PAGEPAGE1城市地鐵站物業(yè)管理細(xì)則一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承擔(dān)著緩解城市交通壓力、提高市民出行效率的重要任務(wù)。地鐵站作為地鐵系統(tǒng)的基本單元，其管理水平直接影響到地鐵系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率和市民的出行體驗(yàn)。為了加強(qiáng)地鐵站物業(yè)管理，提高地鐵站服務(wù)質(zhì)量，制定本細(xì)則。二、地鐵站物業(yè)管理范圍本細(xì)則適用于我市行政區(qū)域內(nèi)所有投入運(yùn)營(yíng)的地鐵站及其附屬設(shè)施。地鐵站物業(yè)管理范圍包括地鐵站主體建筑、站廳、站臺(tái)、出入口、通風(fēng)亭、冷卻塔、變電所等設(shè)施，以及地鐵站周邊區(qū)域。三、地鐵站物業(yè)管理內(nèi)容1.安全管理（1）建立健全地鐵站安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)，確保地鐵站安全運(yùn)營(yíng)。（2）定期對(duì)地鐵站設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備完好。（3）加強(qiáng)消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期組織消防演練。（4）加強(qiáng)安全巡查，維護(hù)站內(nèi)秩序，防止違法犯罪行為。2.環(huán)境管理（1）保持地鐵站內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔、綠化和美化。（2）合理設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持站內(nèi)衛(wèi)生。（3）加強(qiáng)站內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，確保空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）加強(qiáng)噪音管理，降低噪音污染。3.服務(wù)管理（1）提供優(yōu)質(zhì)、高效的乘客服務(wù)，確保乘客便捷、舒適出行。（2）加強(qiáng)乘車指引，設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客快速到達(dá)目的地。（3）提供便民設(shè)施，如自動(dòng)售檢票機(jī)、自助查詢機(jī)、充電設(shè)施等。（4）定期組織員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能。4.設(shè)施設(shè)備管理（1）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，減少故障對(duì)乘客的影響。（3）建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)重要設(shè)備實(shí)行定期檢測(cè)和校驗(yàn)。（4）采用智能化、信息化手段，提高設(shè)施設(shè)備管理效率。5.財(cái)務(wù)管理（1）合理編制地鐵站物業(yè)管理預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定。（2）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，確保資金安全。（3）定期對(duì)物業(yè)管理成本進(jìn)行核算，提高資金使用效益。（4）加強(qiáng)合同管理，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。四、地鐵站物業(yè)管理考核1.建立健全地鐵站物業(yè)管理考核制度，對(duì)地鐵站物業(yè)管理工作進(jìn)行定期評(píng)估。2.考核內(nèi)容主要包括安全管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等方面。3.考核結(jié)果作為物業(yè)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和地鐵站物業(yè)管理改進(jìn)的重要依據(jù)。4.對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的物業(yè)公司要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法解除合同。五、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本細(xì)則不符的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。2.本細(xì)則由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。3.各級(jí)政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)地鐵站物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保本細(xì)則的貫徹執(zhí)行。4.地鐵站物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)本細(xì)則制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)市交通運(yùn)輸局備案。（完）城市地鐵站物業(yè)管理細(xì)則一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承擔(dān)著緩解城市交通壓力、提高市民出行效率的重要任務(wù)。地鐵站作為地鐵系統(tǒng)的基本單元，其管理水平直接影響到地鐵系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率和市民的出行體驗(yàn)。為了加強(qiáng)地鐵站物業(yè)管理，提高地鐵站服務(wù)質(zhì)量，制定本細(xì)則。二、地鐵站物業(yè)管理范圍本細(xì)則適用于我市行政區(qū)域內(nèi)所有投入運(yùn)營(yíng)的地鐵站及其附屬設(shè)施。地鐵站物業(yè)管理范圍包括地鐵站主體建筑、站廳、站臺(tái)、出入口、通風(fēng)亭、冷卻塔、變電所等設(shè)施，以及地鐵站周邊區(qū)域。三、地鐵站物業(yè)管理內(nèi)容1.安全管理安全管理是地鐵站物業(yè)管理的重中之重，直接關(guān)系到乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，以下內(nèi)容需要重點(diǎn)關(guān)注：（1）建立健全地鐵站安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)，確保地鐵站安全運(yùn)營(yíng)。（2）定期對(duì)地鐵站設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備完好。