房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)工作規(guī)范和管理制度1案場(chǎng)形象規(guī)范1案場(chǎng)人員在8:5ι-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間:2案場(chǎng)人員必需著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;3案場(chǎng)女性職員必需化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必需束起，不能佩戴太過夸張耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷指甲油;)工裝必需保持潔凈整齊，襯衣必需常常更換及洗奧:全部職員必需穿深色辦公鞋， 天天擦鞋油，保持鞋面整齊:6案場(chǎng)職員上崗必需佩帶企業(yè)統(tǒng)一制作胸卡或工號(hào)胸牌。2.案場(chǎng)行為規(guī)范1案場(chǎng)職員不得在公共區(qū)域化妝不得將私人物擺放在公共區(qū)域:4在前臺(tái)接待不得出現(xiàn)和專業(yè)無關(guān)書籍或報(bào)刊，違者處以20備忘錄;5案場(chǎng)前臺(tái)接待職員，必需在用戶進(jìn)門時(shí)全體起立同時(shí)說."歡迎參觀!";接待用戶時(shí)必需手持Sale'sKt面帶微笑:)當(dāng)需用戶坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為用戶拉開座椅，并示意請(qǐng)坐等客戶落座后方可坐下職員必需坐座椅三分之二，挺胸腰手放于桌上，面帶微笑，平視用戶:接待完成，用戶離座時(shí)應(yīng)先將用戶座椅放回原位，并送用戶至售樓處門口，此時(shí)，前人員必需同時(shí)起立說."謝謝光臨，請(qǐng)慢走";案場(chǎng)職員接昕電舌必需在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說."公園大道，你好接聽。工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并取得上級(jí)同意，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)覺情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。3.服務(wù)意識(shí)1用戶進(jìn)門職員接待時(shí)，必需先填用戶接待衰其它職員將填寫完記錄表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記:2案場(chǎng)助理將輸入完記錄表歸檔，并將會(huì)員卡送到員工手中，由員工交給用戶:3銷售人員不得搶用戶，不然可作除名處理。具體接待及分配標(biāo)準(zhǔn)參考《公園大道用戶接待規(guī)則));4遇有員工老用戶進(jìn)門，而原接待員工正在接待其它用戶，則其她員工必需上前熱情接待，同時(shí)告之原員工，并幫助其處理用戶問題:5歷較深銷售必需主動(dòng)提攜幫助淺資歷銷售，使完成團(tuán)體或個(gè)人指標(biāo):4職員工作規(guī)范1案場(chǎng)職員必需于8:5分前至?xí)h室參與每晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。2)職員9:00前必需整理好儀容儀表規(guī)范著裝上崗;3)案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)案場(chǎng)責(zé)任人召開晨會(huì)及晚會(huì)案場(chǎng)助理每做好會(huì)議統(tǒng)計(jì);4案場(chǎng)職員必需每做好用戶登記工作，并確保各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正確性:案場(chǎng)職員應(yīng)培養(yǎng)良好團(tuán)體合作精神，提升工作效率;員工有義務(wù)提出合理化提議完案場(chǎng)銷售工作:員工午餐時(shí)間為2:03:00組長(zhǎng)安排分兩批輪番進(jìn)行。5樣板間操作規(guī)范1樣板間每日如由帶看樣板間內(nèi)員工必需熱情接待用戶，不得爭(zhēng)搶或懈怠用戶:2樣板間必需每日由案場(chǎng)助理專員負(fù)責(zé)早晚兩次查對(duì)樣板間內(nèi)物品，并和現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;3)用戶進(jìn)入樣板間肘，應(yīng)員工主動(dòng)遞上鞋套或其它保護(hù)性工具。