技能維度試題庫技能維度試題庫**電網(wǎng)公司客戶服務(wù)班技能維度試題庫閱讀提示題目標(biāo)號原則：Seq\o\ac(□,B)-eq\o\ac(□,1)-eq\o\ac(□,3)-eq\o\ac(□,1)-eq\o\ac(□,01)題目序號，第1題題目序號，第1題對應(yīng)崗位等級，“對應(yīng)崗位等級，“1”表示初級作業(yè)員，“2，3”表示中、高級作業(yè)員，“4,5”表示副班長、班長對應(yīng)相應(yīng)評價內(nèi)容序號（編碼）對應(yīng)相應(yīng)評價內(nèi)容序號（編碼）對應(yīng)相應(yīng)能力要素名稱編碼，如“法律法規(guī)”對應(yīng)相應(yīng)能力要素名稱編碼，如“法律法規(guī)”模塊，模塊，B:base縮寫，表示基礎(chǔ)知識或基本技能；S：special縮寫，表示專業(yè)知識或技能維度，維度，K:knowledge縮寫，表示知識維度；S：skill縮寫，表示技能維度；G：表示潛能通用維度；PA：表示潛能鑒別維度技能維度試題編號舉例：SB——基本技能SS——專業(yè)技能SB-1：基本技能模塊的第1個能力要素，如：“工器具和儀器儀表使用”；SB-1-3：基本技能模塊的第1個能力要素的第3條評價內(nèi)容，如：“絕緣靴的使用與維護(hù)”；SB-1-3-1：SB-1-3-1-01:目錄1 初級作業(yè)員 11.1 技能 11.1.1 基本技能 11.1.2 專業(yè)技能 462 中級作業(yè)員 1232.1 技能 1232.1.1 基本技能 1232.1.2 專業(yè)技能 1623 高級作業(yè)員 2063.1 技能 2063.1.1 基本技能 2063.1.2 專業(yè)技能 2164 副班長/班組技術(shù)員 2604.1 技能 2604.1.1 基本技能 2604.1.2 專業(yè)技能 2885 班長 3235.1 技能 3235.1.1 基本技能 3235.1.2 專業(yè)技能 329技能維度試題庫客戶服務(wù)班技能維度試題庫初級作業(yè)員技能基本技能電氣識繪圖評價內(nèi)容：電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文指出下列電氣圖形符號為何設(shè)備或元件。工具、設(shè)備、場地1.簽字筆一支。工作規(guī)范及要求：1.答題工具準(zhǔn)備齊備。2.答題熟練流暢。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5.電氣圖形符號如下：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文指出下列電氣圖形符號為何設(shè)備或元件。工具、設(shè)備、場地1.簽字筆一支。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)**電網(wǎng)公司生產(chǎn)班組一體化工作手冊評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1答題前準(zhǔn)備/5/1.1簽字筆一支準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。2答題過程/80/2.1電氣圖形符號識讀填寫的設(shè)備或元件名稱與電氣圖形符號表達(dá)一致80漏、錯一項(xiàng)扣8分。2.2答題熟練程度答題熟練流暢。5熟練程度一般扣2分。2.3答卷整潔度答題紙卷面整潔。5卷面整潔度差扣5分。2.4設(shè)備或元件名稱設(shè)備或元件名稱填寫完整、規(guī)范30不規(guī)范或不完整的一項(xiàng)扣3分。3答題終結(jié)/5/3.1繪圖工具整理完成答題后，場地干凈整潔。5場地整潔度差扣5分。4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

正確答案

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文指出下列配電線路設(shè)備符號為何設(shè)備或元件。工具、設(shè)備、場地1.簽字筆一支。工作規(guī)范及要求：1.答題工具準(zhǔn)備齊備。2.答題熟練流暢。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5.電氣圖形符號如下：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文指出下列配電線路設(shè)備符號為何設(shè)備或元件。工具、設(shè)備、場地1.簽字筆一支。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司生產(chǎn)班組一體化工作手冊》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1答題前準(zhǔn)備/5/1.1簽字筆一支準(zhǔn)備好答題工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。2答題過程/80/2.1電氣圖形符號識讀填寫的設(shè)備或元件名稱與電氣圖形符號表達(dá)一致80漏、錯一項(xiàng)扣10分。2.2答題熟練程度答題熟練流暢。5熟練程度一般扣2分。2.3答卷整潔度答題紙卷面整潔。5卷面整潔度差扣5分。2.4設(shè)備或元件名稱設(shè)備或元件名稱填寫完整、規(guī)范30不規(guī)范或不完整的一項(xiàng)扣3分。3答題終結(jié)/5/3.1繪圖工具整理完成答題后，場地干凈整潔。5場地整潔度差扣5分。超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

正確答案試題內(nèi)容：在規(guī)定的時間內(nèi)，說出圖中配電線路設(shè)備名稱。圖1：圓型水泥桿圖2：鐵塔圖3：斷路器圖4：負(fù)荷開關(guān)圖5：避雷器圖6：接地裝置圖7：跌落式熔斷器圖8：隔離開關(guān)圖9：變壓器圖10：電纜中間頭

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-1-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文在規(guī)定的時間內(nèi)看設(shè)備畫出表示的符號。工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.按題目要求繪圖，與題目無關(guān)的元件不能反映在答圖上。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.所畫的電氣圖形符號與題目要求表達(dá)一致。4.答題紙卷面整潔。5.繪圖熟練流暢。6.電氣圖形符號比例合適。7.完成答題后，場地干凈整潔。8.電氣設(shè)備如下：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文在規(guī)定的時間內(nèi)，看設(shè)備畫出表示的符號。工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司生產(chǎn)班組一體化工作手冊》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1繪圖前準(zhǔn)備/20/1.1答題紙一份準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.2鉛筆或簽字筆一支準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.3繪圖工具一套準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.4橡皮一塊準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。2答題過程/70/2.1電氣設(shè)備識讀填寫的電氣圖形符號與設(shè)備或元件名稱表達(dá)一致70漏、錯一項(xiàng)扣7分。2.2答題熟練程度答題熟練流暢。5熟練程度一般扣2分。2.3答卷整潔度答題紙卷面整潔。5卷面整潔度差扣5分。2.4電氣圖形符號比例電氣圖形符號比例合適。5比例不合適扣2分。3答題終結(jié)/5/3.1繪圖工具整理完成答題后，場地干凈整潔。5場地整潔度差扣5分。超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：正確答案試題內(nèi)容：在規(guī)定的時間內(nèi)，看設(shè)備畫出表示的符號。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-1-1-04姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣設(shè)備識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容單相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文說出電表箱的電氣設(shè)備名稱。工具、設(shè)備、場地工作規(guī)范及要求：1、熟悉電氣符號代表的設(shè)備。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-04姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣設(shè)備識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容單相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文說出電表箱的電氣設(shè)備名稱。工具、設(shè)備、場地評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司生產(chǎn)班組一體化工作手冊》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1.識別設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖100識別設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖正確指出設(shè)備名稱：三相五線系統(tǒng)（TN-S）、分清相線、零線和地線、電表、出線、采集器、集中器、斷路器、避雷器等。100錯、漏一項(xiàng)扣10分，扣完為止。超時超出規(guī)定時間5分鐘以內(nèi)，按扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；超出規(guī)定時間5分鐘以外，按本次考試不及格執(zhí)行。沒有按時完成工作的扣5分。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-1-1-05姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣設(shè)備識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文說出圖形符號代表的電氣設(shè)備名稱。工具、設(shè)備、場地工作規(guī)范及要求：1、熟悉電氣符號代表的設(shè)備。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-05姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱電氣設(shè)備識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文說出圖形符號代表的電氣設(shè)備名稱。工具、設(shè)備、場地評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)**電網(wǎng)公司生產(chǎn)班組一體化工作手冊評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1.識別設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖100識別設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖正確指出設(shè)備名稱：變壓器、電能表、斷路器、避雷器、帶熔斷器隔離開關(guān)、電流互感器、電容器組。100錯、漏一項(xiàng)扣15分，扣完為止。2超時超出規(guī)定時間5分鐘以內(nèi)，按扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；超出規(guī)定時間5分鐘以外，按本次考試不及格執(zhí)行。沒有按時完成工作的扣5分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能題編號SB-1-1-1-06姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文計(jì)量裝置的認(rèn)識工具、設(shè)備、場地筆、紙工作規(guī)范及要求：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-1-1-06姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-1評價內(nèi)容電力系統(tǒng)圖和簡單電氣接線圖的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員編號SB-1-1-1-06工具、設(shè)備、場地筆、紙?jiān)u分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)范》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1回答各圖的名稱100一個圖回答錯誤扣15分，回答不全面視情況予以扣分。超時沒有按時完成工作的扣5分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

