第頁2024年個(gè)人工作總結(jié)范文12篇個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。進(jìn)公司一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記深的一年。工作內(nèi)容的`轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

一、進(jìn)公司xx年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論的功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

20xx新的一年，對自己來說又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。

感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!

個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

一學(xué)期的時(shí)光就這樣過去了，回顧一學(xué)期的工作，想說的真是太多太多。教師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是班主任，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著管理全班同學(xué)的重?fù)?dān)。班主任是學(xué)生班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍，可以說，班主任工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。下面我就本學(xué)期的工作做一小結(jié)：

一、思想方面

本人能積極參加學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的.各項(xiàng)方針政策，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重理論的學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志，人際關(guān)系融洽，教學(xué)目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦。關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)及學(xué)校學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。

二、教學(xué)方面

1、備課

開學(xué)初，積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在師校教研員的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。

2、上課

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。

3、輔導(dǎo)

三、

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在急診科這段時(shí)間，使我的護(hù)理工作得到了實(shí)踐鍛煉，思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，在這xx年里，我始終以“服務(wù)臨床，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，在思想上牢固樹立愛傷護(hù)理理理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，全心全意為患者服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治療規(guī)章制度，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)，xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)同志的關(guān)心、支持和幫助下，本人在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)，也存在許多缺點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在思想上，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生，社會(huì)發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為服務(wù)。

二、在業(yè)務(wù)上，扎實(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)。在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，時(shí)刻牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，對待病人和藹可親;全力以赴地做好本職工作。在這xx年里，我從未出現(xiàn)過早產(chǎn)兒，體重兒等重大搶救;特別是在產(chǎn)科，在工作中，積極協(xié)助老師共同完成各種搶救工作，做到無論忙與亂，從不計(jì)較個(gè)人得失，一切以醫(yī)院的利益為重。

三、在業(yè)務(wù)上，本人積極要求進(jìn)步，在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己，以便使自己更快的成長，成為一名合格的護(hù)士。在日常生活中，我能夠認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)、習(xí)慣，熱愛自己的本職工作，認(rèn)真做好醫(yī)療工作，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同事、不怕苦、不計(jì)較個(gè)人得失，始終保持著對病人的高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，我一直努力做好自己的本職工作，在這xx年里，有收獲也有缺憾，但是我明白，只要我堅(jiān)持努力，我相信，我一定可以做到更好。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

20xx年以來，我主要從事xx公司前臺(tái)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力氣有了很大的提高，取得了確定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、前臺(tái)留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名公司前臺(tái)人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好前臺(tái)工作。我努力學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不快樂的事情，仍能以笑臉相迎。不任憑對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的關(guān)心下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢問清楚后再作準(zhǔn)備，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立即解決的，而我的確在盡力關(guān)懷他。堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則。增加缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“開心而興奮而來，滿意而歸”。

前臺(tái)是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù)，而這些問題并不愿定由引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明狀況，請求關(guān)懷，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，冷靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的'信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對公司方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法和建議，增加做好前臺(tái)工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)公司工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使x年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部20xx年的各方面事宜做以下總結(jié)：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

20xx年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

20xx年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。

二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的'保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

2、有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的`工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道直接頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力客服工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)客服工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要客服工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待客服工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布客服工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋客服工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修客服工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理客服工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查客服工作

我部門客服工作人員在完成日?？头ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待客服工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪客服工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案客服工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的`客服工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查客服工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員基本的形象建立，從物業(yè)管理基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)客服工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對客服工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

隨著新年鐘聲的敲響，20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有艱辛也有收獲，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

(一)在20xx年里，我始終自覺加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。同時(shí)又不知道的就會(huì)問，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多。

(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)20xx年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作，要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的.申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(二總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要像：對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象等。在新的一年的工作中，我將更加努力的去完成好自己的本職工作。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

