1醫(yī)科大學醫(yī)院安保服務采購項目服務標準與管理制度1.1.服務標準方案 31.1.1.安保人員儀容儀表規(guī)范化管理標準 31.1.1.1.服務要求 31.1.1.2.秩序管理服務標準與要求 3 41.1.1.4.保安服務標準 51.1.1.5.巡崗服務標準 51.1.1.6.消防管理標準 51.1.1.7.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作 51.1.2.安全服務、風險防控的措施 71.1.2.1.安全保證措施 71.1.2.2.落實各項安全措施 81.1.2.3.事故預防措施 81.1.2.4.員工安全管理規(guī)定 91.1.2.5.員工手冊安全及消防守則 1.1.2.6.安全檢查 1.1.2.7.安全培訓計劃 1.1.2.8.軍訓標準隊列、拳術 1.1.3.消防管理細則 211.1.3.1.消防管理及維護標準 1.1.3.2.消防監(jiān)控值守標準 1.1.3.3.消防管理工作要求 1.1.3.4.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作 1.1.4.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 1.1.4.1.消防、監(jiān)控管理服務 1.1.4.2.防火巡查、檢查制度 1.2.考核指標方案 21.2.1.考核周期 1.2.2.考核標準 371.3.管理制度方案 461.3.1.1.人員管理制度 1.3.1.2.人員保障措施 1.3.1.3.嚴格保密制度 1.3.2.行政管理制度 751.3.2.1.文檔管理制度 1.3.2.3.會議管理制度 1.3.2.4.辦公用品管理制度 1.3.3.合同管理制度 841.3.3.1.合同的簽訂 1.3.3.2.合同的履行 1.3.3.3.合同的變更、解除 1.3.3.4.合同糾紛的處理 1.3.3.5.合同的管理 1.3.4.財務管理制度 1.3.4.1.財務工作管理制度 1.3.4.2.借款借支管理制度 1.3.4.3.費用報銷管理制度 1.3.4.4.薪酬發(fā)放管理制度 1.3.5.公司車輛管理制度 941.3.5.1.車輛管理制度 1.3.5.2.車輛管理補充制度 1.3.5.3.交通費用補貼制度 1.4.培訓體系方案 3(1)秩序管理服務要求：(1.1)門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。(1.2)能處理和應對xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院公共秩序維護工作，能正(1.3)上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)(1.4)配備必要的安全護衛(wèi)器械。(2)門崗管理：門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控室須24小時值班，不禁不相關人員和易燃易爆等危險物品進入房屋，對來訪秩序管理員必須嚴格按照崗位職責，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。(3)車輛管理：對進出的車輛進行管理和疏導，車輛按規(guī)定位置停放，停(4)消防管理：對房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控煙區(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，(5)監(jiān)控管理：實行樓內(nèi)24小時電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題能及時處置，并做好(6)突發(fā)事件管理：對各類突發(fā)事件有應急預案，每年應組織不少于1次的應急預案演習；遇到異常情況，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措(7)其他：醫(yī)院交辦的各項保衛(wèi)及執(zhí)勤工作。1.2.1.2.秩序管理服務標準與要求(1)熟悉和掌握房屋內(nèi)各種安保設施的操作和性能，并管理好房屋的各項4(2)24小時做好值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢進入的訪客，登記有嚴禁易燃易爆等危險物品進入，對來訪人員要有善于處置能力。(3)管理好房屋各類車輛的進出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛阻(4)要認真做好防火防盜工作，對房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行定期(5)認真做好報刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水的送達工作，做到杜絕隱患、主動服務，恪守職業(yè)道德，維護采購方的利益，嚴格執(zhí)行xx中醫(yī)藥(2)實行門衛(wèi)24小時保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴格履行對外來人員與物資出(3)實行對xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時的安保監(jiān)控值班和(4)負責區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護和各類車輛停泊秩序的管理；(5)負責對xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)消防安全管理，確保無因安保管應急照明、滅火器材等設施狀態(tài)是否完好，定期進行消防系統(tǒng)維保與器材更新，(7)實行對xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)晝夜24小時的消防監(jiān)控值班和(8)服從相關部門的管理與調(diào)度，積極抓好火災預防，果斷并妥善處置緊51.2.1.4.保安服務標準(1)上崗應保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插入(2)上崗要保持制服干凈，衣服紐扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色(3)不在公眾場所大聲喧嚷；(4)值崗態(tài)度認真，做好相關記錄。(5)門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時服務。(6)在指定位置，指定面向坐崗，嚴禁脫崗。管理區(qū)內(nèi)實行全天候保安巡視服務，確保每4小時巡遍全部公共區(qū)域。巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、按指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院指出，及時阻止，并報現(xiàn)路燈損壞等，及時通知設備人員修復。1.2.1.6.消防管理標準經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大1.2.1.7.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作確保護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)(1)素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一6整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。(2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識，樹立“xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能，使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。安控管理體系的建立(1)我們針對辦公樓的特點，重視xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院檔案的建立，制定相應的作息管理辦法方案，禁止閑雜人員進入辦公區(qū)，確保始終處于安全控制下。(2)在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。(3)在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。(4)強調(diào)全員管理。我們要求安保服務中心其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。強化消防管理意識(1)消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。(2)強消防教育宣傳和培訓演練工作(2.1)消防教育宣傳工作：安保服務中心將在安保轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院及社會辦事人員進行消防知識宣傳。(2.2)做好消防培訓及演練工作：重點加強護衛(wèi)員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和xx中醫(yī)藥大學7(3)積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施(4)建立健全消防檔案。(5)建立消防快速反應隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在安保員中選拔一批隊員組建xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院服務中心“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能(6)善后與收復1.2.2.安全服務、風險防控的措施1.2.2.1.安全保證措施全面落實xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院安保項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責任制；健全、完善xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院安(1)設置專人負責安全管理工作認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，切實加強勞動保護，做到安全、終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱(2)制定安全管理制度81.2.2.3.