云南優(yōu)悠游商務員工手冊人力資源部2月第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：企業(yè)介紹及文化理念1：企業(yè)介紹 2：企業(yè)理念 3：企業(yè)宗旨4：企業(yè)目標5：企業(yè)服務6：企業(yè)標志7：企業(yè)組織架構(gòu)圖第三部分：企業(yè)崗位說明云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：銷售部團體主管崗位職責:1：領(lǐng)導地域（或全國）銷售，為指定區(qū)域或產(chǎn)品制訂銷售戰(zhàn)略；2：開展銷售估計、預算和部門人力資源發(fā)展計劃；3：幫助人力資源部門制訂本部門各項運行管理制度；4：參與企業(yè)經(jīng)營策略制訂，組織制訂長中期市場銷售策略；5：進行年度銷售目標和計劃制訂、分配，并率領(lǐng)團體完成企業(yè)年度銷售目標和其它任務；6：負責本部門各團體銷售工作過程監(jiān)管和技術(shù)指導；7：參與市場營運費用預算，有效控制運行成本；8：組織制訂產(chǎn)品宣傳和推廣策略和新項目標市場推廣方案制訂；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃實施進行監(jiān)督和控制；

10：負責率領(lǐng)下屬主管組建和培養(yǎng)專業(yè)、強勢銷售隊伍；11：組織制訂和實施本部門培訓計劃；12：參與重大銷售談判和簽定協(xié)議；職務資格：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)大學本科或碩士文化程度；

能力要求：很強組織能力、溝通能力、文字處理能力和管理督導能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：實施力強、敬業(yè)、自立、自覺、嚴謹、公正、嚴以律己。云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：人力資源經(jīng)理所屬部門：人力資源部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專員崗位職責:1：制訂及實施人力資源戰(zhàn)略、計劃和管理體系方案；2：搭建人力資源管理平臺，組織、匯總、編制企業(yè)各項規(guī)章制度，調(diào)整及實施運行；3：依企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略人力需求，開發(fā)短、中、長久人力資源，合理調(diào)配企業(yè)人力資源和計算人力成本；4：深化企業(yè)企業(yè)文化，建立主動向上、團結(jié)友愛、協(xié)作忠誠企業(yè)文化氣氛，建立學習型企業(yè)；5：各類人事表單及人事工作步驟制訂、修訂及呈報；6：負責企業(yè)各項管理變革和組建企業(yè)團體；7：負責企業(yè)各部門招聘,職員培訓和發(fā)展；8：負責勞感人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等實施；9：負責計劃職員職業(yè)生涯計劃和實現(xiàn)；10：負責主導企業(yè)競爭策略及長、中、短期經(jīng)營目標確實定和各部門績效考評推行；11：負責協(xié)調(diào)各部門工作之間沖突和矛盾；12：負責進行人員崗位量才適用，控制企業(yè)人才流動。職務資格：教育程度：人力資源類、理工類或商學類大學本科或碩士文化程度；

能力要求：含有高度整合能力，良好策劃能力；優(yōu)異組織能力、領(lǐng)導能力、表示能力、判定能力；并對人性正確、全方面了解和廣博知識基礎(chǔ)素質(zhì)：實施力強、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新意識、良好職業(yè)道德等。云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：用戶中心經(jīng)理所屬部門：用戶中心直接上級：總經(jīng)理直接下屬：用戶中心專員崗位職責:1：確保本區(qū)域內(nèi)售后服務工作良性運作；2：協(xié)調(diào)和其它分企業(yè)售后工作；3：制訂月度質(zhì)量分析報表；4：了解并掌握用戶情況，制訂用戶服務計劃（定時造訪、電話跟進等）；5：負責監(jiān)督、指導和培訓售后服務人職員作；6：負責VIP會員用戶售后、銷售管理；7：處理用戶咨詢、問題解答和投訴；8：考評下級并幫助制訂和實施績效改善計劃，提升本區(qū)域用戶滿意度指數(shù)；9：負責建立完善用戶資料檔案管理體系；10：上級交辦其它事項。職務資格：教育程度：不限專業(yè)，大學?？埔陨蠈W歷；能力要求：含有較強管理能力、親和力、溝通和表示能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強。云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：企劃部經(jīng)理所屬部門：企劃部直接上級：總經(jīng)理崗位職責:1：負責建立和落實企業(yè)CIS體系；2：負責企業(yè)多種促銷活動方案設計、策劃、實施和業(yè)務管理；3：負責相關(guān)市場策劃方案撰寫、廣告方案撰寫和編制，并有效地組織實施和監(jiān)控。4：負責媒體宣傳稿件策劃、撰寫、編排和發(fā)表；5：負責企業(yè)營銷信息管理、市場調(diào)研方案策劃、實施和業(yè)務管理。6：提供廣告宣傳策劃方面報價，市場動態(tài)資料，并分類整理存檔管理。7：負責企業(yè)形象手冊、宣傳印刷品、及其它商業(yè)平面設計；8：負責企業(yè)網(wǎng)站定位及推廣；9：主動完成上司安排工作。職務資格：教育程度：營銷、廣告、漢字、傳輸?shù)葘I(yè)本科學歷；能力要求：含有良好文案、媒介、平面設計能力，熟悉多種設計軟件操作；專業(yè)基礎(chǔ)扎實，思維開闊、思緒靈敏，含有較強邏輯思維、創(chuàng)意能力，含有良好藝術(shù)氣質(zhì)和潛能；基礎(chǔ)素質(zhì)：實施力強、含有敬業(yè)和團體合作精神，有較強責任心，工作細致負責云南優(yōu)悠游商務崗位說明云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：呼叫中心運行總監(jiān)所屬部門：呼叫中心直接上級：實施總經(jīng)理直接下級：呼叫中心班長崗位職責：1：參與企業(yè)呼叫中心發(fā)展計劃制訂；2：負責業(yè)務運行管理，業(yè)務步驟實施，合理調(diào)配坐席資源，進行任務分配，確保團體完成部門指標；3：負責呼叫中心運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行分析，審核并提交多種運行匯報；4：指導日常運行工作和呼叫中心團體建設，并進行現(xiàn)場管理和控制；5：負責呼叫中心崗位設置、績效考評等工作實施和管理6：負責對呼叫中心工作人員進行崗中教導和定時培訓，提升坐席人員電話溝通技巧及工作效率。7：負責呼叫中心業(yè)績進行評定，并提出和實施和改善方法；8：監(jiān)控各班組運行情況，并立即督導改善；9：負責完善呼叫中心工作步驟，提升呼叫中心運行能力，監(jiān)控運行質(zhì)量，建立和用戶良好關(guān)系。10：負責幫助企業(yè)高層制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務監(jiān)督體系；職務資格：教育程度：管理或其它專業(yè)本科以上學歷；能力要求：1：2年以上呼叫中心運行管理經(jīng)驗，管理過50人以上呼叫中心團體2：熟悉呼叫中心業(yè)務步驟及管理規(guī)范，有獨立負責項目運行能力。3：含有很強管理協(xié)調(diào)能力、組織和培訓能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：實施力強、認真負責，有事業(yè)心。云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：銷售部團體主管所屬部門：銷售部直接上級：銷售部總監(jiān)直接下屬：銷售部商務代表崗位職責:1：參與企業(yè)銷售策略制訂2：負責完成個人和團體月度、季度、年度銷售任務指標；3：負責市場推廣和市場信息搜集；4：幫助人力資源部門招募銷售人員，發(fā)展壯大本團體；5：負責對本團體銷售人員進行崗前和在崗培訓；