評價內(nèi)容：單相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-2-1-01姓名單位考試時限（分鐘）10分鐘題分5能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-2評價內(nèi)容單相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制單相計(jì)量裝置原理接線圖。工具、設(shè)備、場地紙、筆工作規(guī)范及要求：筆答方式；獨(dú)立完成。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-2-1-01姓名單位考試時限（分鐘）10分鐘題分5能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-2評價內(nèi)容單相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制單相計(jì)量裝置原理接線圖。工具、設(shè)備、場地紙、筆評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電能計(jì)量裝置安全接線規(guī)則》（DT/L825-2002）評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1繪圖/5/1.1繪圖接線正確0接線錯誤，本題按0分計(jì)。1.2繪圖極性、相別標(biāo)示正確、完整4錯、漏一處，扣2分。本項(xiàng)扣完為止。1.3繪圖圖面清晰1圖面不清晰，扣1分。本項(xiàng)扣完為止。2時限要求/0/2.1按時完成0每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)。考評人：日期：地點(diǎn)：正確答案

評價內(nèi)容：三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-3-1-01姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分10能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制一只感應(yīng)式三相四線有功表直接接入式計(jì)量有功電能原理接線圖。工具、設(shè)備、場地紙、筆工作規(guī)范及要求：筆答方式；獨(dú)立完成。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-3-1-01姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分10能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制一只感應(yīng)式三相四線有功表直接接入式計(jì)量有功電能原理接線圖。工具、設(shè)備、場地紙、筆評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電能計(jì)量裝置安全接線規(guī)則》（DT/L825-2002）評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1繪圖/10/1.1繪圖接線正確0接線錯誤，本題按0分計(jì)。1.2繪圖極性、相別標(biāo)示正確、完整8錯、漏一處，扣2分。本項(xiàng)扣完為止。1.3繪圖圖面清晰2圖面不清晰，扣1分。本項(xiàng)扣完為止。2時限要求/0/2.1按時完成0每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人：日期：地點(diǎn)：正確答案一只感應(yīng)式三相四線有功表計(jì)量有功電能

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-3-1-02姓名單位考試時限（分鐘）25分鐘題分20能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制一只感應(yīng)式三相四線有功表經(jīng)電流互感器接入式計(jì)量裝置原理接線圖（不用畫二次回路接線盒）工具、設(shè)備、場地紙、筆工作規(guī)范及要求：筆答方式；獨(dú)立完成。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-3-1-02姓名單位考試時限（分鐘）25分鐘題分20能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪制一只感應(yīng)式三相四線有功表經(jīng)電流互感器接入式計(jì)量裝置原理接線圖（不用畫二次回路接線盒）工具、設(shè)備、場地紙、筆評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電能計(jì)量裝置安全接線規(guī)則》（DT/L825-2002）評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1繪圖/20/1.1繪圖接線正確0接線錯誤，本題按0分計(jì)。1.2繪圖極性、相別標(biāo)示正確、完整18錯、漏一處，扣2分。本項(xiàng)扣完為止。1.3繪圖圖面清晰2圖面不清晰，扣1分。本項(xiàng)扣完為止。2時限要求/0/2.1按時完成0每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人：日期：地點(diǎn)：正確答案：低壓三相四線經(jīng)電流互感器接入式計(jì)量裝置原理接線圖一只感應(yīng)式三相四線有功表，經(jīng)電流互感器接入，計(jì)量有功電能

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-1-3-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪出低壓三相三線有功電能表直接接入方式的接線圖，并標(biāo)出相線名稱。工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.按題目要求繪圖，與題目無關(guān)的元件不能反映在答圖上。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.所畫的電氣圖形符號與題目要求表達(dá)一致。4.答題紙卷面整潔。5.繪圖熟練流暢。6.電氣圖形符號比例合適。7.完成答題后，場地干凈整潔。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-1-3-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱電氣識繪圖要素代碼SB-1二級要素代碼SB-1-3評價內(nèi)容三相計(jì)量裝置接線的識讀與繪制所屬等級初級作業(yè)員試題正文繪出低壓三相三線有功電能表直接接入方式的接線圖，并標(biāo)出相線名稱。工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電能計(jì)量裝置安全接線規(guī)則》（DT/L825-2002）評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1繪圖前準(zhǔn)備/20/1.1答題紙一份準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.2鉛筆或簽字筆一支準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.3繪圖工具一套準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。1.4橡皮一塊準(zhǔn)備好繪圖工具。5沒有準(zhǔn)備扣5分。2繪圖過程/70/2.1電能表安裝接線三相電能表安裝圖接線正確。60漏、錯一項(xiàng)扣30分。2.2電氣元件符號所畫的電氣圖形符號與題目要求表達(dá)一致。30漏、錯一項(xiàng)扣10分。2.3標(biāo)出進(jìn)線名稱進(jìn)線名稱標(biāo)示正確。10標(biāo)示錯誤扣10分。2.4繪圖熟練程度繪圖熟練流暢。5熟練程度一般扣2分。2.5電氣圖形符號比例電氣圖形符號比例合適。5比例不合適扣2分。2.6答卷整潔度答題紙卷面整潔。5卷面整潔度差扣2分。3繪圖終結(jié)/5/3.1繪圖工具整理完成答題后，場地干凈整潔。5場地整潔度差扣2分。4超時沒有按時完成工作的扣5分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

