愛奇藝付費(fèi)會(huì)員制度的滿意度調(diào)查及優(yōu)化研究目錄1引言 -32-參考文獻(xiàn)李翔.從用戶生產(chǎn)到專業(yè)化生產(chǎn)視頻網(wǎng)站原創(chuàng)節(jié)目內(nèi)容特色與發(fā)展[J].新聞與寫作,2013(9).焦以璇.付費(fèi)視頻市場(chǎng)前景探析——基于用戶成本效用的分析視角[J].視聽界,2014(6).王玉瑋.內(nèi)容差異化——我國視頻網(wǎng)站自制劇的突圍之路[J].現(xiàn)代傳播,2014(8).高輝.視頻網(wǎng)站版權(quán)付費(fèi)模式分析[J].中國出版,2012(2).呂曉軒,王素新.中國分享型視頻網(wǎng)站盈利模式探析——以優(yōu)酷網(wǎng)為例[J].信息管理,2015(1).彭蘭.場(chǎng)景：移動(dòng)時(shí)代媒體的新要素[J].新聞?dòng)浾撸?015（3）：20-27.姜奇平.科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“新娛樂”——愛奇藝九周年印象[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2019(07):26-29.遲彤彤.專訪愛奇藝王兆楠：與年輕人同頻共振，打造標(biāo)桿性網(wǎng)絡(luò)視聽精品[J].電視指南,2019(16):18-21.鮑南.視頻網(wǎng)站玩套路終將作繭自縛[N].北京日?qǐng)?bào),2019-12-20(006).[10]2018年我國網(wǎng)絡(luò)視頻付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模付費(fèi)用戶不斷增加[EB/OL].中國報(bào)告網(wǎng),2018-09-30.[11]張紅兵.國家版權(quán)局對(duì)50家大型網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管5年下線盜版鏈接600余萬條[EB/OL].人民網(wǎng),2018-02-27.[12]劉永堅(jiān),王玉燕.滿足用戶需求的視頻網(wǎng)站自制內(nèi)容生產(chǎn)策略[J].媒,2017(12).[13]馬清學(xué),張鵬偉.影響顧客忠誠度因素探析[J].企業(yè)活力,2003(4):34-35.[14]汪純孝,溫碧燕,姜彩芬.服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)值、顧客滿意感與行為意向[J].南開管理評(píng)論,2001,4(6):11-15.[15]王祖健,杜富燕.網(wǎng)站技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)及購買成本對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店顧客滿意度與忠誠度的影響[D].臺(tái)灣：臺(tái)灣成功大學(xué),2003.[16]劉志剛,馬云峰.顧客忠誠度與顧客保留度分析[J].武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2003（02）:33-35.[17]2019中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究[EB/OL].搜狐網(wǎng),2019-05-27.[18]馬寧.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)景構(gòu)建與傳播模式變遷[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2016，38（6）：138-142.[19]世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì).馬化騰、高通總裁談5G改變未來[EB/OL].（2018-11-07）.[20]羅伯特，斯考伯，謝爾，等.即將到來的場(chǎng)景時(shí)代[M].北京：北京聯(lián)合出版公司，2014：24-55.[21]曹新偉.大數(shù)據(jù)背景下視頻網(wǎng)站的付費(fèi)模式——以愛奇藝為例[J].青年記者，2017，5：81-82.[22]范爽，林穎.基于顧客價(jià)值愛奇藝視頻網(wǎng)站忠誠度影響因素研究.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017，13：22-23.余憶文.愛奇藝視頻的發(fā)展之路[J].科技傳播，2017，9（7）：55-56.

