附件4

ICS03.080.99

CCSA20

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

代替GB/T30663-2014

`

人才測評服務(wù)規(guī)范

Specificationforpersonnelassessmentservice

（征求意見稿）

（本草案完成時間：2023-5-30）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替GB/T30663-2014《人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》,與GB/T30663-2014相比，除編輯性修改

外主要技術(shù)變化如下：

a)刪除了非結(jié)構(gòu)化面試的術(shù)語和定義（見2014版2.4.3）；

b)更改了知識能力測試的術(shù)語（見3.2，2014版2.2）；

c)增加了情景性面試、行為性面試、360度反饋評價、常模、勝任特征五個術(shù)語和定義（見3.4.3、

3.4.4、3.7、3.10、3.11）；

d)增加了服務(wù)機構(gòu)的具體要求（見4.1c)、4.1d)）；

e)增加了從業(yè)人員分類及各類人員基本要求（見4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）；

f)更改了場地及設(shè)施設(shè)備要求名稱及內(nèi)容（見4.3，4.3.1a)、4.3.1b)，2014版3.3、3.3.1、

3.3.2）；

g)增加了場地及設(shè)施設(shè)備的具體要求（見4.3.1c)、4.3.1d)，4.3.2）

h)刪除了管理規(guī)范中人才測評工具研發(fā)與使用管理規(guī)范（見2014版3.4e)）；

i)增加了信息化管理規(guī)范（見4.4.2）；

j)增加了服務(wù)內(nèi)容與場景（見5、5.1、5.2）；

k)更改了服務(wù)流程與要求的名稱、設(shè)計人才測評項目建議書的名稱及具體內(nèi)容、簽訂人才測評

項目合同書的內(nèi)容、制定人才測評實施方案的內(nèi)容、實施人才測評的內(nèi)容、提交人才測評結(jié)

果的要求（見6、6.2、6.2.1、6.3、6.4、6.5、6.6，2014版4、4.2、4.2.1、4.4、4.5、4.8、

4.9）；

l)增加了人才測評項目建議書中人才測評方法的內(nèi)容、心理測驗工具要求、項目建議書確認(rèn)（見

6.2.2、6.2.3、6.2.4、6.2.5）；

m)刪除了提交人才測評方案、施測準(zhǔn)備、選擇并培訓(xùn)評價人員、人才測評項目資料歸檔（見2014

版4.3、4.6、4.7、4.10）；

n)刪除了服務(wù)要求（見2014版5）；

o)更改了評價與改進(jìn)要求（見7.2、7.3、7.5，2014版6.1、6.2、6.3）；

p)增加了評價與改進(jìn)要求具體內(nèi)容（見7.1、7.4）；

q)更改了附錄A中所有標(biāo)題的名稱及部分流程（見A.1、A.3、A.5、A.8、A.9、A.10、A.11、A.12、

A.13，2014版A.1、A.2、A.3、A.6、A.7、A.8、A.9、A.10、A.11）；

r)刪除了非結(jié)構(gòu)化面試流程（見2014版A.5）；

s)增加了知識能力測試實施流程（線上）、面試實施流程（線上）、情景性面試實施流程、行

為性面試實施流程、360度反饋實施流程（見A.2、A.4、A.6、A.7、A.14）。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。

本文件由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC292）歸口。

本文件起草單位：北京雙高國際人力資本集團、北京市領(lǐng)導(dǎo)人才考核評價服務(wù)中心、安徽省人力資

源服務(wù)協(xié)會、廣州人才集團有限公司、中全人才服務(wù)中心有限公司、上海諾姆四達(dá)投資發(fā)展有限公司。

II

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本文件主要起草人：彭方軍、江滟、張瀟崢、徐祖亮、馬慶霞、康平、金文君、李興、遲勇、李慧、

崔芳、蔣文倩。

III

GB/TXXXXX—XXXX

人才測評服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人才測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與場景、服務(wù)流程與要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機構(gòu)開展的人才測評服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人才測評personnelassessment

通過定性和定量的方法，對受測者的知識、能力和心理特征等進(jìn)行測量和評價的活動。

[來源：GB/T33529-2017,10.1]

3.2

知識能力測試knowledgeandabilitytest

對受測者掌握相關(guān)知識的程度、運用知識解決問題的能力進(jìn)行測試的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.1，有修改]

3.3

心理測驗psychologicaltest

根據(jù)心理學(xué)原理編制并使用人才測評工具，對受測者能力和心理特征進(jìn)行測量和評價的人才測評方

法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.2，有修改]

