、問題：游客獲得的第一印象常常來源于導(dǎo)游員的()。選項：A:穿戴打扮B:儀容儀表C:禮貌禮節(jié)D:講解語言答案:【儀容儀表】9、問題：一架法國航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是：00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間()點。選項：A:12：00B:15：00C:18：00D:21：00答案:【18：00】10、問題：患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是()。選項：A:中暑B:食物中毒C:溺水D:心臟病猝發(fā)答案:【食物中毒】第四章單元測試1、問題：接待計劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的()文件。選項：A:指導(dǎo)性B:意向性C:契約性D:建議性答案:【契約性】2、問題：接待計劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰?)。選項：A:主要依據(jù)B:指導(dǎo)原則C:工作標(biāo)準(zhǔn)D:參考意見答案:【主要依據(jù)】3、問題：地方導(dǎo)游員在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做()。選項：A:匯報B:記錄C:分析D:評估答案:【記錄】4、問題：地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前()到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見面地點。選項：A:10分鐘B:15分鐘C:20分鐘D:30分鐘答案:【30分鐘】5、問題：地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與()相符。選項：A:用餐時間B:旅游團(tuán)人數(shù)C:菜肴品種D:酒水種類答案:【旅游團(tuán)人數(shù)】6、問題：地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指()。選項：A:尋找游客B:沿途導(dǎo)游C:清點人數(shù)D:迎接服務(wù)答案:【迎接服務(wù)】7、問題：地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。選項：A:10分鐘B:15分鐘C:20分鐘D:30分鐘答案:【30分鐘】8、問題：在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，()。選項：A:以防錯接B:以防誤會C:以防漏接D:以防空接答案:【以防錯接】9、問題：在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)()。選項：A:實際人數(shù)B:人員情況C:特殊要求D:抵達(dá)的準(zhǔn)確時間答案:【抵達(dá)的準(zhǔn)確時間】10、問題：為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時間前()同機(jī)場問訊處聯(lián)系。選項：A:2小時B:3小時C:4小時D:5小時答案:【2小時】第五章單元測試1、問題：海外領(lǐng)隊帶團(tuán)出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為()。選項：A:到旅游目的地入往第一家酒店時B:到旅游目的地入住每家酒店時C:由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客D:在出國前的說明會上答案:【在出國前的說明會上】2、問題：旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了遺傳價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：()。選項：A:陪同前往并協(xié)助交涉B:說明貨物售出，概不退換C:婉言謝絕D:請旅游者自行解決答案:【陪同前往并協(xié)助交涉】3、問題：旅游團(tuán)中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。選項：A:婉言謝絕B:首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見C:表示贊同D:請旅游者自行解決答案:【首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見】4、問題：外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。()選項：A:提供必要幫助B:建議其自行處理C:斷然拒絕D:勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定答案:【勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定】5、問題：某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。選項：A:請領(lǐng)隊調(diào)解B:讓游客自行調(diào)配C:予以滿足，但費(fèi)用自理D:請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配答案:【請領(lǐng)隊調(diào)解】6、問題：某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：()。選項：A:這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決B:說服客人，明天就要走了，將就一個晚上C:報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決D:房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房答案:【房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房】7、問題：旅游團(tuán)中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該()。選項：A:滿足要求但費(fèi)用自理B:請領(lǐng)隊出面處理C:盡量滿足但差價自理D:不予理采或婉言謝絕答案:【滿足要求但費(fèi)用自理】8、問題：當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。選項：A:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:實在無法推托則滿足其要求C:婉言拒絕請其自行處理D:同意其要求請其寫出委托書答案:【婉言拒絕請其自行處理】9、問題：旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞()。選項：A:中成藥B:納稅品C:食品D:文件答案:【中成藥】10、問題：個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。選項：A:嚴(yán)正駁斥B:求同存異C:耐心解釋D:報告旅行社答案:【耐心解釋】第六章單元測試1、問題：國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán)，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)。選項：A:即時與旅行社聯(lián)系B:耐心向游客解釋C:補(bǔ)償游客房價差額D:尋求全陪和游客的諒解答案:【即時與旅行社聯(lián)系;耐心向游客解釋;補(bǔ)償游客房價差額;尋求全陪和游客的諒解】2、問題：游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購代運(yùn)，小王應(yīng)。