IATF16949體系考試試卷您的姓名：一、判斷題（每題2分），對的打“√”，錯的打“×”1.訂單:指公司和客戶之間以任何方式傳遞、經(jīng)雙方同意的要求、文件訂單:指公司和客戶之間以任何方式傳遞、經(jīng)雙方同意的要求、文件。對(正確答案)錯2.業(yè)務(wù)的職責(zé)就只負(fù)責(zé)訂單的接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口。對錯(正確答案)3.技術(shù)部負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計試樣至小批量及開發(fā)進(jìn)度日程管控，產(chǎn)品資料匯總歸檔。對(正確答案)錯4.技術(shù)部一旦對合同規(guī)定的技術(shù)要求的理解、執(zhí)行有異議或目前滿足該條件尚還有困難和難度，應(yīng)提出建議和意見交總經(jīng)理，由其決定。對錯(正確答案)5.業(yè)務(wù)部接收客戶以《采購訂單》或客戶自有格式訂單，接收方式包括傳真、郵件、電子文件。對(正確答案)錯6.生產(chǎn)部生管在接到業(yè)務(wù)提交的銷售評審訂單信息，首先查看成品庫存是否滿足訂單量。對(正確答案)錯7.生產(chǎn)部生管在接到業(yè)務(wù)提交的銷售評審訂單信息時，如成品庫存滿足訂單量要求則直接點擊“通過”如不滿足客戶交期要求時直接點擊“不通過”確認(rèn)提交。對錯(正確答案)8.采購部不能滿足客戶訂單交期要求，在EDRS系統(tǒng)-承諾天數(shù)-評審結(jié)果，填寫采購應(yīng)該需要的天數(shù)及不通過確認(rèn)提交，同時應(yīng)提出建議交生產(chǎn)部，由其與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通。對(正確答案)錯9.銷售訂單評審?fù)ㄟ^時，業(yè)務(wù)員登錄ERDS系統(tǒng)，查看桌面待處理流程-銷售交期評審-評審?fù)ㄟ^的訂單點擊“提交”即可。對(正確答案)錯10.銷售訂單評審不通過時，確認(rèn)生產(chǎn)部評審的交期超過銷售訂單交期幾天，業(yè)務(wù)員通過交期確認(rèn)表超過的交期直接進(jìn)行二次銷售訂單交期評審。對錯(正確答案)11.通過訂單評審，需確保，各項要求都有明確規(guī)定并形成文件。對(正確答案)錯12.生產(chǎn)部生管每日9:00應(yīng)更新《訂單生產(chǎn)計劃及跟蹤表》,業(yè)務(wù)員應(yīng)10:00前查看負(fù)責(zé)的訂單是否按進(jìn)度進(jìn)行，如有異常及時與生管溝通。對(正確答案)錯13.業(yè)務(wù)員應(yīng)每周五早上10點，了解自己負(fù)責(zé)的訂單這周的完成情況，是否按進(jìn)度進(jìn)行及了解下周訂單的狀況，如有異常，在每周一下午4點半的生產(chǎn)會議上與生產(chǎn)部進(jìn)行溝通。對(正確答案)錯14.業(yè)務(wù)員應(yīng)在每個訂單出貨前1天，應(yīng)查核訂單是否按進(jìn)度完成，如有異常，應(yīng)及時與生管溝通情況，并確認(rèn)新的交期，最后業(yè)務(wù)員確認(rèn)給客戶。對錯(正確答案)15.業(yè)務(wù)部經(jīng)理每月5日召開產(chǎn)銷會議，對上個月完成出貨的訂單和存在的異常進(jìn)行匯總及分析。對(正確答案)錯16.業(yè)務(wù)部在接到客戶提出訂單數(shù)量減少、訂單取消或交期變更時在ERDS系統(tǒng)走訂單修改申請即可。對錯(正確答案)17.訂單交期變更生產(chǎn)部依據(jù)《生產(chǎn)計劃管理程序》執(zhí)行。對(正確答案)錯18.客戶財產(chǎn)管理目的是為確保公司生產(chǎn)順暢及品質(zhì)保證。對(正確答案)錯19.凡客戶提供的原材料、交由本公司代予加工、裝配的材料、檢具、模具、夾具、試裝件、樣品、知識產(chǎn)權(quán)（如：規(guī)范、圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）均屬于客戶財產(chǎn)，需按客戶財產(chǎn)管理程序管理。對(正確答案)錯20.業(yè)務(wù)部：不負(fù)責(zé)客戶提供的樣品、知識產(chǎn)權(quán)（如：規(guī)范、圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）的登記和保管，只與客戶溝通客戶財產(chǎn)提供內(nèi)容和方式、異常處理。對錯(正確答案)21.品管部：負(fù)責(zé)客戶提供的檢具、試裝件管理。對(正確答案)錯22.當(dāng)客戶提供的原材料、輔助材料（包括包裝材料）、交由本公司代予加工、裝配的材料進(jìn)廠時，業(yè)務(wù)部通知倉庫接收即可。（×）(正確答案)23.倉庫對客戶財產(chǎn)名稱、數(shù)量點收，經(jīng)確認(rèn)無誤后，倉庫將其記錄于《客戶提供產(chǎn)品管制表》上，并通知品管部進(jìn)行檢驗。對(正確答案)錯24.品管部：對客戶提供的檢具、試裝件應(yīng)進(jìn)行點收即可。對錯(正確答案)25.業(yè)務(wù)部：對客戶提供的樣品、知識產(chǎn)權(quán)（如：圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）進(jìn)行接收并登記于《顧客圖紙、資料、樣品登記表》中。對(正確答案)錯26.業(yè)務(wù)部針對客戶提供樣品進(jìn)行確認(rèn)，是否變形、斷裂等，如有該情況業(yè)務(wù)部通知客戶重新提供完好樣品。