第一篇理念篇第一章企業(yè)介紹希波集團始建于是1993年，經(jīng)過建設(shè)，現(xiàn)在已發(fā)展成為擁有佳木斯市希波食品企業(yè)、佳木斯佳佳食品廠、天津市希波食品企業(yè)三個全資子企業(yè)集團化企業(yè)。集團現(xiàn)擁有肉串、肉丸、肉片、肉卷、涮肚、火鍋底料六大系列、五十多個品種。集團重視科研和新產(chǎn)品開發(fā)，已經(jīng)有22項技術(shù)取得國家級專利，多項技術(shù)指標填補了中國空白，尤其是優(yōu)異瞬間速凍技術(shù)和獨特生產(chǎn)工藝，使產(chǎn)品口味及營養(yǎng)價值極具特色，深受廣大消費者青睞。集團在全國營銷網(wǎng)絡(luò)，遍布各大中小城市。現(xiàn)在擁有高素質(zhì)市場營銷人員500余人；全資營銷分企業(yè)、辦事處50家；優(yōu)異、專業(yè)經(jīng)銷商200家。集團和上海華聯(lián)、聯(lián)華、北京華聯(lián)、天津家樂等中國大型連銷超市；美國沃爾瑪、法國家樂福等國際零售巨頭有著長久、穩(wěn)定、良好合作關(guān)系，擁有零售網(wǎng)點近2萬家，在全國速凍食品行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。集團堅持“塑希波形象，創(chuàng)中國名牌”宗旨，實施品牌戰(zhàn)略。幾年來，分別取得國家、省、市榮譽稱號40余項。現(xiàn)在集團已全方面經(jīng)過ISO9001：質(zhì)量管理認證體系認證，產(chǎn)品被國家綠色食品中心認證為綠色食品；連續(xù)多年被農(nóng)行評為信譽AAA級企業(yè)；在中國食品工業(yè)協(xié)會全國肉類加工行業(yè)速凍肉串制品排序中，“希波”產(chǎn)品連續(xù)幾年名列全國第一。國家無形資產(chǎn)權(quán)威機構(gòu)評定，“希波”商標等無形資產(chǎn)價值3.1億元人民幣。統(tǒng)計表明：僅肉串天天有80萬只希波肉串被食用，在廣大消費者眼里，“希波”就是肉串、肉串就是“希波”。集團依靠于科技進步，堅持以市場為導(dǎo)向標準，不停進行優(yōu)化管理，全力把集團構(gòu)筑成為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化、生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)代化、人力資源優(yōu)質(zhì)化、企業(yè)管理規(guī)范化國際性著名企業(yè)。第二章希波企業(yè)創(chuàng)始人介紹劉平，佳木斯人，1974年參與工作，歷任佳木斯機械局工程企業(yè)段長、構(gòu)件廠廠長、企業(yè)副經(jīng)理。1987年入黨，11月考入哈爾濱市工業(yè)大學EMBA工商管理碩士。1993年創(chuàng)辦民營企業(yè)，現(xiàn)任佳木斯希波集團董事長兼總經(jīng)理。同時，她還身兼多個職務(wù)，佳市慈善協(xié)會理事、佳市私營企業(yè)協(xié)會副會長、省工商聯(lián)執(zhí)委、省私營企業(yè)協(xié)會副會長、黑龍江省第九次黨代會代表，因為業(yè)績突出，黨和人民給她很多稱號，市優(yōu)異共產(chǎn)黨員、市勞模標兵、省勞動模范、省光彩企業(yè)家等。劉平所領(lǐng)導(dǎo)佳木斯希波集團是生產(chǎn)速凍肉制食品大型民營企業(yè)，始建于1993年10月，現(xiàn)已成為著名全國跨地域、跨全部制現(xiàn)代化企業(yè)集團，希波產(chǎn)品已覆蓋全國各大中城市并已打入香港、澳門市場。希波集團已成為促進地方經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵力量。第三章希波集團企業(yè)文化企業(yè)文化是在一定社會環(huán)境下企業(yè)及企業(yè)職員在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中逐步形成觀念形態(tài)、文化形式和價值體系總和。希波企業(yè)文化是對希波制度上沒有要求部分進行補充和完善，反應(yīng)了希波集團發(fā)展方向和企業(yè)對職員基礎(chǔ)要求?！酒髽I(yè)宗旨】：塑希波形象，創(chuàng)中國名牌。希波集團在經(jīng)歷了十年發(fā)展以后，在社會中已經(jīng)樹立了一個良好希波形象，它具體包含：希波在公眾心目中著名企業(yè)形象，希波產(chǎn)品在消費者心目中名牌形象。希波形象是全體希波人在長久工作共同塑造，它反應(yīng)了希波人凝聚力和奮進進取精神。名牌是良好企業(yè)形象縮影，是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)證實；同時，名牌是時尚凝聚，是企業(yè)無形財富。企業(yè)創(chuàng)出名牌，擁有名牌并保持名牌，就能占領(lǐng)市場，這是爭奪戰(zhàn)略制高點。企業(yè)著名度高，形象良好，又是企業(yè)發(fā)明名牌催化劑，卓越企業(yè)十分重視形象塑造和著名度提升，以給用戶極大感染力和吸引力，從而促進名牌產(chǎn)品發(fā)明和推出。名牌名價,名牌是振興中國民族工業(yè)基石.所以希波將創(chuàng)中國名牌作為企業(yè)志高目標?！酒髽I(yè)精神】：自我加壓，爭創(chuàng)一流。希波集團對企業(yè)每位職員在不一樣時期設(shè)置了不一樣目標。希波集團職員在工作中全部能感覺到來自工作壓力。但希波企業(yè)精神“自我加壓”強調(diào)是做為職員更關(guān)鍵壓力應(yīng)起源于自己。只有從思想上主動負擔壓力，才能在工作中做到輕裝上陣，達成愉快工作目標。作為希波職員應(yīng)該做到不管在工作中所碰到壓力有多大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求有多高，全部能用一顆日常心來面對，真正最大壓力起源于自己。希波集團職員不管何時全部要進行自我反醒，在自我加壓同時為自己設(shè)置更高工作目標，不停挑戰(zhàn)自我，爭創(chuàng)一流。在工作中不停挑戰(zhàn)自己最高統(tǒng)計，不能滿足于自己過去所擁有成就。因為過去不等于未來，今天成功不等于明天仍然成功。每位希波人全部能把自己工作做得愈加好，全部有爭創(chuàng)一流共同目標，希波集團發(fā)展才會愈加快速?！