3.4

面試interview

以交流和觀察為主要手段，對受測者的知識、能力和心理特征等進(jìn)行測評的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.3，有修改]

3.4.1

結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對試題構(gòu)成、人才測評要素、評價標(biāo)準(zhǔn)、時間控制、評價人員組成、實施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)

計等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計和執(zhí)行的面試方法。

3.4.2

半結(jié)構(gòu)化面試semi-structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對人才測評要素、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價人員組成、實施程序、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和部分試題進(jìn)行規(guī)范

1

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化設(shè)計和執(zhí)行，同時根據(jù)職位勝任特征和受測者特點追加提問的面試方法。

3.4.3

情景性面試situationalinterview

向受測者提供一個模擬的工作情景，由受測者代入角色并解決情景中出現(xiàn)的問題的面試方法。

3.4.4

行為性面試behavioraleventinterview

要求受測者描述其過去某個工作場景或生活經(jīng)歷的具體情況的面試方法。

3.5

評價中心技術(shù)assessmentcenter

采用情景模擬方式，綜合運用小組討論測評、文件筐測驗、角色扮演、管理游戲、演講測評等人才

測評方法，對受測者的能力和職位勝任特征等進(jìn)行測評的活動。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.4]

3.5.1

小組討論測評groupdiscussion

受測者圍繞給定問題展開討論并做出結(jié)論的人才測評方法。

3.5.2

文件筐測驗in-baskettest

受測者在規(guī)定時間內(nèi)對給定的與工作有關(guān)的文件、報表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的人才測

評方法。

3.5.3

角色扮演roleplay

受測者在特定情景中通過扮演某一角色來處理問題的人才測評方法。

3.5.4

管理游戲managementgame

受測者以游戲的形式，就給定的材料、工具，完成某項以實際任務(wù)為基礎(chǔ)的模擬活動的人才測評方

法。

3.5.5

演講測評presentation

受測者在規(guī)定時間內(nèi)，就給定主題獨立闡明自己見解和主張的人才測評方法。

3.6

資歷評價biodatameasurement

通過分析受測者的個人基本信息、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與業(yè)績等，評價其職位適應(yīng)性的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.5]

3.7

360度反饋評價360degreefeedback

由與被評價人有密切工作關(guān)系的人員對被評價人進(jìn)行評價，全面收集關(guān)于被評價人實際工作表現(xiàn)信

息的人才測評方法。

注：有密切工作關(guān)系的人員包括被評價人的上級、同級、下級、服務(wù)對象、自己等。

3.8

信度reliability

人才測評的可靠性或一致性程度。

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3.9

效度validity

人才測評的準(zhǔn)確性或有效性程度。

3.10

常模norm

具有代表性的受測者樣本的測驗分?jǐn)?shù)的分布結(jié)構(gòu)。

3.11

勝任特征competency

在擔(dān)任某一任務(wù)或角色上，能夠區(qū)分績效卓越者和一般者的可測量的個體特征。

注：個體特征主要包括知識、技能、自我概念、社會角色、特質(zhì)和動機等幾個方面。

4基本要求

4.1服務(wù)機構(gòu)

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)符合以下基本要求：

a）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施設(shè)備和工作人員；

b）制定適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度；

c）向客戶公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；

d）建立明確的投訴處理流程，并向客戶公開。

4.2從業(yè)人員

4.2.1人才測評服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)包括人才測評服務(wù)項目管理人員、人才測評服務(wù)試題開發(fā)人員、人才

測評服務(wù)實施人員、人才測評服務(wù)評價人員。

4.2.2人才測評服務(wù)項目管理人員主要負(fù)責(zé)客戶需求分析、項目建議書撰寫、合同洽談與簽訂、工作

任務(wù)分配、項目總體控制等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a）具有人才測評相關(guān)工作經(jīng)驗；

b）熟悉人才測評的方法原理、工作流程和項目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠及時調(diào)整人才測評服務(wù)的進(jìn)