4每日帶看樣板間員工在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)物品負(fù)有保任任伺物品損壞，須立即當(dāng)樣板間責(zé)任人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。銷售管理制度本制度共包含以下八項(xiàng)內(nèi)容、置業(yè)顧問守則2、銷售案場(chǎng)管理制度3、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)4、辦公用具使用制度5、考勤制度6、用戶信息管理制度7、保安保潔制度8、工裝管理制度置業(yè)顧問守則一、置業(yè)顧問職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問必需關(guān)心公司愛本職員作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護(hù)公形象和信譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點(diǎn)，我們不僅是在出售房子，而且要出售"服務(wù)"，我們就是要流服務(wù)取勝。二、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則銷售案場(chǎng)制度熱線電話接聽制度三、案場(chǎng)接待管理制度、置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)輪排接待次序進(jìn)行接最終位輪到接待用戶者后位為次首位接待用戶者(詳見輪排衰排表由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制作〉。用戶進(jìn)門輪到置業(yè)顧問要立即起立熱情禮貌上前迎接不許可挑用戶或搶用戶。2、置業(yè)顧問在接待用戶前必需做好充足準(zhǔn)備:銷售資料、計(jì)算器、名片等并做好銷售接待、資料登記詳實(shí)、用戶溝通到位、業(yè)務(wù)講解正確等，不得中途停止接待。3、接待用戶時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一銷講說辭，對(duì)用戶不能做不負(fù)責(zé)任承諾不然切后果由業(yè)顧問自負(fù)。4、老用戶帶來新用戶或老用戶再次購(gòu)房者指明由那位置業(yè)顧問接待可視為該置業(yè)顧問業(yè)務(wù)，不做輪值用戶;如未指明，作為新用戶輪值接待。5、培養(yǎng)置業(yè)顧問團(tuán)體精神一組用戶全部要認(rèn)真接待，如用戶指明置業(yè)顧問接待者，該置業(yè)顧問不在時(shí)，由該業(yè)顧問所在組組長(zhǎng)或案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，假如當(dāng)日成交，業(yè)績(jī)視為該置業(yè)顧問業(yè)務(wù)。6、置業(yè)顧問不得在其它置業(yè)顧問接待用戶時(shí)主動(dòng)插話、幫助介紹或遞名片。7、用戶接待完成，應(yīng)具體寫《貴賓記錄表))，交客服人員保，并將用戶送出售樓中心。8、如碰到兩個(gè)或兩個(gè)以上用戶對(duì)房源有意向時(shí)以先交定金者為準(zhǔn)。9、置業(yè)顧問在工作等各方面發(fā)生盾時(shí)要絕對(duì)服從案場(chǎng)經(jīng)理調(diào)解和評(píng)判。0、用戶明確表示其為非購(gòu)房用戶由輪排最終位置業(yè)顧問接待。(市調(diào)者及推銷廣告人員等〉1、來訪用戶指明由某置業(yè)顧問接待(該置業(yè)顧問為非輪排接，接待完成后假如該置業(yè)顧問還未輪空，則繼續(xù)按輪值次序接待;假如該置業(yè)顧已被輪過，視為本輪輪空自動(dòng)轉(zhuǎn)到輪繼續(xù)輪排。四、 案場(chǎng)接待規(guī)范為規(guī)范置業(yè)顧問職業(yè)行為培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)公司服務(wù)用戶讓用戶滿意"服務(wù)宗旨有力促進(jìn)銷售完善企業(yè)社會(huì)形象特制訂以下要求:、接待用戶時(shí)首先應(yīng)起身站立并至問候語((您好"待用戶落座后為用戶倒水再坐下禮貌問詢用戶要求如批用戶較多，一時(shí)無法座位時(shí)應(yīng)向用戶表示歉意，取得用戶諒解。2、對(duì)每位看房用戶售前臺(tái)置業(yè)顧問全部應(yīng)熱情接待具體介紹項(xiàng)目情況做到有問必答，不得以貌取人不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。趴在通道或房門等狹窄處遇見用戶必需側(cè)身讓用戶先行不得和用戶搶道行走。