引言作為職業(yè)健康安全（OH&S）管理體系的一部分，本文件為管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)工作舒心提供指南。本文件旨在與包含了有關(guān)策劃、實(shí)施、評(píng)審、評(píng)估和改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的要求和指南的GB/T45001一起使用。GB/T45001強(qiáng)調(diào)，組織對(duì)工作人員和其他可能受其活動(dòng)影響的人員的職業(yè)健康安全負(fù)責(zé)。這一責(zé)任包括促進(jìn)和保護(hù)他們的身心健康。職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果是防止工作人員受到與工作有關(guān)的傷害和健康損害，并提供安全和健康的工作場(chǎng)所。因此，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，通過(guò)采取有效的預(yù)防和（保護(hù)措施（包括管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的措施）來(lái)消除危險(xiǎn)源并盡可能降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)是至關(guān)重要的。社會(huì)心理危險(xiǎn)源越來(lái)越被視為對(duì)健康、安全和工作舒心的重大挑戰(zhàn)。社會(huì)心理危險(xiǎn)源與工作的組織方式、工作中的社會(huì)因素以及工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等因素有關(guān)。社會(huì)心理危險(xiǎn)源可能存在于所有組織和部門(mén)，以及各種工作任務(wù)、設(shè)備和就業(yè)安排中。社會(huì)心理危險(xiǎn)源可能會(huì)組合出現(xiàn)，并可能會(huì)影響其他危險(xiǎn)源和受其他危險(xiǎn)源影響。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)與這類(lèi)對(duì)個(gè)體健康、安全和舒心以及對(duì)組織績(jī)效和可持續(xù)性造成多種后果的危險(xiǎn)源的潛在性有關(guān)。通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系，以與其他職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)一致的方式來(lái)管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，并將其整合到組織更廣泛的業(yè)務(wù)過(guò)程之中是至關(guān)重要的。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)影響心理健康安全，以及更廣泛的健康、安全和工作舒心。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)也與組織和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成本有關(guān)。與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)影響相關(guān)的術(shù)語(yǔ)有很多，包括“心理健康”和“精神健康”。這些術(shù)語(yǔ)可互換，在本文件中具有相同的含義。本文件涉及對(duì)健康、安全和工作舒心的各種影響。社會(huì)心理危險(xiǎn)源對(duì)工作人員的負(fù)面影響除可能包括健康狀況不佳和相關(guān)聯(lián)的狀況（如心血管疾病、肌肉骨骼疾病、糖尿病、焦慮、抑郁、睡眠障礙）以及相關(guān)聯(lián)的不良健康行為（如濫用藥物、不健康飲食）之外，還可能包括工作滿(mǎn)意度、承諾和生產(chǎn)效率的降低。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理可帶來(lái)積極的結(jié)果，包括改善工作滿(mǎn)意度和提高生產(chǎn)效率。盡管有許多因素可決定社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)后果的性質(zhì)和嚴(yán)重性，但組織在消除危險(xiǎn)源或盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)方面可以發(fā)揮重要作用。組織和工作人員都有維護(hù)和改善健康、安全和工作舒心的共同責(zé)任。對(duì)組織而言，社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)所造成的影響包括因缺勤、人員流動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降、招聘和培訓(xùn)、工作場(chǎng)所調(diào)查和訴訟，以及對(duì)組織聲譽(yù)的損害而增加的成本。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效管理可帶來(lái)諸如提高工作人員參與度和生產(chǎn)效率、增強(qiáng)創(chuàng)新和組織可持續(xù)性等益處。本文件概述了由工作組織、社會(huì)因素和工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)而產(chǎn)生的社會(huì)心理危險(xiǎn)源示例，以及一系列可用于消除危險(xiǎn)源或?qū)⑾嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)降至最低的控制措施。GB/T45003標(biāo)準(zhǔn)作為職業(yè)健康安全管理體系中的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理及工作舒心指南；職業(yè)健康安全（OH&S）管理體系的一部分；GB/T45003是職業(yè)健康安全管理體系的一個(gè)重要組成部分；它與其他職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程共同構(gòu)成了一個(gè)完整的管理體系。管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的指南；GB/T45003提供了關(guān)于如何管理和控制社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)指南；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)是指在工作環(huán)境中可能對(duì)員工心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響的各種因素；通過(guò)遵循本指南，組織能夠更有效地識(shí)別、評(píng)估和處理這些風(fēng)險(xiǎn)，從而保護(hù)員工的心理健康。促進(jìn)工作舒心的指南：除了管理風(fēng)險(xiǎn)，本文件還致力于提升工作環(huán)境的舒心度；工作舒心是指員工在工作中感到滿(mǎn)意、安心和高效的狀態(tài)；通過(guò)實(shí)施本指南中的建議，組織可以創(chuàng)造一個(gè)更加積極、支持性的工作環(huán)境，從而提高員工的工作滿(mǎn)意度和效率。GB/T45003與GB/T45001共同構(gòu)建職業(yè)健康與心理安全管理體系；與GB/T45001的共同使用：GB/T45003設(shè)計(jì)為與GB/T45001共同使用，后者包含了策劃、實(shí)施、評(píng)審、評(píng)估和改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的詳細(xì)要求和指南。GB/T45003是GB/T45001的補(bǔ)充和細(xì)化，兩者共同構(gòu)成了職業(yè)健康安全管理的完整體系。GB/T45001為職業(yè)健康安全管理體系提供了基礎(chǔ)框架，而GB/T45003則專(zhuān)注于社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理；組織的責(zé)任范圍：組織的責(zé)任不僅限于防止身體上的傷害，還包括促進(jìn)和保護(hù)工作人員及其他相關(guān)人員的身心健康。組織應(yīng)關(guān)注并管理可能影響員工心理健康的因素，包括但不限于工作壓力、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果；核心目標(biāo)：防止工作人員因工作原因受到傷害或健康損害，并為其提供一個(gè)安全和健康的工作場(chǎng)所。重要措施：采取有效的預(yù)防和保護(hù)措施，包括管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，以消除危險(xiǎn)源并降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)心理危險(xiǎn)源的重要性；挑戰(zhàn)性質(zhì)：社會(huì)心理危險(xiǎn)源已越來(lái)越被視為對(duì)健康、安全和工作舒心構(gòu)成的重大挑戰(zhàn)。來(lái)源范圍：社會(huì)心理危險(xiǎn)源與工作組織方式、工作中的社會(huì)因素、工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等多種因素密切相關(guān)，可能存在于所有組織和部門(mén)中。管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的必要性。必要性：對(duì)于組織而言，管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理內(nèi)容：管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)需要組織從多方面著手，包括提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、增強(qiáng)管理能力、支持受影響員工的康復(fù)和重返崗位，以及策劃和響應(yīng)緊急情況等。社會(huì)心理危險(xiǎn)源的識(shí)別與理解；社會(huì)心理危險(xiǎn)源的定義；社會(huì)心理危險(xiǎn)源是與工作的組織方式、工作中的社會(huì)因素以及工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等因素緊密相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)源；這些危險(xiǎn)源可能對(duì)工作人員的心理健康產(chǎn)生不利影響，是組織在職業(yè)健康安全管理體系中需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的領(lǐng)域。社會(huì)心理危險(xiǎn)源的產(chǎn)生工作的組織方式因素：工作組織的結(jié)構(gòu)、政策和程序可能產(chǎn)生社會(huì)心理危險(xiǎn)源，如不合理的工作安排、缺乏支持性的管理風(fēng)格等。工作中的社會(huì)因素：包括同事間的關(guān)系、上下級(jí)溝通、工作壓力等，這些都可能成為影響員工心理健康的社會(huì)心理危險(xiǎn)源。工作環(huán)境和設(shè)備：不適宜的工作環(huán)境（如噪音、光照不足等）或設(shè)備問(wèn)題（如設(shè)備故障頻發(fā)）也可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理壓力。危險(xiǎn)任務(wù)：高風(fēng)險(xiǎn)或高壓力的工作任務(wù)同樣會(huì)構(gòu)成社會(huì)心理危險(xiǎn)源，影響員工的心理健康。社會(huì)心理危險(xiǎn)源的普遍性：社會(huì)心理危險(xiǎn)源可能存在于所有組織和部門(mén)中，不論其規(guī)模大小或行業(yè)屬性；它們也可能存在于各種工作任務(wù)、設(shè)備和就業(yè)安排中，是職業(yè)健康安全管理體系中不可忽視的重要方面。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的多重影響與綜合管理；社會(huì)心理危險(xiǎn)源的相互作用；社會(huì)心理危險(xiǎn)源并非孤立存在，它們可能會(huì)組合出現(xiàn)，相互作用，形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)；這些危險(xiǎn)源不僅可能相互影響，還可能與其他類(lèi)型的危險(xiǎn)源產(chǎn)生交互作用，共同構(gòu)成工作場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)體和組織的影響；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)體的健康、安全和舒心產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，可能導(dǎo)致員工心理壓力增大、工作效率下降、健康狀況惡化等后果；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織的績(jī)效和可持續(xù)性造成威脅，如員工缺勤率上升、團(tuán)隊(duì)士氣低落、創(chuàng)新力下降等，進(jìn)而影響組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)心理健康安全及組織經(jīng)濟(jì)成本的影響；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)心理健康安全的影響；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)是工作中不可忽視的因素，它直接影響員工的心理健康安全；長(zhǎng)期的心理壓力、不良的人際關(guān)系、工作不安全感等社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)因素，可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理健康問(wèn)題。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)健康、安全和舒心工作的影響；除了心理健康，社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)還關(guān)系到員工的整體健康狀況，長(zhǎng)期的心理壓力可能引發(fā)身體疾??；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)也影響工作場(chǎng)所的安全，如員工在心理壓力過(guò)大時(shí)可能出現(xiàn)操作失誤，增加事故風(fēng)險(xiǎn)；一個(gè)舒心的工作環(huán)境對(duì)于員工的工作效率和滿(mǎn)意度至關(guān)重要，而社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)正是破壞這種舒心環(huán)境的主要因素。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)與組織和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成本關(guān)系；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)不僅影響員工的個(gè)人福祉，還直接關(guān)系到組織的經(jīng)濟(jì)效益；心理健康問(wèn)題可能導(dǎo)致員工缺勤率上升、工作效率下降，進(jìn)而增加組織的運(yùn)營(yíng)成本；在更宏觀的層面上，社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)也對(duì)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)成本產(chǎn)生影響，包括因心理健康問(wèn)題而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、社會(huì)保障支出等。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織的影響。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)如果管理不善，會(huì)對(duì)組織造成多方面的負(fù)面影響；這些影響包括因員工缺勤、提高人員流動(dòng)率、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降而產(chǎn)生的額外成本；此外，招聘新員工和培訓(xùn)成本、工作場(chǎng)所的調(diào)查和訴訟，以及對(duì)組織聲譽(yù)的潛在損害，都是社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理不善可能帶來(lái)的后果。