事故預防措施(1)堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作(2)加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。(4)督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。(5)每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。(6)組織制定相應的強化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確秩序維(7)對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準其進入操作崗位。對(8)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應(9)凡發(fā)生事故，要按有關規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲(10)對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分，觸及刑律(11)出現(xiàn)事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結(jié)教訓，舉一反三，杜絕91.2.2.4.員工安全管理規(guī)定在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。(1)員工安全工作權利(1.1)享有危險因素和應急措施的知情權。(1.2)享有拒絕違章指揮、強令冒險工作權。(1.3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權。(1.4)享有使用合格上崗用品的權利。(2)員工安全工作責任(2.1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時制止他人違章作(2.2)接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。(2.3)遵守有關設備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(2.4)愛護和正確使用機器設備、工具、安全防護裝置，正確使用上崗用(2.5)關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理化建議。(2.6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯報。(2.7)發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領導，并協(xié)助調(diào)查(2.8)在汛期、雨雪天氣、臺風等突發(fā)應急事件中保障自身安全和設施正(2.9)積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第一，預防為主”的(2.10)員工在生產(chǎn)過程中，因嚴重違反勞動紀律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機動車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮(2.11)上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時報警，并留(2.12)樹立保密意識，保護公司機密，涉及公司機密的書籍、資料、信息級主管匯報。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，(3)工作服及工號牌管理(3.1)工作服及工號牌領發(fā)⑦工作服丟失或人為破損不能穿用時，按影響使用的月數(shù)折價賠償費用后，⑧員工離職或辭退，應將服裝清洗干凈，離職時交回公司項目部。⑨離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。(3.2)工作服穿著和工號牌佩戴要求①公司員工上崗時要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。②員工應按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時間：五月一日至九月底；位置；員工工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗位發(fā)生變動時應及時更換工號牌。1.2.2.5.員工手冊安全及消防守則(1)日常工作及生活安全(1.1)員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情(1.2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及(1.3)業(yè)余時間注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切忌惹事生非，上下(2)員工必須遵守的防火措施(2.1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投(2.2)切勿使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器(2.3)員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具和設備，尤其是電(2.4)員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確的使用方法。(3)火警處理(3.1)員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。(3.2)當發(fā)生火警時，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：(3.3)通知有關部門管理人員，清楚地報告起火地點及火災程度；(3.4)呼喚附近同事援助；(3.5)抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導致的火警，切勿用(3.6)將所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，并切斷所有電器開關；(3.7)如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；(3.8)火警時切勿使用電梯；(3.9)火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。(4)水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施取一切防御措施，確保員工的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。(1)班組檢查(1.1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作場所(1.2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查班組所使用的車輛設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、(2)作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大(3)公司內(nèi)部安全檢查(4)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。(4.1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容(4.2)安全作業(yè)檢查要求貫徹邊檢查邊整改的原則，對查處的安全隱患邊定措施整改，并做好記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。1.2.2.7.安全培訓計劃公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓，嚴格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓教育，提高各項目作業(yè)人員安全意識，增強自我保護意識和能力。特別做好新進工人三級安全教育和特種作業(yè)人員培訓考核工作，嚴格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動紀律的現(xiàn)象。1.2.2.8.軍訓標準隊列、拳術附錄1:軍訓標準——隊列序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)不得超過1.523集合(一列隊橫隊)——集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準2(2)成班縱隊(一路叢隊)——集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依24解散解散25整齊(左)看齊眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到3(2)以x同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”,同小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右3(3)向前看36出列名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側(cè)前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息停止間轉(zhuǎn)法—轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠3齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5正步正步走左腳向正前方踢出(腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米5正步正步走拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂5踏步踏步—走停止間口令踏步，行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步3立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進行)。