4、如和用戶在業(yè)務(wù)上意見分歧應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智態(tài)度，先安定用戶情緒然后立即和相關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通了解情況，統(tǒng)對(duì)外口徑不得和用戶爭(zhēng)吵不得對(duì)用戶使用任何不禮貌語言不得對(duì)用戶進(jìn)行不禮貌評(píng)價(jià)。趴在和用戶辦理售、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必需嚴(yán)格維護(hù)用戶隱私權(quán)。趴 在接待用戶時(shí)，應(yīng)熱情接待但不得泄漏公經(jīng)營(yíng)機(jī)密不得將企業(yè)內(nèi)部文件外傳。7、置業(yè)顧問每接待個(gè)用戶全部要具體登記。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含期、客戶姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購(gòu)房意向、接待人員、認(rèn)知途徑。、置業(yè)顧問每人全部要建立自己用戶檔案接后把用戶資料詳實(shí)統(tǒng)計(jì)在用戶檔案內(nèi)。9、置業(yè)顧問無權(quán)為用戶私自放盤或轉(zhuǎn)名。無權(quán)直接為用戶打折或申請(qǐng)其它事宜不然，一切費(fèi)用自負(fù)。假如用戶有某種需求，可案場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理無法處理須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，同意后方可實(shí)施。五、 銷售案場(chǎng)銷控管理及操作步驟、銷售案指定案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)案場(chǎng)銷控其它人不可進(jìn)行銷控表修改。2、置業(yè)顧問給用戶介紹房源采取喊控方法，報(bào)總臺(tái)確定房源后，置業(yè)顧問方可給用戶推薦。3、營(yíng)銷總監(jiān)、案場(chǎng)經(jīng)理全方面管理、負(fù)責(zé)房源銷控。4、客服人員應(yīng)具體、立即、正確把控房源。5、案場(chǎng)經(jīng)理、客服人員天天晚會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)查對(duì)房源。6、下定單前必需經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理再次進(jìn)行房源確定。六、 回訪管理制度、天天晚會(huì)置業(yè)顧問簡(jiǎn)述用戶回訪、追蹤情況。2、本組組長(zhǎng)對(duì)置業(yè)顧問回訪、追蹤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。組長(zhǎng)回訪追蹤情況由本組組員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。3、組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)回訪追蹤情況有本組組員進(jìn)行評(píng)。4、組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)回訪用戶存在問題。5、由案場(chǎng)經(jīng)理在當(dāng)晚會(huì)分析處理存在問題幫助置業(yè)顧問立即成交。6、案場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)、或不定時(shí)檢驗(yàn)置業(yè)顧問用戶信記本，監(jiān)督置業(yè)顧問電話回訪質(zhì)量。7、每七天評(píng)出電話回訪、追蹤用戶很好前三名置業(yè)顧問在周例會(huì)進(jìn)行公開表彰。七、 成交標(biāo)準(zhǔn)及撞單處理、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，采取第成交標(biāo)準(zhǔn)"、"友好協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)"、"客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)"來處理多種撞單"情況。2、成交標(biāo)準(zhǔn)不管誰先接待用戶，最終使用戶簽約置業(yè)顧問為最終成交人享受全部業(yè)績(jī)和傭金。3、友好協(xié)商及判定標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問發(fā)覺撞單后，應(yīng)事優(yōu)異行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成致意見分單，提倡激勵(lì)置業(yè)顧問友好合作精神:不成致意見，依據(jù)實(shí)際發(fā)生情況由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)百分比分配。