客戶(hù)經(jīng)營(yíng)助力企業(yè)大客戶(hù)管理效能BestpracticesN紛享銷(xiāo)客大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)解決方案紛享銷(xiāo)客連接一型CRM⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景解決方案?“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普·科特勒曾提出一個(gè)大客戶(hù)理論：隨著顧客集中程度的增加，少數(shù)客戶(hù)為企業(yè)的銷(xiāo)售額做出了大部分貢獻(xiàn)。這些大客戶(hù)往往會(huì)集中購(gòu)買(mǎi)大批產(chǎn)品，且擁有決策權(quán)的客戶(hù)大多在高層。因此，企業(yè)也應(yīng)該更加重視這些大客戶(hù)的管理，派出的營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)也要過(guò)硬。80%的業(yè)績(jī)是由20%的高價(jià)值客戶(hù)貢獻(xiàn)的。對(duì)于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部涉及到的項(xiàng)目往往◎決策難度更大◎決策流程更復(fù)雜◎決策時(shí)間更長(zhǎng)也意味著企業(yè)需要花更長(zhǎng)的時(shí)間◎找到客戶(hù)的痛點(diǎn)◎洞察客戶(hù)真實(shí)需求◎提供針對(duì)性解決方案同時(shí)在和大客戶(hù)的合作中，除了帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，企業(yè)自身的能力也能得到全方位的提升。◎企業(yè)自身創(chuàng)新研發(fā)能力得以提升◎企業(yè)名牌影響力大面積打響◎大客戶(hù)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)企業(yè)明確強(qiáng)化產(chǎn)品市場(chǎng)定位◎打通大客戶(hù)同時(shí)也等于邁向大市場(chǎng)◎與大客戶(hù)合租周期越長(zhǎng)、關(guān)系越牢、回報(bào)越高大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)必須跨越的4大障礙大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)必須跨越的4大障礙戰(zhàn)場(chǎng)和地形不清楚就發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)陳舊的打法和裝備去打現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)管控型組織去支撐前線敏捷作戰(zhàn)紛享銷(xiāo)客的大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)法則：大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的「五步走」大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的「五步走」通過(guò)對(duì)高科技與現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)深度洞察，紛享銷(xiāo)客總結(jié)了兩大行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的共性著力點(diǎn)——以客戶(hù)為中心、挖掘大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈。洞察大客戶(hù)00立體式經(jīng)營(yíng)組織協(xié)同解決方案銷(xiāo)售01:洞察大客戶(hù)識(shí)別客戶(hù)、分層定義，科學(xué)準(zhǔn)確地判斷誰(shuí)是你的大客戶(hù)02:建設(shè)立體式客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)分層識(shí)別、經(jīng)營(yíng)，從建立立體式客戶(hù)關(guān)系體系03:搭建解決方案型銷(xiāo)售增長(zhǎng)體系洞察大客戶(hù)痛點(diǎn)與潛在需求，制定銷(xiāo)售解決方案04:構(gòu)建組織協(xié)同力搭建以大客戶(hù)為中心的“鐵三角”組織，提升協(xié)同能力與服務(wù)水平05:業(yè)務(wù)流程沉淀企業(yè)最佳實(shí)踐 1.1定義大客戶(hù)-識(shí)別誰(shuí)是你的大客戶(hù)?1、執(zhí)行客戶(hù)評(píng)級(jí)1、執(zhí)行客戶(hù)評(píng)級(jí)2、執(zhí)行客戶(hù)分類(lèi)3、評(píng)定客戶(hù)優(yōu)先級(jí)-----→?解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，就是對(duì)大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和分層分級(jí)進(jìn)行清晰的定義?！ひ?yàn)楣镜馁Y源是有限的，但服務(wù)的大客戶(hù)需求卻是復(fù)雜多變的，只有解決了優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，才能打下大客戶(hù)的山頭，拿下戰(zhàn)略項(xiàng)目。·第一，大客戶(hù)分層分級(jí)的定義是動(dòng)態(tài)調(diào)整的。企業(yè)發(fā)展的不同階段，大客戶(hù)的定義是不同的。也就是說(shuō)，大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括分層分級(jí)管理規(guī)則，都必須通過(guò)集體共識(shí)。