杭州賓航汽車配件服務有限公司員工手冊PAGE7PAGE33 杭州賓航汽車配件服務有限公司員工手冊二0一目錄序言3致員工的一封信....4公司簡介5組織架構(gòu)6第一章總經(jīng)理致辭7第二章人事制度8第一節(jié)員工管理8一．員工聘用8二．員工入職及轉(zhuǎn)正8三．員工工作崗位調(diào)整9四．員工離職9第二節(jié)考勤制度11一．工作時間11二．日?？记?1三．遲到與早退11四．曠工11五．出差和外派12六．休假12七．請假手續(xù)14第三節(jié)薪酬制度15一．薪酬構(gòu)成15二．薪酬體系15三．薪酬調(diào)整16四．薪酬發(fā)放16第四節(jié)福利制度17一．社會保險17二．午餐費補助17三．年度體檢17第五節(jié)績效考核18一．績效考核類別18二．KPI績效考核實施18三．績效考核的應用18四．績效考核的備份及查閱18第六節(jié)員工培訓19一．培訓類別19二．培訓計劃與實施19第七節(jié)員工關系20一．內(nèi)部溝通20二．員工激勵20三．員工關懷21四．娛樂活動21五．書面文件送達21第八節(jié)獎勵與處罰22一．獎勵22二．處罰22第三章行政制度.25第一節(jié)例會管理..25第二節(jié)固定資產(chǎn)管理及辦公用品使用26會議室管理28第四節(jié)名片管理29第五節(jié)員工守則30第四章附則33序言歡迎您成為杭州賓航大家庭的一員！為便于您了解公司的有關管理制度，特制定本手冊，并希望本手冊為您在職期間提供必要的幫助。本手冊是杭州賓航汽車配件服務有限公司（以下簡稱杭州賓航）規(guī)章制度的重要組成部分，是在遵守國家法律、法規(guī)及有關地方法規(guī)的基礎上，根據(jù)公司實際制訂的。本手冊將視公司政策，國家或地方法律、法規(guī)的相關內(nèi)容的調(diào)整而適時地修改和完善。在此提請您注意，屆時您將通過公司的內(nèi)部公告系統(tǒng)得到相應的更新通知和更新版本。本手冊始終為公司所有，在您與公司解除或終止勞動合同之前，請將其歸還給公司人事行政部。若您對本手冊有疑問或不解之處，請向您的上級或人事行政部相關人員提出咨詢。致員工的一封信親愛的同事：您好！歡迎您加入杭州賓航汽車配件服務有限公司，在這里，你將成為我們團隊的一員，“激情、創(chuàng)新、共贏、誠信”是我們團隊的核心價值觀。雖然剛進入中國大陸市場,正因如此我們才有更大的發(fā)展空間,為業(yè)界中的精英提供一個施展個人才華的舞臺，您的參與，我們團隊將愿意為你事業(yè)的成功助一臂之力，更為振興中華汽車工業(yè)而共同努力。為了達到令人激動的目標，我們要成為一個緊密的團隊，首先要學會互相了解、互相適應；其次，再把我們的優(yōu)勢發(fā)揮出來，影響到整個團隊，帶動團隊向上發(fā)展，只有這樣，我們的心才會在一起跳動，共同為目標而努力！當然，每個人在進入一個新環(huán)境都會有新鮮感和好奇心，隨著時間的推移，因為需要重新適應一個新團隊，可能團隊中有一些潛文化會影響您，讓您慢慢地覺得不習慣，或許會有一點點失望，讓您的熱度慢慢降溫；或者感覺無力可施，請不要擔心，這是非常正常的心理現(xiàn)象。每個人面對新環(huán)境都需要一段時間去適應，去磨合！只有學會調(diào)整，學會換位思考，學會堅持，那么您肯定能在新團隊里找到新的起點，找到自己的定位，厚積薄發(fā)，共同達到自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的共贏！這本《員工手冊》將盡快幫助您融入“賓航”的文化氛圍，并不斷提高您的自身素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展貢獻您的聰明才智，經(jīng)常重溫本手冊會讓您在工作中得到事半功倍的效果。為了使您了解在受聘期間應遵守的事項，本手冊能幫您做到這一點。希望您在賓航的經(jīng)歷將會成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎，在這個“大家庭”中展現(xiàn)您的個人潛能，不斷增長才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來!愿各位員工在賓航工作順利、生活愉快！