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的管理方式；通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系來(lái)管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)是至關(guān)重要的。這意味著需要將社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)納入組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防和控制流程中；管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的方式應(yīng)與其他職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)保持一致，確保各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)得到全面、系統(tǒng)地管理。整合社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理到組織業(yè)務(wù)過(guò)程中。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理不應(yīng)僅限于特定的部門(mén)或領(lǐng)域，而應(yīng)整合到組織更廣泛的業(yè)務(wù)過(guò)程之中；這需要組織在戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核等各個(gè)環(huán)節(jié)中充分考慮社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)因素，確保風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)與組織的整體目標(biāo)和價(jià)值觀相一致。術(shù)語(yǔ)的定義與互換性術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)号c社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)影響相關(guān)的術(shù)語(yǔ)包括“心理健康”和“精神健康”。術(shù)語(yǔ)的互換性：在GB/T45003中，“心理健康”和“精神健康”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)具有相同的含義，可互換使用。社會(huì)心理危險(xiǎn)源的定義與對(duì)健康、安全和工作舒心的各種影響；社會(huì)心理危險(xiǎn)源的定義：社會(huì)心理危險(xiǎn)源：指暴露于與工作相關(guān)的、具有社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源之中的可能性，與由這些危險(xiǎn)源可能導(dǎo)致的傷害和健康損害的嚴(yán)重性的組合。社會(huì)心理危險(xiǎn)源負(fù)面影響：社會(huì)心理危險(xiǎn)源對(duì)工作人員可能產(chǎn)生的不良影響包括但不限于健康狀況不佳（如心血管疾病、肌肉骨骼疾病、糖尿病）、焦慮、抑郁、睡眠障礙等心理健康問(wèn)題，以及相關(guān)聯(lián)的不良健康行為（如濫用藥物、不健康飲食）。對(duì)健康的影響；社會(huì)心理危險(xiǎn)源可能對(duì)個(gè)體健康造成負(fù)面影響，如心血管疾病、肌肉骨骼疾病、糖尿病、焦慮、抑郁和睡眠障礙等；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)也可能導(dǎo)致與健康相關(guān)的不良行為，如濫用藥物和不健康飲食。對(duì)安全的影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)雖不直接指向物理安全，但可能對(duì)個(gè)體的安全意識(shí)和行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響整體的安全環(huán)境；對(duì)工作舒心的影響。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度、承諾和生產(chǎn)效率的降低；有效地管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可以提高工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)工作舒心。一系列可用于消除社會(huì)心理危險(xiǎn)源或?qū)⑾嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)降至最低的控制措施的提出消除危險(xiǎn)源：標(biāo)準(zhǔn)提出了一系列措施來(lái)消除這些社會(huì)心理危險(xiǎn)源，可能包括改善工作環(huán)境、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)員工間的溝通與協(xié)作等。降低風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)危險(xiǎn)源無(wú)法完全消除時(shí)，應(yīng)采取措施將其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。這可能涉及提供心理健康支持服務(wù)、定期進(jìn)行員工心理健康評(píng)估、實(shí)施壓力管理培訓(xùn)等。組織在降低社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)及影響中的關(guān)鍵作用與共同責(zé)任；組織的關(guān)鍵作用；盡管許多因素會(huì)影響社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的后果，但組織在消除這些危險(xiǎn)源或降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面扮演著至關(guān)重要的角色。組織有責(zé)任識(shí)別工作場(chǎng)所中的社會(huì)心理危險(xiǎn)源，并采取措施來(lái)消除或最小化這些風(fēng)險(xiǎn)，從而保護(hù)員工的心理健康和安全。組織的責(zé)任：組織有責(zé)任識(shí)別工作中的社會(huì)心理危險(xiǎn)源，并采取措施以盡可能降低與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。這包括對(duì)工作組織、社會(huì)因素和工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等因素的綜合考量；工作人員的參與：盡管組織在風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著核心作用，但工作人員的參與對(duì)于成功管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)同樣關(guān)鍵。工作人員及其代表（若有）的協(xié)商和參與對(duì)于健康安全的工作場(chǎng)所的開(kāi)發(fā)、策劃、實(shí)施、保持、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。組織應(yīng)該鼓勵(lì)工作人員提供反饋，并為其參與諸如健康安全委員會(huì)或同伴支持網(wǎng)絡(luò)等活動(dòng)提供支持。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效管理的益處；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效管理不僅有助于保護(hù)工作人員的健康和安全，還能帶來(lái)諸如提高工作人員參與度和生產(chǎn)效率、增強(qiáng)創(chuàng)新和組織可持續(xù)性等多重益處；通過(guò)減少缺勤、降低人員流動(dòng)和改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有效管理還能降低組織的經(jīng)濟(jì)成本。GB/T45003指引下的全方位社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理與組織承諾。提高社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；組織應(yīng)積極提升員工對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和了解，確保各級(jí)員工都能意識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工作環(huán)境和員工健康的影響；通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式，普及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，幫助員工識(shí)別和應(yīng)對(duì)日常工作中的心理壓力和風(fēng)險(xiǎn)因素。提升社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理能力；組織應(yīng)致力于增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)和員工在應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面的能力；這包括提供必要的培訓(xùn)和資源，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行干預(yù)和管理。支持受影響的工作人員的康復(fù)和重返工作崗位；對(duì)于已經(jīng)受到社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)影響的工作人員，組織應(yīng)提供必要的支持和援助，以幫助他們恢復(fù)健康并重返工作崗位；這可能包括心理咨詢(xún)、工作調(diào)整、健康計(jì)劃等，以確保員工的身心健康和職業(yè)發(fā)展。策劃和響應(yīng)緊急情況；組織應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能由社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的緊急情況；這包括建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)動(dòng)資源，減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)員工和組織的影響。組織各層次和職能的承諾。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的成功實(shí)施需要組織內(nèi)所有層次和職能部門(mén)的共同努力，尤其是最高管理者的堅(jiān)定承諾；最高管理者應(yīng)通過(guò)制定政策、分配資源、監(jiān)督實(shí)施等方式，積極推動(dòng)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作，確保其有效性和持續(xù)性?！禛B/T45003—2024職業(yè)健康安全管理-工作中的心理健康安全：管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)指南》解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料范圍本文件給出了在基于GB/T45001的職業(yè)健康安全（OH&S）管理體系中管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的指南。它能使組織防止與工作有關(guān)的、對(duì)其工作人員和其他相關(guān)方的傷害和健康損害，并促進(jìn)其工作舒心。本文件適用于所有規(guī)模和行業(yè)的組織，用以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)健康安全的工作場(chǎng)所。注：本文件中的“工作人員”一詞始終涵蓋了工作人員代表（若有）。在我國(guó)，“工作人員”與“勞動(dòng)者”同義。1范圍指南的基礎(chǔ)與目的；GB/T45003提供了在GB∕T45001-2020《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》基礎(chǔ)上的職業(yè)健康安全（OH&S）管理體系中，如何管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的指南；GB/T45003的核心目的是幫助組織預(yù)防工作相關(guān)傷害和對(duì)工作人員及其他相關(guān)方的健康損害，致力于創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。指南的適用范圍；GB/T4500適用于各種規(guī)模和行業(yè)的組織；GB/T4500的應(yīng)用旨在建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)健康安全的工作場(chǎng)所。術(shù)語(yǔ)說(shuō)明；在GB/T45003中，“工作人員”一詞涵蓋了工作人員代表（如果存在）；在中國(guó)，“工作人員”和“勞動(dòng)者”具有相同的含義，確保了標(biāo)準(zhǔn)的本土化理解和應(yīng)用。本指南概述了組織應(yīng)如何在其職業(yè)健康安全管理體系中識(shí)別和管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。這包括理解組織及其所處環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等多個(gè)方面。管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的體系框架。理解組織及其所處環(huán)境：組織需考慮外部和內(nèi)部因素，如法律法規(guī)要求、供應(yīng)鏈問(wèn)題、勞動(dòng)關(guān)系等，以確定可能影響社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的因素；領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與：最高管理者需領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作，所有層次的管理者和工作人員都應(yīng)參與實(shí)施。同時(shí)，確保工作人員有權(quán)報(bào)告問(wèn)題并受到保護(hù)，避免報(bào)復(fù)；策劃：組織需確定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，包括制定目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和資源分配等；支持：組織應(yīng)提供必要的資源、能力和意識(shí)培訓(xùn)，確保工作人員和其他相關(guān)方有能力管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)行：組織需策劃、實(shí)施、控制和保持過(guò)程，以有效管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。這包括消除危險(xiǎn)源、降低風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)工作舒心等措施；績(jī)效評(píng)價(jià)：組織應(yīng)建立監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的系統(tǒng)化方法，確保社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的有效性和合規(guī)性；改進(jìn)：組織應(yīng)基于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施必要的變更，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)。