李紛&享C全銷(xiāo)O良客O聯(lián)合創(chuàng)始人李紛&享C全銷(xiāo)O良客O聯(lián)合創(chuàng)始人新增長(zhǎng)NEWGROWTH八門(mén)八門(mén)E各連接型CRM人SaaS企業(yè)如何逆勢(shì)構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的健康增長(zhǎng)引擎?*內(nèi)部資料免費(fèi)交流刀各八刀各連接型CRM?紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人&CEO羅旭1.行業(yè)洞見(jiàn)●SaaS企業(yè)如何逆勢(shì)構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的健康增長(zhǎng)引擎?/01●SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)相匹配●SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)目標(biāo)相匹配的市場(chǎng)2.連接型CRM產(chǎn)品與方案3.優(yōu)秀實(shí)踐案例4.優(yōu)秀數(shù)字化服務(wù)商推薦●合思·易快報(bào)：開(kāi)啟L4級(jí)的無(wú)需報(bào)銷(xiāo)解決方案/715.關(guān)于紛享銷(xiāo)客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系輻射全國(guó)/80七層系統(tǒng)安全保障體系/81●頂級(jí)資本一路陪伴支持/81●客戶口碑和實(shí)力認(rèn)可/82刀E各八—刀E各連接型CRM1.行業(yè)洞見(jiàn)SaaS企業(yè)如何逆勢(shì)構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的健康增長(zhǎng)引擎?SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)目標(biāo)相匹配的市場(chǎng)力？行業(yè)洞見(jiàn)B2B新增長(zhǎng)智研院院長(zhǎng)SaaS企業(yè)如何逆勢(shì)構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的健康增長(zhǎng)引擎?展起來(lái)的SaaS企業(yè)更加備受矚目。有限目標(biāo)市場(chǎng)有限目標(biāo)市場(chǎng)B2C的眾多客戶的概率）外部?jī)r(jià)值鏈較長(zhǎng)B2B企業(yè)需要沿著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈作用到最終客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈復(fù)雜中每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率和ROI的細(xì)微變動(dòng)對(duì)于最終的利潤(rùn)水平都會(huì)產(chǎn)生加成效應(yīng)復(fù)雜理性決策復(fù)雜理性決策服務(wù)響應(yīng)大中型客戶的購(gòu)買(mǎi)決策都是復(fù)雜而理性的過(guò)程。而多角度的1、品牌力：品牌力的背后是廠商能否給客戶一種購(gòu)買(mǎi)的安全感。始”。B2B的產(chǎn)品/服務(wù)在客戶中真正兌現(xiàn)價(jià)值需要很尤其是服務(wù)大中型客戶的企業(yè)，其目標(biāo)客戶數(shù)量都是相對(duì)明毋庸置疑，客戶成功是SaaS企業(yè)最終的生命線。好一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于拓展一個(gè)新客戶的成本，面對(duì)有終的利潤(rùn)水平都能產(chǎn)生加成效應(yīng)。因此，SaaS企業(yè)必須內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)挖掘增長(zhǎng)的可SaaS企業(yè)雖然不像快消品牌商一樣，必須經(jīng)歷渠最終客戶，但有時(shí)候需要經(jīng)歷比較長(zhǎng)的外部?jī)r(jià)值鏈才能鏈接到最終客戶，那就是當(dāng)我們直接客戶并不是產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶時(shí)。此時(shí)，只有產(chǎn)業(yè)鏈上最終客戶的需求穩(wěn)定或者增這種情況下，SaaS企業(yè)就不能只影響直接客戶，還必須基于以上四個(gè)特點(diǎn)，可以嘗試總結(jié)SaaS企業(yè)增長(zhǎng)邏模型當(dāng)然也適用于B2BSaaS企業(yè)?；谥暗南到y(tǒng)分析，智研院認(rèn)為這個(gè)時(shí)代B2B企業(yè)包括差異化和精益化實(shí)現(xiàn)的手段以及所能達(dá)到的程度都有了全新整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，新增長(zhǎng)就是要向全價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)贏盈并重：時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)精準(zhǔn)客戶的贏率、每一個(gè)環(huán)節(jié)的盈利性。增長(zhǎng)一定要體現(xiàn)在利潤(rùn)上，一定要能夠作用于最終更低的獲客成本更高的價(jià)格更高的復(fù)購(gòu)更高的增購(gòu)率AccountAccount-based的精準(zhǔn)開(kāi)源2價(jià)值為本全鏈精耕贏盈并重3基于價(jià)值兌現(xiàn)的客戶成功的4更高的需求轉(zhuǎn)化更高的成交率細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)需求差異巨大，想讓所有客戶買(mǎi)單的最終結(jié)進(jìn)行基于Account-based（以目標(biāo)客戶為核心的）的精準(zhǔn)開(kāi)再下一步，觸達(dá)了精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶后，客戶的贏率就至關(guān)重要針對(duì)每一家客戶制定一套專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)策略。即便是聚焦中策”很難實(shí)現(xiàn)，但還是要相對(duì)將這些客戶通過(guò)一些核心標(biāo)準(zhǔn)戶在私域中確定一套專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能夠確保贏率和盈利性并重。洽的增長(zhǎng)系統(tǒng)是不會(huì)單向止步于此的。即便在一個(gè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)以反哺到當(dāng)初確定的價(jià)值主張，不斷驗(yàn)證和強(qiáng)化乃至與時(shí)俱的獲客成本精準(zhǔn)地開(kāi)源，越能夠指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)一客一策的個(gè)性化策略更準(zhǔn)確把握客戶需求、越能夠以精準(zhǔn)的方案贏得更05評(píng)價(jià)B2BSaaS企業(yè)新增長(zhǎng)力“戰(zhàn)略決定組織”，所有戰(zhàn)略最終都需要配套的組織能力做戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、決策和管理能力，旨在回答企業(yè)為何存戰(zhàn)略力也可以分解為四個(gè)具體方面：企業(yè)的戰(zhàn)略是否具備長(zhǎng)的戰(zhàn)略方向才是值得執(zhí)著堅(jiān)持的，如果被證偽就要迅速調(diào)整在企業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策中，品牌力最重要的價(jià)值就是為客戶一家B2BSaaS企業(yè)的品牌力也可以通前三個(gè)維度大家都不陌生，關(guān)于推薦度，SaaS企可以成為企業(yè)獲客的最有效的流量入口。面對(duì)理性的企業(yè)客品的體驗(yàn)，當(dāng)然最核心的還是產(chǎn)品是否真正解決了目標(biāo)客戶如前所述，新增長(zhǎng)就是數(shù)智化的增長(zhǎng)。沒(méi)有數(shù)智化的能力，B2B企業(yè)很難搭建以客戶為中心的端到端的業(yè)務(wù)流程，物理上連接不起來(lái)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的效率和效果就不能被有效測(cè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的理解和支撐能力；數(shù)據(jù)的分析和洞察能任何一家B2B企業(yè)的外延性都是很明顯的，即我們上游要整戶的復(fù)雜需求，鮮有任何一家企業(yè)能夠憑借一己之力完成客與傳統(tǒng)的軟件廠商比起來(lái)，SaaS企業(yè)在生涉及到了一家B2B企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)所需關(guān)注的所有內(nèi)外部能建設(shè)也沒(méi)有捷徑可言。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)看，一家SaaS企服務(wù)一體化的綜合能力，也是推動(dòng)B2B企業(yè)增長(zhǎng)的前臺(tái)的核衡量營(yíng)銷(xiāo)力有四個(gè)方面：能否對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定繁瑣的合同審批流程......行業(yè)洞見(jiàn)SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)目標(biāo)相匹配的組織力?本以為從幾年前產(chǎn)品力的角逐中脫穎之后就穩(wěn)了，沒(méi)想到緊接著-掃碼觀看視頻-“虧損加劇的背后是組織力不強(qiáng)造成的客戶流失及研發(fā)銷(xiāo)售費(fèi)用-掃碼觀看視頻-您認(rèn)為SaaS行業(yè)面臨的增長(zhǎng)方面的困擾和難題體現(xiàn)在哪些方在實(shí)踐當(dāng)中不斷調(diào)整，什么階段該有SOP，什么階段該升級(jí)售前重裝旅要做整個(gè)行業(yè)的解決方案。這個(gè)解決方案要直接交付重裝旅要做對(duì)應(yīng)的交付解決方案。這個(gè)交付解決方案要回過(guò)頭來(lái)審視這件事，其實(shí)大家大量的時(shí)間花在了沒(méi)有太大如果我們把流程梳理出來(lái)，明切列出20條業(yè)務(wù)同事有自主權(quán)一旦企業(yè)內(nèi)部的流程梳理清楚，內(nèi)部折扣如何處理，哪個(gè)條款不能簽，銷(xiāo)售大概率就不會(huì)再向內(nèi)部想招兒，而是向外想辦法。高燕：北森是國(guó)內(nèi)最早一批的SaaS公司，也是國(guó)內(nèi)率先建立到底是如何打造團(tuán)隊(duì)一直在行業(yè)都比較神秘，不妨結(jié)合公司發(fā)展和大家介紹一下。談到產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)以客戶為中心的話題，其實(shí)我個(gè)人也在持續(xù)迭?北森聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO紀(jì)偉國(guó)面對(duì)巨大的市場(chǎng)以及繁雜的客戶需求，北森當(dāng)時(shí)提出了一個(gè)這套研發(fā)流程大幅提升了北森的研發(fā)效率，也讓整個(gè)研發(fā)變當(dāng)我們定好了公司的戰(zhàn)略和主打目標(biāo)客戶之后，我們會(huì)組織同商討接下來(lái)公司要進(jìn)攻哪個(gè)市場(chǎng)，產(chǎn)研部門(mén)要為客戶提供夠接觸客戶的團(tuán)隊(duì)集體做出的。這種集體決策很大程度上保司員工把接收到的所有客戶需求全部記到被動(dòng)需求流程里。當(dāng)產(chǎn)研積攢了足夠多被動(dòng)需求之后，按照主打市場(chǎng)、客戶頻通過(guò)MM流程和被動(dòng)需求流程，我們就改變了產(chǎn)研的起點(diǎn)和的客戶需求/問(wèn)題，終點(diǎn)是產(chǎn)品上線三個(gè)月端是需求從客戶中來(lái)的，一端是證明我們把問(wèn)題解決了。