2024售后服務(wù)完整協(xié)議合同范本合同編號：__________合同各方：（1）公司名稱：____________________（2）公司地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________（1）公司名稱：____________________（2）公司地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵照執(zhí)行。第一條定義與術(shù)語1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物及服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3本協(xié)議所述“保修期”是指自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的保修期限。第二條產(chǎn)品與服務(wù)2.1甲方應(yīng)按照乙方訂單的要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換故障零部件。2.3甲方應(yīng)按照約定的時間、地點和方式，及時提供服務(wù)。2.4甲方應(yīng)對乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定期跟蹤和回訪，確保乙方滿意度。第三條技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)。3.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)前，向乙方提供培訓(xùn)課程安排和培訓(xùn)資料。3.3甲方應(yīng)對乙方提出的技術(shù)問題進(jìn)行及時解答和指導(dǎo)。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換故障零部件。4.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)軟件升級和硬件升級。4.3甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的定期保養(yǎng)和維護(hù)。4.4甲方承諾在保修期外，對產(chǎn)品進(jìn)行有償維修和保養(yǎng)服務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，按照約定的時間、方式和金額支付費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票和服務(wù)記錄。5.3雙方另有約定的，從其約定。第六條保密條款6.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。7.3乙方未按約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書

2.服務(wù)記錄表

3.培訓(xùn)資料

4.保修卡

5.發(fā)票

6.技術(shù)支持記錄

7.定期保養(yǎng)和維護(hù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于延遲交付、產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不符合約定等。

2.乙方未按約定支付費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、少支付、拒付等。

3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。

4.甲方未在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修、更換零部件、軟件升級和硬件升級服務(wù)。

5.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

2.乙方：指接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

3.保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的保修期限。

4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。

6.機(jī)密信息：指對乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營具有重大影響，并經(jīng)乙方采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)、更換或退款。

2.乙方延遲支付或拒付：甲方可以終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。

3.泄露商業(yè)秘密或機(jī)密信息：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方損失。

4.甲方未在保修期內(nèi)提供服務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)維修、更換零部件、軟件升級和硬件升級。

5.乙方未按約定使用產(chǎn)品：甲方應(yīng)提供必要的指導(dǎo)和建議，如無法解決問題，可終止服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。

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