步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進行。5行進間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)—走鄒(右)腳向前半步(跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達90度時，左(右)腳不轉(zhuǎn)動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進。轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。5敬禮敬舉手禮敬禮—向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。3禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。2脫帽脫帽置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。2戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。2橫隊和縱隊的互換向右(左)—轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進間)整體劃一動作標準。2指揮3報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊向左轉(zhuǎn)頭)報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。2總計附錄2:軍訓標準——拳術序號內(nèi)容要求1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨立踢擋A上體略向后仰2B成單腳獨立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯拳側(cè)踩A兩拳心相對，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿?8撈襠上杠A上體左轉(zhuǎn)，同時右手扦出，左手防護，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B成左弓步2踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作2B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳2雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步2抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動左手，用力向邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步2插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護2B步法不變，左手反推2鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B左腳向前一步，同時左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2捕俘拳連貫動作動作準確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2二季軍訓期間出勤及訓練表現(xiàn)出滿勤，訓練刻苦，認真，表現(xiàn)好總分1.2.3.消防管理細則1.2.3.1.消防管理及維護標準經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除xx中醫(yī)藥大(1)定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度為規(guī)范xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院的消防工作，檢查和防止消防隱患，特(2)公共區(qū)域、公共設施消防安全檢查(2.1)每月末及節(jié)日前，對公共區(qū)域、公共設施進行安全大檢查。(2.2)檢查工作由管理部組織，xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院主管部門負責(2.3)檢查項目為各區(qū)域所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效。(2.4)檢查配電房等的電掣電器等設施設備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是(3)各樓宇安保管理單位消防安全互檢(3.1)檢查樓宇是否有違反消防條例的事項。(3.2)樓宇內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。(3.3)樓宇內(nèi)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。(4)后勤區(qū)域消防安全檢查(4.1)檢查設備層各消防栓、滅火器是否完好。(4.2)檢查各機房、電房設施設備是否運轉(zhuǎn)正常，機房、電房內(nèi)所配備的滅(4.3)檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。(5)檢查中的發(fā)現(xiàn)xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)的設施設備有變異，或其1.2.3.2.消防監(jiān)控值守標準A.監(jiān)控(1)監(jiān)控設施應24小時開通，保證對xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院安全出(2)監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，(3)監(jiān)控的錄入資料應至少保持7天(特殊情況除外)。(4)保持秩序維護電話暢通，接聽及時(鈴響三聲內(nèi)應接聽)。B.消防安全的協(xié)助(1)協(xié)助xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院建立健全、落實消防安全責任制。(2)保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設置消防疏散示意圖。(3)對易燃易爆、危險物品設專人專區(qū)管理。(4)對消防設施進行日常檢查，對存在的問題及時向相關部門反映，并督1.2.3.3.消防管理工作要求(要求消防管理員持有《建(構)筑物消防員證》,進場時須提供所投入消防管理員相關證件原件供采購人進行核驗)(1)xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院安保項目消防管理要求(1.1)加強日常檢查巡視，確保消防設施，管路齊全，完好無損，隨時可(1.3)及時發(fā)現(xiàn)、排除火災和其他安全隱患以及消防設備故障；(1.4)保持消防設備設施、機房的衛(wèi)生，消防設備做到無塵干凈衛(wèi)生。(2)消防檢查規(guī)定(2.1)制定消防設備設施檢查制度；(2.2)定期對各種消防設施器材巡回檢查，發(fā)現(xiàn)存在消防隱患須及時向采(2.3)每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對服務區(qū)域進行巡回檢查，并做好相應記錄。知書上簽名后存檔，在整改期限內(nèi)完成整改并跟蹤驗證。(3)消防管理工作標準(3.2)認真進行防火安全檢查，禁止任何人員和單位在辦公區(qū)域內(nèi)使用明(3.3)定期檢查、記錄和保養(yǎng)消防器材設備，確保各類器材和裝置處于良消防重點部位每天檢查一次，其他場所每周檢(3.4)經(jīng)常檢查各消防疏散通道，制止任何單位或個人占用和封堵消防通(3.6)接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救和組織人員疏散，并協(xié)助消防部門查清火災原(4)消防設施器材管理(4.1)配備相應的消防設施、設備、器材由項目主管具體負責(項目主管為采購人代表),由秩序維護員將數(shù)量和規(guī)格登記在消防設施、器材登記表中，以(5)消防火警緊急措施如發(fā)生火災應立即報告相關負責人，同時撥打“119”、“120”電話報案。崗位，封鎖大門，防止不法之徒趁火打劫。還應及時指揮疏散人員走消防樓梯，(6)消防設備故障緊急處理措施知專業(yè)部門搶修。如影響到采購人工作秩序的應向采購人做好解釋工作。(7)消防管理監(jiān)控措施(8)消防設備運行檢查要求(8.1)確保消防設備不缺損、不過期，能正常使用；(8.2)對滅火器定期檢查，防止過期；(8.3)對消火栓定期檢查，防止配件缺損；(8.4)對消防警報器、自動滅火系統(tǒng)定期啟動，防止老化；(8.5)各種消防管道的修理或停水，消防自控設備的維修、調(diào)試，應事先報(8.6)各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設備有責任配合維護，發(fā)現(xiàn)問題及時1.2.3.4.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作A.確保維護秩序員的綜合素質(zhì)(1)素質(zhì)管理。對維護秩序員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。(2)意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)維護秩序員的服務意識，樹立“xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院需要就是工作”的觀念，改變原來維護秩序員單一的維護秩序功能，使我們的維護秩序員成為“維護秩序員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。