正確答案

工器具和儀器儀表使用評價內(nèi)容：安全工器具與個人防護(hù)用品管理**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-2-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器、儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文安全帽的使用與維護(hù)工具、設(shè)備、場地安全帽1頂工作規(guī)范及要求：掌握安全帽使用前的檢查內(nèi)容；掌握安全帽佩戴的正確方法；了解安全帽正確的維護(hù)方法。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-2-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）15分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器、儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文安全帽的使用與維護(hù)工具、設(shè)備、場地安全帽1頂評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《安全工器具與個人防護(hù)用品管理工作指引》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1使用前準(zhǔn)備/20/1.1檢查安全帽材料判定安全帽所使用的材料：塑料、玻璃鋼（維綸鋼）橡膠5漏、錯扣5分。1.2檢查生產(chǎn)日期從安全帽上準(zhǔn)確看出生產(chǎn)日期。5漏、錯扣5分。1.3確認(rèn)安全帽在試用壽命內(nèi)正常使用日期：從產(chǎn)品制造完成之日算起，塑料安全帽正常試用壽命為兩年半，玻璃鋼（維綸鋼）橡膠帽正常試用壽命為三年半，確認(rèn)安全帽在試用壽命內(nèi)。5漏、錯扣5分。1.4檢查外觀標(biāo)志符合規(guī)定；帽殼：無裂紋或損傷，無變形；帽村：帽村組件完好、齊全，接頭帶自鎖防松脫功能；下頜帶：雙層或單層；調(diào)節(jié)器有否損壞，能否調(diào)節(jié)到恰當(dāng)位置。5漏、錯一項(xiàng)扣1分。2工作過程/55/2.1佩戴雙手持帽檐，將安全帽從前至后扣于頭頂，調(diào)整好后箍，系好下頜帶。35漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.2檢查檢查安全帽佩戴是否舒適，低頭不滑落，昂頭不松動。10漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.3長頭發(fā)將長頭發(fā)束好，放于安全帽內(nèi)。10漏、錯一項(xiàng)扣10分。3工作終結(jié)/5/3.1工器具整理將安全帽放回原位，檢查現(xiàn)場無遺漏物品。5漏、錯扣5分。4維護(hù)/204.1嚴(yán)禁打孔、放任何物品嚴(yán)禁在安全帽上打孔、拆卸部件、改變結(jié)構(gòu)；嚴(yán)禁在帽上放任何物品、當(dāng)器皿、板凳。10漏、錯一項(xiàng)扣1分。4.2存放嚴(yán)禁放置在有酸、堿、高溫日曬、潮濕或化學(xué)試劑場所。5漏、錯一項(xiàng)扣1分。4.3清洗可用清水清洗，不得用熱水侵泡，不能放入浴池內(nèi)洗滌，不能烘烤。5漏、錯一項(xiàng)扣1分。5超時超時1分鐘扣1分，超時5分鐘以上扣5分。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-2-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣手套的使用與維護(hù)工具、設(shè)備、場地絕緣手套1雙工作規(guī)范及要求：掌握絕緣手套使用前的檢查內(nèi)容；掌握絕緣手套使用的注意事項(xiàng)；了解絕緣手套正確的維護(hù)方法。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-2-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣手套的使用與維護(hù)工具、設(shè)備、場地絕緣手套1雙評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《安全工器具與個人防護(hù)用品管理工作指引》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1使用前準(zhǔn)備/50/1.1檢查電壓等級根據(jù)工作范圍選擇相應(yīng)電壓等級的絕緣手套。10漏、錯扣10分。1.2檢查試驗(yàn)日期確認(rèn)是否在有效期內(nèi)。20漏、錯扣20分。1.3檢查外觀查看表面有無損傷、磨損、破漏、劃痕、砂眼漏氣等。20漏、錯扣4分。2工作過程/30/2.1使用手塞入手套中，衣袖套入筒口，手腕不能裸露在外。30漏、錯一項(xiàng)扣15分。3工作終結(jié)/5/3.1工器具整理將絕緣手套放回原處，檢查現(xiàn)場無遺漏物品。5漏、錯扣5分。4維護(hù)/154.1存放擺放整齊，避免接觸銳器、高溫和腐蝕性物質(zhì)。10漏、錯一項(xiàng)扣1分。4.2存放避免陽光直射，存放在干燥通風(fēng)溫度為-15℃-35℃，相對濕度為50%-80%的室內(nèi)為宜。5漏、錯一項(xiàng)扣1分。5超時超時1分鐘扣1分，超時5分鐘以上扣5分。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-2-1-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣操作棒的使用及維護(hù)工具、設(shè)備、場地絕緣操作棒一套工作規(guī)范及要求：掌握絕緣操作棒使用前的檢查內(nèi)容；掌握絕緣操作棒使用的注意事項(xiàng)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-2-1-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣操作棒的使用及維護(hù)工具、設(shè)備、場地絕緣操作棒一套評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《安全工器具與個人防護(hù)用品管理工作指引》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1使用前準(zhǔn)備/40/1.1檢查電壓等級根據(jù)工作范圍選擇相應(yīng)電壓等級的絕緣操作棒。10漏、錯扣10分。1.2檢查試驗(yàn)日期確認(rèn)是否在有效期內(nèi)。10漏、錯扣10分。1.3檢查外觀查看表面有無有裂紋、劃痕、彎曲、變形10漏、錯扣4分。1.4組合將絕緣操作桿節(jié)與節(jié)之間連接，確保絲扣之間擰緊10漏、錯一項(xiàng)扣10分。2工作過程/40/2.1輔助安全工器具穿戴絕緣手套和絕緣靴15漏、錯一項(xiàng)扣15分。2.2使用時要盡量減少對桿體的彎曲力，以防損壞桿體。15漏、錯一項(xiàng)扣15分。2.3注意事項(xiàng)雨雪天氣室外進(jìn)行操作時必須要使用帶防雨雪罩的特殊絕緣操作桿10漏、錯一項(xiàng)扣10分。3工作終結(jié)/10/3.1工器具整理使用后將桿體表面的污跡擦拭干凈，并把各節(jié)分解后裝入一個專用的工具袋內(nèi)10漏、錯扣2分。4維護(hù)/104.1存放存放在屋內(nèi)通風(fēng)良好、清潔干燥的支架上或懸掛起來，盡量不要靠近墻壁，以防受潮，破壞其絕緣；10漏、錯一項(xiàng)扣2分。5超時超時1分鐘扣1分，超時5分鐘以上扣5分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-2-1-1-04姓名單位考試時限（分鐘）10分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器、儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣靴的使用與維護(hù)操作技能工具、設(shè)備、場地絕緣靴1雙工作規(guī)范及要求：掌握絕緣靴使用前的檢查內(nèi)容；掌握絕緣靴使用的注意事項(xiàng)；了解絕緣靴正確的維護(hù)方法。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-2-1-1-04姓名單位考試時限（分鐘）10分鐘題分100能力要素名稱工器具和儀器、儀表使用要素代碼SB-2二級要素代碼SB-2-1評價內(nèi)容安全工器具與個人防護(hù)用品管理所屬等級初級作業(yè)員試題正文絕緣靴的使用與維護(hù)操作技能工具、設(shè)備、場地絕緣靴1雙評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《安全工器具與個人防護(hù)用品管理工作指引》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1使用前準(zhǔn)備/50/1.1檢查電壓等級根據(jù)工作范圍選擇相應(yīng)電壓等級的絕緣靴。10漏、錯扣10分。1.2檢查試驗(yàn)日期確認(rèn)是否在有效期內(nèi)。20漏、錯扣20分。1.3檢查外表查看表面有無損磨損、破漏、劃痕、靴底無裂紋等。20漏、錯扣5分。2工作過程/30/2.1使用逐個將腳塞入絕緣靴中，褲管套入絕緣靴內(nèi)。30漏、錯一項(xiàng)扣15分。3工作終結(jié)/5/3.1工器具整理將絕緣靴放回原處，檢查現(xiàn)場無遺漏物品。5漏、錯扣5分。4維護(hù)/154.1存放擺放整齊，避免接觸銳器、高溫和腐蝕性物質(zhì)。15漏、錯一項(xiàng)扣1分。5超時超時1分鐘扣1分，超時5分鐘以上扣5分。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