度和質(zhì)量以滿足客戶需求。

4.2.3人才測評服務(wù)試題開發(fā)人員主要負(fù)責(zé)應(yīng)用場景分析、測評要素確定、試題命制、評分標(biāo)準(zhǔn)制定

等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a)具備心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識；

b)熟悉人才測評技術(shù)和工具的原理及方法，能夠根據(jù)職位要求命制測評試題。

4.2.4人才測評服務(wù)實施人員主要負(fù)責(zé)制定執(zhí)行方案、依照方案組織實施等工作，應(yīng)符合以下基本要

求：

a)具備人才測評相關(guān)的基礎(chǔ)知識；

b)熟悉人才測評工作流程，能夠科學(xué)規(guī)范地實施人才測評。

4.2.5人才測評服務(wù)評價人員主要負(fù)責(zé)試題評閱、面試評價、測評工具應(yīng)用、測評報告解讀、評價報

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告撰寫等工作，應(yīng)符合以下基本要求：

a)具備心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識；

b)具有人才評價或人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗；

c)熟練掌握并使用人才測評技術(shù)和工具，根據(jù)人才測評數(shù)據(jù)及信息客觀公正地評價受測者。

4.2.6人才測評服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)對人才測評方案、試題、工具、測評結(jié)果和受測者及客戶信息等保密。

4.3場地及設(shè)施設(shè)備

4.3.1場地及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：

a)有獨立的人才測評場地，環(huán)境安靜、明亮、溫度適宜；

b)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計算機、打印機、屏蔽儀、監(jiān)控設(shè)備等；

c)線上測評應(yīng)配備計算機、適用網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、服務(wù)器等信息化設(shè)備；

d)線上測評使用的在線考試系統(tǒng)應(yīng)具備能支持相應(yīng)規(guī)模的測試人數(shù)、拍攝照片、錄制視頻、識

別受測者身份、防作弊等功能；

注：線上測評指運用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的人才測評服務(wù)。

4.3.2服務(wù)機構(gòu)宜配置信息化運營管理軟件及基本硬件設(shè)施，支持人才測評服務(wù)活動高效開展。

4.4管理規(guī)范

4.4.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，內(nèi)容包括但不限于：

a)人員管理規(guī)范；

b)人才測評項目管理規(guī)范；

c)人才測評試題開發(fā)管理規(guī)范；

d)人才測評項目實施管理規(guī)范；

e)人才測評工具使用管理規(guī)范；

f)人才測評保密管理規(guī)范。

4.4.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備基本的信息化管理能力，并制定信息化管理規(guī)范，內(nèi)容包括但不限于：

a)信息化設(shè)施設(shè)備管理制度；

b)信息數(shù)據(jù)管理制度；

c)信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。

5服務(wù)內(nèi)容與場景

5.1服務(wù)內(nèi)容

人才測評服務(wù)包括但不限于試題命制服務(wù)、測評實施服務(wù)、人才評價服務(wù)等內(nèi)容。

5.2服務(wù)場景

人才測評服務(wù)可應(yīng)用于以下場景，包括但不限于：

a)公開招聘；

b)內(nèi)部競聘；

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c)后備選拔；

d)勝任素質(zhì)建模；

e)人才盤點；

f)職業(yè)生涯發(fā)展；

g)培訓(xùn)診斷。

6服務(wù)流程與要求

6.1接受委托

6.1.1客戶指有人才測評需求的服務(wù)對象。

6.1.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)了解客戶的人才測評需求，并向客戶出示能夠提供人才測評服務(wù)的資質(zhì)證明材料。

6.1.3服務(wù)機構(gòu)確認(rèn)客戶的相應(yīng)資質(zhì)或身份，接受客戶委托。

6.2設(shè)計人才測評項目建議書

6.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶的人才測評需求設(shè)計人才測評項目建議書，內(nèi)容包括：

a)人才測評目標(biāo)；

b)人才測評要素；

c)人才測評方法及工具；

d)人才測評組織形式；

e)人才測評時間；

f)人才測評場地；

g)其他相關(guān)事項（如服務(wù)團隊、項目報價等）。

6.2.2人才測評項目建議書中的人才測評方法包括但不限于：

a)知識能力測試；

b)心理測驗；

c)面試（包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、情景性面試、行為性面試）；

d)評價中心技術(shù)（包括小組討論測評、文件筐測驗、角色扮演、管理游戲、演講測評）；

e)資歷評價；

f)360度反饋評價。

6.2.3人才測評項目建議書應(yīng)依據(jù)科學(xué)理論編制，宜包括勝任特征。

6.2.4人才測評項目建議書所選擇的人才測評工具的信度、效度、常模樣本應(yīng)達(dá)到心理測量學(xué)基本要

求。

6.2.5人才測評項目建議書應(yīng)獲得客戶確認(rèn)。

6.3簽訂人才測評項目合同書

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂人才測評項目合同書，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、保密責(zé)任、違