(1)消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，(2)強消防教育宣傳和培訓演練工作(2.1)消防教育宣傳工作：我公司將在xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向xx中醫(yī)(2.2)做好消防培訓及演練工作：重點加強全員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和xx中醫(yī)藥大學附燃”。(3)積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施(4)建立健全消防檔案。(5)建立消防快速反應隊(6)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在維護秩序員中選拔一批隊員組建xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院服務中心“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”,最大限度地減少火災損失。(7)善后與收復1.2.4.巡視檢查作業(yè)規(guī)程1.2.4.1.消防、監(jiān)控管理服務(1)建立安全消防機構，貫徹執(zhí)行消防法則；(2)制定各項消防工作規(guī)章制度；(3)組織布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當?shù)毓蚕辣O(jiān)督機關報(4)防火安全檢查，整改消防隱患；(5)對員工進行消防宣傳教育；(6)組織、領導義務消防隊開展消防工作；(7)組織對消防器材的管理；(8)組織制定緊急狀態(tài)下的安全疏散；(9)調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查火災原因。1.2.4.2.防火巡查、檢查制度(1)防火巡查、檢查人員在進行巡查、檢查時必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。(2)防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場發(fā)現(xiàn)的問題需現(xiàn)場及時責令其整改，不能當場整改(3)防火巡查、檢查應當填寫巡查、檢查記錄。參加防火檢查人員應當在(4)防火巡查應當包括以下內(nèi)容：(4.1)用火、用電有無違章情況；(4.3)消防設施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標志是否在位、(4.4)常閉式防護門是否關閉嚴密；(4.5)消防設施管理、值班人員是否在崗在位；(4.6)動火作業(yè)是否增設防火及滅火設施；(4.7)易燃易爆物品存放及使用是否符合規(guī)定。(5)防火檢查應包括以下內(nèi)容：(5.1)火災隱患整改及糾正、預防措施落實情況；(5.2)安全疏散通道、疏散標志、應急照明和安全出口情況；(5.3)消防水源狀況；(5.4)消防設施正常情況，滅火器材、消防安全標志設置和功能狀況；(5.5)重點工種人員及其他員工消防知識掌握情況；(5.6)消防安全重點部位的管理情況；(5.7)消防控制室值班情況和設施運行情況；(5.8)防火巡查開展情況；(5.9)其他需要進行防火檢查的內(nèi)容。(6)檢查出的問題、火險隱患要及時填寫《安全檢查記錄表》,要發(fā)《安全隱患通知書》,及時落實整改。消防滅火器檢查記錄表檢查日期保險銷壓力表檢查情況檢查人正常失效綠區(qū)(正常)黃區(qū)(過壓)紅區(qū)(過期)消火栓檢查記錄表消防槍消防接口檢查情況檢查人消防器材檢查記錄表日期消防砂箱消防桶消防鏟消防鉤消防斧檢查情況檢查人1.3.考核指標方案1.3.1.考核周期為進一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化管理的軌道。結(jié)合工作實際，特制定內(nèi)部檢查考核辦法：檢查考核評分采用評分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評分一次。(1.1)每月按時如實填寫上報《工作月報表》,定期檢查考核評分時，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評分表扣分處理。(1.2)各部門收到相關單位發(fā)出的《整改通知書》,在定期檢查評分時進行扣分。對整改及督辦事項未能按時限完成的，加倍按評分表扣分處理。(1.3)逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或重大活動時，未按上級要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進行扣分。(1.5)如最后完成不理想，則會被淘汰。(2)整體目標針對本次安保服務采購項目，若成功中標，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴格管理與周到服務，使本項目保安管理及服務工作水準，在管理期限內(nèi)達到下列量化的質(zhì)量目標，并將此作為服務應達到的標準：工作計劃完成率99%。安全措施保證率100%。突發(fā)事件控制率100%。服務有效投訴率小于1%。滿意率不低于99%。建立相關回訪機制，監(jiān)督服務質(zhì)量，回訪率達到100%。管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故。管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故。各類服務人員上崗培訓率達到100%。實行24小時值班和巡視制度。度統(tǒng)一。需求是我們工作的追求。100-1=0:對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不成為學習型組織。全員全身心投入，通過學習創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。(4.1)指導思想(4.2)目的和范圍(4.3)檢查考核依據(jù)檢查考核各項服務工作，以我公司相關規(guī)章制度和《公司考核細則》(以下查考核細則基本滿足公司對服務質(zhì)量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該考核細則。(4.4)檢查考核方法二級檢查考核為服務中心的日常自我檢查考核(服務中心的自查考核在各個服務中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定)。(4.5)公司月檢考核序號考核內(nèi)容基本分考核要求1月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考核；②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應條款總項×100%)進行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務中心(接待、內(nèi)務)3現(xiàn)場工作4行為規(guī)范55責任事故(安全生5發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否決項規(guī)定進行考核。6其他按領導交辦、布置的要求進行考核。合計另設“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考核。由質(zhì)量檢查組每月考核一次。受到xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院的表揚為加獎項：書面表揚加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報導加5-15分；時，品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴重程度，扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按日常檢查考核檢查考核形式日常自查考核是服務中心實施對所有崗位服務過程的即時控制。檢查考核范圍服務中心的日常自查考核范圍覆蓋服務中心所有崗位服務工作以及外包項檢查考核責任服務中心負責人負責對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我檢查考核，并對服務中心所有崗位的自查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。日常檢查考核的相關要求服務中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針對出現(xiàn)問題及時糾正；服務中心經(jīng)理主持帶領各部門主管進行周查并做好記錄，對于檢查中的不符合項，應填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。對外包項目存在問題的處理日常檢查考核中，應對外包項目進行檢查，對存在的問題應及時反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內(nèi)整改。對外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對外包方工作提供評定依據(jù)。月檢及其相關的評定方法組織形式由公司品質(zhì)部負責組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊進行檢查考核；品質(zhì)部負責人為檢查考核組組長，負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。職責與權限檢查考核組應按檢查考核計劃對相關范圍進行檢查考核，并依據(jù)檢查記錄編制《工作檢查報告》。檢查考核組應根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《整改分析報告》并檢查考核組有責任向服務中心闡明不符合要求項的原因并適當提出整改建檢查考核組有責任對服務中心的自查工作進行指導和監(jiān)督。查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安排，但在指正存在問題時檢查考核評定程序評定小組對服務中心的服務質(zhì)量進行評定。