而不是以前的一端是我有個(gè)想法，一端是產(chǎn)品上線了想法被搞紀(jì)偉國(guó)：一個(gè)被行業(yè)接受的認(rèn)知是，如果僅以追求市場(chǎng)占有持續(xù)開(kāi)拓新的客戶；另一方面得益于在追求利潤(rùn)增長(zhǎng)的道路在這個(gè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)能創(chuàng)造高利潤(rùn)很大程度上就決定了北森的市場(chǎng)和戰(zhàn)略的選擇，當(dāng)然北森選擇了一度經(jīng)常性收入這意味著我們可以通過(guò)一次性的銷(xiāo)售成本，在后續(xù)服務(wù)成本沒(méi)有大幅增加的情況下，可以大幅拉升單個(gè)對(duì)于千人以上規(guī)模的企業(yè)，無(wú)論是在銷(xiāo)售組織的打造，還是旦企業(yè)跑了兩三年后發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略搞錯(cuò)了是很兇險(xiǎn)的，投資人也所以我們?cè)谡麄€(gè)組織變革中強(qiáng)調(diào)公司高管要敢于削掉“自己人左右的核心團(tuán)隊(duì)，每個(gè)核心團(tuán)隊(duì)成員又帶著10人左右的業(yè)整個(gè)公司的能力構(gòu)建在組織力上而非以個(gè)人為中心的英雄主測(cè)試銷(xiāo)售測(cè)試銷(xiāo)售核心小組復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完整組織銷(xiāo)售打法產(chǎn)品和模式測(cè)試銷(xiāo)售測(cè)試銷(xiāo)售核心小組復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完整組織銷(xiāo)售打法產(chǎn)品和模式驗(yàn)證需求創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)種子輪SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖行業(yè)/行業(yè)/場(chǎng)景深化運(yùn)作效率健康團(tuán)隊(duì)…………行業(yè)洞見(jiàn)SaaS企業(yè)如何逐步進(jìn)化與組織適配力的重要指標(biāo)。企業(yè)發(fā)在不同階段打造銷(xiāo)售力的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是什-掃碼觀看視頻--掃碼觀看視頻-如果在產(chǎn)品驗(yàn)證階段只有創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)而沒(méi)有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在做驗(yàn)證有創(chuàng)始人能賣(mài)得出去，就有很大風(fēng)險(xiǎn)?客戶到底買(mǎi)的是你第四個(gè)是擴(kuò)張階段，這時(shí)候銷(xiāo)售型創(chuàng)始人或銷(xiāo)售VP的任務(wù)是不知道你為什么做這個(gè)決定，其結(jié)果就容易造成一個(gè)沒(méi)力量多想去了解客戶的需求，但是又缺少一些標(biāo)準(zhǔn)化的捕捉客戶當(dāng)企業(yè)在對(duì)行業(yè)沒(méi)有深度理解的情況下，所構(gòu)建出來(lái)的產(chǎn)品就會(huì)有很大的不確定性和不可操作性。你很難說(shuō)你真的看明得看銷(xiāo)售能力的構(gòu)成與建設(shè)。長(zhǎng)期實(shí)際上還是看你的業(yè)務(wù)價(jià)?紛享銷(xiāo)客聯(lián)合創(chuàng)始人&COO李全良02如何通過(guò)數(shù)字化的銷(xiāo)售管理，吳昊：這幾年我也見(jiàn)到了一些在銷(xiāo)售管理方面做得特別優(yōu)秀當(dāng)一位銷(xiāo)售管理者有這樣的耐心和思路去嚴(yán)格地管理整個(gè)銷(xiāo)有的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率低，我們就可以針對(duì)轉(zhuǎn)化率偏低的同學(xué)做一產(chǎn)品或特定產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量與銷(xiāo)售金額的估計(jì)，是結(jié)合企業(yè)的的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)，通過(guò)一定的分析方法提出的切實(shí)可行的銷(xiāo)售務(wù)的觀測(cè)與洞察能力，從而在顯性上表現(xiàn)出對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的更你的業(yè)務(wù)如何更好的實(shí)踐與協(xié)作，你的工作流程是否持續(xù)優(yōu)03SaaS銷(xiāo)售體系負(fù)責(zé)人應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力和策略能力大家都比較了解，我重點(diǎn)提一下協(xié)同能以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶成功團(tuán)隊(duì)為例，我們經(jīng)常講，只有全員參一個(gè)階段，實(shí)際上是組織依賴于能人快速取得成功的一個(gè)最核心的一條能力維度是，你能否將你能給客戶帶來(lái)的價(jià)值能力。這種能力，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)的是銷(xiāo)售對(duì)自身產(chǎn)品和價(jià)值的認(rèn)另外就是銷(xiāo)售內(nèi)部的一些政策與策略。比方全國(guó)業(yè)務(wù)怎么布招聘到培訓(xùn)等。如何不斷地培養(yǎng)我們的總監(jiān)級(jí)人才和一線的行業(yè)洞見(jiàn)SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)相匹配的渠道力?SaaS圈內(nèi)常年有一個(gè)極具爭(zhēng)議的話題：SaaS公司到底適不適合-掃碼觀看視頻--掃碼觀看視頻-共同探究SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)目標(biāo)相匹配的渠01渠道建設(shè)繞不開(kāi)的三大挑戰(zhàn)很多公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作已進(jìn)深水區(qū)，各個(gè)區(qū)域目標(biāo)客戶群客戶教育。這時(shí)就需要當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榻Y(jié)合地域優(yōu)勢(shì)和客戶代理商遇到問(wèn)題反饋給產(chǎn)品的路徑又太長(zhǎng)，更重要的是他沒(méi)是渠道都有各自的道理，關(guān)鍵因素是產(chǎn)品的復(fù)雜度施的復(fù)雜度。代理商更適合銷(xiāo)售較為簡(jiǎn)單且迭代變動(dòng)小的產(chǎn)吳昊介紹，其曾用半年時(shí)間來(lái)勸金蝶的某位合作伙伴來(lái)做代商可以直接聯(lián)絡(luò)客戶、客戶很多產(chǎn)品方面的問(wèn)題只能廠商解如何解決這個(gè)困局？把蛋糕做得更大。SaaS廠商有責(zé)任做好雜了，因?yàn)楸澈鬆砍兜降牟粌H僅是技術(shù)問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)問(wèn)題?！耙卓靾?bào)到現(xiàn)在為止的各種產(chǎn)品延展在銷(xiāo)售路徑上都是沒(méi)有和自我做單經(jīng)營(yíng)的能力，我們的分銷(xiāo)經(jīng)理要變成伙伴的銷(xiāo)售總監(jiān)，甚至變成其銷(xiāo)售VP，我可以提出一整套伙伴的經(jīng)營(yíng)策03渠道建設(shè)的3個(gè)階段看到很多SaaS廠商在經(jīng)營(yíng)自己渠道的過(guò)程，還是有比較清晰商會(huì)按照直銷(xiāo)總監(jiān)的要求去招渠道經(jīng)理。渠道經(jīng)理幫代理商有了比較完整的銷(xiāo)售組織，這個(gè)時(shí)候我們要激勵(lì)代理商具備更高的服務(wù)能力。SaaS要期望代理商把當(dāng)?shù)氐目蛻舫晒ψ銎馂镾aaS本質(zhì)是續(xù)費(fèi)。05淺談SaaS廠商和渠道伙伴未來(lái)前遇到的渠道上的困難，往往也會(huì)因續(xù)費(fèi)率的提升而迎刃而伙伴如何形成新的商業(yè)模型，并使其形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效二是面對(duì)模糊地帶，要充分讓時(shí)間去解決問(wèn)題，不要著急決?合思·易快報(bào)創(chuàng)始人兼CEO馬春荃行業(yè)洞見(jiàn)林松紛享銷(xiāo)客總裁&CTO文/林松功能具體體現(xiàn)在產(chǎn)品的成熟度和場(chǎng)景的匹配度上，能不能有效滿足企業(yè)和用戶的業(yè)務(wù)需求，能否保障產(chǎn)品的成功交付來(lái)完成產(chǎn)品的價(jià)值兌現(xiàn)。體驗(yàn)具體體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作體驗(yàn)和性能體驗(yàn)等方面，能不能讓用戶便捷和高效的使用產(chǎn)品，從而提升效率和獲得賦能。通過(guò)深入了解和洞察客戶的業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景，創(chuàng)造性的解決客戶的問(wèn)題和提升體驗(yàn)和效率。差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新極大的提我們常談到項(xiàng)目型產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品的區(qū)別，區(qū)別就在于二者但是SaaS產(chǎn)品的交付，交付給客戶的是一個(gè)持續(xù)迭代動(dòng)態(tài)演進(jìn)的產(chǎn)品，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)以及SaaS企業(yè)在業(yè)務(wù)推進(jìn)中對(duì)某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域認(rèn)知的不斷積累，SaaS產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更加SaaS區(qū)別于軟件和項(xiàng)目式交付的另一個(gè)主要特點(diǎn)，就是交付因此對(duì)于SaaS產(chǎn)品的一個(gè)重要的能力就是產(chǎn)品的在線運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的能力。好的SaaS產(chǎn)品必須通過(guò)強(qiáng)大的在線運(yùn)維運(yùn)營(yíng)能率體現(xiàn)的是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以及產(chǎn)品持續(xù)迭代02產(chǎn)品力建設(shè)要與組織人才屬性和高度的客戶定制化屬性，因此在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)我們必須要應(yīng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的高度定制化需求，紛享銷(xiāo)客必須構(gòu)建相對(duì)應(yīng)03產(chǎn)品的規(guī)劃建設(shè)節(jié)奏要與經(jīng)營(yíng)側(cè)的定產(chǎn)品發(fā)展的路線圖和產(chǎn)品建設(shè)節(jié)奏，并且基于建設(shè)節(jié)奏去當(dāng)做某個(gè)產(chǎn)品的場(chǎng)景規(guī)劃的時(shí)候，需要告訴前端業(yè)務(wù)伙伴你一旦某個(gè)新產(chǎn)品上線了，才忽然發(fā)現(xiàn)前端所有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷要提升的能力。個(gè)效率所產(chǎn)生的客戶滿意度和口碑，又會(huì)提升企業(yè)的品牌傳閉環(huán)的產(chǎn)品高效增長(zhǎng)的邏輯。增長(zhǎng)還有另外一層的概念，SaaS產(chǎn)品是隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷在加深對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解，從而產(chǎn)品伴隨著行業(yè)客戶的下沉到細(xì)分行業(yè)、細(xì)分場(chǎng)景上，才能夠把產(chǎn)品在這個(gè)行業(yè)做透。不然的話，就只是做了一個(gè)水平型的沒(méi)有特色的SaaS產(chǎn)個(gè)通用產(chǎn)品以及各種實(shí)施的最佳實(shí)踐，然后回頭再來(lái)補(bǔ)PaaS建了一個(gè)有較好成熟度的PaaS平臺(tái)，然后扎到行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里面，在已有PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上做可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐可以遇見(jiàn)的是，有PaaS平臺(tái)能力的公司要盡可能幫助行業(yè)客戶將關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景做產(chǎn)品化的建設(shè)，提升開(kāi)箱即用的交付比例，而不是去靠高實(shí)施投入的項(xiàng)目化交PaaS平臺(tái)去搭建。這個(gè)時(shí)候其實(shí)客戶沒(méi)感覺(jué)，因?yàn)樗麤](méi)法驗(yàn)但是如果呈現(xiàn)給客戶的是基于客戶所在行業(yè)已經(jīng)定制好的可以做進(jìn)一步的擴(kuò)展，這個(gè)時(shí)候交付的效率肯定是要比完全05SaaS軟件與傳統(tǒng)軟件對(duì)于產(chǎn)研大的不同。