6：負責對下屬每日工作指導，和過程監(jiān)管；7：負責對下屬業(yè)務技能評定和績效考評；8：負責處理用戶服務、問題處理和投訴；9：負責簽定和評審加盟單位協(xié)議、協(xié)議；10：匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)提議；11：定時向直接上級述職，匯報本團體業(yè)務情況；12：完成上級交辦其它工作。職務資格：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)大學本科文化程度；

能力要求：能獨立率領(lǐng)團體開拓新市場，對市場有敏銳觀察力，含有良好人際交往能力、溝通能力和較強團體管理和培訓能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：實施力強、充沛精力、有強烈責任心和創(chuàng)新精神。云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱:總經(jīng)理助理所屬部門:總經(jīng)理辦公室直接上級:總經(jīng)理崗位職責:1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室全方面工作，努力作好總經(jīng)理參謀助手，起到承上啟下作用，認真做到全方位服務；2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作部署、實施、檢驗、督促、落實實施情況。3、幫助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢驗落實落實實施情況；4、負責各類文件分類呈送和下達；5、幫助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解企業(yè)經(jīng)營管理情況并提出處理意見或提議，供總經(jīng)理決議；6、做好總經(jīng)理辦公會議和其它會議組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件起草、公布；7、幫助總經(jīng)理起草各類文件，包含各項規(guī)章制度、日常文書文件等;8、掌握總經(jīng)理日程安排做好預約工作，安排商務出行；9、接聽電話、妥當應答，并做好電話統(tǒng)計；10、依據(jù)總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)聯(lián)絡和相關(guān)政府部門、業(yè)務來往單位相關(guān)事宜，負責來訪客人接待、參觀工作。職務資格：1:學歷：本科以上學歷；

2:能力：形象氣質(zhì)佳，悟性好，思維靈敏、辦事干練，有較強協(xié)調(diào)溝通能力和語言表示能力，能熟練使用辦公軟件；

3:經(jīng)驗：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。云南優(yōu)悠游商務崗位說明云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：呼叫中心班長所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中心運行總監(jiān)直接下級：呼叫中心座席代表崗位職責：1：做好呼叫中心當班人員考勤及工作情況記載，并作好值班統(tǒng)計；2：負責當班期間呼叫中心各類事件管理和控制；3：負責呼叫中心所屬班組座席代表日常工作考評和績效考評；4、負責協(xié)調(diào)和安排座席代表值班工作；5、負責和其它班長進行日常溝通，聽取反饋提議，改善呼叫中心服務質(zhì)量；6：負責檢驗現(xiàn)場設備使用情況，保障設備安全運行；7：負責組織座席代表學習新業(yè)務，并幫助培訓職員；8：負責處理工作中疑難問題、關(guān)鍵事件及突發(fā)事件，并立即上報運行總監(jiān)；9：負責VIP大用戶一體化服務；10：上級交辦其它事項。職務資格：教育程度：經(jīng)濟管理類、銷售類大專及以上文憑基礎(chǔ)技能：工作經(jīng)驗：含有呼叫中心2年以上管理經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；基礎(chǔ)技能：較強發(fā)覺、分析、處理問題能力；良好協(xié)調(diào)和敏銳洞察能力；含有良好語言表示能力，較強人員溝通及管理指導能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：處理問題快速反應，立即行動，實施力強；細節(jié)化管理，責任心強?；A(chǔ)素質(zhì)云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱:人力資源專員所屬部門:人力資源部直接上級:人力資源部經(jīng)理崗位職責:幫助上級制訂和實施人力資源目標及計劃，以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置;1:完成企業(yè)人力資源步驟性工作：勞動協(xié)議管理、辦理社保、職員入職、轉(zhuǎn)正、協(xié)議、離職等手續(xù)及職員工資和考勤結(jié)算；2:幫助上級對職員手冊和各項規(guī)章制度提出修訂意見并討論，并督促各部門落實；

3:填制和分析各類人事統(tǒng)計報表；4:幫助建立主動職員關(guān)系，協(xié)調(diào)職員和管理層關(guān)系，組織策劃職員各類活動；5:幫助上級完成對職員各項績效考評；6:管理職員信息檔案工作、編制并更新人員信息資料庫;7:參與制訂人員招聘計劃,開發(fā)潛在合格求職者資源;8:參與新人員初步招聘、初步面試、篩選、并將可用者推薦給部門經(jīng)理;9:調(diào)整并控制人員招聘步驟,幫助新職員完成上崗及錄用手續(xù);10:幫助人力資源部經(jīng)理進行各項會議、培訓策劃和組織；10:上級交辦其它事項。職務資格：1:學歷：人力資源或管理類專業(yè)大專以上學歷；

2:能力：實施力強，文書能力好，善于溝通協(xié)調(diào)，有問題分析能力，熟練使用辦公軟件；

3:經(jīng)驗：從事行政文職或人力資源專員2年以上；

云南優(yōu)云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：企劃部文案所屬部門：企劃部直接上級：企劃部經(jīng)理崗位職責:1：負責企業(yè)內(nèi)部相關(guān)稿件撰寫；2：負責企業(yè)產(chǎn)品及多種宣傳手冊撰寫、編輯；3：負責企業(yè)品牌推廣活動文案制訂工作；

4：幫助企劃部經(jīng)理進行企業(yè)媒體推廣活動策劃、組織、宣傳等工作；

5：幫助企劃部經(jīng)理和相關(guān)媒體洽談和開展業(yè)務合作；6：幫助經(jīng)理完成本企業(yè)CI、VI策劃工作；7：上級交辦其它事項。職務資格：教育程度：廣告策劃、漢字新聞傳輸類專科以上學歷，十二個月以上公關(guān)企業(yè)、會展企業(yè)、文化傳輸企業(yè)工作經(jīng)驗；能力要求：深厚流暢文字功底，擅長撰寫文案或活動企劃書，有較強邏輯思維能力、創(chuàng)意、策劃能力，能夠快速地正確了解用戶需求及其行業(yè)知識；基礎(chǔ)素質(zhì)：敬業(yè)和團體合作精神，有較強責任心，工作細致負責云南優(yōu)悠游商務崗位說明云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：商務代表所屬部門：市場拓展部（銷售部）直接上級：銷售部團體主管崗位職責：1：負責各加盟單位商務談判和協(xié)議、協(xié)議簽定；2：負責目標市場評定、計劃和開拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃制訂；4、制訂本區(qū)域內(nèi)潛在用戶造訪計劃并實施；5：負責宣傳企業(yè)企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務；6：完成企業(yè)及所屬團體簽訂銷售目標；7：反饋本區(qū)域內(nèi)市場信息及用戶需求；8、負責本區(qū)域內(nèi)用戶服務計劃（定時造訪、電話跟進等）；9：按時、按量、按質(zhì)提交對應業(yè)務日報及多種業(yè)務表格；10：參與企業(yè)及部門舉行多種培訓會議；11：上級交辦其它事項。職務資格：受教育程度：大專年紀：20歲以上經(jīng)驗：1年以上銷售工作經(jīng)驗；基礎(chǔ)技能：商務談判能力、市場拓展能力、信息搜集能力、溝通表示能力；基礎(chǔ)素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團體精神、老實守信。云南優(yōu)悠游商務崗位說明云南優(yōu)悠游商務崗位說明崗位名稱：呼叫中心座席代表所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中班長崗位職責：1：負責接聽全國用戶咨詢和預定電話;2：負責在線解答用戶提出多種問題，包話咨詢、查詢和投訴；3：負責幫助用戶訂購企業(yè)產(chǎn)品和服務,促成訂單成交;4：負責潛在用戶電話回訪和跟進工作；5：查找和錄入會員服務數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握企業(yè)產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務內(nèi)容、價格，并靈活地對會員用戶進行報價；7：管理會員用戶資料，給會員用戶提供完善一體化服務；8：上級交辦其它事項。職務資格：教育程度：中專或高中以上學歷基礎(chǔ)技能：基礎(chǔ)技能：1：一般話標準,口齒清楚,聲音甜美,含有親和力;