對(正確答案)錯27.經(jīng)檢驗判定為不合格的客戶提供的材料：由品管部以紅色“不合格標(biāo)簽”進(jìn)行標(biāo)識。對(正確答案)錯28.業(yè)務(wù)部以書面形式將其不合格狀況通知客戶，并按客戶要求處理方式進(jìn)行處理，同時將客戶的處理措施印一份交品管部、倉庫，方便日后追溯及查核。對(正確答案)錯29.經(jīng)檢驗判定為合格的客戶提供的材料：由品管部以綠色“合格標(biāo)簽”進(jìn)行標(biāo)識，并知會倉庫、業(yè)務(wù)部，由倉庫辦理入庫手續(xù)。對(正確答案)錯30.經(jīng)檢驗判定為不合格模具、夾具，由品管部開具《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》通知業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部以書面形式將其不合格狀況通知客戶。對錯(正確答案)31．倉庫將經(jīng)檢驗合格的客戶提供的產(chǎn)品按《倉儲管理作業(yè)規(guī)范》貯存/保管。對(正確答案)錯32.業(yè)務(wù)部對客戶提供的技術(shù)資料按《圖紙管理規(guī)定》貯存/保管。對(正確答案)錯33.品管部每月應(yīng)對客戶提供的檢具和試裝件進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，以防止其損壞、遺失、變質(zhì)、不適用、過期等，并將清點及檢查的清單或明細(xì)表列管以便日后追溯及查核。（×）(正確答案)34.客戶滿意度調(diào)查目的：以確保了解客戶的實際需求和潛在需求，不斷滿足客戶要求，超出客戶期望。對(正確答案)錯35.業(yè)務(wù)部職責(zé)：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度自我評審用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果，提供給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。（√）(正確答案)36.業(yè)務(wù)部每年12月份對非汽車客戶通過郵件、QQ、微信等溝通方式向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表-汽車客戶》。對錯(正確答案)37.《客戶滿意度調(diào)查表-非汽車客戶》客戶滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括：產(chǎn)品品質(zhì)、交貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品使用滿意、產(chǎn)品包裝、資料完整性、配合度、售后回復(fù)滿意度等。對(正確答案)錯38《客戶滿意度調(diào)查表-汽車客戶》，客戶滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括：已交付產(chǎn)品的品質(zhì)績效；交付產(chǎn)品對客戶造成的干擾，包括售后市場的退貨；交付時間安排的績效（包括發(fā)生的超額運費）；與產(chǎn)品品質(zhì)和交付問題有關(guān)的客戶通知等。對(正確答案)錯39.原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收客戶滿意度調(diào)查資料且調(diào)查回復(fù)率保持100%，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。對錯(正確答案)40.針對汽車客戶，每月業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門收集《客戶滿意度自我評審用數(shù)據(jù)統(tǒng)計》的數(shù)據(jù)信息。對(正確答案)錯41.客戶滿意度達(dá)不到90%進(jìn)行糾正措施／改善確認(rèn)。對(正確答案)錯42.對客戶滿意度達(dá)不到90%的項目，由業(yè)務(wù)部編制《糾正預(yù)防措施報告》提交管理者代表，管理者代表確定責(zé)任部門，要求責(zé)任部門分析原因，進(jìn)行改善。（√）(正確答案)43.客戶滿意度調(diào)查有關(guān)記錄應(yīng)由業(yè)務(wù)部妥善保存。對(正確答案)錯44.可行性評估與風(fēng)險分析由業(yè)務(wù)部依《產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃控制程序》作業(yè)。（×）(正確答案)45.報價/價格議定由業(yè)務(wù)部依《產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃控制程序》作業(yè)即可，不需給總經(jīng)理再審核。對錯(正確答案)46.生產(chǎn)部/生產(chǎn)部生管評審滿足合同和客戶要求的產(chǎn)品的供應(yīng)能力，評審產(chǎn)品的交貨期能否滿足合同要求。（√）(正確答案)47.客戶財產(chǎn)：指客戶所擁有的，為滿足合同要求向公司提供的產(chǎn)品、設(shè)施、和信息資料等。對(正確答案)錯48.倉庫：負(fù)責(zé)客戶提供的原材料、交由本公司代予加工、裝配的材料的入料管理、儲存管理、安排生產(chǎn)事宜及負(fù)責(zé)屬于客戶之可回收包裝材料之管理事宜。（√）(正確答案)4