酒髽I(yè)目標】：創(chuàng)希波百年基業(yè)，辦世界一流企業(yè)。希波集團目標創(chuàng)希波百年基業(yè)，表明了希波人遠大志向，要把希波集團建設(shè)成為像可口可樂、通用電氣一樣百年企業(yè)，讓希波產(chǎn)品進入更高消費者家庭。所以在希波內(nèi)部建立了職員推薦人才獎勵制度；對錄用人才，為了愈加好地幫助其發(fā)揮才能，集團為各類職員組織安排了系統(tǒng)培訓，人力資源部為其設(shè)計了職業(yè)生涯計劃，使人才在希波能有一個提升自己才能機會，同時為各類人才本身發(fā)展提供了一個充足展現(xiàn)大舞臺。希波集團目標另一個是辦世界一流企業(yè)，使希波集團在百年發(fā)展過程中含有更強生命力和吸引力。希波領(lǐng)導(dǎo)人認為這是對“創(chuàng)希波百年基業(yè)”有力補充，希波集團不僅要做到長久發(fā)展，更要使集團規(guī)模不停壯大，達成世界一流企業(yè)標準。即西文世界一流企業(yè)昨天就是我們希波人今天，西文世界一流企業(yè)今天就是我們希波人明天。【經(jīng)營方針】：永遠生產(chǎn)社會最需要產(chǎn)品。一個好產(chǎn)品，能夠給企業(yè)帶來好發(fā)展前景，甚至帶動一個行業(yè)發(fā)展。希波肉串在整個希波集團發(fā)展歷史中擔任了一個很關(guān)鍵角色。現(xiàn)在，天天全部會有近80萬支希波肉串被消費者食用。說明希波肉串產(chǎn)品是被廣大消費者所接收而且喜愛產(chǎn)品，伴隨企業(yè)銷售隊伍發(fā)展壯大，將會有更多消費者了解希波，喜愛希波產(chǎn)品。為延續(xù)企業(yè)生命,就必需重視在新產(chǎn)品上開發(fā)和研制工作。在希波高層領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,經(jīng)過集團各部門辛勞工作,希波肉串、肉丸系列產(chǎn)品才能不停地向社會推出新產(chǎn)品,才能滿足不一樣層次消費者需求,從根本上確保了希波產(chǎn)品能不停發(fā)展,市場份額越來越大一個總體趨勢。希波僅肉串產(chǎn)品就有幾十個品種，這是我們競爭對手所不含有。不停推陳出新，這也是希波肉串產(chǎn)品能在市場中暢銷十年不衰敗一個關(guān)鍵原因?！句N售宗旨】：市場份額第一，經(jīng)濟效益第二。希波銷售宗旨，一直以市場擁有率為中心。市場份額增加不僅僅是指單純銷售量增加，更是企業(yè)綜合實力一個表現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢不是指企業(yè)資金優(yōu)勢，也不是指企業(yè)職員數(shù)量優(yōu)勢，而是指企業(yè)市場份額在行業(yè)中是否含有優(yōu)勢地位。占據(jù)市場份額第一位置，在行業(yè)中會有更大影響力，對經(jīng)銷商含有更強吸引力，對消費者含有更高信譽度。所以，希波在終端渠道投入很大，現(xiàn)在共有0多個終端網(wǎng)點。其中部分國際超級賣場進店等各類費用比較大，甚至超出了希波所得到利潤。但希波人認為，為了更多消費者能夠在第一時間內(nèi)購置到希波產(chǎn)品，在這些國際超級賣場里希波產(chǎn)品一定要有醒目標陳列，讓廣大消費者方便購置，同時也是極好廣告宣傳作用。只有消費者利益得到了保障，企業(yè)利益才能得到真正保障?！举|(zhì)量標準】：效益服從產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)生命在于產(chǎn)品，而產(chǎn)品生命在于質(zhì)量。在當今社會，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。高質(zhì)量產(chǎn)品就是她們消費最大保障。企業(yè)要開拓市場，鞏固市場，發(fā)展市場，必需經(jīng)過提供給消費者滿意產(chǎn)品和服務(wù)才能實現(xiàn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命，希波要做長青企業(yè)，所以企業(yè)把質(zhì)量放在生存發(fā)展第一位。1997年希波企業(yè)發(fā)給經(jīng)銷商產(chǎn)品因為發(fā)貨司機個人原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)了緩化問題，當初企業(yè)做法是把價值數(shù)十萬元產(chǎn)品立即銷毀。企業(yè)效益降低了，但企業(yè)質(zhì)量確保了，信譽確保了。正是靠這種精神，希波才能在消費者心目中樹立了良好企業(yè)形象?！竟ぷ鳂藴省浚褐豢筛淖冞^程，不可改變目標。希波工作標準，首先是在工作中必需持有標準和態(tài)度，就是在工作中要堅定一個信念，工作目標一定要確保完成。在希波集團工作每一位職員，全部要制訂每個月工作目標、每個星期工作目標。而且依據(jù)這些確定目標，做出對應(yīng)工作計劃。在實際工作中每個人全部嚴格按制訂工作計劃實施，工作目標設(shè)置時要注意目標不要過高或過低，使每個人經(jīng)過努力全部能夠完成，這么希波集團整體工作目標才能確保完成，工作效率才能真正提升；其次工作方法要講求技巧，在希波集團工作，制訂企業(yè)目標、部門目標，個人目標全部不能輕易改變。在實現(xiàn)目標過程中，會碰到多種多樣困難。當一個措施行不通時，就要換另外一個措施，要全方位思索，在工作中要含有創(chuàng)新精神，這么才能確保目標實現(xiàn)。目標管理會讓每位希波人能力越來越強，希波集團就是在不停突破創(chuàng)新中，在實現(xiàn)一個個目標過程中而發(fā)展壯大起來。【工作方針】：質(zhì)量第一、發(fā)貨第二、降耗第三、產(chǎn)量第四。質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。希波集團很重視質(zhì)量問題，不合格產(chǎn)品是不能提供給消費者，不然就會給消費者造成一定損害，同時會降低希波集團信譽，造成不良影響。不管市場需求是多少，一定要遵照質(zhì)量第一標準，假如產(chǎn)品質(zhì)量不合格，企業(yè)儲運部是不能發(fā)貨，堅絕不能讓質(zhì)量有問題產(chǎn)品進入流通渠道。其它部門工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)很重視，是第一位。