2：反應靈敏,有較強溝通、表示、應變、協(xié)調(diào)、了解能力和接收能力;

3：熟練操作電腦,使用多種辦公軟件;基礎(chǔ)素質(zhì)：熱情、主動，含有良好用戶服務意識和工作責任心。第四部分職員工作準則1：遵守中國憲法、法律及行政法規(guī)。2：遵守勞動紀律，服從工作安排及工作調(diào)整。嚴格實施企業(yè)各項規(guī)章制度及部門約定，不得發(fā)生和企業(yè)制度相違反行為。3：除辦理企業(yè)業(yè)務外，不得擅用企業(yè)名義，職員應維護企業(yè)利益、形象及聲譽，不做有損單位信譽之事。4：上班時間不得從事和工作無關(guān)活動；不得利用工作時間及企業(yè)之技術(shù)、設備、業(yè)務關(guān)系，進行和企業(yè)業(yè)務無關(guān)之活動。不然企業(yè)有權(quán)采取對應方法，包含解除《勞動協(xié)議》，并追究經(jīng)濟或法律責任。5：嚴禁泄漏企業(yè)之經(jīng)營策略、技術(shù)秘密，或轉(zhuǎn)售企業(yè)之技術(shù)、產(chǎn)品等。離職、辭職時，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。不然企業(yè)有權(quán)采取對應方法，包含解除《勞動協(xié)議》，并追究經(jīng)濟或法律責任。6：嚴禁在工作中牟取非法利益，借工作之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何形式酬勞。不然企業(yè)有權(quán)采取對應方法，包含解除《勞動協(xié)議》，并追究經(jīng)濟或法律責任。7：不得經(jīng)營、從事和本企業(yè)類似及職務上相關(guān)商業(yè)活動。不然企業(yè)有權(quán)采取對應方法，包含解除《勞動協(xié)議》，并追究經(jīng)濟或法律責任。8：上班時間內(nèi)應努力做好本職員作，遵守紀律，未經(jīng)核準不得擅離職守。9：不得將外部、和工作無關(guān)之人員及私人訪客帶入工作區(qū)。10：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管許可，不然不得私自逗留。11：非因職務需要，不得動用公物或支用公款。12：珍惜公共財物，不得有意損壞企業(yè)財產(chǎn)或?qū)挝回敭a(chǎn)挪作私用。13：通常工作人員不得任意翻閱不屬自己負責之文件、賬簿表冊、函件、多種資料等；部門主管因工作需要可查閱該部門下屬人員之文件、賬簿表冊或函件、多種資料等，未經(jīng)主管部門同意，不得私自查閱其它部門之資料。14：各級主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達之命令，其屬下職員有服從之義務，但對其命令有意見時可隨時陳說。15：妥善保管自己業(yè)務范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書、設備及珍貴物品；《勞動協(xié)議》終止后，應如數(shù)交還單位，如有丟失或損壞以原樣或原價賠償。16：職員上、下班均應親自打卡，不得托人或受托打卡，不然雙方均以曠職論處；參與企業(yè)舉行之會議、培訓等活動，不得遲到、早退，如因個人原因不能參與，應事前請假。17：職員應樹立高度工作責任感，認真提升業(yè)務水平，確保質(zhì)量，追求經(jīng)濟效益。18：職員應嚴守個人勞動酬勞等收入情況，不得私自了解企業(yè)內(nèi)部其它職員之收入情況。19：職員對待工作必需認真負責，并刻苦學習專業(yè)知識、拓展知識面，不停提升工作能力和業(yè)務水平。20：職員之間應以誠相待，相互幫助，相互合作。嚴禁無故中傷，制造是非及干涉她人自由隱私等不端行為。21：職員應自覺維護所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應整齊。下班前應檢驗桌面文件，須保密之文件應妥善保管，廢紙應立即處理。22：職員有責任維護辦公場所之環(huán)境整齊及公共秩序。23：對待用戶或企業(yè)內(nèi)部人員應使用文明用語，謙虛、禮貌、熱情、周到、服裝正規(guī)、整齊、形象良好。24：職員不得違抗上級命令，如有正當意見，應在事前陳說；如遇同事工作繁忙必需遵從上級指揮，給予幫助。第五部分職員行為獎懲制度獎勵類型1：企業(yè)對于表現(xiàn)杰出或在工作任務等方面有顯著成績職員將分別酌情給晉升、記大功、書面嘉獎、記功、晉級、升職等榮譽，并以書面形式在公告欄公告。企業(yè)獎勵分為晉升、晉級、記功、嘉獎、表彰。*記功一次獎金100元；*嘉獎一次獎金50元；*表彰一次獎金20元。1-1晉升：職員有下列情形之一者，給升職獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該職員個人檔案）：1-1-1達成部門晉升考評標準者。1-1-2對于企業(yè)經(jīng)營業(yè)務有特殊貢獻﹐足為全企業(yè)表率者，且含有較強管理能力者；1-1-3有其它特殊功績者。1-2晉級：職員有下列情形之一者，給晉級獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該職員個人檔案）：1-2-1累計取得三次記功者；1-2-2業(yè)務或管理技能突出者；1-2-3在本部門考績優(yōu)異者；1-2-3有其它特殊功績者。1-3記功：職員有下列情形之一者，給記記功一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該職員個人檔案；1-3-1年底被評選為企業(yè)級以上優(yōu)異職員，并為1-31-3-31-3-41-31-3-6遇有突變﹐勇于負責1-31-3-8維護企業(yè)重大利益1-31-4嘉獎：職員有下列情形之一者，給嘉獎一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該職員個人檔案；1-41-41-41-4-4超額完成1-41-4-6維護團體榮譽1-41-41-4表彰：職員有下列情形之一者，給表彰一次獎勵，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告。1-4-1工作主動、忠于職守、遵紀遵法、文明禮貌、模范實施企業(yè)各項規(guī)章制度和政策者；1-4-2工作勤奮，出色完成工作任務者；1-4-31-4-4愿意幫助同仁，樂于傳授她人技能，主動率領(lǐng)新同仁熟悉工作步驟者1-4-51-4-6二、懲處類型職員違反本職員手冊及企業(yè)制訂之紀律、制度或瀆職，企業(yè)將依據(jù)其違紀程度分別給懲處，包含警告、記過、扣薪、嚴重過失者將造成降職或解聘；職員懲處分為下列五種：警告：職員首次違反企業(yè)制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給口頭警告，如職員受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門同意后，人事部門以書面形式警告；記過：職員受到書面警告后再次違反此企業(yè)制度，或違反企業(yè)制度情節(jié)較重者，企業(yè)將給記過懲處；扣薪:職員違反企業(yè)規(guī)章制度情節(jié)嚴重或造成企業(yè)損失者降級：職員受到3次記過，或銷售部職員連續(xù)一個季度未完成個人和團體基礎(chǔ)業(yè)績者50%,經(jīng)部門主管呈報，主管部門簽核后，企業(yè)將給降級處理；解聘：如職員因工作瀆職、嚴重違反企業(yè)制度，對企業(yè)造成重大損害者，企業(yè)有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動協(xié)議》。