評定小組由公司品質(zhì)主管領導、品各服務中心應在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領導審月度工作計劃包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號月度計劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等)2上月未能完成項(遺留問題；如因特殊原因，經(jīng)領導批準，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應明確處理方案);3節(jié)假日工作；4上級相關部門布置的工作；5不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);6檢查考核組在實施對服務中心服務工作檢查考核之前，須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核。推。品質(zhì)管理檢查，是采取抽樣方式的，由此在現(xiàn)場檢查中，當有“XX地方有某個實處(點)有不合格項，更是指以該抽查到現(xiàn)象的存在來推斷被檢查項目的總體水平的，其目的是促進提高現(xiàn)場管理的整體質(zhì)量和水平。支持性文件《行政制度》《考核細則》1.3.2.考核標準序號考核標準分值標準(每次)未能保管好工作崗位內(nèi)所有設施，損壞、丟失或在工作場所內(nèi)違規(guī)充電。未按響應文件中對采購人承諾的人員配置標準安排人員或發(fā)放員工工資或落實績效考核要求。未進行安全教育培訓或采取安全措施，發(fā)生安全事件各類臺賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。突發(fā)事件處置不當或未及時上報的。未按規(guī)定時間提交相關報表或反饋整改情況。工作場所內(nèi)因責任原因造成招標方相關人員或員工受到傷害的。因我方責任原因，使采購人產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重大安全事故，造成重大影響的。辦公場所或倉庫等責任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險物品隱利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財物。服務意識淡薄，不主動熱情；語言、姿態(tài)不文見xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院利益或聲譽被損壞而不制全程崗位或餐飲時間無人值守，餐飲時段空崗率低于60%未按崗位職責、服務標準及流程操作造成一定影響的未按規(guī)定建立健全臺賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊使用服務禁語、忌語或態(tài)度差引起招標方相關人員有理由投訴或與招標方相關人員爭執(zhí)、糾紛。酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)男員工留長發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝容不工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設施損壞、人員受傷事件不做處理，聽之任之責任區(qū)域設備設施日常巡查、維護不到位或報修不及時責任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等對可疑人員、可疑物品未及時發(fā)現(xiàn)，未按應急處置流程處置；對非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全信息不報告或上報不及時其它分值標準序號考核標準(每次)1見義勇為、助人為樂或幫助工作人員及前來辦事人員排憂解2拾金不昧(價值超過100元)。3關心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動4做好本職工作，促進班組整體團結(jié)協(xié)調(diào)工作，積極維護公司榮譽、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項的。5對重大違紀和失職行為能如實舉報。6能及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司挽回經(jīng)濟損7能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致好評的。8見義勇為、助人為樂或幫助工作人員及前來辦事人員排憂解9其它(1)管理人員考核標準如xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院的考核制度與我司相悖，以xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院的考核制度為準。工作工作內(nèi)容工作要求考核標準范圍儀容儀表項目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對公司負責工作時間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項不合格扣1分負責制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應性進行修改、補充。不組織討論扣1分工作職能組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改及時召集相關部門組織并主持未組織或不及時組織管理評審扣1分負責公司的資源配備對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、信息、設備、物料等資源，若不及時配備每項扣2分日常負責客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務部門反映過來的客戶要不及時解決扣1-3分工作負責處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽有直接關系的事件，由項目經(jīng)理親自或不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責公司各項管理組織人員不斷修改和完善公司制度的建立與完善各項管理制度，使企業(yè)始終處制度不健全扣1分負責協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務關系對各部門上報問題，應及時處處理不及時扣1分負責處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行批復。處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，資源利用不充分扣1分完成招標方臨時交辦的工作及時準確安排相關人員完成工作要求。遺漏一項扣1分(2)客戶服務部經(jīng)理日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象(刊物雜志、網(wǎng)站及其他新聞媒體等)。受理客戶投訴負責熱線電話的運行及維護，完善客戶服務體不合格扣1分負責客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題處理不及時扣1-3分定期提交有價值的投訴分析報告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成(特未能按計劃推遲一天扣1分其他認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分(3)公共秩序管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分本項目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)同時做好記錄。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設施損壞應通知相關人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關人員、無記錄扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。發(fā)現(xiàn)火災不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況屬實加2-10分(4)監(jiān)控管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作熟悉報警中心設備的功能及分布狀況能對答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設備的使用按操作規(guī)程進行操作。不按規(guī)程扣1分外人操作扣2分每季度對設備進行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上玩游戲、看影碟等。發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。不合格2-3分負責對監(jiān)控設備維修任務單的維修情況進行回訪每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上報管理處領導。不合格每項扣1分負責對監(jiān)控日志和維修任務單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務單進行整理、裝訂、存檔。不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認真、詳細填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時、準確、無誤。不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心的電話。不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應將當班問題交代清楚交班人將當班的值勤物品不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處理或上報有關領導。