在項目的不同階段，項目經(jīng)理要考慮的事情也不同，要做的事情也不同，下面按照項目不同階段來談?wù)勎业捏w會。一、項目前期階段：項目的前期階段是一個項目最重要的時期，在這個時候項目經(jīng)理對項目情況了解越多，后期項目風(fēng)險就越小。1．細讀項目合同，弄清楚這個是什么項目，項目的目的是什么，項目合同中有那些客戶關(guān)注的問題。有哪些是新的功能，這些功能現(xiàn)有系統(tǒng)通過實施變通的方法能解決嗎？如果不能解決是否要進行二次開發(fā)？了解項目實施的范圍是如何，這次實施是推行主要業(yè)務(wù)還是全部業(yè)務(wù)，是幫企業(yè)推行個別部門還是整個公司以及整個集團？2.從項目合同中了解情況后，還要從其他方面了解這客戶關(guān)注的問題最終又是那些部門、那些崗位甚至是那些人員提出的，在項目調(diào)研階段主動到這些部門拜訪這些人員，真正理解他們的需求，還有了解各個方面對這次項目看法和期望，有助于在實施中碰到阻力的時候，就每件事情分析那些人會支持你，那些人會反對你，從而好聯(lián)合支持人去對抗反對者，讓項目向成功方向發(fā)展。記住，想辦法讓企業(yè)有聲望的部門領(lǐng)導(dǎo)成為你堅強的支持。3.了解客戶的基本情況后，再了解自己公司高層領(lǐng)導(dǎo)對該項目的態(tài)度。公司高層是想把項目做大還是想賺錢？是想做樣板工程還是敷衍了事，這個決定了你項目實施策略，這個策略將影響到你項目的整體計劃。4.知己知彼，現(xiàn)在來估算項目資源和分析項目風(fēng)險。項目資源之一是時間，按照項目的合同要求是否可以完成項目，如果完不成，是那些資源不足，能否增加這些資源，那些任務(wù)必須要并行工作，那些任務(wù)要簡化。項目資源之二是人員，根據(jù)項目情況和經(jīng)驗，分析需要那些角色，每個角色目前公司是否有人，這些人員能否為項目所用，如果這些資源不夠，提前向公司匯報，爭取這些資源到位；另外你還需要和你的經(jīng)理以及銷售經(jīng)理充分溝通項目中相關(guān)的風(fēng)險以及風(fēng)險對策。然后寫成風(fēng)險評估報告，詳細分析這個項目的風(fēng)險以及風(fēng)險應(yīng)對措施。如果這些風(fēng)險是你以及你的經(jīng)理還有銷售經(jīng)理解決不了的，那么把問題反應(yīng)給高層，提出你的意見，要么增加對這個項目的投入，要么放棄這個項目，否則你的項目“出師未捷身先死”了。5.項目溝通原則和方式確定A、項目溝通原則之一是指定對口人：一般事情的處理對口人是客戶的項目經(jīng)理，解決不了的事情對口人是項目領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)有多個，要求客戶指定一個為總負責(zé)人，要不你這個領(lǐng)導(dǎo)這么說，那么領(lǐng)導(dǎo)那么說，最后你無所是從。B、項目溝通原則之二是項目文件簽字：項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如需求變更，項目周計劃以及周總結(jié)，所有達成共識的東西--比如會議紀(jì)要，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。特別強調(diào)需求變更必須要簽，這樣做好處如下：

有書面簽字，如果再次做變更的時候，告訴他以前要求做的情況，如果多次了，他自己也不好意思再提了；

便于需求變更管理，可以清楚看到需求變更的過程，從而更深切地體會客戶的目的，同時萬一由于客戶多次的變更導(dǎo)致項目延期，那么責(zé)任在客戶方，同時如果變更量大也可以收取一定費用；

對于客戶來說，嘴巴一動最方便，他不會全面考慮他所提的要求是否合理，是否和項目的目的一致。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，那情況就不同了，他必須考慮全面，同時還要用文字表達出來，這個過程給他增加了難題，那么很多無理要求也就“流產(chǎn)”了；C、項目的溝通方式：需要進行信息交流的的主要成員有：你的領(lǐng)導(dǎo)、項目成員和客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么，需要那些資源。這里需要規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，一般情況下產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)都有項目管理，有的還集成了郵件系統(tǒng)，那么首先從系統(tǒng)信息化項目做起，所有的項目計劃、會議記錄、項目文件等文件全部在系統(tǒng)中保存并發(fā)布，分配企業(yè)所有的人員只讀權(quán)限，其他地方不進行通知，并約定項目小組周例會制度，在周例會上總結(jié)上周工作，安排下周工作。目經(jīng)理積極做好相應(yīng)的回款文件并找客戶簽好字，及時收款或通知業(yè)務(wù)經(jīng)理收款，減少回款風(fēng)險。三、項目驗收階段：驗收前，需要做好文檔工作，準(zhǔn)備好項目驗收PPT，項目驗收報告，做好項目驗收會議準(zhǔn)備工作。在項目驗收的時候，對于項目中可能存在的一些問題，不要讓客戶這么想：等你的系統(tǒng)沒有一點問題或保證以后沒有問題的情況下才驗收。如果這樣想