酒店服務信用承諾書合同編號：__________甲方（酒店）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供酒店服務，為確保雙方權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本信用承諾書，共同遵守。一、甲方承諾1.1甲方為乙方提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的酒店服務，確保乙方的人身及財產(chǎn)安全。1.2甲方保證其提供的酒店服務設施設備齊全、功能正常，包括但不限于客房、餐飲、會議、休閑娛樂等設施。1.3甲方承諾對乙方的個人信息予以保密，不得泄露給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。1.4甲方在收到乙方提出的合理投訴后，將在第一時間內(nèi)進行調(diào)查核實，并采取有效措施予以解決。二、乙方承諾2.1乙方應按照甲方的規(guī)定支付服務費用，包括但不限于住宿費、餐飲費、會議費等。2.2乙方在甲方酒店內(nèi)應當遵守公共秩序，愛護公共設施，不得損壞酒店財物。2.3乙方應如實提供個人信息，并確保其提供的信息真實、準確、完整。2.4乙方在享受甲方提供的酒店服務過程中，如發(fā)現(xiàn)任何問題，應及時與甲方溝通，以便甲方盡快解決。三、違約責任3.1如甲方未按本承諾書約定提供服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金金額為乙方支付的服務費用總額的____%。3.2如乙方未按本承諾書約定支付服務費用，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為乙方應支付的服務費用總額的____%。3.3如甲方泄露乙方個人信息，甲方應承擔相應的法律責任，賠償乙方因此遭受的損失。四、爭議解決4.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（酒店）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方（客戶）身份證復印件3.酒店服務設施設備清單4.服務費用明細表5.個人信息保密協(xié)議6.投訴處理流程圖7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務：包括但不限于客房、餐飲、會議等設施服務未達到約定標準或功能故障。2.乙方未按約定支付服務費用：乙方未按照甲方規(guī)定的時間、方式支付服務費用。3.甲方泄露乙方個人信息：甲方未履行對乙方個人信息保密的義務，導致乙方信息泄露。4.乙方損壞酒店財物：乙方在酒店內(nèi)故意或過失造成酒店財物損壞。三、法律名詞及解釋：1.酒店服務：指甲方按照約定向乙方提供的住宿、餐飲、會議等服務。2.個人信息：指乙方提供的能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別乙方身份的信息。3.違約金：指一方未履行合同約定義務時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務設施設備故障：及時通知甲方，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)修復或提供替代服務。2.服務費用爭議：查看服務費用明細表，核對雙方支付和收取的金額，如有差錯，及時溝通解決。3.個人信息泄露：立即書面通知甲方，要求甲方采取補救措施，并索要書面承諾。4.財物損壞：及時報告甲方，甲方按照損壞程度和維修費用向乙方追償。五、所有應用場景：1.酒店住宿服務：甲方提供客房住宿服務，乙方支付住宿費。2.餐飲服務：甲方提供餐飲服務，乙方支付餐飲費。3.會議服務：甲方提供會議場地