在確保各方面質(zhì)量前提下，就應(yīng)以市場需求為先，確保經(jīng)銷商需求，滿足市場上消費者需要，不能只考慮成本而影響正常工作進度。在確保質(zhì)量，確保市場需求供給前提下，還要做到最大程度節(jié)能降耗。假如單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而是經(jīng)過增加耗損量得到，那么這種任務(wù)完成是沒有意義，工作任務(wù)完成量應(yīng)是在降耗基礎(chǔ)上得到。其它部門也是一樣，要以工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為先，然后是確保工作和其它部門需求，其次是考慮成本，最終才是工作任務(wù)完成量?！竟ぷ餍膽B(tài)】：相互溝通，愉快工作。希波集團職員之間相互了解，相互溝通，這是團體建設(shè)關(guān)鍵。經(jīng)過溝通達成目標一致、思想一致、行動一致，希波向心力和凝聚力才能變得更強大，希波工作效率才能愈加快速地提升。集團高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略部署才能真正落實實施，制訂各項工作計劃才能按時、保質(zhì)保量地完成。在希波其它部門也要加強相互溝通，所以在希波實施部門間換崗工作，讓各部門職員有更多相互了解和溝通機會。經(jīng)過溝通在希波內(nèi)部就會產(chǎn)生無形力量，會激勵大家以更高熱情，更主動態(tài)度去面對所做一切，才會營造出愉快工作氣氛。職員就能把工作能當成一個樂趣，愿意在希波工作。同時把企業(yè)中每個同事當成自己弟兄姐妹，真正做到相互關(guān)心和相互幫助。而且希波集團為大家辦理了養(yǎng)老和醫(yī)療保險，為大家組織了多種層次培訓，開展多種豐富多彩娛樂活動。真正營造出家庭般親情氣氛，從而鑄造成一支戰(zhàn)無不勝優(yōu)異團體?！咀鋈死砟睢浚阂哉\為本，實事求是。這不僅是希波領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)職員基礎(chǔ)要求，也是每位職員做人基礎(chǔ)理念。要想做好事，首先做好人。以人為本，以誠為本。希波發(fā)展不是靠弄虛做假支撐，是靠每一個希波人實實在在工作積累起來，只有這種真實積累才能經(jīng)得起考驗。在希波發(fā)展過程中，不是一帆風順，也有過很多困難，犯過很多錯誤。但希波今天發(fā)展壯大，是和希波人這種實事求是態(tài)度分不開。錯誤并不可怕，怕是有了錯誤不知道悔改，沒有一個對待錯誤正確態(tài)度。尤其對待工作中失誤情況，要勇于第一時間真實反應(yīng)，不能因為隱瞞、虛報事實而耽擱了處理問題最好時機，不然給企業(yè)造成損失是不可估量。不管企業(yè)規(guī)模怎樣，全部要以誠為本，實事求是對待消費者，對待經(jīng)銷商，對待自己企業(yè)職員。【做事理念】：態(tài)度決定一切。態(tài)度對人含有一個魔力，有什么樣態(tài)度就會得到什么樣結(jié)果。正確態(tài)度，能夠指導(dǎo)并幫助職員快速進步，態(tài)度在某種意義上講比方法方法更關(guān)鍵。希波企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人劉平董事長對集團企業(yè)態(tài)度：企業(yè)是大家，不是自己掙錢機器。希波職員對集團企業(yè)態(tài)度：企業(yè)是自己，是個人施展才華大舞臺。希波發(fā)展壯大凝聚了無數(shù)職員心血，是她們對希波集團忠誠和無私奉獻，造就了希波十年輝煌。希波職員對工作態(tài)度：工作要認真，勇于負擔責任；工作內(nèi)容要簡單化、例行化；工作方法要多樣化，勇于創(chuàng)新；在做好本職員作前提下，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交待其它工作?！拘抛u理念】：世界上最難賺不是錢。希波集團信譽理念是，世界上最難賺不是錢，而是信譽。中國古代商鞅正是憑借“城門立竿十兩金”為自己、為秦國贏得了極佳信譽，才使秦國真正強大起來。而春全部集團為了眼前利益，賣給消費者是不合格產(chǎn)品，最終企業(yè)失去了信譽，同時也失去了原本屬于自己市場。。希波集團領(lǐng)導(dǎo)認為企業(yè)信譽是企業(yè)一個無形資產(chǎn)，所以對經(jīng)銷商信譽、對商場信譽、對消費者信譽、對職員信譽十年來全部是很好。也正是擁有了良好企業(yè)信譽，希波集團才取得了農(nóng)業(yè)銀行信任，擁有了AAA級信貸資格?！境晒砟睢浚喝松笆聵I(yè)道路上，充滿了“不”……只有將“不”戰(zhàn)勝，迎接你才是“行”。在當今社會中任何企業(yè)和個人成功不會是一帆風順，只有戰(zhàn)勝挫折和困難，才會取得最終勝利。面對挫折，希波一樣采取是一個主動主動樂觀態(tài)度：即在人生及事情道路上，挫折對于成功者來說是最大保護屏障。希波人認為沒有失敗，只有臨時停止成功。正如《真心英雄》中所唱到：“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，沒有些人能隨隨便便成功?！彼韵２ㄔ谑臧l(fā)展過程中，即使經(jīng)歷了很多磨難，不過希波人仍以一個無畏精神，克服了多種困難，才取得了今天成績。在以后發(fā)展道路中仍然會有意想不到問題，可能會碰到更強大競爭對手，但我們有決心戰(zhàn)勝它們，希波集團以后發(fā)展才會達成百年輝煌。【領(lǐng)導(dǎo)標準】：每一位領(lǐng)導(dǎo)者全部應(yīng)該含有全方面、獨立工作能力，企業(yè)所能給你只有兩條：指標；資金。困難及工作由你來完成。希波領(lǐng)導(dǎo)標準，要有扎實專業(yè)知識技能；要有良好人際溝通能力；要有全方面細致分析判定能力；要有快速診療問題處理問題能力；要有很強控制自己、控制時間、控制局面能力。對于希波領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)所能給你只有兩條：指標；資金。困難及工作由你來完成。這是希波集團給予每位領(lǐng)導(dǎo)者充足權(quán)力和信任，同時也給了每位領(lǐng)導(dǎo)者最大幫助，在資金上給全力支持，在工作方向上做出明確指導(dǎo)。所以希波集團為每位領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)明了良好外部條件，給了充足施展才華舞臺和空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該率領(lǐng)本部門全體職員，發(fā)揮集體智慧和力量去戰(zhàn)勝多種困難，按時完成企業(yè)所制訂任務(wù)指標?！