質(zhì)保期返修整改管理制度1、目的規(guī)質(zhì)保期的工程報(bào)事整改管理，避免因處理不及時(shí)造成的業(yè)主投訴。2、適用圍適用于已交房項(xiàng)目質(zhì)保期的工程報(bào)事整改。名詞解釋方愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任并及時(shí)響應(yīng)的工程整改項(xiàng)目。已不存在；原分供方存在但不及時(shí)響應(yīng)或不愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任等的工程整改項(xiàng)目。響應(yīng)及時(shí)率界定24、工作職責(zé)地產(chǎn)工程部專(zhuān)業(yè)工程師質(zhì)保期集中返修期的業(yè)主報(bào)事由地產(chǎn)工程部組織整改。對(duì)于質(zhì)保期集中返修期后的業(yè)主報(bào)事，配合物業(yè)對(duì)整改金額≤5000項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理，包括對(duì)整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案咨詢(xún)及對(duì)工程量進(jìn)行抽審。負(fù)責(zé)金額＞5000實(shí)施技術(shù)方案審核及工程量進(jìn)行復(fù)核。成本部造價(jià)工程師（工整改函的協(xié)調(diào)管理辦理和扣款處理。度協(xié)議簽訂，金額＞5000理以及付款辦理。物業(yè)工程部收。質(zhì)保期集中返修期后的業(yè)主報(bào)事由物業(yè)工程部組織整改。檔。負(fù)責(zé)質(zhì)保期原分供方響應(yīng)不及時(shí)或不愿意承擔(dān)責(zé)任的整改工程的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)≤5000（照：整改項(xiàng)目?jī)r(jià)格參考表）和相關(guān)簽證單（一單一價(jià)）的辦理。辦理。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)原分供方質(zhì)保金扣款臺(tái)帳相關(guān)扣款項(xiàng)的處理及質(zhì)保金支付及扣款審核。原分供方按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)入場(chǎng)整改并按期完成整改項(xiàng)目。2式告知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人。5、辦理流程及要求辦理流程質(zhì)保期內(nèi)整改報(bào)事物業(yè)公司管理維修人員現(xiàn)場(chǎng)查看，并現(xiàn)場(chǎng)拍照需完善與原施工單位電話核實(shí)記錄 電話通知原施工單位進(jìn)行報(bào)事整改原施工單位進(jìn)場(chǎng)整改 原施工單位不進(jìn)場(chǎng)整改對(duì)原施工單位發(fā)函（附件1）物業(yè)工程負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)查看報(bào)事后編制整改方案及報(bào)價(jià) 預(yù)估整改金額＞5000移交工程部專(zhuān)業(yè)工程師的維修事項(xiàng)，報(bào)維修預(yù)估整改金額≤5000

工程師審核方案，成本部預(yù)結(jié)算造價(jià)工程師審核報(bào)價(jià)發(fā)進(jìn)場(chǎng)整改通知函（附件4）物業(yè)工程師、造價(jià)工程師、地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)工程師根據(jù)各自職責(zé)完善；1、整改完成，驗(yàn)收；2、結(jié)算、付款；3、抽查、復(fù)審；4、原施工單位發(fā)函。辦理要求的責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)。2（詳附件行現(xiàn)場(chǎng)查看，聯(lián)系整改施工單位。原分供方整改。賠付，在確定金額后，物業(yè)工程部向原分供方發(fā)函確認(rèn)（詳附件。如報(bào)事所涉及原分供方不愿進(jìn)場(chǎng)整改，物業(yè)工程部應(yīng)在原分供方回復(fù)放棄整改1元的整改項(xiàng)目，告知地產(chǎn)工程部專(zhuān)業(yè)工程師并征得同意后安排整改人員進(jìn)場(chǎng)實(shí)施；預(yù)估金額≤5000函，告知相關(guān)整改產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)扣除的質(zhì)保金及業(yè)主賠付金額（詳附件2。注：所有向原分供方的發(fā)函，均要求用快遞、傳真?zhèn)魉汀榇_保質(zhì)保期業(yè)主報(bào)事整改及時(shí)處理，并對(duì)報(bào)事整改事項(xiàng)進(jìn)行積累、分析，提并每月組織報(bào)事分析會(huì)。工程維修電子、紙質(zhì)資料。電子及紙質(zhì)文檔文件夾設(shè)置原則：一級(jí)文件夾

二級(jí)文件夾

三級(jí)文件夾 備注

文檔要求對(duì)原分供方發(fā)函的電子、紙質(zhì)文檔01項(xiàng)目 01樓棟

件

二次發(fā)函及原分供方復(fù)函對(duì)施工單位發(fā)函要求用特快專(zhuān)遞

如原分供方有復(fù)函，則需復(fù)函的掃描圖片及紙質(zhì)文檔數(shù)碼照片整改實(shí)施過(guò)程照片整改實(shí)施完成照片整改方案及報(bào)價(jià)進(jìn)場(chǎng)整改發(fā)函

數(shù)碼照片數(shù)碼照片紙質(zhì)文檔一級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)文件夾備注文檔要求整改完成竣工驗(yàn)收表簽證掃描圖片紙質(zhì)文檔注：所有紙質(zhì)檔案除辦理結(jié)算或付款的簽證存檔責(zé)任人為造價(jià)工程師外，其余均為物業(yè)工程部。6、其他說(shuō)明調(diào)處理。目（如商業(yè)的大修等，其處理流程參照本流程執(zhí)行。7、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。8、相關(guān)記錄1：對(duì)原分供方發(fā)函（一：工程整改確認(rèn)函附件2：對(duì)原分供方發(fā)函（二：工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函（場(chǎng)整改）3：對(duì)原分供方發(fā)函（三：業(yè)主賠付確認(rèn)函（適用于原分供方已進(jìn)場(chǎng)整改）4：簽證模板附5：1：

