社會(huì)工作實(shí)務(wù)ThePracticeofSocialWork第三版第一編導(dǎo)論第一章

社會(huì)工作：歷史、定義、目標(biāo)與使命概覽第一節(jié)社會(huì)工作的歷史第二節(jié)社會(huì)工作的定義第三節(jié)社會(huì)工作與相關(guān)學(xué)料第四節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)與使命第一節(jié)社會(huì)工作的歷史

一、美國社會(huì)工作的歷史（一）社會(huì)工作的萌芽·美國最早的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)出現(xiàn)于19世紀(jì)早期?！ぶ饕獦?gòu)成人員：牧師、宗教團(tuán)體（do-gooders)·服務(wù)內(nèi)容與主要目的：滿足受助者吃、穿、住類的基本需要，并試圖通過宗教式的勸說解決受助者生活與情感方面的問題。約翰·格里斯科姆John

Griscorn(1774-1852)(二)睦鄰運(yùn)動(dòng)(settlementmovement)

出現(xiàn)背景：

19世紀(jì)下半葉由美國工業(yè)化和城市化引起的社會(huì)問題。大城市擁擠而骯臟，到處都是體力勞動(dòng)者，其中許多人是外國移民。工人的工作條件惡劣、常常失業(yè)、生活極度貧困......延伸問題：環(huán)境衛(wèi)生、犯罪、家庭暴力......睦鄰館

(Settlementhouse)存在意義和目標(biāo)：為勞苦大眾聚會(huì)、接受服務(wù)和幫助、解決現(xiàn)實(shí)問題、提高生活質(zhì)量提供了場所。傳授有關(guān)道德、衛(wèi)生、英語、工作技能等方面的知識(shí)，宣傳中產(chǎn)階級(jí)的價(jià)值觀(如努力工作、勤儉節(jié)約、禁酒、禁欲是成功的關(guān)鍵等)，幫助他們尋找工作，改善生活條件與衛(wèi)生條件，改造社區(qū)環(huán)境。理念：貧窮源自不合理的社會(huì)環(huán)境，因此，睦鄰運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)是環(huán)境改造(environmental

reform)。通過改善鄰里，實(shí)現(xiàn)社區(qū)改善;通過社區(qū)改善，建設(shè)更美好的社會(huì)。進(jìn)階目標(biāo)：影響社會(huì)政策與立法。通過改善勞工工作條件、賦予婦女投票權(quán)、限制移民、限制童工、促進(jìn)健康和福利等措施來促進(jìn)社會(huì)變革。湯恩比館(Toyn-beeHall)現(xiàn)貌睦鄰館的貢獻(xiàn)(1)改變了這樣的理念———人類的貧困與痛苦源自個(gè)人的道德缺陷。今天，社會(huì)工作界普遍接受了這樣的觀點(diǎn)———人類的問題是由個(gè)人因素(如人格特點(diǎn))和環(huán)境因素(如缺少住房、缺少工作機(jī)會(huì)、缺少教育機(jī)會(huì)、缺少醫(yī)療衛(wèi)生條件、制度化的歧視等)共同作用形成的。這樣的理念后來被融進(jìn)了“環(huán)境中的人”(person

in

environment)之中。(2)發(fā)展了社會(huì)小組工作(social

group

work)(睦鄰工作者常常組織豐富多彩的教育性小組活動(dòng))。(3)發(fā)展了社會(huì)行動(dòng)(social

action)和社區(qū)組織(community

organization)等專業(yè)方法。(三)慈善組織協(xié)會(huì)

1877年前：機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、缺乏組織、缺乏溝通和協(xié)調(diào)1877年開始，通過借鑒英國慈善組織協(xié)會(huì)(The

Charity

Organization

Society)。各自為戰(zhàn)的慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合了起來。從紐約州布法羅市開始，慈善組織協(xié)會(huì)在各大城市迅速發(fā)展。友好訪問者（Friendlyvisitors）:協(xié)會(huì)派出受人尊重、成功、有道德的志愿者去調(diào)查、糾正窮人的性格缺陷與道德缺陷。通過其自身成功的榜樣和對(duì)案主的勸說———有助于案主擺脫困境。慈善組織協(xié)會(huì)的貢獻(xiàn)(1)各私立機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來向個(gè)人和家庭提供直接服務(wù)———在這方面，它們是社會(huì)個(gè)案工作(social

casework)與家庭咨詢方法(family

counseling

approaches)的前驅(qū)。(2)組織各私立機(jī)構(gòu)有計(jì)劃地應(yīng)對(duì)突出的社會(huì)問題———在這方面，它們是社區(qū)組織(community

organization)與社會(huì)計(jì)劃方法(social

planning

approaches)的先行者。(3)召開個(gè)案會(huì)議(case

conferences)

(由一組工作人員對(duì)個(gè)案進(jìn)行集體研究，以充分理解案主的問題，確定解決問題的最佳方法)，對(duì)個(gè)案進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和評(píng)量。(4)對(duì)社會(huì)工作者與案主之間的關(guān)系加以認(rèn)識(shí)與重視。(5)外展服務(wù)(outreach

services，extending

services)———走出機(jī)構(gòu)、深入家庭和社區(qū)為案主服務(wù)。(6)社會(huì)工作最終專業(yè)化。至20世紀(jì)，當(dāng)慈善組織運(yùn)動(dòng)的參與者們認(rèn)識(shí)到，貧窮不只是個(gè)人道德問題，還涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和心理因素時(shí)，友好訪問者時(shí)代就逐漸結(jié)束了。(四)兒童福利運(yùn)動(dòng)(child

welfare

movement)

始于1853年紐約市成立的兒童救助協(xié)會(huì)(TheChildren’sAidSociety)。由著名的兒童福利專家查爾斯·洛林·布雷斯(Charles·Loring·Brace）創(chuàng)立，目的是為無家可歸兒童和貧困兒童提供住房、教育，尋找收養(yǎng)家庭。1875年紐約成立的預(yù)防兒童虐待協(xié)會(huì)(The

Society

for

the

Prevention

of

Cruelty

toChildren)，使兒童福利運(yùn)動(dòng)得以強(qiáng)化。專門幫助受虐兒童。根據(jù)美國法律，如果父母無法履行職責(zé)，尤其是無能力撫養(yǎng)兒童、保證兒童安全，就可以分離父母與兒童，把兒童安置在安全的地方。查爾斯·洛林·布雷斯(1826—1890）孤兒列車（orphan

trains）(五)社會(huì)工作職業(yè)的出現(xiàn)

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、美國社會(huì)工作最早的推動(dòng)者之一西蒙·帕頓(Simon

Patten)

在1900年創(chuàng)造了“社會(huì)工作”(social

work)一詞。友好訪問者和睦鄰工作者都被認(rèn)為是社會(huì)工作者。隨著越來越多的慈善工作者領(lǐng)取薪水，社會(huì)工作由志愿活動(dòng)演變成了職業(yè)活動(dòng)———社會(huì)工作職業(yè)誕生了。慈善組織協(xié)會(huì)的師徒訓(xùn)練模式強(qiáng)調(diào)“做”，徒弟在師傅的帶領(lǐng)下反復(fù)為案主服務(wù)，以經(jīng)驗(yàn)傳遞的方式學(xué)習(xí)工作技巧。（圖：西蒙·帕頓1852—1922)(六)社會(huì)工作專業(yè)的誕生與發(fā)展

1910年后紐約慈善學(xué)校作為首例發(fā)展成為紐約社會(huì)工作學(xué)院(New

York

School

of

Social

Work);

1962年，學(xué)院并入哥倫比亞大學(xué)，這就是今天的哥倫比亞大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院，通常被稱為美國社會(huì)工作教育的搖籃。這一時(shí)期，社會(huì)工作教育與實(shí)務(wù)集中于改造環(huán)境以解決社會(huì)問題方面，也就是環(huán)境改造方法(environmental

reform

approach)

。1905年，理查德·卡伯特(Richard

Cabot，1868—1939)在馬薩諸塞州總醫(yī)院引進(jìn)了醫(yī)療社會(huì)工作(medical

social

work)，建立了全美第一個(gè)醫(yī)療社會(huì)工作科。1917年，瑪麗·芮琪蒙德(MaryRichmond)出版了《社會(huì)診斷》(SocialDiagnosis)，這是第一本有關(guān)社會(huì)工作理論與方法的教科書。提出的工作程序：(1)研究(收集信息);(2)診斷(發(fā)現(xiàn)問題);(3)預(yù)后(對(duì)某種疾病發(fā)展過程和最后結(jié)果的預(yù)測)和制訂治療計(jì)劃。社會(huì)工作者的主要任務(wù)是呼吁應(yīng)集中于個(gè)案工作瑪麗·芮琪蒙德(1861—1928)診斷學(xué)派（弗洛伊德方法）這種方法強(qiáng)調(diào)案主內(nèi)在的心理過程———強(qiáng)調(diào)在研究案主生活經(jīng)歷基礎(chǔ)上的診斷、在揭示與理解案主早期(童年時(shí)期)心理創(chuàng)傷基礎(chǔ)上的治療，注重使案主適應(yīng)環(huán)境。家庭受到了個(gè)案工作者的特別重視。實(shí)務(wù)工作從“對(duì)案主做”(doing

to

client)和“為案主做”(doing

for

client)轉(zhuǎn)向了“與案主一起做”(working

with

the

client)。1929年，米爾福德會(huì)議探討不同領(lǐng)域的共性，一致同意一個(gè)主要的共性是對(duì)社會(huì)歷史的運(yùn)用，開發(fā)了“治療(干預(yù)或介入)”（treatment