1戰(zhàn)略投D業(yè)務(wù)模式?jīng)Q策鏈基本信息合作關(guān)系形勢(shì)因素采購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)指標(biāo)業(yè)務(wù)模式?jīng)Q策鏈基本信息合作關(guān)系形勢(shì)因素采購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)指標(biāo)選擇標(biāo)簽形成細(xì)分模型生成目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃優(yōu)先級(jí)和時(shí)間Q1計(jì)劃焦點(diǎn)Q2計(jì)劃焦點(diǎn)Q3計(jì)劃焦點(diǎn)非本年度計(jì)劃焦點(diǎn)洞察大客戶(hù)-判斷大客戶(hù)的需求到底是什么?1、愿景，戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況1、愿景，戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況*Hll2、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)84、業(yè)務(wù)模式4、業(yè)務(wù)模式5、解決方案情況5、解決方案情況6、決策人關(guān)系6、決策人關(guān)系構(gòu)建客戶(hù)信息看板，洞察客戶(hù)市場(chǎng)份額，以業(yè)務(wù)視角洞察客戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值決集鏈關(guān)系客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析仙市場(chǎng)目標(biāo)仙市場(chǎng)目標(biāo)立體式客戶(hù)關(guān)系體系是口碑，是建立良好的市場(chǎng)拓展氛圍的基礎(chǔ)，可以影響組織和關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系，長(zhǎng)期是企業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)，是索引市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)建立立體式客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系是為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)的商業(yè)成功與客戶(hù)建立的各種聯(lián)系；立體式客戶(hù)關(guān)系體系包含了三個(gè)層面，分別是關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系、普遍客戶(hù)關(guān)系、組織客戶(hù)關(guān)系。組織客戶(hù)關(guān)系組織客戶(hù)關(guān)系普遍客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)市場(chǎng)客戶(hù)市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系分析目標(biāo)/策略/措施目標(biāo)/策略/措施①①關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系②關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系提升策略與措施執(zhí)行監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控閉環(huán)/例行/量化執(zhí)行流程執(zhí)行流程 2.2關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系如何拓展?關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系有效落地執(zhí)行的過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)PDCA循環(huán)，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)?！瘛耖L(zhǎng)時(shí)間未拜訪客戶(hù)提醒●提升客戶(hù)拜訪效率●沉淀客戶(hù)拜訪信息●客戶(hù)計(jì)劃自動(dòng)推送●良性流轉(zhuǎn)，提升利用率大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略跟進(jìn)周期(拜訪)日程自動(dòng)創(chuàng)建拜訪效果反饋計(jì)劃執(zhí)行拜訪提醒拜訪記錄日程計(jì)劃自動(dòng)生成拜訪計(jì)劃日程計(jì)劃2021年7月現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果反饋同時(shí)關(guān)聯(lián)客戶(hù)因組織客戶(hù)關(guān)系的管理價(jià)值·基于客戶(hù)層級(jí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)樹(shù)形圖+節(jié)點(diǎn)面板樣式的客戶(hù)作戰(zhàn)地圖·圖形化的方式直觀展示客戶(hù)下各層級(jí)業(yè)務(wù)信息·組織客戶(hù)關(guān)系的管理價(jià)值·基于客戶(hù)層級(jí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)樹(shù)形圖+節(jié)點(diǎn)面板樣式的客戶(hù)作戰(zhàn)地圖·圖形化的方式直觀展示客戶(hù)下各層級(jí)業(yè)務(wù)信息·輔助管理人員和一線人員分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透情況·及時(shí)調(diào)整部署更合理的客戶(hù)跟進(jìn)策略，挖掘各層級(jí)客戶(hù)潛力⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景解決方案普遍客戶(hù)關(guān)系如何構(gòu)建?