GB/T45003強(qiáng)調(diào)了組織在實(shí)施社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)：組織應(yīng)建立主動(dòng)和持續(xù)的危險(xiǎn)源辨識(shí)過(guò)程，并對(duì)已識(shí)別的社會(huì)心理危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)價(jià)；資源與能力建設(shè)：組織需提供必要的人力、財(cái)力等資源，并培養(yǎng)工作人員的能力，以確保社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效管理；溝通與意識(shí)提升：組織應(yīng)通過(guò)有效的溝通提升工作人員和其他相關(guān)方的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并鼓勵(lì)報(bào)告和參與；應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)：組織應(yīng)考慮可能的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)緊急情況，并制定相應(yīng)的準(zhǔn)備和響應(yīng)措施；康復(fù)與重返工作崗位：組織應(yīng)為因社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)而遭受負(fù)面影響的工作人員提供適當(dāng)?shù)目祻?fù)和重返工作崗位支持。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T45001—2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南（ISO45001:2018,IDT）術(shù)語(yǔ)和定義GB/T45001—2020界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)psychosocialrisk暴露于與工作相關(guān)的、具有社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源之中的可能性，與由這些危險(xiǎn)源可能導(dǎo)致的傷害和健康損害的嚴(yán)重性的組合。注：社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源包括工作組織、工作中的社會(huì)因素、工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等方面。表1、表2和表3給出了此類(lèi)危險(xiǎn)源的詳細(xì)示例。工作舒心well-beingatwork工作人員在與其工作相關(guān)的生理、心理、社交和認(rèn)知上的需求和期望得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。注1：工作舒心也能幫助其提高工作以外的生活質(zhì)量。注2：工作舒心與工作生涯的所有方面有關(guān)，包括工作組織、工作中的社會(huì)因素、工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)。3術(shù)語(yǔ)和定義3.1社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)定義：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)體暴露于與工作相關(guān)的、具有社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源中的可能性，以及由這些危險(xiǎn)源可能造成的傷害和健康損害的嚴(yán)重性的組合；危險(xiǎn)源的性質(zhì)：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注的是那些能夠?qū)ぷ魅藛T心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響的因素。例如，不合理的工作組織可能導(dǎo)致工作壓力過(guò)大；不良的社會(huì)交往環(huán)境可能造成人際關(guān)系緊張；不適宜的工作環(huán)境可能影響工作情緒；而使用某些設(shè)備或執(zhí)行特定危險(xiǎn)任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的心理壓力也是此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)；可能性與嚴(yán)重性：不僅要考慮個(gè)體暴露于這些危險(xiǎn)源中的概率，還需評(píng)估由此可能引發(fā)的傷害和健康損害的程度；暴露可能性：工作人員在工作過(guò)程中有可能接觸到那些具有社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源。這些危險(xiǎn)源可能來(lái)自工作組織的方式、工作中的社交因素、工作環(huán)境條件，以及所使用的設(shè)備或執(zhí)行的危險(xiǎn)任務(wù)等。傷害的嚴(yán)重性：這些社會(huì)心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源不僅存在造成傷害的可能性，更重要的是，一旦傷害發(fā)生，其嚴(yán)重性可能對(duì)員工的心理健康產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，如焦慮、抑郁等心理健康問(wèn)題，甚至可能影響其生理健康。風(fēng)險(xiǎn)組合：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)是暴露可能性和傷害嚴(yán)重性?xún)烧叩慕Y(jié)合。即使暴露的可能性較低，但如果潛在的傷害極其嚴(yán)重，那么整體風(fēng)險(xiǎn)仍然可能很高；具體示例：《表1：工作組織方式方面的因素》《表2：工作中的社會(huì)因素》《表3：工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)》中列出了這類(lèi)危險(xiǎn)源的具體示例，如角色模糊、角色沖突、缺乏工作控制等，這些都是可能引發(fā)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的具體因素。這些社會(huì)心理性質(zhì)危險(xiǎn)源具體示例有助于識(shí)別和評(píng)估實(shí)際工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)；管理意義：了解社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的定義和要素，有助于組織采取針對(duì)性的措施來(lái)識(shí)別、評(píng)估和管理這些風(fēng)險(xiǎn)，從而保護(hù)員工的心理健康安全，提高工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率。3.2工作舒心定義：工作舒心是指工作人員在與其工作相關(guān)的生理、心理、社交和認(rèn)知上的需求和期望得到滿(mǎn)足的一種狀態(tài)。生理需求：涉及工作人員在工作中的身體舒適度和健康狀態(tài)，如適宜的工作環(huán)境、符合人體工程學(xué)的設(shè)備等；心理需求：指工作人員在心理上對(duì)工作的認(rèn)同感、滿(mǎn)足感和成就感，如工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性、自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)等；社交需求：涉及工作人員與同事、上下級(jí)之間的交往和互動(dòng)，如良好的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍等；認(rèn)知需求：指工作人員對(duì)工作中知識(shí)、技能和信息的需求，如持續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；與工作生涯的關(guān)聯(lián)：工作舒心不僅僅與當(dāng)前的工作有關(guān)，它還涉及整個(gè)工作生涯，包括工作組織、工作中的社會(huì)因素、工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等方面。在追求工作舒心的過(guò)程中，需要全面考慮整個(gè)職業(yè)生涯的多個(gè)層面。工作組織的因素：工作舒心是一個(gè)多維度的概念，工作組織方式、角色期望、任務(wù)分配、決策過(guò)程等都會(huì)影響工作人員的工作舒心程度。一個(gè)高效、公正且支持性的工作環(huán)境能夠促進(jìn)工作人員的工作舒心；工作中的社會(huì)因素：包括人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織文化、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等社會(huì)因素也是影響工作舒心的重要因素。一個(gè)積極、健康的社會(huì)環(huán)境可以提高工作人員的工作滿(mǎn)意度和歸屬感；工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)：物理環(huán)境、設(shè)備狀況以及執(zhí)行危險(xiǎn)任務(wù)時(shí)的安全保障措施也會(huì)直接影響工作人員的工作舒心。一個(gè)安全、舒適且配備必要防護(hù)設(shè)備的工作環(huán)境有助于減少工作壓力和焦慮，提升工作舒心。工作舒心的重要性：工作舒心是工作人員在生理、心理、社交和認(rèn)知上的需求和期望得到滿(mǎn)足的狀態(tài)，它對(duì)于個(gè)人的整體福祉和幸福感至關(guān)重要。組織所處的環(huán)境理解組織及其所處的環(huán)境總則在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面，組織宜：a）考慮能影響職業(yè)健康安全管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的外部和內(nèi)部因素；b）理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望；c）考慮這些需求和期望中哪些是或可能會(huì)成為法律法規(guī)要求和其他要求；d）調(diào)整活動(dòng)設(shè)計(jì)以管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，使活動(dòng)適合工作場(chǎng)所特定環(huán)境；e）量身定制活動(dòng)來(lái)提高過(guò)程的針對(duì)性、可靠性、正確性和有效性，以管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；f）確定社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)將被如何用于制定的有效措施計(jì)劃。4組織所處的環(huán)境4.1理解組織及其所處的環(huán)境4.1.1總則在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，組織應(yīng)充分考慮以下因素：考慮能影響職業(yè)健康安全管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的外部和內(nèi)部因素：職業(yè)健康安全管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果包括：防止工作人員受到與工作有關(guān)的傷害和健康損害；提供安全和健康的工作場(chǎng)所。外部和內(nèi)部因素可能來(lái)源于組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、工作場(chǎng)所條件、工作人員特征、組織文化、管理策略等各個(gè)方面，見(jiàn)“4.1.2外部因素”和“4.1.3內(nèi)部因素”；通過(guò)對(duì)外部和內(nèi)部因素的細(xì)致分析，組織可以更準(zhǔn)確地識(shí)別、分析與評(píng)價(jià)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望；在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，組織應(yīng)全面理解其工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望（見(jiàn)“4.2理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望”），這些需求和期望可能涉及組織的運(yùn)行方式、提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、健康與安全標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面；通過(guò)深入理解這些需求和期望，組織可以更好地保障工作人員和其他相關(guān)方的身心健康，從而提高整體的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效。同時(shí)，這也是構(gòu)建積極、健康、安全工作環(huán)境的基礎(chǔ)，對(duì)于減少因社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的負(fù)面事件具有重要意義。考慮這些需求和期望中哪些是或可能會(huì)成為法律法規(guī)要求和其他要求；評(píng)估法律法規(guī)要求：在理解組織及其所處環(huán)境的需求與期望時(shí)，組織應(yīng)特別關(guān)注哪些需求或期望可能已經(jīng)或可能會(huì)轉(zhuǎn)化為法律法規(guī)要求（包括但不限于政府制定的勞動(dòng)法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)法等）；考慮其他要求：除了法律法規(guī)要求，組織還應(yīng)考慮其他可能對(duì)組織運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響的要求，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)要求、社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等。這些要求可能對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式、產(chǎn)品質(zhì)量、健康安全等方面提出特定的期望或要求；整合到管理體系中：組織應(yīng)將這些需求和期望（包括法律法規(guī)要求和其他要求）整合到其職業(yè)健康安全管理體系中，確保在管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程中充分考慮這些因素，以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)和滿(mǎn)足各相關(guān)方的期望。調(diào)整活動(dòng)設(shè)計(jì)以管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，使活動(dòng)適合工作場(chǎng)所特定環(huán)境；理解社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)心理危險(xiǎn)源越來(lái)越被視為對(duì)健康、安全和工作舒心的重大挑戰(zhàn)。它們與工作的組織方式、工作中的社會(huì)因素以及工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等因素密切相關(guān)。這些危險(xiǎn)源可能存在于所有組織和部門(mén)，以及各種工作任務(wù)、設(shè)備和就業(yè)安排中；活動(dòng)設(shè)計(jì)的調(diào)整：為了有效管理這些社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，組織需要調(diào)整其活動(dòng)設(shè)計(jì)。這意味著在設(shè)計(jì)新的活動(dòng)或項(xiàng)目時(shí)，需要充分考慮社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的存在，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施；適應(yīng)工作場(chǎng)所環(huán)境：活動(dòng)設(shè)計(jì)的調(diào)整必須與工作場(chǎng)所的特定環(huán)境相匹配。