公司簡介杭州賓航汽車配件服務有限公司成立于2011年9月5日組織架構(gòu)圖：董事會董事會總經(jīng)理執(zhí)行副總總經(jīng)理助理財務部財務經(jīng)理出納倉管行政司機人事行政部人事專員行政兼前臺銷售部銷售經(jīng)理業(yè)務助理平面設計師售后服務部售后服務經(jīng)理貼膜組長組員美容組長組員組員影音組長組員組員組員會計采購員銷售培訓師人事行政經(jīng)理顧問產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理第一章總經(jīng)理致辭親愛的同事：我謹代表杭州賓航汽車配件服務有限公司，熱忱歡迎您成為我們大家庭中的一員。在不久的將來，您會感到您職業(yè)生涯中的這一次選擇，極為正確也極具價值，您將有很多機會，與我們共同進步。為了把它建設成同行業(yè)中的優(yōu)秀典范，我們要秉承團結(jié)協(xié)作的團隊精神，辛勤耕耘，與時俱進。您甜蜜的微笑，良好的儀容，彬彬有禮的舉止，專業(yè)、細致和人性化的服務，將展示您良好的職業(yè)素質(zhì)，帶動和影響您的同事，也是確保賓客滿意、把公司建成高聲譽的根本保證。公司將不斷為您提供培訓的機會，協(xié)助您發(fā)揮潛能，獲得職業(yè)成功。切記要不斷學習、友愛同事、恪守本職、謀求進步，公司將定期對您的工作做出評估，并從優(yōu)秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認和回報。歷經(jīng)風雨才能見彩虹，不要因初期的困難而退縮，不要因偶爾的彷徨而迷失方向，堅持、奮斗、進取、創(chuàng)新，相信你我共同合作，一起見證成長歷程！實現(xiàn)自我、實現(xiàn)公司輝煌的明天！祝工作順利！前程似錦！總經(jīng)理：林泓良杭州賓航汽車配件服務有限公司2012年3月第二章人事制度第一節(jié)員工管理一．員工聘用1．部門招聘申請流程1.1各部門根據(jù)年度《人員編制計劃》，填寫《部門招聘申請表》，明確招聘職位所需的各項信息，并提交人事行政部，由該部門負責組織開展人員招聘的相關工作。1.2因人員離職而導致的缺崗人員由人事行政部按原崗位要求組織增補，不需用人部門再提交招聘申請。2．人員聘用流程2.1人事行政部對應聘簡歷初選后，安排筆試或面試。2.2由用人部門對初試通過人員進行復試(必要時由總經(jīng)理復試)。2.3人事行政部對候選人員進行背景調(diào)查，核實工作經(jīng)歷及其工作表現(xiàn)。2.4由用人部門負責人批準，由人事行政部復核后通知被錄用人員入職報到。3．內(nèi)部推薦獎勵辦法為提高內(nèi)部人員推薦的積極性，拓寬公司人才引進渠道，提高人員招聘工作的效率，公司將根據(jù)相關政策給予推薦者相應獎勵（詳見員工內(nèi)部推薦獎勵辦法）。4、應聘人員申請入職，必須填寫入職申請表，提供合法的入職證件，包括但不限于身份證明、學歷證明、資格證明、離職證明、健康證明等，應聘人員應保證或承諾其填寫的個人情況及提供資料的真實性、其受聘于公司不違反任何法定或約定的義務，如有違反上述保證或承諾，視同應聘人員對公司采取欺詐手段，公司將有權(quán)依據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定予以處分或解雇，不作任何補償，給公司造成損失的，公司有權(quán)向其追償。并同時授權(quán)公司查詢其個人資料及相關證件，并同意不因公司以此方式獲取應聘人員個人信息資料而起訴，人事行政部將視情況需要核實應聘人員的個人資料。二．員工入職及轉(zhuǎn)正1．新員工報到時，需按要求辦理相關入職手續(xù)。2．試用期及轉(zhuǎn)正2.1新員工入職時即簽訂勞動合同，合同期限一般為1-3年，其中試用期為3個月。未能在入職時簽訂勞動合同的員工，必須在入職后一個月內(nèi)簽訂，員工拒絕簽訂的，公司可提前三日通知員工終止勞動關系，發(fā)放應得工資，不作其他任何補償。2.2試用期期滿前一個月，員工應向部門負責人提交《轉(zhuǎn)正申請表》，部門負責人對其試用期工作表現(xiàn)進行評估，并填寫《試用期轉(zhuǎn)正申請表》、《試用總結(jié)報告》或其它要求提交的資料。2.3轉(zhuǎn)正員工的試用期將計入員工的勞動合同期內(nèi)。2.4試用期內(nèi)，公司根據(jù)員工表現(xiàn)，經(jīng)部門負責人或副總以上管理人員確認符合錄用條件的，轉(zhuǎn)為正式員工，如員工被證明不符合錄用條件，公司將即時解除勞動合同，不作任何補償；試用期內(nèi)，員工離職需提前三日書面通知部門負責人及人事行政部。三．員工工作崗位調(diào)整1．