違反一項扣1-3分負責報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務態(tài)度端正，專業(yè)知識豐違反一項扣1分盡量滿足用戶的合理要求，其它認真完成公司領導臨時交給的各項工作，并及時向公司領導匯報任務的完成情況。領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。分(5)消防管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責檢查消防設備消防監(jiān)控設備每天檢查1遍，確保不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務。其它認真完成公司領導臨時交給的各項工作，并及時向公司領導匯報領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分舉報有獎。情況屬實加2-10分1.4.管理制度方案1.4.1.內(nèi)部管理制度1.4.1.1.人員管理制度(1)招聘管理制度(1.1)用人部門提出申請1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。2)是否因為人員流動造成崗位空缺3)填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容(1.2)人事部門審核1)申請是否符合公司和部門人員編制要求2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3)部門間是否可以調(diào)配(1.3)總裁或總經(jīng)理審核1)根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工2)簽核《用工申請表》,轉(zhuǎn)行政人事部(1.4)人事部門主持招聘1)報紙登招聘廣告或委托人才職介2)與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試3)介紹或其他途徑(2)面試制度(2.1)人事辦公室經(jīng)理面試員工職責1)了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件。2)做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度。3)以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。4)對應聘人員的健康、反應能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定。(2.2)用人部門經(jīng)理面試員工職責1)了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力。2)從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度。3)是否符合工作崗位需求。4)詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。(3)總經(jīng)理面試員工職責簽署意見)。1)對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景。2)了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求(3)員工聘用制度(3.1)公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或(3.2)在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達到規(guī)定的(4)考核制度(4.1)公司考核制度為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提明確崗位職責，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。2)獎罰制度3)適用范圍4)獎勵與處罰方式4.1)獎勵方式：年終獎與年度考核相結(jié)合，評選出優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員4.2)年度考核方式考核內(nèi)容：本職工作、綜合素質(zhì)、加分項三個方面，均按考核標準考核?？己宿k法：每年對員工考核一次，選出優(yōu)秀員工一等獎1名，二等獎1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%年終獎；本職干工作與綜合素質(zhì)分均達到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評選。4.3)考核程序4.4)考核時間5)處罰方式b.經(jīng)濟處罰，即現(xiàn)金處罰(從當月工資中扣除并通報);a.遲到(一小時內(nèi))、早退一次罰款20元；一小時后作為曠工處理；b.員工不穿工作服一次扣20元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改c.不帶工作牌一次扣20元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改者可不按要求打掃衛(wèi)生、不按時參加公司的會議培訓等罰款20元；之重要文件、物品或工具罰款20元；f.對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者，罰款20元；部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比j.各員工之間應互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款20元；k.謀取私利，給公司造成損失等的，可直接除名。5)針對本項目的考核方案5.1)考核扣分標準管理規(guī)定扣0.1分；0.1分；c.制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項扣0.1分；帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項扣0.1a.上班遲到或早退半小時以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；有損分局形象的，每次視情扣1-5分；c.上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；d.不服從督察管理且無正當理由的，每次扣0.5-3分；e.工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團結(jié)的，每次視情扣1-5f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；g.聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；h.在工作期間玩手機的，每次視情扣0.5-1分；i.工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1分；j.違反工作紀律其他未注明事項的，依照采購單位相關實施辦法執(zhí)行。行的，每次扣0.2-1分；未及時告知轄區(qū)執(zhí)法人員進行處置的，每次扣0.2-1分；c.對沿街店鋪，超出門、窗經(jīng)營、展示商品或在店外操作堆放、擺放物品，不積極勸導或勸導后當事人不服未及時上報的，每次扣0.2-1分；未及時上報的，每次扣0.2-1分；e.轄區(qū)內(nèi)“三亂”未及時發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；視情扣2-5分；g.因工作不力，受到委領導批評的，每次扣10分；受到市領導批評的，每次扣20分；每次扣30分；i.違反其他工作績效方面未注明事項的，依照采購單位相關實施辦法執(zhí)行。獎勵a.因成績突出，受到區(qū)領導表揚的，每次獎勵5分；受到市領導表揚的，每次獎勵10分；b.因成績突出，受到市級媒體宣傳報道的，每次獎勵10分；受到省級媒體宣傳報道的，每次獎勵20分；注：本辦法中扣除或獎勵0.1分，相對應的扣除或獎勵服務管理費20元人(5)終止聘用與辭退制度(5.1)公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正式員工有權予(5.2)辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日的基本工資以(5.3)正式員工若要離職，應提前15天通知公司或以15天的薪金代替此(5.5)本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予發(fā)放工資。(5.6)在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。(5.7)不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領取。(6)晉升、降職管理辦法人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)財務部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后的薪資。(6.1)晉升職位資格1)在下列情況下，員工可享受晉級加薪。1.1)因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一個新職位，該職位的1.2)崗位職責調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職責或工作范圍有所擴2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提出。3)員工當年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個月內(nèi)不辦理晉升；當年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個月內(nèi)不得辦理晉(6.2)員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。