項(xiàng)目 戶(hù)整改確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)，竣工交房后，主使用過(guò)程中于 年 月 日提出如下報(bào)事：請(qǐng)貴司根據(jù)雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，在 年月前進(jìn)場(chǎng)報(bào)事問(wèn)題進(jìn)行整改處理。如延期未處理，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進(jìn)行整改，由此所產(chǎn)生的所有整改費(fèi)用、業(yè)主賠付費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失等將由貴司承擔(dān)，我司將在貴司的工程款或質(zhì)保金中予以扣除。特此函告！附：上述報(bào)事照片利安物業(yè)有限責(zé)任公年 月

項(xiàng)目 戶(hù)工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用程于 年 月 日提出如下報(bào)事：根據(jù)我司 年 月 日發(fā)函要求，貴司未按雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定時(shí)整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對(duì)上述報(bào)事問(wèn)題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。針對(duì)上述報(bào)事整改的工程費(fèi)及工程整改完成后業(yè)主向我司提出的因工程整改造成的業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失的索賠，經(jīng)與業(yè)反復(fù)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，如下費(fèi)用將由貴司承擔(dān)1、上述報(bào)事整改工程費(fèi)：￥ 元（大寫(xiě)： ）2、由于工程整改造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失賠付：￥ 元（大寫(xiě)： 以上費(fèi)用共計(jì)：￥ 元（大寫(xiě)： ，將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金中予以扣除，請(qǐng)貴公司在收到此函后7日書(shū)面回復(fù)我公司，否則，視為同意。特此函告！附：上述報(bào)事照片、整改過(guò)程照片、整改完成照片利安物業(yè)有限責(zé)任公司年 月 日附件3：

項(xiàng)目 戶(hù)業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號(hào)：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號(hào)，竣工交房后，業(yè)主使用程于 年 月 日提出如下報(bào)事：根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，貴司在年月日進(jìn)場(chǎng)對(duì)報(bào)事問(wèn)題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。工程整改完成后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改造成業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失￥ 元（大寫(xiě)： ）的索賠。經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：于 等原因應(yīng)補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失￥ 元（大寫(xiě)：。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，該費(fèi)用將由貴司承擔(dān)，我司將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金7特此函告！利安物業(yè)有限責(zé)年 月 日面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價(jià)款金額為面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價(jià)款金額為(大寫(xiě))予核準(zhǔn)。元，(小寫(xiě))元，請(qǐng)附：1.簽證事由及原因：2.附圖及計(jì)算式：承包人（章）承包人代表日期物業(yè)公司意見(jiàn)：發(fā)包人審核意見(jiàn)::地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)工程師：日期日期是否需要回復(fù)□否。年年月月日前書(shū)面回復(fù)；其他□有附件（附件共□無(wú)附件。頁(yè)；附件4：現(xiàn)場(chǎng)簽證表項(xiàng)目名稱(chēng)：編號(hào)：事項(xiàng)名稱(chēng)提出時(shí)間原施工單位承包人日期致：（發(fā)包人全稱(chēng)）根據(jù)(指令人)年月日的口頭指令或你方(或監(jiān)理人)年月日的書(shū)費(fèi)用審核意見(jiàn)：費(fèi)用審核意見(jiàn)：費(fèi)用承擔(dān)說(shuō)明：不同意此項(xiàng)簽證（同意此項(xiàng)簽證，價(jià)款與本說(shuō)明本項(xiàng)目原施工單位名稱(chēng)，是否分?jǐn)傎M(fèi)用）及分?jǐn)偨痤~。物業(yè)公司（章）物業(yè)公司維修工程師物業(yè)工程主管：成本部造價(jià)工程師工程部專(zhuān)業(yè)工程師：日期：日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書(shū)面通知后填寫(xiě)，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則“估算或?qū)徍速M(fèi)用”金額≤5000元時(shí)，由物業(yè)維修工程師簽字；估算金額＞5000元時(shí)，物業(yè)工程主管、地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)工程師、成本造價(jià)工程師會(huì)簽簽字后簽章發(fā)放?，F(xiàn)場(chǎng)簽證計(jì)價(jià)匯總表工程名稱(chēng)： 第 頁(yè)共 頁(yè)序號(hào) 現(xiàn)場(chǎng)簽證項(xiàng)目名稱(chēng) 計(jì)量單位 數(shù)量 單價(jià) 合價(jià)

現(xiàn)場(chǎng)簽證依據(jù)本頁(yè)小計(jì)本頁(yè)小計(jì)—合計(jì)—注：簽證依據(jù)是指經(jīng)雙方認(rèn)可的簽證單依據(jù)的編號(hào)。季度匯總一次，年度總結(jié)算。附件5：工程名稱(chēng)收方記錄合同編號(hào)施工申請(qǐng)收須注明收方事件的時(shí)間、部位，同時(shí)根據(jù)需要提供收方工程量計(jì)算式等容單位方容報(bào)送容審核確認(rèn)欄參加人員各單位和部門(mén)參加收方的人員簽名施工單位須注明審核事件的時(shí)間、部位、收方工程量計(jì)算式等詳細(xì)容經(jīng)辦人：施工單位（章）：日期： 年 月日物業(yè)公須注明審核事