試用期滿合同未到期員工，公司需調(diào)整員工工作崗位的，原則上需與員工協(xié)商一致，但公司臨時調(diào)整員工工作崗位（不超過三個月）、公司組織架構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機構(gòu)設置等情況發(fā)生變化以及員工不勝任工作崗位的情形除外。2．公司將根據(jù)以下原則之一確定員工是否勝任本崗位工作：2.1績效考核情況；2.2身體、知識、技術、職業(yè)資格及管理水平等無法達到崗位要求；2.3三個月內(nèi)出現(xiàn)本崗位常規(guī)情況下不應出現(xiàn)之情形達三次或以上。2.4崗位要求的其他情形。3.員工經(jīng)證實不勝任原工作崗位的，公司將根據(jù)公平、合理原則及員工實際，對員工進行培訓或調(diào)整員工工作崗位（包括降職、換崗等），員工調(diào)整工作崗位后，根據(jù)以崗定薪的原則確定其薪資水平（包括提升或降低）。員工應按公司規(guī)定接受培訓或到新崗位報到上班，不同意接受培訓或調(diào)整工作崗位的，公司將根據(jù)《勞動合同法》及公司規(guī)章制度進行處分直至解除勞動合同。四．員工離職1．辭職1.1試用期員工離職，須提前三日以《辭職申請書》書面形式向部門負責人及人事行政部提出；試用期滿后的正式員工離職，應提前三十日以《辭職申請書》書面形式向部門負責人及人事行政部提出。提前通知期不足，造成公司經(jīng)濟損失的，應予賠償。特殊情況下員工確需提前離職的，須部門負責人批準。1.2員工在職期間，因工作需要，公司為其支付專項培訓費用，并與其簽訂《培訓協(xié)議》的，員工違反協(xié)議約定的應當承擔相應的違約責任。2．勞動合同解除員工有下列情形之一的，公司提前30日以書面形式通知員工本人或者額外支付員工一個月工資后，可以解除勞動合同。2.1員工患病或非因工受傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，或公司另行安排工作的。2.2勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。2.3員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位后，仍不能符合工作崗位要求的。3．除本手冊另有規(guī)定外，員工有A類行為過失的(詳見本手冊第二章)，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，并無需提前通知和支付經(jīng)濟補償。4．離職員工未按照勞動合同及公司的規(guī)定履行工作交接義務的，公司有權(quán)暫時不予支付員工工資或經(jīng)濟補償金，超過三日仍拒不辦理工作交接手續(xù)或不辭而別造成公司經(jīng)濟損失的，員工應當承擔賠償責任，公司有權(quán)從員工工資、經(jīng)濟補償金中予以扣除，工資、經(jīng)濟補償金尚不足以彌補損失的，員工仍需賠償損失。5．員工不辭而別導致公司無法為其辦理離職手續(xù)的（包括但不限于退保、出具解除勞動合同的書面證明等），由此產(chǎn)生的一切法律后果由員工自行承擔。第二節(jié)考勤制度一．工作時間1．工作時間（周一至周五）上午:8：30-12：00午餐、午休時間：12：00-13：00下午:13：00-17：302．特殊崗位的工作時間需要調(diào)整的，由本部門提出建議，人事行政部備案并報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。二．日常考勤1．公司實行上下班刷卡考勤制度。2．員工因故不能考勤，應填寫《外派單》或《請假單》，經(jīng)部門負責人簽字同意，報人事行政部備案。3．員工若出現(xiàn)遺忘刷卡考勤情況，需提交書面說明，經(jīng)部門負責人簽字同意后按出勤處理。4．員工考勤結(jié)果將作為月底工資結(jié)算以及績效考核依據(jù)，考勤記錄周期為本月1日至本月31日。三．遲到與早退1．員工出勤晚于上班時間5分鐘以上的為遲到。提前下班視為早退。2．遲到、早退10分鐘以內(nèi)扣款10元，10分鐘以上扣款30元，遲到、早退超過30分鐘（含）必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。四．曠工1．除另有規(guī)定外，下列行為構(gòu)成曠工：1.1遲到、早退超過30分鐘（含）且無事由說明并未辦理請假手續(xù)的。