這么快一年又過去，在這年之間發(fā)生的事也不少，年前我去了酒吧工作，在那里做我很開心，不過有人卻不喜歡我在那里做，我做了幾個(gè)月就不做。

我不想讓她擔(dān)心所以我就離開了這個(gè)地方，出來之后我在家里呆了十幾二十天，覺得好悶，然后我去了東旺市場找了一份工作，做了幾天，我覺得那里工資太低，后來我朋友幫我介紹到火車站那里做服裝。我很喜歡這份工作，不過我在火車站做的時(shí)候整個(gè)人變了很多，態(tài)度也差了很多，沒有一天能有好過，動(dòng)動(dòng)就發(fā)脾氣，我好壞啊，我在那做了沒多久就走。

離開那里我好難過，我記得那天還是我媽生日，不過我回到家沒有說些什么，開開心心的幫我媽過生日，在家呆沒多久，我又回交通學(xué)院工作，其實(shí)我不想回那邊做的，我又不想出去找工作。

所以我就回去，過去做、剛開始很開心、后面知道自己上當(dāng)，好后悔啊，一個(gè)月才做那么點(diǎn)工資，一點(diǎn)都不夠我用，還要拿回家，我遲了工不做，后來我在紅星那邊找工作。在一家超市面試領(lǐng)班，成功，不過我堂哥卻把我叫回他那里做，我別無選擇，我答應(yīng)，剛進(jìn)來也不知道該說什么好，在這一年我換了好多工作，經(jīng)過很多事。

也可以說20xx年是我最難忘的一年，來來回回都不知道遇見了多少人，好的也有壞的也有，得到的卻沒有，失去的卻很多，人的一生就這樣嗎？走錯(cuò)一步就很難回的了頭，在明年我要好好的做回我自己，好好的`干我的事業(yè)，不在亂想、該做就做、該忘的就忘，新的一年新的開始。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇9

xxx汽車美容裝飾中心是一家以汽車裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車專業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍主要包括：汽車裝飾服務(wù)，銷售汽車美容配套用品，還包括汽車清洗、貼太陽膜等專業(yè)的汽車美容服務(wù)。目前，有員工xx余人。因?yàn)榈乩砦粌?yōu)越，所經(jīng)營的汽車裝飾用品品種繁多，種類齊全，加上服務(wù)口碑良好，經(jīng)過不懈的努力，逐漸在晉城業(yè)界打響了“車之秀”品牌，贏得了廣大車友的一致好評。一年來，我們的工作主要有以下幾方面：

一、誠信服務(wù)車友滿意

“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，開拓市場”是我們孜孜以求的工作目標(biāo)，并融入到了為客戶提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

我中心汽車配套用品琳瑯滿目物美價(jià)廉。為了保證貨源質(zhì)量，我中心經(jīng)常組織專人到全國各地參加有影響力的汽車裝飾用品展覽會(huì)，為客戶精挑細(xì)選產(chǎn)品。并嚴(yán)格進(jìn)貨渠道、降低銷售價(jià)格，使客戶感到既價(jià)格公道，又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車載音響等，我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)。客戶對我中心的信任指數(shù)、滿意指數(shù)居高不下，從而使我們的銷售渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬，無論是供貨商還是客戶都能得到較為滿意的回報(bào)。

二、洗車服務(wù)方便快捷

作為一家專業(yè)性汽車美容中心，我們自開店之日就一直秉持“客戶第一，服務(wù)至上”的`理念，以客戶滿意為宗旨，為此，我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位優(yōu)越，所以就以洗車服務(wù)為突破口，延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車服務(wù)方式，很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的洗車市場。每天等待洗車的車輛經(jīng)常排起長隊(duì)。也就是通過客戶間的口碑相傳，大家才知道了車之秀。也就是以洗車為開端，使很多顧客開始進(jìn)一步接觸車之秀，為進(jìn)一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