不同的工作場(chǎng)所可能具有不同的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)特征，因此，活動(dòng)設(shè)計(jì)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整；預(yù)防優(yōu)先：通過(guò)調(diào)整活動(dòng)設(shè)計(jì)來(lái)管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，有助于在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生之前就進(jìn)行預(yù)防和控制。這不僅可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還可以減輕風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。量身定制活動(dòng)以提高過(guò)程的針對(duì)性、可靠性、正確性和有效性，以管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)性：組織應(yīng)識(shí)別并理解特定工作環(huán)境中的社會(huì)心理危險(xiǎn)源，這些危險(xiǎn)源可能因組織文化、工作方式、社會(huì)因素及工作環(huán)境、設(shè)備和任務(wù)的不同而有所差異。量身定制的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些具體的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)源，以確保管理活動(dòng)的針對(duì)性和有效性；可靠性：定制的管理活動(dòng)應(yīng)確保在實(shí)際操作中能夠持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)揮作用，可靠地識(shí)別和降低社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)的反復(fù)出現(xiàn)或擴(kuò)大；正確性：管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)遵循正確的原則和方法，確保在識(shí)別、評(píng)估、控制社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，使用的數(shù)據(jù)、信息和工具都是準(zhǔn)確可靠的，從而做出正確的決策；有效性：通過(guò)量身定制的活動(dòng)，組織應(yīng)能顯著提高管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的效率，減少因社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的負(fù)面影響，如員工健康問(wèn)題、工作效率降低等，同時(shí)提升員工的工作滿(mǎn)意度和組織的整體績(jī)效。確定社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)將被如何用于制定的有效措施計(jì)劃。社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的重要性：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)與工作的組織方式、社會(huì)因素以及工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等多種因素相關(guān)。通過(guò)評(píng)價(jià)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，組織能夠更準(zhǔn)確地了解潛在問(wèn)題，從而采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防。用于制定有效措施計(jì)劃的途徑：識(shí)別關(guān)鍵的社會(huì)心理危險(xiǎn)源，如工作壓力、人際關(guān)系緊張等；評(píng)估這些危險(xiǎn)源可能對(duì)員工的心理健康和工作表現(xiàn)造成的具體影響；基于評(píng)估結(jié)果，制定具有針對(duì)性的預(yù)防和控制措施，確保這些措施與組織的整體策略和目標(biāo)相一致；監(jiān)控措施的實(shí)施效果，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。確保員工參與和反饋：在評(píng)價(jià)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和制定有效措施計(jì)劃的過(guò)程中，員工的參與和反饋至關(guān)重要。組織應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工分享他們的經(jīng)驗(yàn)和感受，并考慮他們的意見(jiàn)和建議；持續(xù)改進(jìn)：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，組織需要定期重新評(píng)估，以確保措施計(jì)劃的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)這種方法，組織可以不斷提高其對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，并促進(jìn)工作場(chǎng)所的健康、安全和舒心。外部因素組織宜確定涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的、與實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果有關(guān)的外部因素。外部因素可包括：a）組織運(yùn)營(yíng)中的供應(yīng)鏈，因?yàn)檫@可能會(huì)影響社會(huì)心理危險(xiǎn)源及其相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)（如，通過(guò)時(shí)間壓力、進(jìn)度安排或生產(chǎn)壓力而產(chǎn)生）；b）與承包方、分包方、供應(yīng)商、供方和其他相關(guān)方的關(guān)系；c）與其他方一起共享工作場(chǎng)所、資源和設(shè)備（如，組織與工地上的其他組織合作）；d）顧客和（或）客戶(hù)對(duì)于服務(wù)提供的要求[如，顧客和（或）客戶(hù)的要求可能會(huì)通過(guò)暴力、騷擾、時(shí)間壓力而影響社會(huì)心理危險(xiǎn)源]；e）能影響工作的可獲得性、周期和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況；f）勞動(dòng)合同的性質(zhì)、報(bào)酬、就業(yè)條件和勞動(dòng)關(guān)系；g）適齡工作人員的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如，年輕或老齡工作人員、增長(zhǎng)的退休年齡、性別）；h）快速的技術(shù)變革（如，與電子設(shè)備連接的增加，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的影響）；i）勞動(dòng)力的流動(dòng)，同時(shí)在具有不同背景和文化以及說(shuō)不同語(yǔ)言的工作人員之間創(chuàng)造出更豐富的多樣性；j）組織所在地理區(qū)域的更廣泛環(huán)境，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和公共衛(wèi)生問(wèn)題（如，流行病、自然災(zāi)害、金融危機(jī)）。4.1.2外部因素外部因素定義：為涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的、與實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果相關(guān)的各種外部條件和影響。這些外部因素都可能對(duì)工作人員的心理健康安全產(chǎn)生直接或間接的影響，因此應(yīng)在制定和實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系時(shí)予以充分考慮和評(píng)估；外部因素的重要性：在職業(yè)健康安全管理體系中，理解外部因素對(duì)于有效管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。這些外部因素直接或間接地影響著組織內(nèi)部的工作環(huán)境、工作人員的心態(tài)和行為，進(jìn)而影響到整個(gè)組織的運(yùn)行效率和工作人員的身心健康；外部因素對(duì)組織和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的影響：外部因素的變化會(huì)直接影響到工作人員的心態(tài)和行為，進(jìn)而影響到組織的整體績(jī)效和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。例如，不合理的薪酬制度可能導(dǎo)致工作人員的不滿(mǎn)和消極態(tài)度；惡劣的就業(yè)條件可能引發(fā)工作人員的健康問(wèn)題和安全事故；緊張的勞動(dòng)關(guān)系可能加劇工作人員的壓力和焦慮情緒。因此，組織需要密切關(guān)注外部因素的變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自身的管理策略，以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展；確定外部因素；組織應(yīng)確定與其實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果直接相關(guān)的、涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的外部因素。外部因素中應(yīng)特別關(guān)注那些可能對(duì)工作人員的心理健康安全產(chǎn)生直接或間接影響的因素。通過(guò)識(shí)別、評(píng)估和管理這些外部因素，組織可以為其工作人員創(chuàng)造一個(gè)更安全、更健康、更舒心的工作環(huán)境。外部因素可包括：組織運(yùn)營(yíng)中的供應(yīng)鏈；影響社會(huì)心理危險(xiǎn)源：供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)（如供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等）都可能對(duì)組織內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，這些影響可能轉(zhuǎn)化為時(shí)間壓力、進(jìn)度安排或生產(chǎn)壓力等，進(jìn)而增加社會(huì)心理危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的機(jī)制：供應(yīng)鏈中的時(shí)間壓力、進(jìn)度安排或生產(chǎn)壓力，可能會(huì)導(dǎo)致員工面臨過(guò)高的工作壓力和緊張的工作氛圍，從而增加心理健康問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，如焦慮、抑郁等；供應(yīng)鏈管理的重要性：為了有效管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，組織應(yīng)密切關(guān)注其供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并采取相應(yīng)的管理措施，確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)行，減少不必要的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。與承包方、分包方、供應(yīng)商、供方和其他相關(guān)方的關(guān)系；與承包方、分包方、供應(yīng)商、供方和其他相關(guān)方的關(guān)系包括：合同和協(xié)議：與這些相關(guān)方簽訂的合同和協(xié)議中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及在工作中的具體職責(zé)和期望；供應(yīng)鏈管理：對(duì)承包方、分包方和供應(yīng)商進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理，確保他們提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合組織的要求和標(biāo)準(zhǔn)；信息共享：與這些相關(guān)方共享有關(guān)工作進(jìn)度、要求變更、問(wèn)題解決和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的信息，以確保雙方對(duì)工作的理解和期望一致；合作關(guān)系：建立和維護(hù)與承包方、分包方、供應(yīng)商等的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙方在工作中的溝通和協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題；風(fēng)險(xiǎn)管理：與這些相關(guān)方共同識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能影響工作進(jìn)度、質(zhì)量和安全的風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施；問(wèn)題解決：在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，與承包方、分包方、供應(yīng)商等一起分析原因，尋找解決方案，并采取必要措施確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。關(guān)系的重要性：組織與其外部的承包方、分包方、供應(yīng)商、供方和其他相關(guān)方之間的關(guān)系對(duì)于職業(yè)健康安全管理體系的成功運(yùn)行至關(guān)重要。這些外部關(guān)系不僅影響組織的運(yùn)營(yíng)效率和成本，還可能對(duì)員工的心理健康安全產(chǎn)生直接或間接的影響；關(guān)系管理的影響：有效管理這些外部關(guān)系可以降低社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的信任感和歸屬感，提升員工的工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)力。相反，不良的外部關(guān)系可能導(dǎo)致溝通不暢、信任缺失和沖突，從而增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)員工和組織的健康、安全和績(jī)效造成負(fù)面影響。與其他方一起共享工作場(chǎng)所、資源和設(shè)備；共享工作場(chǎng)所、資源和設(shè)備的含義：當(dāng)組織與其他組織（如工地上的其他組織）共享工作場(chǎng)所、資源和設(shè)備時(shí)，這種共享關(guān)系可能引入新的社會(huì)心理危險(xiǎn)源。例如，不同組織之間可能存在文化差異、溝通障礙、資源分配不均等問(wèn)題，這些都可能對(duì)工作人員的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響；潛在影響：共享環(huán)境可能帶來(lái)工作壓力、角色沖突、工作場(chǎng)所不安全因素等挑戰(zhàn)，這些都可能對(duì)工作人員的心理健康造成威脅。顧客和（或）客戶(hù)對(duì)于服務(wù)提供的要求；顧客和（或）客戶(hù)的影響：顧客和（或）客戶(hù)的要求不僅僅關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和效率，他們的行為、期望和反饋也可能對(duì)工作環(huán)境和員工的心理健康產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響；社會(huì)心理危險(xiǎn)源的可能影響：顧客和（或）客戶(hù)的要求可能會(huì)通過(guò)多種形式影響社會(huì)心理危險(xiǎn)源，例如，他們的暴力行為、騷擾行為或時(shí)間壓力要求可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，進(jìn)而增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。