PAGEPAGE1商業(yè)用途住宅管理規(guī)章一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，商業(yè)用途住宅（以下簡(jiǎn)稱商住樓）作為一種新型的居住形態(tài)，在我國(guó)各大城市如雨后春筍般涌現(xiàn)。商住樓既滿足了居民的居住需求，又提供了商業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間，成為了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。然而，商住樓的特殊性也對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。為了維護(hù)商住樓的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，制定一套科學(xué)、合理的商住樓管理規(guī)章勢(shì)在必行。本規(guī)章旨在規(guī)范商住樓的管理，明確業(yè)主、物業(yè)公司和商戶的權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)商住樓的和諧發(fā)展。二、總則1.本規(guī)章適用于我國(guó)境內(nèi)商住樓的物業(yè)管理活動(dòng)。2.商住樓管理應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)公共利益，確保商住樓的安全、整潔、舒適和有序。3.商住樓業(yè)主、物業(yè)公司和商戶應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)章，積極參與商住樓的管理，共同維護(hù)商住樓的和諧環(huán)境。4.商住樓管理應(yīng)當(dāng)實(shí)行民主決策、公開透明、服務(wù)至上、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的原則。三、業(yè)主權(quán)益保障1.業(yè)主享有商住樓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)，物業(yè)公司和商戶不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)商住樓的管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)公司和商戶的違規(guī)行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。4.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用，不得拖欠。四、物業(yè)管理與服務(wù)1.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)證書，按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，為商住樓提供物業(yè)服務(wù)。2.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全商住樓管理制度，包括消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)定。3.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供以下服務(wù)：（1）房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔；（2）商住樓的安全防范，包括門禁、監(jiān)控、巡邏等；（3）商住樓的消防安全管理；（4）商住樓的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)；（5）商住樓的公共秩序維護(hù)；（6）其他與商住樓管理相關(guān)的服務(wù)。4.物業(yè)公司有權(quán)對(duì)商住樓的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，業(yè)主和商戶應(yīng)當(dāng)予以配合。5.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。五、商戶管理1.商戶應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)證照，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.商戶應(yīng)當(dāng)遵守商住樓的消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面的規(guī)定，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。3.商戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金等費(fèi)用，不得拖欠。4.商戶應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)公司的管理活動(dòng)，不得擅自改變商住樓的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。5.商戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的噪音、異味等污染的治理責(zé)任，確保不對(duì)其他業(yè)主造成影響。六、違規(guī)處理1.業(yè)主、物業(yè)公司和商戶違反本規(guī)章的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反規(guī)章的行為進(jìn)行制止，并報(bào)告相關(guān)部門處理。3.業(yè)主、物業(yè)公司和商戶之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決；協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起施行。2.本規(guī)章的解釋權(quán)歸商住樓業(yè)主大會(huì)所有。3.本規(guī)章的修改、補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)經(jīng)商住樓業(yè)主大會(huì)討論決定，并報(bào)相關(guān)部門備案。4.本規(guī)章的未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)用途住宅管理規(guī)章一、前言商住樓作為集居住與商業(yè)于一體的特殊建筑形態(tài)，其管理規(guī)章的制定與執(zhí)行尤為重要。在眾多管理細(xì)節(jié)中，尤為關(guān)鍵的是商戶管理部分。商戶作為商住樓中商業(yè)活動(dòng)的主體，其行為不僅關(guān)系到自身利益，更直接影響到其他業(yè)主的生活質(zhì)量和商住樓的總體環(huán)境。因此，對(duì)商戶的管理規(guī)定需要詳細(xì)、明確，以確保商住樓的和諧與秩序。二、商戶管理細(xì)則1.商戶準(zhǔn)入制度商戶在入駐商住樓前，必須向物業(yè)公司提交完整的商業(yè)計(jì)劃書，包括經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、預(yù)期客流量等信息，以便物業(yè)公司評(píng)估其是否符合商住樓的定位和整體規(guī)劃。同時(shí)，商戶需提供相關(guān)證照，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，以確保其合法性。2.商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。商戶還需遵守商住樓內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、噪音控制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于可能產(chǎn)生噪音、異味等影響的商戶，需采取有效措施，確保不對(duì)其他業(yè)主的生活造成干擾。3.