聯(lián)系人關(guān)系圖譜合同酶務(wù)合同酶務(wù);采購(gòu)部普遍客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃要點(diǎn)廣泛覆蓋：覆蓋所有與客戶(hù)接觸的部門(mén)關(guān)注未來(lái)：明日之星發(fā)掘與管理強(qiáng)調(diào)預(yù)算：提前考慮好費(fèi)用預(yù)算明確用途：信息收集、客戶(hù)聲音管理張局長(zhǎng)客戶(hù)履歷變化情況T7● 2了 2.4組織客戶(hù)關(guān)系如何打通?首先按照客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，完成客戶(hù)合作樹(shù)的搭建，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)于集團(tuán)型客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)分析需求，為高層營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐?？蛻?hù)組織架構(gòu)(集團(tuán)公司與子公司；公司內(nèi)部部門(mén)層級(jí)；人與人間關(guān)系)客戶(hù)組織架構(gòu)(集團(tuán)公司與子公司；公司內(nèi)部部門(mén)層級(jí)；人與人間關(guān)系)形成標(biāo)簽體系：形成標(biāo)簽體系：·合作狀態(tài)·合作產(chǎn)品·合作金額子公司Al子公司A子公司BE子公司B4鼻經(jīng)營(yíng)洞察經(jīng)營(yíng)洞察·經(jīng)營(yíng)份額洞察·產(chǎn)品合作類(lèi)型洞察·合作熱度評(píng)估經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略·定位開(kāi)拓目標(biāo)·提升合作類(lèi)目和價(jià)值我們必須為銷(xiāo)售人員、經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供完整的知識(shí)和技能我們必須為銷(xiāo)售人員、經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供完整的知識(shí)和技能戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(解決方案銷(xiāo)售方法論)實(shí)施銷(xiāo)售流程中的規(guī)劃、執(zhí)行和管理方法，輔以正規(guī)的強(qiáng)化原則銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，保證市場(chǎng)活動(dòng)的結(jié)果能夠直接作用于銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)為中心的原則和方法，使整個(gè)公司能夠有效地營(yíng)銷(xiāo)高價(jià)值的公司高層解決方案運(yùn)作 審核創(chuàng)造審核創(chuàng)造證實(shí)證實(shí)談判標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品重定制化項(xiàng)目定制化項(xiàng)目集成類(lèi)項(xiàng)目集成類(lèi)項(xiàng)目稱(chēng)支撐銷(xiāo)售流程和定位所具備的行支撐銷(xiāo)售流程和定位所具備的行 3.2圍繞客戶(hù)業(yè)務(wù)旅程需求，構(gòu)建場(chǎng)景化、系統(tǒng)化的流程客戶(hù)參與的部門(mén)客戶(hù)參與的部門(mén)客戶(hù)采購(gòu)流程客戶(hù)側(cè)產(chǎn)出董事會(huì)高層管理人員評(píng)估業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)評(píng)估需求φ評(píng)估備選方案中客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程澄清關(guān)鍵問(wèn)題并作出決策部門(mén)高層項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)部門(mén)高層管理人員部門(mén)高層項(xiàng)目管理最佳價(jià)格公司高層管理人員部門(mén)高層采購(gòu)確認(rèn)和決策實(shí)施并評(píng)估項(xiàng)目與預(yù)算需求評(píng)估最優(yōu)方案最佳選擇能力中值得信任的伙伴值得信任的伙伴市場(chǎng)評(píng)估機(jī)會(huì)評(píng)估建議書(shū)價(jià)值評(píng)估客戶(hù)參與的部門(mén)客戶(hù)采購(gòu)流程客戶(hù)側(cè)產(chǎn)出企業(yè)的銷(xiāo)售流程交付計(jì)劃交付及評(píng)估評(píng)估計(jì)劃草案和修改問(wèn)題解決者客戶(hù)確認(rèn)支持者確認(rèn)信息供應(yīng)商建議解決方案簽訂協(xié)議展現(xiàn)價(jià)值口頭同意銷(xiāo)售行為銷(xiāo)售行為構(gòu)建組織協(xié)同力 4.1以大客戶(hù)為中心，搭建客戶(hù)服務(wù)與項(xiàng)目服務(wù)“鐵三角”團(tuán)隊(duì)鐵三角由三個(gè)角色組成，客戶(hù)經(jīng)理、方案經(jīng)理和交付經(jīng)理，三個(gè)角色共同構(gòu)筑了一個(gè)三角形的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，彼此支持密切配合，通過(guò)極其迅速的響應(yīng)機(jī)制，能夠在最短時(shí)間內(nèi)，端到端及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全面的解決方案將銷(xiāo)售工作最需要的進(jìn)攻性與協(xié)同性融于一體。