暴力：可能涉及對(duì)工作中的健康、安全或舒心的顯性或隱性挑戰(zhàn)的事件，如虐待、威脅、攻擊（身體、語(yǔ)言或性）以及基于性別的暴力；騷擾：與目標(biāo)對(duì)象個(gè)人的一個(gè)或多個(gè)具體特征有關(guān)的，不受歡迎的、無(wú)禮的、令人生畏的行為（性行為或非性行為），例如基于種族、性別認(rèn)同、宗教或信仰、性取向、殘障、年齡等因素的騷擾；時(shí)間壓力：可能通過(guò)增加工作的緊急性和緊張性，影響工作人員的心理健康，導(dǎo)致焦慮、壓力增加，進(jìn)而影響其工作效率和工作滿(mǎn)意度。時(shí)間壓力可能來(lái)源于顧客和（或）客戶(hù)對(duì)服務(wù)速度、響應(yīng)時(shí)間等的高要求。組織需要關(guān)注的點(diǎn)：組織應(yīng)重視和理解顧客和（或）客戶(hù)要求對(duì)工作環(huán)境的潛在影響，積極采取措施來(lái)預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些可能導(dǎo)致社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的行為和要求。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，組織可以建立更加和諧的工作關(guān)系，減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。能影響工作的可獲得性、周期和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況：工作的可獲得性：經(jīng)濟(jì)狀況可能直接影響就業(yè)機(jī)會(huì)的數(shù)量和類(lèi)型。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，工作崗位可能更為充裕，而在經(jīng)濟(jì)衰退或蕭條時(shí)，則可能出現(xiàn)大量的失業(yè)或崗位縮減?！澳苡绊懝ぷ鞯闹芷凇保褐改切┛赡苡绊懝ぷ鳈C(jī)會(huì)、工作時(shí)長(zhǎng)或工作安排的時(shí)間周期的因素。這些因素可能包括季節(jié)性的工作變化(如季節(jié)性用工或項(xiàng)目制用工）、行業(yè)周期性的繁榮與衰退、經(jīng)濟(jì)周期等，它們會(huì)影響工作的可用性、持續(xù)性以及工作機(jī)會(huì)的周期性質(zhì)。這些因素可能與就業(yè)條件、工作時(shí)間表、工作負(fù)荷以及組織的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等有關(guān)，對(duì)工作人員的職業(yè)健康安全和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生重要影響;地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況：經(jīng)濟(jì)狀況也可能影響工作的穩(wěn)定性。不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況可能差異顯著，進(jìn)而影響特定地區(qū)的就業(yè)市場(chǎng)和崗位需求。在某些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或新興行業(yè)集中的地區(qū)，可能提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，而在經(jīng)濟(jì)相對(duì)滯后或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一的地區(qū)，則可能面臨就業(yè)困難和崗位短缺。勞動(dòng)合同的性質(zhì)、報(bào)酬、就業(yè)條件和勞動(dòng)關(guān)系；勞動(dòng)合同的性質(zhì)：勞動(dòng)合同的性質(zhì)決定了工作人員與組織之間的法律關(guān)系，影響著工作人員的工作穩(wěn)定性、權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展。組織需要關(guān)注勞動(dòng)合同中的條款，確保它們符合法律法規(guī)要求，并且能夠滿(mǎn)足工作人員的需求和期望；報(bào)酬：報(bào)酬是工作人員付出勞動(dòng)后所獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，對(duì)工作人員的生活水平和工作動(dòng)力具有重要影響。組織需要制定合理的薪酬制度，確保工作人員的報(bào)酬與他們的貢獻(xiàn)和付出相匹配，從而激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力；就業(yè)條件：就業(yè)條件包括工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作任務(wù)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面。這些條件直接影響到工作人員的工作體驗(yàn)和工作滿(mǎn)意度。組織需要為工作人員提供良好的就業(yè)條件，確保他們能夠在一個(gè)舒適、安全、健康的環(huán)境中工作，并有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展；勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)關(guān)系是工作人員與組織之間的一種互動(dòng)關(guān)系，涉及到雙方的權(quán)利和義務(wù)。良好的勞動(dòng)關(guān)系能夠增強(qiáng)工作人員的歸屬感和忠誠(chéng)度，促進(jìn)組織的和諧穩(wěn)定。組織需要積極構(gòu)建和維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)與工作人員的溝通和交流，及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困難。適齡工作人員的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如，年輕或老齡工作人員、增長(zhǎng)的退休年齡、性別）；適齡工作人員的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：這部分內(nèi)容涵蓋了年輕或老齡工作人員的比例、增長(zhǎng)的退休年齡趨勢(shì)以及性別比例等。這些信息對(duì)于理解組織的人力資源狀況、潛在的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)至關(guān)重要；年輕或老齡工作人員：了解組織內(nèi)年輕和老齡工作人員的比例，有助于預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化對(duì)組織的影響，例如技能短缺、培訓(xùn)需求增加或生產(chǎn)效率的變化等；增長(zhǎng)的退休年齡：隨著人口老齡化的趨勢(shì)，退休年齡的增長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)組織的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、人才留存和招聘策略產(chǎn)生影響。組織需要關(guān)注這一變化，并制定相應(yīng)的策略以應(yīng)對(duì)可能的挑戰(zhàn)；性別比例：了解組織內(nèi)工作人員的性別比例有助于識(shí)別潛在的性別歧視問(wèn)題、滿(mǎn)足多元化的工作需求以及優(yōu)化勞動(dòng)力資源的配置。同時(shí)，這也為制定性別平等和包容性的政策提供了依據(jù)。快速的技術(shù)變革（如，與電子設(shè)備連接的增加，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的影響）；快速的技術(shù)變革：隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是與電子設(shè)備連接的增加、人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。技術(shù)變革都可能增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)工作人員的心理健康安全構(gòu)成威脅。技術(shù)變革不僅改變了工作的物理性質(zhì)，還影響了工作的組織方式、工作場(chǎng)所的社交互動(dòng)和工作人員的心理狀態(tài)；快速的技術(shù)變革可能帶來(lái)工作壓力的增加，特別是在適應(yīng)新技術(shù)、新流程和新角色時(shí)；技術(shù)變革也可能導(dǎo)致工作內(nèi)容的重復(fù)性增加，減少了對(duì)高技能任務(wù)的需求，從而影響了工作人員的職業(yè)發(fā)展和工作滿(mǎn)意度?？焖俚募夹g(shù)變革示例：電子設(shè)備連接的增加：這包括物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備的普及、移動(dòng)設(shè)備的使用增多等，這些變化可能影響工作方式、工作環(huán)境和工作流程，從而引入新的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的影響：人工智能和自動(dòng)化技術(shù)可能改變工作任務(wù)的性質(zhì)和分配，影響工作人員的角色和期望，帶來(lái)角色模糊、角色沖突等問(wèn)題，進(jìn)而影響工作人員的心理健康安全；組織應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇：組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到快速技術(shù)變革帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的增加，同時(shí)也應(yīng)看到技術(shù)變革帶來(lái)的機(jī)遇，如提高生產(chǎn)效率、減少人為錯(cuò)誤等。通過(guò)采取有效的管理措施和技術(shù)應(yīng)用，組織可以平衡風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，促進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)。勞動(dòng)力的流動(dòng)，同時(shí)在具有不同背景和文化以及說(shuō)不同語(yǔ)言的工作人員之間創(chuàng)造出更豐富的多樣性；勞動(dòng)力的流動(dòng)：描述了勞動(dòng)力的流動(dòng)性對(duì)組織運(yùn)營(yíng)和人員管理的挑戰(zhàn)。這種流動(dòng)可能帶來(lái)新員工不熟悉工作環(huán)境和流程的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可能影響到現(xiàn)有員工的穩(wěn)定性和士氣；這種多樣性為組織帶來(lái)了豐富的視角和經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也可能增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，如溝通障礙、文化沖突等。多樣性的增加：勞動(dòng)力的流動(dòng)會(huì)對(duì)組織的穩(wěn)定性和連貫性產(chǎn)生影響，同時(shí)也為組織帶來(lái)了新的多樣性，包括不同背景、文化和語(yǔ)言的員工。這種多樣性雖為組織帶來(lái)了豐富的經(jīng)驗(yàn)和視角，可以提升組織的創(chuàng)新能力和增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，但也帶來(lái)了溝通和管理的挑戰(zhàn)，尤其是在確保每個(gè)員工都感受到尊重和包容，避免歧視和沖突方面。組織所在地理區(qū)域的更廣泛環(huán)境，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和公共衛(wèi)生問(wèn)題（如，流行病、自然災(zāi)害、金融危機(jī)）。社會(huì)因素：組織所處的社會(huì)環(huán)境，如文化習(xí)俗、人口結(jié)構(gòu)、宗教信仰等，都可能對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和員工的社會(huì)心理健康產(chǎn)生影響；經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退等，可能會(huì)給組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力，從而影響員工的職業(yè)安全感和工作穩(wěn)定性；公共衛(wèi)生問(wèn)題：（如，流行病、自然災(zāi)害、金融危機(jī)）等突發(fā)事件，不僅可能直接威脅員工的生命安全，還可能對(duì)員工的心理健康造成長(zhǎng)期影響。例如，流行病可能導(dǎo)致員工對(duì)工作環(huán)境和社交活動(dòng)的擔(dān)憂(yōu)增加，從而引發(fā)焦慮和壓力。外部因素對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響a)組織運(yùn)營(yíng)中的供應(yīng)鏈可能通過(guò)時(shí)間壓力、進(jìn)度安排或生產(chǎn)壓力增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，影響員工的心理健康和工作效率b)與相關(guān)方的關(guān)系不穩(wěn)定或緊張的關(guān)系可能導(dǎo)致員工在工作中面臨額外的心理壓力，進(jìn)而影響職業(yè)健康安全管理體系c)共享工作場(chǎng)所、資源和設(shè)備可能導(dǎo)致工作壓力增加，以及因資源爭(zhēng)奪而產(chǎn)生的社交沖突，對(duì)管理體系的實(shí)施產(chǎn)生負(fù)面影響d)顧客/客戶(hù)要求顧客和（或）客戶(hù)的要求可能通過(guò)暴力、騷擾、時(shí)間壓力而影響員工心理健康，影響職業(yè)健康安全管理體系效果e)經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況可能影響工作機(jī)會(huì)的穩(wěn)定性，增加員工的不安全感，從而增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)f)勞動(dòng)合同和勞動(dòng)關(guān)系不合理的勞動(dòng)合同和就業(yè)條件可能導(dǎo)致員工缺乏工作滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響管理體系的有效實(shí)施g)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的變化可能影響員工隊(duì)伍的多樣性，對(duì)管理體系中的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理提出新挑戰(zhàn)快速的技術(shù)變革技術(shù)變革可能導(dǎo)致工作方式的改變，影響員工的心理適應(yīng)性和工作壓力，對(duì)職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生新影響勞動(dòng)力的流動(dòng)勞動(dòng)力的流動(dòng)可能導(dǎo)致員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，增加新員工的培訓(xùn)成本，影響職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)運(yùn)行更廣泛的環(huán)境，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和公共衛(wèi)生問(wèn)題這些問(wèn)題可能影響員工的整體生活質(zhì)量和心理狀態(tài)，間接影響職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施內(nèi)部因素a）組織的治理和管理方式（如，組織結(jié)構(gòu)，角色和職責(zé)的分配，正式和非正式?jīng)Q策過(guò)程的有效性和效率，組織文化，管理風(fēng)格，溝通方式，對(duì)隱私的尊重）；b）如在方針聲明、指南、目標(biāo)和戰(zhàn)略中所列明的，組織在社會(huì)心理健康、安全和工作舒心方面的承諾水平和方向；c）組織所采用的、可能會(huì)與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理相互作用的其他管理體系（如，基于GB/T19001和GB/T24001的管理體系）；d）組織勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)（如，大型、小型、復(fù)雜或高度分散）；e）工作人員和勞動(dòng)力的特征（如，性別、年齡、種族、宗教、殘障、語(yǔ)言、讀寫(xiě)能力和計(jì)算能力）；f）工作人員識(shí)別社會(huì)心理危險(xiǎn)源和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力；g）工作地點(diǎn)（如，無(wú)固定工作場(chǎng)所的流動(dòng)性工作、遠(yuǎn)程工作、在家工作、隔離工作或在諸如鄉(xiāng)下等偏遠(yuǎn)地區(qū)工作）；h）工作人員的勞動(dòng)條款和條件（如，靈活的工作安排，薪酬和福利，兼職、短期或臨時(shí)的勞動(dòng)力）；i）資源的充分性和可用性（見(jiàn)7.1）。