企業(yè)應(yīng)用文寫作評價內(nèi)容：符合寫作規(guī)范和結(jié)構(gòu)要素的會議記錄、個人工作計(jì)劃、工作總結(jié)的寫作**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-3-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱企業(yè)應(yīng)用文寫作要素代碼SB-3二級要素代碼SB-3-1評價內(nèi)容符合寫作規(guī)范和結(jié)構(gòu)要素的會議記錄、個人工作計(jì)劃、工作總結(jié)的寫作所屬等級初級作業(yè)員試題正文編寫一份班組安全活動會議記錄工具、設(shè)備、場地電腦1臺（安裝word），辦公室工作規(guī)范及要求：1、熟悉電腦的基本操作及Word或WPS等軟件2、會議記錄內(nèi)容包括：（1）上月安全活動內(nèi)容落實(shí)情況；（2）上級安全文件、事故通報(bào)學(xué)習(xí)；（3）本月班組安全生產(chǎn)情況通報(bào)；（4）存在問題分析及控制措施。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-3-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱企業(yè)應(yīng)用文寫作要素代碼SB-3二級要素代碼SB-3-1評價內(nèi)容符合寫作規(guī)范和結(jié)構(gòu)要素的會議記錄、個人工作計(jì)劃、工作總結(jié)的寫作所屬等級初級作業(yè)員試題正文寫一份班組安全活動會議記錄。內(nèi)容包括：1、上月安全活動內(nèi)容落實(shí)情況；2、上級安全文件、事故通報(bào)學(xué)習(xí)；3、本月班組安全生產(chǎn)情況通報(bào)；4、存在問題分析及控制措施。工具、設(shè)備、場地筆、記錄本、辦公室評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司營銷班組一體化工作手冊（通用分冊）》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備準(zhǔn)備安全文件、通報(bào)等資料10沒有準(zhǔn)備安全文件、通報(bào)等資料的扣10分2工作過程記錄會議時間、參加會議人員、會議議題；15沒有記錄會議時間、參加會議人員、會議議題的扣15分；3記錄通報(bào)上月安全活動內(nèi)容落實(shí)情況；20沒有記錄通報(bào)上月安全活動內(nèi)容落實(shí)情況的扣20分；4記錄學(xué)習(xí)上級安全文件、事故通報(bào)情況；15沒有記錄學(xué)習(xí)上級安全文件、事故通報(bào)情況的扣15分；5記錄本月班組安全生產(chǎn)情況通報(bào)；15沒有記錄本月班組安全生產(chǎn)情況通報(bào)的扣15分；6記錄存在問題分析及控制措施。15沒有記錄存在問題分析及控制措施的扣15分。7工作終結(jié)對資料進(jìn)行梳理10沒有按要求對資料進(jìn)行梳理的扣10分；8超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)。考評人： 日期： 地點(diǎn)

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-3-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱企業(yè)應(yīng)用文寫作要素代碼SB-3二級要素代碼SB-3-1評價內(nèi)容符合寫作規(guī)范和結(jié)構(gòu)要素的會議記錄、個人工作計(jì)劃、工作總結(jié)的寫作所屬等級初級作業(yè)員試題正文寫一篇個人工作總結(jié)工具、設(shè)備、場地電腦1臺（安裝word或WPS），辦公室工作規(guī)范及要求：1、熟悉電腦的基本操作及Word或WPS等軟件2、操作內(nèi)容：為自己本月工作寫一篇總結(jié)。內(nèi)容主要包括：（1）總結(jié)前階段工作的完成情況；（2）主要成績；（3）工作中存在的不足；（4）提出今后的打算和努力方向；

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-3-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱企業(yè)應(yīng)用文寫作要素代碼SB-3二級要素代碼SB-3-1評價內(nèi)容符合寫作規(guī)范和結(jié)構(gòu)要素的會議記錄、個人工作計(jì)劃、工作總結(jié)的寫作所屬等級初級作業(yè)員試題正文寫一篇個人工作總結(jié)工具、設(shè)備、場地電腦1臺（安裝word），辦公室評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司營銷班組一體化工作手冊（通用分冊）》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1布置工作現(xiàn)場正確開啟電腦10沒有正確開啟電腦扣10分。2編寫過程標(biāo)題5與正文內(nèi)容不符的標(biāo)題扣5分。3總結(jié)前階段工作的完成情況。20沒有總結(jié)前階段工作的完成情況內(nèi)容一項(xiàng)扣20分。4主要成績。15沒有主要成績內(nèi)容一項(xiàng)扣15分。5工作中存在的不足。10沒有工作中存在的不足錯內(nèi)容一項(xiàng)扣10分。6提出今后的打算和努力方向。15沒有提出今后的打算和努力方向錯寫正文內(nèi)容一項(xiàng)扣15分。7署名和時間正確。5沒有署名和時間扣5分。8文件存盤正確存盤。10沒有按要求存放在相應(yīng)的文件夾的扣10分。9工作終結(jié)電腦正確退出運(yùn)行，關(guān)機(jī)10沒將電腦關(guān)閉的扣10分。10超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

計(jì)算機(jī)應(yīng)用評價內(nèi)容：微軟Windows系統(tǒng)的操作**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-4-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用要素代碼SB-4二級要素代碼SB-4-1評價內(nèi)容微軟Windows系統(tǒng)的操作所屬等級初級作業(yè)員試題正文微軟Windows系統(tǒng)的操作工具、設(shè)備、場地電腦、微軟Windows系統(tǒng)操作軟件、辦公室工作規(guī)范及要求：掌握微軟WindowsXP系統(tǒng)的基本操作掌握WindowsXP文件管理掌握WindowsXP控制面板使用掌握WindowsXP附件功能使用

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-4-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用要素代碼SB-4二級要素代碼SB-4-1評價內(nèi)容微軟Windows系統(tǒng)的操作所屬等級初級作業(yè)員試題正文微軟Windows系統(tǒng)的操作工具、設(shè)備、場地電腦、微軟Windows系統(tǒng)操作軟件、辦公室評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中文WindowsXP操作系統(tǒng)》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1WindowsXP概述401.1WindowsXP中文版的啟動、注銷、退出掌握WindowsXP中文版的啟動、注銷、退出10每項(xiàng)操作不會扣5分1.2任務(wù)欄屬性設(shè)置操作熟悉任務(wù)欄屬性設(shè)置10不會任務(wù)欄屬性設(shè)置扣10分1.3開始菜單設(shè)置、模式切換能夠切換開始菜單模式10不懂切換開始菜單模式扣10分1.4中英文輸入法切換熟悉輸入法的切換方法10不會切換輸入法扣10分2WindowsXP文件管理302.1利用“我的電腦”和“資源管理器”創(chuàng)建、復(fù)制、移動、重命名和刪除文件掌握文件的創(chuàng)建、復(fù)制、移動、重命名及刪除20每項(xiàng)不會扣5分2.2在“回收站”還原、刪除文件及回收站清空掌握如何從“回收站”還原文件及“回收站”的清空5不會此項(xiàng)操作扣5分2.3磁盤格式化操作懂得格式化操作5不會此項(xiàng)扣5分3WindowsXP控制面板203.1設(shè)置桌面主題、更改桌面背景和顏色、更改顯示器分辨率能夠更改桌面主題、背景、顏色及顯示分辨率10每項(xiàng)不會扣5分3.2語言及輸入法的添加和刪除能夠添加和刪除輸入法5不會此項(xiàng)扣5分3.3系統(tǒng)日期/時間的設(shè)置懂得如何更改系統(tǒng)時間/日期5不會此項(xiàng)扣5分4WindowsXP附件104.1記事本、計(jì)算器的使用能使用附件中的記事本、計(jì)算器10每項(xiàng)不會扣5分5超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