(intervention)的概念。

功能學(xué)派（蘭克方法）該學(xué)派重視社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能和在機(jī)構(gòu)功能范圍之內(nèi)限時(shí)解決問題。對(duì)人類持樂觀的態(tài)度———人不是其過去經(jīng)歷的最終產(chǎn)品，而是能夠通過他們的意志(wil，人格中一種有組織的力量)繼續(xù)創(chuàng)造和再創(chuàng)造自己。案主既不病態(tài)也不越軌，而是需要服務(wù)。不同的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有不同的社會(huì)功能，案主能借助專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)工作者的幫助發(fā)揮潛能、解決問題。診斷是為了確認(rèn)案主和社會(huì)工作者是否有共同工作的可能。避免使用“治療”(treatment)一詞，因?yàn)檫@個(gè)詞含有治療師“對(duì)”案主做什么的意思。而“助人過程”有助于說明:案主之所以發(fā)生積極的變化，是因?yàn)樗麄冎鲃?dòng)參與了治療關(guān)系(therapeutic

relationship)。(七)專業(yè)的整合與繼續(xù)發(fā)展

1962年，社會(huì)工作教育委員會(huì)將社區(qū)組織與個(gè)案工作、小組工作一起列為社會(huì)工作的三大方法精神分析的統(tǒng)治地位開始動(dòng)搖，社會(huì)工作的興趣又一次轉(zhuǎn)移到了社會(huì)學(xué)方法———或者說社會(huì)改革上。社會(huì)工作者開始使用新的方法，如以任務(wù)為中心的社會(huì)工作、危機(jī)干預(yù)等。家庭工作作為一個(gè)系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展。精神病學(xué)開始認(rèn)識(shí)到家庭的重要影響以及與社會(huì)工作者合作的重要性。海倫·哈里斯·波爾曼(Helen

HarrisPerlman)行為修正模式：所修正的行為是可以觀察的。像其他行為一樣，問題行為也是反應(yīng)性或操作性的條件反射。人們像習(xí)得正常行為一樣習(xí)得問題行為，修正問題行為的關(guān)鍵是移開維持這些行為的強(qiáng)化物，并著力強(qiáng)化良好行為。在個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)組織之間尋找共性以建構(gòu)實(shí)務(wù)理論。這樣的實(shí)務(wù)一開始被稱為整合性實(shí)務(wù)(integrative

practice)，今天被稱為總體實(shí)務(wù)(generalist

practice)。將社會(huì)系統(tǒng)理論引入社會(huì)工作知識(shí)基礎(chǔ)中有力地促成了總體實(shí)務(wù)的誕生。1986年，有學(xué)者指出，社會(huì)工作實(shí)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了一個(gè)新的范式或思維方式—生態(tài)學(xué)范式

(the

ecological

paradigm)。該范式的兩個(gè)基本點(diǎn)是:

(1)通過各種形式的環(huán)境幫助(environmental

helping)改進(jìn)社會(huì)支持(social

supports);

(2)通過傳授生活技能提高個(gè)人能力。一個(gè)最新的概念是“最佳實(shí)務(wù)”(best

practice)。最佳實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)基于研究的實(shí)務(wù)活動(dòng)和令人滿意的實(shí)務(wù)結(jié)果。然而，大多數(shù)最佳實(shí)務(wù)模式似乎視社會(huì)工作者為專家。二、中國社會(huì)工作——意義與趨勢

2006年10月，黨的十六屆六中全會(huì)適時(shí)提出了要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”的要求，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人對(duì)國際經(jīng)驗(yàn)、人類文明的認(rèn)同和借鑒。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，一方面，社會(huì)問題更多、更復(fù)雜;另一方面，過去解決問題的機(jī)制和體系本來就不完善，現(xiàn)在它們自身也處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，解決問題的功能大大削弱。所以，迫切需要建立新機(jī)制、新體系，這樣的新機(jī)制、新體系就是社會(huì)工作。

/gongbao/content/2006/content_453176.htm?eqid=b72fe1d40000ece90000000264805ac9第二節(jié)社會(huì)工作的定義

（一）我國學(xué)者的定義

(1)社會(huì)工作是國家和社會(huì)解決并預(yù)防社會(huì)成員因缺乏社會(huì)生活適應(yīng)能力、社會(huì)功能失調(diào)而產(chǎn)生的社會(huì)問題的一項(xiàng)專門事業(yè)和一門學(xué)科。(2)廣義的社會(huì)工作是政府與社會(huì)團(tuán)體用科學(xué)的方法，幫助人們解決生活困難，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足人們基本的物質(zhì)和精神需要，保持社會(huì)穩(wěn)定的一種專業(yè)。狹義的社會(huì)工作是指職業(yè)社會(huì)工作者利用專門的知識(shí)與技巧幫助人的一種服務(wù)活動(dòng)。(3)社會(huì)工作是指社會(huì)(政府或群眾團(tuán)體)以物質(zhì)、精神和服務(wù)等方式，對(duì)那些因外部、自身和結(jié)構(gòu)性原因不能依靠自己的力量進(jìn)入正常的社會(huì)生活的個(gè)人與群體提供幫助，使他們恢復(fù)社會(huì)生活能力，改善社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，提高社會(huì)生活質(zhì)量，從而促進(jìn)社會(huì)的良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展。(4)社會(huì)工作是指社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和方法幫助社會(huì)上處于不利地位的個(gè)人、群體、社區(qū)，克服困難、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活的服務(wù)活動(dòng)。(5)社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。(6)社會(huì)工作即福利部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)個(gè)人、團(tuán)體(家庭或小組)、社區(qū)、組織、社會(huì)等與其外在環(huán)境的不當(dāng)互動(dòng)而形成的弱勢情況，利用專門的方法和技術(shù)，協(xié)助當(dāng)事人改變或推動(dòng)環(huán)境的改變，促進(jìn)兩者的適應(yīng)性平衡。（二）美國學(xué)者的定義社會(huì)工作以個(gè)人與其環(huán)境互動(dòng)所形成的社會(huì)關(guān)系為入手點(diǎn)開展工作，尋求增強(qiáng)個(gè)人的社會(huì)功能———既包括單獨(dú)的個(gè)人，也包括群體中的個(gè)人的社會(huì)功能。社會(huì)工作實(shí)踐的作用可以劃分為三種:(1)恢復(fù)受損的能力;(2)提供個(gè)人資源和社會(huì)資源;(3)預(yù)防社會(huì)功能失調(diào)。社會(huì)工作是一項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)，它幫助個(gè)人、小組或社區(qū)提高或恢復(fù)其社會(huì)功能運(yùn)作的能力，并創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的社會(huì)環(huán)境。重要概念社會(huì)功能運(yùn)作(socialfunctioning)即扮演社會(huì)角色、履行角色職責(zé)、發(fā)揮角色功能。這些職責(zé)和功能主要包括滿足自己和自己所撫養(yǎng)的人的基本需要，并為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。例如，社會(huì)工作者的主要職責(zé)是幫助個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)增強(qiáng)或恢復(fù)其社會(huì)功能運(yùn)作的能力。咨詢(counseling)臨床社會(huì)工作和其他某些專業(yè)常用的一套程序，通過給予建議、分析可供選擇的方案、明確目標(biāo)、提供所需信息等方式指導(dǎo)個(gè)人、家庭、小組和社區(qū)。心理治療(psychotherapy)社會(huì)工作者或其他精神健康專業(yè)人員和案主(個(gè)人、伴侶、家庭或小組)之間專門、正式的互動(dòng)，在互動(dòng)中，治療性關(guān)系得以建立，以幫助解決精神障礙、心理社會(huì)壓力、人際關(guān)系以及應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的問題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)是在社會(huì)工作價(jià)值的指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技能提供社會(huì)服務(wù)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)包括治療(remediation)、恢復(fù)(恢復(fù)受損的社會(huì)功能)和預(yù)防。最重要的社會(huì)工作實(shí)務(wù)角色包括治療師、管理者、呼吁者、經(jīng)紀(jì)人、關(guān)愛者、個(gè)案管理員、傳播者、顧問、數(shù)據(jù)管理員、評(píng)估員、組織動(dòng)員者、外展服務(wù)者、計(jì)劃者、保護(hù)者、研究者、社會(huì)活動(dòng)家、督導(dǎo)、教師以及公平的社會(huì)價(jià)值的支持者。社會(huì)工作實(shí)務(wù)包括微觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)和宏觀實(shí)務(wù)。（三）國際社會(huì)工作者聯(lián)盟的定義“為了增進(jìn)人民的福祉，社會(huì)工作專業(yè)促進(jìn)人類關(guān)系中的社會(huì)變革和問題解決，促進(jìn)人民的賦權(quán)和解放。利用人類行為和社會(huì)系統(tǒng)理論，社會(huì)工作從人與環(huán)境的互動(dòng)點(diǎn)介入。人權(quán)和社會(huì)正義原則是社會(huì)工作的基礎(chǔ)?！辟x權(quán)(empowerment)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，幫助案主(個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū))增強(qiáng)其自身的、相互之間的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治的力量，促進(jìn)其環(huán)境改善的過程。臨床社會(huì)工作(clinical

social

work)是專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法，治療和預(yù)防“心理社會(huì)”功能失調(diào)、發(fā)展失能或損傷、情感與精神上的失調(diào)等。一些專業(yè)社會(huì)工作者認(rèn)為臨床社會(huì)工作等同于社會(huì)個(gè)案工作或精神治療社會(huì)工作(psychiatric

socialwork)，另一些專業(yè)社會(huì)工作者則認(rèn)為以上三個(gè)各有不同的含義。大多數(shù)專業(yè)社會(huì)工作者同意臨床社會(huì)工作的重點(diǎn)是“環(huán)境中的人”。社會(huì)工作者通常是指那些在社會(huì)福利領(lǐng)域工作的社會(huì)工作專業(yè)本科畢業(yè)生與碩士畢業(yè)生。批判性思考：什么是“社會(huì)工作”？第三節(jié)社會(huì)工作與相關(guān)學(xué)科

一、社會(huì)工作的特征

(1)社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)問題，無論問題多么復(fù)雜、多么難以解決。(2)社會(huì)工作關(guān)注并改變環(huán)境。(3)社會(huì)工作改變環(huán)境與案主之間的關(guān)系。(4)價(jià)值。二、社會(huì)工作與社會(huì)學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的應(yīng)用實(shí)務(wù)嚴(yán)格遵守社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值社會(huì)學(xué)科學(xué)研究理論對(duì)世界進(jìn)行客觀的研究三、社會(huì)工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別

社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐專業(yè)服務(wù)遵守專業(yè)價(jià)值心理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)價(jià)值中立社會(huì)工作者必須同時(shí)關(guān)注個(gè)人和環(huán)境和其相互作用。該三重關(guān)注有時(shí)被稱為“系統(tǒng)的”“生態(tài)學(xué)的”。應(yīng)用心理學(xué)（eg.

