2020年11月高級(jí)理論試卷[復(fù)制]1．在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。[單選題]*A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確(正確答案)D、一般青睞于我方品牌2．在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上，需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工，通過(guò)部門員工的（），明確崗位分工，落實(shí)崗位職責(zé)，以保證部門職能的有效落實(shí)。[單選題]*A、專業(yè)化崗位設(shè)置(正確答案)B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊(duì)伍D、專業(yè)化管理方法3．消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價(jià)格方面的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。[單選題]*A、消費(fèi)者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試(正確答案)C、消費(fèi)者購(gòu)煙行為D、消費(fèi)者產(chǎn)品偏好4．新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。[單選題]*A、訂足面B、滿足率C、重需率(正確答案)D、訂足率5．共同創(chuàng)造體驗(yàn)的價(jià)值觀點(diǎn)產(chǎn)生于（）階段。[單選題]*A、交易營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、合作營(yíng)銷(正確答案)D、營(yíng)銷管理6．（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，

但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。[單選題]*A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)(正確答案)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)7．卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是（）。[單選題]*A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高(正確答案)B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高8．下列關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中不正確的是（）。[單選題]*A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、一般來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)(正確答案)9．制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，體現(xiàn)（）原則。[單選題]*A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)(正確答案)D、發(fā)展優(yōu)先10．“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過(guò)程是誰(shuí)的目標(biāo)沒有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指（）。[單選題]*A、服務(wù)追溯(正確答案)B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋11．設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。[單選題]*A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性(正確答案)12．設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指（）。[單選題]*A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量(正確答案)13．卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。[單選題]*A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度(正確答案)C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶14．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（）造成的。[單選題]*A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類(正確答案)B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估15．卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要

求和（）。[單選題]*A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、D、投放是品牌推廣的渠道策略(正確答案)E、16．在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力(正確答案)17．卷煙消費(fèi)者的地域分布、吸煙量分布屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。[單選題]*A、吸煙行為B、購(gòu)煙行為C、人口統(tǒng)計(jì)特征分布(正確答案)D、特定消費(fèi)行為18．在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。[單選題]*A、品牌經(jīng)理(正確答案)B、采購(gòu)經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶經(jīng)理19．在主副品牌架構(gòu)中，主品牌一般是指（）。[單選題]*A、主要品牌B、企業(yè)品牌(正確答案)C、產(chǎn)品品牌D、特色品牌20．品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個(gè)（）、重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。[單選題]*A、品類獨(dú)特B、品類豐富C、品類創(chuàng)新D、品類齊全(正確答案)21．經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。[單選題]*A、客觀B、主要(正確答案)C、次要D、非常22．因?yàn)樾枨罂傏厔?shì)通常更易于把握，預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性也相對(duì)更高。所以在需求預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)遵循（）原則。[單選題]*A、先分后總，層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化(正確答案)C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細(xì)化23．服務(wù)營(yíng)銷的改進(jìn)屬于（）。[單選題]*A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)(正確答案)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測(cè)24．在卷煙品牌營(yíng)銷體系中，構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的職責(zé)主要由（）承擔(dān)。[單選題]*A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)(正確答案)D、卷煙零售商25．對(duì)于成熟型市場(chǎng)，企業(yè)一般采?。ǎ┎呗?。[單選題]*A、壟斷型B、防御型(正確答案)C、機(jī)會(huì)型D、進(jìn)攻型26．從績(jī)效管理的層次上可以分為（）系統(tǒng)。[單選題]*A、項(xiàng)目績(jī)效管理B、組織績(jī)效管理(正確答案)C、企業(yè)績(jī)效管理D、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理27．下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論(正確答案)D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成28．品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌，它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的（）。[單選題]*A、評(píng)價(jià)(正確答案)B、感知C、滿意D、反應(yīng)29．以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。[單選題]*A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則(正確答案)D、協(xié)作履行原則30．（）是對(duì)消費(fèi)者行為的影響最難以識(shí)別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。[單選題]*A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素(正確答案)D、心理因素31．服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是（）。[單選題]*A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)(正確答案)B、關(guān)注利潤(rùn)的服務(wù)設(shè)計(jì)C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)32．消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。[單選題]*A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征(正確答案)33．“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”，該問(wèn)題的備選答案設(shè)計(jì)違反了（）要求。