緵Q議方針】：事前調(diào)查細致研究；思維超前全方面考慮；計劃明確清楚具體；周密交底詳盡安排；工作結(jié)束分析總結(jié)。希波集團任何決議不是盲目標，新產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略制訂、產(chǎn)品廣告策劃等全部是在細致調(diào)查研究基礎(chǔ)上作出。這也表現(xiàn)了希波企業(yè)做事標準，要以事實為依據(jù)，表現(xiàn)一個務(wù)實態(tài)度。決議要有前瞻性，要考慮到全局，思維敏銳而且要超前。作為希波決議層領(lǐng)導(dǎo)者，肯定要考慮希波未來五年、十年發(fā)展。有了明確決議目標，必需對應(yīng)制訂好計劃來實施。計劃要讓職員全部能夠了解，領(lǐng)導(dǎo)者也十分明確具體計劃步驟。在希波企業(yè)有八定工作法，對于每一個人做好計劃有很實際指導(dǎo)意義。對于決議事情，要按時完成，并立即作出分析總結(jié)，成功和失敗經(jīng)驗對于企業(yè)來講是一樣關(guān)鍵。【投資方針】：項目選擇不要考慮投資多少；效果效益比較決定最終選擇；具體實施應(yīng)該節(jié)省每一分錢。希波投資方針，首先是項目選擇要勇于創(chuàng)新，只要是對希波集團發(fā)展有利，就不要考慮資金問題，就不要考慮投資多少問題；最關(guān)鍵是投資效果效益比較決定最終選擇；企業(yè)發(fā)展需要有好項目，立項很關(guān)鍵。只有好可開發(fā)項目，才會付予企業(yè)很強大生命力并連續(xù)發(fā)展。希波集團投資方針，投資時要考慮幾套成熟方案，比較選擇出最好方案，實施方案要有具體預(yù)算，實施過程中要有嚴格控制，具體實施應(yīng)該節(jié)省每一分錢，使投資費用效果達成最大化。實施結(jié)束后，要進行全方面考評。希波選擇項目，關(guān)鍵在于項目標投資對于希波集團發(fā)展有多大促進作用，投資質(zhì)量怎樣。1993至希波十周年大事記1、1993年10月18日，希波企業(yè)前身佳佳食品廠在佳木斯正式成立。2、1996年4月，希波產(chǎn)品被國家專利局授予兩項發(fā)明發(fā)明，十一項包裝設(shè)計專利。3、1996年7月，劉平同志在佳木斯成立了希波食品，并在同月希波產(chǎn)品在“96中國新產(chǎn)品博覽會”上榮獲金獎。4、1996年8月，劉平同志租賃了佳木斯肉聯(lián)廠，使產(chǎn)銷量翻了一番。5、1997年1月18日，佳木斯希波食品榮獲省級消費者信得過產(chǎn)品榮譽證書。6、1997年6月，佳木斯希波食品榮獲“重協(xié)議，守信用”單位證書。7、1998年4月，佳木斯希波集團榮獲98推薦品牌榮譽證書。8、1999年1月12日，佳木斯希波集團榮獲黑龍江省十大地方品牌榮譽證書。9、1999年6月2日，佳木斯希波集團被評為黑龍江省百強私營企業(yè)。10、13、1999年8月，農(nóng)行黑龍江省分行授予佳木斯希波集團AAA信用企業(yè)，授信額達4000萬元人民幣。11、1999年9月，佳木斯希波集團取得使用綠色食品商標標志證書。12、3月28日佳木斯希波集團榮獲希波清真肉串、希波清真肉片、希波清真肉丸證書。13、6月17日，首批出口香港希波產(chǎn)品在大連海關(guān)順利經(jīng)過，希波產(chǎn)品首次打入國際市場。14、12月，劉平同志在天津成立了天津希波食品。15、1月3日，佳木斯希波集團榮獲國家質(zhì)量達標食品證書。16、9月25日，佳木斯希波集團希波牌肉串、肉片、肉丸榮獲黑龍江省名牌產(chǎn)品證書。17、10月16日，佳木斯希波集團榮獲國家質(zhì)量信得過食品證書。18、12月，希波集團取得A級納稅信譽企業(yè)稱號。19、12月，佳木斯希波集團取得黑龍江省著名商標證書。20、3月5日，佳木斯希波集團取得綠色食品證書。21、3月26日，佳木斯希波集團取得速凍食品市場綜合擁有率同類產(chǎn)品前十名榮譽證書。22、7月1日，佳木斯希波集團取得ISO9001：質(zhì)量管理體系認證證書。第二篇產(chǎn)品篇一、產(chǎn)品系列：希波集團產(chǎn)品分六大系列：肉串、肉丸、肉片、涮肚（麻辣燙系列）、肉卷、火鍋底料。二、產(chǎn)品種類：希波產(chǎn)品依據(jù)五種不一樣劃分方法，關(guān)鍵分為：1、按原料取材不一樣分：牛肉制品、羊肉制品、雞肉制品、豬肉制品、其它制品。注：佳木斯佳佳食品廠關(guān)鍵生產(chǎn)非清真產(chǎn)品。2、按產(chǎn)品規(guī)格（單位：克）不一樣分：肉串：關(guān)鍵有340、216、540、480、240、270、360、90、500、等。肉丸：關(guān)鍵有150、210、540、500、2500等。肉片：400。涮肚：400、700。肉卷：2500。火鍋底料：200。3、按包裝形式不一樣分：精裝（高級肉串）、盒裝、袋裝（含簡易裝）。4、按口味不一樣分：肉串類：分為A、B、C、DA為有孜然產(chǎn)品，B為沒有孜然產(chǎn)品，C為麻辣無孜然產(chǎn)品，D為適合兒童和老人口味香甜產(chǎn)品。肉丸類：分為鮮香滑嫩、爽脆硬彈、外脆里嫩、無肉產(chǎn)品和特種風味海鮮丸。5、按品名不一樣分：見表格。三、產(chǎn)品特點：1、優(yōu)異工藝：采取瞬間速凍工藝，最大程度確保產(chǎn)品鮮度、口味、色澤不變。2、采取滾揉技術(shù)，經(jīng)過機械原理改變?nèi)赓|(zhì)組織纖維，使產(chǎn)品口感、感觀愈加好。3、精良配方，除膻技術(shù)應(yīng)用。4、高標準要求，從原料到輔料，嚴格按ISO9001-管理體制要求檢驗。無污染、無公害、無藥殘、無農(nóng)殘。，希波系列產(chǎn)品所用原料肉采取從青海、內(nèi)蒙等地生產(chǎn)純天然、無污染綠色優(yōu)質(zhì)牛羊肉。生產(chǎn)年用150余種原輔料全部必需經(jīng)過嚴格檢驗。5、方便、快捷、特點。6、綠色技術(shù)，色澤鮮艷。7、產(chǎn)品無需緩化，直接進行油炸。四、希波產(chǎn)品特點產(chǎn)品介紹(適適用于.2.18前生產(chǎn)產(chǎn)品)品名口味分類比率肉

串高

檔山姆羊肉串330盒裝新西蘭無骨羊排串330總計為7%新西蘭無骨牛排串330普