(6.3)主管職務晉升1)主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責外，需符合各部門的崗2)晉升主管級職位可設定代理期，代理期自主管職晉升之生效日起；3)代理主管經(jīng)考核評定未能勝任管理職務者，經(jīng)批準停止代理后，恢復原4)代主管經(jīng)考核評定需延長代理者，最多再以三個月為限，逾期仍不能轉(zhuǎn)正者，則取消代理主管職務恢復原職務、職級、薪資。(6.4)晉升評定程序1)部門主管填寫《晉升/降職審批表》3)經(jīng)批準的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)送《晉升通知書》。(6.5)降職有崗位職責調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)2個季度考核名列最末則自動降職，員工(7)員工激勵機制(7.1)激勵措施1)目標激勵2)示范激勵3)尊重激勵4)參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。5)榮譽激勵6)關心激勵7)競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8)物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用品、工資晉級。9)信息激勵10)處罰(7.2)激勵策略1)激勵要有足夠力度。1.1)對有突出貢獻的予以重獎。1.2)對造成巨大損失的予以重罰。2)激勵要公平準確、獎罰分明。2.1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2.2)克服有親有疏的人情風。2.3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到3)物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。(8)獎懲制度(8.1)獎勵制度1)工資制度：合理的工資制度是激勵的最基礎的手段，采取工資不公開制2)每月評定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20元—20元不等的獎勵。3)給公司提出建設性意見并采納者，公司給予口頭表揚，按重要性給予20元—20元的獎勵。4)因個人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—205)個人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓的機會。(8.2)懲罰制度1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴重罰款20元。公司給予警告，按情況罰款20元或扣罰當月工資的處罰，嚴重者予以辭退.若引3)泄露公司重要機密的，降職查辦或辭退，造成嚴重后果的送交公安機關4)因個人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元—20元的罰款，并降5)因玩忽職守，造成公司財產(chǎn)損失的，公司給予10元—20元的罰款，并6)經(jīng)濟過失處罰6.1)凡由于對外欠賬收回沒有計劃的；6.2)因追求業(yè)績而不顧公司利益造成外欠賬的；6.3)因措施不當追繳力度不夠造成外欠賬不斷增加的；6.4)因個人原因造成外欠賬無法追回的；違反上述1)項者給予警告；違反上述2)3)項者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠賬金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠賬追回后補發(fā)；違反上述4)項者7)車輛處罰7.1)車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，(保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里);超過200公里的由該部門負責保養(yǎng)費用，費用比例為經(jīng)理60%,司機及文員各20%。7.2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。7.3)對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公司的車輛賠付原則執(zhí)行。(9)規(guī)范工作制度(9.1)管理人員文明服務制度1)熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“服務第一”2)上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不3)主動向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。5)遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量6)對工作應熱情，遇個別人員的無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與別人發(fā)生打罵行為。7)真熱情處理相關人員來信、來訪，積極為他們排憂解難。對相關人員的(9.2)員工文明服務制度1)熱愛本職工作：1.1)要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。1.2)刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。1.3)熱情服務，盡職盡責做好工作。2)文明管理：2.2)主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟2.3)講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營(9.3)員工廉潔工作制度1)在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2)自覺抵制不正之風，嚴守法紀。3)不以權謀私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。4)不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。5)業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向居民承攬私活。6)不亂收費或收費不開收據(jù)。7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。8)不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價差額。9)維護公司利益，遵守公司機密。10)不利用公款拉私人關系請、吃、喝。11)不挪用、拖欠和侵吞公款。12)不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13)節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14)不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。15)不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。(9.4)對外服務工作管理制度1)思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2)上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后受xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院監(jiān)督。3)服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證街道辦、居民滿意。在工作中嚴禁向委托方相關人員(包括醫(yī)護人員，病患及病患家屬)4)工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取居民、街道辦反映，如有反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處5)工作人員如損壞居民財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。(9.5)日常行為規(guī)范管理制度1)著裝儀表1.1)工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；1.2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽2)行為規(guī)范2.1)上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.2)站崗時姿態(tài)嚴正，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、2.3)值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不2.4)巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽2.5)上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲2.6)值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；2.7)不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；3)日常管理3.1)不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間巡邏；3.2)認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3.3)嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定；3.4)門崗值班室不得會客。(9.6)交接班制度1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由3)接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后工作人員到4)本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班5)交接班時，必須認真填寫《交接班登記表》,并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，6)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。