1.2無故不來上班。1.3請假未獲批準而不來上班。2．員工有下列行為之一者，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，且無需提前通知和支付其經(jīng)濟補償：2.1連續(xù)曠工2日（含）以上。2.2月累計曠工3日（含）以上。2.3連續(xù)6個月累計曠工4日（含）以上。2.4年累計曠工5次（含）以上。五、出差和外派1.出差1.1出差是指員工接受其上級工作指派，前往辦公地以外地區(qū)從事公務。1.2出差審批程序如下：1.2.1員工需填寫《出差申請單》，經(jīng)主管領導批準。1.2.2出差人員在返回公司1個工作日內(nèi)，需持返程車票到人事行政部（前臺）核準返程時間。2．外派根據(jù)工作需要公司派遣員工到辦公地以外地區(qū)從事工作，需辦理外派手續(xù)，并由主管領導審批，人事行政部備案。六．休假1．法定休假日法定休假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。2．年休假2.1員工工作滿一年起開始享受帶薪休假。根據(jù)國家關于年休假的規(guī)定，首次年休假一般為5天，以后每年增加1天，最多不超過15天。2.2年休假為全薪假，按工作日計算。員工可根據(jù)情況在一年內(nèi)一次或分幾次休完。年休假當年有效，不可累計至下一年度使用。2.3員工休年假應以不影響本職工作為前提，計劃一次性休完年假者需提前一個月向其上級提交休假申請。2.4年休假可以半天為單位申請。3．病假3.1員工申請病假需提交社保定點醫(yī)院證明，如無有效證明或部門審批則按事假處理。3.2因急病未能履行事先請假手續(xù)，須持急診證明，經(jīng)部門負責人簽字認可后生效。3.3經(jīng)醫(yī)院證明，員工需停止工作醫(yī)療時，公司依據(jù)國家相關規(guī)定給予其醫(yī)療期；醫(yī)療期間工資待遇按國家和杭州地方法規(guī)執(zhí)行。3.4員工病假期間，其工資核算依照下列標準執(zhí)行3.4.1員工當月病假累計達到3個工作日（含）以內(nèi)的，病假薪資按其日薪的50%計算發(fā)放。3.4.2員工當月病假累計達到6個工作日（含），但未超過11個工作日（含）的，病假薪資按其日薪的40%計算發(fā)放。3.4.3員工當月病假累計達到12個工作日（含）以上的，病假薪資按照當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放。4．事假4.1員工連續(xù)請事假的天數(shù)不得超過15天，特殊情況經(jīng)公司準假后，其請假當月社會保險全部由個人承擔，否則公司有權(quán)隨時與其解除勞動合同。4.2事假可以小時為單位申請。4.3事假期間，按日工資乘以事假小時數(shù)作為扣減工資計算。5．婚假5.1公司正式員工結(jié)婚的，憑有效證明可享受婚假3天，夫妻雙方都符合晚婚條件者可享受婚假15天。5.2員工在領取結(jié)婚證后，6個月內(nèi)未申請婚假的視為自動放棄。婚假須一次性休完。5.3婚假須提前一個月申請，經(jīng)主管領導審批后，報人事行政部審核備案。5.4婚假為全薪假。6．產(chǎn)假女職工正常生育的產(chǎn)假為90天（包括節(jié)假日）,難產(chǎn)的增加15天（包括節(jié)假日）；多胞胎生育的每多生育1個嬰兒增加15天（包括節(jié)假日）；晚育的增加30天（包括節(jié)假日）。7．喪假7.1公司正式員工之直系親屬（本人或其配偶的父母、配偶及子女）喪亡，可申請3天喪假（全薪）；公司正式員工之祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹喪亡者，可申請喪假1天（全薪）。超過規(guī)定假期的部分按事假處理。7.2員工申請喪假需經(jīng)本部門負責人批準，并向人事行政部出示有效證明。7.3外地奔喪另加路程假2天（全薪）。8．遷調(diào)假對于新入職的員工，公司將給予其1天的遷調(diào)假，用于調(diào)轉(zhuǎn)其個人檔案或辦理勞動關系轉(zhuǎn)移手續(xù)。遷調(diào)假可以半天為單位申請，在入職后前3個月內(nèi)有效。七．請假手續(xù)1．員工請假均應履行以下請假手續(xù)并出示相關證明：1.1本人填寫《請假單》，經(jīng)其上級主管審批。