約及爭議處理辦法等。

6.4制定人才測評實施方案

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在提供人才測評服務(wù)前制定具體的人才測評實施方案，內(nèi)容包括但不限于：

a)實施流程；

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b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

c)人員配置及分工；

d)工作日程；

e)應(yīng)急預(yù)案。

實施流程應(yīng)符合所選人才測評方法的實施流程（見附錄A）。

6.5實施人才測評

6.5.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)人才測評項目建議書和人才測評實施方案進(jìn)行施測準(zhǔn)備及人才測評。

6.5.2人才測評實施中涉及評價人員的流程，應(yīng)符合以下服務(wù)要求：

a)根據(jù)人才測評需求選擇評價人員；

b)評價人員由人才測評專業(yè)人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蛴萌藛挝幌嚓P(guān)人員擔(dān)任；

c)提前對評價人員進(jìn)行人才測評方法和技術(shù)、評價目標(biāo)、評價維度、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價注意事項

等培訓(xùn)。

6.6提交人才測評結(jié)果

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以書面形式如實、客觀地向客戶提交人才測評結(jié)果。人才測評結(jié)果的內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)核查

的人才測評分?jǐn)?shù)、服務(wù)機構(gòu)出具的簽名和蓋章，還宜包括對測評結(jié)果的解釋說明、對受測者的評價、管

理使用建議、培訓(xùn)提升建議等。

7服務(wù)評價與改進(jìn)

7.1服務(wù)機構(gòu)可通過內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合的方式開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與評價。

7.2調(diào)查與評價的內(nèi)容宜包括：

a)對人才測評服務(wù)總體滿意度的評價；

b)對人才測評方法和工具的選擇及使用的評價；

c)對人才測評工具信度、效度、常模樣本科學(xué)性的評價；

d)對人才測評實施過程的評價；

e)對人才測評人員的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)水平的評價；

f)對線上測評系統(tǒng)使用體驗的評價。

7.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查及評價結(jié)果及時對人才測評服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服

務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

7.4服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)交付、運營管理、信

息化建設(shè)等方面主動創(chuàng)新。

7.5服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時、妥善處理客戶或受測者投訴或反饋的問題。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

人才測評方法的實施流程

根據(jù)客戶人才測評需求，選擇以下一種或幾種人才測評方法對受測者進(jìn)行人才測評。

A.1知識能力測試實施流程

A.1.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.1.2編制試題，制定評分標(biāo)準(zhǔn)。

A.1.3施測準(zhǔn)備：

A.1.3.1準(zhǔn)備試卷和施測用品；

A.1.3.2布置人才測評場地和相關(guān)辦公場地；

A.1.3.3制作并發(fā)放準(zhǔn)考證。

A.1.4實施測試：

A.1.4.1核驗受測者身份；

A.1.4.2宣布規(guī)則并分發(fā)試卷；

A.1.4.3回收并密封試卷。

A.1.5評卷：

A.1.5.1試評；

A.1.5.2正式評卷；

A.1.5.3抽查。

A.1.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。

A.2知識能力測試實施流程（線上）

A.2.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.2.2編制試題，制定評分標(biāo)準(zhǔn)。

A.2.3施測準(zhǔn)備：

A.2.3.1試卷導(dǎo)入；

A.2.3.2計算機配置；

A.2.3.3布置人才測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.2.4實施測試：

A.2.4.1線上模擬測試；

A.2.4.2線上正式測試。

A.2.5評卷。評卷流程參考A.1.5。

A.2.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。

A.3心理測驗實施流程

A.3.1選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y驗工具。

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A.3.2施測準(zhǔn)備：

A.3.2.1準(zhǔn)備測驗題本、答題卡；

A.3.2.2準(zhǔn)備計算機及相關(guān)軟件；

A.3.2.3布置人才測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.3.3實施測驗。

A.3.4數(shù)據(jù)處理并出具評價報告。

A.4面試實施流程（線上）

A.4.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.4.2編制試題及評分參考。

A.4.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.4.4施測準(zhǔn)備：

A.4.4.1計算機配置；

A.4.4.2布置人才測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.4.5實施面試：

A.4.5.1線上設(shè)備調(diào)試；

A.4.5.2線上核驗受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.4.5.3評價人員線上提問及評分；