附錄A：訪談?dòng)涗浳遥耗_通過愛奇藝會(huì)員嗎？什么情況下開通的？A：我以前是愛奇藝的會(huì)員，可能有時(shí)候有一個(gè)電視劇，我想要看了，我就會(huì)充愛奇藝的會(huì)員，但是我現(xiàn)在不是愛奇藝的會(huì)員了。因?yàn)槲也⒉皇墙?jīng)常使用愛奇藝觀看視頻，看視頻的空余時(shí)間沒有那么多，只有在我有想看的綜藝，電視劇的時(shí)候，我才會(huì)重新去充愛奇藝的會(huì)員。我：您覺得愛奇藝和別的平臺(tái)比有什么明顯的優(yōu)勢(shì)？愛奇藝有什么不足的地方呢？A：我認(rèn)為愛奇藝相比其他的視頻網(wǎng)站也是有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的。愛奇藝，他的清晰的畫質(zhì)方面比較全面，還有杜比音效，同時(shí)成為會(huì)員之后，不需要觀看廣告，下載電影的時(shí)候更快。愛奇藝還有很多相關(guān)的福利也是我喜歡的。但是我非常不喜歡愛奇藝視頻有超前點(diǎn)播和星鉆會(huì)員；就是成為黃金會(huì)員，以后還要再充一個(gè)會(huì)員才能看一些視頻。這也是我不再充愛奇藝視頻會(huì)員的一個(gè)原因。我：您對(duì)會(huì)員價(jià)格有個(gè)什么看法呢？漲價(jià)的話您能接受嗎？A：對(duì)于會(huì)員來講的話，愛奇藝會(huì)員的價(jià)格普遍都是我能接受的，只要他不是突然上漲了好多，我就是還能接受。但是他超前點(diǎn)播和有些視頻付費(fèi)，就讓我覺得這個(gè)會(huì)員的優(yōu)勢(shì)沒有那么明顯了。我：您對(duì)超前點(diǎn)播是個(gè)什么樣的態(tài)度？A：它出現(xiàn)那個(gè)超前點(diǎn)播，我感覺這個(gè)會(huì)員就沒什么用了，一開始的時(shí)候會(huì)員就是跳廣告，除了這個(gè)我感覺就是能看一些電影，頂多有些付費(fèi)的電影，結(jié)果現(xiàn)在還又出來了一個(gè)超前點(diǎn)播，我覺得這個(gè)事兒挺煩的。我覺得要是超前點(diǎn)播的話，對(duì)于VIP來說不太好，我覺得VIP也分等級(jí)的話，這個(gè)就沒什么意思了，雖然等等也能看，但是有的人看完了就劇透回頭再看的時(shí)候觀感就沒那么好了。附錄B：調(diào)查問卷第一部分基本資料你是或者曾經(jīng)是愛奇藝的會(huì)員嗎？目前是曾經(jīng)是從未開通下面哪個(gè)APP是您常用的？愛奇藝騰訊視頻搜狐視頻優(yōu)酷視頻芒果TV人人視頻Bilibili你選擇加入愛奇藝會(huì)員的原因是？（多選題）愛奇藝視頻資源豐富全站觀看無廣告更新速度快分類清晰自制片精彩視頻清晰度高其他您是否接受付費(fèi)觀看視頻？是否如果愿意接受付費(fèi)觀看，您的付費(fèi)方式是（多選題）單片付費(fèi)購買VIP會(huì)員第二部分愛奇藝視頻會(huì)議權(quán)益滿意度情況下列關(guān)于其內(nèi)容價(jià)值滿意度說法更符合您看法的是？（矩陣量表題）視頻資源更豐富，種類更齊全，我很滿意院線新片，更新及時(shí)，特別吸引我更多獨(dú)播精品，讓我非常滿意自制綜藝和相關(guān)影視作品品質(zhì)高，我喜歡下列關(guān)于其使用價(jià)值滿意度說法更符合您看法的是？（矩陣量表題）高品質(zhì)的試聽體驗(yàn)，我很滿意觀看效果更流程、畫質(zhì)、音效滿足了我的需求界面分類明確，查找方便，使用便捷購買會(huì)議支付鏈接讓我覺得方便且安全，我很滿意下列關(guān)于其服務(wù)滿意度說法更符合您看法的是？可以給我更高效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我很滿意客服人員服務(wù)態(tài)度好，解答問題及時(shí)準(zhǔn)確效率高，我很滿意會(huì)議安全系數(shù)高，保護(hù)用戶隱私和賬戶密碼，我很滿意能保證用戶不受不良信息騷擾