評價內(nèi)容：使用WPS或Word、Excel的進(jìn)行文檔編輯**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SB-4-2-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用要素代碼SB-4二級要素代碼SB-4-2評價內(nèi)容使用WPS或Word、Excel的進(jìn)行文檔編輯所屬等級初級作業(yè)員試題正文使用Excel2003進(jìn)行表格處理工具、設(shè)備、場地電腦一臺、Office操作軟件、辦公室工作規(guī)范及要求：一、創(chuàng)建表格并自動套用格式：創(chuàng)建一個6行6列的表格；為新創(chuàng)建的表格自動套用“精巧型2”的格式；二、按樣文錄入文字聯(lián)系人吳先生職務(wù)辦公室主任性別男公司名稱太平洋公司

地址廣州太平洋電腦城

區(qū)域

電話三、添加標(biāo)題：為表格添加標(biāo)題“聯(lián)系人資料”，標(biāo)題居中，三號字，仿宋，加粗四、表格行和列操作：將第四行刪除，將第一列調(diào)整寬度為2.2五、合并或拆分單元格：將第二行“太平洋公司”及其后面的兩個單元格合并為一個單元格，將“廣州太平洋電腦城”及其后面的單元格全部合并。六、表格格式：將表格單元格的字體設(shè)置為宋體、五號，居中。七、表格邊框：外框?yàn)殡p實(shí)線，網(wǎng)格為1.5磅

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SB-4-2-1-01姓名單位考試時限（分鐘）30分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算機(jī)應(yīng)用要素代碼SB-4二級要素代碼SB-4-2評價內(nèi)容使用WPS或Word、Excel的進(jìn)行文檔編輯所屬等級初級作業(yè)員試題正文使用Excel的進(jìn)行表格處理工具、設(shè)備、場地電腦一臺、Office操作軟件、辦公室評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《Office2003Excel的使用方法》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1創(chuàng)建表格并自動套用格式創(chuàng)建一個6行6列的表格；為新創(chuàng)建的表格自動套用“精巧型2”的格式；20不會按要求創(chuàng)建表格扣10分；不會按要求設(shè)置格式扣10分12按樣文錄入文字”按要求錄入文字20錄錯每字扣1分，扣完20分為止23添加標(biāo)題為表格添加標(biāo)題“聯(lián)系人資料”，標(biāo)題居中，三號字，仿宋，加粗201、不會表格添加標(biāo)題“聯(lián)系人資料”扣10分；2、不能設(shè)定標(biāo)題居中扣5分；3、不會設(shè)置字體扣5分34表格行和列操作將第四行刪除，將第一列調(diào)整寬度為2.210不懂將第四行刪除扣5分不懂第一列調(diào)整寬度為2.2厘米45合并或拆分單元格將第二行“太平洋公司”及其后面的兩個單元格合并為一個單元格，將“廣州太平洋電腦城”及其后面的單元格全部合并10不會合并扣5分；不會拆分扣5分；56表格格式將表格單元格的字體設(shè)置為宋體、五號，居中10不會字體設(shè)置扣10分67表格邊框外框?yàn)殡p實(shí)線，網(wǎng)格為1.5磅10不能設(shè)置雙實(shí)線扣10分，不能設(shè)置網(wǎng)格扣10分，7超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)。考評人： 日期： 地點(diǎn)：專業(yè)技能檔案管理評價內(nèi)容：客戶信息維護(hù)**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-1-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-1評價內(nèi)容客戶信息維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文受理客戶變更通訊信息請求工具、設(shè)備、場地計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。工作規(guī)范及要求：1.了解受理客戶變更通訊信息請求時要求。2.掌握受理客戶變更通訊信息請求危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防措施。3.操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-1-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-1評價內(nèi)容客戶信息維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文受理客戶變更通訊信息請求工具、設(shè)備、場地計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備301.1檢查計(jì)算機(jī)檢查計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)是正常運(yùn)行。10不按要求扣10分1.2檢查辦公設(shè)備檢查辦公設(shè)施是否齊備和完整。10不按要求扣10分1.3檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并檢查系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能是否正常。10不按要求扣10分2工作過程602.1核對信息驗(yàn)證客戶身份，核對客戶提供的客戶名稱、客戶編號、原通訊地址、通訊電話是否與系統(tǒng)顯示一致。20漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.2復(fù)讀信息向客戶復(fù)讀更改后的通訊信息，取得客戶確認(rèn)。15不按要求扣15分2.3請示匯報(bào)遇難以協(xié)調(diào)解決的客戶問題，及時向上級請示匯報(bào)。10不按要求扣10分2.4專變戶處理專用變客戶需要進(jìn)行變更通訊信息的，需要提供書面申請。15不按要求扣15分3工作終結(jié)103.1工單歸檔修改完成后，再次復(fù)核信息，并進(jìn)行歸檔。10漏、錯一項(xiàng)扣5分。4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-1-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-1評價內(nèi)容客戶信息維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文受理維護(hù)客戶信息工具、設(shè)備、場地計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。工作規(guī)范及要求：1.了解客戶信息受理維護(hù)過程。2.掌握客戶信息受理維護(hù)要點(diǎn)。3.操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-1-1-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-1評價內(nèi)容客戶信息維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文受理維護(hù)客戶信息工具、設(shè)備、場地計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備151.1檢查計(jì)算機(jī)檢查計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)是正常運(yùn)行。5不按要求扣5分1.2檢查辦公設(shè)備檢查辦公設(shè)施是否齊備和完整。5不按要求扣5分1.3檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并檢查系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能是否正常。5不按要求扣5分2工作過程752.1受理客戶變更通訊信息請求。受理變更通訊信息請求。5不按要求扣5分2.2身份驗(yàn)證是否通過。核對客戶提供的客戶名稱、客戶編號、原通訊地址、通訊電話是否與系統(tǒng)顯示一致。10不按要求扣10分2.3登錄營銷系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)，輸入客戶編號，再次核對客戶提供的信息是否與系統(tǒng)顯示的相關(guān)信息一致。10不按要求扣10分2.4修改客戶信息。根據(jù)客戶的需求，完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶的相關(guān)通訊信息。10不按要求扣10分無錯別字，業(yè)務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)確率=100%。8不按要求扣8分2.5檢查核對。向客戶復(fù)讀更新后的信息，取得客戶確認(rèn)。10不按要求扣10分檢查各項(xiàng)要素是否錄入完畢、準(zhǔn)確。8不按要求扣8分2.6是否需要審批。涉及客戶重要信息發(fā)生變更的，判斷是否需要審批7不按要求扣7分2.7審批是否通過。根據(jù)審批進(jìn)度，提醒領(lǐng)導(dǎo)及時審批。7不按要求扣7分3工作終結(jié)103.1更新檔案。確認(rèn)客戶檔案更新。10不按要求扣10分4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