1.2如員工因情況緊急無法到公司請假，應于上班后1小時以內(nèi)親自或委托其緊急聯(lián)系人電話告知其部門負責人或主管領導請假，獲準方可，并于返回當日補辦手續(xù)，否則視為曠工。2．員工請病假、喪假等只限于所請假的情況發(fā)生時使用，過期不補。3．人事行政部核準時將依據(jù)國家或員工所在地的有關規(guī)定，以及本人出示的相關證明。4．人事行政部有權(quán)對未辦理請假手續(xù)的休假或不符合公司規(guī)定的缺勤做曠工處理。第三節(jié)薪酬制度一．薪酬構(gòu)成1．工資結(jié)構(gòu)1.1員工的工資結(jié)構(gòu)由正常工作時間工資（基本工資）、加班工資、崗位工資（津貼）、（技能津貼）、績效獎金等構(gòu)成，崗位工資根據(jù)工種及職級確定，績效獎金將根據(jù)員工本人績效、本部門效益等予以浮動。1.2公司所稱的正常工作時間工資（基本工資），是為員工每月周一至周五每天八小時出勤的工資，該工資不低于杭州市最低工資標準，計算加班工資以其為基數(shù)。1.3月薪制工資人員，其工資實行包干制，即月薪工資中包含約定的正常工作時間工資和平時及雙休例行加班時間的加班工資，不再另外計發(fā)加班工資。2．績效獎金獎金分為月績效獎、年終績效獎、優(yōu)秀員工獎。獎金額度需經(jīng)總經(jīng)理批準、人事行政部核發(fā)。2.1月績效獎：各部門根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、部門業(yè)務目標完成情況及員工的業(yè)績表現(xiàn)給予員工一定數(shù)額的獎金獎勵，具體政策見《績效考核管理制度》。2.2年終績效獎：結(jié)合公司當年的經(jīng)營狀況，以及各部門業(yè)績，并結(jié)合員工個人年度表現(xiàn)和績效考核結(jié)果，核發(fā)其年終績效獎（具體實施辦法由人事行政部另行制定）。2.3優(yōu)秀員工獎：公司定期評出優(yōu)秀員工,并給予其一定獎勵（具體辦法另行制定）。二．薪酬體系1．該體系將職級和薪酬合二為一，將崗位分為管理和專業(yè)兩大系列，具體見《薪酬管理制度》。2．員工的薪酬水平?jīng)Q定于其職級水平，但在實際的薪酬額度方面，各分系列之間存在著差異。三．薪酬調(diào)整1.基本工資隨崗位、技能等因素變動而相應調(diào)整。2.員工薪酬水平的調(diào)整決定于其‘職級水平’的變化，主要是通過職位等級的調(diào)整，以及因績效考核結(jié)果的應用（具體辦法由人事行政部另行制定）而實現(xiàn)的晉級等途徑來實現(xiàn)的。四．薪酬發(fā)放1．公司按月支付薪資，薪資核算日期為本月1日至本月31日。2．發(fā)薪日期為每月15日。每逢雙休日或法定節(jié)假日，則提前或延后一個工作日發(fā)放。3．員工入職不滿整月的，按實際工作日計發(fā)工資。4．公司制定的工資標準均為稅前工資。第四節(jié)福利制度一．社會保險1．公司根據(jù)國家有關規(guī)定為員工代繳社會保險，個人繳納的部分由公司從員工當月工資中扣繳。2．員工試用期滿經(jīng)考核合格為正式員工即開始繳納社會保險，本人需提供社會保險的相關材料，如因個人原因未及時提供資料而導致當月無法正常繳納的，公司將不予補繳并不承擔任何責任。3．因員工個人原因不能在公司所在地繳納社會保險，員工本人應當寫明理由，并報人事行政部備案。二．午餐費補助1．公司為正式員工按當月出勤天數(shù)提供10元/人/日的午餐費補貼。2．補貼金額=當月實際出勤天數(shù)×10元。三．年度體檢公司每年為員工組織一次體檢，具體時間由人事行政部安排。體檢由人事行政部統(tǒng)一組織，在公司指定的體檢機構(gòu)進行，體檢結(jié)果發(fā)給員工。第五節(jié)績效考核一．績效考核類別1．公司考核以KPI考核為主，由人事行政部負責績效考核工作的計劃、組織和實施，負責制定、修改、審定績效考核制度，復核績效考核結(jié)果，處理績效考核投訴。2．由人事行政部根據(jù)公司要求，組織和指導其它各類考核，各部門根據(jù)其相應的考核制度執(zhí)行。二．KPI考核實施1．部門績效目標的制定及溝通確定。2．主管上級對被考核人進行評價。3．人事行政部對績效考核結(jié)果進行收集、匯總。4．人事行政部對績效考核結(jié)果進行分析、比較，并向相關部門予以反饋，對考核結(jié)果做必要的調(diào)整，以保持公司內(nèi)部的相對公平性。三．