三、懲處措施職員有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或含有具體事證者，給予警告：1:在工作時間聊天（含網(wǎng)上聊天）、睡覺、玩電腦游戲、閱讀無關(guān)職務工作書報雜志或從事要求以外工作者；2:在工作場所喧嘩、嬉戲、喧華，妨害她人工作，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在工作時間內(nèi)擅離工作崗位者；4:因個人過失造成發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；5:首次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費公物，情節(jié)輕微者；7:出入企業(yè)不遵守要求或攜帶物品出入企業(yè)，拒絕警衛(wèi)或管制人員查詢檢驗者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵她人者；9:第一次經(jīng)查獲進入企業(yè)不配戴工作識別證者；10:違反企業(yè)財務制度，情節(jié)輕微者。職員有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或含有具體事證者，給予記一次過：1:對上級主管指示或有期限命令，未申報正當理由而未準期完成或處理不妥者；2:因疏忽或工作馬虎致使設備或物品材料遭受損害或傷及她人者；3:攜帶危險物品進入企業(yè)者；4:違反企業(yè)財務制度，情節(jié)嚴重者。5:攜帶違禁物品進入企業(yè)，不聽阻止者；6:私自變更工作方法致使企業(yè)業(yè)務遭受損失者；7:拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者；8:工作時間在工作場所制造私人對象者；9:造謠生事、散播謠言、給企業(yè)造成不利影響者；10:惡言吵罵同事、慫恿相罵者；11:對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者;12:夸大企業(yè)產(chǎn)品功效和服務范圍,給用戶造成不良影響者;13:銷售部職員跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者.職員有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者,給予扣除一定崗位工資:1:職員遲到或早退一次扣薪10元,曠工將扣除當日全部工資(指是基礎(chǔ)工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核實）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤統(tǒng)計者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤統(tǒng)計者扣薪100元;4:第二次經(jīng)查獲進入企業(yè)不配戴工作識別證者扣薪5元;5:在禁煙之工作場所吸煙、丟煙頭者扣薪5元;6:在企業(yè)會議中遲到或早退一次扣薪10元,無故缺席者扣薪30元;職員有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者,給予降職一級:1:兩次以上拖延或不處理和實施本團體內(nèi)部職員事情管理者;2:煽動本團體組員和其它部門造成惡性競爭,并給企業(yè)帶來嚴重損失管理者;3:率領(lǐng)本團體組員違反企業(yè)區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)管理者;4:無理由維護和偏護本團體違紀職員管理者;5:無視和浪費企業(yè)成本,給企業(yè)造成損失管理者;6:銷售部職員連續(xù)一個季度未完成團體基礎(chǔ)業(yè)績50%管理者;7：管理人員因督導不力，造成不良后果者；職員有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者，立即解聘（終止勞動協(xié)議）：1:簽訂勞動協(xié)議不實，使企業(yè)誤信而遭受損害；2:出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當造成對方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇她人，實施暴行或有重大欺侮行為者；3:工作、服務態(tài)度惡劣，損害消費者或企業(yè)用戶利益者；4:損耗機器、工具、產(chǎn)品及企業(yè)其它物品或有意泄漏技術(shù)上、營業(yè)上秘密致企業(yè)蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無正當理由當月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞職員和企業(yè)關(guān)系者；8:在企業(yè)內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財務；9:利用企業(yè)名義在外招搖撞騙致企業(yè)聲譽受重大損害或偽造、變造、盜用企業(yè)、部門印章、信件者；10:侵占公有財務、營私舞弊、利用職務收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤統(tǒng)計著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，造成企業(yè)損害者；13:在工作中酗酒滋事，妨害生產(chǎn)秩序者；14:累計達3次記過，情節(jié)嚴重者；15:銷售部職員第二次跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者;16:當上級部門調(diào)派工作時，無故拒絕接收者;17:罷工、怠工或煽動她人怠工、罷工者；18:未經(jīng)企業(yè)書面同意，在外從事相同業(yè)務或和企業(yè)利益沖突工作者；19:私自拷貝、盜用她人之圖形、文字、軟體等，損害、侵犯她人著作權(quán)權(quán)利；20:投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；21:擅離職守，使企業(yè)業(yè)務遭受重大損害者；22：職員連續(xù)一個季考績不合格者。三、獎懲標準1：在處罰職員違紀事件時，應遵照教育為主，處罰為輔標準；以事實為依據(jù)，以本條例為準繩。職員被處罰時，依據(jù)其上級領(lǐng)導責任大小，必需時將追究上級領(lǐng)導責任，給連帶責任處罰。2:職員獎懲應由直屬主管以簽呈方法提報部門主管核簽后，呈主管部門同意；3:出現(xiàn)本制度未要求獎懲情形，由當事人之直屬主管、所在部門主管及主管部門議決實施。第六部分人事管理制度一、新進人員聘用1：聘用標準1-1本企業(yè)職員之聘用以學識、能力、品德、體格及適合職位所需之相關(guān)條件為準，擇優(yōu)選聘、機會均等為標準。1-2有下列情形之一者，不能成為本單位職員：□政府要求不得雇用者；□經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院實施體格檢驗不合格或發(fā)覺有惡性傳染病或嚴重精神病患者；□被通緝、判刑有案或解除公職還未復職者；□吸食毒品者；□原在其它單位機構(gòu)服務，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；□有浪費公款或貪污行為并統(tǒng)計在案者；□參與非法傳銷、非法幫會、組織者；□年紀未滿18歲者。2：招聘措施2-1各部門依據(jù)業(yè)務需求，向主管部門提出人員招聘申請，經(jīng)同意后制訂人員招聘計劃，組織人員招聘。2-2本企業(yè)如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時職員。