評價內(nèi)容：電能表信息檔案維護(hù)**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-1-2-1姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-2評價內(nèi)容電能表信息檔案維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文客戶表計(jì)故障報(bào)修工具、設(shè)備、場地1.紙、筆；2.計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。工作規(guī)范及要求：1.掌握客戶表計(jì)故障報(bào)修。2.掌握表計(jì)故障處理過程。3.操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-1-2-1姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱檔案管理要素代碼SS-1二級要素代碼SS-1-2評價內(nèi)容電能表信息檔案維護(hù)所屬等級初級作業(yè)員試題正文客戶表計(jì)故障報(bào)修工具、設(shè)備、場地1.紙、筆；2.計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備151.1檢查計(jì)算機(jī)檢查計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)是正常運(yùn)行。5不按要求扣5分1.2檢查辦公設(shè)備檢查辦公設(shè)施是否齊備和完整。5不按要求扣5分1.3檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并檢查系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能是否正常。5不按要求扣5分2工作過程752.1受理客戶表計(jì)故障訴求。受理客戶表計(jì)故障訴求。10不按要求扣10分2.2身份驗(yàn)證是否通過。核對客戶提供的客戶名稱、客戶編號、原通訊地址、通訊電話是否與系統(tǒng)顯示一致。10不按要求扣10分2.3登錄營銷系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)，輸入客戶編號，再次核對客戶提供的信息是否與系統(tǒng)顯示的相關(guān)信息一致。10不按要求扣10分2.4建立工單建立客戶訴求工單，并傳遞工單。10不按要求扣10分2.5現(xiàn)場核實(shí)供電所現(xiàn)場檢查表計(jì)情況，如訴求屬實(shí)，需更換表計(jì)。10不按要求扣10分2.6記錄信息記錄更換后表計(jì)信息，包括制造廠商、型號、資產(chǎn)號等。15不按要求扣15分2.7錄入信息登錄系統(tǒng)，錄入表計(jì)信息，如需追補(bǔ)電費(fèi)，按照電費(fèi)追補(bǔ)要求處理。10不按要求扣10分3工作終結(jié)103.1更新檔案。確認(rèn)客戶檔案更新。10不按要求扣10分4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

新裝及增減容評價內(nèi)容：抄表時的常規(guī)檢查項(xiàng)目**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-1評價內(nèi)容抄表時的常規(guī)檢查項(xiàng)目所屬等級初級作業(yè)員試題正文簡述抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目具體任務(wù)簡述抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.簡述抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5、操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-1-1-01姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-1評價內(nèi)容抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目所屬等級初級作業(yè)員試題正文簡述抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目具體任務(wù)簡述抄表時的進(jìn)行常規(guī)檢查主要項(xiàng)目工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1答題前準(zhǔn)備/10/1.1答題紙一份準(zhǔn)備好答題工具。4沒有準(zhǔn)備扣4分。1.2鉛筆或簽字筆一支準(zhǔn)備好答題工具。3沒有準(zhǔn)備扣3分。1.3橡皮一塊準(zhǔn)備好答題工具。3沒有準(zhǔn)備扣3分。2答題過程/80/2.1抄表時應(yīng)做好以下主要項(xiàng)目的常規(guī)檢查：2漏、錯一項(xiàng)扣2分。2.2（1）計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，鉛封是否齊全；13漏、錯一項(xiàng)扣13分。2.3（2）客戶電量有無異常變化；13漏、錯一項(xiàng)扣13分。2.4（3）注意主表與分表的電量關(guān)系是否正常；13漏、錯一項(xiàng)扣13分。2.5（4）客戶有無違章、竊電行為；13漏、錯一項(xiàng)扣13分。2.6（5）客戶用電性質(zhì)有無變化；13漏、錯一項(xiàng)扣13分。2.7（6）有無明顯的不安全用電行為。13漏、錯一項(xiàng)扣13分。3答題終結(jié)/10/3.1答題工具整理完成答題后，場地干凈整潔。10場地整潔度差扣5分。4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

評價內(nèi)容：業(yè)務(wù)受理提交資料**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-2-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-2評價內(nèi)容業(yè)務(wù)受理提交資料所屬等級初級作業(yè)員試題正文業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）具體任務(wù)業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.根據(jù)《**電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》，列出業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5、操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-2-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-2評價內(nèi)容業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）；所屬等級初級作業(yè)員試題正文業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）具體任務(wù)列出業(yè)務(wù)受理提交資料（臨時用電業(yè)務(wù)）工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備/20/1.1作業(yè)前準(zhǔn)備工作1）檢查計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)是正常運(yùn)行。2）復(fù)印件是否運(yùn)行正常，復(fù)印是否清析，復(fù)印紙是否準(zhǔn)備好并且數(shù)量是否足夠。10漏、錯一項(xiàng)扣2分。2工作過程/90/2.1用電業(yè)務(wù)單用電業(yè)務(wù)單采用免填單方式的無需客戶提供，僅需客戶簽名確認(rèn)作為業(yè)務(wù)辦理資料進(jìn)行存檔。15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.2客戶身份證明資料主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.3經(jīng)辦人身份證明資料主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。（客戶本人辦理無需此項(xiàng)）15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.4用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料1）私人自建房：提供用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料；2）基建施工項(xiàng)目：土地開發(fā)證明、規(guī)劃開發(fā)證明或用地批準(zhǔn)等；3）市政建設(shè)：工程中標(biāo)通知書、施工合同或政府有關(guān)證明。20漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.5辦理銀行劃扣電費(fèi)的客戶需提交的相關(guān)繳費(fèi)資料辦理銀行劃扣電費(fèi)需提交存折（銀行借記卡）、開戶證明（開戶許可證）、開戶人身份證或加蓋公章復(fù)印件等。（增容用電無需提供）15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.6其它資料供電監(jiān)管機(jī)構(gòu)明文要求提供的其它資料10漏、錯一項(xiàng)扣5分。3超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-2-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-2評價內(nèi)容業(yè)務(wù)受理提交資料所屬等級初級作業(yè)員試題正文業(yè)務(wù)受理提交資料（非居民）具體任務(wù)業(yè)務(wù)受理提交資料（非居民）工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.根據(jù)《**電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》，列出業(yè)務(wù)受理提交資料（非居民）。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5、操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-2-1-02姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-2評價內(nèi)容業(yè)務(wù)受理資料所屬等級初級作業(yè)員試題正文業(yè)務(wù)受理提交資料（非居民）具體任務(wù)列出業(yè)務(wù)受理提交資料（非居民）工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1工作前準(zhǔn)備/20/1.1作業(yè)前準(zhǔn)備工作1）檢查計(jì)算機(jī)及營銷系統(tǒng)是正常運(yùn)行。2）復(fù)印件是否運(yùn)行正常，復(fù)印是否清析，復(fù)印紙是否準(zhǔn)備好并且數(shù)量是否足夠。10漏、錯一項(xiàng)扣2分。2工作過程/90/2.1用電業(yè)務(wù)單用電業(yè)務(wù)單采用免填單方式的無需客戶提供，僅需客戶簽名確認(rèn)作為業(yè)務(wù)辦理資料進(jìn)行存檔。15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.2客戶身份證明資料主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.3經(jīng)辦人身份證明資料主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。（客戶本人辦理無需此項(xiàng)）15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.4用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料一般指《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》，經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等），房管部門的租簿（《租用房屋憑證》），銀行《按揭合同》，土地開發(fā)證明、規(guī)劃開發(fā)證明、用地批準(zhǔn)等有出具物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的政府部門出具的有效證明文書。（原用電范圍內(nèi)增容用電無需提供該項(xiàng)資料）20漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.5辦理銀行劃扣電費(fèi)的客戶需提交的相關(guān)繳費(fèi)資料辦理銀行劃扣電費(fèi)需提交存折（銀行借記卡）、開戶證明（開戶許可證）、開戶人身份證或加蓋公章復(fù)印件等。（增容用電無需提供）15漏、錯一項(xiàng)扣5分。2.6其它資料供電監(jiān)管機(jī)構(gòu)明文要求提供的其它資料10漏、錯一項(xiàng)扣5分。3超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