績效考核的應用績效考核結(jié)果將作為員工月績效獎金發(fā)放、職級變更、晉升、薪資調(diào)整和年終獎金的發(fā)放，以及制定培訓計劃的主要參考依據(jù)（具體執(zhí)行辦法由人事行政部另行制訂）。四．績效考核的備份及查閱績效考核結(jié)果統(tǒng)一由人事行政部存檔備案，部門負責人及以上管理人員在涉及到被考核人人事問題需要查閱有關信息時，可向人事行政部提出查閱要求。第六節(jié)員工培訓一．培訓類別1．入職培訓1.1入職培訓指為新員工進行的培訓；入職培訓的內(nèi)容主要包括公司文化、公司發(fā)展歷史、業(yè)務等的介紹，以及人事、行政辦公等內(nèi)容的講解。1.2入職培訓由人事行政部組織實施。2．在職培訓2.1在職培訓指為在職人員進行的能力完善和提升的培訓，主要圍繞提升崗位專業(yè)技能、管理技能和職業(yè)素質(zhì)等方面所開展的培訓。2.2在職培訓主要由各部門、人事行政部和外部培訓機構(gòu)組織實施；培訓方式主要采用現(xiàn)場授課、研討會等形式。3．外派培訓3.1因工作需要，公司可指派員工參加公司以外組織的必要的培訓課程。3.2員工因工作需要外出參加由公司出資的培訓課程時，根據(jù)培訓的具體情況，參訓員工需與公司簽訂培訓協(xié)議，并作為勞動合同的附件備案。二、培訓計劃與實施1．培訓計劃：由人事行政部根據(jù)公司發(fā)展要求、員工能力等情況與各部門負責人進行溝通，確定培訓課程計劃。2．培訓實施培訓實施具體要求見《培訓管理制度》，人事行政部負責培訓的組織與實施過程，并將培訓結(jié)果和反饋存檔備案。第七節(jié)員工關系一．內(nèi)部溝通為建立員工與公司之間雙向溝通機制，積極營造和諧的企業(yè)文化氛圍，公司建立多種內(nèi)部溝通渠道。1．合理化建議公司鼓勵員工提出合理化建議，由專人定期對所提建議進行分類，并及時反饋答復。對提出有價值建議的員工，公司將視具體情況給予獎勵。2、內(nèi)部公告系統(tǒng)內(nèi)部公告系統(tǒng)用于向員工宣傳和介紹公司最新動態(tài)、最新規(guī)章制度等，及內(nèi)部溝通、交流的各種信息、以及與員工相關的各項工作安排。3、沙龍公司定期組織賓航沙龍活動，主要用于宣傳公司企業(yè)文化，幫助發(fā)現(xiàn)和解決公司管理問題。4、布告欄公司設有布告欄用于向員工宣傳、介紹公司最新規(guī)章制度及張貼先進事跡介紹。5、企業(yè)文化內(nèi)刊6、其它溝通渠道公司通過經(jīng)常性地召開各類座談會、進行各類問卷調(diào)查，征詢員工對公司業(yè)務、管理等方面的意見。7、投訴及建議渠道總經(jīng)理信箱：aron.lin@人事行政部：binhang@二、員工激勵1．優(yōu)秀員工的評選公司將在次年一月份的15日以內(nèi)完成上年度優(yōu)秀員工的評選工作，并落實對優(yōu)秀員工的獎勵。2．獎勵性學習優(yōu)秀員工可以獲得一定金額的獎勵性培訓基金，具體見《培訓管理制度》。3．獎勵性旅游公司將定期組織績效優(yōu)秀的員工外出旅游。三．員工關懷1．傳統(tǒng)節(jié)氣，公司將發(fā)放一定金額的禮金以表慰問。2．公司向新婚員工贈送禮品表示祝賀和關愛。四．娛樂活動為豐富員工業(yè)余生活，增加員工對公司文化的認同感，公司將適時組織各種娛樂、文體、郊游活動。五．書面文件送達公司發(fā)送給員工的書面文件（包括但不限于處分通知、解除勞動合同通知），員工應配合簽收，如書面文件無法直接送達至員工時（包括但不限于拒絕簽收、下落不明），公司可以通過以下任一方式送達：1.留置送達：員工拒絕承認錯誤的，由員工同事及上級主管簽名確認拒絕簽收的情形，或由工會予以確認備案，將書面文件留置于員工辦公桌或其工作位置，該書面文件同時將在公司公告欄予以公告，此方式視為送達。2.郵寄送達：將有關書面文件郵寄至員工的戶籍地址或通訊地址，該書面郵寄文件一旦發(fā)出即視為送達。3.公告送達：將在公司注冊地地級市（含）以上報紙刊登書面公告或通知，刊登之日即視為送達之日。書面文件一經(jīng)送達，即發(fā)生法律效力。第八節(jié)獎勵與處罰一、獎勵1．獎勵對象1.1勤勉敬業(yè)，對完成公司重大或特殊任務有突出貢獻。1.2工作業(yè)績/表現(xiàn)突出或具有良好品行。1.3為公司贏得良好聲譽的。1.4就公司業(yè)務運作、管理或技術等環(huán)節(jié)提出合理化建議或提出重要改善建議，為公司帶來明顯效益。1.5遇有意外災害，處置正確使公司財產(chǎn)或人員安全免受損失。2．獎勵類別2.1口頭表揚：指在部門內(nèi)部進行表揚。