現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

——大客戶(hù)拜訪技巧1有禮走天下商務(wù)社交禮儀須知認(rèn)識(shí)禮儀課程導(dǎo)引商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人禮儀2024/6/102認(rèn)識(shí)禮儀第

一

節(jié)2024/6/103

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準(zhǔn)則法度2024/6/104

禮儀的特點(diǎn)時(shí)代性；

；具體性；操作性；

；2024/6/1052024/6/106

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國(guó)際交往；禮儀與文明水準(zhǔn)；2024/6/107營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人禮儀第

二

節(jié)2024/6/108男性?xún)x表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相應(yīng)色系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場(chǎng)合不同季節(jié)選擇各類(lèi)休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2024/6/109

女性?xún)x表正裝：各類(lèi)套裝或及膝套裙，重要場(chǎng)合選深色，穿套裙時(shí)須穿有跟鞋。便裝：各類(lèi)應(yīng)季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2024/6/1010TP地點(diǎn)OR角色儀表著裝原則

TPOR2024/6/1011

男性?xún)x容頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當(dāng)使用男士護(hù)膚品；每天勤刮胡須，不留長(zhǎng)指甲；整體要求：清爽

2024/6/1012

女性?xún)x容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類(lèi)色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長(zhǎng)，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2024/6/1013

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳掌分開(kāi)成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開(kāi)，兩腳平行，但不能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2024/6/1014

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動(dòng)。女性：兩腿并攏時(shí)兩腳同時(shí)

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，同時(shí)置于一側(cè)。2024/6/1015

行姿行走時(shí)，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動(dòng)，著高跟鞋應(yīng)保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2024/6/1016

變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走在賓客的

前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要用左手提示客人。后退步：與人告別時(shí)不能扭頭就走，應(yīng)先

，再轉(zhuǎn)身離去。2024/6/1017

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。2024/6/1018

微笑親切、自然、真誠(chéng)；

；2024/6/1019

眼神注意視線(xiàn)接觸對(duì)方的

；注意視線(xiàn)停留的

；注意眼神變化；2024/6/1020手勢(shì)2024/6/1021商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第

三

節(jié)2024/6/1022客戶(hù)拜訪目的獲取信任；加強(qiáng)溝通；

；達(dá)成成交；客戶(hù)拜訪類(lèi)型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2024/6/1023拜訪基本禮儀

；按時(shí)到達(dá)；言簡(jiǎn)意賅；

；余音繞梁；2024/6/1024

稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼要看對(duì)象稱(chēng)呼要看場(chǎng)合稱(chēng)呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)2024/6/1025介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時(shí)的禮儀2024/6/1026

FABE產(chǎn)品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢(shì)

B:Benefit利益

E:Evidence證據(jù)

2024/6/1027銷(xiāo)售從溝通開(kāi)始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺(jué)的互動(dòng)；2024/6/1028

溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、表達(dá)得體；三方談話(huà)時(shí)注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標(biāo)新立異、不固執(zhí)己見(jiàn)；別人有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)不

；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2024/6/1029如何與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴

，耳聽(tīng)八方；博學(xué)廣聞，

；2024/6/1030客戶(hù)溝通的“3A”原則尊重贊美接受2024/6/1031重要賓客應(yīng)到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接；引領(lǐng)客戶(hù)至休息室或會(huì)談室；提前準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、茶水等；非正式會(huì)談前與客戶(hù)寒暄溝通，不要冷場(chǎng)；將近用餐時(shí)間應(yīng)挽留客人用餐；有急事需中途退場(chǎng)應(yīng)表示原因并致歉。客戶(hù)接待基本禮儀2024/6/1032

電話(huà)溝通禮儀2024/6/1033

部分謙讓語(yǔ)和客套話(huà)謙讓語(yǔ)——請(qǐng)/謝謝/您好/對(duì)不起/抱歉/

麻煩您/請(qǐng)?jiān)彙吞自?huà)——

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見(jiàn)拜訪/光臨

光臨/光顧請(qǐng)問(wèn)/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來(lái)2024/6/1034商務(wù)社交禮儀須知第

四

節(jié)2024/6/1035

握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2024/6/1036

★向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片

朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對(duì)方胸前，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2024/6/1037★接受他人名片時(shí)，應(yīng)

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說(shuō)“謝謝”，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片

，隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2024/6/1038進(jìn)出電梯的禮儀來(lái)賓安全；

；2024/6/1039

商務(wù)乘車(chē)座次禮儀誰(shuí)在開(kāi)車(chē)開(kāi)的什么車(chē)安全與否嘉賓本人意愿2024/6/1040上下車(chē)禮儀穿短裙的女士，上車(chē)時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車(chē)門(mén)，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車(chē)內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車(chē)時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車(chē)門(mén)，先將并攏的雙腳移出車(chē)門(mén)，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2024/6/1041

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場(chǎng)飯局；商務(wù)用餐注重

；2024/6/1042中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席468102024/6/1043中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙2024/6/1044

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2024/6/1045自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；用公用餐具夾菜；

；2024/6/1046

茶水的飲用

遵守茶道認(rèn)真品味2024/6/1047

西餐座位排列原則

以右為尊男女交叉主客交叉2024/6/1048刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時(shí)不可弄出聲響；切割食物時(shí)要

，切勿左右開(kāi)弓；被切割食物大小應(yīng)剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應(yīng)重新?lián)Q一副。2024/6/1049刀叉的暗示沒(méi)有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈

形擺放在餐盤(pán)之上，向侍者表明還會(huì)繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，

在餐盤(pán)上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤(pán)一塊收掉了。2024/6/1050西餐餐巾的使用餐巾應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當(dāng)擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾

表示用餐開(kāi)始，

表示用餐結(jié)束，

表示離開(kāi)一會(huì)還要回來(lái)。2024/6/1051喝咖啡常識(shí)2024/6/1052與客戶(hù)禮尚往來(lái)之要略禮輕情誼重；禮小稱(chēng)心意；送禮須擇時(shí)；送禮之禁忌；2024/6/