從表面上看，鐵三角銷(xiāo)售法是一種銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)，但究其本質(zhì)，是華為在過(guò)去十多年里一直提倡的流程型組織在客戶(hù)端的具體實(shí)現(xiàn)模式，更是“以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”經(jīng)營(yíng)思想的具體體現(xiàn)，而且這種模式適用于絕大多數(shù)現(xiàn)代企。客戶(hù)群鐵三角客戶(hù)群鐵三角管理、獎(jiǎng)金分配、資源調(diào)度、成員的考評(píng)績(jī)效等重要權(quán)力；4以客戶(hù)群整體經(jīng)營(yíng)收益為目標(biāo)以項(xiàng)目成功為目標(biāo)項(xiàng)目鐵三角客戶(hù)經(jīng)理方案經(jīng)理⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景解決方案方法論和工具方法論和工具 定合同持續(xù)總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提升面向客戶(hù)的銷(xiāo)售能力中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃客戶(hù)問(wèn)題處理、客戶(hù)預(yù)期管理生成線索和管理線索合同執(zhí)行和回款戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃管理機(jī)會(huì)大客戶(hù)鐵三角項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)MCR、DSTE使能流程4.3鐵三角各司其職，分工合作銷(xiāo)售過(guò)程階段銷(xiāo)售過(guò)程階段銷(xiāo)售角色方案角色交付角色支持角色服務(wù)范圍與管理與賦能角色⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景解決方案 5.1大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)核心流程與邏輯戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理銷(xiāo)售使能、品牌營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)洞察LTC:從線索到回款MCR:客戶(hù)關(guān)系是第一生產(chǎn)力產(chǎn)品生命周期管理市場(chǎng)規(guī)劃圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) 5.2大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)核心流程與邏輯客戶(hù)檔案客戶(hù)戰(zhàn)略執(zhí)行管理活動(dòng)執(zhí)行賦能活動(dòng)供應(yīng)商檔案評(píng)估系統(tǒng)部績(jī)效執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行客戶(hù)規(guī)劃?rùn)C(jī)會(huì)點(diǎn)分析預(yù)算規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃圍繞客戶(hù)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景解決方案 1.2管理客戶(hù)研究分析愿景戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況分析行業(yè)趨勢(shì)和分析L1管理客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)定客戶(hù)優(yōu)先級(jí)1.6管理執(zhí)行和調(diào)整客戶(hù)拜訪銷(xiāo)售輔導(dǎo)季度審查會(huì)議1.3潛力挖掘1.4管理共同協(xié)作1.5管理行動(dòng)計(jì)劃潛在商機(jī)顯性商機(jī)執(zhí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)會(huì)議客戶(hù)銷(xiāo)售策略制定1管理客戶(hù)關(guān)系(MCR) 想清楚建什么搞明白怎么建建設(shè)實(shí)現(xiàn)付款網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)提交/澄清五大關(guān)鍵客戶(hù)觸點(diǎn)價(jià)值流客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)洞察與銷(xiāo)售拓展客戶(hù)痛點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)與規(guī)劃引導(dǎo)生成PO生成PO監(jiān)控合同履行狀態(tài)典型場(chǎng)景存量市場(chǎng)詢(xún)價(jià)客戶(hù)測(cè)試合同生成預(yù)PO)框架下PO履行大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀案例*紫光云⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景優(yōu)秀實(shí)踐案例神州數(shù)碼神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：神州數(shù)碼；股票代碼：000034.SZ)。