2.2通報表揚：指由公司人事行政部在全公司進行的通報表彰。2.3特殊獎勵：指由總經(jīng)理在全公司進行的通報表彰。3．獎勵程序內(nèi)部獎勵由部門負責人提出申請，經(jīng)部門領導批準后執(zhí)行，并由人事行政部備案。通報獎勵和特殊獎勵均由部門負責人提出申請，經(jīng)部門領導和人事行政部共同審核，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并由人事行政部備案。二、處罰1.處罰類型1.1員工有下列情形之一者，記C類行為過失一次:1.1.1代替他人打卡，偽造出勤記錄。1.1.2三次(含)以上無合理理由遲到或早退。1.1.3工作態(tài)度不認真或工作效率低下。1.1.4違反工作紀律或工作流程，影響工作開展。1.1.5拒絕服從上級合理的工作指派。1.1.6妨礙工作區(qū)域秩序或公共衛(wèi)生，經(jīng)告誡后仍不改正。1.1.7違反有關操作規(guī)定，導致公司利益受到輕微損害的。1.1.8對同事言行失檢，經(jīng)勸誡仍不改正。1.1.9因個人原因工作表現(xiàn)不能達到要求。1.2員工有下列情形之一者，記B類行為過失一次:1.2.1因工作疏忽而給公司造成經(jīng)濟損失或影響公司聲譽。1.2.2嚴重影響工作環(huán)境秩序，妨礙公司正常工作開展。1.2.3對于客戶要求反應消極，推諉責任或?qū)蛻粲胁蛔鹬乇憩F(xiàn)。1.2.4因個人疏忽而導致公司財物受到損失。1.2.5散布不利于公司的信息或泄漏公司機密,致使公司遭受損失。1.2.6丟失或損失重要工作（或公司）文件致使工作（或公司）遭受損失。1.2.7拒絕或違抗上級主管合理工作指派，經(jīng)勸導仍無明顯改進，嚴重影響工作進展。1.2.8違反安全規(guī)定，致使公司遭受重大損失。1.2.9探聽、傳播他人隱私或蓄意誹謗他人。1.3員工有下列情形之一者，記A類行為過失一次:1.3.1被客戶嚴重（或一季度內(nèi)三次）投訴。1.3.2利用職務之便，侵占公司財物，或收受賄賂和傭金。1.3.3偽造、變更、私刻、盜用公司印章。1.3.4被依法追究刑事責任的。1.3.5有賭博、吸毒、酗酒等惡習而嚴重影響工作。1.3.6對同事進行誹謗攻擊造成惡劣影響。1.3.7泄漏公司商業(yè)秘密，給公司造成經(jīng)濟損失超過人民幣伍仟元（含）。1.3.8嚴重失職，營私舞弊，給公司造成經(jīng)濟損失超過人民幣伍仟元（含）。1.3.9以提供虛假的個人信息資料等欺詐手段，使公司在違背真實意思的情況下與其訂立勞動合同的。1.3.10打探他人薪酬或泄露自己薪酬。1.3.11利用公司資源謀取個人利益。1.3.12篡改會議文件、工作記錄或者偽造各類財務報表、賬目、票據(jù)、人事檔案文件等，給公司造成經(jīng)濟損失超過人民幣伍仟元（含）。1.3.13同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本公司的工作任務造成嚴重影響。1.3.14嚴重違反公司有關管理制度和規(guī)定、本《員工手冊》的其它規(guī)定，以及與公司簽訂的勞動合同及其附件中的約定。2．3次C類行為過失等同于一次A類行為過失；2次B類行為過失等同于一次A類行為過失。對于A類行為過失者，公司有權(quán)隨時解除勞動合同，且無需提前通知和支付經(jīng)濟補償金。3．處罰程序3.1C3.2同一條過失條款不得在30日內(nèi)在同一員工行為過失處罰中使用兩次。3.3如員工對處罰決定存有異議，可于處罰決定后5個工作日內(nèi)以書面形式向人事行政部門提出復審申請。人事行政部門將在接到員工書面申請后10個工作日內(nèi)做出答復。第三章行政制度第一節(jié)例會管理一．例會實施1．由公司周例會和部門例會構(gòu)成。公司周例會由人事行政部負責召集，每周召開一次。部門例會由部門負責人組織召開。2．參加周例會的人員為直屬部門及各業(yè)務線的負責人。因出差等特殊原因不能參加例會的，應提前向人事行政部請假并指派一名代理人參加會議。3．公司周例會召開的時間為每周一，具體召開時間由總經(jīng)理助理提前通知。部門例會召開具體時間由部門負責人確定。二．例會內(nèi)容1．匯報本周（本階段）工作完成情況，通過PDCA工作制度，改進以往工作表現(xiàn)，著重分析產(chǎn)生差異的原因及改進措施。2．匯報下周（下個階段）工作計劃。3．匯報工作的最新動向，著重說明需要協(xié)調(diào)和溝通的事項。