二級營銷師習題（含參考答案）一、單選題（共90題，每題1分，共90分）1、服務態(tài)度不佳不包括（）A、主動詢問顧客需求B、對顧客出言不遜C、包裝作業(yè)失當D、收銀作業(yè)不當正確答案：A2、顧客的信息價值包括（）A、顧客需求信息B、以下都是C、競爭對手信息D、企業(yè)發(fā)展信息正確答案：B3、根據(jù)產(chǎn)品中無形服務的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、混合型產(chǎn)品B、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務C、奢侈品D、快速消費品正確答案：A4、企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）。A、密集市場營銷戰(zhàn)略B、集中市場營銷戰(zhàn)略C、差異市場營銷戰(zhàn)略D、無差異市場營銷戰(zhàn)略正確答案：D5、“代理加盟”的電子零售運作方法屬于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O正確答案：C6、（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價格。A、按質(zhì)定價法B、差別定價法C、區(qū)別定價法D、習慣定價法正確答案：B7、影響零售定價的因素不包括（）。A、市場供求關(guān)系B、產(chǎn)品宣傳C、價值規(guī)律D、國家經(jīng)濟政策正確答案：B8、招聘與甄選的核心是（）A、人與人的匹配B、事與事的匹配C、人與事的匹配D、人與崗的匹配正確答案：D9、企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的目的是（）A、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本B、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤C、提高企業(yè)的管理水平D、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：B10、（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機會和可能面臨的風險。A、SWOT分析B、PEST分析C、五力分析模型D、四象限分析正確答案：A11、賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、連接處不能門戶大開B、補貨線路要最短C、地板要平整一致D、采用雙行道正確答案：D12、對于領(lǐng)導者而言，健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素是（）A、情感的執(zhí)行力和創(chuàng)造力B、情感的控制力與意志力C、情感的權(quán)力和控制力D、情感的影響力和執(zhí)行力正確答案：B13、關(guān)于SMART原則，以下描述不正確的是（）A、S-具體性B、M-可衡量性C、A-行動性D、R-相關(guān)性正確答案：C14、數(shù)字化整合營銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個中心，即（）A、客戶占有率B、市場占有率C、銷售利潤率D、市場增長率正確答案：A15、國家通過促進經(jīng)濟和社會發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)條件，擴大就業(yè)機會。但禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A、十六B、十四C、十五D、十七正確答案：A16、處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、向顧客表示誠意B、不注意顧客的反應C、適時詳細詢問情況D、談話距離合理正確答案：B17、從業(yè)人員舉止得體的具體要求不包括()A、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范B、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇C、態(tài)度隨意，對顧客沒有禮貌D、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象正確答案：C18、廣義的采購業(yè)務流程是指采購規(guī)劃、采購實施與（）的全過程。A、采購計劃修訂B、采購評估C、供應商評價D、采購分析正確答案：B19、對日本人（）的習慣要胸有成竹，熟諳應付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。A、“以禮求讓，以情求利”B、“禮貌待人”C、“言行一致”D、“討價還價”正確答案：A20、狹義的人力資源規(guī)劃的最終目的是（）A、預測目標B、供需平衡C、保持人力D、制定策略正確答案：D21、產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、產(chǎn)品互補原則B、產(chǎn)品群原則C、產(chǎn)品化原則D、利潤導向原則正確答案：A22、市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以（)來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。