通麻辣牦牛肉串340\216480\240A\B\C咖喱牦牛排肉串480\240A\B\C咖喱羊肉串340\216480\240A\B\C25%-30%孜然羊肉串480\24011%—15%羔羊肉串480\240A\B\C2%—5%咖喱羊排肉串340480\240A\B\C三江豬仔串340\216480A\B牛、豬為2%沙茶雞肉串340\216480\2403%香

甜360香甜系列360總計為1%360360散

裝牛肉串500\羊肉串500\肉

丸普

通特味牛肉丸210肉丸總計為風味羊肉丸210\250021%—26%五彩豬肉丸210鮮香雞肉丸210客滿堂牛肉丸(客滿堂)500\2500羊肉丸(客滿堂)150\210\500\2500香辣香辣涮烤丸540麻辣牛肉片400涮

肚麻辣燙涮肚400\700麻辣燙什錦700肉卷希波羊肉卷2500第三篇福利篇第一章高層管理人員福利待遇要求一、集團總經(jīng)理助理以上等級高層管理人員通訊補助為每個月200元，手機話費超出200元部分由個人負擔。每個月15日財務(wù)部將通訊補助200元和工資一同劃入個人賬號，出差期間通訊費按企業(yè)相關(guān)要求實施。二、集團副總經(jīng)理以上等級高層管理人員交通補助為每個月400元，補助標準按每個月25.5個工作日，每個工作日16元出租車費計算（病事假對應(yīng)扣除）。三、集團總經(jīng)理助理等級管理人員交通補助為每個月200元，補助標準按每個月25.5個工作日，每個工作日8元出租車費計算（病事假對應(yīng)扣除）。四、企業(yè)提供專車接送上下班或在企業(yè)住宿高層管理人員不額外享受交通補助。五、集團副總經(jīng)理以上等級高層管理人員外出住宿，應(yīng)選擇星級賓館，住宿標準為180—280元/天。六、高管人員去分企業(yè)出差，分企業(yè)應(yīng)安排車輛接送。第二章相關(guān)職員公出管理要求一、集團系統(tǒng)職員出差補助標準：職務(wù)級別地區(qū)住宿伙食交通通訊集團董事長集團副董事長集團總經(jīng)理一級一類地域?qū)崍?0實報實報二類地域?qū)崍?5實報實報三類地域?qū)崍?0實報實報四類地域?qū)崍?5實報實報集團副總經(jīng)理分企業(yè)總經(jīng)理二級一類地域?qū)崍?5實報30二類地域?qū)崍?0實報30三類地域?qū)崍?5實報30四類地域?qū)崍?0實報30集團總經(jīng)理助理分企業(yè)副總經(jīng)理三級一類地域120302025二類地域100252025三類地域80251525四類地域70201025二、地域劃分標準一類地域：經(jīng)濟特區(qū)（深圳、汕頭、廈門、海南、珠海）、廣州、上海市。二類地域：直轄市、省會及沿海開放城市（北京、大連、秦皇島、煙臺、青島、連云港、寧波、南通、溫州、湛江、福州）。三類地域：省轄市、縣級市。四類地域：縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村。三、交通工具乘坐標準序號級別飛機火車輪船出租車軟臥硬臥軟席硬席一等艙二等艙三等艙四等艙1董事長、副董事長、集團總經(jīng)理YYYYYYYYYY2集團副總、總工、分企業(yè)總經(jīng)理PYYYYYYYYY3集團總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、銷售企業(yè)總經(jīng)理助理、區(qū)域經(jīng)理、分企業(yè)副總經(jīng)理PPYYYPYYYP4集團部門副經(jīng)理、分企業(yè)部門經(jīng)理銷售企業(yè)市場經(jīng)理、PNYPYNPYYP5集團專員、研發(fā)員、開發(fā)員、市場調(diào)研員、分企業(yè)部門副經(jīng)理NNYNYNNYYP6文員以下NNYNYNNNYN注：Y—為可乘坐；N—為不可乘坐；P—依據(jù)需要同意可乘坐；乘飛機須由集團總經(jīng)理同意。第三章希波集團養(yǎng)老保險費交繳細則一、目標：為加強和規(guī)范養(yǎng)老保險交繳工作，明確佳木斯籍及外地職員繳納養(yǎng)老保險費實施措施，切實處理希波職員后顧之憂，現(xiàn)結(jié)合集團企業(yè)具體情況，制訂本細則。鑒于希波集團所屬管理機構(gòu)、分企業(yè)、所屬辦事處分布全國各地，養(yǎng)老保險費統(tǒng)一交繳難以實施實際情況，制訂本細則。二、參與養(yǎng)老保險相關(guān)政策：（一）、參保對象：希波集團管理人員，不含工人、雜工及銷售企業(yè)品項經(jīng)理以下人員。（二）、參保時間：自職員轉(zhuǎn)正之日次月起參與養(yǎng)老保險，終止于離職前30天。（三）、養(yǎng)老保險繳費方法：1、全部佳木斯籍、天津籍職員均可在佳木斯分企業(yè)、天津分企業(yè)參保。佳木斯分企業(yè)、天津分企業(yè)分別在企業(yè)所在地社保經(jīng)辦機構(gòu)開立養(yǎng)老保險賬戶，并每個月定時為職員繳納養(yǎng)老保險費。養(yǎng)老保險費個人負擔部分由企業(yè)在參保職員工資中代扣代繳。2、哈爾濱籍職員繳費方法：（1）、職員在勞動部門代保管檔案，可憑勞動部門開具存檔介紹信、職員養(yǎng)老保險手冊、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單到市社保經(jīng)辦機構(gòu)個人繳費窗口繳納養(yǎng)老保險費；（2）、已參保無檔案職員，其本人養(yǎng)老保險個人賬戶、職員養(yǎng)老保險手冊內(nèi)容齊全，可憑養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、職員養(yǎng)老保險手冊、本人身份證辦理個人繳費；（3）、職員未和原企業(yè)解除勞動關(guān)系，養(yǎng)老保險關(guān)系仍在原所在單位，可在原單位養(yǎng)老保險賬戶參保；（4）、自由人辦理參保：自由人參保需在哈爾濱市社保局填寫《自由人繳費申請表》，持本人戶口和身份證原件、復(fù)印件到哈爾濱市社保局服務(wù)窗口辦理。 以上人員可持繳費憑據(jù)年底到企業(yè)財務(wù)部報銷，中途離崗者可按轉(zhuǎn)正后為企業(yè)服務(wù)月份給報銷。3、佳木斯、天津、哈爾濱籍以外其它地域職員可依據(jù)戶籍所在地養(yǎng)老保險相關(guān)要求辦理個人繳費，報銷措施同哈爾濱籍職員。