(9.7)執(zhí)勤及勤務登記制度1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2)嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打5)對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告6)不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7)講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。8)勤務登記制度班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。(9.8)巡查制度1)負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并做好記錄。2)負責查詢可疑人員，及時將閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3)監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問4)負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，5)負責頂替需要短時離開崗位的工作人員執(zhí)勤。6)完成上級交給的其他工作。(9.9)工作銜接制度1)工作人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤2)接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3)接班人員到達崗位后，邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，4)接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。5)根據(jù)行業(yè)服務標準與xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院負責人規(guī)定要求，獨立運作，落實xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院負責人安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理6)主管與xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院負責人保持必要的工作交流，每星期一次向xx中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院負責人匯報所承擔的工作開展情況及信息反7)做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備xx中醫(yī)藥大學附屬第二8)內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。9)與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。(9.10)對講機使用制度1)使用規(guī)定1.1)使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、1.2)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人1.3)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部1.4)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時使用2頻道);1.5)嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可1.6)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)2)對話要求2.1)呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XX,呼叫XX,收到請回話”;2.2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清楚，收接方收到情況或信2.3)對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴(10)工作態(tài)度管理制度(10.1)工作態(tài)度1)服從領導一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2)嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3)正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5)勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。(10.2)服務態(tài)度1)禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮2)樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3)友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客4)熱情一—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5)耐心一一對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。(10.3)“九不準”1)不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件2)不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；3)不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；4)不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；5)不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；6)不準私自為他人提供有償服務；7)不準非法限制他人人身自由；8)不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9)不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。(1)人員數(shù)量保障(2)確保人員素質(zhì)達標，確保項目質(zhì)量。(2.1)從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務能力強的人員作為項目服務的中堅(2.2)通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊(2.3)加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證(3)人員安全保障(3.1)安全理念與原則以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；人員工作中需配備必要的保護設備。(3.2)人員安全保護1)正確利用各種設備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何程度的人員事故或傷害；2)在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；3)無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；4)突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況，靈活應付，保證自身人身安全。5)上班時工作人員需配備必要的防護設備。6)當與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時，可使用防護設備，防護設備無法制止的額，應馬上報警。(4)嚴把錄用關，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。(4.1)新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行嚴格的政治擔保人制度主要內(nèi)容如下：1)擔保人必須有xx省市戶口，為國家機關、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。2)擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔保書。3)擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律附帶責任。4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。2)無黨紀政紀處分記錄3)黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀(黨、團、部門骨干優(yōu)先)。4)主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。(5)嚴格考核制度管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，(5.1)轉(zhuǎn)正考核(5.2)定期考核(5.3)季度考核評分(5.5)年終考核(6)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度進行一次考核，并實行末位淘汰制度，其具體實施辦法如下：(6.1)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(6.2)考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M(6.3)依據(jù)綜合考核