傳統(tǒng)軟件更專(zhuān)注于軟件和開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目交付，SSaaS軟件和傳統(tǒng)軟件所體現(xiàn)的能力差異，簡(jiǎn)單可以概括為4產(chǎn)品持續(xù)迭代的前提是有一個(gè)敏捷型的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)長(zhǎng)周期的軟件型和項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)。相對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以季度或以年為單位的交付周期，作為SaaS去響應(yīng)客戶需求的時(shí)候，SaaS產(chǎn)品研發(fā)，基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)去做產(chǎn)品動(dòng)產(chǎn)SaaS服務(wù)天然就具備能很快的迭代演進(jìn)和快速的采用和融入新技術(shù)的能力。通過(guò)在線的迭代的發(fā)布，就能讓全網(wǎng)的客戶都能使用和體驗(yàn)新技術(shù)帶來(lái)的產(chǎn)品價(jià)值。因此做SaaS需要一個(gè)更加有技術(shù)嗅覺(jué)的組織去做。問(wèn)題，也可以通過(guò)更短更直接的路徑直達(dá)SaaS的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，行業(yè)洞見(jiàn)紛享銷(xiāo)客客戶成功高級(jí)總監(jiān)續(xù)費(fèi)率是SaaS企業(yè)的生命線，如何把續(xù)費(fèi)率/續(xù)約率持續(xù)提升是所有SaaS公司一同面01健康度機(jī)制留存下來(lái)，那個(gè)時(shí)候主要是看在線停留時(shí)間和點(diǎn)擊次數(shù)，隨著對(duì)客戶業(yè)務(wù)理解不斷加深，經(jīng)過(guò)幾年的迭代，紛享建立了自己的健康度體系，已經(jīng)可以完全做到健康率≈續(xù)客戶價(jià)值客戶價(jià)值健康度只是行為數(shù)據(jù)，不是客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并不能通過(guò)健康度來(lái)分析客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展好壞，只能了解客戶使用系統(tǒng)是否健康率≈續(xù)費(fèi)率續(xù)約率=已續(xù)客戶數(shù)量/應(yīng)續(xù)客戶數(shù)量建立健康度指標(biāo)過(guò)程中踩過(guò)哪些坑？需要確率大概67%左右，隨著對(duì)過(guò)程管理的要求變高，重新用多689357124續(xù)費(fèi)概率高是相對(duì)更能看出來(lái)客戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)量，缺點(diǎn)是后期迭代也會(huì)斷做歸因分析優(yōu)化調(diào)整了幾十版，我直接把現(xiàn)在最新的指標(biāo)45%20%模塊使用：我們把模塊分為核心模塊和非核心模塊，比如在例數(shù)就是1，當(dāng)然我們現(xiàn)在的算法是用實(shí)例數(shù)/開(kāi)通賬號(hào)數(shù)算客戶狀態(tài)異動(dòng)使用行為變化資源消耗變化客戶狀態(tài)異動(dòng)使用行為變化資源消耗變化健康狀況變化續(xù)費(fèi)概率變化是至少有7周的數(shù)據(jù)才會(huì)計(jì)算，當(dāng)客戶第7周已經(jīng)有人下線的通過(guò)健康度發(fā)績(jī)效，我個(gè)人認(rèn)為更符合SaaS的邏輯，客戶成功經(jīng)理日常的行為動(dòng)作做牽引，能夠衡量工作的有效以通過(guò)提醒的方式讓客戶成功團(tuán)隊(duì)直接了解到自己客戶的使無(wú)閉環(huán)不管理。我們會(huì)基于異動(dòng)預(yù)警的情況，結(jié)合紛享銷(xiāo)客果會(huì)返回到上游紛享銷(xiāo)客的租戶里，完成整個(gè)業(yè)務(wù)管理的閉異動(dòng)預(yù)警等級(jí)高中低健康度上升v健康度下降活躍度上升v活躍度下降v健康度上升v健康度下降活躍度上升v活躍度下降v協(xié)同資源緊張BI資源緊張續(xù)費(fèi)率上升續(xù)費(fèi)率下降到期前三月未續(xù)到期前一月未續(xù)到期未續(xù)異動(dòng)類(lèi)型健康度變化活躍度變化資源變化續(xù)費(fèi)概率變化訂單到期提醒變化ARR_健康-320.82萬(wàn)健康轉(zhuǎn)非健康流失減購(gòu)環(huán)比新進(jìn)新進(jìn)增購(gòu)非健康轉(zhuǎn)健康1.新簽客戶變健康（截圖中的新進(jìn)流失客戶挽回后變健康以延期的客戶沒(méi)有應(yīng)續(xù)訂單，在紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)里系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)銷(xiāo)售訂單的性質(zhì)拆分出應(yīng)續(xù)和已續(xù)，數(shù)據(jù)完成自動(dòng)健康度的變化是驗(yàn)證客戶成功經(jīng)理行為動(dòng)作有效性的重要指健康度在整個(gè)生命旅程中可以看到客戶應(yīng)用的系統(tǒng)的變化健康度中具體的指標(biāo)是否符合要求，也是監(jiān)控交付質(zhì)量的重理可以清晰的了解給客戶做的成功計(jì)劃是否有效的在執(zhí)行，在早幾年紛享是可以售賣(mài)給客戶多年單的，但是往往客戶續(xù)往續(xù)費(fèi)的時(shí)候客戶已經(jīng)流失很久了才發(fā)現(xiàn)，所以健康度如果1.從結(jié)果指標(biāo)考核轉(zhuǎn)為過(guò)程指標(biāo)管理，即考核續(xù)費(fèi)和續(xù)約變?yōu)榻】刀茸兓?，根?jù)占比調(diào)整可以優(yōu)化過(guò)程管理，對(duì)客戶成MRR一定比例的績(jī)效，客戶下線的時(shí)候健康度掉下去了，就沒(méi)有績(jī)效了?？德虱h(huán)比=全量客戶本月健康A(chǔ)RR總和/全量客戶上月健康1?系數(shù)1的比例不要定成100%，至少是100%以上，比如理和客戶成功總監(jiān)，可以基于整盤(pán)的客戶制定不同格子的跟大客戶小客戶689357124不健康亞健康健康02紅綠燈機(jī)制和紅綠燈會(huì)議現(xiàn)客戶有流失風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候都可以按燈，通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM的綠燈預(yù)警的工單給到客戶成經(jīng)理，客戶成功經(jīng)理會(huì)組織需要警原因等由專(zhuān)人協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)的高級(jí)管理人員協(xié)助客戶成功經(jīng)理過(guò)去通過(guò)理單和客戶流失的時(shí)候才知道風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)存在很久，客戶成功經(jīng)理不能清晰的找到合理資源支持，高質(zhì)量資源并同樣的問(wèn)題可能多次出現(xiàn)在不同的客戶上，通過(guò)系統(tǒng)就可以建立能夠調(diào)動(dòng)公司全部資源的機(jī)制與流程，一定是一把手工企業(yè)中的中高管一定要對(duì)機(jī)制的設(shè)計(jì)原理有充分的認(rèn)知與共不僅僅要解決當(dāng)前客戶的問(wèn)題，還要驅(qū)動(dòng)解決問(wèn)題產(chǎn)生背后03客戶評(píng)價(jià)機(jī)制客戶的評(píng)價(jià)機(jī)制主要是在關(guān)鍵時(shí)間關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)收集的客戶評(píng)料可以查詢到，但是基本可以查詢到的資料都沒(méi)有清晰明確工單結(jié)束后再由人工進(jìn)行回訪了解客戶問(wèn)題是否得到解決或綜上所述，健康度機(jī)制是通過(guò)行為數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐來(lái)洞察客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；紅綠燈機(jī)制是通過(guò)與客戶接觸崗位人員的主觀判斷來(lái)洞察客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；客戶評(píng)價(jià)機(jī)制是通過(guò)客戶情緒的司還是發(fā)展期公司，只要有條件，客戶成功工作越早啟動(dòng)越行業(yè)洞見(jiàn)B2B新增長(zhǎng)智研院院長(zhǎng)SaaS企業(yè)如何構(gòu)建與自身增長(zhǎng)不過(guò)，在系統(tǒng)闡述市場(chǎng)力構(gòu)建的話題之前，鑒于目前大多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)部的實(shí)際功能定01定位?一切市場(chǎng)工作的起點(diǎn)所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，這兩者的矛盾就構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)工作的在我們談一家企業(yè)如何構(gòu)建市場(chǎng)力之前，首先要檢驗(yàn)一下市場(chǎng)定位這件事是否已經(jīng)做好，我們的產(chǎn)品是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)了談狹義的市場(chǎng)力的構(gòu)建就缺乏了一個(gè)合理的前提。畢竟如果沒(méi)有給對(duì)的客戶提供對(duì)的解決方案，后面的營(yíng)銷(xiāo)怎么做都是的誕生就是從發(fā)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有被很好滿足的需求開(kāi)始的（這些需求都會(huì)對(duì)應(yīng)著特定的客戶因此企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)就是市場(chǎng)定位?在什么細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，要滿足哪些客戶的什么樣的特定需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么差異化優(yōu)勢(shì)，靠什么樣的能力來(lái)支撐這些差異化......這些市場(chǎng)定位層面的問(wèn)題首先是需要?jiǎng)?chuàng)始人/創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)而不是后期構(gòu)建值產(chǎn)生共鳴，讓客戶相信他們遇到的問(wèn)題可以通過(guò)我們的產(chǎn)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，我們才更有把握將客戶推動(dòng)進(jìn)入后續(xù)的銷(xiāo)售基于上面兩點(diǎn)說(shuō)明，本篇文章我們?cè)賮?lái)評(píng)價(jià)一家SaaS企業(yè)的業(yè)的核心價(jià)值主張，進(jìn)而更準(zhǔn)確地共鳴客戶的痛點(diǎn)幫助其確當(dāng)我們談及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，基本上都會(huì)歸于科特勒“以價(jià)值為核如前所述，一家企業(yè)從創(chuàng)立之初一定是有一個(gè)針對(duì)某個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案的idea來(lái)滿足市場(chǎng)上的一個(gè)特定需求，這就價(jià)值有效地傳遞給目標(biāo)受眾就是價(jià)值傳播；此后就會(huì)進(jìn)入到銷(xiāo)售主導(dǎo)的流程，包括把方案給到客戶并完成實(shí)施等的過(guò)程目標(biāo)就在于要幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值：客戶用如果客戶不能續(xù)約，背后很大程度上反映出來(lái)的就是我們對(duì)以上我們描述的是一個(gè)基于戰(zhàn)略視角的完整的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是大多數(shù)SaaS企業(yè)的市場(chǎng)部都是在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中后續(xù)創(chuàng)立的，因此執(zhí)行的也是狹義的營(yíng)銷(xiāo)職能，其更多聚焦在經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論之，大部分企業(yè)都會(huì)在完成PMF階段之后才會(huì)創(chuàng)立市場(chǎng)部以的職能是在公司戰(zhàn)略層面就已經(jīng)解決了，于是在企業(yè)已經(jīng)確03支撐SaaS企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)力所有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)一定是對(duì)于客戶入木三分的理解，這就打法以及典型客戶的需求特點(diǎn)都是需要我們展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)之前要關(guān)注的事情，因?yàn)檫@些決定了我們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)的資源投入決對(duì)手可能會(huì)變，但競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)消滅不掉。