MBTI人格測試）四、社會(huì)工作與社會(huì)福利的聯(lián)系和區(qū)別社會(huì)福利的含義更廣，包括社會(huì)工作、公共福利和其他相關(guān)的方案和活動(dòng)。社會(huì)福利的受益者既包括富人，也包括窮人。雖然幾乎所有的社會(huì)工作者都在社會(huì)福利范圍內(nèi)工作，但社會(huì)福利領(lǐng)域里的工作人員并非都是社會(huì)工作者，許多其他專業(yè)工作人員也在其中發(fā)揮作用，其中包括為窮人提供法律服務(wù)的律師，公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)里的醫(yī)師、心理學(xué)家、護(hù)士等五、社會(huì)工作實(shí)務(wù)與咨詢

心理治療師(psychotherapists)———也就是從心理學(xué)的角度解決人們的情感問題或精神紊亂問題的臨床社會(huì)工作者，特別是通過語言交流———有時(shí)被稱為“談話治療”的方式。對(duì)許多社會(huì)工作者而言，社會(huì)工作師(social

work

clinicians)或臨床社會(huì)工作師就是心理治療師或社會(huì)工作心理治療師(social

work

psychotherapist)。社會(huì)工作是“心理治療+其他(例如，與機(jī)構(gòu)、社區(qū)打交道，為案主爭取資源)”第四節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)與使命

1973年，A.平卡斯(A.Pincus)和A.米納漢(A.Minahan)提出的社會(huì)工作目標(biāo)是:(1)提升人們解決和應(yīng)對(duì)問題的能力;(2)把人同提供資源、服務(wù)、機(jī)會(huì)的系統(tǒng)聯(lián)系起來;(3)促進(jìn)這些系統(tǒng)高效、人道地為案主服務(wù);(4)促進(jìn)社會(huì)政策的完善和發(fā)展。2008年修訂的《全美社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》指出:社會(huì)工作的主要使命是增進(jìn)人類福祉，幫助滿足所有人的基本需要，特別關(guān)注弱者、被壓迫者和貧窮者的需要和權(quán)利。有史以來，社會(huì)工作的一個(gè)顯著特征是該行業(yè)對(duì)社會(huì)背景中的個(gè)人福祉以及社會(huì)福祉的關(guān)注。對(duì)社會(huì)工作來說，關(guān)注引起、助長和解決生活問題的環(huán)境力量十分重要。社會(huì)工作者為了案主的利益而與案主一道促進(jìn)社會(huì)公正和社會(huì)變革。案主包括個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)。社會(huì)工作者敏感于文化和種族的多樣性，并努力消滅歧視、壓迫、貧窮和其他形式的社會(huì)不公正。這些活動(dòng)可以是直接的實(shí)務(wù)、社區(qū)組織、督導(dǎo)、咨詢、行政、呼吁、社會(huì)和政治行動(dòng)、政策制定與實(shí)施、教育，以及研究和評(píng)估。社會(huì)工作者努力提高人們滿足自身需要的能力。社會(huì)工作者還努力促進(jìn)組織、社區(qū)和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人需要與社會(huì)問題的反應(yīng)性。思考與練習(xí)1.簡述促使美國社會(huì)工作產(chǎn)生與發(fā)展的歷史背景與主要力量。

2.比較分析睦鄰運(yùn)動(dòng)與慈善組織協(xié)會(huì)的主要觀點(diǎn)和工作方法。

3.談一談你對(duì)“對(duì)案主做”“為案主做”和“與案主一起做”的理解。

4.簡述在我國發(fā)展社會(huì)工作的意義。

5.什么是社會(huì)工作?社會(huì)工作有哪些主要特征?

6.什么是社會(huì)工作實(shí)務(wù)?

7.如何理解社會(huì)工作與社會(huì)學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

8.如何理解社會(huì)工作與心理學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別?

9.如何理解社會(huì)工作與社會(huì)福利之間的關(guān)系?

10.如何理解社會(huì)工作師、心理治療師、臨床社會(huì)工作師和社會(huì)工作心理治療師?第二章

總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)

概覽第一節(jié)總體實(shí)務(wù)與總體實(shí)務(wù)工作者第二節(jié)微觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)與宏觀實(shí)務(wù)第三節(jié)實(shí)務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力第四節(jié)預(yù)防性實(shí)務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域第五節(jié)社會(huì)工作的藝術(shù)性第一節(jié)總體實(shí)務(wù)與總體實(shí)務(wù)工作者

總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)(generalist

social

work

practice)：構(gòu)建基于個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)組織的共性的整合性實(shí)務(wù)。社會(huì)工作者要同時(shí)或先后與個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)打交道，因此不僅僅是社會(huì)工作者、個(gè)案工作者，或者是小組工作者，或者是社區(qū)工作者?？傮w實(shí)務(wù)工作者：正像醫(yī)院里的全科醫(yī)生一樣，其特點(diǎn)是掌握了多樣的方法與技能，能處理常見的基本問題。在總體實(shí)務(wù)工作者的背后，是專門社會(huì)工作者(specialists，相當(dāng)于醫(yī)院里的?？漆t(yī)生)，當(dāng)案主有特別的問題需要解決時(shí)，他們將被分派給這些專門社會(huì)工作者?？傮w實(shí)務(wù)工作適合初級(jí)社會(huì)工作者。一個(gè)在小縣城里工作的社會(huì)福利工作人員也許是總體實(shí)務(wù)工作者的最好例證———他對(duì)該縣的所有資源了如指掌，熟悉該縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)完成公共服務(wù)的目標(biāo)，包括尋找工作、提供住房、提供應(yīng)急食品和衣物等有重要的影響。城市里的總體實(shí)務(wù)要復(fù)雜得多，需要付出更多的努力，使用更多的資源。美國《社會(huì)工作百科全書》指出了總體實(shí)務(wù)的四大特征:(1)總體實(shí)務(wù)具有折中5的理論基礎(chǔ);(2)總體實(shí)務(wù)建立在系統(tǒng)框架之上，適合從多層面、多角度進(jìn)行評(píng)量;(3)在總體實(shí)務(wù)中，可以從任何層面進(jìn)行有效的干預(yù)，最有效和有益的變化往往是多層面干預(yù)的結(jié)果;(4)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要任務(wù)是指導(dǎo)有計(jì)劃的改變(theplannedchange)或解決問題的過程(problemsolvingprocess)。解決問題的過程自從波爾曼《社會(huì)個(gè)案工作:一個(gè)解決問題的過程》(1957)出版以來，社會(huì)工作者就一直使用解決問題的方法，或“干預(yù)過程”(interventionprocess)與“有計(jì)劃的改變過程”(planned

change

process)

為個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)提供服務(wù)?？梢杂貌煌姆绞矫枋雠c解釋該方法，但一般說來，其主要工作程序包括以下六步:(1)盡可能準(zhǔn)確地界定問題;(2)尋找可能解決問題的所有策略;(3)一一評(píng)估各種策略;(4)從中選出一種或數(shù)種介入策略，并確定介入的目標(biāo);(5)實(shí)際介入;(6)評(píng)估介入的成效。第二節(jié)微觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)與宏觀實(shí)務(wù)

根據(jù)案主系統(tǒng)的大小，社會(huì)工作實(shí)務(wù)可以區(qū)分為三個(gè)層次:(1)微觀實(shí)務(wù)(micropractice)———以一對(duì)一的方式為個(gè)人服務(wù)。

(2)中觀實(shí)務(wù)(mezzopractice)———為家庭和其他小組提供服務(wù)。

(3)宏觀實(shí)務(wù)(macropractice)———與各類組織和社區(qū)打交道，或?qū)で蟾淖冋鲁?、法律和社?huì)政策。一、社會(huì)個(gè)案工作(social

casework)

社會(huì)個(gè)案工作以一對(duì)一的方式幫助個(gè)人解決個(gè)人問題和社會(huì)問題，它適用于幫助案主適應(yīng)環(huán)境，或改變對(duì)案主有負(fù)面影響的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件。個(gè)案工作包括許多活動(dòng)，例如，為離家出走的青少年提供咨詢，幫助失業(yè)者獲得職業(yè)培訓(xùn)和新的工作，為試圖自殺的人提供咨詢等。社會(huì)個(gè)案工作案例社區(qū)龍毒（康復(fù)）人員社會(huì)工作個(gè)寨瑞安市華夏之家社會(huì)工作服務(wù)中心李頻蕾—、個(gè)案基本資料（一）案主：木軍（化名）(二）性別：男（三)年齡：41歲（四）婚姻狀態(tài)：未婚（五）接案社工：李頻蕾二、個(gè)案來源：（一）接案日期：2012年9月12日結(jié)案日期：2013年7月7日（二）接察原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。三、個(gè)案背景資料案主是社區(qū)我毒（康復(fù)）人員，來屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計(jì)，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房……四、問題及資源分析問題和需要、案主的優(yōu)勢、案主的劣勢……五、介入目標(biāo)和過程二、個(gè)案管理