從2000年成立伊始，神州數(shù)碼以“數(shù)字中國(guó)”為使命，銳意變革，砥礪前行，始終堅(jiān)持以全球領(lǐng)先科技和自主創(chuàng)新核心技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。神州數(shù)碼2022年全年?duì)I業(yè)收入實(shí)現(xiàn)1158.8億元，位列《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)榜單第194位，《福布斯》2022中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)第29位。致力于成為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，神州數(shù)碼圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，開(kāi)創(chuàng)性的提出“數(shù)云融合”戰(zhàn)略和技術(shù)體系框架，著力在云原生、數(shù)字原生、數(shù)云融合關(guān)鍵技術(shù)和信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)上架構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)能力，為處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的快消零售、汽車(chē)、金融、醫(yī)療、政企、教育、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)客戶(hù)提供泛在的敏捷IT能力和融合的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，構(gòu)建跨界融合創(chuàng)新的數(shù)字業(yè)務(wù)場(chǎng)景和新業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)級(jí)客戶(hù)建立面向未來(lái)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。1158+億全年?duì)I收(2022)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)技術(shù)人員數(shù)量第1名第1名務(wù)市場(chǎng)(2021)500強(qiáng)(2023)第9名第9名排行榜(2022)100強(qiáng)(2022)第8名神州數(shù)碼⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景優(yōu)秀實(shí)踐案例客戶(hù)證言“未來(lái)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都是要做連接的，一切沒(méi)有連接、一切不在線的系統(tǒng)在未來(lái)是沒(méi)有價(jià)值的，這便是神州數(shù)碼選擇紛享銷(xiāo)客連接型CRM的關(guān)鍵所在。通過(guò)采用紛享銷(xiāo)客連接型CRM,公司打破了內(nèi)部系統(tǒng)割裂分散、數(shù)據(jù)孤島’瓶頸。”?神州數(shù)碼：在構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)過(guò)程中面臨著如下挑戰(zhàn)●集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式多樣化，各業(yè)務(wù)模塊間的CRM分散、各自為政，需要一套系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理●業(yè)務(wù)人員對(duì)CRM場(chǎng)景需求復(fù)雜，需要一套系統(tǒng)滿(mǎn)足移動(dòng)簽到、客戶(hù)識(shí)別、銷(xiāo)售行為管理、國(guó)內(nèi)海外等多樣化場(chǎng)景能力●在大客戶(hù)管理過(guò)程中，需要高效識(shí)別客戶(hù)、管理多渠道來(lái)源的市場(chǎng)線索，形成全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)畫(huà)像為什么選擇紛享銷(xiāo)客CRM作為數(shù)字化建設(shè)伙伴?●紛享銷(xiāo)客的強(qiáng)大的集成與可拓展能力，滿(mǎn)足集團(tuán)多樣化業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一了集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊CRM系統(tǒng)●紛享銷(xiāo)客滿(mǎn)足神州數(shù)碼國(guó)內(nèi)的生態(tài)對(duì)接、本地化服務(wù)的需求●移動(dòng)端體驗(yàn)好，產(chǎn)品能力涵蓋復(fù)雜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景●紛享銷(xiāo)客CRM國(guó)際化版本能力滿(mǎn)足神州數(shù)碼全球業(yè)務(wù)拓展，支持國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同●紛享銷(xiāo)客系統(tǒng)可將市場(chǎng)線索數(shù)據(jù)和外界工商局的數(shù)據(jù)相連接，幫助前端業(yè)務(wù)人員形成全面的客戶(hù)視圖與洞察?