與其過(guò)于關(guān)注打擊對(duì)借助銷(xiāo)售來(lái)幫我們認(rèn)知客戶，借助產(chǎn)研專(zhuān)家來(lái)幫我們了解當(dāng)初構(gòu)建原始產(chǎn)品時(shí)核心價(jià)值主張是如何確定的，是基于對(duì)客部所有面向客戶的觸點(diǎn)整合起來(lái)，我們才能構(gòu)建相對(duì)全面的市場(chǎng)分析和客戶洞察的結(jié)果，就是我們可以初步描摹出目標(biāo)哪兒以及如何能夠觸達(dá)他們，這就引出了找到客戶與觸達(dá)客2022年，紛享銷(xiāo)客開(kāi)始實(shí)驗(yàn)基于三級(jí)細(xì)分行業(yè)的銷(xiāo)，其核心目標(biāo)就是順應(yīng)市場(chǎng)的成熟度，用更精準(zhǔn)的方式變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從顯性需求的獲取變?yōu)閷?duì)于隱性需求現(xiàn)市場(chǎng)上的顯性需求已經(jīng)挖掘殆盡，如今企業(yè)客戶看到廣告就能馬上確認(rèn)需求主動(dòng)聯(lián)系到企業(yè)的情況越來(lái)越難見(jiàn)到，要想持續(xù)增長(zhǎng)就勢(shì)必要觸達(dá)到那些需求尚未顯性的目標(biāo)客戶，做個(gè)類(lèi)比就是要從摘低垂的果子轉(zhuǎn)變到搭著梯子摘高處的果子了。這就需要企業(yè)的市場(chǎng)職能要整合內(nèi)外部一切有價(jià)值的資源，需求以及做出決策的人，而從一份陌生的列名客戶名單到能找到并能夠觸達(dá)客戶之后，接下來(lái)就進(jìn)入到客戶需求挖掘和但是他們可能會(huì)面臨增長(zhǎng)的問(wèn)題。而這些增長(zhǎng)的問(wèn)題可能是在目標(biāo)客戶自己還沒(méi)有意識(shí)到有CRM需求的情況下，通過(guò)我們的價(jià)值傳遞，他們意識(shí)到原來(lái)困擾自己的問(wèn)題是可以通過(guò)CRM的數(shù)字化解決方案來(lái)解決的，這種隱性需求就被挖掘出這里需要特別指出的是，很多企業(yè)把客戶規(guī)模作為客戶分類(lèi)不難看出這樣的分類(lèi)方法是有問(wèn)題的，因?yàn)榧词故窍嗤?guī)模如何通過(guò)數(shù)字化解決方案幫助企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售目標(biāo)管理的精度，如何通過(guò)自動(dòng)記錄銷(xiāo)售在和客戶互動(dòng)的過(guò)客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后和客戶展開(kāi)有針對(duì)性的精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)溝通對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值主張有多深的理解？要舉辦一場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)，不和客戶經(jīng)理合作，怎么請(qǐng)到客戶站臺(tái)？銷(xiāo)售不邀請(qǐng)客戶，我們?cè)趺茨軌蛴行Ц采w銷(xiāo)售漏斗中的客戶促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程不難看出，幾乎所含有市場(chǎng)職能的履行都涉及到或多或少的時(shí)處處都要思考如何把其他職能聯(lián)動(dòng)起來(lái)去完成既定的目標(biāo)，這就需要我們具備很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)內(nèi)部協(xié)同的能力。談到協(xié)人的親歷以及輔導(dǎo)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些僅僅是構(gòu)建協(xié)同能力的一小部分因素。要在一個(gè)組織內(nèi)部建立并發(fā)揮很強(qiáng)為什么協(xié)作不好？很大一部分原因是大家的目標(biāo)不一致或者事情的優(yōu)先級(jí)就會(huì)產(chǎn)生分歧，你認(rèn)為重要的事對(duì)于其他人而所以，發(fā)揮協(xié)同力首先需要在組織層面建立一個(gè)共擔(dān)目標(biāo)的我們?nèi)缃裢苿?dòng)的基于三級(jí)細(xì)分行業(yè)的全價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，就在一個(gè)復(fù)雜的工作中明確自己在什么位置、什么時(shí)間以及什項(xiàng)目核心邏輯構(gòu)建合理的流程能力就顯得特別重要，當(dāng)然流還是以舉辦市場(chǎng)活動(dòng)為例。市場(chǎng)部搭臺(tái)一般內(nèi)部都是請(qǐng)方案專(zhuān)家來(lái)做分享，但即便每年講多少場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)是寫(xiě)在方案專(zhuān)結(jié)果。那么我們是否可以更多地思考如何提前做一些工作幫助專(zhuān)家把要講的內(nèi)容設(shè)計(jì)好？比如詳細(xì)介紹活動(dòng)背景和活動(dòng)銷(xiāo)的視角建議一下內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和框架等等。如果每一次我們專(zhuān)家們只聚焦于最拿手的工作且不斷優(yōu)化，人家是不是會(huì)更伙伴要真正懂業(yè)務(wù)，否則我們?nèi)绾握驹诩钨e的角度提前幫其協(xié)同自然少不了溝通，沒(méi)有人喜歡頤指氣使地被人命令。協(xié)態(tài)，相互尊重才能相互成就。但我依然不想過(guò)多談所謂的技的構(gòu)建也不是在一年就能實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)和使命的，知易行八—七連接型CRM2.連接型CRM產(chǎn)品與方案基于訂閱模式的可持續(xù)的健康增長(zhǎng)顯得更為重要。當(dāng)下，SaaS企業(yè)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，SaaS企業(yè)應(yīng)該關(guān)注如何個(gè)客戶價(jià)值重構(gòu)體系就會(huì)非常單薄。因此，SaaS企業(yè)如果要構(gòu)建客戶關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)從宏觀層面和微觀層面的關(guān)鍵維度去搭建一個(gè)完整的體系。長(zhǎng)以價(jià)值為中心價(jià)長(zhǎng)以客戶為中心增能長(zhǎng)以自我為中心型企業(yè)的永恒命題：持續(xù)健康增長(zhǎng)紛享銷(xiāo)客聯(lián)合創(chuàng)始人&高科技服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理第一點(diǎn):客戶優(yōu)先長(zhǎng)期價(jià)值理念體系中最核心的要素。第二點(diǎn):理念先行第三點(diǎn):價(jià)值保障在這個(gè)需求旺盛和過(guò)剩的時(shí)代，我們不僅要滿足客戶顯性的生存價(jià)值和現(xiàn)實(shí)的需求價(jià)值，還要能洞察客戶內(nèi)心，滿足客戶潛在的、把所有的客戶資源落到客戶所在的企業(yè)平臺(tái)上，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)、標(biāo)簽化，使之目錄化，最終放在一個(gè)完整的體系把所有的客戶資源落到客戶所在的企業(yè)平臺(tái)上，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)、標(biāo)簽化，使之目錄化，最終放在一個(gè)完整的體系里去構(gòu)建?？蛻糍Y源企業(yè)化才是最正確的選擇，才是使利益最大化的最優(yōu)選項(xiàng)。很多公司的客戶資源是分散在員工手里的,公司銷(xiāo)售人員流失的時(shí)候，客戶資源就流失了。第四點(diǎn):溫度和深度第五點(diǎn):注重長(zhǎng)遠(yuǎn)第六點(diǎn):堅(jiān)定當(dāng)下第一點(diǎn):客戶資源企業(yè)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)“客戶資源企業(yè)化才是最正確的選擇，才是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)因?yàn)樗俏磥?lái)企業(yè)做客戶數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)?！笨蛻糍Y源目錄化客戶資源目錄化客戶資源企業(yè)化客戶資源企業(yè)化客戶資源離散化客戶資源離散化企業(yè)資產(chǎn)應(yīng)包括現(xiàn)金、固企業(yè)資產(chǎn)應(yīng)包括現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、客戶資源資產(chǎn)（也叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)而更多的數(shù)據(jù)資產(chǎn)其實(shí)起源于客戶資源，有了客戶資源才有后面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流，以及其他的信息流。 客戶識(shí)別與劃分 客戶保有與跟進(jìn)客戶信息收集與分析圍繞以客戶為中心，從與客戶建對(duì)客戶信息進(jìn)行360°的收集與要性、需求狀況與緊迫程度、成交狀態(tài)等，對(duì)客戶進(jìn)行多維度護(hù)關(guān)系，乃至淘汰機(jī)制和客戶機(jī)戶當(dāng)下與未來(lái)的需求，進(jìn)行價(jià)值的分類(lèi)分級(jí)管理。會(huì)再挖掘等，進(jìn)行客戶跟進(jìn)與保有管理。鏈傳遞，促進(jìn)客戶口碑推薦與忠誠(chéng)度提升。線索復(fù)購(gòu)/交叉銷(xiāo)售官網(wǎng)線下會(huì)議業(yè)務(wù)接收簽約客戶商機(jī)贏單銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化高質(zhì)量線索線索數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)清洗/驗(yàn)證在線直播自動(dòng)分配統(tǒng)一的客戶數(shù)字畫(huà)像用戶行為追蹤與用戶標(biāo)簽無(wú)效商機(jī)所處不同階段客戶流失/沉睡老客戶再營(yíng)銷(xiāo)客戶體驗(yàn)銷(xiāo)售退回未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶挽回/沉睡客戶激活CRM數(shù)據(jù)支撐多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)線索復(fù)購(gòu)/交叉銷(xiāo)售官網(wǎng)線下會(huì)議業(yè)務(wù)接收簽約客戶商機(jī)贏單銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化高質(zhì)量線索線索數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)清洗/驗(yàn)證在線直播自動(dòng)分配統(tǒng)一的客戶數(shù)字畫(huà)像用戶行為追蹤與用戶標(biāo)簽無(wú)效商機(jī)所處不同階段客戶流失/沉睡老客戶再營(yíng)銷(xiāo)客戶體驗(yàn)銷(xiāo)售退回未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶挽回/沉睡客戶激活CRM數(shù)據(jù)支撐多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)第二點(diǎn):經(jīng)營(yíng)推廣社會(huì)化社會(huì)化推廣的模式。客戶市場(chǎng)活動(dòng)社交媒體 獲取與客戶全渠道溝通情況一所有渠道使用同個(gè)語(yǔ)音進(jìn)行通信一小程序門(mén)戶/在線APP/微商城企業(yè)獲客識(shí)客培育轉(zhuǎn)化分析來(lái)自于不同渠道的線索轉(zhuǎn)化率、不同階段的線索轉(zhuǎn)化率、線索流轉(zhuǎn)效率以及線索的ROI，只有精細(xì)化廣告廣告業(yè)務(wù)自開(kāi)拓業(yè)務(wù)自開(kāi)拓統(tǒng)一線索查重?cái)?shù)據(jù)整合商機(jī)商機(jī)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)社交媒體社交媒體……線索培育線索培育商機(jī)挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)激活喚醒品牌KOC 營(yíng)銷(xiāo)全鏈路過(guò)程數(shù)據(jù)分析、ROI分析客戶下單客戶評(píng)價(jià)SaaS平臺(tái)紛享銷(xiāo)客解決階段技術(shù)接單研發(fā)平臺(tái)客戶下單客戶評(píng)價(jià)SaaS平臺(tái)紛享銷(xiāo)客解決階段技術(shù)接單研發(fā)平臺(tái)除了通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的精細(xì)化管理獲得更多的客戶資源、降低獲客成本，SaaS企業(yè)還需要通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理，提高客戶實(shí)施準(zhǔn)備期實(shí)施準(zhǔn)備期實(shí)施配置期上線試運(yùn)行輔導(dǎo)期平穩(wěn)期系統(tǒng)可以根據(jù)規(guī)則自動(dòng)完成客戶級(jí)別調(diào)整，不同級(jí)別提供差異化根據(jù)客戶級(jí)別制定回訪周期和上門(mén)拜訪周期，規(guī)范CSM日常行為，做到精細(xì)化管理客戶驗(yàn)證客戶驗(yàn)證客戶工單結(jié)束客戶工單結(jié)束派單階段派單階段受理工單定位問(wèn)題很多SaaS企業(yè)，仍處于高速發(fā)展的階段。