個(gè)案管理(case

management)者的任務(wù)與個(gè)案工作者的任務(wù)相似。在不同的領(lǐng)域，個(gè)案管理者所從事的工作有所不同?！皞€(gè)案管理者把案主以及復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中有益于案主的資源聯(lián)系起來，及時(shí)為案主提供服務(wù)，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。個(gè)案管理者的角色包括經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、聯(lián)系人、調(diào)停者以及呼吁者。個(gè)案管理者必須十分熟悉社區(qū)資源、案主權(quán)利以及不同機(jī)構(gòu)的政策與程序，必須熟練掌握調(diào)停和呼吁的技巧?！保ê掌瘴炙?Hepworth)和拉森(Larsen)）例如，在少年法庭中工作的個(gè)案管理者，其主要職責(zé)是監(jiān)管案主、提供咨詢、確保案主遵守有關(guān)緩刑和假釋的規(guī)章制度、把案主及其家庭與他們所需要的服務(wù)聯(lián)系起來、準(zhǔn)備法庭報(bào)告、出庭作證等。三、小組工作(groupwork)

小組工作可以促進(jìn)個(gè)人智力、情感和社會(huì)性的發(fā)展。與個(gè)案工作和小組治療相比，小組工作的性質(zhì)主要不是治療，除非廣義地理解小組工作。不同的小組有不同的目的，如社會(huì)化、交換信息、控制犯罪、娛樂、交換不被社會(huì)接受的價(jià)值，以及幫助不同文化和種族的群體之間建立更好的關(guān)系。小組工作案例一、案例背景北京市第一社會(huì)福利院（以下簡稱"一福〞成立于1988年，是一家市屬養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)。在提供服務(wù)的過程中，護(hù)士們的工作最為辛苦和瑣碎，她們都是20多歲的女孩子，為80多歲的老年人提供服務(wù)本來就不是一件易事，而長期為老人服務(wù)更是增加了她們心理的疲憊和職業(yè)的倦念。二、案例分析社會(huì)工作者采用焦點(diǎn)小組訪談和問卷調(diào)查兩種形式。發(fā)現(xiàn)：一是服務(wù)對(duì)象有許多工作和生活上的壓力需要釋放、需要解決。二是她們對(duì)自我的評(píng)價(jià)并不是很高，，對(duì)自我及未米發(fā)展擴(kuò)不是很了解，三、服務(wù)計(jì)劃（1）小組名稱微笑天使一一北京市第一社會(huì)福利院科區(qū)護(hù)士壓力與情緒管理小組(2)小組的目標(biāo)1.協(xié)助成員傾訴、宣泄自己的壓力和情緒。2.協(xié)助成員正確認(rèn)識(shí)自己的壓力和情緒。3.協(xié)助成員學(xué)習(xí)處理壓力和情緒的技巧。4.協(xié)助成員擬訂工作中的減壓計(jì)劃，增加工作熱情和投入。（3）小組的性質(zhì)教育性、溝通性減壓小組。(4）小組時(shí)間2007年11月12日-11月28日，共6次。四、小組治療(grouptherapy)

小組治療的目的是通過小組過程促進(jìn)個(gè)人的社會(huì)、行為和情感方面的調(diào)適。治療小組中的成員通常存在情感、人際關(guān)系或行為方面的困難與問題。與一對(duì)一的咨詢相比，小組治療有幾大優(yōu)點(diǎn)，例如，根據(jù)“助人者治療原則”(thehelpertherapyprinciple)，讓“助人者”(治療小組中的任何一名成員)感到他已經(jīng)對(duì)他人有所幫助了，這對(duì)“助人者”本身是有治療作用的。助人者治療原則由弗蘭克·瑞思曼在1965年提出（見圖；Riessman,Frank.“The‘helper’therapyprinciple”.SocialWork.10(2):27–32）五、家庭治療(familytherapy)家庭是小組治療的一種，其目的是幫助家庭處理人際互動(dòng)、行為和情感等方面的問題。家庭治療可以用于解決親子互動(dòng)問題、婚姻關(guān)系問題以及與(外)祖父母的關(guān)系問題。許多問題都可以通過家庭治療或家庭咨詢來解決，如交流障礙、父母與孩子在選擇朋友方面的矛盾、酗酒和濫用藥物、家庭任務(wù)、宵禁(禁止夜間外出)時(shí)間、性價(jià)值與性行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)成績，以及為某項(xiàng)活動(dòng)選擇時(shí)間等等。六、社區(qū)組織(communityorganization)

社區(qū)組織的目的是促進(jìn)和幫助社區(qū)評(píng)估工作計(jì)劃，組織和協(xié)調(diào)各方面的努力，滿足社區(qū)成員在健康、福利和娛樂等方面的需要。巴克(1995)將社區(qū)組織定義為：社區(qū)組織是社會(huì)工作者和其他專業(yè)人員幫助有共同利益或生活在同一個(gè)地理區(qū)域的個(gè)人、小組和集體的過程，其目的是通過有計(jì)劃的集體行動(dòng)解決他們的社會(huì)問題、提高他們的社會(huì)福利水平。社區(qū)組織的方法包括確定問題的范圍，分析問題的原因，制訂解決問題的計(jì)劃和策略，組織動(dòng)員必要的資源，選舉和吸收新的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)不同個(gè)人、小組和集體之間的關(guān)系以使他們的努力更有成效。社區(qū)組織案例一、背景在一個(gè)貧困地區(qū)，社區(qū)居民面臨生活困境，生活條件艱苦，孩子們無法接受良好的教育。社區(qū)社會(huì)工作者意識(shí)到這個(gè)問題后，決定采取行動(dòng)。二、尋找問題社會(huì)工作者首先與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解他們的需求和困難。經(jīng)過調(diào)查研究，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社區(qū)缺三教育資源，孩子們?nèi)比龑W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、解決問題社會(huì)工作者與教育機(jī)構(gòu)及志愿者合作，成立了一個(gè)教育項(xiàng)目，為社區(qū)孩子們提供補(bǔ)習(xí)課程和學(xué)習(xí)資源。他們在社區(qū)內(nèi)沒立了一個(gè)學(xué)習(xí)中心，聘請(qǐng)教師和志愿者，幫助孩子們提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)動(dòng)力。此外，社會(huì)工作者還組織了各類教育活動(dòng)和講座，提高社區(qū)居民對(duì)教育的重視和意識(shí)。四、意義通過社會(huì)工作者的努力和社區(qū)居民的支持，這個(gè)教育項(xiàng)目取得子顯著的成效。孩子們的學(xué)習(xí)成績得到了提高，他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也大大增加。通過教育的幫助，社區(qū)居民的整體生活狀況地有所政善。七、政策分析(policy

analysis)

政策分析包括對(duì)政策以及制定政策過程的系統(tǒng)評(píng)估。政策分析者考慮的問題有:制定政策的過程和結(jié)果是否有條理、是否公平、是否合法、是否有依據(jù)、是否與社會(huì)價(jià)值相符合、與其他選擇相比是否有優(yōu)越性、是否具有可操作性，以及是否清楚明白、直截了當(dāng)。這樣的分析常常能發(fā)現(xiàn)政策的不足之處。政策分析者常常提出他們的修改意見，以克服這些不足之處。八、行政(administration)行政指的是全面負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作，包括確定工作目標(biāo)、分析社會(huì)條件、決定將提供什么樣的服務(wù)、招聘和管理工作人員、建立組織結(jié)構(gòu)、管理財(cái)務(wù)、為機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)行尋求資助。管理還包括協(xié)調(diào)不同的力量以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、對(duì)工作程序和機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行必要的監(jiān)管和改變以提高工作效率和成效、把社會(huì)政策具體應(yīng)用于社會(huì)服務(wù)之中。在社會(huì)工作領(lǐng)域，行政與管理(management)常常作為同義詞使用。第三節(jié)實(shí)務(wù)工作者的精神素質(zhì)與核心能力

一、實(shí)務(wù)工作者的精神素質(zhì)

(一)澎湃的熱情(二)對(duì)人類苦難的無限同情(三)強(qiáng)烈的使命意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感(四)積極投身專業(yè)實(shí)踐，努力建設(shè)美好社會(huì)、追求幸福生活(五)無所畏懼、英勇斗爭的精神與勇氣二、實(shí)務(wù)工作者的核心能力

(1)認(rèn)同自己專業(yè)社會(huì)工作者的身份，并體現(xiàn)在行動(dòng)上(2)以社會(huì)工作倫理原則指導(dǎo)專業(yè)實(shí)務(wù)(3)運(yùn)用批判性思考告知和交流專業(yè)判斷(4)重視實(shí)務(wù)工作中的多樣性和差異(5)促進(jìn)人權(quán)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)公平(6)致力于以研究為基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)和以實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)的研究(7)應(yīng)用人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)(8)投身于政策實(shí)務(wù)以促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福祉，提供高效的社會(huì)工作服務(wù)(9)回應(yīng)影響實(shí)務(wù)的情境(10)專業(yè)實(shí)務(wù)(professionalpractice)包括在多層面上接案、評(píng)量、干預(yù)和評(píng)估的動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的過程。社會(huì)工作者具有與個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)一起工作的知識(shí)和技能。實(shí)務(wù)知識(shí)包括識(shí)別、分析和實(shí)施基于證據(jù)的干預(yù)措施，以實(shí)現(xiàn)案主的目標(biāo);利用研究成果和技術(shù)進(jìn)步;評(píng)估方案成果和實(shí)務(wù)績效;為政策和服務(wù)而發(fā)展、分析、呼吁、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)公平。(10)

(a)接案

(10)(b)評(píng)量(10)(c)干預(yù)(10)(d)評(píng)估總體實(shí)務(wù)是建立在文科教育和人與環(huán)境架構(gòu)之上的。為了促進(jìn)人類和社會(huì)的福祉，總體實(shí)務(wù)工作者在其幫助個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)的實(shí)務(wù)工作中使用一系列預(yù)防和干預(yù)的方法?？傮w實(shí)務(wù)工作者認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)，并在實(shí)務(wù)工作中應(yīng)用倫理原則和批判性思考。總體實(shí)務(wù)工作者把人類多樣性融入他們的實(shí)際工作中，并倡導(dǎo)人權(quán)以及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)公平。他們識(shí)別、支持和建構(gòu)所有人的力量和可塑性。他們致力于在工作中應(yīng)用最新的科研成果，積極回應(yīng)社會(huì)對(duì)專業(yè)實(shí)務(wù)的壓力。社會(huì)工作本科實(shí)務(wù)融合所有的核心能力。

