2024產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同，以便雙方共同遵守。一、產(chǎn)品售后服務(wù)范圍1.1本合同所指產(chǎn)品售后服務(wù)范圍包括甲方提供的所有產(chǎn)品及配件。（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品配件更換服務(wù)；（5）產(chǎn)品保修服務(wù)；（6）產(chǎn)品售后咨詢解答服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.3甲方對所提供的產(chǎn)品實(shí)行保修制度，具體保修期限和保修范圍按照甲方官方發(fā)布的保修政策執(zhí)行。2.4甲方在保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。保修期外，甲方提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的維修費(fèi)用。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出書面申請，并注明服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3.2甲方在收到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)并安排售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等信息。四、爭議解決4.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.保修政策4.售后服務(wù)流程圖5.售后服務(wù)記錄表格6.維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，視為違約。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指購買產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修：指在規(guī)定的保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商確定合理的售后服務(wù)時(shí)間，必要時(shí)可要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問題，要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)整改到位。3.問題：乙方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方催收維修費(fèi)用，必要時(shí)可依法追討。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免造成損壞。損壞后果由乙方承擔(dān)。5.問題：雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，尋求合理解決方案。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。2.甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品正常使用。3.乙方在購買產(chǎn)