三、愛車服務(wù)贏得市場

我們的服務(wù)人員在滿足你汽車美容服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)對每一名客戶講解一些汽車輪胎氣壓、車輛漆面護(hù)理等日常護(hù)車小常識(shí)，貼心到位的附加在平時(shí)的服務(wù)點(diǎn)滴當(dāng)中，讓客戶在服務(wù)人員的感染下，也逐漸樹立了“汽車美容護(hù)理、細(xì)心呵護(hù)愛車”的理念。在此基礎(chǔ)上，我們的服務(wù)人員還會(huì)根據(jù)客戶車輛的詳細(xì)狀況，提供有針對性汽車美容保養(yǎng)建議，比如貼太陽膜、補(bǔ)充防凍液、車體拋光等服務(wù)，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)，挖掘更大的潛在市場。通過這些有效手段，真正達(dá)到了與客戶互動(dòng)交流、合作共贏的有利局面。同時(shí)，我們在日常工作中還特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過程中給附近居民造成的噪聲污染等，與周圍店鋪和居民共建和諧文明的服務(wù)環(huán)境。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風(fēng)，完善服務(wù)種類，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提升服務(wù)品質(zhì)，力求得到廣大車友的更多滿意，也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)。

個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

20xx年是第三次全國經(jīng)濟(jì)普查正式登記之年，是區(qū)縣深入開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”之年。一年來，在市統(tǒng)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊扣“城市建設(shè)年”工作主題，切實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，抓好了第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作和常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作?，F(xiàn)將我局20xx年工作情況及20xx年工作思路匯報(bào)如下：

一、20xx年狠抓了八項(xiàng)工作

(一)抓經(jīng)濟(jì)普查，全面開展普查工作

今年是第三次全國經(jīng)濟(jì)普查的正式登記、數(shù)據(jù)質(zhì)量審核驗(yàn)收、事后質(zhì)量抽查的階段，也是我局最繁忙的一年。今年我局抓好了經(jīng)濟(jì)普查工作的三個(gè)階段工作。

一是扎實(shí)開展普查登記。1-3月是全國統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查的時(shí)期，正好跨越了春節(jié)這個(gè)重要時(shí)間段，實(shí)際普查登記時(shí)間不足3個(gè)月。我區(qū)經(jīng)普辦加強(qiáng)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全區(qū)在春節(jié)前完成個(gè)體戶的普查登記，春節(jié)后完成單位的普查登記，通過廣大普查員的辛勤工作，全區(qū)共普查登記了16001個(gè)法人單位及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，72513個(gè)個(gè)體經(jīng)營戶。

二是做好普查數(shù)據(jù)審核驗(yàn)收。4-6月進(jìn)入了普查數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)的審核階段。此階段我區(qū)做好了本級“查遺補(bǔ)漏”工作，并按照國家和市級反饋的錯(cuò)誤清單，修改跨表跨地區(qū)的關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤。通過努力，圓滿完成普查審核驗(yàn)收工作。

三是開展普查數(shù)據(jù)分析。按普查方案，在經(jīng)濟(jì)普查入戶登記、數(shù)據(jù)審核、事后質(zhì)量抽查工作結(jié)束后，接下來就進(jìn)入數(shù)據(jù)發(fā)布和資料開發(fā)階段。為了做好普查成果的轉(zhuǎn)化，我區(qū)印發(fā)了《涪陵區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查資料開發(fā)應(yīng)用計(jì)劃》(涪經(jīng)普辦字[20xx]16號)，明確了普查資料開發(fā)的基本原則、基本目標(biāo)、組織實(shí)施、主要形式、總體安排、參考題目，要求認(rèn)真開展三經(jīng)普數(shù)據(jù)分析，為黨委政府決策和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。待全國、全市普查數(shù)據(jù)正式發(fā)布后，我區(qū)將正式對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入開發(fā)。

