供熱公司工作總結(jié)供熱公司工作總結(jié)「篇一」為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將年度的供熱工作總結(jié)如下：為了保證本年度供暖平安|、保質(zhì)、保量，我所于4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效的供暖打下良好的根底。我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復雜，各類管道交錯，無人管理維護，供熱二道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內(nèi)恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反響迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。我所高度重視平安生產(chǎn)工作。為加強員工平安生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的平安，我所狠抓全體員工的平安生產(chǎn)教育，加強平安檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱隱患，全力保障平安平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛平安標語，定期舉辦平安生產(chǎn)黑板報等形式多樣的平安主題活動，牢固樹立員工“平安第一，預防為主”的平安生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)平安，相關(guān)人員必須持證上崗，標準操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對平安生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起平安生產(chǎn)事故及人員受傷情況。為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反響的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所必須第一時間帶著維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如假設(shè)是物業(yè)公司責任，那么物業(yè)負責人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反響回訪機制，不定期的對投訴用戶進行回訪，了解客服投訴處理效果，改良客服效勞質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶效勞，贏得了廣闊用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱平均分攤，建立了每平方米供熱所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗本錢。供熱公司工作總結(jié)「篇二」作為供熱公司的一名工作人員，我經(jīng)常參與和負責收費工作。收費工作是供熱公司日常運營中重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到公司的現(xiàn)金流和用戶的滿意度。因此，我在這里總結(jié)了自己在收費工作中的體會和心得，以期對公司發(fā)展和用戶服務有所幫助。一、收費工作的目的和意義收費工作是供熱公司日常運營中重要的一部分，其主要目的是保證供熱公司的現(xiàn)金流。在收費的同時，也必須確保用戶的權(quán)益和利益，在這兩者之間取得平衡。收費工作不僅能夠確保公司的資金安全，還可以促進公司與用戶之間的信任和友好關(guān)系的建立。因此，收費工作對于公司的健康發(fā)展和用戶的滿意度至關(guān)重要。二、收費工作的流程和管理收費工作的流程主要包括收費憑證的準備、繳費點的布置、代收管理、收款核對、票據(jù)管理等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)都必須按照公司制定的流程和標準來進行，以確保收費工作的規(guī)范、高效和準確。同時，也需要根據(jù)實際情況及時調(diào)整和完善收費管理制度，以適應市場的需求和用戶的變化。在收費工作中，管理人員應該注重對收費員的培訓和管理，確保他們收費技能的熟練和流程的規(guī)范。此外，公司還可以通過技術(shù)手段、系統(tǒng)軟件等方式來提高收費工作的效率和準確性。例如，可以開發(fā)一套專門的收費管理系統(tǒng)，通過條形碼和RFID等技術(shù)手段實現(xiàn)對票據(jù)、現(xiàn)金、用戶信息的自動化管理。這樣的方式能夠更好地提高收費管理的效率和準確性，大大減輕人工工作量，降低了公司運營成本。三、加強與用戶溝通在收費工作中，與用戶的溝通是非常重要的一部分。收費員應該對用戶的問題和疑慮給予耐心和細致的解答，尤其要注意語言、態(tài)度、形象等方面的細節(jié)。如果能取得用戶的認可和信任，會對公司的發(fā)展和管理工作起到極為積極的作用。此外，公司還可以通過各種形式的宣傳和促銷來提高用戶對收費工作的認知和理解，例如舉辦熱心助手活動、推出優(yōu)惠政策、開展在線投訴受理等。這樣不僅可以增強用戶的體驗感和滿意度，也能夠增加公司的品牌影響力和市場競爭力。四、總結(jié)和展望通過以上的分析和總結(jié)，我們可以認識到，收費工作是公司運營中不可或缺的一部分，也是考驗公司管理水平和服務質(zhì)量的