A、交易B、自給自足C、乞討D、交換正確答案：D23、（）是店鋪接收貨物時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、消耗B、損失C、折舊D、損耗正確答案：D24、某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線；其中在奶粉這條產(chǎn)品線中，有嬰兒奶粉、成長奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）？A、4B、32C、8D、2正確答案：C25、差異性競爭戰(zhàn)略的風險不包括（）。A、新技術(shù)出現(xiàn)，導致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗B、消費者對需求差異化程度降低C、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低D、過度專注差異化易導致成本提高正確答案：A26、以下不屬于電話調(diào)查優(yōu)點的是（）。A、不容易被拒絕B、對訪問員的要求較低C、費用少D、問卷比較簡單正確答案：A27、根據(jù)價格與質(zhì)量進行定位方式主要包括高質(zhì)高價定位和（）。A、低質(zhì)高價B、低質(zhì)低價C、長期低價D、高質(zhì)低價定位正確答案：D28、產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。A、物質(zhì)產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、非物質(zhì)產(chǎn)品正確答案：C29、營銷公關(guān)的作用是（）。A、在市場細分過程中發(fā)揮決定作用B、在目標市場選擇中發(fā)揮重要作用C、在市場定位過程中發(fā)揮積極作用D、在市場分析中發(fā)揮指導作用正確答案：C30、購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程B、定位優(yōu)先C、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)D、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題正確答案：A31、關(guān)于成本加成定價法的表述中，錯誤的是（）。A、計算簡單、簡便易行B、百貨商店、雜貨店一般采用順加率來制定產(chǎn)品售價C、缺三靈活性，難以適應市場袁藻葡變化形勢D、如果同行業(yè)中的所有企業(yè)都使用這種定價方法，它們的價格就會趨于一致正確答案：B32、（）是實現(xiàn)商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進行交易活動的地點。A、攤位B、市場C、商場D、商圈正確答案：B33、銷售渠道的（）指在銷售渠道中，每個層次里選擇同類型中間商數(shù)目的多少。A、層次B、寬度C、深度D、長度正確答案：B34、制定人力資源政策的內(nèi)容不包括哪一項？A、降職規(guī)劃B、培訓規(guī)劃C、人員規(guī)劃D、補充規(guī)劃正確答案：A35、以下不屬于電子零售的營銷策略的是（）A、支付方式B、定價策略C、關(guān)系營銷D、在線營銷溝通正確答案：C36、企業(yè)的營銷控制不包括（）。A、月度計劃控制B、效率控制C、盈利能力控制D、戰(zhàn)略控制正確答案：A37、海爾采取的電子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C正確答案：C38、（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動，是對組織中制造產(chǎn)品或提供服務的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行和改進。A、營運管理B、系統(tǒng)再造C、運營管理D、生產(chǎn)管理正確答案：A39、廣告當中可以出現(xiàn)的形式是（）。A、國旗國歌B、民族歧視C、迷信暴力D、流行營銷詞正確答案：D40、在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）A、顧及各方面的關(guān)系B、視服務對象而定C、既不欺人也不自欺D、利益問題由情況而定正確答案：C41、市場營銷計劃實施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、制訂行動方案B、組織實施C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系正確答案：B42、同質(zhì)產(chǎn)品市場慣用的定價方法是（）A、隨行就市定價法B、競爭導向定價法C、投標定價法D、成本加成定價法正確答案：A43、（）由于價格昂貴，消費者購買時往往要反復醞釀考慮才決定購買。A、選購消費品B、特殊消費品C、便利消費品D、奢侈品正確答案：B44、關(guān)于電子商務物流，下列哪個敘述是錯誤的（）A、在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送B、物流是電子商務成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)C、電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的D、物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分正確答案：A45、導致?lián)p耗的最主要原因是（）。