（三）、養(yǎng)老保險費繳費額度：1、佳木斯分企業(yè)職員：繳費基數(shù)為340元/月，繳費百分比為37％，其中企業(yè)繳費百分比為29％，個人繳費百分比為8％；2、天津分企業(yè)職員：繳費基數(shù)為680元/月，繳費百分比為26％，其中企業(yè)繳費百分比為19％，個人繳費百分比為7％；3、哈爾濱籍職員：哈爾濱市企業(yè)職員社會平均工資為8792元/年，職員可選擇社會平均工資60％、100％、200％、300％作為個人年繳費基數(shù)（繳費基數(shù)依據(jù)每十二個月社會平均工資進行調(diào)整）。企業(yè)按社會平均工資60％作為年繳費基數(shù)，繳費百分比為30％，其中企業(yè)繳費百分比為22％，個人繳費百分比為8％。企業(yè)給予報銷企業(yè)應(yīng)負擔部分，即8792×60％×22％÷12＝96.71元/月；4、佳木斯、天津、哈爾濱籍以外其它地域職員可依據(jù)當?shù)厣鐣骄べY標準自行繳費，但報銷額度實施哈爾濱籍職員報銷標準，即96.71元/月；養(yǎng)老保險費超標準部分自付，低于標準據(jù)實報銷。（四）、養(yǎng)老保險費繳費或報銷步驟：1、佳木斯、天津籍職員可在佳木斯分企業(yè)、天津分企業(yè)利用各分企業(yè)養(yǎng)老保險賬戶統(tǒng)一參保；2、哈爾濱籍及其它外地職員在戶籍所在地社保經(jīng)辦機構(gòu)繳費后，于第二年元月持報銷憑據(jù)，經(jīng)集團人力資源部核查，填寫財務(wù)報銷憑據(jù)，財務(wù)責任人簽字，總經(jīng)理同意后給報銷；中途離職者在離職時給予報銷企業(yè)應(yīng)負擔部分。（五）、以上為集團企業(yè)養(yǎng)老保險費繳納暫行措施。企業(yè)將依據(jù)情況適時調(diào)整并完善此細則，盡全力處理職員后顧之憂。此細則解釋權(quán)歸集團人力資源部。第四章醫(yī)療報銷要求一、享受待遇人員：1、2、患病職員住院期間工資照發(fā)，獎金取消。3、4、希波集團在職職員工作中發(fā)生傷亡、傷害、喪失勞動能力等，企業(yè)將按國家《勞動法》相關(guān)要求處理。二、希波工齡：以參與希波集團工作時間為準。三、報銷范圍：1、職員本身患病，需住院診療，應(yīng)有市甲級醫(yī)院開具醫(yī)療診療書后方可住院，住院期間用于診療費用企業(yè)按要求百分比報銷。2、住院診療期間所用保健品，非住院診療疾病，及購置理療儀等費用不予報銷。四、報銷百分比：工工齡比率級別滿1年滿2年滿3年滿4年滿5年滿6年滿7年8年以上一般管理人員30%35%40%45%50%55%60%65%中層干部40%45%50%55%60%65%70%75%企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)50%55%60%65%70%75%80%85%第五章職員休假要求一、職員婚、喪、產(chǎn)假1、婚假：進入企業(yè)滿十二個月職員，按《中國婚姻法》相關(guān)要求達成晚婚者，可休假七天，非晚婚職員休假三天，職員主管領(lǐng)導(dǎo)代表企業(yè)參與婚禮。2、產(chǎn)假：女職員可休產(chǎn)假90天，在政府要求計劃生育假期內(nèi)休息，在法定休息期間，照發(fā)月基薪工資。計算方法為：（日薪+日獎金）*實際出勤天數(shù)+日基薪*休息天數(shù)=應(yīng)領(lǐng)工資3、喪假：職員直系親屬（指父母、配偶、兒女）死亡，可享受三天有薪休假（不含路途），超出三日按事假相關(guān)要求辦理；職員主管領(lǐng)導(dǎo)帶企業(yè)小車參與。二、年休假1、在集團工作滿十二個月以上職員可享受每十二個月帶薪休假三天；工作滿五年以上職員可享受每十二個月帶薪休假五天，工作滿十年以上職員可享受每十二個月帶薪休假七天；2、工作滿十二個月分企業(yè)部門經(jīng)理以上等級職員可享受每十二個月帶薪休假五天；工作滿五年以上職員可享受每十二個月帶薪休假七天，工作滿十年以上職員可享受每十二個月帶薪休假十天；3、工作滿十二個月副總經(jīng)理以上人員能夠享受每十二個月帶薪休假七天；工作滿五年以上職員可享受每十二個月帶薪休假十天，工作滿十年以上職員可享受每十二個月帶薪休假十五天；4、休假期間工資、獎金、補助照發(fā)；5、休假者最少提前15天向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，并報人事部門立案獲準后方可休假。當年未休年假可在第二年享受，休假可累存但不可連休。三、法定假日實施國家每十二個月十天法定休息日。即元旦1天、春節(jié)3天、“五一”勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天。如法定假日和公休日重合，則按法定假日和公休日累計天數(shù)休息，工資正常計發(fā)。第六章相關(guān)贈予股票要求企業(yè)每十二個月對優(yōu)異職員和部經(jīng)理以上管理人員贈予企業(yè)內(nèi)部股，詳見股票發(fā)放要求一、每股面值為人民幣壹元，以記名方法贈予股票。二、贈予方法：部門經(jīng)理等級工作滿十二個月贈予壹萬股。（銷售企業(yè)總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域副總經(jīng)理，依據(jù)其績效確定贈予數(shù)額）。副總經(jīng)理等級工作滿十二個月贈予肆萬股。總經(jīng)理等級工作滿十二個月贈予捌萬股。試用期滿工作不足十二個月者按月分解計算。三、紅利收益前八年每十二個月按股票面值6%支付股票持有些人做為紅利。第四篇制度篇第一章希波集團請示、匯報制度為了提升工作效率，節(jié)省工作時間，加強和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，特制訂本制度：第一條：請示、匯報定義1、請示是下級部門向上級主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過口頭或書面形式，請示某項工作中問題或需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定同意事項。2、匯報是指下級部門以較正式口頭形式向上級領(lǐng)導(dǎo)說明工作進展情況或工作完成情況。