零缺陷管理培訓第1講什么是零缺陷提出者—菲利浦

克勞斯比（Crosbyism），美國。時間—20世紀60年代初。推廣—在美國推行。后來傳至日本，在日本制造業(yè)日中得到了全面推廣，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。思想—強調(diào)預防控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合顧客的要求。零缺陷管理的發(fā)展第一講什么是零缺陷質(zhì)量相當于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本；財務是組織的營養(yǎng)，只有良好的財務才能維持公司健康的發(fā)展；關(guān)系則相當于組織的靈魂。零缺陷管理的思想體系零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心：第一次就把事情做正確

兩個基本點：有用的和可信賴的

三個需要：客戶的需要、員工的需要、供應商的需要第一講什么是零缺陷一個中心一個中心是指零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。包含了三個要素：正確的事、正確的做事、第一次做正確。每個人都堅持第一次做正確，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。

控制體系做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果不有效執(zhí)行，一切都是徒勞。因此，公司的管理者必須認識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量過程在運行狀態(tài)中。第一講什么是零缺陷兩個基本點

兩個基本點指的是有用的和可信賴的。

有用的是一種結(jié)果導向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是有用的未必是可靠的，可靠是品質(zhì)的基本要求。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。第一講什么是零缺陷工作的價值在于與思考我的工作品質(zhì)是最好的嗎？我的工作有改進之處嗎？我的工作效率是最高的嗎？我的我的工作換位思考了嗎？我的工作是最經(jīng)濟的嗎？我今天的工作都完成了嗎？三個需要

三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要、供應商的需要。

任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈。因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應商的需要。第一講什么是零缺陷

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實際上是企業(yè)聯(lián)盟之間的競爭。企業(yè)的利潤不再是由高收益的銷售確定的，而是由供應商、企業(yè)、客戶的緊密協(xié)作獲得后的再分配決定的。很多企業(yè)的供應商的重要性比客戶更重要。零缺陷管理體系的三個基本要素第一講什么是零缺陷質(zhì)量管理的實施，必須要具備三個基本要素：第一是控制系統(tǒng)，第二是保證體系，第三運營管理。

零缺陷管理的四項基本原則質(zhì)量不是好，而是符合要求。檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量，預防產(chǎn)生質(zhì)量。工作標準必須是