第四節(jié)預(yù)防性實(shí)務(wù):有關(guān)概念與服務(wù)領(lǐng)域

一、有關(guān)概念

預(yù)防(prevention)指的是社會(huì)工作者和其他人為了最大限度地減少和消除那些導(dǎo)致或催生生理、心理、社會(huì)疾病或問題的因素所采取的行動(dòng)和措施，其中包括建設(shè)有利于個(gè)人、家庭和社區(qū)滿足其合理需要的社會(huì)環(huán)境。一級(jí)預(yù)防或初級(jí)預(yù)防(primary

prevention)亦稱病因預(yù)防，是在疾病或社會(huì)問題尚未發(fā)生時(shí)，針對(duì)疾病或社會(huì)問題的原因所采取的行動(dòng)和措施。二級(jí)預(yù)防(secondary

prevention)亦稱三早預(yù)防(“三早”即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療)，是為了防止或減緩疾病或社會(huì)問題的發(fā)展而采取的行動(dòng)和措施。三級(jí)預(yù)防(tertiary

prevention)亦稱臨床預(yù)防，是社會(huì)工作者或其他專業(yè)人員為幫助案主從疾病或問題狀態(tài)復(fù)原，并使案主獲得足夠的力量去阻止疾病或問題復(fù)發(fā)而采取的行動(dòng)和措施。預(yù)防性社會(huì)工作(preventive

social

work)是一種專業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，其目的是增強(qiáng)人的潛能，維持和保護(hù)個(gè)人的心理資源，提升人的能力，這些能力有助于人們避免或克服生活中可預(yù)測和不可預(yù)測的問題。二、服務(wù)領(lǐng)域

預(yù)防性實(shí)務(wù)關(guān)注的領(lǐng)域與日常實(shí)務(wù)關(guān)注的領(lǐng)域相同——人與社會(huì)環(huán)境的相互作用。但是，與日常實(shí)務(wù)致力于解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題不同，一級(jí)預(yù)防致力于預(yù)防在生命轉(zhuǎn)折時(shí)期(如初次入學(xué)、參加工作、初為父母、退休)、人際互動(dòng)領(lǐng)域和社會(huì)環(huán)境當(dāng)中產(chǎn)生的問題、壓力和適應(yīng)不良，致力于促進(jìn)人的健康成長和適應(yīng)性的功能運(yùn)作，以幫助人們順利度過轉(zhuǎn)折時(shí)期，或者預(yù)防那些處在危險(xiǎn)情境中的可能遭受消極的影響。介入策略通常是總體性的，往往涉及微觀、中觀和宏觀等各個(gè)層面，目的是增強(qiáng)案主對(duì)壓力的抵抗力，消除或減輕環(huán)境的壓力，開發(fā)和使用有利于案主的環(huán)境資源，改變組織、計(jì)劃和社會(huì)政策，提升社會(huì)環(huán)境對(duì)滿足人的需要、促進(jìn)人的發(fā)展的反應(yīng)性和支持性。在實(shí)際工作中，社會(huì)工作者應(yīng)該把日常實(shí)務(wù)與預(yù)防性實(shí)務(wù)結(jié)合起來——日常實(shí)務(wù)處理已經(jīng)出現(xiàn)的消極結(jié)果，預(yù)防性實(shí)務(wù)促進(jìn)積極結(jié)果、避免消極結(jié)果的發(fā)生——最大限度地發(fā)揮社會(huì)工作的功能、滿足案主的需要。第五節(jié)社會(huì)工作的藝術(shù)性

社會(huì)工作可以定義為一門藝術(shù)，一門科學(xué)，一個(gè)專業(yè)，它通過社會(huì)工作實(shí)踐幫助人們解決個(gè)人、群體(特別是家庭)和社區(qū)的問題，并幫助人們獲得滿意的人際關(guān)系、群體關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。當(dāng)今的社會(huì)工作實(shí)踐往往不局限于單一的工作方法，而是包含了所有三個(gè)傳統(tǒng)的個(gè)人、群體和社區(qū)方法。主要的落腳點(diǎn)是減少人際關(guān)系中的問題，通過改善人際互動(dòng)，讓人們的生活更美滿。工作藝術(shù)可能來自直覺。社會(huì)工作的特征之一是專業(yè)價(jià)值，社會(huì)工作者經(jīng)常需要在價(jià)值而不是知識(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷。社會(huì)工作價(jià)值深深植根于人性，它能給經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者一種直覺1。最優(yōu)秀的社會(huì)工作者往往是那些具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，深諳社會(huì)工作價(jià)值，并相信自己直覺的人。直覺是藝術(shù)性的表現(xiàn)。語言藝術(shù)：社會(huì)工作的藝術(shù)性體現(xiàn)在社會(huì)工作者與案主一起工作的日常言行中。心地善良、具有助人天賦、處處為案主著想、深刻把握社會(huì)工作精髓的社會(huì)工作者往往能在具體情境中自然地表現(xiàn)出“語言藝術(shù)”。選擇的藝術(shù)：社會(huì)工作的藝術(shù)性常常表現(xiàn)為“選擇的智慧”——幫助案主理清思路，明確有哪些可選方案，并從中做出最佳選擇。干預(yù)的藝術(shù)：社會(huì)工作的藝術(shù)性常常體現(xiàn)在一些特別的干預(yù)方法中，其特別之處在于，這些干預(yù)方法不是來自課本，不在“常規(guī)”方法之列，可能一時(shí)還難以說明其原理或理論支撐，可能引起爭論，甚至帶有風(fēng)險(xiǎn)，但是，它們的確能產(chǎn)生實(shí)際的效果，我們稱之為藝術(shù)性的干預(yù)策略。藝術(shù)手段的直接運(yùn)用：使用各種藝術(shù)作為輔助治療和促進(jìn)個(gè)人成長的手段思考與練習(xí)1.總體實(shí)務(wù)與總體實(shí)務(wù)工作者的特點(diǎn)是什么?社會(huì)工作者為什么都要接受總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練?2.什么是微觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)與宏觀實(shí)務(wù)?它們具體包括哪些內(nèi)容?3.試述總體實(shí)務(wù)工作者應(yīng)有的核心能力。

4.什么是預(yù)防性實(shí)務(wù)?其目的是什么?

5.為什么說社會(huì)工作既是科學(xué)又是藝術(shù)?6.如何理解社會(huì)工作的藝術(shù)性?它表現(xiàn)在哪些方面?第三章實(shí)務(wù)場所、案主和專業(yè)角色

概覽第一節(jié)實(shí)務(wù)場所第二節(jié)案主及其常見問題第三節(jié)社會(huì)工作者的專業(yè)角色第一節(jié)實(shí)務(wù)場所

一、幼兒園、小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)社會(huì)工作者是幼兒園與家長之間的橋梁，幫助幼兒園里的工人和教師管理兒童的情感問題和行為問題。社會(huì)工作者評(píng)估幼兒園的情境，運(yùn)用人類發(fā)展和心理社會(huì)影響因素的知識(shí)制訂介入計(jì)劃。二、各類組織(員工幫助計(jì)劃)員工幫助計(jì)劃是由各類組織(如企業(yè)、政府部門、社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)等)為組織成員建立的系統(tǒng)的援助計(jì)劃，通過社會(huì)工作者對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助解決組織成員及其家屬的心理問題和行為問題，維護(hù)心理健康，提高組織成員的工作績效和生活質(zhì)量，同時(shí)改善組織管理，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，維護(hù)社會(huì)安寧。三、醫(yī)療領(lǐng)域社會(huì)工作者向病人及其家屬傳遞有關(guān)病情、治療計(jì)劃與程序等方面的信息，幫助病人理解和應(yīng)對(duì)疾病造成的心理影響、克服在痊愈過程中面臨的各種障礙，常常為了病人的利益而呼吁。四、兒童保護(hù)服務(wù)對(duì)有關(guān)忽視兒童和虐待兒童的報(bào)告進(jìn)行調(diào)查?？梢愿鶕?jù)有關(guān)法律把兒童從家中接出來，把他們安置在暫養(yǎng)家庭或者臨時(shí)庇護(hù)所里，也可以為兒童和家庭提供直接服務(wù)。五、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭維持和家庭福利，涉及的問題包括家庭收入、職業(yè)、醫(yī)療、身體健康和精神健康等方面。

六、社區(qū)精神健康中心中心里的社會(huì)工作者向長期患嚴(yán)重精神疾病和精神遲鈍的案主提供個(gè)案管理服務(wù)和醫(yī)療照顧服務(wù)。七、監(jiān)獄、法庭、警察局在監(jiān)獄里工作的社會(huì)工作者的主要任務(wù)是幫助案主改過自新，提供藥癮和酒癮治療，提供釋放前咨詢，幫助案主順利地從監(jiān)獄生活向社區(qū)生活過渡。法庭雇用社會(huì)工作者充當(dāng)專家證人、“受害者服務(wù)計(jì)劃”中的咨詢師、緩刑和假釋執(zhí)行官。在警察局里工作的社會(huì)工作者向執(zhí)法人員提供廣泛的服務(wù)，包括物質(zhì)濫用治療、等。八、藥癮和酒癮康復(fù)領(lǐng)域社會(huì)工作者向門診病人和住院病人提供藥癮和酒癮治療，有關(guān)工作場所包括醫(yī)院、居民區(qū)和即將刑滿釋放者的過渡教習(xí)所。九、長期照顧領(lǐng)長期照顧由一系列服務(wù)組成，包括健康照顧、日常生活照顧、社會(huì)服務(wù)等。為了幫助體弱多病的老人、慢性病患者維持生理、心理和社會(huì)功能運(yùn)作，有時(shí)需要向他們長期提供這樣的服務(wù)。十、家庭在早期的慈善組織協(xié)會(huì)運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，家訪是一種常見的工作方式。今天，在兒童保護(hù)領(lǐng)域工作的社會(huì)工作者仍然需要進(jìn)入家庭調(diào)查虐待兒童的情況。十一、私立機(jī)構(gòu)美國大多數(shù)學(xué)生，特別是碩士生，希望成為臨床社會(huì)工作專家，并希望在私立機(jī)構(gòu)中工作。我國也有許多私立社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。十二、農(nóng)村農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，在那里是可以大有作為的——20世紀(jì)中期毛澤東同志的名言特別適合當(dāng)代中國的社會(huì)工作者。第二節(jié)案主及其常見問題