使用大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)后：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、更好拓展大客戶(hù)市場(chǎng)●打破集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)之間信息孤島、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀●精準(zhǔn)高效識(shí)別客戶(hù)，形成基于客戶(hù)旅程的系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)、共性服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建●將分散的一線銷(xiāo)售統(tǒng)一量化管理，提升企業(yè)市場(chǎng)拓展人效●實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際化業(yè)務(wù)協(xié)同拓展紫光云紫光云技術(shù)有限公司于2018年08月02日成立。紫光云公司是紫光集團(tuán)“芯云戰(zhàn)略”的重要組成部分，聚焦于智慧城市運(yùn)營(yíng)，公有云研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售，私有云運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，致力于成為領(lǐng)先的云服務(wù)提供者，將紫光云打造成為真正的“智能時(shí)代百行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合伙人，以云與智能融繪數(shù)字未來(lái)”,全面服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為紫光集團(tuán)唯一云計(jì)算業(yè)務(wù)主體，紫光云擁有廣泛的政企市場(chǎng)實(shí)踐和覆蓋全國(guó)的云資源交付能力，為政企客戶(hù)提供全棧、全域、全場(chǎng)景的云計(jì)算解決方案。目前，紫光云全國(guó)超過(guò)30余個(gè)省市實(shí)現(xiàn)落地，在政府、金融、醫(yī)療、交通、教育等行業(yè)云市場(chǎng)擁有10000+客戶(hù)實(shí)踐。紫光云公司以獨(dú)特的場(chǎng)景化方案助力百行百業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的政企客戶(hù)云服務(wù)提供商。從2020年開(kāi)始，紫光云啟動(dòng)和紛享銷(xiāo)客CRMSaaS平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，將CRMSaaS平臺(tái)和紫光云云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行融合部署，為紫光云及其它客戶(hù)提供CRMSaaS服務(wù)，數(shù)據(jù)異地容災(zāi)服務(wù)等。為用戶(hù)提供高性能，安全和極致的體驗(yàn)。紫光云⊙紛享銷(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景優(yōu)秀實(shí)踐案例海信網(wǎng)科海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于1998年10月，是海信集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中信息板塊的核心力量。公司秉承“技術(shù)立企”的發(fā)展戰(zhàn)略，定位產(chǎn)業(yè)高端，立足自主創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)從事智能交通、公共安全、智慧城市行業(yè)整體解決方案、核心技術(shù)和產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)和服務(wù)。公司堅(jiān)定以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“敬人為先、創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”的發(fā)展理念，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的技術(shù)和一流的品質(zhì)，公司的市場(chǎng)占有率連續(xù)多年蟬聯(lián)行業(yè)領(lǐng)先，是中國(guó)智能交通行業(yè)的領(lǐng)先品牌。2014年，科技部批準(zhǔn)了依托網(wǎng)絡(luò)科技公司組建國(guó)家城市道路交通裝備智能化工程技術(shù)研究中心，這成為唯一一家在智能交通領(lǐng)域依托企業(yè)建立的國(guó)家級(jí)工程技術(shù)中心，承載著培養(yǎng)人才、技術(shù)創(chuàng)新、頂層設(shè)計(jì)與引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要使命?！鸭娤礓N(xiāo)客|大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景優(yōu)秀實(shí)踐案例“經(jīng)過(guò)多年銷(xiāo)售過(guò)程管理實(shí)踐，海信形成了一套成功方法論，與紛享銷(xiāo)客深度合作后，海信將這套銷(xiāo)售方法論通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行沉淀、打造了一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，同時(shí)為下一階段的戰(zhàn)略咨詢(xún)落地奠定基礎(chǔ)?！焙Ｐ啪W(wǎng)科：大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面的挑戰(zhàn)與機(jī)遇●急迫要改善的是數(shù)據(jù)共享，大客戶(hù)數(shù)據(jù)大量存儲(chǔ)在線下表單和人員頭腦中，大客戶(hù)數(shù)據(jù)資資產(chǎn)沒(méi)有被盤(pán)活●缺乏工具支持大客戶(hù)商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程，管理者人工監(jiān)督，翻動(dòng)Excel核對(duì)人工記錄，沒(méi)有形成有效的大客戶(hù)商機(jī)Review機(jī)制；沒(méi)有形成組織的能力●沒(méi)有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完全是線下人工統(tǒng)計(jì)，不能及時(shí)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，人工到各個(gè)業(yè)務(wù)單元要數(shù)據(jù)，做表，導(dǎo)致信息滯后?