A、破損B、偷竊C、自然損耗D、過期正確答案：B46、當企業(yè)擁有較多資源，且市場、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時競爭者較少時，企業(yè)可以采?。ǎ、差異策略B、專業(yè)化策略C、無差異策略D、集中策略正確答案：C47、采取獨家分銷的產(chǎn)品一般是（）。A、食品、雜貨等日常生活用的便利品B、價格較高的商品C、汽車、家電等具有較大價值的產(chǎn)品D、限量生產(chǎn)的日常生活用品正確答案：C48、在下列哪種情況下，購買者的砍價能力會增強（）。A、購買者尋找另外供應商的轉(zhuǎn)移成本很高B、購買者不可能向后整合C、購買者所購的產(chǎn)品，是其成本中相當重要一部分D、供應商的產(chǎn)品不是標準化的大宗產(chǎn)品正確答案：C49、提高單品動銷率可以采用()方式。A、添加顧客所需要的品類B、改變陳列位置C、采用促銷D、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)正確答案：D50、在員工培訓中，最常用的培訓方法是（）A、案例研究法B、專題講授法C、頭腦風暴法D、角色扮演法正確答案：B51、服務VIP顧客的方法不包括（）A、服務人性化B、服務特權(quán)化C、服務決策化D、服務單一化正確答案：D52、顧客服務質(zhì)量的評價標準不包括（）A、移情性B、隨機性C、可感知性D、可靠性正確答案：B53、親近顧客的原則不包括（）A、不在意顧客關(guān)心的事B、熱情的服務態(tài)度C、發(fā)現(xiàn)顧客的長處并給予贊美D、親切的接待工作正確答案：A54、廣義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是指（）A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標B、單一人力資源計劃C、所有人力資源計劃的總稱D、利用人力資源的策略正確答案：C55、不屬于市場定位主要策略的是（）。A、迎頭定位B、避強單位C、用途定位D、重新定位正確答案：C56、營銷計劃執(zhí)行過程的評估不包括（）。A、消費者評估B、目標評估C、執(zhí)行政策評估D、推廣效果評估正確答案：A57、產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的（）。A、范圍B、數(shù)量C、種類D、市場定位正確答案：D58、下列不屬于戰(zhàn)略實施內(nèi)容的是（）。A、調(diào)動資源B、管理變革C、組織動員D、組織調(diào)整正確答案：C59、從經(jīng)營企業(yè)的角度看，品牌的主要作用不包括（）。A、有助于保護消費者的利益B、維護經(jīng)營企業(yè)的正當權(quán)益C、促進產(chǎn)品銷售D、有利于企業(yè)產(chǎn)品系列擴張正確答案：A60、營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計劃預算、（）。A、落實預算B、控制改進C、方案實施D、組織實施和控制正確答案：D61、()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化策略C、市場專業(yè)化D、產(chǎn)品專業(yè)化正確答案：D62、雙邊業(yè)務談判時，如果談判桌一端對著入口，則以進入正門的方向為準，來賓居（）而坐東道主則坐在另一邊。A、南B、右C、左D、北正確答案：B63、顧客忠誠對企業(yè)的影響不包括（）A、顧客附加價值B、顧客信息價值C、顧客需求價值D、顧客經(jīng)濟效益正確答案：C64、市場定位的步驟包括確認本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、（）、顯示獨特的競爭優(yōu)勢A、塑造企業(yè)優(yōu)勢B、分配優(yōu)勢資源C、發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢D、準確地選擇相對競爭優(yōu)勢正確答案：D65、社會市場營銷觀念中，所強調(diào)的利益應是()。A、社會利益B、企業(yè)利益C、企業(yè)、消費者與社會的整體利益D、消費者利益正確答案：C66、商務談判中“問”的要決是（）。A、要以嚴肅的態(tài)度提問B、適當?shù)臅r候提適當?shù)膯栴}C、提問的句子應盡量詳細D、以法官的態(tài)度提問正確答案：B67、（）是顧客購買某個特定品牌的產(chǎn)品和服務A、情感忠誠B、行為忠誠C、意向忠誠D、認知忠誠正確答案：C68、對于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復出現(xiàn)的問題，可以采?。ǎ?。A、事后專題解決B、直接指導解決C、繼續(xù)觀察D、現(xiàn)場培訓解決正確答案：A69、（）是指在消費者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、市場同質(zhì)性B、競爭者的數(shù)目C、競爭者的市場營銷策略D、商品同質(zhì)性正確答案：D70、（）指將產(chǎn)品制造商和供應商提供的產(chǎn)品、制品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。