第十章

團隊建設(shè)一團隊的含義一、團隊的含義（一）什么是團隊團隊——通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。

1+1＞2

強調(diào)：集體績效、共同的責(zé)任、積極的合作、相互補充的技能

3一、團隊的含義（二）團隊和群體的區(qū)別

共享信息協(xié)作配合個體責(zé)任共同責(zé)任+個體責(zé)任不明確或個人化的目標(biāo)共同的目標(biāo)個人技能的培訓(xùn)個人培訓(xùn)+團隊訓(xùn)練個人感受不需要交流公開表達感受、交流看法

各自為政，有限的信任互相充分的信任和支持符合其職位要求相互補充的技能個人績效集體績效4一、團隊的含義（三）團隊的類型

問題解決型團隊

（關(guān)注問題解決：如，質(zhì)量圈）自我管理型團隊

（注意問題解決，注重自我管理）

多功能團隊

（由不同領(lǐng)域的員工組成）5二團隊運作分析6二、團隊運作分析（一）團隊績效的含義（1）團隊的產(chǎn)出

（質(zhì)量、數(shù)量、速度、客戶滿意度等）

（2）團隊為其成員帶來的收益

（成員的成長、成員滿意度等）（3）有利于團隊未來更有效工作能力的加強

（團隊有效性等）7二、團隊運作分析團隊績效的結(jié)構(gòu)模型

輸入→團隊運作過程→輸出

輸入：團隊成員個人特征和團隊整體特征（人格特征、專業(yè)技術(shù)、團隊角色分配等）（成員的同質(zhì)性、成員熟悉度、團隊規(guī)模、團隊內(nèi)聚力、團隊規(guī)范、集體效能感等）

團隊運作過程：（溝通、合作、沖突）8二、團隊運作分析（二）影響團隊績效的成員個人特征（1）人格特征團隊導(dǎo)向性：一個人喜歡在團隊中工作的程度。

（2）專業(yè)技術(shù)

（3）團隊角色的分配人格特征工作性質(zhì)

人格特征成員所扮演的角色團隊工作需要9二、團隊運作分析（三）影響團隊績效的團隊整體特征（1）團隊成員的構(gòu)成

成員多樣化和成員熟悉度（2）團隊的規(guī)模

（3）團隊目標(biāo)（4）團隊領(lǐng)導(dǎo)（5）集體效能感：一個團隊中的成員對于他們的團隊能夠完成某項工作目標(biāo)的共同的信心。10二、團隊運作分析（四）影響團隊績效的團隊運行過程（1）責(zé)任分配

集體責(zé)任和個人責(zé)任（2）適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系

群體激勵、群體獎勵（3）團隊內(nèi)部沖突的強度

私人沖突、任務(wù)相關(guān)沖突（倒U曲線關(guān)系）（4）團隊中的合作行為

11二、團隊運作分析競爭和合作合作：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進行的協(xié)同活動。表現(xiàn)形式：分工和互助競爭：人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M行的活動，或為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。12二、團隊運作分析競爭和合作的形成

相互依賴關(guān)系的性質(zhì)決定人們選擇合作還是競爭。第一類：利害一致或共同利益關(guān)系合作第二類：沖突或利益矛盾關(guān)系競爭第三類：利害共存或混合利害關(guān)系合作與競爭13二、團隊運作分析影響競爭和合作的因素動機和對對手的了解威脅信息溝通個性特征：性格和能力組織文化14三有效的團隊管理15三、有效的團隊管理

（一）組建團隊

我們是誰我們在哪里我們要去哪里我們?nèi)绾蔚竭_那里我們的期望是什么我們能得到哪些支持我們可以得到什么回報

16三、有效的團隊管理（二）激活團隊的活力

提高團隊工作能力增強凝聚力解決團隊中一些隱藏的問題

進行團隊訓(xùn)練：團隊拓展訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練組織映像法管理方格訓(xùn)練

17四把自己塑造成為優(yōu)秀的團隊成員18團隊協(xié)作與決策模擬活動情景：你們是一群宇航員，原計劃在月球表面明亮的地方和另一艘宇宙飛船會合。但因為機械問題，你們的飛船被迫在離集合地300公里以外的地方降落。在著陸的過程中，大部分裝備都被損壞了。由于能否生存取決于能否到達集合地點，你們必須從剩余的裝備中挑選出重要的東西來完成300公里的路程。表中有15個未被損壞的裝備的列表。你們的任務(wù)是評價它們每一個對于到達集合地點的重要性（請按重要程度排序）。先由個人評價，然后由小組評價（五人左右），達成一致。然后與專家的評價進行對比，看與專家評