[單選題]*A、窮盡所有B、相互融合C、精簡(jiǎn)細(xì)化D、相互獨(dú)立(正確答案)34．客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是（）。[單選題]*A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響(正確答案)C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間35．規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。[單選題]*A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向(正確答案)D、管理導(dǎo)向36．服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督和（）。[單選題]*A、服務(wù)反饋B、服務(wù)測(cè)量(正確答案)C、服務(wù)考核D、服務(wù)測(cè)評(píng)37．（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。[單選題]*A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)(正確答案)D、附表38．下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機(jī)相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、與客戶相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地C、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生相同效果的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)上(正確答案)D、客戶導(dǎo)向要求從客戶需求出發(fā)39．貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性，屬于對(duì)（）方面的指導(dǎo)。[單選題]*A、戰(zhàn)略制訂B、采購(gòu)品項(xiàng)確定C、采購(gòu)成本核算D、采購(gòu)品項(xiàng)優(yōu)先級(jí)確定(正確答案)40．（）使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。[單選題]*A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣(正確答案)C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣41．每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。[單選題]*A、不同工業(yè)單品B、不同價(jià)格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品(正確答案)42．煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是（）。[單選題]*A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)(正確答案)43．根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。[單選題]*A、明星品牌(正確答案)B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問(wèn)題品牌44．（）是以圖表的形式來(lái)表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。[單選題]*A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣(正確答案)D、科特勒矩陣45．渠道是一種資產(chǎn)，但是企業(yè)普遍缺少把營(yíng)銷渠道作為關(guān)鍵戰(zhàn)略資產(chǎn)的意識(shí)，（）被當(dāng)作讓產(chǎn)品到達(dá)

消費(fèi)者必須承受的代價(jià)。[單選題]*A、分銷過(guò)程(正確答案)B、加價(jià)C、延時(shí)D、損耗46．煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證（經(jīng)營(yíng)）適用于（）。[單選題]*A、從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)B、從事雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)C、從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)(正確答案)D、從事煙草專賣品批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)47．（）是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。[單選題]*A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)(正確答案)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)48．以下（）不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。[單選題]*A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述(正確答案)49．將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。[單選題]*A、假設(shè)法B、議題法(正確答案)C、分解法D、邏輯法50．卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。[單選題]*A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性(正確答案)51．運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析社會(huì)庫(kù)存不包括（）。[單選題]*A、將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較C、用庫(kù)存可銷天數(shù)來(lái)分析判斷D、對(duì)戶均庫(kù)存水平進(jìn)行分析(正確答案)52．如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力。一個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的（）。[單選題]*A、協(xié)同效應(yīng)(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)C、分散效應(yīng)D、聚合效應(yīng)53．以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)(正確答案)54．以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。[單選題]*A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇(正確答案)B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)55．第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。[單選題]*A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)度C、品牌價(jià)值D、品D牌知名度(正確答案)56．不屬于縣級(jí)營(yíng)銷部工作的是（）。[單選題]*A、品牌評(píng)價(jià)(正確答案)B、客戶服務(wù)C、品牌培育D、隊(duì)伍建設(shè)57．在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟，其中，對(duì)客戶的（）是其關(guān)鍵部分。[單選題]*A、定性研究B、定量研究(正確答案)C、問(wèn)題定義D、研究反饋58．通過(guò)績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將（）整合在一起。[單選題]*A、管理者利益和員工個(gè)人利益B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益(正確答案)C、部門利益和員工個(gè)人利益D、企業(yè)利益和社會(huì)利益59．下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。[單選題]*A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”(正確答案)B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇60．區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，第二步是要進(jìn)行（）。[單選題]*A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃(正確答案)61．開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷，其目的是要建立（）的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。*A、自愿協(xié)商B、平等互利(正確答案)C、長(zhǎng)期合作(正確答案)D、共同發(fā)展(正確答案)62．進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，包括（）。*A、貨源品項(xiàng)的采購(gòu)管理成本B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度(正確答案)C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度(正確答案)D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平63．關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對(duì)應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是（）。