4.1.3內(nèi)部因素涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的、可能影響職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的內(nèi)部因素可包括：組織的治理和管理方式；組織的治理和管理方式包括組織結(jié)構(gòu)：組織的層級(jí)、部門(mén)設(shè)置和跨部門(mén)協(xié)作模式，都直接影響到心理健康安全管理措施的執(zhí)行效果；角色和職責(zé)的分配：明確每個(gè)成員在心理健康安全管理中的職責(zé)和角色，有助于確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)；正式和非正式?jīng)Q策過(guò)程的有效性和效率：高效的決策過(guò)程能夠迅速響應(yīng)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)事件，減少潛在危害；組織文化：積極、健康的組織文化有助于營(yíng)造有利于心理健康的工作環(huán)境；管理風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格對(duì)員工的心理狀態(tài)有直接影響，民主、開(kāi)放的管理風(fēng)格有助于減少員工壓力；溝通方式：有效的溝通能夠減少誤解和沖突，促進(jìn)員工之間的和諧關(guān)系；對(duì)隱私的尊重：保護(hù)員工個(gè)人隱私是建立員工信任和營(yíng)造健康工作氛圍的關(guān)鍵。組織的治理和管理方式在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響主要包括以下幾個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)的分配：這些因素會(huì)影響職業(yè)健康安全管理體系的執(zhí)行效率和效果，明確的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和角色分配有助于減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，確保體系的順利運(yùn)行；正式和非正式?jīng)Q策過(guò)程的有效性和效率：有效的決策過(guò)程能夠及時(shí)識(shí)別和處理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的負(fù)面影響；組織文化和管理風(fēng)格：積極、健康的組織文化和人性化的管理風(fēng)格可以增強(qiáng)員工的社會(huì)心理安全感，減少因工作壓力、人際關(guān)系等因素導(dǎo)致的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；溝通方式和對(duì)隱私的尊重：良好的溝通方式可以確保員工和管理層之間的信息交流暢通，減少誤解和沖突。同時(shí)，尊重員工的隱私可以減少因隱私泄露等問(wèn)題引發(fā)的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。組織在社會(huì)心理健康、安全和工作舒心方面的承諾水平和方向；承諾水平和方向的重要性：組織在社會(huì)心理健康、安全和工作舒心方面的承諾水平和方向，直接反映了組織對(duì)工作人員心理健康安全的重視程度。這種承諾水平的高低，決定了組織在預(yù)防、控制和減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面的投入和努力程度；承諾水平：組織在方針聲明、指南、目標(biāo)和戰(zhàn)略中，對(duì)于保障員工社會(huì)心理健康和安全的承諾程度，體現(xiàn)了組織對(duì)于職業(yè)健康安全管理體系中社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度。方針聲明：組織在最高層面向全體員工和外界所聲明的，對(duì)于維護(hù)和促進(jìn)員工社會(huì)心理健康的明確承諾；指南：為實(shí)現(xiàn)這一承諾，組織可能制定具體的操作指南，詳細(xì)闡述如何在工作中落實(shí)這些承諾；目標(biāo)：在職業(yè)健康安全管理體系中，組織設(shè)定的與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的具體目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)是可衡量、可實(shí)現(xiàn)的，以指導(dǎo)組織的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作；戰(zhàn)略：組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)包含對(duì)于社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保該管理工作與組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。承諾方向：組織應(yīng)明確承諾的方向，即具體的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作應(yīng)朝著哪些方向努力。預(yù)防為主：強(qiáng)調(diào)在工作中積極預(yù)防社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，通過(guò)提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；員工參與：鼓勵(lì)員工積極參與到社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，通過(guò)員工自我監(jiān)測(cè)、及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)隱患等方式，共同維護(hù)良好的工作氛圍；持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)持續(xù)關(guān)注社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效果，通過(guò)定期評(píng)估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方式，不斷完善和優(yōu)化管理策略，提升管理效果。承諾水平和方向在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響：預(yù)防效果：高承諾水平和明確的方向能夠促使組織采取更有效的措施來(lái)預(yù)防社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而有助于減少因社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的傷害和健康損害；控制效果：在發(fā)生社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，高承諾水平有助于組織迅速響應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧﹣?lái)減輕事件的負(fù)面影響，確保工作人員的心理健康安全；持續(xù)改進(jìn)：明確的承諾和方向能夠引導(dǎo)組織持續(xù)關(guān)注社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的管理，不斷改進(jìn)管理體系，提升心理健康安全管理績(jī)效。組織所采用的、可能會(huì)與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理相互作用的其他管理體系；其他管理體系的示例：組織可能同時(shí)運(yùn)行多個(gè)管理體系，如基于GB/T19001的質(zhì)量管理體系和基于GB/T24001的環(huán)境管理體系。這些體系與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理之間可能存在交互作用；交互作用的可能性：不同管理體系可能共享相似的流程、資源和人員，從而在實(shí)踐中產(chǎn)生相互影響。例如，對(duì)工作流程的變更可能會(huì)影響工作人員的心理狀態(tài)，進(jìn)而引入或加劇社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；管理交互作用的重要性：認(rèn)識(shí)到并管理這些交互作用對(duì)于確保職業(yè)健康安全管理體系的有效性和效率至關(guān)重要。組織需要確保不同管理體系之間的協(xié)調(diào)一致，避免潛在沖突，并最大限度地利用協(xié)同效應(yīng)來(lái)改進(jìn)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理。組織勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)（如，大型、小型、復(fù)雜或高度分散）；勞動(dòng)力規(guī)模：勞動(dòng)力的規(guī)模直接影響組織的運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。大型組織可能擁有更多的資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也可能面臨更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，如不同部門(mén)、地區(qū)或文化背景的多樣性可能帶來(lái)的溝通和管理難度；勞動(dòng)力性質(zhì)：勞動(dòng)力的性質(zhì)包括組織的人員結(jié)構(gòu)、技能水平、文化背景等多個(gè)方面。這些因素可能影響員工的社會(huì)心理狀況，進(jìn)而對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生影響。例如，高度分散的勞動(dòng)力可能面臨更多的孤獨(dú)感和壓力，需要額外的關(guān)注和支持；組織勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：工作場(chǎng)所文化：勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)可能直接影響到工作場(chǎng)所的文化氛圍。例如，大型和復(fù)雜的組織可能面臨更加多元化的工作群體和更復(fù)雜的人際關(guān)系，這可能會(huì)增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，如溝通障礙、工作滿(mǎn)意度下降等。相反，小型和集中的組織可能更容易建立和維護(hù)積極的工作場(chǎng)所文化，減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；管理和監(jiān)督：大型和分散的組織可能面臨更大的管理和監(jiān)督挑戰(zhàn)。由于勞動(dòng)力分布廣泛，管理者可能難以直接觀察和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和心理狀態(tài)，從而增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。小型和集中的組織則可能更容易實(shí)施有效的管理和監(jiān)督措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的社會(huì)心理問(wèn)題；培訓(xùn)和資源分配：勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)也會(huì)影響到培訓(xùn)和資源的分配。大型和復(fù)雜的組織可能需要更多的資源來(lái)提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保員工具備應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的能力。然而，由于資源有限，這種分配可能面臨挑戰(zhàn)。小型和集中的組織可能更容易集中資源提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和支持；參與和協(xié)商：勞動(dòng)力的規(guī)模和性質(zhì)還會(huì)影響到員工的參與和協(xié)商機(jī)會(huì)。大型和復(fù)雜的組織可能需要建立更加正式和系統(tǒng)的參與和協(xié)商機(jī)制，以確保員工的聲音能夠被聽(tīng)到并得到妥善處理。小型和集中的組織可能更容易實(shí)現(xiàn)員工之間的直接溝通和協(xié)商，減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。工作人員和勞動(dòng)力的特征（如，性別、年齡、種族、宗教、殘障、語(yǔ)言、讀寫(xiě)能力和計(jì)算能力）；工作人員和勞動(dòng)力的特征；工作人員的多樣性特征：標(biāo)準(zhǔn)中提到的“工作人員和勞動(dòng)力的特征”包括性別、年齡、種族、宗教、殘障、語(yǔ)言、讀寫(xiě)能力和計(jì)算能力等多個(gè)方面。這些多樣性特征不僅反映了組織的文化多樣性，同時(shí)也可能影響到工作環(huán)境中的社會(huì)心理氛圍；性別與年齡的影響：不同性別和年齡段的員工可能面臨不同的社會(huì)心理挑戰(zhàn)。例如，年輕員工可能更容易受到職業(yè)發(fā)展的壓力，而年長(zhǎng)員工可能更關(guān)注工作穩(wěn)定性及養(yǎng)老問(wèn)題。這些挑戰(zhàn)可能間接影響到員工的職業(yè)健康與安全；種族與宗教的考慮：種族和宗教差異可能導(dǎo)致員工之間的文化沖突或誤解。組織需要確保提供一個(gè)包容和尊重各種文化和宗教背景的工作環(huán)境，以減少由此產(chǎn)生的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)；殘障員工的特殊需求：對(duì)于殘障員工，組織需要特別關(guān)注其工作場(chǎng)所的適應(yīng)性、無(wú)障礙設(shè)施以及與其他員工的互動(dòng)方式，以確保其能夠在一個(gè)安全、舒適的環(huán)境中工作；語(yǔ)言、讀寫(xiě)和計(jì)算能力：這些能力直接影響到員工在工作中的溝通和理解。對(duì)于語(yǔ)言或讀寫(xiě)能力有限的員工，組織需要提供適當(dāng)?shù)闹С?，如翻譯服務(wù)或輔助工具，以確保他們能夠充分理解工作要求和安全規(guī)范。工作人員和勞動(dòng)力的特征在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響。性別：不同性別的員工可能面臨不同的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，例如性別歧視、性別角色期望等，這些因素可能影響到員工的心理健康和工作滿(mǎn)意度；年齡：不同年齡段的員工可能具有不同的心理承受能力和工作需求，這可能導(dǎo)致不同年齡段員工在面對(duì)工作壓力時(shí)表現(xiàn)出不同的心理反應(yīng)，進(jìn)而影響工作效率和健康狀況；種族和宗教：種族和宗教的差異可能導(dǎo)致員工在工作中遇到文化沖突或偏見(jiàn)，這些因素可能引發(fā)員工的不滿(mǎn)和焦慮，從而影響到他們的工作表現(xiàn)和健康狀態(tài)；殘障：殘疾員工可能面臨更多的社會(huì)心理挑戰(zhàn)，例如對(duì)自我能力的懷疑、對(duì)歧視的擔(dān)憂(yōu)等，這些因素可能阻礙他們充分融入工作環(huán)境，影響他們的職業(yè)發(fā)展和心理健康；語(yǔ)言和讀寫(xiě)能力：語(yǔ)言和讀寫(xiě)能力的差異可能導(dǎo)致員工在溝通和理解方面存在障礙，這可能導(dǎo)致他們無(wú)法充分理解工作要求或表達(dá)自己的需求，從而影響工作表現(xiàn)和滿(mǎn)意度；計(jì)算能力：在計(jì)算能力方面存在差異的員工可能在處理復(fù)雜任務(wù)或決策時(shí)遇到困難，這可能導(dǎo)致他們感到壓力和焦慮，進(jìn)而影響工作績(jī)效和心理健康。工作人員識(shí)別社會(huì)心理危險(xiǎn)源和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力；工作人員應(yīng)當(dāng)具備識(shí)別工作中的社會(huì)心理危險(xiǎn)源的能力。