企業(yè)在考慮如何達(dá)到更高的市場(chǎng)占有率之外，也要同時(shí)考慮如何通過(guò)將企業(yè)的管理以流商機(jī)管理商機(jī)管理跟進(jìn)記錄工作協(xié)同階段推進(jìn)信息完善預(yù)計(jì)成交概率流程定義基于階段轉(zhuǎn)化率金額預(yù)測(cè)必須完成動(dòng)作自動(dòng)階段轉(zhuǎn)化行動(dòng)定義商機(jī)階段劃分預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間商機(jī)數(shù)量滿足率基于成功概率商機(jī)階段分布銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售訂單過(guò)程控制商機(jī)報(bào)備報(bào)價(jià)單數(shù)量預(yù)測(cè)同時(shí)，紛享銷(xiāo)客的CRM系統(tǒng)還可以幫助SaaS企業(yè)定義增購(gòu)和續(xù)費(fèi)商機(jī)流程，標(biāo)準(zhǔn)化增購(gòu)和續(xù)費(fèi)推進(jìn)動(dòng)作，幫助銷(xiāo)售和客戶成功經(jīng)商機(jī)流程定義異常商機(jī)提醒根據(jù)商機(jī)跟進(jìn)時(shí)間自動(dòng)發(fā)起階段停留時(shí)間超時(shí)提醒、商機(jī)數(shù)據(jù)分析記錄的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行分析，對(duì)商機(jī)贏單、輸單的銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行分析變更流程實(shí)施項(xiàng)目變更實(shí)施計(jì)劃變更變更明細(xì)實(shí)施立項(xiàng)實(shí)施執(zhí)行實(shí)施結(jié)項(xiàng)《項(xiàng)目總結(jié)》項(xiàng)目最佳實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施藍(lán)圖資源管理《實(shí)施項(xiàng)目表》執(zhí)行資料上傳實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表變更流程實(shí)施項(xiàng)目變更實(shí)施計(jì)劃變更變更明細(xì)實(shí)施立項(xiàng)實(shí)施執(zhí)行實(shí)施結(jié)項(xiàng)《項(xiàng)目總結(jié)》項(xiàng)目最佳實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施藍(lán)圖資源管理《實(shí)施項(xiàng)目表》執(zhí)行資料上傳實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在報(bào)價(jià)過(guò)程中，紛享銷(xiāo)客的CRM系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品庫(kù)與個(gè)性化化的產(chǎn)品組合配置，幫助銷(xiāo)售快速選配報(bào)價(jià)產(chǎn)品；同時(shí)報(bào)價(jià)單的合同簽約后，紛享銷(xiāo)客的CRM系統(tǒng)依托完善的下單、回款和履約流程的方案設(shè)計(jì)，可以幫助業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)體系打通業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的孤產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)工程師標(biāo)品/非標(biāo)品銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)品選型組合配置產(chǎn)品選型組合配置歷史報(bào)價(jià)查詢及報(bào)價(jià)試算歷史報(bào)價(jià)查詢及報(bào)價(jià)試算報(bào)價(jià)成本計(jì)算報(bào)價(jià)成本計(jì)算銷(xiāo)售總監(jiān)訂單發(fā)送到ERP公司財(cái)務(wù)訂單、回款及履約訂單、回款及履約合同管理部、銷(xiāo)管部 報(bào)價(jià)審批及輸出PDF實(shí)施立項(xiàng)階段實(shí)施方案階段實(shí)施立項(xiàng)階段實(shí)施方案階段實(shí)施執(zhí)行階段實(shí)施變更階段實(shí)施收尾階段方案流程實(shí)施方案實(shí)施方案明細(xì)實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃自動(dòng)調(diào)整自動(dòng)核算紉旱硝各銷(xiāo)售合同應(yīng)續(xù)調(diào)整申請(qǐng)個(gè)人業(yè)績(jī)明細(xì)銷(xiāo)售訂單訂單產(chǎn)品應(yīng)續(xù)明細(xì)自動(dòng)調(diào)整自動(dòng)核算紉旱硝各銷(xiāo)售合同應(yīng)續(xù)調(diào)整申請(qǐng)個(gè)人業(yè)績(jī)明細(xì)銷(xiāo)售訂單訂單產(chǎn)品應(yīng)續(xù)明細(xì)應(yīng)續(xù)明細(xì)員工推廣排行榜線索來(lái)源分析線索打分情況員工線索排行榜線索無(wú)效原因分析每月線索轉(zhuǎn)化率營(yíng)銷(xiāo)獲取線索分析線索目標(biāo)完成情況銷(xiāo)售線索狀態(tài)分布線索客戶畫(huà)像已轉(zhuǎn)化線索來(lái)源分析轉(zhuǎn)訂單等漏斗分析活動(dòng)推廣排行榜線索來(lái)源趨勢(shì)分析員工線索保有情況員工待轉(zhuǎn)換線索數(shù)量員工線索轉(zhuǎn)化率除了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中價(jià)值轉(zhuǎn)換的周期化和數(shù)字化管理，簽約客戶的長(zhǎng)期價(jià)值關(guān)注也十分重要，續(xù)費(fèi)是SaaS企業(yè)保持持續(xù)的健康增長(zhǎng)的下一周期應(yīng)續(xù)數(shù)據(jù)計(jì)下一周期應(yīng)續(xù)數(shù)據(jù)下一周期應(yīng)續(xù)數(shù)據(jù) 對(duì)比應(yīng)續(xù)數(shù)08:0009:0011:0016:0018:0020:00CEO的一天，從早8點(diǎn)收到回款情況訂閱報(bào)表開(kāi)始與COO和各區(qū)域負(fù)責(zé)人召開(kāi)早會(huì)聽(tīng)取CMO匯報(bào)新線索獲取轉(zhuǎn)化及市場(chǎng)活動(dòng)ROI表現(xiàn)向客戶成功VP了解重點(diǎn)客戶續(xù)費(fèi)情況關(guān)注重點(diǎn)交付項(xiàng)目驗(yàn)收情況和回款進(jìn)度查看重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展情況門(mén)E各八—門(mén)E各連接型CRM3.優(yōu)秀實(shí)踐案例EXCELLENTPRACTICE二是開(kāi)放性問(wèn)題。隨著公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的不斷建設(shè)健全，內(nèi)部數(shù)字化的訴求是構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化體系，杜絕數(shù)據(jù)孤致了協(xié)同問(wèn)題以及協(xié)同過(guò)程中的數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題。公司希望通二是精細(xì)化管理。公司針對(duì)客戶群體的特質(zhì)對(duì)客戶進(jìn)行了分通過(guò)CRM系統(tǒng)可以靈活的支撐根據(jù)不同客戶群體自定義管理三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)CRM系統(tǒng)沉淀了所有人員的動(dòng)作數(shù)紅袖透露，當(dāng)時(shí)公司調(diào)研了近10款市場(chǎng)上較為成熟且市場(chǎng)占目前紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)已完全上線并與e簽寶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐目前紛享銷(xiāo)客已經(jīng)應(yīng)用到從線索到商機(jī)育客的全流程，成為了e簽寶銷(xiāo)售日常工作的SOP及客戶生命周期管理的重要環(huán)節(jié)。明顯，做商機(jī)過(guò)程管理的團(tuán)隊(duì)不管是在商機(jī)量還是在商機(jī)的CRM所帶來(lái)的銷(xiāo)售精細(xì)化管理上的提升是顯著的。紅袖說(shuō)：月會(huì)上，我們還可以查看不同的商機(jī)階段所對(duì)應(yīng)的成交轉(zhuǎn)化率以及相應(yīng)的一個(gè)變化，用來(lái)檢驗(yàn)之前的預(yù)測(cè)是否出現(xiàn)偏離，以此來(lái)做風(fēng)險(xiǎn)判斷和調(diào)整?！笔鐾皇窃谝惶走壿嬂锩嫒フf(shuō)，那么就花挺多的時(shí)間在認(rèn)知拉通以及共識(shí)達(dá)成上?！币皇菑?qiáng)大的功能兼容眾多的商機(jī)流轉(zhuǎn)場(chǎng)景：紛享銷(xiāo)客系統(tǒng)能力確保在整個(gè)商機(jī)管理的過(guò)程中，能夠同時(shí)兼容十幾類(lèi)商機(jī)流轉(zhuǎn)流程，并且通過(guò)銷(xiāo)售漏斗等功能提供清晰可視的商機(jī)生二是通過(guò)待辦和任務(wù)高效串聯(lián)起多角色的操作流：紛享銷(xiāo)客聯(lián)起包括獲客運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、多層區(qū)域銷(xiāo)售管理者在內(nèi)的關(guān)鍵角三是連接型CRM助力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通：連接特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于e簽寶全流程中多個(gè)內(nèi)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打具，更像是提供了解決方案級(jí)的服務(wù)，同時(shí)具備了標(biāo)準(zhǔn)＋定在優(yōu)化和迭代自身的機(jī)制流程。同時(shí)，紛享銷(xiāo)客強(qiáng)大的P能力，讓各種業(yè)務(wù)嘗試能快速通過(guò)配置化或簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)響必要冗余的環(huán)節(jié)其中一種嘗試便是通過(guò)收入來(lái)自動(dòng)分配費(fèi)佟佩澤透露，當(dāng)時(shí)易快報(bào)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)研究了整個(gè)紛享銷(xiāo)客的生長(zhǎng)出來(lái)的一個(gè)SaaS，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)也和紛享銷(xiāo)客的同學(xué)做了包好的開(kāi)放性，這種開(kāi)放性和靈活性帶來(lái)的就是這個(gè)產(chǎn)品上限者不僅能夠?qū)崟r(shí)掌握企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體數(shù)據(jù)，還能夠?qū)γ侩S著易快報(bào)的銷(xiāo)售規(guī)模逐漸增大，也需要一套CRM系統(tǒng)建立公司整個(gè)的銷(xiāo)售流程管控和銷(xiāo)售漏斗分析能力。產(chǎn)品層面的深度對(duì)接之外，易快報(bào)作為一個(gè)客戶去選擇并使用紛享銷(xiāo)客產(chǎn)品需求而搭建了一套工單系統(tǒng)，除此之外也沒(méi)有成體系化用紛享銷(xiāo)客之后，銷(xiāo)售在拜訪完客戶的路上就可以在手機(jī)上售工作也會(huì)簡(jiǎn)化很多。因?yàn)榧娤礓N(xiāo)客CRM的邏輯是以客戶關(guān)系為中心的，反而銷(xiāo)售在CRM上去提交產(chǎn)品需求等信息就會(huì)現(xiàn)在整個(gè)紛享銷(xiāo)客上面運(yùn)轉(zhuǎn)了超過(guò)幾萬(wàn)條各種各樣的客戶提的需求。