評價內(nèi)容：計(jì)算基本電費(fèi)**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-3-1-01姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文按最大需量核算基本電費(fèi)（案例一）。具體任務(wù)：某大工業(yè)客戶兩路電源進(jìn)線，分別各自安裝8000kVA變壓器，最大需量表兩塊，乘率均為10400，甲需量表抄見讀數(shù)0.634，乙需量表抄見讀數(shù)0.328，問正常時互為備用和同時使用基本電費(fèi)如何計(jì)收。工具、設(shè)備、場地在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；現(xiàn)場客戶。工作規(guī)范及要求：《中華人民共和國電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》1.正確計(jì)算電費(fèi)；2.相關(guān)操作過程正確；3.內(nèi)容正確完整，格式完善。4.獨(dú)立完成

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-01姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文按最大需量核算基本電費(fèi)（案例一）。具體任務(wù)：某大工業(yè)客戶兩路電源進(jìn)線，分別各自安裝8000kVA變壓器，最大需量表兩塊，乘率均為10400，甲需量表抄見讀數(shù)0.634，乙需量表抄見讀數(shù)0.328，問正常時互為備用和同時使用基本電費(fèi)如何計(jì)收。工具、設(shè)備、場地1.在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；2.計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；3.現(xiàn)場客戶。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1問候語問候客戶“您好，請問有什么可以幫您？51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣2分2核算過程2．1甲變壓器最大需量=0.634*10400=6594（kW）乙變壓器最大需量=0.328*10400=3411（kW）30計(jì)算錯誤扣30分2.2正常時互為備用應(yīng)選擇其最大需量較大的計(jì)收基本電費(fèi)，則該客戶每月基本電費(fèi)=6594*32=211008（元）計(jì)收30計(jì)算錯誤扣確30分2.3正常時同時使用應(yīng)分別計(jì)算最大需量并計(jì)算基本電費(fèi)，則該客戶每月基本電費(fèi)=6594*32+3411*32=320160（元）計(jì)收25計(jì)算錯誤扣25分3.1結(jié)束語1.辦理完結(jié)后，應(yīng)微笑相送“請您走好，再見！”51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣5分超時5沒有按時完成工作的扣3分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-3-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文按最大需量核算基本電費(fèi)（案例二）具體任務(wù)：工業(yè)用戶10kV供電，受電設(shè)備容量6500kV·A。計(jì)量總表電壓比10／0.1kV，電流比400／5A，最大需量、有、無功計(jì)量裝置壹套。核定最大需量值為4500kW。本月最大需量抄讀指數(shù)0.2165kW。請計(jì)算該月的基本電費(fèi)。（最大需量基本電費(fèi)單價：24元/kva·月）裝置一套，計(jì)費(fèi)倍率為1000，抄見電量見《表碼登記表》。請核算該客戶10月份應(yīng)收總電費(fèi)及用電增長率。工具、設(shè)備、場地在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；現(xiàn)場客戶。工作規(guī)范及要求：依據(jù)《**省物價局2012年電價表》、**省《變壓器損耗及功率因數(shù)計(jì)算方法和查對表》手冊、《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《**電網(wǎng)公司市場營銷班組一體化工作手冊》、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》1.正確計(jì)算基本電費(fèi)2.啟動方式、順序正確；3.內(nèi)容正確完整，格式完善4.獨(dú)立完成。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-02姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文按最大需量核算基本電費(fèi)具體任務(wù)：工業(yè)用戶10kV供電，受電設(shè)備容量6500kV·A。計(jì)量總表電壓比10／0.1kV，電流比400／5A，最大需量、有、無功計(jì)量裝置壹套。核定最大需量值為4500kW。本月最大需量抄讀指數(shù)0.2165kW。請計(jì)算該月的基本電費(fèi)。（最大需量基本電費(fèi)單價：24元/kva·月）裝置一套，計(jì)費(fèi)倍率為1000，抄見電量見《表碼登記表》。請核算該客戶10月份應(yīng)收總電費(fèi)及用電增長率。工具、設(shè)備、場地1.在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；2.計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；3.現(xiàn)場客戶。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)《**省物價局2012年電價表》、**省《變壓器損耗及功率因數(shù)計(jì)算方法和查對表》手冊、《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《**電網(wǎng)公司市場營銷班組一體化工作手冊》、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1問候語問候客戶“您好，請問有什么可以幫您？51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣2分2核算過程2．1計(jì)算倍率總表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍25計(jì)算錯誤扣25分2.2計(jì)算最大需量最大需量＝0.2165×8000＝1732(kW)20計(jì)算錯誤扣確20分2.3因?yàn)?732＜(6500×40%)＝2600，所以按2600kW計(jì)費(fèi)20計(jì)算錯誤扣20分2.4計(jì)算基本電費(fèi)計(jì)基本電費(fèi)＝2600×24＝62400(元)20計(jì)算錯誤扣確20分3.1結(jié)束語1.辦理完結(jié)后，應(yīng)微笑相送“請您走好，再見！”51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣5分超時5沒有按時完成工作的扣3分。考評人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-3-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算基本電費(fèi)要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文客戶變壓器辦理暫停手續(xù)及基本電費(fèi)計(jì)收具體任務(wù)：某工業(yè)客戶裝有1000kVA和630kVA專用變壓器兩臺，2009年7月15~8月23日辦理暫停1000kVA變壓器一臺，該戶如何計(jì)收基本電費(fèi)工具、設(shè)備、場地在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；現(xiàn)場客戶。工作規(guī)范及要求：《**省物價局2012年電價表》《中華人民共和國電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》1.正確計(jì)算電費(fèi)；2.相關(guān)操作過程正確；3.內(nèi)容正確完整，格式完善。4.獨(dú)立完成