工作人員應(yīng)當(dāng)具備識(shí)別工作中的社會(huì)心理危險(xiǎn)源的能力。這些危險(xiǎn)源可能包括工作組織方式的問(wèn)題（如角色模糊、角色沖突、工作負(fù)荷過(guò)重等）、社會(huì)因素（如工作壓力、人際關(guān)系沖突等）以及工作環(huán)境和條件（如噪音、光照不足等）；識(shí)別這些危險(xiǎn)源需要工作人員對(duì)心理健康和工作環(huán)境的敏感性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。組織應(yīng)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助工作人員提高這種識(shí)別能力。工作人員管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的能力：工作人員還應(yīng)具備管理和降低這些風(fēng)險(xiǎn)的能力。這可能包括采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧绺纳乒ぷ髁鞒?、?yōu)化任務(wù)分配、提供心理支持等；組織應(yīng)支持工作人員參與風(fēng)險(xiǎn)管理的決策過(guò)程，鼓勵(lì)他們提出自己的建議和解決方案。此外，組織還應(yīng)為工作人員提供必要的資源和培訓(xùn)，以幫助他們有效地管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。工作人員識(shí)別社會(huì)心理危險(xiǎn)源和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響。準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)工作人員具備識(shí)別社會(huì)心理危險(xiǎn)源的能力時(shí)，他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別工作中可能導(dǎo)致心理健康問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)因素，這有助于在風(fēng)險(xiǎn)萌芽階段就進(jìn)行干預(yù)和管理；有效風(fēng)險(xiǎn)管理：具備管理風(fēng)險(xiǎn)的能力的工作人員能夠針對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)制定有效的管理和控制策略，降低或消除風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工作人員心理健康的負(fù)面影響；促進(jìn)組織健康：工作人員的這些能力不僅有助于維護(hù)他們自身的心理健康，還能促進(jìn)整個(gè)組織的職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)和優(yōu)化，提高組織整體的健康、安全和工作舒心水平；提高體系效能：當(dāng)工作人員能夠積極參與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制時(shí)，職業(yè)健康安全管理體系的效能將得到顯著提升，預(yù)期結(jié)果更有可能得到實(shí)現(xiàn)；預(yù)防潛在問(wèn)題：這種能力還有助于預(yù)防因社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的各種潛在問(wèn)題，如缺勤、人員流動(dòng)、工作效率下降等，從而降低組織因這些問(wèn)題而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成本和社會(huì)成本。工作地點(diǎn)（如，無(wú)固定工作場(chǎng)所的流動(dòng)性工作、遠(yuǎn)程工作、在家工作、隔離工作或在諸如鄉(xiāng)下等偏遠(yuǎn)地區(qū)工作）；工作地點(diǎn)；無(wú)固定工作場(chǎng)所的流動(dòng)性工作：工作人員沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，經(jīng)常需要在不同地方工作或出差，這種流動(dòng)性可能導(dǎo)致他們面臨更多的不確定性和心理壓力；遠(yuǎn)程工作：工作人員在家中或其他遠(yuǎn)程地點(diǎn)工作，雖然提供了更大的靈活性，但也可能導(dǎo)致社交隔離、工作壓力增加等問(wèn)題，尤其是在與團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作方面；在家工作：盡管在家工作為許多人提供了便利和舒適，但也可能帶來(lái)工作與生活的界限模糊、家庭與工作的干擾等問(wèn)題，從而影響到工作人員的心理健康；隔離工作：在某些特定情況下，如疫情期間，工作人員需要長(zhǎng)時(shí)間處于隔離狀態(tài)，這種工作環(huán)境可能導(dǎo)致孤獨(dú)感、焦慮等心理問(wèn)題；在諸如鄉(xiāng)下等偏遠(yuǎn)地區(qū)工作：在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的員工可能面臨更多的挑戰(zhàn)，如資源不足、社交機(jī)會(huì)有限等，這些都可能對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。工作地點(diǎn)在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響。流動(dòng)性工作：工作人員可能需要頻繁地改變工作地點(diǎn)，這可能導(dǎo)致缺乏穩(wěn)定的社會(huì)交往和支持，增加孤獨(dú)感、焦慮和工作壓力；遠(yuǎn)程工作：盡管提供了靈活性，但遠(yuǎn)程工作可能導(dǎo)致工作人員與團(tuán)隊(duì)隔離，溝通不暢，從而影響工作滿(mǎn)意度、合作效率和組織文化；在家工作：雖然便于平衡工作與生活，但長(zhǎng)期在家工作可能導(dǎo)致工作與私人生活的界限模糊，增加工作壓力和心理健康問(wèn)題；隔離工作：隔離環(huán)境可能限制工作人員與他人的交往，導(dǎo)致孤獨(dú)感和社交困難，從而影響工作績(jī)效和心理健康；偏遠(yuǎn)地區(qū)工作：在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的工作人員可能面臨資源有限、社交機(jī)會(huì)減少、工作壓力增大等挑戰(zhàn)，這些都會(huì)影響其職業(yè)健康和安全。工作人員的勞動(dòng)條款和條件（如，靈活的工作安排，薪酬和福利，兼職、短期或臨時(shí)的勞動(dòng)力）；工作人員的勞動(dòng)條款和條件；靈活的工作安排：靈活的工作安排，如彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程工作等，能夠增加工作人員的自主性和滿(mǎn)意度，減少因工作固定性而帶來(lái)的社會(huì)心理壓力，進(jìn)而提升工作舒心，促進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期結(jié)果實(shí)現(xiàn)。薪酬和福利：合理的薪酬和福利能夠增強(qiáng)工作人員的經(jīng)濟(jì)安全感，減少因經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也能夠提高工作人員的工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而有助于實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期結(jié)果。兼職、短期或臨時(shí)的勞動(dòng)力：這些勞動(dòng)形式可能給工作人員帶來(lái)不穩(wěn)定的勞動(dòng)環(huán)境和職業(yè)前景，增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理的規(guī)劃和支持措施，如提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期結(jié)果。工作人員的勞動(dòng)條款和條件在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響；靈活的工作安排；積極影響：靈活的工作安排，如彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程工作等，能夠?yàn)閱T工提供更大的自主性和工作滿(mǎn)意度，有助于減少工作壓力，提升工作生活平衡，從而有利于職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；潛在風(fēng)險(xiǎn)：然而，過(guò)度的靈活性也可能導(dǎo)致工作界限模糊，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增加工作的不確定性和壓力。薪酬和福利；積極影響：合理的薪酬和福利體系能夠?yàn)閱T工提供經(jīng)濟(jì)上的保障和安全感，減少經(jīng)濟(jì)壓力引發(fā)的心理焦慮和不滿(mǎn)，有利于員工的心理健康和職業(yè)發(fā)展，從而提升職業(yè)健康安全管理體系的效能；潛在風(fēng)險(xiǎn)：薪酬和福利水平的不公或不足可能導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)和抵觸情緒，增加社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，影響組織的穩(wěn)定性和工作效率。兼職、短期或臨時(shí)的勞動(dòng)力。挑戰(zhàn)：這類(lèi)工作人員可能面臨更高的工作不穩(wěn)定性和不確定性，如合同期限短、缺乏長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃和保障等，這些都會(huì)增加他們的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，如工作壓力、焦慮等；影響：這些心理風(fēng)險(xiǎn)可能進(jìn)一步影響他們的工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體工作滿(mǎn)意度，從而對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。資源的充分性和可用性（見(jiàn)7.1）。資源的充分性和可用性：指組織為確保實(shí)現(xiàn)其社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)所需的資源是否足夠，以及這些資源是否易于獲取和使用。資源可以包括人力、財(cái)力、技術(shù)和其他支持社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的各類(lèi)資源；資源的充分性和可用性在社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的影響。工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率：資源的充分性和可用性可以影響工作人員的工作環(huán)境和工作條件。當(dāng)資源充足并可用時(shí)，工作人員可能能夠更有效地應(yīng)對(duì)工作壓力，減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，從而提高工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率。創(chuàng)新能力：資源的充分性可能鼓勵(lì)組織探索新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，從而提高創(chuàng)新能力。這可能會(huì)為組織帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善績(jī)效。組織可持續(xù)性：資源的有效管理和使用可以增強(qiáng)組織的可持續(xù)性。通過(guò)減少浪費(fèi)和提高資源利用率，組織可以為其工作人員創(chuàng)造一個(gè)更加穩(wěn)定和有保障的工作環(huán)境，從而有助于減少社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面，組織宜理解并確定工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望。工作人員和其他相關(guān)方均具有一系列的需求和期望，這些需求和期望可能會(huì)受到來(lái)自工作中的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的影響。這些需求和期望可包括：——經(jīng)濟(jì)安全保障；——社會(huì)交往和支持；——包容、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)和成就；——個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)；——工作中的平等機(jī)會(huì)和公平待遇。需求和期望可能會(huì)包含在法律法規(guī)要求（如，與職業(yè)健康安全和人權(quán)有關(guān)的法律法規(guī)）、集體協(xié)議、自愿協(xié)議以及組織所簽署或需遵守的其他要求中。4.2理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面，組織宜理解并確定工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望。目的與重要性：在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面，組織應(yīng)明確理解和確定工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望。這是建立有效職業(yè)健康安全管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它確保了管理措施能夠切實(shí)滿(mǎn)足相關(guān)方的利益和需求；全面性與具體性：理解需求和期望的過(guò)程需要全面而具體，涵蓋工作人員的身心健康、工作滿(mǎn)意度、職業(yè)發(fā)展等方面，同時(shí)也包括其他相關(guān)方（如客戶(hù)、合作伙伴等）的期望和要求；針對(duì)性與準(zhǔn)確性：對(duì)于不同崗位、不同層級(jí)的工作人員，其需求和期望可能有所不同。因此，組織需要針對(duì)不同群體進(jìn)行細(xì)致的分析，確保管理措施的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，在收集和分析信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性；易于理解與實(shí)施：將理解到的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的管理措施時(shí)，應(yīng)確保這些措施易于理解、易于實(shí)施和評(píng)估。這要求組織在制定管理措施時(shí)，充分考慮工作人員的接受能力和可操作性，以確保管理措施的有效執(zhí)行；保持溝通與反饋：組織應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保與工作人員和其他相關(guān)方的持續(xù)溝通。通過(guò)定期收集反饋和建議，不斷完善和優(yōu)化管理措施，以滿(mǎn)足相關(guān)方不斷變化的需求和期望。工作人員和其他相關(guān)方均具有一系列的需求和期望，這些需求和期望可能會(huì)受到來(lái)自工作中的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的影響。工作人員及相關(guān)方的需求和期望：在職業(yè)健康安全管理體系中，工作人員和其他相關(guān)方（如合作伙伴、供應(yīng)商等）均持有各自獨(dú)特的需求和期望；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的影響：這些需求和期望可能會(huì)受到工作中存在的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)（如工作壓力、人際關(guān)系緊張等）的影響，進(jìn)而影響工作滿(mǎn)意度和整體心理健康。工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望可包括：經(jīng)濟(jì)安全保障；重要性：經(jīng)濟(jì)安全保障是工作人員的基本需求之一，關(guān)系到他們的生計(jì)和安全感。