A、品種齊全原則B、商業(yè)化原則C、產(chǎn)品化原則D、重點產(chǎn)品原則正確答案：C71、（）是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費者(用戶)移動所經(jīng)過的層次和途徑。A、銷售路徑B、線下渠道C、銷售模式D、銷售渠道正確答案：D72、關(guān)于對客戶產(chǎn)生投訴過程的理解，表述不正確的是（）A、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨B、顯在化抱怨會轉(zhuǎn)化為投訴C、潛在抱怨隨著時間推移會逐漸變成顯在化抱怨D、投訴的前一過程是顯在化抱怨正確答案：D73、（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營效率。A、職能戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)略C、業(yè)務單位戰(zhàn)略D、公司戰(zhàn)術(shù)正確答案：A74、為了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進行的分析屬于（)A、商品需求結(jié)構(gòu)分析B、商品需求量分析C、商品需求品種分析D、需求時間分析正確答案：D75、下列哪項不是高效團隊建設(shè)的基本特征（）A、模糊的團隊目標B、相互的內(nèi)部溝通C、有力的領(lǐng)導能力D、良好的學習環(huán)境正確答案：A76、擴大市場總規(guī)模的主要方式包括尋找新用戶和（）。A、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途B、地理擴展C、市場滲透D、發(fā)現(xiàn)新市場正確答案：A77、（）管理是為了提高員工的工作績效和潛能，使組織獲得成功的、具有戰(zhàn)略意義的管理活動A、組織B、績效C、個人D、商業(yè)正確答案：B78、（）促銷策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開展促銷，批發(fā)商再向零售商開展促銷，零售商再向消費者開展促銷活動。A、反向吸引式B、正向吸引式C、漸進式D、推進式正確答案：C79、下列不屬于在線營銷溝通的方式的是（）A、允許顧客控制產(chǎn)品信息的展示B、禁止顧客控制產(chǎn)品信息的展示C、加強展示產(chǎn)品的生動性D、通過第三方網(wǎng)站展示信息正確答案：B80、（）的過程是一個持續(xù)改進的過程，大型連鎖公司應該設(shè)立專業(yè)機構(gòu)以推進標準化營運管理的發(fā)展。A、建立標準B、管理標準化C、營運標準化D、營運管理正確答案：A81、購物中心在動線設(shè)計布局時應注意()。A、外部動線與內(nèi)部動線合理對接B、通暢，無障礙C、增加顧客逛商場的樂趣D、標志清晰，進出方便正確答案：C82、促銷的實質(zhì)是（）。A、信息溝通B、擴大銷售C、參與競爭D、占領(lǐng)市場正確答案：A83、衡量顧客滿意度的指標不包括（）A、美譽度B、回頭率C、價格敏感度D、顧客消費能力正確答案：D84、下列不屬于差異性競爭戰(zhàn)略特點的是（）。A、減弱顧客和供應商的議價能力B、通過規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)差異化C、構(gòu)筑企業(yè)在市場競爭中的特定進入障礙D、企業(yè)有希望獲取到超額利潤正確答案：B85、企業(yè)需要處理顧客投訴帶來的問題不包括（）A、商品不良引起的投訴B、由于誤會引起的投訴C、價格昂貴引起的投訴D、服務不佳引起的投訴正確答案：C86、下列哪項不是研究電子零售的所開展的主要方面？A、消費者的網(wǎng)購行為B、政府相關(guān)規(guī)定C、電子零售管理D、相關(guān)的網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展正確答案：B87、對員工的激勵手段不包括（）A、樹立榜樣B、自我激勵C、關(guān)系型激勵D、行政手段正確答案：C88、近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄?，推出各類節(jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、市場營銷觀念B、推銷觀念C、社會營銷觀念D、生產(chǎn)觀念正確答案：C89、以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費者市場進行劃分的方法屬于按照（）細分A、人口B、生活形態(tài)C、地理D、心理正確答案：A90、下列哪項不是電子商務的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、購物中心在應景小品設(shè)計布局時應注意()。A、與主題相契合B、體現(xiàn)藝術(shù)性C、與環(huán)境相協(xié)調(diào)D、增添悅感正確答案：ABCD2、業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素包括（）。A、輔助功能區(qū)需求B、所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平C、客流動線D、業(yè)種的聚客能力正確答案：ACD3、各層貨位