判定標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)回訪次數(shù)和寫到回訪本上談判深度來判定，案場(chǎng)經(jīng)應(yīng)本著公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)來處理撞單問題。4、用戶選擇標(biāo)準(zhǔn):多名置業(yè)顧問同時(shí)'跟進(jìn)個(gè)用戶，用戶有權(quán)選擇名置業(yè)顧問作為她服務(wù)人，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行書面確定。至此其它置業(yè)顧問不能跟進(jìn)，如用戶投訴，將給置業(yè)顧問黃牌。在用戶確定置業(yè)顧問時(shí)應(yīng)充足尊用戶意愿，本著用戶自愿標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)覺置業(yè)顧問強(qiáng)迫用戶意愿者，一旦發(fā)覺，終止其接待，并1000元罰款。八、 惡性競(jìng)爭(zhēng)民處理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁置業(yè)顧問以打折方法進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理標(biāo)準(zhǔn)以下:、甲乙共同跟個(gè)用戶，其中乙為爭(zhēng)取用戶，暗示"能夠拿到折扣"，l用戶直接投訴，將給黃牌警告次并處以500-1000元罰金n置業(yè)顧問投訴，將給乙警告次并處罰金100元罰金。2、甲深度接觸用戶，乙在不知情情況下以低折扣成交則業(yè)績(jī)和傭金分配是，甲得60%，乙40%，假如甲在深度接觸用戶，乙在知情情況下以低折扣成交，則業(yè)績(jī)和傭金100%歸甲，給乙黃牌次并處以500-1000元罰金。3、不管在乙是否知情情況下，用戶在甲式成交一一簽署協(xié)議，乙勸說用戶退掉已簽約房屋而購(gòu)置其它單元，則業(yè)績(jī)和傭金100%歸甲而給乙黃牌次并處以1000-元罰金。4、置業(yè)顧問為爭(zhēng)取定單，口承諾給用戶好處(如:折扣、物業(yè)費(fèi)、回扣費(fèi)等〉、口頭承諾用戶能夠不扣房款退房等違反公競(jìng)爭(zhēng)行為則給黃牌警告次并處以不低于元罰金。5、企業(yè)對(duì)部分單位進(jìn)行臨時(shí)促銷應(yīng)同時(shí)公布給組長(zhǎng)組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)公布給置業(yè)顧問，則以前多名置業(yè)顧問接觸情況怎樣將適用于"第成交標(biāo)準(zhǔn)"。6、營(yíng)銷總監(jiān)、案場(chǎng)經(jīng)理為促進(jìn)成交，有權(quán)對(duì)銷售政策進(jìn)行靈活調(diào)整，但必需通知公司，并在同后實(shí)施。九、假業(yè)績(jī)控制措施為杜絕假業(yè)績(jī)進(jìn)行公競(jìng)爭(zhēng)是"末位淘汰制"基石，所以在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選中要求如下:、交簽約時(shí)置業(yè)顧問必需在場(chǎng)客服人員統(tǒng)計(jì)置業(yè)顧問名字，并有義務(wù)判定其真實(shí)性以此作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判依據(jù)。2、在賽季末案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)要求賽季末警戒期，即從公布之起至賽季末最終一天為賽季警戒期;3、企業(yè)或營(yíng)銷總監(jiān)一旦發(fā)覺組長(zhǎng)、置業(yè)顧問有虛假業(yè)績(jī)視情節(jié)將給1000元以上罰款或除名處理不管何種情況發(fā)覺組長(zhǎng)為保組、置業(yè)顧問為"沖冠"造成假業(yè)績(jī)已經(jīng)查明立即免職或給黃牌。4、對(duì)于延期付款、延期換簽協(xié)議名冊(cè)業(yè)績(jī)扣減要求，客服部負(fù)責(zé)。對(duì)于本月應(yīng)到款項(xiàng)而未到延期30天以內(nèi)到帳款項(xiàng)按到帳總額80%計(jì)算業(yè)績(jī):延期31-5天以內(nèi)到帳總額60%計(jì)算業(yè)績(jī);延期45天后到帳，不算業(yè)績(jī)。(注:因原因造成延期付款除外)十、 處罰標(biāo)準(zhǔn)十一、認(rèn)籌期獎(jiǎng)勵(lì)措施十三、售樓部會(huì)議制度案場(chǎng)會(huì)?