影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能通過(guò)影響工作效率、增加缺勤率等方式，間接影響工作人員的經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)安全感。社會(huì)交往和支持；人際關(guān)系的重要性：工作人員需要良好的社會(huì)交往和來(lái)自同事、上級(jí)、下級(jí)的支持，以滿(mǎn)足其社交需求。風(fēng)險(xiǎn)的影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、孤立無(wú)援等負(fù)面后果，從而影響工作人員的社會(huì)交往和支持。包容、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)和成就；個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)：工作人員渴望在工作中得到包容、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)和成就感，以體現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。風(fēng)險(xiǎn)的影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致工作環(huán)境中的歧視、忽視和不公平待遇，從而影響工作人員的個(gè)人價(jià)值感和工作動(dòng)力。個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)；持續(xù)發(fā)展的追求：工作人員期望在工作中獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升自身能力和競(jìng)爭(zhēng)力。風(fēng)險(xiǎn)的影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能阻礙個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如缺乏培訓(xùn)、晉升渠道不暢等。工作中的平等機(jī)會(huì)和公平待遇。公正性的追求：工作人員期望在工作中獲得平等的機(jī)會(huì)和公平的待遇，以保證競(jìng)爭(zhēng)的公正性和結(jié)果的合理性。風(fēng)險(xiǎn)的影響：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致不公平的待遇和機(jī)會(huì)分配，如性別歧視、權(quán)力濫用等，從而影響工作人員的工作積極性和滿(mǎn)意度。需求和期望可能會(huì)包含在法律法規(guī)要求、集體協(xié)議、自愿協(xié)議以及組織所簽署或需遵守的其他要求中。法律法規(guī)要求的重要性；需求和期望可能包含在法律法規(guī)要求中，這些要求通常與職業(yè)健康安全和人權(quán)有關(guān)；組織在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)遵循并符合這些法律法規(guī)要求，以確保其活動(dòng)的合法性。集體協(xié)議和自愿協(xié)議的影響；集體協(xié)議和自愿協(xié)議也可能包含對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的需求和期望；這些協(xié)議可能由組織與其員工或代表、合作伙伴等簽署，要求組織采取特定措施來(lái)預(yù)防和管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)。組織簽署或需遵守的其他要求；組織還可能面臨其他非法律性質(zhì)的需求和期望，這些要求可能來(lái)自于組織的承諾、政策、標(biāo)準(zhǔn)等；在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，組織需要綜合考慮這些要求，確保其在滿(mǎn)足內(nèi)外部利益相關(guān)方需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的職業(yè)健康安全目標(biāo)。需求與期望的綜合考慮。組織在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)全面考慮和滿(mǎn)足法律法規(guī)、集體協(xié)議、自愿協(xié)議以及其他要求中的需求和期望；這樣做不僅有助于組織實(shí)現(xiàn)其職業(yè)健康安全目標(biāo)，還有助于提升員工滿(mǎn)意度、促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍對(duì)于組織職業(yè)健康安全管理體系專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的職業(yè)健康安全管理體系的范圍以及運(yùn)行和活動(dòng)，組織宜予以確認(rèn)。4.3確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍范圍確定的重要性：組織應(yīng)明確其職業(yè)健康安全管理體系針對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的具體范圍，確定這一范圍是確保管理體系有效性和針對(duì)性的基礎(chǔ)；范圍的具體內(nèi)容：這個(gè)范圍應(yīng)包括那些受到社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)影響的職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行和活動(dòng)。這些運(yùn)行和活動(dòng)可能與工作組織、社會(huì)因素、工作環(huán)境、設(shè)備和危險(xiǎn)任務(wù)等方面有關(guān)；組織的作用：組織有責(zé)任對(duì)涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的職業(yè)健康安全管理體系的范圍進(jìn)行確認(rèn)，并在整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程中保持對(duì)這些范圍和活動(dòng)的關(guān)注；體系的整合性：通過(guò)明確職業(yè)健康安全管理體系的范圍，組織可以確保社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理與其他職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理一致，從而將其整合到組織更廣泛的業(yè)務(wù)過(guò)程之中；社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的職業(yè)健康安全管理體系范圍：社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理需要納入組織OH&SMS的框架內(nèi)，并明確其所涵蓋的要素和過(guò)程；范圍應(yīng)包括識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)活動(dòng)。運(yùn)行和活動(dòng)的具體描述：運(yùn)行和活動(dòng)：指組織在實(shí)施社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，所涉及的具體操作和執(zhí)行步驟；這可能包括定期評(píng)估社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)、提供心理支持和咨詢(xún)服務(wù)、制定預(yù)防和干預(yù)措施、進(jìn)行培訓(xùn)和意識(shí)提升活動(dòng)，以及監(jiān)控和評(píng)估管理效果等。確保管理體系的有效性和適宜性：組織應(yīng)確保其OH&SMS在應(yīng)對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)的范圍設(shè)置是適宜的，并能在實(shí)踐中有效運(yùn)行；這需要組織根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、工作環(huán)境和員工需求等因素，靈活調(diào)整和優(yōu)化管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。持續(xù)性與改進(jìn)：一旦范圍被確定，組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估這些范圍內(nèi)的活動(dòng)，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)，以確保對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效管理。職業(yè)健康安全管理體系組織宜確保其職業(yè)健康安全管理體系保持適宜、有效，并與涉及其社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行和活動(dòng)保持關(guān)聯(lián)。4.4職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系的適宜性；組織應(yīng)確保其職業(yè)健康安全管理體系是適宜的，職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織特有的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，并與之相匹配；適宜性要求職業(yè)健康安全管理體系能夠隨著組織的變化、外部環(huán)境的變動(dòng)以及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的新情況和新問(wèn)題而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。職業(yè)健康安全管理體系的有效性；組織應(yīng)確保其職業(yè)健康安全管理體系是有效的，即體系能夠切實(shí)地預(yù)防和控制社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)，降低其對(duì)工作人員和其他相關(guān)方的傷害和健康損害；有效性要求職業(yè)健康安全管理體系中規(guī)定的各項(xiàng)措施和流程能夠得到有效的執(zhí)行和遵守，并通過(guò)監(jiān)測(cè)、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)來(lái)不斷優(yōu)化和完善。職業(yè)健康安全管理體系與涉及其社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行和活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。組織應(yīng)確保職業(yè)健康安全管理體系與其涉及社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行和活動(dòng)緊密關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)有機(jī)整體；關(guān)聯(lián)性要求管理體系的各個(gè)方面都能夠有效覆蓋和支撐社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行和活動(dòng)，確保體系與社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理工作的無(wú)縫對(duì)接和協(xié)調(diào)一致；在實(shí)際操作中，這意味著組織需要明確界定社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍和目標(biāo)，并將其納入管理體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，確保管理體系的每一項(xiàng)活動(dòng)和措施都能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)提供支持和保障。領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾成功的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理需要整個(gè)組織的承諾。最高管理者宜領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作，所有層次的管理者和工作人員均宜協(xié)助實(shí)施。最高管理者宜：a）證實(shí)其在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)工作舒心方面的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾；b）識(shí)別、監(jiān)視和了解其在管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)方面的角色和職責(zé)；c）確定所需資源并及時(shí)有效地提供資源；d）通過(guò)將社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理納入戰(zhàn)略規(guī)劃以及現(xiàn)有的體系、過(guò)程和報(bào)告結(jié)構(gòu)中來(lái)增強(qiáng)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的可持續(xù)性；e）保護(hù)工作人員不因報(bào)告事件、危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇而遭受報(bào)復(fù)和（或）威脅；f）就如何保護(hù)舉報(bào)人、受害人、證人以及那些報(bào)告或提出工作場(chǎng)所社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通；g）獲取并提供反饋，以確定在職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施和運(yùn)行中管理和預(yù)防社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的有效性；h）賦予工作人員權(quán)力并確保其有能力履行識(shí)別和管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)的角色和職責(zé)；i）消除可能限制工作人員參與的障礙，并努力提高參與度；j）促使工作人員積極參與關(guān)于社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)對(duì)話(huà)；k）支持并鼓勵(lì)工作人員積極參與工作場(chǎng)所的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理。5領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾成功的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理并非孤立行動(dòng)，而是需要整個(gè)組織的深度參與和長(zhǎng)期承諾。在這一過(guò)程中，最高管理者發(fā)揮著核心作用，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)，為管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造有利環(huán)境。同時(shí)，各級(jí)管理者和工作人員也應(yīng)積極響應(yīng)，共同助力實(shí)施有效的管理措施。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者應(yīng)明確對(duì)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的重視和承諾，這不僅體現(xiàn)在方針聲明中，更應(yīng)貫穿于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、現(xiàn)有體系和過(guò)程之中。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用，確保資源得到及時(shí)有效地提供，并增強(qiáng)社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)管理的可持續(xù)性；承諾：最高管理者應(yīng)明確表達(dá)他們對(duì)管理社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)工作舒心的承諾。這種承諾應(yīng)體現(xiàn)在他們的決策、行動(dòng)