為什么選擇紛享銷(xiāo)客CRM作為數(shù)字化建設(shè)伙伴?●紛享銷(xiāo)客是國(guó)內(nèi)最大的CRM服務(wù)商，憑借多年積累的高科技行業(yè)業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)提供一流的從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行銷(xiāo)過(guò)程、交易在線化、服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)渠道等全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案●紛享銷(xiāo)客一直貫徹“價(jià)值導(dǎo)向、可實(shí)施、可落地”的項(xiàng)目實(shí)施原則，力求為客戶(hù)帶來(lái)真正的利益與價(jià)值，在實(shí)施經(jīng)驗(yàn)/團(tuán)隊(duì)能力/響應(yīng)速度等方面能力更強(qiáng)●紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)靈活性、易用，PaaS平臺(tái)能力能夠比較好地滿(mǎn)足當(dāng)下及未來(lái)的需求，敏捷響應(yīng)速度快?使用大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)后：實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)全生命周期管理●數(shù)據(jù)共享；通過(guò)紛享CRM建立資源庫(kù)，沉淀大客戶(hù)資料、聯(lián)系人信息、專(zhuān)家資源等基礎(chǔ)資料，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)●工具賦能，攻單計(jì)劃書(shū)、周計(jì)劃、日?qǐng)?bào)聯(lián)動(dòng)，支持自動(dòng)抓取，降低管理消耗，同時(shí)第一方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)深度洞察大客戶(hù)●落地支撐，紛享CRM系統(tǒng)能夠承載整個(gè)大客戶(hù)管理的流程及鐵三角協(xié)作體系，充分落地MCR、LTC等核心流程關(guān)于紛享銷(xiāo)客紛享銷(xiāo)客連續(xù)三年穩(wěn)居toBSaaSCRM國(guó)產(chǎn)化廠商市場(chǎng)占有率TOP1賦能高科技、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、ICT、快消、農(nóng)牧、裝備制造、家居建材、醫(yī)療健康等行業(yè)大中型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化增長(zhǎng)DEFININGSUCCESSWI資源型紛享銷(xiāo)客的使命用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)紛享銷(xiāo)客的愿景成為最可信賴(lài)的CRM云廠商，客戶(hù)、伙伴、員工的同行者紛享銷(xiāo)客的核心價(jià)值觀以客戶(hù)成功定義成功消費(fèi)電子營(yíng)銷(xiāo)通訂貨通代理通訪銷(xiāo)通商貿(mào)通服務(wù)通市場(chǎng)>線索>客戶(hù)>商機(jī)>報(bào)價(jià)>合同>訂單>回款>工單◎紛享銷(xiāo)客|關(guān)于紛享銷(xiāo)客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系輻射全國(guó)，更及時(shí)有效的落地服務(wù)ANDIMPLEMENTSU專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，助力企業(yè)成功應(yīng)用和落地標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理創(chuàng)新基因，懷有夢(mèng)想、高執(zhí)行力的紛享團(tuán)隊(duì)●根據(jù)客戶(hù)行業(yè)，指定專(zhuān)業(yè)行業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)●豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有效縮短項(xiàng)目實(shí)施周期●成熟行業(yè)實(shí)施方案，落地成功率大幅提升●完善的系統(tǒng)拓展能力，持續(xù)跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展定制化實(shí)施流程44個(gè)個(gè) 安全管理委員會(huì)，信息安全團(tuán)隊(duì)，安全審計(jì)27701、9001、20000管理體系認(rèn)證，信息安全等保三級(jí) 數(shù)據(jù)傳輸安全(https),客戶(hù)端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加用戶(hù)自定義密鑰加密(2020支持),數(shù)據(jù)變更 系統(tǒng)掃描和及時(shí)補(bǔ)丁，內(nèi)部登錄最小權(quán)限原企業(yè)員工訪問(wèn)日志，企業(yè)系統(tǒng)管理員操作日HAVINGTOPCAPITALFIRMS