(二)抓常規(guī)統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量

一是強(qiáng)化四大專業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。規(guī)模以上工業(yè)，限額以上批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)，資質(zhì)以上建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)，這四大專業(yè)統(tǒng)計(jì)是常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，不僅產(chǎn)出了“四上”企業(yè)的產(chǎn)值(營業(yè)收入)、增加值等經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，還產(chǎn)出了固定資產(chǎn)投資、能源消耗、科技、從業(yè)人員及勞動(dòng)報(bào)酬等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。一年來，各專業(yè)高度重視常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)與市局相關(guān)處室的工作聯(lián)系，掌握專業(yè)上的最新動(dòng)向；加強(qiáng)數(shù)據(jù)督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)報(bào)表審核評估，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二是做好企業(yè)“升規(guī)入統(tǒng)”工作。一年來，我局繼續(xù)推進(jìn)“企業(yè)一套表”統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作，積極做好企業(yè)的“升規(guī)入統(tǒng)”工作，有步驟地將達(dá)到直報(bào)規(guī)模的企業(yè)納入網(wǎng)上直報(bào)，目前全區(qū)747戶“四上”企業(yè)納入了“企業(yè)一套表”網(wǎng)上直報(bào)，10月底上報(bào)了121家企業(yè)的材料爭取“升規(guī)入統(tǒng)”。

三是推進(jìn)專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。認(rèn)真完成了市區(qū)兩級布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作任務(wù)，包括：三峽庫區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境監(jiān)測，涪陵區(qū)婦女兒童發(fā)展規(guī)劃“兩綱”監(jiān)測，全面建設(shè)小康社會(huì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測，規(guī)上工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)與考核，月度勞動(dòng)力抽樣調(diào)查，1%人口抽樣調(diào)查，私營單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)調(diào)查和限下批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)調(diào)查等工作。做好行政區(qū)劃與城鄉(xiāng)劃分工作，嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)劃分業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真收集區(qū)政府關(guān)于區(qū)劃調(diào)整的文件，開展城鄉(xiāng)屬性實(shí)地核查工作，及時(shí)更新維護(hù)了《統(tǒng)計(jì)用區(qū)劃代碼和城鄉(xiāng)劃分代碼庫》，按時(shí)上報(bào)了數(shù)據(jù)和。認(rèn)真開展了城鄉(xiāng)劃分質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)檢查，按照《城鄉(xiāng)劃分質(zhì)量控制辦法》的要求，對城鄉(xiāng)劃分工作中重點(diǎn)質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)的落實(shí)情況進(jìn)行了自查。

(三)抓統(tǒng)計(jì)服務(wù)，努力擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響

一是量化目標(biāo)考核，建立激勵(lì)機(jī)制。我局加強(qiáng)了對統(tǒng)計(jì)干部目標(biāo)責(zé)任管理，修定了《重慶市涪陵區(qū)統(tǒng)計(jì)局干部目標(biāo)責(zé)任量化考核管理辦法》。對采用、獲獎(jiǎng)的分析文章給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，突出了統(tǒng)計(jì)服務(wù)的導(dǎo)向作用，激勵(lì)廣大職工積極撰寫統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析資料和統(tǒng)計(jì)信息。

二是強(qiáng)化分析研究，提升服務(wù)水平。一年來我局撰寫了政務(wù)信息233條、撰寫《統(tǒng)計(jì)分析與決策咨詢》等資料32期，充分發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢、監(jiān)督等職能，其中113條次統(tǒng)計(jì)信息被區(qū)委、區(qū)府“兩辦”內(nèi)刊、市局內(nèi)網(wǎng)等采用，8篇分析資料被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示。《涪陵區(qū)建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代化大城市監(jiān)測指標(biāo)體系研究》獲重慶市20xx—20xx年度統(tǒng)計(jì)制度方法改革研究優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)(渝統(tǒng)發(fā)〔20xx〕13號)。《現(xiàn)代化大城市監(jiān)測測指標(biāo)體系研究——以重慶市涪陵區(qū)為例》在重慶市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)開展的重慶市社科界第三屆學(xué)術(shù)年活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)?！陡⒘曷糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問題及對策建議》被區(qū)委《三峽新論》全篇采用?！渡习肽晡覅^(qū)新型金融業(yè)快速發(fā)展》、《基本單位強(qiáng)力支撐涪陵經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展》得到區(qū)長李洪義的批示。

