房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤工作總結(jié)原公布者：pingping11095銷售內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)20**年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這個年，步步腳??！我于20**年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與協(xié)助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與協(xié)助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下。一內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能強化我個人的交際水平。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面展開；1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶咨詢的接聽及記錄。2、對客戶執(zhí)行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案〔涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式〕。5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳〔反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度〕。7、建立銷售費用臺帳〔反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額〕。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競一、當年市場工作總結(jié)1、狀況概述客觀地表述任務完成狀況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提升還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡狀況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍狀況如何等等。只報大賬和特別必需要說明的數(shù)據(jù)，不必需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。2、簡要分析針對上述的事實〔數(shù)據(jù)〕，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。3、特別說明假設是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，必需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣揚鼓舞士氣或在其它市場推廣。假設是區(qū)域市場運作上存在顯然的不夠或嚴重的問題，必需要對不夠之處和問題進行深入的剖析，如網(wǎng)絡構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計劃1、要全面將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人〔經(jīng)銷商和對應的銷售人員〕，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问骄唧w說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。2、要到位目標必需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。3、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。市場、銷量、品牌還必需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。在200x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。200x年的計劃如下：.一；關(guān)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。我于XXX年XXX月份任職于**公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能強化我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好確保。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我強化協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地展開工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不夠。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，強化自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，關(guān)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。只供參照！2007年的工作業(yè)績：光陰似箭，來所已有半年之多。在這半年中我一直在思鎖著我有哪些工作業(yè)績。常問自己有嗎？協(xié)助業(yè)務員做好項目、投標、回款及做好銷售內(nèi)勤的本職工作，算嗎？銷售內(nèi)勤是一個即復雜化、又特別化的崗位；不僅要對內(nèi)部的工作銜接、還要對外部銜接管理。所以所做的工作是這個崗位的使命之所在。2007年的收獲：就因這個崗位的復雜化、特別化，在這半年之多的日子里。我在辦事干練上、言行舉止上、工作主動上、業(yè)務知識上、敬業(yè)精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的進步與提升。這些是我2007年最大收獲。存在的問題和解決的方案：一、辦公室離車間太近，一天到晚已經(jīng)在這緊張的工作氛圍中，還要在這高分貝的環(huán)境下，精神難以集中。〔希望領(lǐng)導給予合計〕二、現(xiàn)在售后的表格太多而且又未能認真并及時完成，少而精。要是設備常出現(xiàn)的問題?；蚴酆蟪霾罨睾罂蛻舴从车臓顩r，是否能技術(shù)、制造、品管、售后等部們一個月或是一季度開會討論討論。三、現(xiàn)在本所的設備都有所改善，但電腦上所儲存的設備技術(shù)說明好多都還是以前的，是否能早點給予修改。然后歸檔集中。四、在銷售回款上。合同的90%貨款是屬于業(yè)務人員的，內(nèi)勤協(xié)助；而10%是屬于售后調(diào)試帶回的，如不能最后由內(nèi)勤負責回攏。五、工作細心，責任明確。不是等到事情發(fā)生時都去逃避或是責怪；而是要怎么去用最好的方法處理事情。2008年的工作計劃：回憶07，展望08.首先要準確性，時效性地做好內(nèi)部和外部的銜接和管理.其次是使文件的歸檔更便以今后的查尋和管理。最后是在網(wǎng)絡識上，業(yè)務知識要求提升。答案補充我于08年0二月份任職于**公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事啲支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事啲支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭啲一員，在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己啲本職工作。現(xiàn)將上半年啲工作總結(jié)如下：〔一〕.銷售部辦公室啲日常工作：作為**公司啲銷售內(nèi)勤，我深知崗位啲重工性，也能強化我個人啲交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方啲重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料啲收集，為銷售部業(yè)務人員做好確保。在一些文件啲整理、分期買賣合同啲簽署、銀行按揭合同啲簽署及所必需啲資料〔剛剛開通〕、用戶啲回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益啲決策文件，面對這些繁瑣啲日常事務，要有頭有尾，自我強化協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。答案補充〔二〕.分期買賣合同、銀行按揭合同啲簽署狀況：在簽署分期分期買賣合同時，關(guān)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫啲數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來龐大啲損失，在搜集用戶資料時也比較簡單〔包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件〕。？