（3）加強(qiáng)消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期組織消防演練。（4）加強(qiáng)安全巡查，維護(hù)站內(nèi)秩序，防止違法犯罪行為。2.環(huán)境管理（1）保持地鐵站內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔、綠化和美化。（2）合理設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持站內(nèi)衛(wèi)生。（3）加強(qiáng)站內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，確保空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）加強(qiáng)噪音管理，降低噪音污染。3.服務(wù)管理（1）提供優(yōu)質(zhì)、高效的乘客服務(wù)，確保乘客便捷、舒適出行。（2）加強(qiáng)乘車指引，設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客快速到達(dá)目的地。（3）提供便民設(shè)施，如自動(dòng)售檢票機(jī)、自助查詢機(jī)、充電設(shè)施等。（4）定期組織員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能。4.設(shè)施設(shè)備管理（1）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，減少故障對(duì)乘客的影響。（3）建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)重要設(shè)備實(shí)行定期檢測(cè)和校驗(yàn)。（4）采用智能化、信息化手段，提高設(shè)施設(shè)備管理效率。5.財(cái)務(wù)管理（1）合理編制地鐵站物業(yè)管理預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定。（2）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，確保資金安全。（3）定期對(duì)物業(yè)管理成本進(jìn)行核算，提高資金使用效益。（4）加強(qiáng)合同管理，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。四、地鐵站物業(yè)管理考核1.建立健全地鐵站物業(yè)管理考核制度，對(duì)地鐵站物業(yè)管理工作進(jìn)行定期評(píng)估。2.考核內(nèi)容主要包括安全管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等方面。3.考核結(jié)果作為物業(yè)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和地鐵站物業(yè)管理改進(jìn)的重要依據(jù)。4.對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的物業(yè)公司要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法解除合同。五、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本細(xì)則不符的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。2.本細(xì)則由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。3.各級(jí)政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)地鐵站物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保本細(xì)則的貫徹執(zhí)行。4.地鐵站物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)本細(xì)則制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)市交通運(yùn)輸局備案。（完）在上述內(nèi)容中，安全管理是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。以下是關(guān)于安全管理的詳細(xì)補(bǔ)充和說明：安全管理細(xì)節(jié)補(bǔ)充安全管理制度制定詳細(xì)的安全管理制度手冊(cè)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)計(jì)劃等。確保所有員工都了解并遵守這些制度，新員工必須接受安全培訓(xùn)并通過考核后才能上崗。定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)新的安全挑戰(zhàn)和法規(guī)變化。安全檢查與隱患整改實(shí)施定期和不定期的安全檢查，包括日常巡檢、月度檢查、季度檢查和年度大檢查。采用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)，對(duì)地鐵站的結(jié)構(gòu)安全、消防安全、電氣安全等進(jìn)行全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即采取措施進(jìn)行整改，并記錄在案，以便追蹤和復(fù)查。消防安全管理根據(jù)地鐵站的大小和特點(diǎn)，配置足夠的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。組織消防演練，提高員工和乘客的火災(zāi)應(yīng)急能力，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。安全巡查與秩序維護(hù)安排專職或兼職的安全巡查員，負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的安全巡查和秩序維護(hù)。巡查員應(yīng)具備一定的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。加強(qiáng)與公安部門的合作，利用視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，共同打擊地鐵站內(nèi)的違法犯罪行為。緊急事件響應(yīng)建立緊急事件響應(yīng)機(jī)制，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急資源、應(yīng)急流程和應(yīng)急演練等。確保所有員工都熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。安全文化建設(shè)培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，使其成為日常工作的一部分。通過安全培訓(xùn)、安全會(huì)議