社會(huì)工作的案主(client)包括個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)，所以許多人使用案主系統(tǒng)(client

system)的概念。一、個(gè)人

(一)過渡期問題人的一生可以分成幾個(gè)階段，過渡期問題是從一個(gè)階段向另一個(gè)階段過渡時(shí)產(chǎn)生的問題。(二)發(fā)展問題發(fā)展問題比過渡期問題更突出、更易于產(chǎn)生壓力，社會(huì)工作者幫助案主澄清他們的目標(biāo)與價(jià)值，解決他們的內(nèi)在沖突，減輕在這些發(fā)展階段中的壓力。

(三)調(diào)節(jié)反應(yīng)新的條件與情境，不管是積極的還是消極的，都可能使人感到是一場危機(jī)，需要在社會(huì)工作者的幫助下做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)反應(yīng)。(四)人格特征那些具有羞怯、多疑、缺乏自信、自我價(jià)值低或者自我形象差的人格特征(personality

features)的案主也許需要接受治療。(五)角色扮演問題角色是人們對(duì)具有特定身份和地位的人的行為期望。許多學(xué)生、雇員和病人不能成功地扮演自己的角色，更多的人不能成功地扮演配偶或父母角色。(六)心理與行為問題心理與行為問題包括各種不適當(dāng)?shù)?、自我挫敗的、犯罪的或無法控制的行為。(七)精神紊亂某些精神紊亂癥接受個(gè)人治療的效果比較好。其中許多病癥還需要接受家庭治療，因?yàn)檫@些病癥可能對(duì)家庭產(chǎn)生影響。(八)悲傷悲傷工作指的是應(yīng)對(duì)重大的、永久性喪失的過程。幫助人們應(yīng)對(duì)悲傷是社會(huì)工作的重要功能之一，個(gè)人治療與小組治療都是悲傷工作的有效方法。(九)人際沖突人際沖突問題反映了案主在與人交往中的困難。既可能是語言方面的，也可能是行為方面的，其原因既可能是信息傳遞與接收方面的，也可能是待人接物的方式方面的。(十)對(duì)社會(huì)關(guān)系不滿雖然許多人并不存在明顯的人際沖突問題，但是，他們對(duì)社會(huì)關(guān)系不滿，并認(rèn)為這就是他們的首要問題。(十一)正式組織問題社會(huì)工作者常常聽到案主抱怨與正式組織有關(guān)的問題。(十二)資源不足資源不足的直接表現(xiàn)是一些人的基本需要得不到滿足，這個(gè)問題常常與貧窮有關(guān),或者缺乏可利用的資源和服務(wù)。(十三)難以抉擇一些案主在需要他們自己做出重要決定時(shí)卻不知所措。社會(huì)工作者都要有能力安撫案主的情緒，并協(xié)助案主從所有可供選擇的方案中找到最佳方案。(十四)文化沖突文化沖突涉及民族、民族文化和民族文化差異。二、伴侶

(一)不良交流解決這類問題的關(guān)鍵是提高案主有效交流的能力，一般說來，社會(huì)工作者都用了多年的時(shí)間來完善他們自己的交流技能，因此，他們特別適合向案主傳授這樣的技能，或是幫助伴侶保持對(duì)自己言行的敏感性、練習(xí)發(fā)出反饋和要求發(fā)出反饋。(二)性功能紊亂影響因素包括醫(yī)學(xué)因素、心理因素和伴侶關(guān)系因素。評(píng)量與介入很可能需要與醫(yī)生合作。(三)婚前咨詢婚前是預(yù)防性的，而不是治療性的。(四)生命周期的變化在變化的過程中，有些階段不知不覺地就過去了，而另一些階段則充滿了沖突、情感劇變和不適。(五)不貞發(fā)現(xiàn)或者懷疑對(duì)方出軌是一些伴侶來尋求咨詢的原因。然而，伴侶雙方的目的也許并不相同。其中一方可能希望通過咨詢重建親密、圣潔的關(guān)系，而另一方也許想就此中斷伴侶關(guān)系，并希望社會(huì)工作者安撫被拋棄的伴侶。(六)分居和離婚咨詢、調(diào)解有些社會(huì)工作者必須承擔(dān)如此艱巨的任務(wù):在正在結(jié)束一段關(guān)系的伴侶之間進(jìn)行調(diào)解。這樣做的假設(shè)是調(diào)解有助于伴侶之間保持友好的關(guān)系，使談判更加合理，并盡可能減少律師和法庭方面的費(fèi)用。(七)有癥伴侶有癥伴侶(one

symptomatic

partner)指的是內(nèi)動(dòng)癥(acting

in

symptoms)伴侶和外動(dòng)癥(acting

out

symptoms)伴侶。內(nèi)動(dòng)癥伴侶把自己的能量指向自己，他們通常會(huì)經(jīng)歷抑郁、焦慮和恐懼，傾向于為自己的困難尋求個(gè)人治療。通常，他們的伴侶也應(yīng)邀參加共同治療階段的治療。外動(dòng)癥伴侶向外表達(dá)他們的憤怒，傾向于把破壞性和侮辱性的行為指向別人，很少為自己尋求治療。他們很可能是在其伴侶或其他人的強(qiáng)迫下接受治療的。有癥伴侶也許會(huì)拒絕接受共同治療，因?yàn)樗麄儞?dān)心伴侶責(zé)怪他們。在虐待的情況下，受虐待的一方可能不同意共同治療，因?yàn)樗麄兒ε略僭馀按?。?宗教、種族或文化差異為了使與另一個(gè)人的共同生活更加幸福，人們努力為之創(chuàng)造最佳環(huán)境。認(rèn)真考慮伴侶之間宗教、種族或文化的差異有助于創(chuàng)造這種最佳環(huán)境。三、家庭有許多不同的家庭治療模式，其共同點(diǎn)是把整個(gè)家庭視為案主，強(qiáng)調(diào)家庭成員之間的相互作用，聚焦于現(xiàn)在的行為，而不是過去的行為和家庭的歷史。典型的社會(huì)工作小組由1~2位社會(huì)工作者和8~10位組員組成，其中，社會(huì)工作者的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)小組或促進(jìn)小組成員之間的治療性互動(dòng)。四、小組五、組織和社區(qū)組織和社區(qū)的常見問題是無視案主的需要，或者滿足案主需要的資源不足，或者雖有充足的資源但分配資源的政策和程序不合理。六、案主的差異與多樣性

(一)種族和民族社會(huì)工作者必須了解種族和民族的歷史、必須了解特殊群體對(duì)偏見、歧視和壓迫的適應(yīng)模式。二)性別例如女權(quán)治療(feminist

therapy)是建立在以下思想基礎(chǔ)上的——女性之所以遭遇各種心理問題和社會(huì)問題，是因?yàn)橛嘘P(guān)性別角色的陳規(guī)陋習(xí)和性別歧視。

(三)地理環(huán)境人們生活于其中的地理環(huán)境不同，對(duì)問題和解決問題的認(rèn)識(shí)也可能不同。(四)性取向性取向(sexual

orientation)是對(duì)性伙伴性別的偏好或喜愛。偏好或喜愛與自己性別相同的性伙伴是同性戀傾向，偏好或喜愛與自己性別相反的性伙伴是異性戀傾向，偏好或喜愛兩性性伙伴是雙性戀傾向。男、女同性戀者必須應(yīng)對(duì)蔑視同性戀者的異性戀主義(heterosexism)———大多數(shù)人認(rèn)為異性戀是唯一正常的性關(guān)系，異性戀是高級(jí)的和更有價(jià)值的生活方式。他們還必須應(yīng)對(duì)同性戀恐懼癥(homophobia)———對(duì)男、女同性戀者的偏見、歧視、厭惡、回避和敵意。(五)殘疾殘疾人通常能力不足，這樣的問題是可以通過臨床技術(shù)解決的，這些技術(shù)包括自信心訓(xùn)練、交流技能訓(xùn)練、生活技能訓(xùn)練、問題解決、憤怒控制等。第三節(jié)社會(huì)工作者的專業(yè)角色