三是優(yōu)化統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量。及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布了《涪陵區(qū)20xx年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，精心編印了《20xx年涪陵統(tǒng)計(jì)手冊》和《涪陵統(tǒng)計(jì)年鑒—20xx》等年度刊物，每月按時(shí)發(fā)布了《涪陵統(tǒng)計(jì)月報(bào)》和《涪陵工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)》，按季度整理發(fā)布《重慶各區(qū)縣主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對比資料》和《各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》，不斷優(yōu)化統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界了解全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)揮了重要的統(tǒng)計(jì)參謀作用。今年，我局還充分利用信息資源優(yōu)勢，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。推廣統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)——“數(shù)據(jù)重慶”、“數(shù)據(jù)區(qū)縣”，“數(shù)據(jù)五大功能區(qū)域”、“數(shù)據(jù)區(qū)縣”等移動(dòng)服務(wù)客戶端平臺(tái)，為領(lǐng)導(dǎo)、部門提供點(diǎn)對點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的快捷、便利、及時(shí)的服務(wù)。

四是強(qiáng)化社會(huì)參與度，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響。今年，我局變被動(dòng)為主動(dòng)，提高社會(huì)參與度，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響。

——主動(dòng)搶占媒體陣地。加強(qiáng)與涪陵廣播電視臺(tái)、巴渝都市報(bào)社和涪陵在線網(wǎng)等新聞宣傳單位的聯(lián)系，大力宣傳統(tǒng)計(jì)成果。主動(dòng)關(guān)注輿情，在新浪和騰訊建立了“涪陵統(tǒng)計(jì)微博”，專人負(fù)責(zé)微博、論壇和博客的維護(hù)和監(jiān)控，有效疏導(dǎo)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿論，目前“涪陵統(tǒng)計(jì)微博”擁有粉絲21000人。

——大膽參加區(qū)級、市級活動(dòng)。今年，我局統(tǒng)計(jì)干部充分展示統(tǒng)計(jì)風(fēng)采，在參加的區(qū)級、市級活動(dòng)中取得好成績。在區(qū)直機(jī)關(guān)青年干部“立足崗位比貢獻(xiàn)、服務(wù)發(fā)展?fàn)幭蠕h”演講比賽中榮獲二等獎(jiǎng)，在區(qū)委宣傳部、區(qū)教委、區(qū)總工會(huì)等部門聯(lián)合舉辦的“夢想100”人生規(guī)劃大賽中，榮獲三等獎(jiǎng)。

——積極開展課題研究。我局申報(bào)了區(qū)社科聯(lián)、區(qū)科委等部門的課題研究項(xiàng)目，并按時(shí)完成了課題研究《涪陵區(qū)全面建成小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)測及問題研究》、《涪陵區(qū)建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代化大城市監(jiān)測指標(biāo)體系研究》等課題?！陡⒘陞^(qū)建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的現(xiàn)代化大城市監(jiān)測指標(biāo)體系研究》獲重慶市20xx—20xx年度統(tǒng)計(jì)制度方法改革研究優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)，區(qū)政協(xié)理論研究會(huì)第二次研討會(huì)二等獎(jiǎng)?！冬F(xiàn)代化大城市監(jiān)測指標(biāo)體系研究——以重慶市涪陵區(qū)為例》榮獲重慶市社科界第三屆學(xué)術(shù)年活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)。

——深入開展專項(xiàng)調(diào)查。按照區(qū)委區(qū)府的工作要求，我局積極配合區(qū)委辦、區(qū)府辦、旅游局、教委、交委、城鄉(xiāng)建委、國土資源局等部門，深入開展調(diào)研工作。通過教育滿意度調(diào)查，為進(jìn)一步提高涪陵教育質(zhì)量提出了建設(shè)性建議，為區(qū)教委對學(xué)校的量化考核提供了的依據(jù)；通過出租車調(diào)查，為涪陵新增出租車提供了決策參考；通過旅游業(yè)調(diào)查，為做大做強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；參與涪陵區(qū)國有建設(shè)用地供應(yīng)計(jì)劃編制工作，提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料工作。

