便民服務(wù)站工作制度一、引言便民服務(wù)站是為了方便居民的日常生活而設(shè)立的公共設(shè)施，為居民提供各類服務(wù)和咨詢。為了規(guī)范便民服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量，制定本工作制度。二、崗位職責(zé)1.管理崗：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理，包括招聘、培訓(xùn)、考勤及調(diào)度等。2.咨詢崗：為居民提供各類咨詢服務(wù)，解答居民的問題，并提供相關(guān)政府部門的相關(guān)信息。3.投訴處理崗：負(fù)責(zé)接待居民的投訴，并及時(shí)妥善處理，保證居民的合法權(quán)益。4.維修崗：負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的更換、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)、協(xié)助管理崗處理突發(fā)事件等。三、工作時(shí)間便民服務(wù)站的工作時(shí)間為每周七天，每天工作時(shí)間為早上8:30至晚上6:00，節(jié)假日按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)：為居民提供關(guān)于社區(qū)事務(wù)、公共設(shè)施等問題的咨詢服務(wù)，并提供相關(guān)政策解讀。2.投訴處理：接待居民的投訴，并及時(shí)妥善處理，追蹤投訴的處理過程，并及時(shí)反饋給居民。3.社區(qū)宣傳：負(fù)責(zé)組織社區(qū)宣傳活動(dòng)，提供社區(qū)公告和信息發(fā)布。4.社區(qū)協(xié)作：與社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)管理方等進(jìn)行有效溝通與合作，共同為居民提供更好的服務(wù)。5.其他服務(wù)：如失物招領(lǐng)、急救服務(wù)等，根據(jù)需要提供相應(yīng)的服務(wù)。五、工作流程1.服務(wù)接待：便民服務(wù)站工作人員在服務(wù)臺(tái)接待居民，提供咨詢和服務(wù)。2.問題記錄：工作人員需準(zhǔn)確記錄居民的問題及要求，并做好相應(yīng)的歸檔處理。3.咨詢與解答：便民服務(wù)站工作人員根據(jù)居民的問題提供相應(yīng)的咨詢和解答，確保給予準(zhǔn)確的信息。4.投訴處理：對(duì)居民的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)查、處理，確保解決問題。5.行政事務(wù)：便民服務(wù)站工作人員需參與行政事務(wù)的處理，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)作。6.工作總結(jié)：便民服務(wù)站工作人員每周進(jìn)行工作總結(jié)，反饋給上級(jí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。六、工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，遵循便民服務(wù)站的規(guī)范操作流程。2.工作人員應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度友好，禮貌待客，忠誠(chéng)履職，保護(hù)居民合法權(quán)益。3.工作人員不得泄露居民個(gè)人隱私，不得在私人或媒體平臺(tái)發(fā)布居民的個(gè)人信息。4.工作人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所整潔，保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，確保服務(wù)站的良好形象。5.工作人員應(yīng)維護(hù)工作秩序，不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行無關(guān)工作或娛樂活動(dòng)。6.工作人員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。七、工作考核便民服務(wù)站將定期對(duì)工作人員進(jìn)行工作考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等?？己私Y(jié)果將作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。八、違紀(jì)處分1.對(duì)違反工作紀(jì)律的工作人員，可采取批評(píng)教育、警告、記過、降職等紀(jì)律處分措施。2.對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的工作人員，依法給予行政處分，甚至追究刑事責(zé)任。九、附則本制度自頒布之日起生效，并適用于全體便民服務(wù)站工作人員。如有修改或補(bǔ)充，將另行制定具體細(xì)則。在便民服務(wù)站的工作，需要工作人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的