在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫啲數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭啲過程當中，購機用戶啲按揭貸款資料是一個重工啲組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要啲，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣啲，是必不可少啲一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方啲精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定啲漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款啲逐步深入，我將做得更好、更完善！〔我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款啲培訓，這是我個人啲想法.。建議你按照工作的時間順序來寫.段落分成按照自己工作的銷售節(jié)奏進行.類如，按月來走的話工作第一個月都作了哪些工作.其中，下單銷售流程中，銷售量統(tǒng)計的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)貨聯(lián)系客戶的數(shù)量.與同崗位去年的工作數(shù)據(jù)的比較.等等的內(nèi)容.不果建議你不要寫什么工作量大，兩個人做很多人工作的事情.既然工作只交個了你們兩個人，那就是兩個人的工作.也不要寫什么內(nèi)勤雜亂事宜.主要要寫和你有關(guān)系的指標，尤其是你工作后，有所改善的指標，這才能體現(xiàn)出你的工作.平常工作的細節(jié)領(lǐng)導會看到，在總結(jié)的時候，領(lǐng)導想看的只有結(jié)果.最后，謙虛一點的寫出自己在這段時間工作的不夠，和以后必需要改善的地方.適當?shù)膶懗鲆恍┳约簩γ髂旯ぷ鞯挠媱?作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能強化我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。一、工作主要從以下幾個方面展開；1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶咨詢的接聽及記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案〔涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式〕。5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳〔反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度〕。7、建立銷售費用臺帳〔反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額〕。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣揚資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。二、存在的缺點及計劃三、部門組織上面的一些小建議四、總結(jié)主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不夠，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。轉(zhuǎn)載：總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不夠、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改善措施等總結(jié)的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。總結(jié)的基本格式1、標題2、正文開頭：概述狀況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期。8.幫幫忙啊,有誰知道銷售公司內(nèi)勤人員的年終工作總結(jié)啊工作總結(jié)2008年工作總結(jié)2008年對中國人來說是不平凡的一年，驚天動地的一年，天災人禍親歷、酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂遍嘗。2008年注定是跌宕起伏的一年，不僅有歲月流過之清響，還流淌著悲憫，傳遞著溫暖，激蕩著憤慨，磨礪出冷靜和堅強。但2008年對我來說，是投入新工作單位工作的第一年，來到韓建瑞雪春堂這個項目，已經(jīng)整整一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有收獲有疑問，有成熟更有對客服工作將來的不斷探究。在過去的一年里，我能做到努力工作，作為一名客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些都是非一日之寒。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。關(guān)于自己的成長有更好的磨練，在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在這一年中，公司也經(jīng)歷了很大發(fā)展，從一期火爆開盤接近清盤，到后期的蕭條市場冷淡，從開始用銷售代理公司，發(fā)展到自己內(nèi)部組建銷售隊伍，這個過程看似平靜，卻大有文章。關(guān)于我們客服部來說，08年上半年幾乎天天都忙的不亦樂乎，嚴控房源，核對各種單據(jù)，清理收款及未到款狀況，可以說幾乎做到了日清月結(jié)，清楚掌握每套房源狀況，每個客戶狀況，每次的回款狀況，熟練掌握本職工作及基本的財務收款等工作，做到不讓客戶等，只要有一個人在，就可以把一整套售房工作流程全部拿下。從去年6月份開始大部分的工作都是處理銷售代理公司未盡的客戶后續(xù)問題，主要是應回款卻遲遲未回款的那些客戶，客戶很多，狀況很雜，事也很瑣碎，但都努力克服種種困難，積極與主管領(lǐng)導接洽難處理問題，集思廣益使問題都很好的得到了處理。9月份以后，公司開始組建自己的銷售隊伍。進行自行銷售，客服部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問題，還有日常的客戶接待、銷售數(shù)據(jù)的清理、客戶貸款手續(xù)，貸款銀行的接洽工作及辦理購房、退房的手續(xù)。做為客服，人都說“這是個吃力不討好的工作〞。確實，客服必需要處理的事有時是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。幸運的是有領(lǐng)導和同事們對我的幫助，使我慢慢成熟起來?？蛻粽嬲\的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。起初面對客戶致電所提出的問題，我不敢輕易做出回應，但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。做一名合格的客服人員，不僅僅是基本的完成工作就可以，客服人員也是公司的形像，當為某個問題聯(lián)系客戶或接待客戶的時候，一個好印像和一個壞印像所產(chǎn)生的效果是完全不一樣的，那樣不僅會對公司形像有損，而且對后期銷售也會產(chǎn)生一定的影響。所以，僅僅做好業(yè)務工作緝乏光何叱蠱癸坍含開是遠遠不夠的。還要努力學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《營銷》等，向領(lǐng)導及同事請教服務技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起〞“實在不好意思〞比“先生，很抱歉〞不易引起客戶的反感。學習會使我提升，三人行，必有我?guī)?，我會更加的提升自己，更好的完成自己的工作。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所心得的都是無價之寶。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。2009年元月。使命定位：接受銷售管理部經(jīng)理直接管理，負責公司各項目銷售簽約執(zhí)行工作，負責整個銷售合同管理流程〔審核、備案、蓋章、歸檔、發(fā)放〕系列工作，負責客戶款項收繳，確保公司資金流回收，負責各類部門表格錄入維護。使命描述：1、完成日常簽約資料準備工作2、負責客戶服務工作。3、負責銷售合同、補充協(xié)議、按揭合同等解說、簽定工作。4、負責客戶應交款項的催收工作。5、負責各類簽約部門表格日常維護、更新工作。6、隨時保持合格的工作儀態(tài)、儀表。7、熟悉銷售項目的基本特征及狀況。8、熟悉公司各項工作管理流程。9、掌握合同各項條款解釋和簽約技巧。10、遵守簽約部管理規(guī)章制度與紀律，嚴格按程序操作11、負責部門物資、文書管理。12、完成部門經(jīng)理安排的其他工作?；揪褪且陨线@些工作，這項工作必需要的就是認真細致的工作態(tài)度和條理性，加油！10.銷售內(nèi)勤的年終總結(jié)怎么寫,書范本時光飛逝2021就快結(jié)束了，雖然我到本公司工作的時間僅僅只有2個多月，但在這2個多月里我在公司領(lǐng)導，部門領(lǐng)導及全體同事們的幫助和關(guān)懷下圓滿的完成了各項工作，在思想和覺悟上有了更進一步的提升。本年度的工作總結(jié)主要有一下幾項：一.工作內(nèi)容，工作成績：1.客戶信息的輸入，把天天銷售員傳回的客戶信息以電子文檔的格式儲存起來；為下一步回訪及費用報銷做好鋪墊。2.回訪，采納方式向客戶詢問銷售人員拜訪狀況；達到介紹公司產(chǎn)品了解客戶必需求，挖掘客戶潛能的目的。3.銷售員費用報銷單的審核，對報銷單與周報表信息的核對票面金額時間與報銷