(四)抓部門統(tǒng)計(jì)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能

一是發(fā)揮好部門統(tǒng)計(jì)職能。我局充分發(fā)揮政府綜合統(tǒng)計(jì)職能，指導(dǎo)相關(guān)部門做好部門統(tǒng)計(jì)工作。區(qū)發(fā)改委、經(jīng)信委、城鄉(xiāng)建委、交委、商務(wù)局、財(cái)政局、港航局、運(yùn)管處、人民銀行、國稅局、地稅局和涪陵調(diào)查隊(duì)等單位圍繞GDP核算，做了大量細(xì)致而有成效的工作，確保了全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)績得到客觀真實(shí)的反映。

二是強(qiáng)化部門在普查中的作用。充分發(fā)揮區(qū)經(jīng)普領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在普查工作中的作用。經(jīng)信委、商務(wù)局、城鄉(xiāng)建委、交委等部門加強(qiáng)了對“四上”企業(yè)的普查工作。區(qū)國稅局、地稅局提供了全區(qū)納稅單位的應(yīng)稅銷售額等指標(biāo)，工商分局提供了工商注冊單位和微企單位名錄，榨菜辦、民政局、教委、司法局等單位提供了行業(yè)管理的單位名錄，為全區(qū)開展好經(jīng)濟(jì)普查，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。努力實(shí)現(xiàn)“單位不漏、數(shù)據(jù)不錯(cuò)”的普查目標(biāo)。

(五)抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)

一是強(qiáng)化普查工作。在經(jīng)普工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)建立了經(jīng)普機(jī)構(gòu)，成立了普查領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)普辦公室，做好了普查力量調(diào)配、普查進(jìn)度掌控、數(shù)據(jù)采集傳輸和審核改錯(cuò)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，強(qiáng)化了基層普查工作的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)規(guī)范。按照全市《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道園區(qū)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)和統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，不斷夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)。我區(qū)加強(qiáng)對重點(diǎn)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施扁平化管理，上報(bào)了4個(gè)涉及單位多、總量大、工作任務(wù)重的鎮(zhèn)街作為全市重點(diǎn)鎮(zhèn)街，按照統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)與統(tǒng)計(jì)人員數(shù)量匹配的原則，加強(qiáng)重點(diǎn)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)和統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，配備統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和專職統(tǒng)計(jì)辦負(fù)責(zé)人、正式編制的專職統(tǒng)計(jì)工作人員，獨(dú)立的辦公場所和必要的辦公設(shè)備。

三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量。根據(jù)《重慶市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)在線審核規(guī)范》要求，遵照“四級制度”，我局下發(fā)了專門的文件通知，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、區(qū)縣統(tǒng)計(jì)局、市統(tǒng)計(jì)局四級在線“即報(bào)、即審、即驗(yàn)”的審核制度，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道做好企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)數(shù)據(jù)的審核驗(yàn)收工作。

(六)抓統(tǒng)計(jì)改革，推進(jìn)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)

一是實(shí)施好“企業(yè)一套表”統(tǒng)計(jì)改革。今年，我局繼續(xù)推行“企業(yè)一套表”統(tǒng)計(jì)改革工作實(shí)施方案，嚴(yán)格按照“六個(gè)報(bào)”的工作要求，工業(yè)、商貿(mào)、建筑房地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等專業(yè)做好了對企業(yè)一套表聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的區(qū)縣級審核工作，全力實(shí)施好“企業(yè)一套表”網(wǎng)上直報(bào)統(tǒng)計(jì)方法的改革。