早會(huì)十四、銷售道具、禮品、樣板房等管理制度、案場(chǎng)、公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、房展會(huì)期間，銷售道具、禮品全部是為銷售準(zhǔn)備。2、每個(gè)人員全部要本著節(jié)省態(tài)度進(jìn)行使針對(duì)不一樣道具進(jìn)行合理使用。3、私人嚴(yán)禁使用任何銷售道具、禮品。4、發(fā)覺不按要求使用時(shí)，嚴(yán)重者處以黃牌處罰。5、帶用戶參觀樣板房時(shí)，注意樣板房衛(wèi)生自覺維護(hù)樣板房?jī)?nèi)飾物。6、發(fā)覺有破損物品時(shí)和樣板房保潔人員聯(lián)絡(luò)立即更換，并對(duì)破損進(jìn)行追查。7、發(fā)覺用戶在參觀樣板房時(shí)，有不慎行動(dòng)者應(yīng)該善意提醒。、每次由專員統(tǒng)一到企業(yè)領(lǐng)取銷售所需物品，并填寫《物品領(lǐng)取登記表》進(jìn)行登記立案。銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以銷售回款為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(次性付款以全款到賬為準(zhǔn)〉。二、 企業(yè)其它職員所帶來關(guān)系用戶，假如成交銷售傭金由雙方平分。銷售案場(chǎng)分兩組，每組設(shè)組長(zhǎng)名置業(yè)顧問若干名由組長(zhǎng)率領(lǐng)置業(yè)顧進(jìn)行常銷售工作組長(zhǎng)依據(jù)綜合業(yè)績(jī)每賽季調(diào)換。三、 本案場(chǎng)新招聘置業(yè)顧問依據(jù)對(duì)策力和表現(xiàn)，由營(yíng)銷總監(jiān)和案場(chǎng)經(jīng)理指定兩名確定為組長(zhǎng)。組長(zhǎng)參與銷售，底薪高于置業(yè)顧問 0元(待定〉。賽季末評(píng)出高級(jí)置業(yè)顧問前三名和銷售業(yè)績(jī)差后三名(每賽季為三個(gè)月)。連續(xù)二個(gè)賽季被評(píng)為高級(jí)置業(yè)顧問前三名者企業(yè)將給一定程度獎(jiǎng)勵(lì)。每三個(gè)月第名獎(jiǎng)勵(lì)1000元第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元第三名獎(jiǎng)勵(lì)300元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員評(píng)選只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)(獎(jiǎng)金待定〉。四、 上賽季高級(jí)置業(yè)顧問在本賽季排在最終三名將給黃牌警告一次上賽季最終三名置業(yè)顧問在本賽季上升至前三名公司將獎(jiǎng)勵(lì)200元(待定)排在后三位將給予淘汰2名。五、工作時(shí)間滿賽季三分之二置業(yè)顧問參與銷售賽季淘汰評(píng)選，已離職置業(yè)顧問滿賽季二分之一，也將參與銷售評(píng)選。六、不管是在那個(gè)賽季簽約房屋在本賽季內(nèi)退房房款將在本賽季業(yè)績(jī)扣除，并將此業(yè)績(jī)從置業(yè)顧問個(gè)及銷售小組賽季總業(yè)績(jī)扣除。七、 統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)以房款到賬為標(biāo)準(zhǔn)支票、匯款存折等均以到賬為準(zhǔn)。八、 通常在本賽季內(nèi)，以書面形式明確請(qǐng)出房號(hào)，如該房號(hào)在賽季結(jié)束未履約， 肯出房屋可對(duì)外出售。九、 通常簽署過延期付款協(xié)議但本賽季不能按延期付款協(xié)議完成付款義務(wù)房屋，既是其經(jīng)同意沒有清出其房號(hào)，本賽季也不能把此業(yè)績(jī)計(jì)算在置業(yè)顧問總業(yè)績(jī)內(nèi)。置業(yè)顧問分考評(píng)制度及小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制一、置業(yè)顧問分考評(píng)綜考評(píng)措施、服務(wù)質(zhì)量(5分〉。如有用戶投一次，且屬于置業(yè)顧問責(zé)任，扣5分并處150元罰款，如確不屬置業(yè)顧問責(zé)任扣2分;和用戶發(fā)生口角爭(zhēng)吵次于日3分;案場(chǎng)經(jīng)剪發(fā)覺置業(yè)頗問解答用戶問題時(shí)， 夠耐心、態(tài)度冷淡，次扣2分:。對(duì)應(yīng)掌握業(yè)務(wù)不熟2分;得到用戶書面表彰次加3分;。在經(jīng)理或案場(chǎng)經(jīng)理面前得到用戶口頭表彰2分:2、銷售業(yè)(60分)置業(yè)顧問每人成每個(gè)月銷售定額任務(wù)，得60分:按銷售額成百分比得分:3、工作態(tài)度及責(zé)任心(5分)。