2-2應聘人員由招聘部門負責考評，以筆試、口試為準，必需時主管部門可進行個人背景情況調(diào)查。3：報到手續(xù)辦理3-1錄用人員應按要求日期報到，于報到前辦妥下列手續(xù)，并在報到時上交；無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格：□身份證正本及復印件2份；□學歷證書、經(jīng)歷證件正本及復印件2份；□醫(yī)院最近30天體檢表一份；□正面1寸照片2張；身份證、學歷證書等原件于報到當日經(jīng)本企業(yè)查對后歸還本人。3-2經(jīng)本企業(yè)聘用之職員，應于到職7日內(nèi)辦妥連帶確保手續(xù)。3-3錄用人員于報到當日，應填寫《人事資料表》,并交至人力資源部門.4：試用期4-1除特殊情形經(jīng)主管部門核準免予試用者外，均應試用30天。4-2試用期間，部門主管應按《試用期職員勝任力評定》對職員進行每日考評，考評不合格者不予聘用；考評合格者，于試用期屆滿翌日起轉(zhuǎn)正為正式職員。4-3試用期內(nèi)不符合職位要求之職員，經(jīng)過《試用期職員勝任力評定》不及60分者，企業(yè)有權(quán)通知終止試用期，解除《勞動協(xié)議》，無需支付經(jīng)濟賠償金。4-4試用期職員在試用期內(nèi)嚴重違發(fā)企業(yè)制度，企業(yè)有權(quán)通知終止試用期，解除《勞動協(xié)議》，無需支付經(jīng)濟賠償金。4-4計算職員服務年限時，試用期亦包含在內(nèi)。二、 正式職員任用1：轉(zhuǎn)正、續(xù)聘1-1試用期屆滿合格轉(zhuǎn)為正式職員者，可按本企業(yè)要求享受企業(yè)制訂之福利待遇；1-2職員于《勞動協(xié)議》屆滿前60天由部門主管進行考評，考評結(jié)果提交人事部門，轉(zhuǎn)呈主管部門，決定續(xù)聘或終止勞動協(xié)議；1-3職員于《勞動協(xié)議》屆滿前30天由人事部門以書面通知續(xù)聘或終止勞動協(xié)議；續(xù)聘者應于接到通知后15日內(nèi)至人事部門簽署新約，未于要求時間內(nèi)簽署者以終止勞動協(xié)議論處；終止勞動協(xié)議者應于接到通知15以后，按工作移交手續(xù)和部門主管指定人員進行工作交接.2：工作崗位安排1-1各部門職員應根據(jù)企業(yè)要求，按時完成任職崗位之工作數(shù)量，達成企業(yè)要求之質(zhì)量標準，并遵守企業(yè)所制訂職員制度；1-2企業(yè)有權(quán)依據(jù)業(yè)務需要調(diào)動、調(diào)整職員工作崗位及工作內(nèi)容，各部門職員應服從企業(yè)之合理安排，不得借故推諉；1-3職員接到調(diào)任人事通知后，應于企業(yè)要求時間內(nèi)辦妥工作移交手續(xù)1-4崗位調(diào)動之職員如認為難于適應調(diào)整后之崗位、工種，能夠申請解除《勞動協(xié)議》。三、離職、辭職、停薪留職、停職、解聘、解聘1：離職：職員無故自行脫離工作崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項職員福利自離職之日起停止發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計算，企業(yè)不給任何經(jīng)濟賠償，并保留追訴因離職對企業(yè)所造成損害之求償權(quán)利；2：辭職：職員因個人原因不能繼續(xù)任職，申請解除《勞動協(xié)議》者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項職員福利自辭職之日起停止發(fā)放，企業(yè)不給任何經(jīng)濟賠償及另行安排工作崗位；3：辭職措施3-1正式職員需提前30天向所在部門主管提出書面辭呈；3-2管理層職員需提前2個月向部門主管提出書面辭呈；3-3經(jīng)部門主管核簽，提交《職員辭職申請書》及辭呈至人事部門，轉(zhuǎn)主管部門同意；4：辭職手續(xù)《職員辭職申請書》經(jīng)主管部門同意后，按下列程序辦理：4-1至原部門進行工作移交，部門主管應于同意辭職后7日內(nèi)指定人員進行工作移交手續(xù)，包含和企業(yè)相關(guān)之文件、使用工具等；4-2至人事部門繳回識別證、職員手冊、企業(yè)各項規(guī)章制度；4-3經(jīng)人事部門確定順利完成移交手續(xù)后，由人事部門填寫《職員離職通知書》呈主管部門同意后，轉(zhuǎn)交財務部門于次月發(fā)薪日發(fā)放辭職當月薪資；4-4職員辭職，該年度之帶薪年休假不予計算，企業(yè)不給任何經(jīng)濟賠償；5：停薪留職：職員于本企業(yè)工作滿3年，因個人特殊原因，于《勞動協(xié)議》使用期內(nèi)不能正常出勤任職，連續(xù)超出30天以上（含30天）且持有充足證實者，經(jīng)主管部門同意，可申請停薪留職；如未同意，應按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動保險、住房公積金及各項職員福利自離職之日起停止發(fā)放，且企業(yè)不給任何經(jīng)濟賠償；5-1停薪留職最長久限為三個月，但不得超出職員《勞動協(xié)議》之終止日期；5-2停薪留職期間之勞動酬勞及職員福利，按下列要求辦理：5-2-1基礎(chǔ)工資、職務津貼停止發(fā)放；5-2-2照常享受職員檔案管理；5-2-3該年度帶薪年休假按百分比計算；5-2-4職員福利、獎金停止發(fā)放；5-2-5年資照常計算；5-3停薪留職之職員復職后，不得要求補發(fā)停薪留職期間之基礎(chǔ)工資、職務津貼、社會保險、住房公積金及各項獎金；5-4停薪留職職員不得于其它企業(yè)任職，不然視為自動辭職；6：停職6-1職員有下列情形之一者，企業(yè)可給予停職：6-16-16-1-36-2針對前條（6-1-1）、（6-16-3針對前條（6-16-4停職期間之勞動酬勞及職員福利，按下列要求辦理：基礎(chǔ)工資、職務津貼停止發(fā)放；社會保險、住房公積金停止辦理；職員檔案管理停止辦理；帶薪年休假取消；各項獎金停止發(fā)放；年資不予計算；6-5停職者不得要求企業(yè)補發(fā)停職期間之薪資、獎金及補辦理社會保險、住房公積金、職員檔案管理及其它職員福利；6-6凡停職職員不得于其它企業(yè)任職，不然視為自動辭職；7-6調(diào)任職員在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管暫代理。8：解聘8-1職員有下列情形之一者，企業(yè)可解聘：8-8-8-8-8-2企業(yè)解聘職員應由部門主管填寫《解聘申請書》提交人事部門，經(jīng)主管部門同意后，按下列要求辦理：8-2-1人事部門于308-2-2原部門主管應于78-2-39：解聘9-1職員有下列情形之一者應給予解聘，并令其于3日內(nèi)辦妥移交及離職手續(xù)，不然停發(fā)應領(lǐng)工資及其它款項：9-1-1職員因9-1-29-1-9-1-9-1-9-1-9-1-7無正當理由當月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-9-1-239：不管任何原因，職員離職、辭職或因故被解聘、解聘，均由職員自謀職業(yè)，企業(yè)不負責安排。若發(fā)覺其在任職期間違反國家法令或包含侵害企業(yè)相關(guān)權(quán)益者，企業(yè)保留法律追訴權(quán)，及對企業(yè)所造成損害之求償權(quán)利。