選項：A:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款C:購物、托運(yùn)手續(xù)要完備D:保存必要的文字資料答案:【請示旅行社領(lǐng)導(dǎo);在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款;購物、托運(yùn)手續(xù)要完備;保存必要的文字資料】3、問題：游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)。選項：A:配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;B:為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費(fèi)用自理;C:耐心解釋，希望得到他的諒解;D:若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還答案:【配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;;耐心解釋，希望得到他的諒解;;若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還】4、問題：旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:婉言拒絕，耐心解釋B:協(xié)助購買門票C:協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D:提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往答案:【協(xié)助購買門票;協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理;提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往】5、問題：某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:了解情況B:安慰游客“買了算了”C:指出“商品售出，概不退換”D:積極協(xié)助答案:【了解情況;積極協(xié)助】6、問題：某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:婉言拒絕，耐心解釋B:明確拒絕，按照合同辦C:滿足要求，協(xié)助聯(lián)系D:告知費(fèi)用自理答案:【滿足要求，協(xié)助聯(lián)系;告知費(fèi)用自理】7、問題：某旅游團(tuán)按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:婉言拒絕B:及時與旅行社聯(lián)系C:確有困難，如實說明原因D:積極尋找，如有則更換答案:【及時與旅行社聯(lián)系;確有困難，如實說明原因;積極尋找，如有則更換】8、問題：某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換C:告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價D:如果沒有要耐心解釋答案:【積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換;告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價;如果沒有要耐心解釋】9、問題：旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:征求全游客意見C:與領(lǐng)隊或全陪協(xié)商和勸解D:告知費(fèi)用自理答案:【請示旅行社領(lǐng)導(dǎo);征求全游客意見;與領(lǐng)隊或全陪協(xié)商和勸解;告知費(fèi)用自理】10、問題：旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該。選項：A:環(huán)境許可，同意要求B:做好相關(guān)提醒工作C:必要時寫好便條D:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)答案:【環(huán)境許可，同意要求;做好相關(guān)提醒工作;必要時寫好便條】第七章單元測試1、問題：按照性質(zhì)劃分，事故分為。選項：A:將成事故和已成事故B:責(zé)任事故和非責(zé)任事故C:重大事故和特大事故D:安全事故和治安事故答案:【責(zé)任事故和非責(zé)任事故】2、問題：按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為。選項：A:將成事故和已成事故B:責(zé)任事故和非責(zé)任事故C:重大事故和特大事故D:安全事故和治安事故答案:【將成事故和已成事故】3、問題：由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱之為。選項：A:將成事故B:已成事故C:責(zé)任事故D:非責(zé)任事故答案:【責(zé)任事故】4、問題：由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待方部門的原因造成的事故稱之為。選項：A:將成事故B:已成事故C:責(zé)任事故D:非責(zé)任事故答案:【非責(zé)任事故】5、問題：導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實狀態(tài)的事故稱之為。選項：A:將成事故B:已成事故C:責(zé)任事故D:非責(zé)任事故答案:【將成事故】6、問題：已經(jīng)成為事實的事故，導(dǎo)游員往往只能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理稱之為。選項：A:將成事故B:已成事故C:責(zé)任事故D:非責(zé)任事故答案:【非責(zé)任事故】7、問題：旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后，卻沒有導(dǎo)游員前來迎接，稱之為。選項：A:誤機(jī)B:空接C:漏接D:錯接答案:【漏接】8、問題：導(dǎo)游員在接站時未認(rèn)真核實，所接的旅游團(tuán)或者旅游者不是原計劃應(yīng)當(dāng)由其接的，稱之為。選項：A:誤機(jī)B:空接C:漏接D:錯接答案:【錯接】9、問題：由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計劃，地陪仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)的事故，稱之為。選項：A:誤機(jī)B:空接C:漏接D:錯接答案:【空接】10、問題：由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時滯留，稱之為。選項：A:誤機(jī)B:空接C:漏接D:錯接答案:【誤機(jī)】第八章單元測試1、問題：導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。選項：A:獨立性強(qiáng)B:腦體高度結(jié)合C:復(fù)雜多變D:涉外性答案:【復(fù)雜多變】2、問題：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的()。選項：A:主導(dǎo)作用B:標(biāo)志作用C:反饋作用D:擴(kuò)散作用答案:【標(biāo)志作用】3、問題：某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，