佟佩澤介紹，這些需求都可以基于客戶歸類(lèi)搜集起都早就在CRM系統(tǒng)配置好了，它會(huì)基于問(wèn)題去自動(dòng)分發(fā)給對(duì)2021年，易快報(bào)開(kāi)始在紛享銷(xiāo)客上搭建一系列的自動(dòng)計(jì)算規(guī)合著PaaS能力的SaaS產(chǎn)品真正使用起來(lái)的時(shí)候，我們確實(shí)有非常多的定制化訴求，都是通過(guò)這種低代碼的方式來(lái)去解們只要沿著紛享銷(xiāo)客這個(gè)底層抽象去設(shè)計(jì)連接器，那么這個(gè)須要先跟客戶確認(rèn)清楚場(chǎng)景邊界是什么，然后再去做對(duì)接。紛享銷(xiāo)客到現(xiàn)在，我們的收入規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模也擴(kuò)大了數(shù)倍，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模發(fā)生了巨大變化，但是紛享銷(xiāo)客依然可以很好的支撐我們，CRM背后PaaS平臺(tái)的穩(wěn)健性，以出來(lái)的這種靈活性與可配置性是頭號(hào)功臣。”合思·易快報(bào)首席產(chǎn)品架構(gòu)師佟佩澤一知智能孵化于浙大人工智能實(shí)驗(yàn)室，是垂直于消費(fèi)零售行業(yè)的AI智能語(yǔ)音服務(wù)商。公司基于人機(jī)對(duì)話交互短信載體基建下，幫助企業(yè)千人千面觸達(dá)與服務(wù)其百萬(wàn)級(jí)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化智能運(yùn)營(yíng)。用AI賦能場(chǎng)景，讓技術(shù)落地。一知智能為客戶和用戶提供強(qiáng)大的AI能力和深度場(chǎng)景化智能服務(wù)，應(yīng)用場(chǎng)景包含但不限于會(huì)員喚娜、Babycare、奶酪博士、Bosie等300+家頭部消費(fèi)品牌，服務(wù)天貓美妝品牌Top30+中的28家，服務(wù)天貓男裝Top10+女裝Top10中的5家。一知智能市場(chǎng)總監(jiān)陳厚志從公司擴(kuò)張和公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)兩個(gè)維度談及了當(dāng)時(shí)上線紛享銷(xiāo)客CRM的背景。一是在公司規(guī)?；瘮U(kuò)張過(guò)程中，隨著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日益擴(kuò)增和客戶體量不斷增大，一知智能意識(shí)到依靠于簡(jiǎn)單的線索管理功能并不能解決精細(xì)化的線索運(yùn)營(yíng)需求，所以迫切需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的CRM可以幫助從線索導(dǎo)入到客戶增購(gòu)續(xù)費(fèi)的全生命周期管理。首先，原CRM只能做簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)沉淀，但是幾乎沒(méi)有辦法針對(duì)已有數(shù)據(jù)做任何的數(shù)據(jù)分析；同的流程下許多字段的信息不會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，需要重新錄入，增加了大量重復(fù)性工作的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致很多信息不同步甚原本使用CRM系統(tǒng)的初衷是為了提高大家的工作效率，但是在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充和客戶數(shù)量增多后，CRM的使用反而拖慢了二是結(jié)合一知智能的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，公司對(duì)于客戶采用的是預(yù)充值消耗制的付費(fèi)方式，這種方式能夠讓產(chǎn)品服務(wù)更加聚焦和根植于客戶需求，以產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新和實(shí)踐支撐客戶的全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這種商業(yè)模式下，對(duì)單個(gè)客戶的全生命周期管理就更為重要，“我們更需要精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析告訴我們，哪個(gè)客戶在當(dāng)月的消耗和充值情況，客戶是用的多了還是少了，他的活躍度在新CRM選型的過(guò)程中，一知智能市場(chǎng)總監(jiān)陳厚志介紹了選“紛享銷(xiāo)客有一點(diǎn)特別打動(dòng)我們，那就是紛享銷(xiāo)客的同學(xué)沒(méi)有像大多數(shù)廠商一樣在產(chǎn)品功能和性能上大筆著墨，而是更多的給客戶分享的是最佳實(shí)踐。在紛享銷(xiāo)客同學(xué)身上，所有實(shí)，紛享的同學(xué)會(huì)告訴我們平時(shí)日常中他們自己是怎么用的，他們?nèi)绾卫肅RM系統(tǒng)賦能自己業(yè)務(wù)建設(shè)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常受用。”正是找到了共鳴和價(jià)值認(rèn)可，一知智能在被另一家CRM廠商跟進(jìn)了兩年，在接觸紛享銷(xiāo)客僅一周之后，就很堅(jiān)定的決定是一個(gè)效率提升工具，需要有效的幫助到業(yè)務(wù)部門(mén)提升工作效率，更好的管理客戶。這意味著CRM一些基礎(chǔ)的功能要完功全流程跟進(jìn)，除了一些產(chǎn)品的性能和功能，需要更多的結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的解決方案，在服務(wù)層面銷(xiāo)客這一點(diǎn)，紛享給我們帶來(lái)的解決方案是其他類(lèi)似產(chǎn)品的公司沒(méi)有提供過(guò)的。”一知智能與紛享已經(jīng)合作了兩年多，在這其中經(jīng)歷了3個(gè)階客戶-訂單-開(kāi)票-實(shí)施-回款業(yè)務(wù)閉環(huán)的構(gòu)建，對(duì)銷(xiāo)售行為的第二階段，CRM打通一知智能內(nèi)部OPE系統(tǒng)（充值計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成公司內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)閉環(huán)，形成數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管細(xì)化了實(shí)施過(guò)程中的客戶健康度分級(jí)。通過(guò)建立MRR數(shù)據(jù)看事實(shí)也不負(fù)所望，紛享銷(xiāo)客CRM上線以后，為一知智能的管理方面帶來(lái)了明顯的提升和改善。面是他們和某個(gè)客戶的聊天框或者是某個(gè)微信群?！盋RM的線上對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很直接的變化，他們有了更科學(xué)的方法去管理他們的銷(xiāo)售流程。的銷(xiāo)售，他打開(kāi)的界面是紛享銷(xiāo)客。這是因?yàn)榇蠹以诳雌淇蛻籼幵谑裁措A段，待跟進(jìn)或待激活有哪些，我應(yīng)該做哪些動(dòng)作去推動(dòng)客戶進(jìn)入下一個(gè)階段？”紛享銷(xiāo)客CRM與一知智能內(nèi)部OPE系統(tǒng)打通，成為了一知智能充值計(jì)費(fèi)的內(nèi)部系統(tǒng)，在某種意義上變成了客戶成功同學(xué)的工單流轉(zhuǎn)界面和部分的工作界面。幫助他們?nèi)コ恋順?biāo)準(zhǔn)化一個(gè)工具。對(duì)商務(wù)同事來(lái)說(shuō)，紛享就是他們完整的銷(xiāo)售工作界面；對(duì)實(shí)施服務(wù)和客戶成功同學(xué)來(lái)說(shuō)，CRM是流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和他們與商務(wù)協(xié)同配合的工具?！碑?dāng)談到本次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，印象深刻的人或事時(shí)，陳厚志我們肯定是超標(biāo)的，有時(shí)候我們會(huì)電話問(wèn)一個(gè)很小的細(xì)節(jié)點(diǎn)，正是這些一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)點(diǎn)，以及紛享銷(xiāo)客的同學(xué)不厭其“我們一知智能作為SaaS的同行，也希望像紛享銷(xiāo)客一樣趣科技最終選擇了紛享銷(xiāo)客，主要看重了紛享銷(xiāo)客以下六種是能否滿足喔趣科技業(yè)務(wù)調(diào)整的交付要求，包括產(chǎn)品的性能除了CRM的核心功能之外，項(xiàng)目中還涉及到一些偏定制化的力有較大提升”線索上面的電話號(hào)碼直接撥打，電銷(xiāo)記錄同步到紛享銷(xiāo)客呼“喔趣的合同、開(kāi)票、回款都是通過(guò)紛享銷(xiāo)客PaaS能力進(jìn)行配置的，而且數(shù)據(jù)都是聯(lián)動(dòng)的，基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。項(xiàng)目期置，當(dāng)時(shí)就這一個(gè)功能配置了一個(gè)星期，在紛享銷(xiāo)客的全力配合下，我們實(shí)現(xiàn)了好多不可能完成的需求配置，配置好后很有成就感?！泵媸强唇Y(jié)果，那這兩個(gè)指標(biāo)在紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)里面都能找銷(xiāo)售往往都傾向于把時(shí)間花在業(yè)務(wù)上，很多銷(xiāo)售會(huì)覺(jué)得把線實(shí)這個(gè)我覺(jué)得還是蠻關(guān)鍵的，銷(xiāo)售打開(kāi)CRM的第一頁(yè)就可以銷(xiāo)售經(jīng)常會(huì)有一些撞單的情況，因?yàn)殇N(xiāo)售的資源肯定會(huì)有重勢(shì)的敏銳洞察以及對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求，一定會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，也期待雙方有更多深入地合作?！编溉IO如此說(shuō)道。作為一家典型的SaaS形態(tài)的高科技企業(yè)，法大大一直依靠強(qiáng)大的法律科技產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年，伴隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，法大大的營(yíng)銷(xiāo)體系規(guī)模也在增長(zhǎng)，管理的復(fù)雜度也在增加。但法大大當(dāng)時(shí)使用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)很難進(jìn)行有效無(wú)法匹配法大大當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)情況?！庇谑欠ù蟠鬀Q定更換CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)端的管理方式，解決前端業(yè)務(wù)體系的管理難題；實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化和信息數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的協(xié)作以及相關(guān)資源的信息共享，讓全公司的業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)；同時(shí)為公司的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持，綜合提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)2019年下半年，法大大開(kāi)始選型，與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的知名CRM廠商都進(jìn)行了詳細(xì)的方案交流、評(píng)估和POC測(cè)試，經(jīng)過(guò)起來(lái)使用；系統(tǒng)的架構(gòu)也要和公司的發(fā)展階段、實(shí)際管理需求相匹配。而紛享銷(xiāo)客在產(chǎn)品技術(shù)體系和客戶實(shí)踐方面都具齊全，PaaS平臺(tái)的開(kāi)放度、可集成度等方面和法大大的業(yè)務(wù)都很匹配。也沒(méi)有想到，隨后春節(jié)時(shí)突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了全國(guó)各行各業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，也打亂了法大大的項(xiàng)目節(jié)奏。在隔離期間，大家只能集體線上辦公，遠(yuǎn)程交流，所有的項(xiàng)目規(guī)溫晗告訴記者，法大大做了多年的企業(yè)服務(wù)，對(duì)這類(lèi)項(xiàng)目流個(gè)月的時(shí)間在一起深度溝通。