第二條：請示條件和要求以下三種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示：⑴企業(yè)文件未明確要求；⑵超出自己職權(quán)范圍不能處理問題；⑶沒有處理過、難以判定無法實施問題；⑷外出人員在異地結(jié)束工作將離開時，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示有沒有其它工作安排；請示對象和時間關(guān)鍵事情下級二十四小時內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確指示，可向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況；第三條：匯報條件和要求以下三種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：⑴工作進行中碰到特殊困難，嚴重阻礙工作進展；⑵在要求時間內(nèi)未能按計劃完成工作；⑶外出人員抵達異地后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報其異地住址及電話等。匯報對象和時間：⑴突發(fā)事件或重大問題應(yīng)在第一時間內(nèi)向第一匯報對象即自己主管領(lǐng)導(dǎo)立即匯報，以尋求領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助；直屬領(lǐng)導(dǎo)在二十四小時內(nèi)對下級兩次以上匯報不給解答或回復(fù)，下級有權(quán)向第二匯報對象即更上一級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況；⑵按企業(yè)要求時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報一段時期內(nèi)工作進展及完成情況；⑶對領(lǐng)導(dǎo)交辦長久性工作，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展程度，在完成后應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作完成情況；⑷直屬領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)違反企業(yè)要求問題，應(yīng)給予提醒；對主管領(lǐng)導(dǎo)存在嚴重問題，下級有權(quán)向愈加好上一級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報反應(yīng)情況。第四條：請示、匯報程序⑴事先列出提要，做到關(guān)鍵突出；⑵請示、匯報前應(yīng)事先電話預(yù)約，溝通時要使用規(guī)范行為。⑶溝通中應(yīng)直接說明請示原因或匯報發(fā)生事件結(jié)果。在領(lǐng)導(dǎo)授意情況下，再將事件時間、地點、原因、過程向領(lǐng)導(dǎo)進行說明；溝通中要向領(lǐng)導(dǎo)敘述個人提議和提供兩套以上處理措施供領(lǐng)導(dǎo)選擇；⑷溝經(jīng)過程中假如對領(lǐng)導(dǎo)做出工作指示有不明白之處，應(yīng)該場反饋加以確定，要獲知領(lǐng)導(dǎo)指示真實意思，從而避免造成誤解進而影響工作正常開展；⑸和領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在4小時內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)明確指示，下級部門要立即跟催并負責到底；⑹在得到領(lǐng)導(dǎo)針對請示或匯報內(nèi)容做出明確指示后，應(yīng)立即將結(jié)果通知相關(guān)部門或個人。第五條：向總經(jīng)理請示、匯報工作注意事項：1、各部門向總經(jīng)理請示、匯報工作必需使用文件夾，將材料夾呈送總經(jīng)理。2、請示、匯報工作所用書面材料必需字跡清楚，簡明扼要。3、總經(jīng)理直接管理部門材料、報表直接報送總經(jīng)理；其它部門材料、報表如要報送總經(jīng)理，可將材料、報表一并送到總經(jīng)辦文員處，由文員在下午連同報紙一并送總經(jīng)理室；總經(jīng)理要求立即報送材料、報表應(yīng)立即報送。4、向總經(jīng)理匯報工作時應(yīng)簡明扼要、開門見山，匯報前應(yīng)準備好提要；匯報中要講實質(zhì)性內(nèi)容，不要為自己工作失誤做客觀辯解。第二章希波集團職員日常考勤管理措施為加強企業(yè)管理，提升工作效率，特制訂考勤管理制度以下：一、作息時間：職員每七天工作六天，天天8小時。工作日：周一至周六。工作時間：早晨：8：00----12：00下午：13：00----17：00各分企業(yè)在確保8小時工作時間前提下可自行調(diào)整作息時間。二、考勤制度1、企業(yè)實施簽到考勤措施，職員本人親自簽到，不得代簽，如有代簽，扣發(fā)代簽和被代簽人各30元。2、職員不得遲到、早退，病事假提前持請假單書面請假（事后、電話請假無效），經(jīng)部門經(jīng)理簽字后集團職員交人力資源部門立案,分企業(yè)職員交人行部立案,特殊情況不能請假者必需于二十四小時之內(nèi)補填請假單。3、工作時間職員嚴禁辦私事或因私外出，如有特殊原因持請假單經(jīng)部門經(jīng)理書面同意后方可外出，外出時間按事假處理（事后、電話請假無效），無請假單視為曠工。4、因公外出或出差，須提前填寫公出(差)申請單，并經(jīng)部門經(jīng)理簽批后方可外出,如部門經(jīng)理外出可由人力資源部門代簽,事后補簽無效。外出時集團職員將公出（差）申請單交予門衛(wèi)，分企業(yè)職員將公出（差）申請單交予人行部。5、職員上下班不得遲到或早退,凡遲到或早退超出半小時者,每次罰款30元，月遲到或早退超出半小時兩次者，按曠工一天處理。遲到一次罰款十元,每個月累計超出兩次(不含兩次)扣發(fā)當月獎金10%。6、請假:請假方法:職員請假,不管何種假,除緊急情況(指個人急癥或發(fā)生意外事件,直系親屬急癥或發(fā)生意外事件),可電話同主管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門請假并二十四小時之內(nèi)推行書面請假手續(xù)外,一律事前填寫請假單,根據(jù)準假程序經(jīng)同意方可生效。準假權(quán)限:分企業(yè)部門經(jīng)理：三天；集團部門經(jīng)理:七天；副總、總經(jīng)理助理及分企業(yè)總經(jīng)理:十五天；總經(jīng)理:十五天以上。