不服從工作分配3分:缺乏工作責(zé)任心，造成工作失誤扣3分并處以130元罰款造成較大失誤扣5分，井處以不低于50元罰款;0工作不主動(dòng)，缺乏工作熱情扣2分;。除完成本職員作外，還能主動(dòng)負(fù)擔(dān)其它工作2分;4、精神(5分〉。缺乏團(tuán)體意有破壞集體團(tuán)結(jié)行為扣4分;0職員之間不團(tuán)結(jié)各扣3分:。工作之不能主動(dòng)合作、主動(dòng)合各扣2分:。不主動(dòng)參與集體活次扣2分:。不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)為大家服次加2分;5、出勤情況(10分〉。每個(gè)月公休假四天，公休假外，請(qǐng)病、事天扣2分〈出具醫(yī)院證明病假者不扣分);以此累計(jì)扣分;O享受公考勤制度中婚、喪假，不扣分;O遲到或早退次各1分;1有二次以上者累計(jì)扣分;少休公休假天加2分;。除公休我假每個(gè)月無遲到、早退、曠工、病假、事假等加3分;每賽季無遲、早退、工、病假、事假等加9分;6、儀容、儀(5分〉違反儀容、儀表準(zhǔn)則任條款扣2分并依據(jù)對(duì)應(yīng)情況處以120元罰款;7、回訪檔案檢驗(yàn)0分〉置業(yè)顧問不立即對(duì)用戶進(jìn)行回訪，扣5分:。因訪后回訪情況統(tǒng)計(jì)不立即發(fā)覺一次扣5分;0回訪時(shí)用戶提出異議問題，置業(yè)顧問置之不理、不予處理者，扣3分;二、分考評(píng)具體實(shí)施措施分制考評(píng)以月為單位進(jìn)行綜合成績(jī)低于70分者寫出書面檢份并在營(yíng)銷部月會(huì)上通報(bào)批評(píng):連續(xù)兩個(gè)月綜合成績(jī)低于 70分者給黃牌警告次;2分考評(píng)前三名依據(jù)名次不一樣，分別獎(jiǎng)勵(lì)元(待定)，并在月會(huì)上提出盛大表彰:3分考評(píng)實(shí)施由各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督;組長(zhǎng)將依據(jù)置業(yè)頗問違反分制具體情形，將具體扣分情況上報(bào)給案場(chǎng)經(jīng)理待案場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)確定后，扣分情況由服人員存檔備查;包含到罰款由服人員開具罰單并負(fù)責(zé)收繳:4、組員對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，組長(zhǎng)有違反百分考評(píng)條款，組員可直接上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理待核實(shí)后，客服人員依據(jù)其所違反條款，作出具體處罰;5、兩個(gè)小組之間有義務(wù)相互監(jiān)并有權(quán)將另一細(xì)違反情況，直接向其主報(bào)，如所反應(yīng)情況屬實(shí)將給該組組員相處罰，并給其組長(zhǎng)雙倍處罰。三、小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及獎(jiǎng)勵(lì)措施:、小組競(jìng)爭(zhēng)以團(tuán)結(jié)友好、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異、共同進(jìn)為標(biāo)準(zhǔn)，以提升職員作主動(dòng)性為目標(biāo);2、小組競(jìng)爭(zhēng)以組為單位，由組長(zhǎng)率領(lǐng)置業(yè)顧問展開組和組對(duì)抗銷售競(jìng)賽;3、小組競(jìng)爭(zhēng)評(píng)選分為兩個(gè)階段:a 以月為單位進(jìn)行月評(píng)，評(píng)出每個(gè)置業(yè)顧問月綜合成績(jī):b以賽季為單位進(jìn)行季評(píng)， (每賽季為三個(gè)月)評(píng)出每個(gè)置業(yè)顧問賽季綜合成績(jī);4、月、季標(biāo)準(zhǔn): (以百分考評(píng)為依據(jù)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)?！?、月、季評(píng)選方:以每組全體置業(yè)顧問綜合總成績(jī)最高者為準(zhǔn)評(píng)出優(yōu)異小組:6每個(gè)月每季評(píng)出優(yōu)異小組組長(zhǎng)及組員企業(yè)將給不一樣程度物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì); (待定〉7、小組總成績(jī)及組員個(gè)人成績(jī)由客服人員統(tǒng)計(jì)，8、參與評(píng)選人員:營(yíng)銷總監(jiān)、主管、客服人員;9、競(jìng)賽周期:a月評(píng):每個(gè)月一日下個(gè)月一曰:b季評(píng):每寒季至結(jié)束:1、評(píng)選時(shí):月評(píng)為每個(gè)月最終一日季評(píng)為每賽季最終一日。