A.4.5.4根據(jù)需要進(jìn)行視頻核驗。

A.4.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。

A.5結(jié)構(gòu)化面試/半結(jié)構(gòu)化面試實施流程

A.5.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.5.2編制試題及評分參考。

A.5.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.5.4施測準(zhǔn)備：

A.5.4.1準(zhǔn)備面試資料和施測用品；

A.5.4.2布置人才測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.5.5實施面試：

A.5.5.1核驗受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.5.5.2評價人員提問及評分。

A.5.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。

A.6情景性面試實施流程

A.6.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.6.2采集典型工作場景，進(jìn)行面試背景設(shè)計，編制試題及評分參考。

A.6.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

8

GB/TXXXXX—XXXX

A.6.4施測準(zhǔn)備。面試施測準(zhǔn)備參考A.5.4。

A.6.5實施面試。面試實施流程參考A.5.5。

A.6.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.7行為性面試實施流程

A.7.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素和觀察要點，設(shè)計評分表。

A.7.2編制試題、追問方向和評分參考。

A.7.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.7.4施測準(zhǔn)備。面試施測準(zhǔn)備參考A.5.4。

A.7.5實施面試：

A.7.5.1核驗受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

A.7.5.2評價人員提問并追問；

A.7.5.3評價人員收集、記錄面試信息并評分。

A.7.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.8小組討論測評實施流程

A.8.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素和觀察要點，設(shè)計評分表。

A.8.2編制討論試題。

A.8.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.8.4施測準(zhǔn)備：

A.8.4.1準(zhǔn)備討論題本、評分表和施測用品；

A.8.4.2布置人才測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.8.5實施測試：

A.8.5.1核驗受測者身份，宣布規(guī)則；

A.8.5.2將受測者分組；

A.8.5.3發(fā)放討論資料；

A.8.5.4評價人員收集、記錄面試信息并評分。

A.8.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.9文件筐測驗實施流程

A.9.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.9.2編制測驗材料。

A.9.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.9.4施測準(zhǔn)備：

A.9.4.1準(zhǔn)備測驗材料、答題冊、指導(dǎo)語等；

A.9.4.2布置人才測評場地。

A.9.5實施測試：

9

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A.9.5.1核驗受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放測驗材料和答題冊，宣讀指導(dǎo)語；

A.9.5.2收回測驗材料和答題冊。

A.9.6評價人員進(jìn)行評分。

A.9.7統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.10角色扮演實施流程

A.10.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.10.2設(shè)計角色情景。

A.10.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.10.4施測準(zhǔn)備：

A.10.4.1準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

A.10.4.2布置人才測評場地。

A.10.5實施測試：

A.10.5.1核驗受測者身份，宣布規(guī)則與指導(dǎo)語；

A.10.5.2評價人員記錄關(guān)鍵行為并評分。

A.10.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.11管理游戲?qū)嵤┝鞒?/p>

A.11.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分方式。

A.11.2設(shè)計管理游戲。

A.11.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.11.4施測準(zhǔn)備：

A.11.4.1準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；

A.11.4.2按游戲需要布置人才測評場地。

A.11.5實施測試：

A.11.5.1核驗受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；

A.11.5.2評價人員記錄關(guān)鍵行為并評分。

A.11.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.12演講測評實施流程

A.12.1進(jìn)行職位分析，確定人才測評要素，設(shè)計評分表。

A.12.2設(shè)計演講題目。

A.12.3對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.12.4施測準(zhǔn)備：

A.12.4.1準(zhǔn)備演講題目、評分表和施測用品；

A.12.4.2布置人才測評場地。

A.12.5實施測試：

10

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A.12.5.1核驗受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放演講題目；

A.12.5.2評價人員進(jìn)行評分。

A.12.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并出具評價報告。

A.13資歷評價實施流程

A.13.1進(jìn)行職位分析，確定評價的具體內(nèi)容與指標(biāo)。

A.13.2編制資歷評價表，確定評分權(quán)重和評分方法。

A.13.3小范圍試用，對所得結(jié)果進(jìn)行評估，修訂資歷評價表。

A.13.4收集受測者資歷信息。

A.13.5對評價人員進(jìn)行培訓(xùn)。

A.13.6評價人員進(jìn)行評分。

A.13.7統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。

A.14360度反饋評價實施流程

A.14.1進(jìn)行職位分析,確定評價指標(biāo)和評價者權(quán)重。

A.14.2編制評價題目。

A.14.3對參與評價者進(jìn)行360度反饋評價目的、評價方式、評價注意事項等培訓(xùn)。

A.14.4實施測評。

A.14.5分析評價數(shù)據(jù)與信息，出具評價報告。

11

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參考文獻(xiàn)