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-03姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱計(jì)算基本電費(fèi)要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文客戶變壓器辦理暫停手續(xù)及基本電費(fèi)計(jì)收具體任務(wù)：某工業(yè)客戶裝有1000kVA和630kVA專用變壓器兩臺，2009年7月15~8月23日辦理暫停1000kVA變壓器一臺，該戶如何計(jì)收基本電費(fèi)工具、設(shè)備、場地1.在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行；2.計(jì)算器、叫號機(jī)、評價器、打印機(jī)、各類表單、發(fā)票、計(jì)算機(jī)1臺（能連接營銷系統(tǒng)測試平臺）；3.現(xiàn)場客戶。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《**省物價局2012年電價表》、《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1問候語問候客戶“您好，請問有什么可以幫您？51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣2分2核算過程2．17月基本電費(fèi)計(jì)算7月基本電費(fèi)計(jì)算：630kVA一臺未停用，應(yīng)計(jì)算一個月的基本電費(fèi)=630*23=14490（元）；1000kVA一臺7月15日暫停，用了15天，應(yīng)計(jì)算15天的基本電費(fèi)=1000*（15/30）*23=11500（元）該戶7月基本電費(fèi)=14490+11500=25990（元）40判斷、計(jì)算錯誤扣20分2.28月基本電費(fèi)計(jì)算8月基本電費(fèi)計(jì)算：630kVA一臺未停用，應(yīng)計(jì)算一個月的基本電費(fèi)=630*23=14490（元）；1000kVA一臺8月23日起啟用，應(yīng)計(jì)算其9天的基本電費(fèi)=1000*（9/30）*23=6900（元）該戶7月基本電費(fèi)=14490+6900=21390（元）40計(jì)算錯誤扣確15分4.1結(jié)束語1.辦理完結(jié)后，應(yīng)微笑相送“請您走好，再見！”51、漏此項(xiàng)扣5分2、未表述規(guī)范用語內(nèi)容扣5分超時10沒有按時完成工作的扣10分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-3-1-04姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文簡述如何計(jì)算基本電費(fèi)具體任務(wù)簡述如何計(jì)算基本電費(fèi)工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。工作規(guī)范及要求：1.簡述如何計(jì)算基本電費(fèi)。2.答題工具準(zhǔn)備齊備。3.答題紙卷面整潔。4.完成答題后，場地干凈整潔。5、操作過程中遇到異常情況，向考官說明，分析原因、提出處理意見和獨(dú)立消除異常，完成操作任務(wù)。

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-04姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文簡述如何計(jì)算基本電費(fèi)具體任務(wù)簡述如何計(jì)算基本電費(fèi)工具、設(shè)備、場地1.答題紙一份。2.鉛筆或簽字筆一支、繪圖工具一套、橡皮一塊。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1答題前準(zhǔn)備/10/1.1答題紙一份準(zhǔn)備好答題工具。3沒有準(zhǔn)備扣3分。1.2鉛筆或簽字筆一支準(zhǔn)備好答題工具。3沒有準(zhǔn)備扣3分。1.3橡皮一塊準(zhǔn)備好答題工具。3沒有準(zhǔn)備扣3分。2答題過程/80/2.1基本電費(fèi)以月計(jì)算10漏、錯一項(xiàng)扣10分。2.2但新裝、增容、變更與終止用電的基本電費(fèi)，按實(shí)用天數(shù)計(jì)算，每日的費(fèi)用是全月基本電費(fèi)的1／30，不足24h的按一天計(jì)算。20漏、錯一項(xiàng)扣10分。2.3事故停電、檢修停電、計(jì)劃停電不扣減基本電費(fèi)。15漏、錯一項(xiàng)扣10分。2.4計(jì)算基本電費(fèi)時，不通過專用變壓器的高壓電動機(jī)、熱備用狀態(tài)的變壓器都應(yīng)收基本電費(fèi)。15漏、錯一項(xiàng)扣10分。3答題終結(jié)/10/3.1答題工具整理完成答題后，場地干凈整潔。10場地整潔度差扣2分。4超時每超過1分鐘扣1分，超過5分鐘工作終結(jié)?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題編號SS-2-3-1-05姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文新裝最大需量用戶基本電費(fèi)明細(xì)如下，復(fù)核該用戶基本電費(fèi)。工具、設(shè)備、場地1.答題紙、筆、計(jì)算器；2.室內(nèi)獨(dú)立完成。工作規(guī)范及要求：運(yùn)行天數(shù)合同需量（kW）抄見需量計(jì)費(fèi)容量（需量）基本電費(fèi)電價(元／(kW.月)基本電費(fèi)1530050300329600.001.判斷最大需量用戶電費(fèi)明細(xì)計(jì)算是否正確，依據(jù)是什么？2.正確計(jì)算最大需量的基本電費(fèi)，依據(jù)是什么？

**電網(wǎng)公司《客戶服務(wù)班》技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-05姓名單位考試時限（分鐘）20分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文新裝最大需量用戶基本電費(fèi)明細(xì)如下，復(fù)核該用戶基本電費(fèi)。工具、設(shè)備、場地1.答題紙、筆、計(jì)算器；2.室內(nèi)獨(dú)立完成。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》、《水利電力部關(guān)于頒發(fā)《電、熱價格》的通知》的附件三評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1.最大需量基本電費(fèi)1001.1判斷依據(jù)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》八十四條，基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。20錯、漏一項(xiàng)扣5分，扣完為止。1.2判斷基本電費(fèi)是否正確新裝15天核定最大需量=300×15÷30=150kW本題計(jì)算容量按整月最大需量計(jì)算，明顯錯誤。20錯、漏一項(xiàng)扣10分，扣完為止。1.3判斷依據(jù)根據(jù)《水利電力部關(guān)于頒發(fā)《電、熱價格》的通知》中附件三：電價說明，明確用戶申請最大需量，…低于按變壓器容量（千伏安視同千瓦）和高壓電動機(jī)容量總和的40%的，則按容量總和的40%核定最大需量。20錯、漏一項(xiàng)扣10分，扣完為止。1.4計(jì)費(fèi)的最大需量核定最大需量：150×40%=60kW>50kW因此核定計(jì)費(fèi)的最大需量為60kW20錯、漏一項(xiàng)扣10分，扣完為止。1.5計(jì)算基本電費(fèi)32.00×60=1920.00元20公式、答案錯一項(xiàng)扣10分?？荚u人： 日期： 地點(diǎn)：

**電網(wǎng)公司電費(fèi)核算班技能考核試題編號SS-2-3-1-06姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文某大工業(yè)客戶兩路電源進(jìn)線，分別各自安裝8000kVA變壓器，最大需量表兩塊，乘率均為10400，甲需量表抄見讀數(shù)0.634，乙需量表抄見讀數(shù)0.328，問正常時互為備用和同時使用基本電費(fèi)如何計(jì)收。工具、設(shè)備、場地電價表；計(jì)算器、紙和筆。工作規(guī)范及要求：熟悉供電營業(yè)規(guī)則相關(guān)條款；熟悉基本電費(fèi)的算法；

**電網(wǎng)公司電費(fèi)核算班技能考核試題評分標(biāo)準(zhǔn)編號SS-2-3-1-06姓名單位考試時限（分鐘）60分鐘題分100能力要素名稱新裝及增減容要素代碼SS-2二級要素代碼SS-2-3評價內(nèi)容計(jì)算基本電費(fèi)所屬等級初級作業(yè)員試題正文某工業(yè)客戶裝有1000kVA和630kVA專用變壓器兩臺，2009年7月15~8月23日辦理暫停1000kVA變壓器一臺，該戶如何計(jì)收基本電費(fèi)。工具、設(shè)備、場地電價表；計(jì)算器、紙和筆。評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評分要求配分扣