但疫情期間條件有限，雙方只能被迫遠(yuǎn)程溝通，這和大家以往面對(duì)面辦公的方式相差很“當(dāng)時(shí)參與項(xiàng)目的小伙伴們經(jīng)常開(kāi)會(huì)到半夜兩三點(diǎn)，一天下來(lái)耳朵就沒(méi)清靜過(guò)，睡覺(jué)時(shí)都覺(jué)得有回聲。而且有的小伙伴功夫不負(fù)有心人。在紛享銷(xiāo)客和法大大雙方的努力之下，業(yè)務(wù)溝通非常順利?！霸陧?xiàng)目前期溝通好了，項(xiàng)目就會(huì)事半功還是按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的?！睘榱烁兄x紛享銷(xiāo)客項(xiàng)目組的責(zé)任感、專(zhuān)業(yè)實(shí)干的精神和辛勤付出，法大大還專(zhuān)門(mén)給紛享銷(xiāo)客寫(xiě)了一封感謝信。如今，法大大已經(jīng)把紛享銷(xiāo)客的核心功能都用上了，包括市管理等等。通過(guò)紛享銷(xiāo)客的CRM平臺(tái)，法大大基于公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，對(duì)外增加了對(duì)市場(chǎng)的了解，可有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，為公司的管理和分析決策提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，能有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到提升公司銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。不過(guò)，法大大與紛享銷(xiāo)客的關(guān)系并不止于客戶和供應(yīng)商，雙方還結(jié)成了生態(tài)合作伙伴。說(shuō)起來(lái)也是因?yàn)?020年的那場(chǎng)疫情。隔離能在線上復(fù)工，但是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的簽約和簽名環(huán)節(jié)必不可在一定的風(fēng)險(xiǎn)。于是越來(lái)越多企業(yè)都改用線上的電子簽約、紛享銷(xiāo)客也遇到了類(lèi)似的情況，要做好CRM管理和數(shù)字化的于是雙方一邊實(shí)施項(xiàng)目，一邊開(kāi)始商量怎樣共同解決這種剛需，并很快正式達(dá)成了生態(tài)合作。紛享銷(xiāo)客的CRM系統(tǒng)與法大大的電子簽約系統(tǒng)集成在一起，讓商機(jī)報(bào)價(jià)文件、合同訂單文件等業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)完全線上電子簽約，全過(guò)程可監(jiān)控、游鏈條上的銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)訂單、對(duì)賬單等眾多業(yè)務(wù)單據(jù)實(shí)時(shí)間成本和單據(jù)物理往返的空間成本。為我們共同的客戶提供與他們行業(yè)相匹配的解決方案?？蛻粼诤戏ê弦?guī)的情況下解決場(chǎng)景化的簽約需求，讓數(shù)字化的最后一公里在線上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。這種開(kāi)箱即用的電子簽約能力，幫助很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！睋?jù)了解，除了上述在產(chǎn)品技術(shù)層面的合作，雙方的合作還將上的相互推進(jìn)，到各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)共建，在各個(gè)層面“手拉溫晗告訴記者，還有一些企業(yè)，既是紛享銷(xiāo)客和法大大的客共同擁有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的朋友圈，大家可以共同做一些新的個(gè)合作很有信心！”情的方式，以及價(jià)值觀層面都是相通的，這也讓法大大有信長(zhǎng)。希望未來(lái)還能夠保持和客戶一起多贏的姿態(tài)，實(shí)實(shí)在在成立七年，神策數(shù)據(jù)從大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域延伸到營(yíng)對(duì)上眼的結(jié)果是，紛享銷(xiāo)客CRM在神策的人員中很快地用起數(shù)據(jù)還有企業(yè)服務(wù)這些概念，一開(kāi)始對(duì)這些具體的名詞都不己的事情要忙，也不好意思每天就去麻煩他們問(wèn)一些特別詳細(xì)的，但是比較入門(mén)的那些問(wèn)題?！昂迷诠居杏眉娤礓N(xiāo)客時(shí)間的學(xué)習(xí)以后，我第一次去正式面見(jiàn)客戶就得到了客戶非神策服務(wù)的都是企業(yè)級(jí)客戶，這種企業(yè)級(jí)客戶，銷(xiāo)售周期很也幫助我們更及時(shí)的把控銷(xiāo)售節(jié)奏，同時(shí)銷(xiāo)售同學(xué)也可以通神策服務(wù)的都是企業(yè)級(jí)客戶，這種企業(yè)級(jí)客戶，銷(xiāo)售周期很也幫助我們更及時(shí)的把控銷(xiāo)售節(jié)奏，同時(shí)銷(xiāo)售同學(xué)也可以通神策將自身系統(tǒng)分析的用戶行為數(shù)據(jù)集成到紛享銷(xiāo)客CRM里面去，數(shù)據(jù)打通之后能夠更直觀地去做評(píng)估最優(yōu)質(zhì)的一些營(yíng)個(gè)是一個(gè)閉環(huán)。紛享銷(xiāo)客相當(dāng)于是集合我們公司最核心數(shù)據(jù)數(shù)字化手段為雙方帶來(lái)參與感和互動(dòng)感，這幫助許多企業(yè)和不可避免地需要利用直播和視頻的形態(tài)與外界建立關(guān)聯(lián)。直播便因此成為繼圖文、短視頻之后的第三大公認(rèn)用戶停留時(shí)于專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的燈光，聲光畫(huà)等各方面的要求都在提線上原生場(chǎng)景中，重新去設(shè)計(jì)一場(chǎng)活動(dòng)，一場(chǎng)培訓(xùn)和一場(chǎng)營(yíng)場(chǎng)直播活動(dòng)做復(fù)盤(pán)？甚至如何將直播中所生產(chǎn)的內(nèi)容加工成短視頻或者是文章做二次的傳播，這些都變成了企業(yè)關(guān)注的據(jù)了解，在選擇紛享銷(xiāo)客之前，保利威用的是國(guó)內(nèi)另外一家的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的需求，因此萌生了換一家更但更多的是，我們需要對(duì)于同樣類(lèi)型的B2B企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這部分紛享銷(xiāo)客給我們帶來(lái)了很多的經(jīng)驗(yàn)分享，這些經(jīng)驗(yàn)分夠提升我們的效率。數(shù)字化進(jìn)一步往經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中發(fā)力的時(shí)義營(yíng)銷(xiāo)漏斗以及多維度數(shù)據(jù)圖表等功能，可以全面洞察營(yíng)銷(xiāo)單上面的時(shí)候，帶來(lái)的產(chǎn)出。周鑫對(duì)此給予了高度的評(píng)價(jià)，MQL的價(jià)值。但是當(dāng)我能夠把訂單和客戶的生命周期打通的準(zhǔn)化商機(jī)銷(xiāo)售流程與預(yù)測(cè)等功能，使保利威可以更加靈活地目前保利威上線紛享銷(xiāo)客CRM僅僅是合作的第一步支出管理一直是決定企業(yè)能夠健康發(fā)展的重要一環(huán)。瞄準(zhǔn)企業(yè)支付和智能費(fèi)控這一市場(chǎng)“聰明的錢(qián)包”分貝通希望為所有的企業(yè)員工，尤其是財(cái)務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)良多的財(cái)務(wù)人員把時(shí)間花在分析性業(yè)務(wù)，而不是日常的事務(wù)性分貝通通過(guò)節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)的軟管理手段來(lái)節(jié)省這個(gè)費(fèi)用，讓50%去選型像分貝通這樣一款產(chǎn)品。”整個(gè)過(guò)程中，分貝通的銷(xiāo)售思路都是如何輔助客戶做出明智客戶需要的時(shí)候遞上解決方案。這種方式稱(chēng)為NPS客戶體驗(yàn)資料是由分貝通的市場(chǎng)部人員提供的。分貝通強(qiáng)調(diào)的是全公司要跟著客戶走，客戶在每個(gè)階段的需求，一線人員都要跟保持全生命周期的聯(lián)絡(luò)，所以與客戶達(dá)成合作只是價(jià)值呈現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中，紛享銷(xiāo)客連接型CRM成為了分貝通最好的賦家非常大的公司，不能把微軟、戴爾那套昂貴的管理系統(tǒng)照那么究竟紛享銷(xiāo)客哪些功能得到了分貝通的青睞？分貝通管理層重點(diǎn)推薦了兩大功能，一個(gè)是能增強(qiáng)分貝通的銷(xiāo)售人員管理能力；另一個(gè)是訓(xùn)練群組，讓分貝通把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)起來(lái)。分貝通認(rèn)為銷(xiāo)售人員的能力好壞，需要取決于公司給他多少支持。以銷(xiāo)售培訓(xùn)為例，在紛享銷(xiāo)客CRM中建立某個(gè)訓(xùn)練群分貝通也利用這個(gè)功能成立了士兵訓(xùn)練營(yíng)和新兵訓(xùn)練營(yíng)，使得銷(xiāo)售人員的進(jìn)展能力非常神速。而且紛享銷(xiāo)客提供了非常一般來(lái)講管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理能管的跨度就是7個(gè)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式，但也將此前低迷了很久的生鮮電商力于幫助生鮮流通行業(yè)完善供應(yīng)鏈數(shù)字化管理系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的痛點(diǎn)。在這樣的大背景觀麥科技CEO鹿寬告訴記者，觀麥科技的客戶主要是農(nóng)產(chǎn)品技合作之前，這些農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易商很少會(huì)采用信息系統(tǒng)管理自己的業(yè)務(wù)，所以觀麥科技對(duì)每個(gè)客戶都有個(gè)長(zhǎng)期和深度的溝些動(dòng)作，客戶對(duì)于觀麥科技的銷(xiāo)售過(guò)程和客戶成功過(guò)程這兩對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面的拜訪工作，所以觀麥科技把對(duì)客戶的流層沒(méi)法掌握每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展，也沒(méi)法把握客戶的狀鹿寬告訴記者，之前公司并沒(méi)有花費(fèi)特別多的精力去尋找銷(xiāo)底哪個(gè)核心動(dòng)作對(duì)最后銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的幫助最大？由于沒(méi)有找到就這樣，觀麥科技逐漸實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)淺度使用者到深度使用發(fā)現(xiàn)演示環(huán)節(jié)和邀約參觀環(huán)節(jié)對(duì)于促進(jìn)成交的百分之比最享銷(xiāo)客可以把中間過(guò)程監(jiān)控起來(lái)，演示到后面的商機(jī)的轉(zhuǎn)化率現(xiàn)在能做到80%，如果在事中就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率以反推到線索的成本，現(xiàn)在一個(gè)線索比同期在行業(yè)內(nèi)的平均還有觀麥科技很早就開(kāi)始應(yīng)用的線索分配，目的是保證規(guī)則的透明性和對(duì)客戶的咨詢能及時(shí)回復(fù)。現(xiàn)在每個(gè)月的銷(xiāo)售線數(shù)量只靠人工是沒(méi)法分配的，靠系統(tǒng)才能及時(shí)分配到每個(gè)銷(xiāo)可以看到不同的銷(xiāo)售人員對(duì)于同樣渠道的線索有不同的轉(zhuǎn)化客戶管理則讓客戶管理的過(guò)程全透明了，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶真單人的最后產(chǎn)出和整體的銷(xiāo)售額完成情況。每個(gè)月的銷(xiāo)售月現(xiàn)在這些內(nèi)容可以多元化展示，如銷(xiāo)售過(guò)程中的堵點(diǎn)和卡點(diǎn)月都會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)核對(duì)用戶的回款、退款等很基礎(chǔ)的線銷(xiāo)售人員口述。但是人的情緒起伏很容易影響表達(dá)的結(jié)果，導(dǎo)致銷(xiāo)售管理部門(mén)對(duì)于客戶的實(shí)際情況掌握容易出現(xiàn)偏差。