商戶責(zé)任與義務(wù)商戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并定期對(duì)經(jīng)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保顧客及員工的安全。商戶還需對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類處理，并按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行清運(yùn)。4.商戶違規(guī)處理對(duì)于違反規(guī)章制度的商戶，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)直至解除租賃合同。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡纳虘?，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)報(bào)告相關(guān)政府部門，依法進(jìn)行處理。5.商戶退租與轉(zhuǎn)租管理商戶如需退租或轉(zhuǎn)租，必須提前向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，并按照租賃合同的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。未經(jīng)物業(yè)公司同意，商戶不得擅自轉(zhuǎn)租或改變經(jīng)營(yíng)范圍。三、商戶與業(yè)主的互動(dòng)1.業(yè)主監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)商戶有違規(guī)行為，可以向物業(yè)公司進(jìn)行投訴。物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.商戶服務(wù)反饋物業(yè)公司應(yīng)建立商戶服務(wù)反饋機(jī)制，定期收集業(yè)主對(duì)商戶服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并將其反饋給相關(guān)商戶，以促進(jìn)商戶改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.商戶與業(yè)主的溝通物業(yè)公司應(yīng)定期組織商戶與業(yè)主的溝通會(huì)議，搭建雙方交流的平臺(tái)，促進(jìn)相互理解和支持，共同維護(hù)商住樓的和諧環(huán)境。四、商戶管理與物業(yè)服務(wù)的結(jié)合1.物業(yè)服務(wù)支持物業(yè)公司應(yīng)為商戶提供必要的物業(yè)服務(wù)支持，包括但不限于安全保衛(wèi)、公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以確保商戶的正常經(jīng)營(yíng)。2.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督物業(yè)公司應(yīng)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，確保商戶遵守物業(yè)服務(wù)規(guī)定，如商戶造成公共設(shè)施損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)改進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商戶的反饋和實(shí)際需求，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平，為商戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、商戶管理作為商住樓管理規(guī)章中的重要組成部分，其細(xì)致入微的規(guī)定對(duì)于維護(hù)商住樓的正常秩序和良好環(huán)境至關(guān)重要。通過(guò)明確商戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、責(zé)任義務(wù)以及違規(guī)處理措施，可以有效引導(dǎo)商戶合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)保障其他業(yè)主的合法權(quán)益。加強(qiáng)商戶與業(yè)主之間的溝通與互動(dòng)，以及物業(yè)服務(wù)的支持與監(jiān)督，將有助于構(gòu)建和諧的商住樓社區(qū)，促進(jìn)商住樓的可持續(xù)發(fā)展。六、商戶管理與社區(qū)文化的融合1.社區(qū)活動(dòng)參與鼓勵(lì)商戶參與商住樓組織的社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、健康講座、環(huán)保活動(dòng)等，以此增進(jìn)商戶與業(yè)主之間的聯(lián)系，共同營(yíng)造積極向上的社區(qū)文化氛圍。2.商戶社會(huì)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)倡導(dǎo)商戶承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如參與慈善捐助、社區(qū)志愿服務(wù)等，提升商戶的社會(huì)形象，同時(shí)為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.商戶品牌建設(shè)物業(yè)公司可與商戶合作，共同打造商住樓內(nèi)的品牌活動(dòng)，如美食節(jié)、藝術(shù)展覽等，以此吸引更多顧客，提升商住樓的商業(yè)價(jià)值。七、商戶管理與公共安全1.安全生產(chǎn)培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，包括消防安全、食品安全等方面的知識(shí)，提高商戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查與隱患排查物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保商戶的經(jīng)營(yíng)安全。3.緊急事件響應(yīng)物業(yè)公司應(yīng)建立緊急事件響應(yīng)機(jī)制，如火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速采取措施，保障商戶及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。八、商戶管理與環(huán)境保護(hù)1.綠色經(jīng)營(yíng)理念鼓勵(lì)商戶采取綠色經(jīng)營(yíng)理念，如使用環(huán)保材料、減少能源消耗、垃圾分類等，共同保護(hù)商住樓的環(huán)境質(zhì)量。2.環(huán)保宣傳與教育物業(yè)公司應(yīng)定期開展環(huán)保宣傳與教育活動(dòng)，提高商戶和業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，共同營(yíng)造綠色、健康的商住樓環(huán)境。3.環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及其周邊區(qū)域始終保持干凈整潔。九、商戶管理與信息技術(shù)應(yīng)用1.信息化管理平臺(tái)物業(yè)公司可建立信息化管理平臺(tái)，用于商戶信息管理、服務(wù)預(yù)訂、投訴處理等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2.電子支付與智能服務(wù)鼓勵(lì)商戶采用電子支付方式，提供智能服務(wù)，如在線預(yù)訂、自助結(jié)賬等，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。3.數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研物業(yè)公司可通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和