*A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價(jià)格增長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”型(正確答案)B、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金字塔”型(正確答案)C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”結(jié)構(gòu)(正確答案)D、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金字塔”型64．持續(xù)溝通指績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，營(yíng)銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)，溝通的主要內(nèi)容為（）。*A、工作進(jìn)展情況(正確答案)B、潛在的障礙和問(wèn)題(正確答案)C、管理者能夠提供的支持(正確答案)D、績(jī)效評(píng)估結(jié)果65．識(shí)別區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括（）。*A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者(正確答案)B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者(正確答案)C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)66．服務(wù)目標(biāo)跟蹤有兩種方式，分別是（）。*A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查(正確答案)C、過(guò)程控制(正確答案)D、過(guò)程反饋67．如客戶希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是（）。*A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力(正確答案)B、新入網(wǎng)C、成長(zhǎng)性需求較高(正確答案)D、訂貨技巧弱68．以下關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述，說(shuō)法正確的有（）。*A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)(正確答案)B、獲取監(jiān)測(cè)所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定(正確答案)C、可以改善相關(guān)流程(正確答案)D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法69．基于消費(fèi)需求的品類劃分方法一般有（）。*A、單一因素劃分法(正確答案)B、綜合因素劃分法(正確答案)C、系列因素劃分法(正確答案)D、主導(dǎo)因素劃分法(正確答案)70．以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是（）。*A、外部互動(dòng)分界線(正確答案)B、內(nèi)部互動(dòng)分界線(正確答案)C、可視分界線(正確答案)D、內(nèi)外互動(dòng)分界線71．從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)（）。*A、供應(yīng)滿足程度B、采購(gòu)緊要程度(正確答案)C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D、供應(yīng)商管理類型(正確答案)72．服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。*A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時(shí)刻(正確答案)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)(正確答案)73．以下（）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。*A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位(正確答案)B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位(正確答案)D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位74．服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用之一是指導(dǎo)服務(wù)人員，以下選項(xiàng)不屬于對(duì)此項(xiàng)作用描述的是（）。*A、可以為客服人員的績(jī)效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)(正確答案)B、可以指導(dǎo)服務(wù)人員在今后的工作中需要注意的事項(xiàng)C、可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況D、可以判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量(正確答案)75．品牌當(dāng)期的市場(chǎng)表現(xiàn)可從（）指標(biāo)的分析中獲得。*A、滿足率(正確答案)B、再購(gòu)率(正確答案)C、盈利率(正確答案)D、動(dòng)銷率(正確答案)76．以下對(duì)卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有（）。*A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架(正確答案)B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)的基本框架(正確答案)C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架(正確答案)D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容(正確答案)77．下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，正確的是（）。*A、左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)B、右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求(正確答案)C、經(jīng)過(guò)左右配比，定位成功的品牌就可以滿足某一群消費(fèi)者的需求(正確答案)D、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了，即意味著那是一個(gè)潛在市場(chǎng)。(正確答案)78．卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合（）。*A、市場(chǎng)因素(正確答案)B、政策因素(正確答案)C、經(jīng)營(yíng)因素(正確答案)D、宏觀因素79．客戶分類中，考慮不同零售客戶主銷品牌差別的好處有（）。*A、細(xì)化投放策略的靈活性(正確答案)B、分析不同品牌的消費(fèi)特點(diǎn)(正確答案)C、分析不同品牌的渠道特點(diǎn)(正確答案)D、為工商協(xié)作培育品牌提供有力數(shù)據(jù)(正確答案)80．以下關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有（）。*A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開門見山、簡(jiǎn)單而明確(正確答案)B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌(正確答案)C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題，則要緊跟在該問(wèn)題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分(正確答案)81．以下針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)描述正確的有（）。*A、選擇“滿意度”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容具有一定普遍適用性(正確答案)B、一般而言，高的滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況非常好(正確答案)C、一般而言，低的滿意度可能意味著目標(biāo)未達(dá)成(正確答案)D、除了“滿意度”外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)(正確答案)82．以下投訴原因哪個(gè)不屬于對(duì)卷煙監(jiān)管的投訴（）。*A、客戶經(jīng)理態(tài)度不好(正確答案)B、有些品牌時(shí)有時(shí)無(wú)(正確答案)C、結(jié)算不按時(shí)(正確答案)D、假冒卷煙猖獗83．營(yíng)銷組織演變過(guò)程包括（）。*A、單純的銷售部門(正確答案)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門(正確答案)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)(正確答案)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(正確答案)84．社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶維度包括（）。*A、區(qū)域(正確答案)B、業(yè)態(tài)(正確答案)C、品類D、銷量規(guī)模(正確答案)85．通過(guò)有目的地改變服務(wù)過(guò)程的（），將改變服務(wù)營(yíng)銷組合。*A、復(fù)雜程度(正確答案)B、流程順序C、靈活性D、差異程度(正確答案)86．針對(duì)煙草企業(yè)，最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體是（）。*A、總經(jīng)理B、客戶經(jīng)理(正確答案)C、專賣管理員D、電話訂貨員(正確答案)87．內(nèi)部考核體系，可分為（）。*A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系(正確答案)B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶導(dǎo)向的考核體系(正確答案)D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系88．進(jìn)攻型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（）。*A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、消費(fèi)者并沒有特別