準假程序:分企業(yè)部門職員病事假、公出（差）須持請假單或公出（差）申請單按審批程序報批后由分企業(yè)部門經(jīng)理簽字，送到人行部門立案。分企業(yè)部門副經(jīng)理以上人員病事假、公出（差）須持請假單或公出（差）申請單由分企業(yè)總經(jīng)理簽字，送到人行部立案，分企業(yè)總經(jīng)理出差或病事假需經(jīng)集團總經(jīng)理同意。集團職員病事假、公出（差）須持請假單或公出（差）申請單由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理病事假、公出（差）須持請假單或公出（差）申請單由集團分管副總簽字或人力資源部門代簽。按審批權(quán)限審批后請假單或公出（差）申請單應(yīng)在休息或公出前交到集團企業(yè)門衛(wèi)處，由門衛(wèi)轉(zhuǎn)至人力資源部立案。集團部門經(jīng)理以上人員無集團分管副總經(jīng)理負責（包含集團副總經(jīng)理），其病事假、公出（差）須持請假單或公出（差）申請單經(jīng)集團總經(jīng)理同意后，在請假單和申請單上標注總經(jīng)理同意字樣后，交由門衛(wèi)轉(zhuǎn)至人力資源部立案。7、考勤方法：各部門自行設(shè)置考勤員認真做好部門考勤統(tǒng)計，月末經(jīng)本部門經(jīng)理審核后和企業(yè)人事部門查對后報財務(wù)部；部門副經(jīng)理以上人員病事假由人事部門審核報備。當月考勤統(tǒng)計不符合企業(yè)要求，財務(wù)可推遲發(fā)放該部門工資日期，直至符合要求。8、本要求自二零零四年一月一月起實施。第三章危機事件處理要求為預(yù)防企業(yè)危機事件對企業(yè)造成嚴重損害，現(xiàn)對危機事件處理做出以下要求：一、危機事件內(nèi)容：1、在原有客訴處理內(nèi)容中投訴人反應(yīng)強烈包含到媒體；3、消費者因食用我企業(yè)產(chǎn)品造成人身損害，并有醫(yī)療證據(jù)，在媒體公布；4、出現(xiàn)假貨產(chǎn)品威脅企業(yè)形象并被媒體宣傳；5、在媒體上出現(xiàn)對企業(yè)形象有詆毀和失實報道；6、企業(yè)有質(zhì)量問題產(chǎn)品流入市場；7、相關(guān)部門檢驗生產(chǎn)廠出現(xiàn)問題。以上內(nèi)容被列入危機事件管理程序中。二、危機事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：劉平組員：孫慧敏、金成年、韓爽、楊曉東、廉淑杰、楊曉軍、宋君鈴相關(guān)部門：和事件相關(guān)部門三、危機事件處理標準：1、全部危機事件處理必需向總經(jīng)理匯報(具體時間見處理措施中時間要求)，總經(jīng)理在二十四小時內(nèi)立即指示。依據(jù)事件大小市場部有權(quán)安排各級她人員進行事件具體處理工作。2、對食用產(chǎn)品造成人身傷害，處理人員必需冷靜對待，應(yīng)了解受害情況，確定相關(guān)賠償損失?！叭说罉藴省笔翘幚泶髽藴省?、對于危機事件媒體問詢，集團統(tǒng)一由市場部對外公布信息，通常人不得對外隨意接收采訪，也不能簡單拒絕，而必需有禮貌告訴她們企業(yè)對外傳輸人和對外新聞熱線。4、只有確切了解事故真相后，才能對外公布消息，不公布猜測和不正確消息。5、在危機處理中，關(guān)鍵標準是“導(dǎo)勢“，即經(jīng)過引導(dǎo)勢局，使原來不利于企業(yè)事情向著有利于企業(yè)方向發(fā)展，這是企業(yè)危機處理關(guān)鍵標準。危機發(fā)生要掌握報道主動權(quán)，并保持和媒體良好溝通，要保持傳輸信息一致性。7、在危機減弱消散期，必需多發(fā)表正面消息，將負面影響降低到最小程度，樹立正面影響。四、危機事件處理措施：1、市場發(fā)生危機事件必需由市場人員在四小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，了解情況電話向銷售總監(jiān)匯報，銷售總監(jiān)在一小時內(nèi)向總經(jīng)理和市場部說明情況，市場部專員負責和相關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，拿出處理措施向總經(jīng)理請示，并將總經(jīng)理指示傳達成市場實施，15天內(nèi)處理完成。2、消費者因食用我企業(yè)產(chǎn)品造成人身損害并有醫(yī)療證據(jù)，各市場人員及相關(guān)部門人員必需在兩小時之內(nèi)將信息內(nèi)容傳輸給銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)在一小時內(nèi)向總經(jīng)理和市場部說明情況，市場部專員負責和相關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，拿出處理措施想總經(jīng)理請示，總經(jīng)理在二十四小時內(nèi)召集小組組員，確定事件處理措施，市場部將總經(jīng)理指示傳達成市場實施，在10天內(nèi)處理完成。假如已經(jīng)在媒體公布，還必需由市場部專員負責和媒體溝通，公布新聞稿，向媒體說明情況，告訴新聞界將采取方法。必需時企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)出面，向公眾表明企業(yè)對此事重視態(tài)度，并加強可信度。對于受害者以“人道標準”處理，要冷靜傾聽她們意見，了解受害情況，確定相關(guān)賠償損失要求。3、在媒體上出現(xiàn)對企業(yè)形象有詆毀或失實報道，檢驗部門檢驗結(jié)果對企業(yè)不利并在媒體上公布、假貨產(chǎn)品在媒體公布對企業(yè)不利：企業(yè)全部些人員全部有責任將事件在兩小時內(nèi)告之市場部，市場部專員在兩個小時內(nèi)向總經(jīng)理匯報，由市場部專員負責和媒體溝通，并要求媒體更正。當不正確新聞有向全國擴散危險時，實在不得已，能夠考慮向新聞出版部門仔細說明情況，向她們求救。在成熟時間召開記者招待會或新聞公布會，考慮周全并有合理解釋和圓滿回復(fù)，用事實說話。（法定檢驗部門結(jié)果標準上應(yīng)控制在媒體公布之前）4、企業(yè)有質(zhì)量問題流入市場：生產(chǎn)、品控部門發(fā)覺有問題產(chǎn)品流入市場，或市場人員在市場上發(fā)覺大批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，必需在發(fā)覺