第二節(jié)固定資產(chǎn)管理及辦公用品使用一．固定資產(chǎn)1．對價值在2000元以上，使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)，由財務部建立固定資產(chǎn)臺帳統(tǒng)一管理。2．各部門新增固定資產(chǎn)，須填寫《物品采購申請表》，寫明名稱、型號、規(guī)格、用途(理由)、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)主管領導、總經(jīng)理批準后，按照公司《采購管理制度》統(tǒng)一安排購置。3．各部門購置的固定資產(chǎn)，須由使用部門及財務部驗收后，進行資產(chǎn)信息登記，編號管理。4．各部門使用的固定資產(chǎn)，需到倉庫辦理領用手續(xù)，由部門負責人指定專人使用和保管，如有毀損，需按價賠償。5．公司固定資產(chǎn)不得用于私人用途或擅自轉(zhuǎn)借他人。二．低值易耗品1．低值易耗品指單價在2000元以下，使用年限在一年以下的低值易耗品，包括：硒鼓、墨盒、色帶、裝訂機、小電器及其它工具等。2．各部門如需購置低值易耗品，應提交采購申請單，履行批準手續(xù)后，由采購部統(tǒng)一購買。3．除需新添置的物品外，已領用過的低值易耗品實行以舊換新制，個人領用后丟失或損壞的由個人負責賠償。三．辦公用品1．辦公用品的使用本著節(jié)約為先的原則，建立成本意識，杜絕浪費。2．各部門填報《辦公用品領用表》，經(jīng)部門主管領導簽字確認，人事行政部審批后，定期統(tǒng)一采購。由使用人直接到人事行政部簽字領用。3．人事行政部應建立辦公用品領用登記薄，對辦公用品的名稱、購入及領用數(shù)量、時間、領用人等項進行詳細登記，并定期盤點，核實，做到帳物相符。4．員工離職時，應將所領用的辦公用品（消耗品除外）交還公司。第三節(jié)會議室管理一．管理責任會議室的由人事行政部負責日常管理和使用安排。二．使用人責任1．按預訂時間使用會議室，如有特殊情況，請?zhí)崆巴ㄖ耸滦姓孔兏A訂。2．不得未經(jīng)預訂長時間占用會議室。3．未經(jīng)允許不得私自移動會議室配備的任何設施。4．保證室內(nèi)整潔，會議椅及自帶椅子歸位。第四節(jié)名片管理一．名片的管理1．公司的名片設計、印制由公司人事行政部統(tǒng)一管理，員工不得擅自設計、修改及印制名片。2．人事行政部負責對所印制的名片進行登記管理，并控制印刷費用、保證印刷質(zhì)量。離職人員的名片，由人事行政部負責收回并銷毀。二．名片的使用1．公司正式員工可根據(jù)工作需要向部門負責人申請印制名片。在試用期內(nèi)的員工如需印制名片，應報部門負責人和人事行政部，批準后方可印制。2、公司員工在對外商務活動中使用名片，應注意禮儀，維護公司形象。第五節(jié)員工守則第一條遵守國家法律法規(guī)，遵守公司商業(yè)機密，維護公司尊嚴。第二條遵守公司的各項制度，自覺維護公司聲譽，勤奮敬業(yè)。第三條努力學習，不斷提高業(yè)務技能，嚴于律已，團結(jié)協(xié)作。第四條除工作需要，不得與賓客過于親密。第五條服從領導1．員工必須保質(zhì)保量完成上級領導分配的各項工作任務，不得拒絕、拖延或中止工作。2．員工應嚴格遵守逐級請示報告制度（特殊情況例外）。第六條忠于職守1．嚴格遵守工作時間，不遲到、早退、缺勤。工作時間內(nèi)不得擅離職守，進入工作場所應注意自己的儀容儀表。2．不得使用客用設施（經(jīng)理級以上人員工作需要除外）。3．工作時間不得扎堆、嬉鬧、閑聊、做私事。4．工作時間不得吃零食、聽歌、吹口哨。5．不得利用工作之便拉關系、辦私事、拿回扣，不得營私謀利、接受賄賂、索取財物。6．員工不得在賓客面前爭吵、發(fā)泄對領導或同事表示不滿，中傷挑撥他人，以至影響公司的聲譽。7．不得譏諷客人或?qū)腿擞胁欢Y貌的行為。8．嚴禁班前、班中喝酒，公司范圍內(nèi)嚴禁吸煙，公司設有專門的吸煙區(qū)。9．各級管理人員應嚴格履行督導職責，使所屬員工遵章守紀，時刻保持良好的工作狀態(tài)。第七條儀容儀表從業(yè)人員的儀表儀容牽涉到公司的管理水平、員工的精神面貌及個人的職業(yè)素養(yǎng)和公司工作的氛圍，因此，每個員工應自覺使自己的外表做到整齊、清潔和悅目，這樣你才會受到別人的注視和贊賞。1．按規(guī)定著裝，并保持整潔、挺括，保持皮鞋清潔光亮。2．經(jīng)常洗澡，修剪指甲，保持個人衛(wèi)生，上班前不吃有刺激性及有異味的食品，保持口