四、工作移交手續(xù)1：凡職員調(diào)職、辭職，該部門主管應于申請同意后10日內(nèi)指定接任人員，進行工作移交手續(xù)，如無適宜人員，則移交給該職務直接主管；2：工作移交時須指定一名監(jiān)交人，由該職務直接主管或其指定人擔任，確保工作移交順利完整；3：負責下述各項業(yè)務之職員于調(diào)職或離職時，應按職務范圍內(nèi)業(yè)務及所負責財務詳列清冊，一式二份，辦理移交手續(xù)：現(xiàn)金、有價證券、賬表憑證；資金財產(chǎn)、成品、設備、工具；印信戳記、檔案證件；圖書、規(guī)章、文字、圖表、技術(shù)資料、合約；關(guān)鍵經(jīng)營資料；4：接任人員對于移交事項及款項、財務等檢驗，凡有遺漏或手續(xù)欠妥者，應立即和前任職員、監(jiān)交人及會計人員共同查對，并于3日內(nèi)補辦清楚；5：前任人員如有補交事項，應在期限內(nèi)完成，不得拖延；6：移交清冊查對無誤后，經(jīng)接任人員及監(jiān)交人簽章，一份存接任人員，一份存人事部門備查。第七部分考勤制度一、工作時間本企業(yè)依據(jù)職員所在崗位，實施對應工時制度。1：通常職員每七天工作5日，行政上班時間為早晨9:00至18:00，中午工作餐時間為12:00至13:30；（具體時間可依據(jù)各部門實際工作內(nèi)容調(diào)整，總時數(shù)以1小時30分為限）；2：基于企業(yè)業(yè)務需要，銷售部門能夠合適延長工作時間。3：呼叫中心職員工作時間詳見（呼叫中心職員管理手冊）二、出勤打卡制度1：職員必需遵守上、下班時間及出勤打卡制度；2：按考勤制度，職員應于正常上、下班、加班開始及結(jié)束時各打卡1次；3：銷售部職員在沒有尤其通知情況下，只要求早晨打卡一次。三、出勤監(jiān)督1：職員不得委托她人代打卡，經(jīng)查屬實，雙方當日均以曠職論處；2：職員上班或下班時忘記打卡，經(jīng)企業(yè)部門主管核簽后，當日按半天事假計算；企業(yè)部門主管未核簽者，以曠職半天論處；3：職員于上、下班時間逾時到崗或提前離崗者視為遲到或早退；4：職員凡未辦妥《請假手續(xù)》且未出勤者，以曠職論處；5：職員在上班時間內(nèi)因公外出時，應事先填寫《職員外出申請表》報請部門主管核準后提交人事部門，說明事由、欲去地點、和何人接洽及預定返回時間，并于外出前至前臺登記備查；6：上班時間未經(jīng)核準私自外出，情節(jié)嚴重者均以曠職論處。四、假別1：事假：職員因事須親自處理者，須提前申請事假并辦妥請假手續(xù)。整年累計不得超出30日，中途到職或復職者按百分比遞減；超出30日以曠職論處；2：病假：職員因傷病必需診療或休養(yǎng)時，需申請病假并辦妥請假手續(xù)；3：婚假：給3天有薪假，晚婚職員（男滿25歲周歲，女滿23周歲）增加獎勵假7天；再婚者婚假一律3天；4：產(chǎn)假：女性職員分娩前后之給假天數(shù)，按國家要求實施：4-1：順產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后75天4-2：難產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后90天4-3：多胞胎：每多一胞胎增加15天4-4：哺乳假：1小時/天（至嬰兒滿1周歲）；4-5：陪產(chǎn)假：男性職員配偶于分娩前后，給累計3天陪產(chǎn)假；5：喪假：直系親屬（父母、兒女、配偶）和岳父母去逝，給3天有薪喪假；6：工傷假：職員因工受傷，經(jīng)醫(yī)院證實無法工作者，得請工傷假；工傷期間之醫(yī)療期、薪資發(fā)放按國家及本市相關(guān)要求辦理；五、請假措施1：除要求假日及因公出差外，凡不能上班之職員均應按下列要求請假：（1）：職員請假應依要求填寫《請假條》、辦妥工作代理，事先報請直屬主管初核；（2）：請假3天（含）以內(nèi)者，由部門主管核準；（3）：請假3天以上者，由部門經(jīng)理核準;2：事假：須提前申請，經(jīng)部門主管簽字同意，始得給假。如遇突發(fā)事件，無法事先請假者須設法于事假當日通知部門主管，事假結(jié)束返工后，須于當日補辦請假手續(xù)，未立即辦理者，視為曠職。3：病假：職員因傷病必需診療或休養(yǎng)時，2天（含）以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證實申請病假，不然視為曠職；不能自行請假者，需于告假當日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證實于返崗當日補交至人事部門；4：婚假：職員持結(jié)婚證，按請假手續(xù)于休假前15天提出申請；婚假應于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個月內(nèi)一次性使用；5：產(chǎn)假：女性職員應于預產(chǎn)期前15日開始請產(chǎn)假，如有特殊情況，應提交醫(yī)院醫(yī)療證實，按病假手續(xù)辦理；6：喪假：應先以電話通知單位主管，并于返工當日補辦請假手續(xù)，超出要求天數(shù)部分按事假辦理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證實申請，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；8：凡未按要求辦理請假手續(xù)者，視為曠職。第八部分辦公室管理制度一、辦公秩序1：遵守勞動紀律，不得遲到、早退、曠職；2：上班時須佩戴識別證；3：不得于辦公場所內(nèi)打鬧、嬉戲、大聲喧嘩；4：不得攜帶軟盤、光盤、移動硬盤等數(shù)據(jù)資料儲存媒體進入辦公場所內(nèi)，為保護單位知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)有權(quán)給予沒收；5：個人珍貴物品不得帶入辦公場所內(nèi)，如有遺失，企業(yè)一概不予負責；6：加班者于離創(chuàng)辦公室前，應將門窗上鎖。二、辦公室著裝要求1：通常職員于正式上班時間內(nèi)，視不一樣崗位之工作性質(zhì)和場所需要，穿著正式服裝或工作裝，但均須整齊得體和工作環(huán)境相適應，如遇正式場所或商務拜會須著職業(yè)裝；2：前臺工作人員須著職業(yè)裝；3：職員必需儀表端莊、整齊，具體要求：3-1：男性職員：四季均須著襯衫、系領(lǐng)帶，如有必需可外加西裝；著襯衣時，領(lǐng)子和袖口不得污穢；夏天時不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內(nèi)衣；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；3-2：女性職員：須化淡妝；不宜用香味濃烈香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀奇裝異服；3-3：以下內(nèi)容如無特殊說明，男、女職員均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，梳理整齊，不得披頭散發(fā)；指甲：指甲不宜過長，應常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色；口腔：保持清潔無異味；上班前不能喝酒；鞋子：保持清潔，如有破損應立即修補；不得穿釘鞋；夏天女性職員不可穿拖鞋；男性職員必需穿皮鞋（不含皮涼鞋）；襪子：夏天必需穿著襪子；女性職員一律穿肉色或黑色絲襪，穿褲裝坐姿時，不得看出褲邊和襪子之接縫處；飾品：勿戴過多及造型夸張之飾品，講課日不得佩戴尖銳飾物；三、辦公室嚴禁吸煙要求企業(yè)呼叫中心大廳、會議室和衛(wèi)生間為禁煙區(qū)，在此區(qū)域嚴禁吸煙。五、企業(yè)設備／財產(chǎn)／場地／設施之使用及維護1：設備：電腦、復印機、傳真機、打印機、投影儀、電視音響等均為企業(yè)財產(chǎn)，置于固定地點，由各部門共享；使用前應按手續(xù)提出申請進行登記。職員應嚴格遵守操作規(guī)程妥善使用，出現(xiàn)故障立即匯報部門主管及人事部門，如有些人為損壞，應追查當事者責任；2：會議室：為確保最大程度地利用會議室，全體職員應遵守以下預訂及使用措施：2-1：預訂會議室，使用企業(yè)之部門主管或助理向人事部門提出申請，說明使用目標、日期、時間、人數(shù)等；2-2：取消使用時應立即通知人事部門；2-3：不得于會議室或培訓室儲放物品，會議結(jié)束后應將桌椅擺放整齊。