二是開展好固定資產(chǎn)投資聯(lián)網(wǎng)直報(bào)試點(diǎn)。今年6月起，全區(qū)固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)開始聯(lián)網(wǎng)直報(bào)試點(diǎn)，由形象進(jìn)度法統(tǒng)計(jì)向財(cái)會(huì)指標(biāo)法改變，通過試運(yùn)行情況良好。我局繼續(xù)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革向縱深發(fā)展，按照市局要求，逐步將常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)涉及的單位納入網(wǎng)上直報(bào)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生產(chǎn)方式的`全面轉(zhuǎn)型。

(七)抓統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，維護(hù)依法統(tǒng)計(jì)秩序

一是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法宣傳。今年我局制定了《涪陵區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)宣傳規(guī)范(試行)》，確定統(tǒng)計(jì)法律的宣傳是宣傳工作的重中之重。宣傳好《重慶市統(tǒng)計(jì)違法信息納入企業(yè)聯(lián)合征信系統(tǒng)實(shí)施辦法(試行)》，擴(kuò)大企業(yè)對統(tǒng)計(jì)違法行為所帶來后果的知曉度。利用各專業(yè)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議的機(jī)會(huì)，開展統(tǒng)計(jì)法制宣傳。全年統(tǒng)計(jì)法制宣傳、教育參訓(xùn)人數(shù)700余人。

二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法。今年我局增加統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)檢查的力度，加大統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)檢查，全力支持配合好市局和國家統(tǒng)計(jì)局對我區(qū)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查。根據(jù)《重慶市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)重慶市統(tǒng)計(jì)局整治“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作中違法違規(guī)和不規(guī)范報(bào)送行為專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》，于8-9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作中違法違規(guī)和不規(guī)范報(bào)送行為自查工作。通過自查自糾工作，推進(jìn)了我區(qū)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的制度化規(guī)范化，遏制、消除冒名報(bào)送和指令報(bào)送行為，維護(hù)調(diào)查對象獨(dú)立真實(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)的權(quán)利，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和政府統(tǒng)計(jì)公信力。

(八)抓群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)

按照全區(qū)統(tǒng)一部署，我局有效推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，干部受到教育，作風(fēng)得到改善，取得良好成果。我局制定了“2結(jié)合3提高4推進(jìn)5行動(dòng)”的，開展了26場次的集中學(xué)習(xí)教育，舉辦了全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)“為了誰、依靠誰、我是誰”的主題征文活動(dòng)。征集意見函信100余份、發(fā)放調(diào)查問卷300余份，共征求意見建議74條，通過歸類梳理為23個(gè)問題，31個(gè)具體表現(xiàn)。查處干部“慵懶散拖”問題1件1人，按照有關(guān)組織人事規(guī)定程序，對1名干部超假不歸給予了辭退處分。輸送了10名基層統(tǒng)計(jì)干部到市統(tǒng)計(jì)局培訓(xùn)學(xué)習(xí)，區(qū)局開展了“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析”培訓(xùn)，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)干部70余人；加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)裝備建設(shè)，向全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)計(jì)辦贈(zèng)送筆記本手提電腦26臺(tái)，贈(zèng)送PDA平板電腦150余部。重新修訂完善制定了46項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范黨員干部行為，強(qiáng)化制度執(zhí)行。

二、20xx年工作思路與措施

(一)工作思路

20xx年，統(tǒng)計(jì)改革縱深推進(jìn)，基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范深入發(fā)展，工作繁重艱巨，面對困難與挑戰(zhàn)，我局提出20xx年“123456”統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)思路：

“1”即保持第一方陣：在全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)綜合目標(biāo)考核和區(qū)政府同組別目標(biāo)考核中保持領(lǐng)先位次。

“2”即突出兩大重點(diǎn)：抓好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作和統(tǒng)計(jì)分析的開發(fā)應(yīng)用工作。

“3”即實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高：提高統(tǒng)計(jì)能力，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高政府統(tǒng)計(jì)公信力。