一、行動(dòng)者尋求對(duì)社會(huì)制度的改良，其工作目標(biāo)通常是把權(quán)利和資源分配給弱勢群體。二、行政管理者負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的行政管理工作，制訂工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)不同的力量以實(shí)施具體的服務(wù)項(xiàng)目。三、呼吁者當(dāng)案主需要某種服務(wù)，而現(xiàn)存的社會(huì)制度、社會(huì)機(jī)構(gòu)不能(甚至拒絕、反對(duì))提供這種服務(wù)的時(shí)候，社會(huì)工作者幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足更多人的需要。四、行為改變者改變案主的某些行為。五、經(jīng)紀(jì)人把那些需要接受服務(wù)而又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需的資源聯(lián)系起來。六、關(guān)愛者為那些不能自己解決問題和不能滿足自身需要的人提供支持和服務(wù)。七、個(gè)案管理者為了維持正常的生活，案主常常需要從穩(wěn)定的資源中獲得持續(xù)不斷的服務(wù)。八、社區(qū)計(jì)劃者幫助社區(qū)制訂有效的計(jì)劃，發(fā)展社區(qū)的社會(huì)福利。九、顧問向個(gè)人、機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)提供信息。所提供的信息是基于社會(huì)工作者在某一特別問題領(lǐng)域、案主人群或者實(shí)務(wù)方法等方面的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。十、協(xié)調(diào)人以系統(tǒng)的方式把相關(guān)的因素組織起來。十一、咨詢師社會(huì)工作者需要掌握豐富的人類行為知識(shí)，理解社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響，需要具備積極傾聽和神入的能力、評(píng)量案主的需要和功能運(yùn)作的能力、判斷什么樣的介入能夠幫助案主應(yīng)對(duì)壓力的能力、實(shí)際運(yùn)用介入技術(shù)的能力、指導(dǎo)案主順利完成變化過程的能力。十二、信息管理員收集和分析信息以做出正確的決定。十三、教育者向案主有系統(tǒng)、有條理地傳遞相關(guān)信息，運(yùn)用示范、角色扮演等方法向案主傳授相關(guān)技能。十四、賦權(quán)者通過改變案主的境況，幫助案主增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治的力量與影響。十五、使能者(1)使某件事成為可能的人。(2)在社會(huì)工作當(dāng)中，指的是通過提供信息、提供獲取資源的方法、加強(qiáng)案主的應(yīng)對(duì)能力、改變阻礙案主進(jìn)步的社會(huì)環(huán)境等方法來提高案主解決問題的能力和實(shí)現(xiàn)案主目標(biāo)的社會(huì)工作者。十六、推動(dòng)者(促進(jìn)者)與協(xié)調(diào)人角色有相似之處。顧名思義，推動(dòng)者(促進(jìn)者)的功能主要是促進(jìn)案主問題的解決，特別是在個(gè)人與環(huán)境之間以及小組成員之間存在問題時(shí)。十七、小組領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)工作者常常領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有特定目標(biāo)的小組，如治療小組、教育小組、自助小組、家庭治療小組或其他性質(zhì)的小組等。十八、發(fā)起人引起社會(huì)對(duì)某一問題或潛在問題的關(guān)注。十九、調(diào)停者活動(dòng)于沖突各方之間，調(diào)解爭執(zhí)，化解分歧，幫助矛盾各方達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，解決爭端，恢復(fù)他們之間的對(duì)話。二十、動(dòng)員者幫助人和機(jī)構(gòu)把他們的資源結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。二十一、談判者把沖突各方召集在一起，就存在爭議的問題進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成一致的協(xié)議。二十二、組織者既可以把個(gè)人組織起來，也可以把小組、組織與機(jī)構(gòu)組織起來。二十三、外展工作者深入社區(qū)發(fā)現(xiàn)案主的需要，在案主生活的環(huán)境中為案主提供服務(wù)。二十四、公共發(fā)言人向不同的群體，如學(xué)生、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、警察以及其他機(jī)構(gòu)里的工作人員發(fā)表講話和傳遞信息，或通知有哪些可以利用的資源，或呼吁開發(fā)新的服務(wù)以滿足案主尚未得到滿足的需要。二十五、研究者/評(píng)估者從某種意義上說，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者(researcher)和評(píng)估者(evaluator)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究包括研究相關(guān)的文獻(xiàn)、監(jiān)控案主的進(jìn)步、評(píng)估實(shí)務(wù)工作的績效、評(píng)估具體項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)與不足、研究社區(qū)的需要等。每當(dāng)社會(huì)工作者以批判的眼光檢閱研究文獻(xiàn)時(shí)，每當(dāng)他們對(duì)各種介入的績效做出評(píng)判時(shí)，他們就是在扮演研究者角色。問題第四章

生態(tài)系統(tǒng)視角、優(yōu)勢視角與總體干預(yù)模式

概覽第一節(jié)實(shí)務(wù)模式的演變與發(fā)展第二節(jié)生態(tài)系統(tǒng)視角第三節(jié)臨床工具第四節(jié)優(yōu)勢視角第五節(jié)總體干預(yù)模式范式意指“例樣”“模型”或“模式”，由美國哲學(xué)家托馬斯·庫恩于1962年在其經(jīng)典著作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中提出。視角是看問題的角度和觀點(diǎn)。理論是一組建立在事實(shí)和觀察之上的相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)、概念和結(jié)構(gòu)，理論試圖解釋某種特定的現(xiàn)象。理論支柱是任何特定思維或行為方式的理論基礎(chǔ)?？蚣苁且唤M構(gòu)件之間相互交織的方式與結(jié)果，是可以重復(fù)利用的工具。模式是對(duì)現(xiàn)實(shí)過程或具體事物的描述或呈現(xiàn)，目的是使過程或事物形象化。理論模式(theoretical

model)解釋人類行為以及人類問題產(chǎn)生和發(fā)展的本質(zhì)。實(shí)務(wù)模式(practice

model)是一組用來引起情感、認(rèn)知和行為變化的概念與技術(shù)。托馬斯·庫恩(ThomasSamuelKuhn，1922—1996)第一節(jié)實(shí)務(wù)模式的演變與發(fā)展

一、從單元決定論到多元決定論

單元決定論認(rèn)為，任何結(jié)果都可以追溯至一個(gè)單一的原因。許多人相信，這種線性科學(xué)范式(linearscientificparadigm)將解決所有的社會(huì)問題。其思想很簡單:一旦揭示了原因，問題就能得到解決。復(fù)合因果關(guān)系說(doctrine

of

multiple

causality)假定，社會(huì)問題的原因——例如貧窮甚至精神疾病的原因——既有個(gè)人因素也有社會(huì)因素。多元決定論(multi

determinism)：“多元”(multi)意味著，在問題發(fā)生的臨界點(diǎn)，多重因素同時(shí)發(fā)生作用，結(jié)果在個(gè)人、伴侶、家庭和小組身上引起了一種或多種癥狀，或者一種或多種問題?！皼Q定論”(determinism)意味著案主難以回避作為結(jié)果的癥狀或問題。二、心理-社會(huì)方法

心理-社會(huì)方法(psychosocial

approach)——與傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)系最密切的觀點(diǎn)——是植根于多元決定論之中的?！靶睦?社會(huì)”的含義更廣，它包括一個(gè)有關(guān)問題成因的理論并提供了一種臨床模式(clinical

model)，其中包含多維的評(píng)量和治療(multi

dimensional

assessmentandtreatment)。心理-社會(huì)方法既是綜合和復(fù)雜的，也是靈活的，因?yàn)樗情_放的、隨時(shí)準(zhǔn)備融進(jìn)新的、有用的、道德的思想和方法，所以，它是不斷變化和發(fā)展的。三、醫(yī)學(xué)模式

醫(yī)學(xué)模式把案主看作病人，首先診斷病因，然后提供治療。病人的問題被認(rèn)為存在于病人的身體之內(nèi)。醫(yī)學(xué)模式把人類情感和行為方面的問題概念化為兩大類———精神病和神經(jīng)病，每大類之下又分為許多種。心理-醫(yī)學(xué)模式：醫(yī)學(xué)模式把病人當(dāng)作需要幫助的人，研究病人情感問題的性質(zhì)和原因，并探索治療的方法。醫(yī)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的心理過程，著重使病人調(diào)整自己以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。因此，可以稱這種方法為心理-醫(yī)學(xué)模式。西格蒙德·弗洛伊德（1856-1939）四、“環(huán)境中的人”

從20世紀(jì)60年代開始，社會(huì)工作者至少把部分注意力轉(zhuǎn)移到了環(huán)境上來，圖以改變環(huán)境的方式為案主服務(wù)。一些反貧窮項(xiàng)目，例如良好開端計(jì)劃，就是例證。這就是社會(huì)工作的社會(huì)改革法(socialreformapproach)。與這種思想和方法相對(duì)應(yīng)的就是“環(huán)境中的人”(person-in-environment)的思想。我們在理解和解決人類的問題時(shí)，決不能把個(gè)人力量和環(huán)境力量分開?！碍h(huán)境中的人”或者“情境中的人”(person-in-situation)的框架把人類問題兩方面的原因———早期的個(gè)人因素(弗洛伊德的觀點(diǎn))和后來的環(huán)境因素———結(jié)合起來，認(rèn)為人與環(huán)境中的各種系統(tǒng)是相互作用的。第二節(jié)生態(tài)系統(tǒng)視角

一、系統(tǒng)理論

貝塔朗菲認(rèn)為，過去那些直線性的、“原因—結(jié)果”式的理論不能有效地解釋生物機(jī)體的成長和變化。所有的事物，不管是有機(jī)的還是無機(jī)的，都是系統(tǒng)。所有的系統(tǒng)都由不同的亞系統(tǒng)組成，同時(shí)又是更大系統(tǒng)的一部分。有機(jī)體各部分之間的相互作用可能引起變化。貝塔朗菲強(qiáng)調(diào)機(jī)體的整體性或系統(tǒng)性。整體性(wholeness)指的是，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，而不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡單相加，由各元素組成的系統(tǒng)所產(chǎn)生的效應(yīng)大于由各元素簡單相加所產(chǎn)生的效應(yīng)。系統(tǒng)(system)是由一組元素(element)組成的有序的、相互關(guān)聯(lián)的功能性整體(functional

whole)。關(guān)系：系統(tǒng)內(nèi)各組成元素之間的關(guān)系與各組成元素本身同樣重要。路德維?！ゑT·貝塔朗菲（1901-1972）每一個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)整體，具有區(qū)別于其他系統(tǒng)的獨(dú)特的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的這種特性就是邊界(boundary)。有些邊界是封閉的，有些邊界則是可滲透的貝塔朗菲區(qū)分了開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，并認(rèn)為活性有機(jī)體是先天的開放系統(tǒng)。開放系統(tǒng)(open

system)與環(huán)境之間交換信息與能量，封閉系統(tǒng)(closed

system)則與環(huán)境隔絕。系統(tǒng)輸入(system

inputs)是從其他系統(tǒng)接收的能量、信息;系統(tǒng)輸出(system

outputs)是從一個(gè)系統(tǒng)發(fā)出的、流向環(huán)境或其他系統(tǒng)的能量、信息。系統(tǒng)要成長，就必須從環(huán)境(其他系統(tǒng))中接收能量，因此，系統(tǒng)的開放性至關(guān)重要。如果系統(tǒng)輸出超出了系統(tǒng)輸入，為了保護(hù)自己，系統(tǒng)就必須關(guān)閉。因?yàn)橄到y(tǒng)的存在和發(fā)展依賴能量流，輸出依賴輸入，過量的輸出將導(dǎo)致系統(tǒng)狀態(tài)的紊亂，這種紊亂、無序的狀態(tài)稱為熵(entropy)。如果輸入大于輸出，就稱為負(fù)熵(negative