六、企業(yè)資產(chǎn)之使用1：職員掌握之相關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理、專業(yè)資料，包含本職員手冊，均為企業(yè)資產(chǎn)，其內(nèi)容含有企業(yè)之商業(yè)機密，職員不得泄漏。職員和企業(yè)終止聘用關(guān)系前應將全部資料歸還企業(yè)，不然企業(yè)有權(quán)扣發(fā)其最終工資或索取其它賠償；2：職員使用之企業(yè)其它物品，如筆記本電腦、投影儀、企業(yè)通訊錄、名片、文具等，均須于終止聘用關(guān)系前如數(shù)歸還，不然企業(yè)有權(quán)扣發(fā)其最終工資或索取其它賠償；3：全部職員全部有責任對企業(yè)物品加以保護并保持良好使用狀態(tài)；如職員不慎遺失或有意損壞企業(yè)物品，應照價賠償。第九部分職員禮儀一、儀容儀表1：企業(yè)職員著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴識別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。3：女士要求：可化淡妝；不留怪異發(fā)式；二、舉止要求1：天天上班應以最好精神面貌出現(xiàn)于工作場所，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以主動向上、熱情樂觀工作態(tài)度示人。2：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3：部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先關(guān)鍵點頭微笑，相互致意后談工作。到其它部門辦事要先敲門，得到許可后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。4：對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。三、電話禮儀1：電話鈴響兩遍后，不管是否專職接待人員，企業(yè)職員全部應立即接答：“您好，優(yōu)悠游商務企業(yè)”或“您好，**部”等要求用語。2：來電致意后要婉轉(zhuǎn)問詢對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位職員能否接聽，如不能則請對方留言，方便回復。3：通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。4：接打電話應努力爭取簡練，不可閑談和工作無關(guān)事，也不可高聲講話影響她人。四、接待、造訪1：對光臨企業(yè)用戶全部應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回復其問題，或請用戶飲茶（水）稍候，以讓相關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應向用戶委婉解釋原因并請用戶留言方便稍后處理。2：如和用戶首次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝用戶一方，用雙手捏住名片邊緣以恭敬姿態(tài)遞給對方；接用戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若和領(lǐng)導一并接待或造訪用戶時，則應在領(lǐng)導和用戶交接名片后再視需要和用戶交換名片。3：有客人參觀時不可東張西望行‘注目禮’，認真做好自己手中工作；4：回復客人咨詢和提問時應保持微笑面容，以耐心、熱情態(tài)度給予專業(yè)解答。5：任何職員在接待來訪用戶時不能談私事或請用戶幫私忙，更不能對用戶有超越職權(quán)范圍承諾和顯露出對企業(yè)和其它人不滿。6：任何情況下全部不能和用戶發(fā)生爭吵沖突。和用戶交談時應盡可能做好統(tǒng)計。五、面對領(lǐng)導1：碰到領(lǐng)導應主動先打招呼問好，如領(lǐng)導和客人一起，應先向客人問好再向領(lǐng)導問好；2：接收領(lǐng)導任務和指示時，職員應起身，用紙筆正確統(tǒng)計具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導指示完成后再發(fā)問。領(lǐng)導下達任務和指示完成難度很大，應立即請示匯報，不可私自拖延和和領(lǐng)導發(fā)生爭吵。3：接收領(lǐng)導批評指責，應從企業(yè)利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導解釋清楚。六、對待下屬1：關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導關(guān)心和集體溫暖。2：避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡可能在適宜場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到她（她）優(yōu)點和閃光點，幫助她（她）處理問題。3：同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。七、同事相處1：同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2：在請求同事幫助工作時，應盡可能使用敬語和謝語；若自行操作有專員管理辦公設備或進入特殊要求場所，應事先取得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。3：工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。八、會議禮儀1：按時參與會議，并主動做好各項準備工作。2：開會時應仔細傾聽她人講話，并認真做好文字統(tǒng)計。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立講話，語言統(tǒng)一用一般話，講話時聲音響亮，條理清楚，最好理出提要，關(guān)鍵突出，簡明扼要。3：開會時應將手機調(diào)至震動或關(guān)機，如有特殊情況需要接聽電話時可悄悄離開會議場所，到外面去接聽。第十部分薪資制度一、目標本著“以人為本”標準，建立公平，公正，合理薪資管理制度,確保職員工資不低于本市要求最低工資標準,并充足發(fā)揮全部職員主動性，發(fā)明性,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。二、薪資組成職員薪資由月薪及年底獎金（年底分紅）組成。通常職員標準工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+生活補助+工作獎金+銷售分成+技能工資+福利管理人員標準工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+工作獎金+管理技能工資+銷售分成+團體分成+管理津貼+生活補助+福利1:基礎(chǔ)工資:為職員最低生活保障,不低于當?shù)刈畹凸べY標準;2:崗位工資:為正式職員全月在崗崗位工資;3：技能工資：為職員在工作過程中依據(jù)本身能力和績效所評定等級工資；4：管理技能工資：為管理人員在管理過程中依據(jù)本身管理能力和管理績效所評定等級工資；5:銷售分成:依據(jù)職員當月完成銷售數(shù)額,給出一定百分比分成;6:工作獎金:依據(jù)職員工作能力和態(tài)度進行有效評定后而發(fā)放獎金;7:福利:國家要求部分政策性補助、社保及年底分紅等；8:團體分成:管理人員可取得依據(jù)所管轄團體當月完成業(yè)績數(shù)額所提取一定百分比業(yè)績分成;9:管理津貼:管理人員可依據(jù)職位和管理范圍\權(quán)限取得每個月一定數(shù)額管理津貼.10：生活補助：職員可依據(jù)當月工作情況和工作績效取得一定數(shù)額生活補助。