[1]劉遠(yuǎn)我主編.人才測評：方法與應(yīng)用（第4版）.北京.電子工業(yè)出版社.2020年10月

[2]徐世勇，李英武主編.人員素質(zhì)測評.北京.中國人民大學(xué)出版社.2017年9月

[3]中國心理學(xué)會.心理測驗工作者職業(yè)道德規(guī)范.2015年5月

[4]王壘等編著.實用心理與人事測量.北京.北京大學(xué)出版社.2008年11月

[5]趙洪俊主編.中國領(lǐng)導(dǎo)人才能力測評技術(shù)參考手冊.北京.新華出版社.2006年1月

12

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目次

前言............................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................3

5服務(wù)內(nèi)容與場景.......................................................................4

6服務(wù)流程與要求.......................................................................5

7服務(wù)評價與改進(jìn).......................................................................6

附錄A（規(guī)范性附錄）人才測評方法的實施流程......................................7

參考文獻(xiàn)........................................................................12

I

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人才測評服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人才測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與場景、服務(wù)流程與要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機構(gòu)開展的人才測評服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人才測評personnelassessment

通過定性和定量的方法，對受測者的知識、能力和心理特征等進(jìn)行測量和評價的活動。

[來源：GB/T33529-2017,10.1]

3.2

知識能力測試knowledgeandabilitytest

對受測者掌握相關(guān)知識的程度、運用知識解決問題的能力進(jìn)行測試的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.1，有修改]

3.3

心理測驗psychologicaltest

根據(jù)心理學(xué)原理編制并使用人才測評工具，對受測者能力和心理特征進(jìn)行測量和評價的人才測評方

法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.2，有修改]

3.4

面試interview

以交流和觀察為主要手段，對受測者的知識、能力和心理特征等進(jìn)行測評的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.3，有修改]

3.4.1

結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對試題構(gòu)成、人才測評要素、評價標(biāo)準(zhǔn)、時間控制、評價人員組成、實施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)

計等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計和執(zhí)行的面試方法。

3.4.2

半結(jié)構(gòu)化面試semi-structuredinterview

按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對人才測評要素、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價人員組成、實施程序、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和部分試題進(jìn)行規(guī)范

1

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化設(shè)計和執(zhí)行，同時根據(jù)職位勝任特征和受測者特點追加提問的面試方法。

3.4.3

情景性面試situationalinterview

向受測者提供一個模擬的工作情景，由受測者代入角色并解決情景中出現(xiàn)的問題的面試方法。

3.4.4

行為性面試behavioraleventinterview

要求受測者描述其過去某個工作場景或生活經(jīng)歷的具體情況的面試方法。

3.5

評價中心技術(shù)assessmentcenter

采用情景模擬方式，綜合運用小組討論測評、文件筐測驗、角色扮演、管理游戲、演講測評等人才

測評方法，對受測者的能力和職位勝任特征等進(jìn)行測評的活動。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.4]

3.5.1

小組討論測評groupdiscussion

受測者圍繞給定問題展開討論并做出結(jié)論的人才測評方法。

3.5.2

文件筐測驗in-baskettest

受測者在規(guī)定時間內(nèi)對給定的與工作有關(guān)的文件、報表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的人才測

評方法。

3.5.3

角色扮演roleplay

受測者在特定情景中通過扮演某一角色來處理問題的人才測評方法。

3.5.4

管理游戲managementgame

受測者以游戲的形式，就給定的材料、工具，完成某項以實際任務(wù)為基礎(chǔ)的模擬活動的人才測評方

法。

3.5.5

演講測評presentation

受測者在規(guī)定時間內(nèi)，就給定主題獨立闡明自己見解和主張的人才測評方法。

3.6

資歷評價biodatameasurement

通過分析受測者的個人基本信息、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與業(yè)績等，評價其職位適應(yīng)性的人才測評方法。

[來源：GB/T33529-2017,10.2.5]

3.7

360度反饋評價360degreefeedback

由與被評價人有密切工作關(guān)系的人員對被評價人進(jìn)行評價，全面收集關(guān)于被評價人實際工作表現(xiàn)信

息的人才測評方法。

注：有密切工作關(guān)系的人員包括被評價人的上級、同級、下級、服務(wù)對象、自己等。

3.8

信度reliability

人才測評的可靠性或一致性程度。

2

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3.9

效度validity

人才測評的準(zhǔn)確性或有效性程度。

3.10

常模norm