entropy

or

negentropy)，這時(shí)系統(tǒng)處在成長狀態(tài)。系統(tǒng)與環(huán)境之間的能量交換由反饋(feedback)過程來調(diào)節(jié)。開放系統(tǒng)是功能性系統(tǒng)(functional

system)，而封閉系統(tǒng)則是功能不良系統(tǒng)(dysfunctional

system)。如果系統(tǒng)正常運(yùn)作，那么系統(tǒng)將與環(huán)境達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡(dynamic

equilibrium)，這種狀態(tài)被稱為穩(wěn)定狀態(tài)(steady

state)。在穩(wěn)定狀態(tài)下，系統(tǒng)是有序成長的，這種有序成長的狀態(tài)就是負(fù)熵。統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境之間處在一種平衡狀態(tài)。這種平衡狀態(tài)包括平衡(equilibrium)和自平衡(homeostasis)兩種不同的狀態(tài)。平衡是靜止不變的，在這種平衡被打破之前，沒有任何變化，而任何微小的變化都能打破平衡。而自平衡是一種可變化的平衡，是活性系統(tǒng)(living

systems)尋求系統(tǒng)內(nèi)部的平衡以維持系統(tǒng)的繼續(xù)存在，是系統(tǒng)保持相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)平衡或均衡的傾向?！暗刃А?equifinality)：有多種途徑達(dá)到相同的目的。換句話說，不僅可以以多種方式看同一個(gè)問題，也有許多解決問題的途徑。二、生物生態(tài)學(xué)理論

生態(tài)環(huán)境可以被看作一組套疊的結(jié)構(gòu)，一環(huán)套一環(huán)，就像一組俄羅斯套娃。在這套疊結(jié)構(gòu)的最里層，是與發(fā)展中的個(gè)人直接關(guān)聯(lián)的環(huán)境......我們必須打破常規(guī)思維，不僅是看到一層層環(huán)境，還要看到它們之間的關(guān)系。微觀系統(tǒng)(microsystem)是兒童日常生活的直接環(huán)境。家人、看護(hù)者、朋友和教師都是微觀系統(tǒng)的一部分，對(duì)兒童產(chǎn)生影響。然而兒童并不只是被動(dòng)的接受者。相反，他們主動(dòng)參與微觀系統(tǒng)的建構(gòu)，并塑造他們生活于其中的世界。中間系統(tǒng)(mesosystem)為微觀系統(tǒng)的眾多方面之間提供了聯(lián)結(jié)。如同鏈條中的鏈環(huán)，中間系統(tǒng)將兒童與父母、學(xué)生與教師、員工與雇主、朋友與朋友相互聯(lián)結(jié)起來。它體現(xiàn)了將人們連接在一起的直接或間接的影響，例如，使父母在辦公室經(jīng)歷了糟糕的一天，回到家中對(duì)孩子發(fā)脾氣的那些影響。外部系統(tǒng)(exosystem)代表更廣泛的影響，包括地方政府、社區(qū)、學(xué)校、媒體等社會(huì)機(jī)構(gòu)。這些社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人可能產(chǎn)生直接的、重要的作用，并影響微觀系統(tǒng)和中間系統(tǒng)。例如，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量影響兒童的認(rèn)知發(fā)展，并產(chǎn)生潛在的長期后果。宏觀系統(tǒng)(macrosystem)代表作用于個(gè)體的文化影響因素，包括一般意義上的社會(huì)、政府、宗教和政治系統(tǒng)，以及其他廣泛的因素。例如，文化或社會(huì)賦予教育或家庭的價(jià)值會(huì)影響生活于這個(gè)社會(huì)中的個(gè)體的價(jià)值觀念。三、生態(tài)學(xué)視角

(一)社會(huì)環(huán)境(social

environment)包括與案主相關(guān)的各種條件和包圍著案主的各種相互作用，它既包括案主的家庭、工作、收入以及他賴以生存的法律與社會(huì)規(guī)范，也包括與案主有聯(lián)系的所有個(gè)人、群體、組織。案主依靠與環(huán)境的有效互動(dòng)而生存和發(fā)展。(二)環(huán)境中的人(person

in

environment)人們持續(xù)不斷地與其周圍的各種系統(tǒng)發(fā)生互動(dòng)。，會(huì)工作者要促進(jìn)人與這些系統(tǒng)之間的互動(dòng)，增強(qiáng)人與環(huán)境的適應(yīng)性。(三)事件(transactions)人與人、人與系統(tǒng)之間的相互交流、相互作用，每一次事件都是能動(dòng)、有效的。事件可分為積極事件和消極事件。(四)能量(energy)人與環(huán)境之間能動(dòng)作用的力量，有輸入、輸出兩種形式。(五)界面(interface)個(gè)人與環(huán)境之間發(fā)生作用的確切點(diǎn)。要評(píng)量環(huán)境中的人，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)界面。(六)適應(yīng)(adaptation)包含個(gè)人和環(huán)境兩個(gè)方面。就個(gè)人而言，適應(yīng)是指根據(jù)環(huán)境條件調(diào)整自己，以便繼續(xù)有效地發(fā)揮功能。就環(huán)境而言，適應(yīng)是指改變環(huán)境以適應(yīng)案主，更好地滿足案主的需要。(七)生活壓力(lifestress)

人與環(huán)境之間的相互作用常常引起緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)就是生活壓力。生活壓力既可能是外在的，也可能是內(nèi)在的(意識(shí)的或潛意識(shí)的);既可能是情感方面的，也可能是生理方面的。(八)應(yīng)對(duì)(coping)適應(yīng)的一種形式。適應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)新環(huán)境的肯定或否定的反應(yīng)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)調(diào)努力克服困難、處理問題。生活壓力有兩種極端的方式，一種是適應(yīng)性應(yīng)對(duì)(adaptivecoping)，一種是非適應(yīng)性防御(maladaptivedefenses)。以這兩種方式為端點(diǎn)形成了一個(gè)連續(xù)統(tǒng)(continuum)。九)權(quán)力(power)統(tǒng)治階級(jí)利用控制資源，通過控制資源來影響被統(tǒng)治階級(jí)。在人與環(huán)境的相互作用中，統(tǒng)治階級(jí)的權(quán)力濫用可能是壓力之源。這種壓力影響所有的人。個(gè)人怎樣應(yīng)對(duì)這樣的壓力，取決于他解決權(quán)力不平等、不平衡問題的能力。

十)人類相關(guān)性(humanrelatedness)

人類相關(guān)性、能力(competence)、自我定向(self-direction)和自尊(self-esteem)等屬性都是“環(huán)境中的人”的表現(xiàn)。(十一)相互依賴(interdependence)人與人、人與系統(tǒng)之間的互相依賴。個(gè)人依賴環(huán)境中的其他人和群體，或與其他人和群體相互依賴。同樣，其他人之間也是相互依賴的。尤其是在高度工業(yè)化的社會(huì)里，人們是相互依賴而生存的。四、系統(tǒng)理論與生態(tài)學(xué)視角的共性和區(qū)別

系統(tǒng)理論的重要概念相似的概念生態(tài)學(xué)視角的重要概念整體性系統(tǒng)邊界系統(tǒng)輸入系統(tǒng)輸出熵負(fù)熵反饋功能性系統(tǒng)功能不良系統(tǒng)平衡自平衡動(dòng)態(tài)平衡等效輸入輸出社會(huì)環(huán)境環(huán)境中的人事件能量界面熵適應(yīng)生活壓力應(yīng)對(duì)適應(yīng)性應(yīng)對(duì)非適應(yīng)性防御權(quán)力人類相關(guān)性相互依賴第三節(jié)臨床工具

一、基因圖

二、生態(tài)圖

右圖為張強(qiáng)的例子：張強(qiáng)的家庭由父親、母親、妻子及張強(qiáng)四人組成，張強(qiáng)與父親、母親、妻子的關(guān)系都很緊密。張強(qiáng)的父親、母親與張強(qiáng)的妻子關(guān)系不緊密，有可能存在一些矛盾。張強(qiáng)目前的資源主要有媒體、政府相關(guān)部門、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、企業(yè)、同事、鄰居、醫(yī)院。在張強(qiáng)目前的資源中，與張強(qiáng)關(guān)系較為緊密的有社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、同事、鄰居，這些資源可以充分利用。在張強(qiáng)目前的資源中，與張強(qiáng)關(guān)系比較疏遠(yuǎn)的有媒體、政府相關(guān)部門、企業(yè)、醫(yī)院，這些資源是可以爭取使用的。三、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖用于形象地描述案主與其家庭、其他重要的個(gè)人、朋友和鄰居的關(guān)系，描述有關(guān)組織與機(jī)構(gòu)對(duì)案主的支持。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖由一組同心圓組成，案主處在最中心。它要求案主在圖中標(biāo)明社會(huì)支持。離中心越近，為案主提供的社會(huì)支持越多。第四節(jié)優(yōu)勢視角

優(yōu)勢視角(strengths

perspective)關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源而非問題及其原因，相信個(gè)人有能力有效地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(strengths)指的是案主的能力、競爭力和擁有的資源。資源(resources)指的是任何現(xiàn)有的、有助于滿足案主需要的服務(wù)或商品。社會(huì)工作者應(yīng)有的主要技能之一是熟悉并使用社區(qū)現(xiàn)有的資源幫助案主。社會(huì)工作者使用的資源通常包括其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府、其他專業(yè)工作者或志愿者、自助團(tuán)體、自然助人者(natural

helpers)，以及社區(qū)中有助人特質(zhì)和動(dòng)機(jī)的人。資源系統(tǒng)(resource