三、試用期薪資全部新入職職員均需經(jīng)過30天試用期,在試用期間只享受基礎(chǔ)工資+崗位工資+銷售分成.四、假期工資1:病假職員每十二個月享受十二天有薪病假為全薪(指是基礎(chǔ)工資和崗位工資)病假。超出十二天部分病假則天天扣除當日薪資(指是基礎(chǔ)工資和崗位工資)30%.（按日工資核實）,當月病假時數(shù)超出30日，按當?shù)匾笾畹蜕钯M標準發(fā)放.2:事假事假為無薪假，扣除請假當日全部工資(指是基礎(chǔ)工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核實）。3:婚假\產(chǎn)假\喪假詳見<第六部分考勤制度）4:國定假期周休日和法定假日(含春節(jié)休假)均帶薪休息。因為業(yè)務需要，企業(yè)可臨時變更休假日或于休假日照常上班。5：年休假5-1：職員累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天；已滿20年，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。5-2：職員請事假累計20天以上，請病假累計2個月以上；不享受當年年休假：5-3：年休假在1個年度內(nèi)能夠集中安排，也能夠分段安排，因工作需要不能安排職員休年休假，經(jīng)職員本人同意，能夠不安排休年休假。五、工資發(fā)放措施1:職員工資以貨幣形式足額支付，本月工資，次月發(fā)放。每個月15日前后發(fā)放工資，為財務安全考慮，發(fā)薪日期能夠機動。發(fā)薪時企業(yè)按國家稅法和所在地之社會保險要求，代為扣繳稅金、保險金、住房公積金等；2:職員如對該月薪資有所疑慮，應向部門最高主管提出復查，不得任意向她人咨詢或直接問詢財務部門；3:各級職員對本身之工資待遇、各項津貼和獎金皆應嚴格保密，如有泄漏或向她人咨詢者，經(jīng)查屬實，由主管部門視情節(jié)輕重給予處分；企業(yè)因生產(chǎn)任務不足，使職員待工，企業(yè)確保職員之月生活費不低于本市要求之最低工資標準；4:因為企業(yè)原因，使職員不能于勞動協(xié)議期間內(nèi)提供勞務，企業(yè)確保支付職員之生活費不低于本市要求之最低工資標準。六：銷售部門售后服務基金1：為了愈加好監(jiān)管銷售部職員對用戶服務，企業(yè)對每位銷售部職員當月業(yè)績獎金10%代扣為售后服務基金，職員工作滿十二個月后可領(lǐng)取上六個月售后服務基金總額；2：按正常手續(xù)辦理離職職員能夠在離職后三個月后六個月前領(lǐng)完全部在職時售后服務基金，逾期將不予發(fā)放；3：自動離職銷售部職員將不予返還售后服務基金，該職員售后服務基金將歸企業(yè)全部。六、職員薪資標準（詳見各部門薪資標準）七：晉升考評制度（詳見各部門晉升考評制度）第十一部分出差管理制度一、出差措施1：凡因行政公務需要，離開本市但當日可往返者，屬“短途出差”，無法當日往返者，屬“長途出差”；2：職員“短途出差”，應于出差前一天遞交簽呈，經(jīng)部門主管核簽后，轉(zhuǎn)呈主管部門同意后實施；未按此手續(xù)辦理者，其費用不予申報；3：職員“長途出差”，應于出差前3天遞交簽呈，經(jīng)部門主管核簽后，轉(zhuǎn)呈主管部門同意后實施；未按此手續(xù)辦理者，其費用不予申報；4：如因特殊緊急事件，未能提前申請者，應于出差前取得主管部門同意，并于返回工作崗位3天內(nèi)報請部門主管，轉(zhuǎn)呈主管部門核簽；5：各級主管均須比照上述相關(guān)要求實施；二、差旅費申報項目1：餐費：（1）公務餐：因公務所需宴請其它單位、機構(gòu)之人員，以利該項目工作之進行；采實報實銷，申報時須注明單位、機構(gòu)名稱，受邀人姓名、職稱等相關(guān)資料；（2）個人餐補：出差期間，每日補助二餐，每餐10元；2：交通費：長途出差之交通工具以火車硬臥為主；經(jīng)理級（含）以上者可搭乘飛機。申報范圍：（1）企業(yè)和出差地間之往返機票、火車票、機場建設費；單位至機場間往來以公務車或機場大巴為主；如因班機安排，早上7：00以前或晚上22：00后抵達機場者，可申報出租車資；（2）職員于出差地因公務往來之車資，須注明日期、往返地點、事由及相關(guān)人員等資料；3：住宿費：按企業(yè)要求標準實施，如因個人原因住宿費用超出企業(yè)標準，超出部分由當事人自理，企業(yè)不予申報；如住宿費用低于企業(yè)標準，不得要求單位補發(fā)差額，但可列入個人工作考績中；4：其它費用：除上述3項費用外，經(jīng)主管部門同意申報之費用；（1）差旅費通常于出差前預支，職員于返回工作崗位3天內(nèi)，須按實際支出費用填寫《出差費用申請表》，并提交相關(guān)票據(jù)進行申報；（2）出差期間之各項費用采實報實銷，多退少補；經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門同意，由人事部門代表至財務部門領(lǐng)取后轉(zhuǎn)發(fā)個人；（3）部門主管應負責監(jiān)督職員出差時之各項費用，避免無須要之浪費。第十二部分職員培訓制度一、培訓制度1：為提升企業(yè)職員素質(zhì)，充實其知識和技能，促進工作質(zhì)量及績效，全部職員均須參與企業(yè)為其安排之教育訓練課程；2：企業(yè)所安排培訓分為職前培訓及在職培訓；3：全部新進職員皆有義務參與企業(yè)職前培訓，人事部門主管應安排企業(yè)資深主管幫助講課。4：各部門主管應于每三個月前提交年度在職培訓計劃，呈主管部門同意后實施；5：培訓主管在職前培訓時應嚴格根據(jù)企業(yè)制訂職前培訓綱領(lǐng)進行；6：培訓主管在培訓前應深入基層，了解職員所需，并在每次培訓結(jié)束后對培訓效果進行有效評定。二、職前培訓1：適用對象：企業(yè)招聘之新進人員于到職第1天完成報到手續(xù)后，即由人事部門負責安排參與《職前培訓》課程。2：依據(jù)不一樣部門業(yè)務需要而進行職前培訓。三、在職培訓1：態(tài)度和技能培訓2：生涯計劃培訓3：專業(yè)課程培訓4：管理課程培訓四、外部培訓或海外培訓依業(yè)務需要，挑選優(yōu)異干部外派接收專業(yè)訓練，或邀請教授學者至企業(yè)做系列專題演講，以促進專業(yè)技能，圓滿達成任務；第十四部分總結(jié)再次歡迎你加入云南優(yōu)悠游商務。我們期望和你一起共事，并盡我們所能，使你工作稱心如意。我們正為你在云南優(yōu)悠游商務工作提供了你應該知道資料。敬請反復閱讀本手冊，假如你在本企業(yè)工作中仍有不明白地方請別忘記向你主管或辦人力資源部門問詢。本手冊隨時會有更改或修正，以表現(xiàn)本企業(yè)所制訂并生效新政策。相關(guān)這方面資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當然更歡迎你對企業(yè)政策及本手冊提出寶貴意見。我們期望本手冊幫助你進步，在此以后，最關(guān)鍵是你個人努力和勤奮，假如你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。本手冊解釋權(quán)、修改權(quán)在人力資源部門。本手冊自頒布之日起實施。云南優(yōu)悠游商務人力資源部2月附件1：終止（解除）勞動關(guān)系證實終止（解除）勞動關(guān)系證實職員于年月日進入本企業(yè)在部從事工作，現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商自年月日起解除勞動協(xié)議。特此證實勞動者署名：單位（蓋章）年月日附件2：請假條請假條日期部門姓名請假事由請假時間年月日時分至年月日時分同意：