用戶信息資源管理為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷售情況、真實(shí)全方面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、立即全方面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)統(tǒng)計(jì)用戶資料，建立客戶檔案，為企業(yè)對(duì)項(xiàng)目銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)。一、用戶信息管理目標(biāo)、簡(jiǎn)化銷售人員填寫報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表填寫工作;2、加強(qiáng)對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)考評(píng)力度:3、立即有效地反應(yīng)用戶需求，對(duì)新產(chǎn)品計(jì)劃提供依據(jù):4、宣傳媒體及用戶認(rèn)知路徑反饋，可為營(yíng)銷部門提供參考:5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對(duì)以后新目建立管理模型提供導(dǎo)向:6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)銷售部，統(tǒng)分析整理后可建立公司完整用戶資料做到用戶資源共享。二、用戶資源管理()銷控管理、操程序(1)售房前查對(duì)房源表，開房位確定單，待用戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后在售樓大廳房源表處做出售出標(biāo)志;(2) 立即通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填房源表。2、銷售統(tǒng)計(jì)(1)將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后立即更新相關(guān)數(shù)據(jù)并編制《銷售報(bào)表>>立即反饋銷售情況;(2) 對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì)，依據(jù)銷售情況和用戶意向?qū)︿N控百分比進(jìn)行合適調(diào)整可采取滾動(dòng)釋放侯留房源方法。3、銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控(1)對(duì)天天來人來電量作出統(tǒng)計(jì)立即反饋用戶關(guān)注問題并據(jù)此編制《銷售動(dòng)態(tài)表));(2) 經(jīng)過對(duì)來人來電量統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參考，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。(二)意向用戶資源管理、銷售員接待用戶后將用戶資料填入《意向用戶記錄表)) 并立即填報(bào)用戶追蹤情況:2、依據(jù)用戶等級(jí)，將意向明確用戶報(bào)給銷控協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象;3、為便于管理每位銷售代表個(gè)頁(yè)面將意向用戶按銷售代表分類，以于對(duì)用戶跟蹤及查詢。(三)訂金用戶管理、用戶定房后，銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表))，于對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行查詢;2、對(duì)用戶職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)用戶群定位更明晰，以調(diào)整營(yíng)銷策略，有放矢，從而擴(kuò)市場(chǎng)擁有率;3、業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《用戶換房、退覽表))并立即更新《業(yè)主登記覽表》相關(guān)數(shù)據(jù):4、可定時(shí)出份《銷售退房情況一覽表))方便掌握銷售動(dòng)態(tài)并總結(jié)退房原因，立即調(diào)整銷售策略:5、特殊優(yōu)惠用戶立案，將特殊優(yōu)惠用戶資料輸入《特殊優(yōu)惠用戶覽表))，方便查詢。(四)簽約管理簽約用戶管理將未按要求期限簽約用戶輸入《未簽約