更準(zhǔn)確的判斷客戶情況?！薄八鼘?duì)于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的管理比較接地氣，可控的程度比較強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槠髽I(yè)管理不可能從一開(kāi)始就把所有的流程都做得在這方面，作為一站式在線教育解決方案的EduSoho(隸屬于杭州闊知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)通過(guò)自身01化危為機(jī)EduSoho尋覓新增長(zhǎng)之道受疫情影響，在線學(xué)習(xí)的趨勢(shì)非常明顯，無(wú)論是教育培訓(xùn)機(jī)給客戶提供安全、穩(wěn)定的SaaS服務(wù);另一方面將在營(yíng)銷(xiāo)策略及潛在客戶輸出與行業(yè)場(chǎng)景深度結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)、案例與方案等聚焦教育行業(yè)S2b2c模式以及企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)領(lǐng)域，加速依托于多年在線教育產(chǎn)品和技術(shù)的積累，推出了EduSoho分在線賦能及在線結(jié)算管理的在線教育連鎖解決方案，幫助機(jī)加速聯(lián)合各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)服務(wù)，結(jié)合產(chǎn)員對(duì)商機(jī)的把控究竟處于什么狀態(tài)，對(duì)于管理人員來(lái)講是不數(shù)字化的銷(xiāo)售管理軟件首先是能夠打通銷(xiāo)售鏈路的全流程數(shù)加以改善和優(yōu)化;其次是能夠深度貼合業(yè)務(wù)，不同的公司有不同的業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售管理方法，且不同發(fā)展階段對(duì)于銷(xiāo)售管理軟件的需求也不同，這意味著銷(xiāo)售管理軟件需要深度可配置。“坦白來(lái)講，就是一款優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理軟件不僅要功能強(qiáng)大，其在銷(xiāo)售過(guò)程管理和消費(fèi)客戶轉(zhuǎn)化等方面的優(yōu)越表現(xiàn)，滿足紛享銷(xiāo)客SFA功能與EduSoho內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了在這個(gè)過(guò)程中，紛享銷(xiāo)客的商機(jī)管理流程及數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)給EduSoho留下了深刻印象，商機(jī)管理有助于企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的預(yù)利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。而數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)可以把企業(yè)關(guān)注的數(shù)據(jù)通過(guò)圖表的形式展示出來(lái)并實(shí)時(shí)跟蹤，有助于及時(shí)享銷(xiāo)客SFA功能對(duì)于EduSoho在銷(xiāo)售管理上除了實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)要的提升在于業(yè)務(wù)分析及預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)程度上。紛享銷(xiāo)客的可部分銷(xiāo)售人員未及時(shí)跟進(jìn)的問(wèn)題，也使EduSoho擺脫了營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估難的困境，可以對(duì)各個(gè)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)我們可以很快地進(jìn)行與內(nèi)部系統(tǒng)的對(duì)接。例如一個(gè)新線索的當(dāng)一個(gè)潛在客戶在我們的官網(wǎng)上填寫(xiě)試用申請(qǐng)后，客戶信息會(huì)自動(dòng)從官網(wǎng)流入我們內(nèi)部自己開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，外呼人員會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)并確認(rèn)需求，隨后錄入該需求生并給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員發(fā)送釘釘通知。通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)來(lái)也科技這樣用CRM勁的技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下成立的。創(chuàng)辦于2015年的來(lái)也科技由常春藤盟校博士團(tuán)隊(duì)發(fā)起，致力于做人機(jī)共生時(shí)代具備全球影響力的智能機(jī)器人公司。來(lái)也的核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自一句話，那些繁瑣的總需要人工處理的機(jī)械化工作，利用新增了300多家合作伙伴，分為一級(jí)合作伙伴和二級(jí)合作伙打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的商務(wù)市場(chǎng)技術(shù)支持，為合作伙伴提供更大的疫情突發(fā)的背景下，來(lái)也科技更關(guān)注的是整個(gè)全生命周期的廠商到合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，包括來(lái)也科技的數(shù)據(jù)流和信息流之間的流轉(zhuǎn)，為我們的合作伙伴提供了一個(gè)非常好的第三是紛享銷(xiāo)客傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價(jià)值，跟來(lái)也科技這種卓越與此同時(shí)，紛享銷(xiāo)客非常具有特色的BI報(bào)表能力也幫助來(lái)也日常所有數(shù)據(jù)分析都是基于紛享銷(xiāo)客的BI報(bào)表，以數(shù)據(jù)駕駛甚至一天才能夠完成，現(xiàn)在通過(guò)紛享銷(xiāo)客數(shù)據(jù)駕駛艙的BI報(bào)品設(shè)計(jì)理念，與來(lái)也本身做自動(dòng)化機(jī)器人產(chǎn)品的理念也是完是7×24小時(shí)的服務(wù)，尤其是因?yàn)镃RM系統(tǒng)的某一點(diǎn)的使用，來(lái)也科技遇到了很大的困難，經(jīng)常半夜一兩點(diǎn)鐘去找紛享銷(xiāo)我覺(jué)得一款好的CRM產(chǎn)品如何能夠落地，是取決于一個(gè)好的客戶成功體系的落地，否則再好的產(chǎn)品都無(wú)法真正用起來(lái)。”作方式，跟來(lái)也科技本身自己做UiBot在設(shè)計(jì)的理念上很一務(wù)上一次比較大的轉(zhuǎn)型，從面向小微客戶群的快銷(xiāo)品類(lèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而面向大中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，通過(guò)如建立直營(yíng)團(tuán)算和客戶信息記錄等工作。自研的CRM系統(tǒng)是一個(gè)階務(wù)兩個(gè)原來(lái)獨(dú)立的部門(mén)被整合成一個(gè)部門(mén)，目的是通過(guò)組織的扁平化更加貼近客戶需求，服務(wù)好客戶并實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售。隨著第三個(gè)發(fā)展階段特別是建立以客戶為中心的理念，時(shí)代光華除了為客戶提供基礎(chǔ)SaaS服務(wù)以外，還提供了結(jié)合業(yè)務(wù)服務(wù)都明確了以客戶為中心，對(duì)客戶進(jìn)行更深層次的量化分選擇與紛享銷(xiāo)客進(jìn)行合作。這次CRM實(shí)質(zhì)是滿足時(shí)代光華核心業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品與時(shí)代光華的新掘客戶數(shù)據(jù)，并且可以按照組織架構(gòu)的要求進(jìn)行相應(yīng)的管控是憑借自己的硬實(shí)力經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，最終在多家強(qiáng)勁的競(jìng)銷(xiāo)客并沒(méi)有單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能和功能，而是聚焦時(shí)代光華紛享銷(xiāo)客給李彥哲的深刻印象是，它是一個(gè)值得信任的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的靈活響應(yīng)能力和抗壓能力，以及整合服務(wù)能力得到了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順，有時(shí)可能還會(huì)有劇烈的陣活、裝機(jī)率、自生課程占比等……這些來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)與就此而言，時(shí)代光華期望CRM不只是用于簡(jiǎn)單的客戶管理，而是要有能力將公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行整合，并結(jié)合客戶續(xù)約率等SaaS核心指標(biāo)進(jìn)行更深的分析與指導(dǎo)。時(shí)代光華現(xiàn)在也有很多業(yè)務(wù)是通過(guò)直銷(xiāo)進(jìn)行的，其中涉及很至基于社群的方式來(lái)獲客。之前CRM會(huì)將這些數(shù)據(jù)默認(rèn)為銷(xiāo)在采用紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)后，時(shí)代光華將所有獲客渠道中得公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去思考，尋找一個(gè)符合公司未來(lái)幾智齒科技成立于2014年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶全生命周期服務(wù)成立至今智齒科技一直以直銷(xiāo)為主，據(jù)智齒賦能中心負(fù)責(zé)人徐崛介紹，初期很多業(yè)務(wù)都是線下進(jìn)行，不同部門(mén)之間相互隔離。隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)及規(guī)模擴(kuò)大，公司更為關(guān)注銷(xiāo)售線可以把全流程和數(shù)據(jù)打通，2016年智齒決定把銷(xiāo)售相關(guān)的業(yè)隨著業(yè)務(wù)高速發(fā)展，智齒對(duì)CRM提出更高要求，綜合考慮數(shù)徐崛認(rèn)為應(yīng)用CRM系統(tǒng)要循序漸進(jìn)，不能為了線上而線上。最開(kāi)始會(huì)把一些最基本的銷(xiāo)售功能在線上跑通，隨著業(yè)務(wù)發(fā)而從售前到售后的全生命周期涉及多個(gè)部門(mén)的打通，在智齒售后客戶成功團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái)，再后來(lái)項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)反饋和BI分析也會(huì)應(yīng)用起來(lái)。法打通，操作效率不高。比如一個(gè)銷(xiāo)售要提交外勤、客戶信相關(guān)的財(cái)務(wù)的報(bào)銷(xiāo)則是另外的系統(tǒng)，不同系統(tǒng)之間切換為銷(xiāo)售增加了不必要的工作量。合企業(yè)特點(diǎn)及需求。使用了這套產(chǎn)品，整體效率至少提升了數(shù)據(jù)是未來(lái)，有了數(shù)據(jù)的沉淀可以做一些數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)對(duì)線索管理進(jìn)行分析，通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)，從線索獲取理，可以一目了然查看銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率變化，根據(jù)數(shù)據(jù)做回顧性分析優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程。享銷(xiāo)客這樣的專(zhuān)業(yè)CRM產(chǎn)品功能都很強(qiáng)大，且定制活，通過(guò)拖拉拽的方式即可自定義拓展，企業(yè)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)逐步拓展應(yīng)用。一套軟件再?gòu)?qiáng)大也有自身的局限性，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和獲客情況是多方因素的結(jié)果