“4”即營造四大格局：營造統(tǒng)計(jì)(數(shù)據(jù))大生產(chǎn)、大服務(wù)、大宣傳和大執(zhí)法工作格局。

“5”即實(shí)施五大監(jiān)測：國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況監(jiān)測，企業(yè)“一套表”實(shí)施情況監(jiān)測，全面建成小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)程度監(jiān)測，城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)情況監(jiān)測，城市發(fā)展新區(qū)十二區(qū)縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比監(jiān)測。

“6”即強(qiáng)化六項(xiàng)保障：強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化調(diào)查研究，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，強(qiáng)化部門統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化氛圍營造。

(二)重點(diǎn)抓好七項(xiàng)工作

1、擴(kuò)大活動(dòng)成果，繼續(xù)抓好干部作風(fēng)建設(shè)

在黨的群眾路線教育活動(dòng)取得成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)成果，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行建立的規(guī)章制度，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改善干部作風(fēng)。常態(tài)化推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不折不扣地貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、市委七條實(shí)施意見和區(qū)委八項(xiàng)措施的要求，嚴(yán)格遵守全市黨員干部政治紀(jì)律“八嚴(yán)禁”、生活作風(fēng)“十二不準(zhǔn)”。不放松對干部作風(fēng)建設(shè)的要求和監(jiān)督，養(yǎng)成良好作風(fēng)、良好習(xí)慣的新常態(tài)，讓好的作風(fēng)在黨員干部腦中“扎根”。從反對“四風(fēng)”著手，進(jìn)一步改進(jìn)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)和學(xué)風(fēng)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，使黨員干部不敢、不能、不想沾染歪風(fēng)邪氣。持續(xù)關(guān)注干部隊(duì)伍作風(fēng)的新情況和新變化，及時(shí)予以教育引導(dǎo)，解決各種苗頭性、傾向性問題，正確引導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)新方向，不斷注入習(xí)慣養(yǎng)成的正能量。促使黨員干部政治素質(zhì)有新提高、服務(wù)基層群眾意識(shí)有新增強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、統(tǒng)計(jì)工作有新突破，為全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作開展提供思想保障和政治保證。

2、珍惜普查成果，抓好經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用

第三次全國經(jīng)濟(jì)普查成果是花了大量人財(cái)物力得來的，我們應(yīng)對普查成果倍加珍惜。大力開展普查資料開發(fā)，做好全區(qū)第三次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)的發(fā)布工作。按照普查資料開發(fā)計(jì)劃，列出了30個(gè)課題名稱，我們將充分利用普查數(shù)據(jù)資源，完成高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)普查課題研究報(bào)告。

3、發(fā)揮部門統(tǒng)計(jì)職能，抓好“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)

加強(qiáng)“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門職能，密切監(jiān)測“四上”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)的經(jīng)營狀況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)情況，全面完成工業(yè)、能源、固定資產(chǎn)投資、建筑業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)、服務(wù)業(yè)、勞動(dòng)工資等“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。希望各主管部門強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)，加大對網(wǎng)上直報(bào)企業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和質(zhì)量檢查，注重對企業(yè)增加值率的把握，同時(shí)做好月度新增企業(yè)的升規(guī)入統(tǒng)和年度“四下升四上”企業(yè)的申報(bào)工作，壯大規(guī)上企業(yè)規(guī)模。

4、圍繞全區(qū)發(fā)展目標(biāo)，抓好GDP預(yù)警預(yù)測

圍繞全區(qū)發(fā)展目標(biāo)，我局充分發(fā)揮政府綜合統(tǒng)計(jì)職能，加強(qiáng)GDP的預(yù)警預(yù)測，提前發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，服務(wù)于全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)行業(yè)統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)，做好統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義和口徑范圍的解釋，重點(diǎn)關(guān)注與GDP核算相關(guān)的規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值、在涪建筑業(yè)總產(chǎn)值、交通客貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量、批發(fā)零售業(yè)銷售額、住宿餐飲業(yè)營業(yè)收入、財(cái)政一般公共服務(wù)支出、第三產(chǎn)業(yè)營業(yè)